不学礼、无以立---医院门诊部形象礼仪.doc

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1、医院门诊部形象礼仪培训医院形象礼仪培训课程是针对医院的医护人员量身定制的课程，本课程通过塑造形体、修饰服饰、美化仪容、训练举止、规范表情、学习社会交往等各方面的知识、方法和技巧，培养医院的人员在最短的时间内快速树立良好形象并将其长久保持下去的能力。医院门诊部形象礼仪培训课前讨论一、你觉得门诊部形象重要吗？二、你希望通过今天的课程获得哪些关于形象方面的知识呢？医院门诊部形象礼仪培训的必要性分析：医院门诊部形象是给人的第一印象，也是留在人们感受中的持久印象。医院形象是通过医院的整体形象包括医院的设施、质量、医务人员的综合素质、服务质量等综合显现的。所以说塑造良好的医院形象除了具备高新的科技、优秀的

2、医师；更重要的应该时刻注意提高医务人员个人的形象和职业素养。如果一个医院门诊部拥有众多的良医、医术精湛、医德高尚、医风正、服务周到、服务质量高、设备先进齐全、环境优美、有科学的管理、有独到的特色、收费合理，那么它在社会群众中、在患者心目中就是一个形象良好的医院，从而提高了医院门诊部的知名度、美誉度和群众对医院的依赖度，增加了医院对公众的吸引力，使医院在医疗卫生行业激烈的竞争中立于不败之地。医院门诊部形象礼仪培训的作用：有助于增强看病人对医院的依赖，增强解除病痛的信心；有助于增加患者对医院的理解，增强对医院工作的支持；有助于医院在竞争中快速成长，促进医院的发展；有助于吸引人才，提高医院内部凝聚力

3、、向心力和感召力。医院门诊部形象礼仪培训课前经典分享医院形象礼仪培训讲师在上课之前和大家一起分享掩盖身材缺点的穿衣窍门：1、腹微突的腹微突的的朋友在选择衣服的时候应该选择直线的设计，宜穿上衣外套隐藏腹部；或A字裙，腰带不宜过紧。2、臀部太大的臀部太大的应取得与上半身的均衡，宜穿上半身较为宽松的衣服。如上身加肩垫、下身穿蓬裙或A字裙。避免穿短上衣、粗腰带、窄裤、窄裙等。3、臀部平坦的臀部平坦的应从侧面显出曲线，穿有后袋设计的裤子，穿着宽松些，以丰满，避免穿太短的上衣或喇叭裙。4、臀部突出或下垂的臀部突出或下垂的应将曲线调和，宜穿长上衣、宽松的长裤。穿裙子比穿裤更能隐藏缺点。避免穿有后袋的设计，会

4、令臀部突出更为明显。培训主题：医院门诊部形象礼仪培训培训时间：1天（根据时间具体调整）培训对象：医院门诊部全体员工参加培训方式生动授课、多媒体演示、个体实训、互动交流、问题咨询等培训目标通过培训使学员掌握个人形象设计的方法和技巧；通过培训使学员掌握服饰搭配的方法和礼仪；通过培训使学员掌握如何塑造符合身份的个人形态举止；通过培训提升学员的整体形象进而提升医院的形象。培训内容课程导入：让形象在医疗行业“树”起来第一讲：医院门诊部形象礼仪培训要求开放心态、积极参与、勇于发问第二讲：医院门诊部从业人员容貌礼仪一、本章节内容纲要实训项目讲师讲解互动练习二、具体实施1、实施目标通过训练使学员明确义务认识仪

5、容礼仪必须遵循干净、整洁的基本原则，培养学生良好的仪容礼仪和观念，掌握发型选择及容貌修饰的方法。2、讲师讲解1. 讲师示范讲解发型选择、容貌修饰的方法及注意事项2. 观看有观形象设计的录像资料3. 容貌的解释4. 面部修饰礼仪讲解5. 四肢修饰讲解6. 化妆修饰讲解3、互动练习1. 学员进行个人仪容修饰、发型设计2. 展示互评3. 讲师考核第三讲：医院门诊部从业人员仪态礼仪一、本章节内容纲要实训项目讲师讲解练习考核二、具体实施（一）本章节目标通过训练，使学员掌握仪态美的基本动作要领，练就符合礼仪规范的表情礼仪、形体礼仪及手势礼仪等。（二）讲师讲解1、首先要有空旷的场地2、讲师示范讲解3、观看视

6、频资料三、练习考核（一）站姿的练习1. 站姿要点2. 基本站姿3. 前腹式站姿4. 后备式站姿5. 丁字部（二）走姿练习（三）坐姿练习1. 坐姿要点2. 正襟危坐式3. 大腿叠放式4. 双脚交叉式5. 前伸后屈式6. 双腿斜放式（四）蹲姿练习1. 高低式蹲姿2. 交叉式蹲姿（五）面部表情训练1. 微笑2. 眼神（六）手势训练1. 引导手势2. 奉茶手势3. 递物手势4. 推治疗车姿势5. 持病历夹姿势6. 端治疗盘姿势（七）讲师考核第四讲：门诊部医护人员服饰礼仪一、本章节内容纲要实训项目讲师讲解练习考核二、具体实施（一）具体目标通过培训使学生掌握服饰礼仪的基本要求，掌握医院制服的穿着礼仪及男士

7、西装、女士套裙的穿着礼仪规范及服饰的搭配技巧等。（二）讲师讲解1、着装原则1. 协调原则2. 交际原则3. TPO原则4. 整洁原则2、服装色彩的搭配1. 对比色的搭配2. 协调色的搭配3、医生制服的礼仪1. 医生白大褂的穿法2. 裤子的搭配3. 鞋子的搭配4. 内搭及袜子的搭配5. 衬衣的搭配4、护士制服的礼仪1. 燕帽的佩戴2. 护士服装的穿法3. 裤子的搭配4. 鞋子的搭配5. 内搭及袜子的搭配6. 胸卡的佩戴5、西装的着装规范1. 三个三原则2. 西装选择的技巧（面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工）3. 西装的搭配4. 西装的穿法5. 领带的选择6. 领带的打发6、那是套裙的礼仪

8、1. 套裙的选择（面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工）2. 套裙的穿法3. 饰物的佩戴4. 女士穿衣禁忌三、练习考核1. 服饰搭配考核2. 领带打法的考核练习3. 燕尾帽佩戴练习4. 讲师考核第五讲：门诊部医务人员社会交往形象礼仪一、日常交往礼仪（一）与同事相处1. 真诚合作2. 同甘共苦3. 公平竞争4. 宽以待人（二）与领导相处1. 理解：人人都有难念的经2. 保持距离3. 不卑不亢（三）陪同领导商谈1. 聆听2. 圆场（四）与下属相处1. 以身作则2. 平等待人3. 礼遇下属4. 关心下属5. 信任下属（五）与异性同事交往礼貌礼节（六）跨科室交往要点1. 建立信任基础2. 换位思考3. 知己知彼4. 相互尊重（七）与患者相处1. 服务意识2. 满足情感需求3. 八个一点4. 妥善处理不满第七讲：医院门诊部形象礼仪培训总结医院门诊部形象礼仪培训可趁故事对于医院医务人员、行政管理人员以及后勤服务人员的文化修养、技术水平、职业道德、精神状态、仪容仪表以及言谈举止等在公众心目中总的印象与评价的综合培训。医院要在医疗服务活动中做到优质高效的服务，必须要有员工共同遵守的行为准则和语言规范，它包括的内容有：职业素养、仪容仪表、服务接待、有效沟通等。医院和员工在社会上树立了良好的形象，就能够提高医院整体的服务形象。