秩序维护部培训手册.doc

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1、秩序维护部培训（资料一）古有明训“食君之禄，担君之忧”。既然大家在恒铸物业工作，拿着这份工资，就要对得起公司发给你的工资。更重要的是要对得起自己所流的汗水。第一部分 安全的概述1.0保安服务业的产生于发展中国的现代保安服务业兴起于20世纪80年代中期，是我国实行对内搞活、对外开放和商品经济发展的产物。1984年12月18日，是我国第一家“保安服务公司”在深圳市蛇口工业区成立，标志着中国现代保安服务业的正式产生。保安服务业是在我国政治、经济体制发生重大变革的新形势下进一步强化社会安全防范机制的产物。它一出现便在我国社会安全保障体系中占有重要地位，为保卫改革开放和社会主义现代化建设发挥了积极作用：

2、a、 保安服务业是社会安全保障体系的重要组成部分；b、 保安服务公司是新型的社会治安防范组织；c、 保安队伍是协调公安机关维护社会治安秩序的重要辅助力量。2.0物业管理与保安工作的关系从物业管理的概念中，我们可以得知物业的类型是多种多样的，有住宅物业、商业物业、商住物业、工业厂房物业，由此就决定了物业管理工作的广泛性；随着我国住房货币化的实现，人们经营观念的改变，物业管理服务项目也逐渐呈现出了全方位、多元化的态势。（1）房屋及设备管理（2）治安消防管理（3）车辆交通管理（4）环境卫生管理（5）绿化管理（6）其它管理由此可以看出，物业保安工作是物业管理日常工作中不可缺少的一项工作，要想提高良好的

3、物业服务工作，则必须提供良好的保安服务工作。提供良好保安工作的一个重要的保证是需要一支高素质的保安队伍，而一支高素质的保安队伍则要求我们的每一位保安人员都要具备一定的良好的素质物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故 进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境 ，以提高生活质量和工作效率。3.0物业安全

4、管理的概念 ：安全:指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致 这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方 面的安全。4.0安全管理的重要性美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要

5、。 这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论，当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要，如：饥饿、口渴等)得到基本满足后，人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。4.1物业管理保安的重要性顾名思义，物业管理的安全保卫对象是房屋建筑及附属设备、设施。但物业管理又是以人为本的，以业主的生命、财产安全

6、作为最基本、最基础的物业管理要求。只有满足了住户这一点-安全保卫的要求，才会有清洁、便捷、舒适的居住、工作环境的要求，否则一切物业管理便无从谈起。由此我们可给物业管理的保安工作下一定义：物业管理保安就是必须通过现行的科学技术手段和管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理与辖区内的业户的生命财产与身心健康的行为和因素，确保业户人身不受伤害，财产不受损失，工作生活正常。4.2 辖区内的不安全因素：辖区内的电线短路、断路、电梯困人、水管爆裂、火警、匪警、交通事故以及噪音等，还有自然灾害，人为事故、流氓活动及各种破坏活动的预防与阻止等。1、安全是最基本的需求：物质精神；而人身

7、安全和财产安全是物质需求中最基本的要求。如果物业管理连安全都不能保证，物业管理肯定是不成功的。2、外在的形象窗口：保安队员遍步在小区的各个角落，通过超值服务、礼仪规范和良好的形象展示，提升物业管理品牌，拉近小区业主和物业之间的关系；3、员工比重：按照现代物业管理的概念，保安的数量一般都要占到物业公司员工数量的40%以上，保安队员的管理、培训、保安队员的表现，对整体物业管理的形象至关重要。4.3 物业安全管理的意义1、 物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的安全 管理，才能实现社会稳定、

8、人民安居乐业的目标。2、 物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。3、 物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径；物业的安全管理做好了，物业才能少受或不受损失和侵害，其价值才能得到保持。另外，人们也才会更乐意购买该物业，物业才会增值。秩序维护部培训资料二第二部分 物业的安全管理包括：大的分为：人、财、物；细化分为：车辆和交通管理、人员管理、设施设备（物品）管理、装修管理、宠物管理、监控管理；1.0 车辆管理（四认：认车型、认车牌、认车位、认司机）1、机动车管理（小区、大厦、停车场）无收费现象a、 健全管理制度b、 对机动车出入门口应采取“取牌入内，交牌出

9、口”c、 严格检查登记，对进出的时间、人员、车辆又无损伤都应详细登记d、 实行“四认”，防止车辆被盗e、 对集中停放的车辆派保安看护 爱护小区（大厦）的道路，公用设施，不乱放车辆。 车辆不准在小区（大厦）内厂区停放，临时停方按*市机动车辆保管统一收费标准缴费。 停发好车辆后，必须锁好门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。 机动车辆在本区行使，时速不得超过15公里，严禁超车。 机动车辆在本区（大厦）内禁止鸣号。 不准在小区（大厦）任何场所修车、练习。 不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场（库）

10、或道路上划线停车位内停放。 除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。2.0 停车场（库）管理规定1、 停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，2、 在停车场（库）和小区车行道路须作好形式车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。3、 在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱），在小区必要位置设路障和防护栏。4、 机动车进场（库）时应服从车管员指挥，遵守停车场（库）管理规定，履行机动车进出车场（库）有关手续，按规定交缴保管费。5、 集装箱车、2.5吨以上的货车（搬家车除外）、40座位以上

11、的客车、拖拉机、工程车，以及运载依然、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区（大厦）。6、 不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。7、 保持厂（库）清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。8、 禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、市车、练习。2.1 车辆进场1、 当有车辆驶入地库（地面停车场），应立即开启车挡。2、 迅速准确地在车辆出入登记表上记录车牌号及其它项目（在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记）。3、 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上。4、 提醒司机关锁车辆门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2 车辆出场1、 当车辆驶出车库时，

12、应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。2、 查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。3、 若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再向司机盘问核对有关情况。4、 在盘查和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，即指的应付司机，并用对讲机报告车管负责人和管理处。2.3 车辆巡查1、 每小时巡视检查一次车辆，是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班纪录，同时报班长或管理处。2、 庆典车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。3、 严密注意车辆情况和驾驶的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处及时处

13、理2.4 洗车台场清洁2.4.1职责和范围 由洗车服务人员对洗车台、排水沟、水池及周围地面进行清洁。2.4.2作业程序1、 保证洗车场的地面清洁；（油污处的处理）2、 用锨铲起排水沟里的泥沙，并用手推车运到垃圾中转站上车3、 清洁工具的摆放；2.4.3标准1、 目视地面无明显垃圾、油污，每天清扫不少于6次（上午、下午、晚上各两次）并保洁。2、 排水沟清除泥沙每周进行一次。车辆管理检验标准和方法序号项目标准检验方法和频率1马路消防通道停车场保管站摩托车保管站自行车1） 按车线位泊车，无车辆违章停放在绿化地、人行道、路口防通道；2） 保管站内摩托车、自行车停放整齐、有序；每日巡视检查二次，晚上检查

14、一次；2住宅区路口住宅区内行车道1） 进出路口畅通，行驶有序，上、下班车辆出入高峰期，由专人指挥交通；2） 无交通事故发生；每日检查二次3值班点管理车辆保管场卫生1）车辆出入登记表、交接班纪录、值班记录等记录填写情，及明准确，无漏潜心车、漏项；2）各种记录保管完善；3）收、发卡及时，准确无误；4）岗亭清洁整齐，无堆放杂物，岗亭外无摆放凳椅现象；5）停车场、岗亭、自行车车棚等车辆保管场所所清洁符合清洁工作检验樯和办法相对应的项目其标准；每日不定时抽查，每晚查岗一次，每周全面检查4着装敬礼服务态度文明用语1） 按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁；2） 敬礼姿势较准确，没出现不敬礼的现象；3） 服

15、务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满；4） 使用规范的文明用语；5） 按各项操作程序进行作业24小事不定时抽查地面漏油现象？2.5 非机动车管理2.5.1摩托车、自行车保管规定1、 住宅区（大厦）摩托车实行统一保管。2、 车主必须办理保管手续并交纳保管费，（收费标准按市物价局文件规定），凭交款发给月卡。3、 摩托车，自行车出入保管站，实行发卡、收卡制度，业主凭月卡存车，凭保管卡取车。4、 车主不准在保管站内洗车，不准在保管站内维修摩托车，防止发生火灾事故。5、 以交纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗失，有保管单位负责赔偿。6、 需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，

16、由车主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。7、 存放保管站的自行车，长期存放没人使用，且未交保管费达三个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。2.5.2物业责任区域内的交通管理1、 针对本楼和临时停放车辆分别制定管理制度a、 制定交通疏导操作规程b、 制定地下车库管理规定c、 制定地下车库收款员管理制度d、 制定机动车辆和非机动车辆管理规定e、 制定车辆巡检规范f、 制定车辆证件办理程序g、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.6 人员管理（治安方面）1、 外来人员大致分为：临时出入人员和定时出入人员2、 临时人员：送货、访客、售后维修等3、 定时出入人员：装修人员、保

17、姆、钟点工、家庭教师等2.6.1外来人员管理1、 装修施工、保姆、商铺、发廊服务人员进出小区必须办理登记手续发给临时出入证件2、 要求地段保安加强对外来人员的检查，看证件是否齐全3、 协助分管景观定期对他们进行预防教育和清理整顿4、 各个小区根据各个不同情况采取不同的治安保卫形式，如万科城市花园保安专用“六种相结合”的保卫形式，牢牢将整个小区控制起来，形成点、面、线、内、外紧密结合全天候的治安网络。a、 固定哨和小区巡逻哨相结合；b、 小区内环境巡逻和室内走道巡逻相结合（见案例）；c、 发动业主暗访和保安明防相结合；d、 步行巡逻和自行车巡逻相结合；e、 保安人员和公安人员相结合；f、 人防和

18、技防相结合。2.6.2固定岗位的职责1、 负责对出入人员、车辆、物品进行检查、验证并指导他们行进；2、 负责大门口交通指挥，使本地域交通安全有序；3、 对可疑人、车及时实行对讲机跟踪；4、 负责对违规人员、车辆实行设障和查处；5、 对出入门卫的大客车进行敬礼；6、 上级交给的其他临时实行性任务；7、 对出入情况进行严格、详细登记制度。2.6.3流动哨的职责（三多四勤）1、 熟悉分管地段的业主、地形；2、 负责对分管地段实行不间断地巡视；3、 对出入小区的人员、物品进行盘问；4、 发现险情立即报告和处置；5、 检查登记报告；6、 为业主提供优质服务；外来人员管理作业指导书序号作业内容岗位记录1访

19、客管理：1） 门岗对进入小区的访客询问其去向，对于无明确去向的非本小区人员请其离开小区；对于需要观察的人员用对讲机通知相关哨位跟踪，一旦发现其去向有误或有异常行动，立即将其请出小区或报上级领导处理，同时将情况记录在保安值勤情况记录上。2） 访客通过可视门禁系统向中央监控室求助，监控岗应认真询问核对其身份，在征得被访业主或住户同意后予以放行，否则通知相关哨位保安将其请出小区并做好登记。3） 对业主/住户确定的访客，由门岗通知巡逻保安或地段保安逐段陪同至其去处。门岗监控岗巡逻岗保安值勤记录2家政服务人员的管理：1） 班长带领队员对辖区内的保姆、钟点工等各类家政服务人员进行检查，在外来人员登记表上登

20、记备案，并督促办理相关证件。2） 巡逻哨应掌握辖区内家政服务人员的基本情况，强化日常的跟踪检查，并加强管理。经常对本区域内的家政服务人员进行核对，掌握其变化情况，将核对结果及时登记上报。3） 物管处每月一次对小区内的家政服务人员进行汇总核对，并在电脑中备份好相关资料。4） 对业主解雇的家政服务人员，按照临时访客进行管理。保安主管巡逻哨来访登记表3装修施工人员的管理：1） 门岗或巡逻哨及时登记辖区内新来的装修施工人员，督促取前往物管处办理临时出入证；对于超过二天未办证的人员责令其离开。2） 门岗应要求进出小区的装修施工人员佩带出入证，巡逻哨每天对在外活动的装修施工人员进行盘问或检查，对其行为举止

21、进行有效管理。3） 每周不定时对装修施工人员进行两次突击检查，突击检查参加人员为：保安主管、当班班长、3名保安员，项目经理不定时参加。门岗巡逻岗装修施工人员登记表4其他人员的管理：1） 班长带领队员对辖区内的商铺人员、供方人员、外籍人员进行排查，做好登记备案，并督促其办理相关的证件。凡在小区连续逗留或工作超过5天的人员，必须办理临时出入证。少于5天时间的外来人员进入小区时，必须在外来人员登记表上登记。2） 巡逻哨区应掌握辖区内这四类人员的基本状况，强化日常的跟踪检查，加强管理。经常对这四类人员情况进行核对，掌握其变化情况，并将核对结果及时登记上报。3） 管理部每月一次对小区内的这四类人员情况汇

22、总核对，并在电脑中备份好相关资料。保安主管巡逻岗保安内勤来访登记表5租户的管理：在物管处登记后，按住户进行管理，每月进行二次检查和核对。对不在租住的租户，按临时访客进行管理。6在对以上外来人员进行登记时，登记的证件必须为有效证件，如：有效身份证、军人证、驾驶证、暂住证等。2.7 设施设备（物品）管理2.7.1概念1、 所谓设施，是指依附在建筑物体，如放火卷帘门、防腐火门、消防通道、避难层、消防梯前室、楼梯前室、消防水池（水箱）、防烟排烟装置、轻质龙骨阻燃矿棉板、防火墙等。2、 所谓设备，是指安装在整个大厦与小区内用于安保的电子、电器、给排水等操作系统，如电子监控系统、红外线报警系统、火灾自动报

23、警系统等3、 治安设施、设备：电子监控系统、红外线报警系统、门禁管理系统、电子巡更仪、4、 对讲机、集群电话、电筒警棍等。5、 消防设施、设备：火灾自动报警系统、自动喷淋、消防供水、消防增压泵、消防栓、楼层发信机、消防电梯、灭火系统、应急照明、氧气面具、战斗服、救命绳、太平斧等6、 交通设施：停车场、车库等2.7.2主要责任岗位是巡逻岗1、 制定安全防火应急预案，如出现突发火情，立即启动应急预案2、 制定对消防器材定期检修的计划，并组织人员进行落实3、 制定消防监控运行操作规程4、 制定消防中控室管理制度5、 制定消防设备、设施、器材的管理规定6、 制定写字楼防火管理规定7、 制定公共场所防火

24、规定8、 制定高、低压配电室防火规定9、 制定库房、机房防火规定10、 制定电气设备防火规定11、 制定办公室防火规定12、 制定消防奖惩制度13、 制定防火卷帘门操作规程物品出入管理作业指导书序号作业内容岗位相关质量记录1对于进入小区的大件物品和厢式货车等可疑车辆，门岗保安负责询问检查并做好登记，同时用对讲机通知地段保安或巡逻保安进行跟踪。对于无法在大门口拦截检查的车辆，门岗通知地段保安或巡逻保安进行跟踪检查。门岗巡逻岗保安值勤记录2对于进入小区的装修、施工材料，按照物管处相关规定进行检查。符合标准的，通知地段保安后予以放行；违规建材（铁艺防护网、大铁锤、太阳能、大板的玻璃等，注意大型的角铁

25、、铁皮、空调等）禁止入内。如对方欲强行进入，应立即通知保安主管和装修管理员前来处理。门岗巡逻岗保安主管装修管理员保安值勤记录3遇到业主搬家，地段保安或巡逻保安立即通知物管处客服中心查询管理费交纳情况并配合物管处处理。对于租户搬家，应知会业主和客服中心确认。巡逻岗管理部人员保安值勤记录4出小区的大件物品须得到地段保安或巡逻保安通知后予以放行并做好记录；未经地段保安或巡逻保安通知的大件物品禁止出小区，直至地段保安或巡逻保安确认后方可出小区。门岗巡逻岗保安值勤记录5对于保姆、钟点工等家政服务人员及装修施工人员携带东西离开小区，须得到地段保安或巡逻保安通知业主同意后予以放行并做好记录。对于可疑人员，应

26、让其开包接受检查。门岗巡逻岗保安值勤记录6对大件物品出小区，必须有业主/住户签字的放行条并电话与业主/住户联系同意后，方可放行。门岗巡逻岗大件物品放行条2.8 装修管理2.8.1特点：人员复杂、流动性大、人员涉及广、难管理房屋装饰装修管理协议、装修施工许可证、消防安全责任书、装修巡查记录表装修进场前的安全教育1、 主要在装修巡查人（工程）下班后的安保消防安全的巡查；（晚上、早上可疑的声音同时扰民的现象）发现问题的及时制止；2、 对装修人员的证件查验（装修许可证和个人出入证是否过期），同时组织每月不得少于两次的大检查（消防安全），3、 定期组织、配合当地执法部门查验暂住证和对装修工人的安全教育；

27、4、 门岗对装修材料的严格控制；（尤其是违章材料、大型沙土水泥）5、 装修期间夜间的突击检查；（用水电的安全、人员等）6、 装修期间的垃圾管理；2.9 宠物管理1、 危害：咬人抓人、叫声扰民、污染环境等2、 凭证饲养：要有检疫证明、已打狂犬疫苗证明等3、 只可栓养，不得养体积过大、本性凶猛的犬类4、 对所管理区域内的宠物情况，了如指掌，定情跟踪；犬类管理作业指导书序号作业内容岗位相关质量记录1巡逻岗了解掌握执勤区域内的犬类情况并在犬类登记表上登记造册，并尽量督促犬主办理准养证。管理部每月一次对小区内的犬类情况汇总核对，并在电脑中备份好相关资料。巡逻岗犬类登记表2巡逻岗加强对遛犬者的督促管理：如

28、发现在公共场所遛犬或有散放现象，应及时劝止；对经常狂叫影响他人休息和在公共场所随地大小便的犬，应及时与犬主沟通，采取措施。保安主管巡逻岗3配合居委会、派出所等相关部门，不定期地通过讲座、信息栏张贴等方式开展文明养犬的宣传。保安主管巡逻哨4协助有关职能部门调解犬类纠纷。1、 巡逻哨及时汇报当班队长，保安队长在双方之间进行调解。2、 伤人严重或调解不好的，汇报管理部，管理部安全管理员立即通知或陪同受害者到当地派出所开具验伤单，然后到区防疫站验伤、治疗。3、 巡逻岗及管理部安全管理员对事情经过详细登记，保留有用的证据。保安主管巡逻岗保安值勤记录2.10 监控管理监控中心作业指导书序号作业内容岗位相关

29、记录1监控员通过监视器监控内容：1、周界红外线报警系统；2、出入口车辆进出监控；3、小区周界电视监控；4、住户紧急求助系统；5、电梯求助系统；6、住户可视对讲系统；7、门禁系统。监控岗保安值勤记录2监控中心实行24小时不间断值勤，对信号立即作出反应，每12小时更换录像带并做好记录，所有录像带至少保存半个月。监控中心内的卫生由监控内员负责，卫生清洁时间安排在交接班前完成，监控中心内禁止闲杂人员及无关人员进入。监控岗3对门岗、巡逻哨等报来的信息进行确认、回复，对于去向不正确等可疑情况立即报告保安班长或相关哨位处理；对于监控中发现的异常情况，立即通报巡逻哨进行确认处理，巡逻哨处理完毕后将情况向监控室

30、汇报，监控员核对后做好记录。如发现异常情况按突发事件处置方案处置。巡逻岗监控岗保安主管保安值勤记录4 监控设备发生故障，由监控岗报保安主管。监控岗保安主管5客服中心对各电子门密码每年至少更换二次，一般情况下每半年更换一次，由项目经理拟定新密码，并通知工程中心按要求设置新密码；密码更改应提前一周向业主张贴更改通知，告之业主新密码的更改日期；如遇业户讯问新密码，监控中心在确认业户身份后可以告之业主。保安主管维修工监控岗6监控中心接到的报修、咨询、投诉电话，监控岗应做到铃响三声内接报，详细登记报修内容，及时电话通知值班维修工前去维修处理；如属于咨询投诉电话，能处理的及时处理，不能处理应向业主解释清楚

31、，详细登记后立即转客服中心处理。监控岗保安值勤记录7监控岗接到报警系统的报警信号后，立即用对讲机通知巡逻岗或地段保安，告之报警点的方位。监控岗巡逻岗周界报警处警记录表8巡逻岗接到通知后立即跑步在三分钟内赶到现场，对报警点周边情况进行认真检查，相邻巡逻岗对相邻地段进行严密监控，门岗对小区出入口进行严盘查。监控岗巡逻岗门岗9对报警点经检查核实无异常情况后，巡逻岗立即将情况通知监控岗与保安班长，保安班长通知监控岗作好记录，通知其他岗位解除警报。如有异常情况按突发事件处置方案进行处理。监控岗巡逻岗门岗保安主管周界报警处警记录表10监控岗应在报警处警记录表上记录；其他岗位将处警情况在保安值勤情况记录上记

32、录；解警后保安班长对监控岗记录在报警处警记录表上的内容进行审核。监控岗巡逻岗门岗保安主管周界报警处警记录表保安值勤记录11保安主管每周一次对周界报警处置、中央监控工作情况进行突击检查，将有关情况记录在保安值勤记录上。保安主管保安值勤记录秩序维护部培训资料三第三部分 消防管理1.0 指导思想物业消防安全的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设 施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少消防安全事故的发生。同时，对于万一出现的消防安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进

33、行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。1.1“五落实”原则1.1.1思想落实即要把消防管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的消防安全管理。物业管理公司要大力进行消防安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定，学习兄弟单位的先进经验和内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不断学习，使广大员工和业主、 使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好消防管理工作。1.1.2组织落实由专门的机构负责消防管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。1.1.3人员落实1.1.4制度落实要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自

34、己所管物业的实际情况 ，制定出切实可行的消防管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。1.1.5装备落实如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备1.2 火灾的概念火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的祸害，是可燃物违反正常用途或违法人们意愿而发生的或扩大的燃烧现象。任何燃烧现象都离不开可燃物、助燃物、点火源和连锁反应这四个条件。火灾也是在这四个条件共存的情况下才能形成和发展的，这四个条件必须互相结合，共同作用才能使燃烧产生，进而发展成为火灾。1.2.1保安员在火灾防救工作中的任务保安员在消防工作中的具体任务有以下几个方面：

35、1、 学习、宣传消防知识和消防法规，发现和制止违反消防法规的行为；2、 全面了解和熟悉单位的消防制度、措施和消防重点部位，以及易燃、易爆物品放 置的场所；3、 了解和熟悉小区的电源开关、总闸、水源、消防水带、开启消防阀门等的位置；4、 熟悉和掌握各种性能、规格的灭火器存放地点以及如何报火警；5、 安全迅速扑灭火灾，积极抢救人命，保护疏散物资，正确判断水源位置、燃烧物质性能，有无爆炸、毒烟气和房屋倒塌、触电的危险。6、 保护火灾现场，划出警戒线，禁止无关人员进入火场，防止有关痕迹被破坏。1.2.2灭火的基本方法1、 冷却法；2、 隔离法；3、 窒息法；4、 抑制法。1.2.3常用灭火器及使用方法

36、（现场实际操作）1、 干粉灭火器；2、 1211灭火器。为什么楼梯不能放物品？1.3 消防管理的要点：1、 消防设施设备的定期检查；2、 经常性的消防演习、消防培训、消防知识的宣传等；3、 灭火器的种类和使用；消防服的穿戴、消防水枪的使用、消防水龙头的对接、小区消防栓的位置分布等等；4、 消防监控室值班制度：5、 有突发事件的预警方案：发现报告报警力所能及的处置方案维持现场秩序处理善后事宜总结经验教训。6、 建立义务消防队，明确分工。1.3.1责任人到场指挥灭火。 一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物资，三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构，定通路，三看环境，定

37、重点、定战力、定路线。1、 确定灭火策略：a、 室内火灾，内功近战。b、 楼房火灾，分层截击。c、 下层火灾，上层设防。d、 战力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。2、 发生火灾时的处置方案一般原则：沉着、冷静、灵活；a、 一般性火灾（烟雾较大，无火光，有异味）； 地段保安发现后立即报告本区当班区队长、自行队员，形成处置小组； 查明起火部位、楼号、层次、火势等情况； 视情（高层、多层、仓库、饭店）进室打开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭； 逐

38、级报告；b、 较大性火灾（不仅有烟雾，同时看见局部有火光）； 地段保安立即报告当班队长和保安处值班人员； 视火情决定是否报警和各级领导； 形成救火小组（3-5人），视情疏散业主保持消防通道疏通； 戴好防毒面具，有序规范组织灭火（灭火器、消防栓）； 发现伤员及时救治，并拨打120急救电话； 将救火真实情况报告上级领导；c、 重大火灾（除有烟雾外，整个房间有火光）； 地段保安发现火情后立即报告当班区队长，并拨打火警119； 视情通知水电工切断电源、煤气、保护好电梯，保持消防通道畅通； 组织保安人员有序上楼疏散业主，沿消防通道转移到安全地带； 带好防毒面具，运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到积极配

39、合其灭火； 报告有关领导（除先通知附近同志外，其他同志可越级报告，电话、BP机同时进行）； 善于发现伤员和抢救伤员； 火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开通电梯，保障业主正常生活秩序； 视情张贴告示； 及时拟写救火报告； 积极协助警察查找起火原因，并作好善后工作；秩序维护部培训资料四第四部分 突发事件的处置方案突发事件(emergency):可被广义地理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。从流行病学的角度来看，突发事件又常被称为突发性公共卫生事件、突发卫生事件和公共卫生突发事件，可定义为：在某一短促时间

40、内出乎意料地发生，能造成众多伤亡或对人群的生命和身心健康构成威胁，可产生一定强度或广度的公共卫生影响，需要卫生机构联合多方面力量，立即采取行动紧急救援和处理，由各种自然或人为原因所引起的事件。1.0目的：在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。1.1适用范围：1、 治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等；2、 受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击；3、 其他重大意外情况。1.2现场保护常识1.2.1现场的概念现场是指发生案件或事故的地点和留有与案件、事故有关痕迹物证的一切

41、场所。现场的构成不能简单的理解为只是一个地域概念，它包括与案件事故的形成有一定因果联系的时间、空间、人、事、物的总和。1.2.2对现场保安员的要求现场保护的好坏，关键在于现场保护人员的基本素质和责任心。不管是犯罪现场保护，还是事故现场保护，保安员都要做到以下五点要求：1、 具有高度的责任心，工作必须认真细致。2、 有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行职责。3、 不能随便进入现场，更不能随意触动、触摸、移动和拿用现场上的任何物品。4、 注意保守现场的秘密，不得随意向无关人员泄漏现场上发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况。5、 提高紧急情况的处置能力。1.2.3事故处理基本原则：1、

42、快速反应原则2、 统一指挥原则3、 服从命令原则4、 团结协作原则1.3 突发事件处置方案1.3.1发生刑事案件和恶性事故的处理方法1、 值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。2、 保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响公安人员勘探现场，收集证物的线索。3、 登记发刺人和事主的情况，抓紧时向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。4、 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。1.3.2发生盗窃的处理方法1、 发现盗窃分子正在作案，

43、应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。2、 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品3、 对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。4、 对可疑作安人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。1.3.3发生火警时的处置办法1、 立即拨“119”电话报警。报警时要讲明发生火警的单位、路名、门牌和电话号码，着火的部位和物体。同时要派人到路口迎接指挥消防车辆进入现场，介绍火场和水源情况；2、 立即切断火灾现场电源和煤气总开关，撤离易燃易爆物品，启用消防器材，全力扑救初起火灾，使损失降低到最小限度。但对装有自动喷淋灭火设施

44、的建筑，不要把喷淋泵系统的电源切断，以免断电后不能供水灭火。3、 要保护好现场,维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。1.3.4园内发生交通事故处置方案1、 保护好现场同时抢救伤员；2、 报告管理部值班人员，值班人员赶到现场视情处置并报告派出所，排好照片；3、 积极疏导交通，确保秩序井然；4、 划好现场草图，拍好照片，资料集中保存。5、 做好记录1.3.5触电、煤气中毒处置方案1、 触电a、 发现有人触电，首先切断电源；b、 将病人转移到安全地段；c、 按科学的方法积极抢救触电者（人工呼吸、胸部按压）；d、 及时请医生治疗或拨打急救电话（120）；e、 保护好现场，立即请维修人员

45、查明触电原因，及时报告相关领导。2、 煤气中毒a、 打开门窗，进行通风；b、 切断电源，注意火源；c、 将中毒者转移到通风地段，做些简单的抢救；d、 及时请医生治疗或拨打急救电话（120）；e、 保护好现场，及时和煤气公司取得联系，查明煤气中毒的原因报告领导。1.3.6遇有车辆强行闯进闯出时的处置办法1、 要记住其车型、颜色、牌号，并立即报告有关领导，组织有关人员迅速查找；2、 若强行闯入，应立即通知要害部门的守护人员进入戒备状态，以防发生意外；3、 若强行闯出，应设法围追堵截，必要时可请求公安机关交管部门协助堵截。1.3.7 遇有精神病患者和醉汉闯守卫目标时的处置办法精神病患者和醉汉失去了正常人的理智，处于不能自控的状态，如果他们闯入守卫目标危害很大。一旦遇到这种情况，处置办法是：1、 要立即进行劝阻，禁止其闯入，并让其离开门卫责任区域；2、 劝阻无效时，应采取监控措施，并及时通知其家属、工作单位或公安派出所，尽快将其领回；3、 防止群众围观造成门口交通堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉酒，趁引起门口混乱时趁火打劫；4、 若精神病患者和醉汉有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可