笔记本电脑故障诊断与排除.doc

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1、笔记本电脑故障诊断与排除论文专业：计算机系统维护 班级：11系统维护班 姓名：赵辉 学号： 摘 要随着科技的进步和信息事业的发展，尤其是计算机技术的发展与网络应用的逐步普及，电脑已成为人们工作和生活中不可缺少的东西。计算机在处理速度、存储容量、网络化，以及软件的精巧化方面经过数十年的发展，已经以难以想象的方式渗入科学、商业和文化领域中，而智能工程又将令其从量变转向质变的飞跃。本文参考相关的资料，主要以戴尔v3400为例，通过对此电脑的剖析，详细阐述计算机的基本硬件设备，例如CPU、硬盘、内存等，和计算机在启动过程中，各个部件是怎样开始工作的，是如何发挥自身作用以及和其他部件协同完成各个指令的，

2、随后，详细介绍计算机的工作原理，工作原理是每个电脑的共通之处，我们清楚了计算机的组成和工作原理，在介绍电脑故障维修和诊断的基本思路和基本原则，这些思路和原则都是维修人员在长期实践中摸索出来的，对解决电脑故障有很大意义。那么在计算机发生故障时，我们就可以凭着对计算机的了解，可以判断出大概是哪个部件出了问题，是什么原因导致的，我们该从哪里着手，维修思路是什么，从而有助于我们更快速的解决故障，以此来节约我们宝贵的时间。关键词：v3400 工作原理 硬件设备 思路 基本原则 解决故障 目 录第一章 概述11.1 论文背景11.2 联想V34001第二章 硬件设备32.1 CPU32.2 内存52.3

3、硬盘62.4 显卡芯片72.5 主板芯片组8第三章 计算机的软件103.1 系统软件103.2 应用软件113.3 戴尔V3400系统软件123.3 戴尔V3400I应用软件13第四章 计算机工作原理154.1 计算机启动过程154.1.1 接通电源154.1.2 加电自检154.1.3 硬件初始化154.1.4 更新ESCD154.1.5 系统引导154.2 计算机执行程序过程154.3 计算机工作原理16第五章 诊断思路175.1电脑维修基本原则175.1.1从最简单的事情做起175.1.2要先想后做175.1.3 先软后硬175.1.4 抓主要矛盾185.2电脑维修的基本方法185.2.

4、1观察法185.2.2 最小系统法185.2.3 逐步添加/去除法195.2.4 隔离法195.2.5 替换法195.2.6 比较法195.2.7 升降温法205.2.8 敲打法205.2.9 对电脑产品进行清洁的建议205.3 案例分析20案例一21案例二21案例三22案例四22第六章 总结与展望24致 谢25参考文献26第一章 概述1.1 论文背景时代在进步，科技在发展，我们也在成长。电脑已成为我们生活工作不可缺少的工具，而我们大多数人只知道如何使用电脑，却很少人知道电脑是如何工作的。犹如我们只会开车，却不知道车的结构和是如何将油转化为动能的。本论文重在阐述组成计算机的各个部件的性能和作用

5、，以及计算机在启动过程中各个部件发挥的作用，最后描述的是计算机的工作原理、工作过程。我们可以从此论文中大致了解到计算机的组成和工作原理，有助于加深我们对计算机的了解，从而能在计算机发生故障时我们知道是哪个部件发生问题，以便于更快速的解决问题，节约宝贵的时间。1.2 戴尔V3400Y450a-tsi是联想公司在2009年6月推出的一款笔记本，是主流14”轻薄笔记本的杰出代表，搭载英特尔MV移动计算平台，采用14” 16:9黄金比例LED背光液晶屏，不但整合了强大的影音、娱乐功能，同时带给用户耳目一新的操控乐趣。时尚外观强劲性能，满足用户对于时尚外观与丰富多媒体娱乐需求，是时尚性、便携性和娱乐性完

6、美结合的产品，真正贴身娱乐伙伴。因为性价比突出，所以受到广大人民尤其是学生的喜爱。如图1-1。图1-1 联想Y450a-tsi详细参数产品定位 全能学生本，游戏影音本 处理器系列 英特尔 酷睿2双核 T6系列 处理器型号 Intel 酷睿2双核 T6600 标称主频 2.2GHz 前端总线 800 MHZ二级缓存 2MB 内核架构 Penryn 主板芯片组 Intel GM45 标配内存容量 2GB 内存类型 DDRIII 最大支持内存 8GB 硬盘容量 320GB 硬盘描述 5400转，SATA 光驱类型 DVD刻录机 光驱描述 支持DVD SuperMulti双层刻录 显卡芯片 NVIDI

7、A GeForce GT 240M 流处理器个数 48 显存 512MB 位宽 128bit 显存类型 DDRIII 音频系统 杜比认证音效 扬声器 立体声扬声器 屏幕尺寸 14英寸 屏幕比例 16:9 屏幕分辨率 1366768 背光技术 LED背光无线网卡 Intel 5100 AGN 网卡描述 1000Mbps以太网卡 第二章 硬件设备计算机是有多个部件组成的，其中的硬件设备主要包括主板、CPU、内存、电源、显卡、声卡、网卡、硬盘、软驱、光驱等硬件，下面我们主要介绍介绍笔记本中的CPU、硬盘、内存、主板、显卡，及其在整个系统运行时各个部件承担的角色以及发挥了怎样的作用。2.1 CPU 中

8、央处理器（Central Processing Unit，CPU），是电子计算机的主要设备之一。其功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。所谓的计算机的可编程性主要是指对CPU的编程。CPU是计算机中的核心配件，只有火柴盒那么大，几十张纸那么厚，但它却是一台计算机的运算核心和控制核心。计算机中所有操作都由CPU负责读取指令，对指令译码并执行指令的核心部件。 CPU、内部存储器和输入/输出设备是电子计算机的三大核心部件。单核心的处理器有一个物理处理器，而双核的有两个，处理数据时可以齐头并进，同时处理，可以说增大了数据的处理带宽，而且多线程时性能明显优于单核心。CPU由控制器、运算器和

9、寄存器组成，通常集中在一块芯片上，是计算机系统的核心设备。首先，CPU的内部结构可以分为控制单元，逻辑运算单元和存储单元(包括内部总线及缓冲器)三大部分。CPU的工作原理就像一个工厂对产品的加工过程:进入工厂的原料(程序指令)，经过物资分配部门(控制单元)的调度分配，被送往生产线(逻辑运算单元)，生产出成品(处理后的数据)后，再存储在仓库(存储单元)中，最后等着拿到市场上去卖(交由应用程序使用)。在这个过程中，我们注意到从控制单元开始，CPU就开始了正式的工作，中间的过程是通过逻辑运算单元来进行运算处理，交到存储单元代表工作的结束。 Intel 酷睿2双核 T6600 (如图2-1)T6600

10、是酷睿2双核T5000系列的升级版，提升至2.2G，制造工艺升级为45纳米，核心升级为Penryn核心，升级为SSE4.1多媒体指令集。图2-1 T6600采用Socket 478接口，拥有478Pin针脚，使用Micro-FCPGA封装技术，拥有双核心，Penryn的核心类型，采用64位Intel 64(EM64T)技术，前端总线800MHz，主频2.2Ghz，外频200MHz 倍频11，采用45纳米制作工艺，一级缓存为 32KB数据缓存+32KB指令缓存/每核心，二级缓存2MB，多媒体指令集： MMX、SSE、SSE2、SSE3、SSSE3、SSE4.1 、EM64T、EIST 4.1亿晶

11、体管数，核心面积为107m，核心电压1.00V-1.250V， TDP功耗35W，支持EDB防病毒技术。2.2 内存内存是计算机中重要的部件之一，它是与CPU进行沟通的桥梁。计算机中所有程序的运行都是在内存中进行的，因此内存的性能对计算机的影响非常大。 内存（Memory）也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据。只要计算机在运行中，CPU就会把需要运算的数据调到内存中进行运算，当运算完成后CPU再将结果传送出来，内存的运行也决定了计算机的稳定运行。 内存是由内存芯片、电路板、金手指等部分组成的。最早的内存类型是SDRAM，随后发展成DDR S

12、DRAM(Double Data Rate SDRAM)简称DDR，也就是“双倍速率SDRAM”的意思。随后随着CPU的发展，内存也随着发展，出现了DDR2，它是DDR位宽的两倍，大大提高了预读数据的处理量。现在是DDR3，比DDR2位宽、频率提高了一些，但最主要的是它有更低的工作电压，性能更好更省电。DDR3（如图2-2）内存采用了ODT（核心整合终结器）技术以及用于优化性能的EMRS技术，同时也允许输入时钟异步。在针脚定义方面，DDR3表现出很强的独立性，甚至敢于彻底抛弃TSOPII与mBGA封装形式，采用更为先进的FBGA封装。DDR III内存用了0.08微米制造工艺制造，将工作在1.

13、5V的电压下。图2-2 DDR3内存打个比方，文件柜代表系统的磁盘存储器（如硬盘），程序和数据存储在这里以便长期保存。桌子代表系统的内存，它允许在桌边工作的人（处理器）直接访问桌上的任何文件。文件代表可以加载到内存里的程序和文档。要操作一个特定的文件，首先必须从柜子里取出它并放到桌子上。如果桌子足够大，可以一次在上面打开多个文件。同样，如果系统有更多的内存，就可以运行更多更大的程序，操作更多更大的文档。2.3 硬盘硬盘（港台称之为硬碟，英文名：Hard Disc Drive 简称HDD）是电脑主要的存储媒介之一，由一个或者多个铝制或者玻璃制的碟片组成。这些碟片外覆盖有铁磁性材料。绝大多数硬盘都

14、是固定硬盘，被永久性地密封固定在硬盘驱动器中。主要有ATA、IDE、SATA、SATA2接口，主流是3.5寸台式机硬盘和2.5寸笔记本硬盘，是现代计算机中唯一的机械机构。主要参数是容量、转速、盘片数量、传输速率和缓存。主要生产厂商是希捷、迈拓、西部数据、富士通、日立、三星等。图2-3 富士通笔记本硬盘富士通MJA2320BH G2 (320 GB) 5400 RPM 如图2-3。串口硬盘，采用SATA数据线，最大传输率300MB/s，通过盘片转动，磁头在盘片上寻找相应的簇，磁盘为现代计算机上唯一的机械部件，因此相比起来比较容易损坏，而硬盘也成为了计算机速度提升的瓶颈，硬盘转速笔记本硬盘大都为5

15、400RPM，而台式机大都是7200RPM，转速越大，硬盘的平均访问时间也变小了，相应的性能也就提高了，但同时噪音也会变大，硬盘温度也会升高，散热会成问题，因此笔记本大都采用5400RPM转速硬盘。2.4 显卡芯片 图2-4 显示芯片显示芯片是显卡的核心芯片，它的性能好坏直接决定了显卡性能的好坏，它的主要任务就是处理系统输入的视频信息并将其进行构建、渲染等工作。显示主芯片的性能直接决定了显示卡性能的高低。不同的显示芯片，不论从内部结构还是其性能，都存在着差异，而其价格差别也很大。显示芯片在显卡中的地位，就相当于电脑中CPU的地位，是整个显卡的核心。因为显示芯片的复杂性，目前设计、制造显示芯片的

16、厂家只有NVIDIA、ATI、SIS、3DLabs等公司。家用娱乐性显卡都采用单芯片设计的显示芯片，而在部分专业的工作站显卡上有采用多个显示芯片组合的方式。主要参数有位宽、显存、流处理器数量等。现在主要有ATI和nvdia两家显示芯片公司，两家公司架构不同，所以具体的表现也不同。ATI的显示芯片对游戏的平面、色彩及3D效果支持的相对好些。如果是玩游戏的电脑推荐使用ATI芯片的显卡。Nvidia Geforce显示芯片对图象视频的色彩及3D效果支持的相对好些。如果是绘图和视频处理推荐使用Nnidia芯片的显卡。NVIDIA GeForce GT 240M （如图2-4）型号 GT 240M制作工

17、艺 40nm流处理器 48个 核心频率 550MHzshader频率 1220MHz显存频率 800MHz显存容量 1GB DDR3显存位宽 128-bit浮点计算能力 174GFlops热设计功耗 23W可以看出，GT240M属于中高端显卡，显卡的用途是将计算机系统所需要的显示信息进行转换驱动，并向显示器提供行扫描信号，控制显示器的正确显示，是连接显示器和个人电脑主板的重要元件，是“人机对话”的重要设备之一。显卡作为电脑主机里的一个重要组成部分，承担输出显示图形的任务，对于从事专业图形设计的人来说显卡非常重要。2.5 主板芯片组 芯片组（Chipset），是主板的核心组成部分，联系CPU和其

18、他周边设备的运作。如果说中央处理器（CPU）是整个电脑系统的心脏，那么芯片组将是整个身体的躯干。在电脑界称设计芯片组的厂家为Core Logic，Core的中文意义是核心或中心，光从字面的意义就足以看出其重要性。对于主板而言，芯片组几乎决定了这块主板的功能，进而影响到整个电脑系统性能的发挥，芯片组是主板的灵魂。芯片组性能的优劣，决定了主板性能的好坏与级别的高低。目前CPU的型号与种类繁多、功能特点不一，如果芯片组不能与CPU良好地协同工作，将严重地影响计算机的整体性能甚至不能正常工作。主板芯片组几乎决定着主板的全部功能，其中CPU的类型、主板的系统总线频率，内存类型、容量和性能，显卡插槽规格是

19、由芯片组中的北桥芯片决定的；而扩展槽的种类与数量、扩展接口的类型和数量（如USB2.0/1.1，IEEE1394，串口，并口，笔记本的VGA输出接口）等，是由芯片组的南桥决定的。还有些芯片组由于纳入了3D加速显示（集成显示芯片）、AC97声音解码等功能，还决定着计算机系统的显示性能和音频播放性能等。 现在的芯片组，是由过去286时代的所谓超大规模集成电路：门阵列控制芯片演变而来的。芯片组的分类，按用途可分为服务器/工作站，台式机、笔记本等类型，按芯片数量可分为单芯片芯片组，标准的南、北桥芯片组和多芯片芯片组（主要用于高档服务器/工作站），按整合程度的高低，还可分为整合型芯片组和非整合型芯片组等

20、等。Intel GM45 图2-5为Intel GM45芯片组主板采用移动式英特尔 图形媒体加速器 4500MHD 的英特尔 GM45 高速芯片，支持蓝光标识的高清视频回放，为蓝光驱动器提供原生支持 傲人的 3D 图形性能， 英特尔 清晰视频技术为您带来精良的视频质量，英特尔GM45 高速芯片组对蓝光内容采用基于硬件的编码技术，支持双通道 DDR3 和 DDR2 内存、1066 MHz 系统总线、PCI Express x16 显卡端口和 PCI Express x1 I/O 端口、串行 ATA 及高速 USB 2.0 连接。图2-5 笔记本主板第三章 计算机的软件计算机软件(Computer

21、 Software)是指计算机系统中的程序及其文档。程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述；文档是为了便于了解程序所需的阐明性资料。程序必须装入机器内部才能工作，文档一般是给人看的，不一定装入机器。软件是用户与硬件之间的接口界面。用户主要是通过软件与计算机进行交流。软件是计算机系统设计的重要依据。为了方便用户，为了使计算机系统具有较高的总体效用，在设计计算机系统时，必须通盘考虑软件与硬件的结合，以及用户的要求和软件的要求。主要分为系统软件和应用软件。3.1 系统软件系统软件主要包括:操作系统,语言处理程序,高级语言系统和各种服务性程序等，如windows7系统、汇编语言编辑器等。那么操作系统

22、究竟是什么呢？自顶向下的角度，操作系统是对裸机的第一层软件，是对机器的第一次扩展，为用户提供了一台与实际硬件等价的虚拟机。自底向上的角度，操作系统是资源管理，在相互竞争的程序之间有序地控制对处理器、存储器以及其他I/O接口设备的分配。从软件分类角度看，操作系统是最基本的系统软件，它控制着计算机所有的资源并提供应用程序开发的接口 。从系统管理员角度看，操作系统合理地组织管理了计算机系统的工作流程，使之能为多个用户提供安全高效的计算机资源共享。从程序员角度看（即从操作系统产生的角度），操作系统是将程序员从复杂的硬件控制中解脱出来，并为软件开发者提供了一个虚拟机，从而能更方便的进行程序设计。从一般用

23、户角度看，操作系统为他们提供了一个良好的交互界面，使得他们不必了解有关硬件和系统软件的细节，就能方便地使用计算机。从硬件设计者看，操作系统为计算机系统功能扩展提供了支撑平台，使硬件系统与应用软件产生了相对独立性，可以在一定范围内对硬件模块进行升级和添加新硬件，而不会影响原先应用软件。总的来讲，操作系统是控制和管理计算机系统内各种硬件和软件资源、合理有效地组织计算机系统的工作，为用户提供一个使用方便可扩展的工作环境，从而起到连接计算机和用户的接口作用。操作系统和用户的关系是被动和主动的关系，即用户将自己对计算机的需求以过交互操作的方式命令操作系统完成，而操作系统是根据完成任务的需要分配资源，它仅

24、有的主动权就是在于如何分配与何时分配。在此将这种对操作系统定义方式称为被动式定义，从理论上认为操作系统是完全按用户的要求来完成自己的工作。由此看来，操作系统是用户和电脑的一个桥梁，起着不可替代的作用。3.2 应用软件应用软件是用户可以使用的各种程序设计语言，以及用各种程序设计语言编制的应用程序的集合，分为应用软件包和用户程序。应用软件包是利用计算机解决某类问题而设计的程序的集合，供多用户使用。例如微软office、PhotoshopCS3、QQ等。应用软件是为满足用户不同领域、不同问题的应用需求而提供的那部分软件。它可以拓宽计算机系统的应用领域，放大硬件的功能，应用软件具有无限丰富和美好的开发

25、前景。 主要分为办公室软件 如：文书处理器 试算表程式 投影片报告 数学程式创建编辑器 绘图程式 基础数据库 档案管理系统 文本编辑器 互联网软件 如：即时通讯软件 电子邮件客户端 网页浏览器 FTP客户端 下载工具 多媒体软件 如：媒体播放器 图像编辑软件 音讯编辑软件 视讯编辑软件 计算机辅助设计 计算机游戏 桌面排版 分析软件计 如：算机代数系统 统计软件 数字计算 计算机辅助工程设计 协作软件 如：协作产品开发 商务软件 如：会计软件 企业工作流程分析 客户关系管理 Back office数据库软件 如：数据库管理系统等等很多分类。3.3 戴尔V3400系统软件联想Y450A-tsi自

26、带的系统软件主要有：windows7家庭版。图3-1 windows7Windows 7（如图3-1） 是由微软公司开发的，具有革命性变化的操作系统。该系统旨在让人们的日常电脑操作更加简单和快捷，为人们提供高效易行的工作环境。安装Windows 7的最低配置： CPU 1000MHZ及以上 CPU，内存 1GB，硬盘 16GB以上可用空间，显卡：集成显卡64MB以上。安装Windows 7的推荐配置： CPU 2.0GHZ及以上CPU，内存 2GDDR2以上，硬盘 40GB以上可用空间，显卡 显卡支持DirectX 9 、WDDM1.1或更高版本（显存大于128MB）。Windows7系统可以

27、说是微软的一次巨大成功，增添了很多功能：1、系统运行更加快速 Windows 7不仅仅在系统启动时间上进行了大幅度的改进，并且连从休眠模式唤醒系统这样的细节也进行了改善，使Windows 7成为一款反应更快速，令人感觉清爽的操作系统。 2、革命性的工具栏设计 工具栏在Windows 7中有了革命性的颠覆工具栏上所有的应用程序都不再有文字说明，只剩下一个图标，而且同一个程序的不同窗口将自动群组。3、更个性化的桌面 在Windows 7中，用户能对自己的桌面进行更多的操作和个性化设置。依附在侧边栏中的各种小插件现在可以任用户自由放置在桌面的任何角落，不仅释放了更多的桌面空间，视觉效果也更加直观和个

28、性化。 4、智能化的窗口缩放 半自动化的窗口缩放是Windows 7的另外一项有趣功能。用户把窗口拖到屏幕最上方，窗口就会自动最大化；把已经最大化的窗口往下拖一点，它就会自动还原；把窗口拖到左右边缘，它就会自动变成 50% 宽度，方便用户排列窗口。 当然windows7增添了许多功能，这里就不在叙述了。3.3 戴尔V3400应用软件联想Y450A-tsi自带的应用软件主要有闪联任意通，EasyCapture和Verface等。这里主要介绍下闪联任意通这款软件。闪联任意通软件基于闪联(IGRS)标准开发，是一款和Windows紧密集成的局域网P2P软件，包括无线网络配置、即时消息、文件共享与发送

29、三大功能。“闪联任意通”是一款基于闪联协议，用于实现闪联用户和闪联设备的智能互联、资源共享的软件。 闪联用户：无需 AP，无线互联； 闪联设备：智能发现，即联即用； 闪联网络：信息互传，资源共享。 通过闪联任意通，就可以： 1）在家里，把多种家庭数字设备互联起来，享受娱乐整合的乐趣。 快速无 AP 互联，能够胜任多台无线设备之间的无线快速组网； 在多台无线设备之间，实现多媒体资源的共享和播放； 闪联悦灵通，突破笔记本电脑自身的影音效果界限，把视频文件播放到大屏幕电视，把音频文件播放到家庭音响； Internet 共享功能可以帮助您在家中方便实现多台电脑同时无线上网； 上次出游，使用手机拍摄的照

30、片，可以直接在电视机上看； 使用电脑播放音乐，再也不需要亲自跑到电脑前面切换歌曲和调整音量，使用手机即可轻松遥控。 2）在会议室里，把参会人员互联起来，便捷的传递数据和信息。 使用闪联任意通，您可以快速的建立一个多人的无线会议室。 彼此之间实时的信息沟通，并可以对数据和文件进行实时互传。 闪联无线投影仪，再也不需要频繁的插拔信号线，而是实现了无线的投影，有助于高效率的无线会议。 使用闪联手机，轻松操控笔记本上的 PPT 播放，使主持人充分发挥自己的讲演技巧； 在软件底层，通过用户身份安全认证机制和数据传输多层加密机制，保障了无线会议的机密性。 3）身处户外，与朋友随时随地无线互联，即时交换信息

31、，无线对战游戏。 突破地点和设备的限制，方便、快速的连接多台无线笔记本； 信息和文件的实时互传； 闪联手机，数据、照片等信息的交换； 支持局域网游戏，随时对地无线对战。 “闪联任意通”软件多用于笔记本电脑，台式机少见，为我们工作及生活提供了很大的便利和乐趣。第四章 计算机工作原理由各个硬件相连接组成后，我们来看看计算机是如何从最初的启动到进入操作系统后执行程序的。下面我们先介绍一下计算机的启动过程。4.1 计算机启动过程计算机启动的具体过程很复杂，包括硬件的启动和软件的启动。 4.1.1 接通电源当我们按下电源开关时，电源就开始向主板和其它设备供电，此时电压还不太稳定，主板上的控制芯片组会向C

32、PU发出并保持一个RESET（重置）信号，让CPU内部自动恢复到初始状态，但CPU在此刻不会马上执行指令。当芯片组检测到电源已经开始稳定供电了，CPU马上就从地址FFFF0H处开始执行指令。 4.1.2 加电自检系统BIOS的启动代码首先要做的事情就是进行POST（PowerOn Self Test，加电后自检），POST的主要任务是检测系统中一些关键设备是否存在和能否正常工作，例如内存和显卡等设备。 4.1.3 硬件初始化 接下来系统BIOS将查找显卡的BIOS，前面说过，存放显卡BIOS的ROM芯片的起始地址通常设在C0000H处，系统BIOS在这个地方找到显卡BIOS之后就调用它的初始化

33、代码，由显卡BIOS来初始化显卡，此时多数显卡都会在屏幕上显示出一些初始化信息。 4.1.4 更新ESCD 接下来系统BIOS将更新ESCD（Extended System Configuration Data，扩展系统配置数据）。ESCD是系统BIOS用来与操作系统交换硬件配置信息的一种手段，这些数据被存放在CMOS（一小块特殊的RAM，由主板上的电池来供电）之中。 4.1.5 系统引导ESCD更新完毕后，系统BIOS的启动代码将进行它的最后一项工作，即根据用户指定的启动顺序从软盘、硬盘或光驱启动。系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，读取并执行Windows最基本的系统文件。接下来，

34、初始化DOS部分和GUI。然后，初始系统设定和加载用户设定，加载硬件驱动，启动相应服务等等，进入系统。4.2 计算机执行程序过程执行程序的过程，就是操作系统加载程序，把可执行程序读入内存，再由CPU逐条读取和执行程序包含的指令。计算机机招待程序时是一条指令一条指令地执行的。执行一条指令的过程可分为两个阶段， 首先，CPU进入以指令阶段，从存储器中取出指令码送到指令寄存器中寄存，然后对该指令译码后，再转入执行指令阶段，在这期间，CPU执行指令指定的操作。 取指令阶段是由一系列相同的操作组成的，因此，取指令阶段的时间总是相同的。而执行指令的阶段是由不同的事件顺序组成的，它取决于被执行指令的类型。执

35、行完一条指令后接着执行下一条指令，即取指 执指，取指 执指如此反复，直至程序结束。 4.3 计算机工作原理计算机的工作过程就是执行指令的过程，而计算机执行指令的过程可看成是控制信息在计算机各组成部件之间的有序流动过程。信息是在流动过程中得到相关部件的加工处理。因此，计算机的主要功能就是如何有条不紊地控制大量信息在计算机各部件之间有序地流动，其控制过程类似于铁路交通管理过程。为此，人们必须事先制定好各次列车运行图（相当于计算机中的信息传送通路）与列车时刻表（相当于信息操作时间表），然后，再由列车调度室在给定的时刻发出各种控制信号。通常情况下，CPU执行指令时，把一条指令的操作分成若干个如上所述的

36、微操作，顺序完成这此微操作，就完成了一条指令的操作），以保证列车按照预定的路线运行。计算机在运行时，先从内存中取出第一条指令，通过控制器的译码，按指令的要求，从存贮器中取出数据进行指定的运算和逻辑操作等加工，然后再按地址把结果送到内存中去。接下来，再取出第二条指令，在控制器的指挥下完成规定操作。依此进行下去，直至遇到停止指令。 这一结构其特点是： 1）使用单一的处理部件来完成计算、存储以及通信的工作。 2）存储单元是定长的线性组织。 3）存储空间的单元是直接寻址的。 4）使用低级机器语言，指令通过操作码来完成简单的操作。 5）对计算进行集中的顺序控制。 6）计算机硬件系统由运算器、存储器、控制

37、器、输入设备、输出设备五大部件组成并规定了它们的基本功能。 7）采用二进制形式表示数据和指令。 8）在执行程序和处理数据时必须将程序和数据从外存储器装入主存储器中，然后才能使计算机在工作时能够自动调整地从存储器中取出指令并加以执行。第五章 诊断思路学习了计算机的硬件相关知识、启动过程和工作原理，我们可以再生活中处理简单的故障，以及判断出是哪个计算机部件出了问题，使我们抓住问题的本质，避免出现电脑出现问题了不知是哪的原因，弄的手足无措。那么，当一台笔记本出现故障时，我们首先该做些什么，或者说，我们该从哪方面想，该从哪里着手解决问题呢？这就要求我们解决故障时，有一个清晰的诊断思路。5.1电脑维修基

38、本原则 5.1.1从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、设备的形状、指示灯的状态等； 4、电脑的软硬件配置-安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 1、 后续将提到的最小系统； 2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行软件，和被怀疑有故障的软件； 3 、在一个干净的系统中，添加

39、用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修 5.1.2要先想后做 根据观察到的现象，先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，

40、寻求帮助。 5.1.3 先软后硬在大多数的电脑维修判断中，必须先软后硬：即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 5.1.4 抓主要矛盾 在维修过程中要分清主次，即抓主要矛盾。在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。5.2电脑维修的基本方法 5.2.1观察法 观察，是维修判断过程中

41、第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： 1、 周围的环境； 2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、 软件环境； 4、 用户操作的习惯、过程 5.2.2 最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行

42、。 对于软件最小环境，就软件有以下几点要说明： 1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱

43、或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。 最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件设备有故障，从而起到故障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。 5.2.3 逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个设备/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要

44、与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 5.2.4 隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 5.2.5 替换法 替换法是用好的设备去代替可能有故障的设备，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的设备可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为： 1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来伤心虑需要进行替换的设备或设备； 2、 按先简单后复

45、杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先伤心虑打印驱动是否有问题，再伤心虑打印电缆是否有故障，最后伤心虑打印机或并口是否有故障等； 3、 最先伤心查与怀疑有故障的设备相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的设备，再后是替换供电设备，最后是与之相关的其它设备。 4、 从设备的故障率高低来伤心虑最先替换的设备。故障率高的设备先进行替换。 5.2.6 比较法 比较法与替换法类似，即用好的设备与怀疑有故障的设备进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 5.2.7 升降温法 在

46、上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1、一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2、使电脑停机1224小时以上等方法实现；3、用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。 5.2.8 敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某设备有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打设备或设备的特定设备来使故障复现，从而判断故障设备的一种维修方法。 5.2.9 对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意： 1、 注意风道的清洁 2、 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。 3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）