中小企业物流管理与物流管理信息系统.doc

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1、中小企业物流管理与物流管理信息系统 内容摘要随着现在企业竞争的不断激烈化，物流也成为了可以极大影响竞争力的一个因素。中小企业的物流发展又面临着自身的缺陷与困难，因此要吸取先进的物流管理经验，结合自身的特点，重视物流管理，并借助于现代化的物流管理信息系统，进一步发展物流，从而提高中小企业的竞争力。关键词：物流、供应链、竞争力、战略发展、第三方物流、物流管理SMEs logistics management and logistics management information systemI LIKE Network Technology Limited Company (XUNJIE) Lo

2、gistics Management Information System development AbstractWith the constant fierce competition of enterprises, the logistics has become one of the factors can greatly affect competitiveness. Logistics Development of SMEs facing their own shortcomings and difficulties, so we need to learn from the ad

3、vanced management experience in logistics, in light of its own characteristics, the importance of logistics management, and to build a modern logistics management information systems, further development of the logistics, thereby enhancing the competitiveness of SMEs.Keywords：Logistics, Supply Chain

4、 , Competitiveness , Development strategy , Third Parties Logistics（TPL）, Logistics Management 目录第一章 中小企业物流面临的问题与物流管理的趋势1第一节 中小企业物流面临的问题1第二节 信息化时代物流管理的趋势2第二章 物流管理与物流管理信息系统4第一节 物流、物流管理和物流管理信息系统的简介4第二节 物流管理信息系统的作用以及与物理管理的关系6第三章 物流管理信息系统的设计与实施8第一节 信息系统设计的目的与任务8第二节 系统设计的依据8第三节 系统设计阶段的主要活动9第四节 系统设计工作的特点9

5、第四章 爱来客网络科技有限公司物流管理信息系统的开发10第一节 公司简介10第二节 系统初步设计13第三节 系统详细设计14第四节 系统的运行与测试。26第五章 结束语27参考文献：28致谢第一章 中小企业物流面临的问题与物流管理的趋势第一节 中小企业物流面临的问题现代文明开始以来，物流就已经存在了，它算不上是什么新生事物。然而，讲到所谓物流，尽管它好像是看不见、摸不到的事物，但现实社会，实现最佳的物流，却已成为业务管理和公营部门管理的最激动人心和最富挑战意义的作业领域之一。 现代企业竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得非常透明。大企业之间的竞争现在不仅在技

6、术、人才上展开，同时也在物流和供应链方面展开。因为现代物流已经成为第三方利润源，是企业降低成本，取得竞争优势的重要的来源。而处于技术、资金和人才上劣势的中小企业一直被认为是物流战略的受益者而不是物流战略的制定者和执行者。事实并非如此，中小企业一向是市场的灵活的反应者，几乎在大企业实施物流战略的同时，也对物流的战略积极的反应，也同样采用物流战略来提高自身的竞争力的，而中小企业物流还面临着很多问题。 (一)企业经营组织方面：相当多企业仍然保留着传统的经营组织方式，物流活动主要依靠企业内部组织的自我服务完成。这种以自我服务为主的物流活动模式在很大程度上限制和延迟了高效率专业化物流服务需求的产生和发展

7、。在企业优化内部物流管理、提高物流效率的过程中，也存在着企业内部物流活动逐步社会化的发展趋势及其对社会化物流的潜在需求。但由于市场发育和现代企业制度改革的不完善，企业无法将其内部低效率的物流设施和组织实施有效的剥离。这就使得企业不得不继续沿用以往的物流方式。（二）运输和仓储等服务方面：交通运输基础设施总体规模仍然很小，物流集散和储运设施较少，尽管已出现了一些专业化物流企业，但物流服务水平和效率还比较低。目前多数从事物流服务的企业只能简单地提供运输和仓储服务，而且设备、技术等都比较落后，无法适应现代中小企业物流的需要。 (三)流通，加工，搬运，物流信息等方面：在流通加工、物流信息服务、物流成本控

8、制等增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的服务方面还没有全面展开。物流基础设施和装备条件与经济以及物流产业的发展要求相比仍然有较大的差距，发展水平较低；各种物流设施及装备的技术水平和设施结构不尽合理，设施和装备的标准化程度较低，不能充分发挥现有物流设施的效率。 (四)物流管理方面：物流企业经营管理水平较低，多数从事物流服务的企业缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务。在物流业，实行的是按照不同运输方式划分的分部门管理体制，从中央到地方也有相应的管理部门和层次。这种条块分割式的管理体制使得全社会的物流过程分割开来，在相当程度上影响和制约了物

9、流产业的发展。不同程度的政企不分现象，也影响着政府公正地行使政府职能和企业市场竞争能力的提高。在多头管理、分段管理的体制下，政策法规相互之间有矛盾且难以协调一致，也直接影响了各种物流服务的发展。 (五)物流专业人才和技术方面：在物流研究和教育方面还非常落后，物流知识远未得到普及。物流企业对人才也未予以足够重视，从事物流的人员相应地缺乏业务知识、业务技能，从而不擅管理。物流人才的缺乏也导致了物流技术的落后，没有专业的人才来从事物流研究与开发，物流发展与管理的软、硬件设备就跟不上企业发展的需要。第二节 信息化时代物流管理的趋势1.由顾客服务转向关系管理。过去物流管理着重在企业内部作业与组织的整合，

10、对下游顾客的对应仍以服务品质为主要管理重心。因此，评价管理绩效多数为定单周期时间的速度，供货率等。然而在信息化供应链管理模式发展下，企业逐渐转向强调跨企业界限的整合，使得顾客关系的维护与管理变得越来越重要。随着信息化时代中客户关系管理理念的出现，物流管理已从物的处理提升到物的加值方案管理。 2.由对立转向联合。传统商业通道中，企业间多以自我为中心，追求自我利益，因此往往造成企业间的对立局面。然而在追求更大竞争力的驱动下，许多企业开始在各个商业流通技能上的整合，通过联合规划与作业，形成高度整合的信息化供应链通道体系，使通道整体绩效大幅提升。 3.由预测转向终测。传统的流通模式通过预测下游通道的资

11、源来进行各项物流作业活动，但预测的准确性不高，因而浪费了商业资源。新兴的物流管理趋势是强调通道成员的联合机制，成员间愿意互换营运及策略的信息，尤其是内部需求及生产的资料，使得上游企业无需去预测，流通模式是逐渐由预测基础转向终测基础发展。 4.由功能整合转向程序整合。在渠道竞争日趋激烈的环境中，企业必须更快响应上，下游顾客的需要，因而必须有效整合各部门的营运，以程序式的操作系统来运作。物流作业与活动具有跨功能，跨企业的特性，故程序式整合是物流管理成功的必要条件。 5.由垂直整合转向虚拟整合。在传统渠道中，一些大型企业会进行通道的垂直整合，以期对通道掌握有更大的力量。事实证明这并不成功，反而分散了

12、企业的资源，并将主业削弱。今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司，形成虚拟企业整合体系，为主体企业提供更好的产品和服务。在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服务。 6.由信息保密转向信息分享。在供应链管理结构下，供应链内相关企业必须将供应链整合所需的信息与其他企业分享，否则无法形成有效的供应链体系。 7.完善对物流科学的研究。物流科学是融汇了技术科学和经济科学的综合科学，其内容相当广泛，包括系统科学、管理科学、环境科学、流通科学、运输科学、仓储科学、营销

13、科学、再生科学以及机械、电子等方面专门技术。物流科学是现代大生产、大流通的必然产物。随着信息化时代经济发展的需要，对中小企业物流业将提出更高的要求，物流科学和理论的研究更具积极的作用。第二章 物流管理与物流管理信息系统第一节 物流、物流管理和物流管理信息系统的简介物流周启蕾 编.物流学概论M.第16页.北京.清华大学出版社.2005-8是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流构成：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包

14、括以下几个方面： 用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。宏观物流：是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。这种物流活动的参与者是构成 社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是研究社会再生产总体物流， 研究产业或集团的物流活动和物流行为。微观物流：是消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。在整个物流活动之中的一个局部、一个环节的具体物流活动也 属于微观物流。在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流。物流管理的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管

15、理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。 物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。物流管理起源于第二次世界大战中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。在战后这些技术被广泛应用于工业界，并极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。当时的物流管理主要针对企业的配送部分，即在成品生产出来后，如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户，并尽可能维持最低的库存量。美国物流管理协会那时叫做实物配送管理协会，而加拿大供应链与物流管

16、理协会则叫做加拿大实物配送管理协会。在这个初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地去迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量。准确地说，这个阶段物流管理并未真正出现，有的只是运输管理、仓储管理和库存管理。物流经理的职位当时也不存在，有的只是运输经理或仓库经理。 现代意义上的物流管理出现在20世纪80年代。人们发现利用跨职能的流程管理的方式去观察、分析和解决企业经营中的问题非常有效。通过分析物料从原材料运到工厂，流经生产线上每个工作站，产出成品，再运送到配送中心，最后交付给客户的整个流通过程，企业可以消除很多看似高效

17、率却实际上降低了整体效率的局部优化行为。因为每个职能部门都想尽可能地利用其产能，没有留下任何富余，一旦需求增加，则处处成为瓶颈，导致整个流程的中断。又比如运输部作为一个独立的职能部门，总是想方设法降低其运输成本，但若其因此而将一笔必须加快的订单交付海运而不是空运，这虽然省下了运费，却失去了客户，导致整体的失利。所以传统的垂直职能管理已不适应现代大规模工业化生产，而横向的物流管理却可以综合管理每一个流程上的不同职能，以取得整体最优化的协同作用。实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这

18、个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的户。 物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都

19、有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。物流管理信息系统指的是系统所具有物流管理的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流的总功能，为物流管理的信息决策等提供参考、依据，从而能合理、有效地实现 物流管理。物流系统的功能要素一般认为运输、储存保管、包装； 装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。物流

20、系统的支撑要素：以系统的建立需要有许多支撑手段，尤其是处于复杂的社会经济系统中，要确定物流系统的地位，要协调与其它系统关系， 这些要素必不可少。主要包括：体制、制度；法律、规章；行政、命令和 标准化系统。物流系统的物资基础要素：物流系统的建立和运行，需要有大量技术装备手段，这些手段的有机联系对物流系统的运行有决定意义。这些要素对实 现物流和某一方面的功能也是必不可少的。要素主要有：物流设施； 物流装备；物流工具；信息技术及网络；组织及管理。物流管理信息系统王世文 主编.物流管理信息系统M.第105页.北京.电子工业出版社.2006-4的五大目标服务目标：物流系统是“桥梁、纽带”作用的流通系统的

21、一部分，它具体地联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性。物流系统采取送货、配送等形式，就是其服务性的体现。在技术方面，近年来出 现的“准时供货方式”、“柔性供货方式”等，也是其服务性的表现。快速、及时目标：及时性不但是服务性的延伸，也是流通对物流提出的要求。快速、及时既是一个传统目标，更是一个现代目标。其原因是随社会大生产发展，这一要求更加强烈了。在物流领域采取的诸如直达物流、联 合一贯运输、高速公路、时间表系统等管理和技术，就是这一目标的体现。节约目标：节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过程消耗大而又基本上不增加或提高商品使用价值，所以领先节约

22、来降低投入，是提高相对产出的重要手段。规模化目标：以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求“规模效益” 。生产领域的规模生产是早已为社会所承认的。由于物流系统比生产系统 的稳定性差，因而难于形成标准的规模化格式。在物流领域以分散或集中 等不同方式建立物流系统，研究物流集约化的程度，就是规模优化这一目标的体现。库存调节目标：是服务性的延伸，也是宏观调控的要求，当然，也涉及到物流系统本身的效益。在物流领域中正确确定库存方式、库存数量、库存 结构、库存分布就是这一目标的体现。物流系统的功能要素：指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流的总功能，便能合理、有效地

23、实现 物流系统的总目的。物流系统的功能要素一般认为运输、储存保管、包装； 装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。第二节 物流管理信息系统的作用以及与物理管理的关系物流管理信息系统是以计算机和网络通信设施为基础、以系统思想为主导建立起来的为了进行计划、操作和控制而为物流经理提供相关信息及为业务人员提供操作便利的人员、设备和过程相互作用的结构体，是一个以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统，存储、管理、控制物流信息，辅助使用者决策，达到预定目标。信息管理在现代物流管理中具有特别重要的作用，它贯穿于整个物流过程，将传统意义上的多式联运逐步发展为综合物流，即逐步从点到点的服务，发展到流程的服务，既

24、提升企业综合竞争力，又提高企业服务水平。物流管理信息系统也是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道，实现业务处理、管理控制、决策分析、以及制定战略计划四个功能层次。物流信息管理阎子刚 主编.物流信息技术C.第73页.北京.高等教育出版社.2003-7的作用表现在以下方面： 1) 使物流各环节的工作更加协调 2) 信息共享，提高效率 3) 信息统一管理，减少冗余，避免信息的不一致 4) 提供决策支持 5) 与客户的信息共享、互动 6) 提高服务质量，改善客户关系 物流管理是物流管理信息系统开发的基础，物流管理信息系统是为了更还地进行物流管理的一个延伸，一个发展。面对纷繁复杂的大量的物流信

25、息，只有能很好地利用和处理这些信息才能很好地进行物流管理，而物流管理信息系统就为物流管理提供了这样一个工具，一个平台来处理分析这些数据信息，为物流管理做出的管理的措施，决策提供依据。为物流战略规划提供决策依据.为建立以顾客为中心的服务战略提供实施依据，确立正确的顾客服务水平和物流保障系统；为客户的订单处理提供准确可靠的作业指令，订单处理过程是作业指令的发出和进行具体的生产、运输、仓储、配送等方面的执行命令过程，有了及时准确的作业命令，才会有准确率高的物流作业活动；为物流基础设施投资提供项目可行性建议；为物流绩效评价提供基础数据和指标体系。物流管理为物流管理信息系统提供了最原始的数据、方法，使物

26、流管理信息系统的开发有所依据，而不是空谈，针对具体物流管理来开发适合的物流管理信息系统。物流管理信息系统的五大目标也就是物流管理的目标。物流管理与物流管理信息系统两者相辅相成，互为基础，互为依据，又相互促进，两者的完美结合将会促使中小企业物流迅速、健康发展，实现物流管理信息系统的五大目标，为中小企业节省更多的资源，创造更多的财富。第三章 物流管理信息系统的设计与实施第一节 信息系统设计的目的与任务信息系统设计甘仞初 主编.信息系统分析与设计C.第170页.北京.高等教育出版社.2003-6阶段的主要目的是，将系统分阶段所提出的、充分反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的、基于计算机与

27、网络技术的物理（技术）方案。这一阶段的主要任务是从信息系统的总体目标出发，根据系统分析阶段对系统的逻辑功能的要求，并考虑到经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信的软、硬件设备，提出系统的实施计划。第二节 系统设计的依据系统设计是在系统分析的基础上由抽象到具体的过程，同时，还应该考虑到系统实现的内部环境和主客观条件。通常，系统设计阶段工作的主要依据可从以下几个方面考虑。（1）系统分析的成果从工作流程来看，系统设计是系统分析的继续，因此，系统设计人员必须严格按照系统分析阶段的成果“系统说明书”所规定的目标、任务和逻辑功能进行设计工作。多

28、逻辑功能的充分理解是系统设计成功的关键。（2）现行技术主要指可供选用的计算机硬件技术、软件技术、数据管理技术以及数据通信与计算机网络技术。（3）现行的信息管理和信息技术的标准、规范和有关法律制度。（4）用户需求系统的直接使用者是用户，进行系统设计时应充分尊重和理解用户的要求，特别是用户在操作使用方面的要求，尽可能使用户感到满意。（5）系统运行环境新系统的目标要和现行的管理方法相匹配，与组织的改革与发展相适应。也就是说，要符合当前需求，适应系统的工作环境，如基础设施的配置情况、直接用户的空间分布情况、工作地的自然条件及安全保密方面的要求，在系统设计中还应考虑现行系统的硬、软件状况和管理与技术环境

29、的发展趋势，在新系统的技术方案中要尽可能保护已有投资，又要有较强的应变能力，以适应未来的发展。第三节 系统设计阶段的主要活动系统设计阶段的工作是一项技术性强、涉及面广的活动，它包括如下主要活动：（1）系统总体设计，其中包括：系统总体设计布局方案的确定；软件系统总体结构的设计；数据存储的总体设计；计算机和网络系统方案的选择。（2）详细设计，其中包括：代码设计；数据库设计；人机界面设计（包括输入设计、输出设计、人机对话设计）；处理过程设计；（3）系统实施进度与计划的制订（4）“系统设计说明书”的编写。第四节 系统设计工作的特点系统设计的主要任务是提出合理的计算机硬、软件系统的技术方案，采取具体的技

30、术措施来满足用户需求，因而大量工作是技术性的。这就是说，系统设计人员的工作环境首先是技术环境。同时，系统设计人员对系统的逻辑功能和用户的各类需求必须有深刻的、切实的理解。“系统分析说明书”当然是对系统逻辑功能的详细说明，但在系统设计阶段仍需对一些可能出现的含混不清和模棱两可的细节问题征求用户的意见。以便进一步理解用户对系统分析阶段提出的信息需求的解释，要允许用户对已提出的信息需求做非原则性的修改或补充，如有原则性的修改，必须提出对系统说明书的修改意见。同时，一些在系统说明书中没有反映的用户在操作使用和运行环境等方面的具体要求，也要在系统设计阶段加以明确并在系统的技术方案中得到反映。因此，系统设

31、计人员还需要同管理环境打交道，所以说，系统设计工作的环境是管理环境和技术环境的结合，这是这一阶段工作的重要特点。第四章 爱来客网络科技有限公司物流管理信息系统的开发第一节 公司简介ILIKE（爱来客）网络科技有限公司是中国领先的互动广告领域内提供企业战略与网络品牌整合的数字传播机构。身处这个结合各种应用技术、运用跨行业的企业构想、结合商业互动美学，为客户提供信息化策略、网络品牌构建、网络营销推广等服务。公司主要经营的业务有电脑DIY、网络品牌形象、系统开发、平面设计、网络广告。ILIKE(爱来客)网络科技有限公司是一家生气勃勃,充满巨大发展潜力的企业。公司始终坚信：使命际互动领域为中华名族赢得

32、声誉和尊敬；客户打开网络之窗，连接互动之门；团队工为家人，视团队为家庭；社会身的实力为社会贡献自己的绵薄之力；未来以开拓者的精神建设出置身于互联时代崭新的天地。ILIKE（爱来客）网络科技有限公司由于从事电脑DIY业务，因此公司内有个专门的仓库用来存放电脑各种硬件。但是公司空间有限，仓库空间不是很大，所以经常会出现仓库没有存货，从而无法给客户配置需要的硬件，导致客户流失。同样由于仓库原因，也会出现仓库硬件存量比例不协调，有的硬件偏多，有的硬件偏少。这对硬件的进货也造成了一定的影响，不能明确在这一阶段应该买进哪些品牌的哪些种类的硬件。在销售方面，公司也没有具体的系统也记录销售的种类与数量，只能靠

33、员工用笔来记录，容易丢失。销售业务的基本业务过程是：客户进入公司后，到开票处手工开票，然后拿票据到收银台付款，经收款处收款盖章后，客户到取货处取货。手续比较麻烦，而且都需要人手工完成。这些对于ILIKE（爱来客）这样一个专门从事系统开发的公司来说简直就是一种“侮辱”，而且给公司的正常运营带来了很多麻烦。经理主管员工询问报告询问报告询问报告图4-1公司目前信息传递方式经理主管员工系统录入录入查询查询录入查询图4-2公司迫切需要的信息传递新方式需求分析：随着国际贸易自由化、世界经济一体化的趋势日益加强，中小企业的国际化经营已经成为不可逆转的时代潮流。我国加入世贸组织以后，将引入先进的经营管理技术、

34、服务理念和营销方式以及统一的国际运行规则，伴随着外商逐步进入中国产业，中外企业之间必然在易于标准化的领域展开激烈的竞争。中国中小企业最后有多大的胜率不取决于外商的投资规模和进入速度，而取决于我们的改革力度和自身竞争力水平。据初步统计，目前全国共有中小企业近1000万个，并且每年以80的速度增长。我国加入WTO后，企业面临着前所未有的机遇与挑战，企业的高速发展更要求企业管理水平的不断完善、提高，因此，迅速提高企业的经营管理水平、掌握先进的管理方式是企业迫在眉睫的事情，是企业在激烈的市场竞争中稳步发展的基础。在新的市场环境下，用户对软件需求的个性化越来越强烈。企业信息化发展到今天，一些市场上的销售

35、管理软件已经无法完全满足企业高速成长的需要，企业面对国际、国内激烈的竞争和挑战，必须及时进行管理变革，创新适合自身发展的管理模式，从而增强实力、主宰市场，在发展和竞争中保持优势。因此传统的信息化发展思路已经不能适应时代发展的需要，必须与时俱进，开发适应时代要求、满足企业发展需要的新产品。目前公司业务情况：1.销售业务销售业务的基本业务过程是：客户进入公司后，到开票处手工开票，然后拿票据到收银台付款，经收款处收款盖章后，客户到取货处取货。如果商品出现质量问题，客户要求退货，要由开票处开退货票据，客户凭退货票据退货。如果客户挂账，由财务将挂账情况添加到往来账。2.库存管理库存管理的基本业务过程是：

36、办理商品入库登记，分类分批统计库存，控制商品的质量和保质期。记录库存商品账，每月制作库存报表。可分类查询和盘点库存商品。根据库存情况提出补货和进货申请，提出几样商品处理意见。 商品入库时手工入库登记并将单据传给财务，财务部门收到入库单据并作库存账和往来账，并通过库存账管理库存商品。库管根据商品情况通知采购部门采购商品。每月库存盘点一次，根据库存盘点情况了解商品损溢情况。如果市场变化，价格可手工调整。3.往来管理往来管理的基本业务过程是：设立往来账目管理，客户购货时如果挂账，财务将客户挂账情况添加到往来管理账，根据客户欠款时间通知客户结款。客户结款时由财务入账。购货时如果挂账，由财务将欠款情况添

37、加到往来管理账，在一定时间内与供应商结账。4.报表管理报表管理的基本业务过程是：通过手工记录的商品账和往来账，查看起来很不方便，为了便于更好地反映销售信息和入库信息，将报表划分成日销售报表、月商品销售报表、单商品销售报表和商品入库报表。公司目前业务都是靠手工完成，工作量大，容易出错，遗失，市场反应慢，灵活性小，无法很好地和供应商处理供货问题，也无法为顾客提供满意的服务。正是在这样的背景条件下开发了爱来客网络科技有限公司物流管理信息系统，简称迅捷物流管理信息系统。本软件是以SQL Server大型网络数据库技术作为其程序开发的底层数据库，是专门针对我国中小企业经营管理开发的现代流通企业综合信息管

38、理软件，专门应用于商品销售企业进行批发及零售进销存管理。该产品适用于各层次使用的综合管理软件，是集产品的进、销、存三位于一体，是集中管理使用单位的物流系统的一种新概念软件，是为企业量身定制的以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。第二节 系统初步设计“迅捷系统”是专门针对国内中小企业开发的综合信息管理系统。该软件集进、销、存、决策于一体，同时还集成了报表打印、查询统计等多种实用的功能，真正实现了进、销、存一体化。本软件前台采用的是目前流行的面向对象的编程语言 PowerBuilder开发的，后台采用的是SQL Server 2000数据库。软件的界面美观大方，软件运行稳定。该软件

39、有以下特点： 功能强大。该软件以国内企业为应用对象，结合企业当前和未来发展的管理需求提供实用先进的应用模式，实现了对多商品、多规格、大范围复杂经营活动的业务监控，提高了各环节的工作效率和协作监督能力，为经营决策提供及时准确的信息，真正面向市场提高企业效益。 实用高效。通过建立规范的业务管理模式，使业务人员从繁忙的手工开票、统计报表工作中解脱出来，提高工作效率，减少人为差错。 用户界面操作简洁。系统的每个功能都经过精心设计，充分考虑到使用人员的计算机知识较少的特点，全部使用业务人员最熟悉的业务流程、提示用语和操作方式，即使不懂计算机的人也能熟练使用本软件完成业务处理。迅捷系统以国内中小企业为应用

40、对象，结合企业当前和未来发展的管理需求开发设计的综合管理系统。该系统主要由基础信息管理、销售管理、配送管理、库存管理、往来管理、查询统计管理、报表管理、决策分析、系统初始化与维护和退出组成。其中各模块功能介绍如下：基础信息管理：商品基础信息管理、往来单位信息管理、银行账户管理、员工基础信息管理。销售管理：客户订货管理、商品销售管理、销售退货管理。配送管理：配送申请管理、配送审核管理、配送开票管理、配送结账管理。库存管理：商品入库管理、入库退货管理、库存查询管理、库存盘点管理、商品有效期管理、库存上下限管理、商品报损管理、商品报溢管理。往来管理：往来账目查询管理、往来结款管理、往来对账单管理、超

41、期应收款预警、超期应付款查询。查询统计管理：商品销售查询管理、商品入库查询管理、商品配送查询管理、商品报损查询管理、商品报溢查询管理。报表管理：日销售报表、月商品销售报表、单商品销售报表、商品入库报表。决策分析：商品销售排行、商品配送排行、销售图表分析、利润分析、系统决策分析。系统初始化与维护：操作员管理、初期建账、系统初始化、权限设置、数据备份、数据恢复。退出：退出系统。系统设计所需要的经费：电脑一台（公司里有），PB与SQL2000软件（电脑市场上买的，总共20元），Photoshop图片处理软件（网上下的，免费）。系统正式运用所需要的经费：主机一台（公司里有，适当提高该电脑配置，作为存放

42、共用数据库，需要4000元左右），若干子机（公司里有多台电脑），系统安装盘（5元买张空光盘自己刻录）。第三节 系统详细设计数据字典表4-1 系统数据字典名称说明商品编号惟一标识一种商品，形式如：SP员工编号惟一标识一位员工，形式如：YG客户编号惟一标识一个客户，形式如：KH供应商编号惟一标识一个供应商，形式如：GYS销售票号以此记录一次销售登记，惟一标识每次销售登记，形式如：XSPH入库票号以此记录一次入库登记，惟一标识每次入库登记，形式如：RKPH销售退货票号以此记录一次销售退货登记，惟一标识每次销售退货登记，形式如：XSTHPH入库退货票号以此记录一次入库退货登记，惟一标识每次入库退货登记

43、，形式如：RKTHPH订单号以此记录一次订货登记，惟一标识每次订货登记，形式如：DDHl00006报损票号以此记录一次报损登记，惟一标识每次报损登记，形式如：BSPH报溢票号以此记录一次报溢登记，惟一标识每次报溢登记，形式如：BYPH库存数量数据库中某种商品的数量盘点数量仓库管理人员提供的商品数量统计操作员利用计算机录入或管理企业信息的人员，拥有一定的操作管理权限。经手人员工，对某次业务或交易实际上直接操作的人损溢数量盘点数量与库存数量的差值库存上限商品数量的最高限名称说明库存下限商品数量的最低限报损品种报损商品的品种数报溢品种报溢商品的品种数上月库存当前月份之前那个月份某种商品的库存数量本月

44、入库当前月份某种商品的入库数量本月入库退货当前月份某种入库商品的退货数量本月销售当前月份某种商品的销售数量本月销售退货当前月份某种销售商品的退货数量本月配送当前月份某种商品的配送数量本月库存到当前日期为止某种商品的库存数量上月应收应付当前月份之前那个月份的应收款金额或应付款金额本月应收当前月份应收款金额本月应付当前月份应付款金额本月应收应付当前月份的应收款金额或应付款金额操作员管理添加新用户，设置或修改操作员密码权限设置设置操作员的管理权限，系统管理员具有一切权限，一般操作员只具有简单的操作权限数据备份为了防止数据库发生意外，要定期对数据库中的数据进行备份数据恢复当数据库发生意外时，可以把备份

45、的数据恢复，这样可最大限度的减少损失名称说明商品基础信息表记录商品的基本信息员工基础信息表记录员工的基本信息客户基础信息表记录客户的基本信息供应商基础信息表记录供应商的基本信息供应商明细表记录供应商的往来帐信息入库票号表记录某次入库的所有商品的信息入库结转表记录入库商品的结转信息库存表记录库存信息入库表记录商品的入库信息入库退单表记录入库商品的退货信息入库退单票号表记录某次入库退货操作中所有退货商品的信息入库退单结转表记录入库退货商品的结转信息客户应收应付结转表记录客户往来账的应收款或应付款结转信息客户明细表记录每次客户往来账目的信息客户订货表记录客户的订货信息名称说明库存上下限表记录商品在库

46、存中数量的上限和下限应收应付结转表记录供应商或客户往来账结款信息报损票号表记录所有报损商品的信息报损表记录某种商品的报损信息报溢票号表记录所有报溢商品的信息报溢表记录某种商品的报溢信息操作员信息表记录操作员的编号，姓名，密码和权限级别进销存决策分析表记录商品的进销存结转信息配送开票结转表在进销存结转时，将配送开票表中的信息保存到配送开票结转表中配送开票表记录配送开票的商品信息配送排行临时表临时保存配送排行的详细商品信息配送申请表保存申请配送商品的详细信息配送结款表在进销存结转时，将配送的商品信息保存在配送结款表中银行账户管理表保存往来单位的存款信息销售排行临时表临时保存销售排行的商品信息销售票号表保存商品的销售信息销售结转表在进销存结转时，将销售商品信息保存在销售结转表中销售表记录所销售商品的详细信息销售退单票号表保存销售退货的商品信息销售退单结转表在进销存结转时，将销售商品的退货信息保存在销售退单结转表中销售退单表保存销售退货的商品信息名称说明商品销售管理对客户进行销售交易，即出库商品入库管理对供应商进行入库交易，也可以称为采购登记销售退货管理对客户进行销售退货交易入库退货管理对供应商进行入库退货交易，也可以称为入库退货登记库存盘点管理确保数据库的数据符合实际库存进销存结转对商品的进销存信息进行月底结转，便于查