大型家居建材购物中心方案.docx

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1、1. 需求分析1.1 概述某家居建材购物中心是一家大型的家居建材主题购物中心，能为顾客提供装修设计、装饰材料、家居、家居用品及饰品的“一站式”服务，内部配有家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态店，为中高端客户提供名副其实的“一站式”服务。这家家居建材购物中心（以下简称卖场）总营业面积进10万平方米，分5层，场内荟萃了300多个知名家居建材品牌店，是武汉地区最有影响力的家居建材主题购物中心之一。为了满足日益增长的移动终端客户群体的上网需求，提高企业服务水平，卖场决定为客户提供Wi-Fi上网服务。在提供Wi-Fi上网服务的基础上，通过Wi-Fi入口营销功能，为卖场提供一个

2、新的营销服务平台，诸如：卖场导航、促销信息推送、信息查询、活动营销、微博营销等，通过二次整合开发现有系统，拓展移动平台营销渠道，提高企业竞争力。1.2 基础需求（1）实现整个营业区无线无缝覆盖，移动终端用户连接居然之家Wi-Fi，可以弹出带卖场欢迎您图片背景的登录页。（2）用户第一次居然之家Wi-Fi，需要登录认证，登陆资料应包含客户有效联系方式，以便企业可以进行精细化营销。（3）商户的办公电脑通过居然之家Wi-Fi上网，并能进行有效管理。（4）系统能区分办公电脑、卖场员工和客户，分别采取不同网络管理策略。办公电脑和卖场员工无需认证可以直接上网（白名单功能），客户需要认证才能上网。（5）网络行

3、为管理，提供基于IP/用户/用户组的上网行为管理。（6）智能流控，提供基于IP/用户/用户组的流量管理。（7）域名白名单功能，可以添加白名单，如居然之家官方网站无需认证可以访问。（8）认证用户登录后会接收到推送的广告，之后转向居然之家专属Wi-Fi网站。（9）系统能在线实时修改推送广告内容/广告链接，方便快捷部署广告。（10）系统能按日统计推送广告展示量、点击量。（11）系统能自动记录并导出认证客户上网记录。（12）在认证服务器出现故障后系统自动放行所有用户，保证客户能上网。（13）用户数据能自动备份，并下载到本地保存。1.3 拓展需求（1）第三方系统整合接口，方便会员数据互通共享（卖场会员系

4、统/网站系统等）。（2）新浪微博登录，自动关注卖场官方微博，成为粉丝。（3）微信公共平台密钥自动分发，自动关注。（4）卖场导航地图，帮助客户迅速找到目的地。（5）活动营销工具，如抽奖等。（6）定向Wi-Fi广告，不同区域展示相应商户广告。（7）商户促销产品展示，以分类图文方式展示促销产品，并帮助快速找到该商户。（8）本地视频服务、本地下载服务等（9）其他代添加2. 产品简介2.1 海魔方是什么？通过在商业或公共服务场所（如餐厅、咖啡馆、休闲美容店、4S店、酒店、医院、商业大厦、高等院校、大型展览会馆、机场、车站、等）为Wi-Fi 用户（手机、平板电脑、笔记本电脑等）免费提供互联网接入服务，从而

5、实现让商家为用户提供精准的信息发布服务和娱乐服务。它有三大功能基础功能：提供Wi-Fi上网；核心功能：实现移动互联网入口营销，把客户导入商家专属页面；特色功能：本地服务功能，如：室内导航功能、本地视频服务、本地资源查看及下载服务等。2.2海魔方功能介绍2.2.1 Wi-Fi认证网关核心产品Wi-Fi认证网关由知名路由厂商海蜘蛛网络科技精心打造，具备如下功能：（1）多线路接入，负载均衡。（2）内嵌企业级防火墙，抵御网络攻击。（3）智能QoS，协议识别引擎，根据应用智能限速。（4）企业级上网行为管理功能，提供基于IP/用户/用户组的上网行为管理。（5）白名单功能：用户白名单、域名白名单。（6）多种

6、上网认证功能，提供第三方认证功能。（7）定制认证页。（8）基于网关广告推送及广告统计功能。（9）认证失败后自动放行功能。2.2.2 Wi-Fi网站核心应用产品Wi-Fi网站由海传公司精心打造，具备如下功能：（1）专属登录页，实现第三方云认证。（2）和微博、微信等“微营销”系统绑定，便捷实施微营销。（3）提供用户数据及用户轨迹，为精细营销提供基础数据。（4）在线修改的广告投放平台，实现广告精准投放。（5）丰富商家应用集于一体，提供信息推送、特色服务、活动营销、用户娱乐等一些列应用，消去信息孤岛。2.3产品系列呈现给用户产品是Wi-Fi网站，其系列有：l 免费版：产品形式是“登录页+商家专属主页”

7、，适用于小微型商家。l 标准版：产品形式是“登录页+广告页+商家专属主页”，适用于大中型商家。l 定制版：产品形式是“登录页+广告页+商家专属网站”，适用于行业客户，正对不同行业分为4S店版、卖场版、医院版、大学版、企业文化宣传版等。2.4 卖场版本介绍2.4.1 登录页海魔方Wi-Fi提供3种登录方式，分别是：新浪微博账号、QQ帐号、手机号码，3种登录方式，各有不同功效，海魔方Wi-Fi网站的客户关系营销工作从用户使用Wi-Fi第一步登录就开始了。l 客户用新浪微博帐号登录卖场免费Wi-Fi，登录后自动关注卖场官方微博，并可在微博分享当前位置“我在xx店”，让每个客户都成为卖场的微博粉丝！l

8、 客户用QQ号登录卖场免费Wi-Fi，并可快速分享到QQ空间QZONE，让每个客户都帮卖场做QQ推广！l 客户用手机号登录卖场免费Wi-Fi，登录后自动进入卖场的后台客户列表，以后随时向客户发送优惠信息！2.4.2 广告页用户登录后，会自动转向一个卖场专属广告页，在该页面，卖场可以推送商户优惠信息、优惠券、卖场活动信息等。专属广告页停留8秒，图文并茂，非常醒目，广告效果很好，属于卖场专用。2.4.3 专属Wi-Fi网站卖场版专属Wi-Fi网站配置如下模块：l 卖场导航：以网页地图方式表明各个商户及服务场所（收银台/厕所）所在位置，可以按商户名或按图查找，点击该商户，可以显示该商户简介。l 商家

9、分类列表：按经营品种分类，列表查找商家及详细信息。l 近期活动：卖场活动预告，可查看详细信息。l 分类图库：装修效果图、产品分类图库等，点击相应图片可以找到该商户。大大方便客户购物。l 幸运抽奖：使用率最高、最容易操作的活动营销工具，用户只要点击抽奖，就可以参与卖场设置的奖励活动。l 商家微博：链接商家微博l 留言板：公共讨论区，客户自由交流园地。l 服务反馈：提高卖场服务质量首要问题就是要解决对服务质量的投诉问题，一般来说，用户满意不会宣扬，但不满意却很容易宣扬，所有要给对服务不满意客户一个出口，让卖场及时了解这方面的问题，及时解决问题，让客户满意。服务反馈意见直达卖场管理部门。2.4.4

10、专属Wi-Fi网站可选的应用除以上标配内容外，卖场还可以选用一些其他应用：l 营销工具类拼图有奖：卖场可以通过手机给每位来卖场客户发一张奖券碎片，客户来得多，就可以收齐全部碎片拼成一张奖券，卖场就凭奖券兑奖。这可以鼓励客户重复消费。l 活动工具类猜你妹：在手机上，像猜灯谜一样参与活动卖场组织活动，对猜中者提供一点奖品，使活动更有吸引力。l 客户关系类会员中心：通过卖场信息系统对接，客户可以通过手机申请成为会员、查看会员积分以及积分使用等，本应用需要定制。l 服务调查类满意度调查：可以设置满意度调查，让用户真实反馈意见，以便卖场全面掌握卖场的服务质量，本应用需要定制。客户需求调查：可以设置客户需

11、求调查，让用户反馈需求，以便卖场根据客户需求进行营销，本应用需要定制。l 娱乐类Wi-Fi影院，本地视频服务，不占用卖场带宽资源，卖场形象提升。l 微信应用可以定制微信一些应用，如企业微信大号、微信号自动关注、微信活动、微信营销工具等。l 定制服务类我们还可以根据卖场要求，定制一些其他应用。3.实施方案3.1 方案特点（1）全场Wi-Fi热点部署满足全场无缝Wi-Fi信号无缝覆盖需求；（2）网络不仅满足无线覆盖需求，而且满足办公电脑有线上网需求；（3）能把办公电脑、员工和客户等用户群分开管理，只对客户进行上网认证；（4）能针对IP/用户/群组进行限速；（5）能实现室内导航需求；（6）能实现分区

12、投放周边商户广告需求；（7）能收集用户资料（联系方式、上网轨迹等）并下载到本地，实现精准营销；（8）能通过如下方式查找商户：按导航图按商户名或品牌名按广告或优惠信息按产品分类图谱（9）微博登录能自动关注官方微博，并自动参与微博营销；（10）让用户通过手机参与卖场的活动（11）能收集用户对服务反馈意见，以便改进服务；（12）由本地服务器提供大流量应用，如导航、图片浏览等，节省带宽资源；（13）预留与第三方应用接口，打通手机与卖场管理系统间通道；（14）有更多特色应用可选；（15）把商家分散网络宣传和网络营销手段汇集在用户手机上，实现“一站式”移动入口营销。3.2 网络建设方案无线信号覆盖采用专业级的WLAN基站方案，该基站设备具有强大的无线射频特性，抗干扰能力强，提供最高达900Mpbs 的无线接入速率，支持最多并发200 个无线接入用户同时上网，室内覆盖距离可达180米，用户可在多个无线设备间移动漫游无中断访问网络。而且在顾客密集区域可以提供双频(2.4G/5.8G)同时覆盖，以满足手机5.8G无线带宽发展需求。