【消费者权益保护法】讲座稿ppt课件.ppt

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1、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值消费者权益保护法消费者权益保护法经济法淮阴工学院 经济管理学院资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院一、概述一、概述v消费者消费者:指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的人。人。v消费者具有以下消费者具有以下法律特征法律特征：1.消费者的消费在性质上属于生活消费。消费者的消费在性质上属

2、于生活消费。2.消消费费者者消消费费的的客客体体是是商商品品和和服服务务。（消消费费客客体体涵涵盖盖的的范范围围很很大大，涉涉及及人人们们的的衣衣食食住住行行、医医疗疗、文文化化、教教育育，保保险险等等生生活活消消费费所所需需要要的的各各个个方方面面的的商商品品和和服服务务。但但法法律律禁禁止止购购买买，使用的商品和禁止接受的服务，不属于消费者权益保护法规定的商品和服务。使用的商品和禁止接受的服务，不属于消费者权益保护法规定的商品和服务。）3.消消费费者者的的消消费费方方式式包包括括购购买买、使使用用商商品品和和接接受受服服务务。（在在生生活活消消费费过过程程中中，商商品品的的购购买买者者可可

3、以以同同时时是是该该商商品品的的使使用用者者；也也可可以以由由购购买买者者购购买买商商品品，然然后后供供他他人人使使用用。服服务务也也是是如如此此。就就一一项项服服务务来来说说，服服务务费费用用的的承承担担者者既既可可以以自自己己来来接接受受该该服服务务，也也可可以以由由他他人人来来接接受受该该服服务务。因因此此，消消费费方方式式可可以以有有多多种种情情形形。消消费费者者作作为为消消费费主主体体，其其范范围围包包括括消消费费者者以及消费者群体。）以及消费者群体。）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮

4、阴工学院 经济管理学院一、概述一、概述v消消费费者者权权益益：指指消消费费者者依依法法享享有有的的权权利利以以及及该该权权利利受受到到保保护护时时而而给给消消费费者者带来的应得的利益。带来的应得的利益。v消费者权益保护法：消费者权益保护法：广广义义的的消消费费者者权权益益保保护护法法是是指指调调整整生生活活消消费费关关系系的的所所有有法法律律、法法规规的的整整体体，包包括括消消费费者者权权益益保保护护法法、反反不不正正当当竞竞争争法法、产产品品质质量量法法、商商标法标法、广告法广告法以及其他法律、法规中有关消费者权益保护的规范。以及其他法律、法规中有关消费者权益保护的规范。狭狭义义的的消消费费

5、者者权权益益保保护护法法特特指指1993年年10月月31日日通通过过的的消消费费者者权权益益保保护护法法。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院二、消费者权利和经营者义务二、消费者权利和经营者义务v世世界界上上最最早早提提出出消消费费者者权权利利的的是是美美国国总总统统约约翰翰.肯肯尼尼迪迪。他他在在1962年年3月月15日日向向国国会会提提出出的的“关关于于保保护护消消费费者者利利益益的的特特别别国国情情咨咨文文”中，提出了消费者应享有的四项权利：中，提出了消费者应享有的四项权

6、利：获得商品的安全保障权获得商品的安全保障权获得正确的商品信息资料权获得正确的商品信息资料权对商品的自由选择权对商品的自由选择权提出消费者意见权提出消费者意见权v肯尼迪的肯尼迪的“四权论四权论”提出以后，渐为各国所广泛认同并在实践中得提出以后，渐为各国所广泛认同并在实践中得到发展。到发展。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院三、我国现行消法规定的消费者权利三、我国现行消法规定的消费者权利1.保障安全权保障安全权2.真情知悉权真情知悉权3.自主选择权自主选择权4.公平交易权公平交

7、易权5.依法求偿权依法求偿权6.依法结社权依法结社权7.求教获知权求教获知权8.维护尊严权维护尊严权9.监督批评权监督批评权资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院1、安全权、安全权消法第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身，财产安全不受损害的权利。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院案例案例庆典烟花伤及人眼庆典烟花伤及人眼 受害人获赔一万二受害人获

8、赔一万二2003年12月25日，东阳市虎鹿镇的沈女士上街玩，适逢一商家开业准备燃放烟花，遂驻足观看，不料一烟花在燃放过程中，撞到了沈女士的右眼，后虽经医院治疗仍视物不清，共花去医疗费6400元。经巍山消协分会调解，沈女士获得烟花厂家和商店一次性补偿12000元。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院点评消费者只有在生命和财产不受到危害的情况下，才能进行其消费活动，才能进一步享有其他权利。消费者要充分行使自己的权利，当安全权受到侵害时，要高举消法这把利剑来保护自己的合法权益。资金是

9、运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院2、知情权、知情权消法第八条规定：消费者享有知悉购买、使用商品或者接受服务时真实情况的权利。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院案例案例员工信口乱承诺员工信口乱承诺 企业也要负责任企业也要负责任2003年10月26日，赵某从某鞋店购得“金莱克”旅游鞋一双，价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮（即牛皮、羊皮等）做的，营业员答复

10、是真皮做的。但赵某穿用后发现不是真皮做的，遂前去交涉。该店另一营业员就给赵某写了一份书面承诺：“这双旅游鞋（若）不是真皮做的，我全部退回。”经市消协调查，该鞋确实不是真皮做的。后经协商，鞋店退还赵某100元。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院点评俗话说：“只有买错，没有卖错”。一般来说，经营者对提供的商品的价格、产地、质量等情况的了解，要远远超过消费者。经营者应讲诚信，把商品的真实情况告诉消费者。而消费者要注意维权，应像这位赵先生一样，多询问一下商品的情况，因为这是你的权利。

11、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院3、自主选择权、自主选择权消法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院案例案例装电话搭售话机装电话搭售话机 消协出面来纠正消协出面来纠正1998年5月，宁波北仑区新安、柴桥两村的430户村民安装住宅电话，在申办安装过程中，当地电信部门提出电话机必须由他们提供，否则就不签电话安装合同

12、。村民在不知内情的情况下签了合同，并付了包括电话机费在内的一切费用。此后一村民发现，由电信部门提供的话机在市场上售价十分低廉，而电信局的同类话机索价为每只220元。村民们知情后引发了对电信部门的强烈不满，并集体向当地消协、工商部门投诉。在消协、工商部门的干预调解下，当地电信部门不得不接受用户退还话机的要求，退款金额共计94600元。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院点评一些具有垄断地位的企业强制消费者购买“指定商品”的事情时有所闻，也经常耳闻一些蛮商，消费者一旦对某件商品还了

13、价就一定要他（她）买去，否则不是骂就是打。这些都属于对消费者的侵害行为。为此，建议消费者在碰到类似情况时，可以大胆地说一声“不”。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院4、公平交易权、公平交易权消法第十条规定：消费者在购买商或者接受服务时，有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院案例案例手机话

14、费一押四年手机话费一押四年 用户欲退难上加难用户欲退难上加难前几年，杭州电信部门免息收取用户手机话费，预收金每架2000元。用户认为电信部门已收了话费、机费、使用频道费等，不该再预收话费，遂要求电信部门退还，遭拒绝。用户经过4年的抗争、投诉，并在浙江市场导报曝光后，引起了杭州市电信局的重视，分别退还了杭州五六万用户每户2000元的预收金。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院点评消费者购买商品或者接受服务，是一种市场交易行为，双方应遵守平等自愿、等价有偿、公平、诚实信用的原则。如

15、果经营者不遵守这一最基本的原则，消费者就有权拒绝，甚至去告他。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院5、求偿权、求偿权消法第十一条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时受到人身，财产损害时，有权获得赔偿的权利。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院案例案例啤酒瓶爆炸左眼残啤酒瓶爆炸左眼残 消费者获赔十七万消费者获赔十七万2002年2月19日下午5时许，东阳市画水镇

16、某村的陆某到亲戚家赴晚宴。因客人尚未到齐，陆某就站在客厅窗户边等其他客人。这时，离陆某2米左右的一瓶啤酒突然发生爆炸，陆某2米左右的一瓶突然发生爆炸，陆某左眼顿时感到疼痛难忍，鲜血直流，急送市人民医院治疗，被诊断为左眼炸伤，鉴定结论为七级伤残。在市消协调解下，陆某获得啤酒厂家一次性赔偿17.3万元。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院点评消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益如果受到损害，

17、可以向服务者要求赔偿。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院6、结社权、结社权消法第十二条规定：消费者享有依法维护自身合法权益的社会团体的权利。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院举例举例市消费者协会网络建设成绩喜人市消费者协会网络建设成绩喜人杭州市消费者协会自1990年12月成立以来，在全市建立了12个消协分会，24个监督联络组，39个联络站，6个投诉站及104

18、8个村（居）的监督联络员，形成了横向到边（部门）、纵向到底（村）的基层组织网络。仅1999年以来，就受理消费者投诉6591件，为消费者挽回经济损失517.7万元。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院点评各级消费者协会或消费者委员会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。她是广大消费者的“娘家”。当消费者的合法权益受到侵害时，可积极向“娘家”投诉，以维护自身的权益。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增

19、值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院7、获得知识权、获得知识权消法第十三条规定：消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院举举例例杭杭州州市市消消费费者者协协会会成成立立全全省省首首家家消消费费教教育育学学校校1996年2月，杭州市消费者协会在全省率先成立了消费教育学校，旨在通过授课、参观、演示、咨询等多种方式的免费教育，向杭城消费者宣传有关法律、法规，以提高消费者自我保护意识，增加选购、使用、保养商品的

20、能力。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院点评懂得和掌握必要的有关消费和消费者权益保护方面的知识是维护消费者自身权益的关键。消协与工商、卫生等职能部门通过各种途径，积极传播有关消费监督的知识，不少商家也积极为消费者提供商品或服务的真实信息。举办消费教育学校，更是一种传播消费知识的最为直接的方式。消费者可通过消费教育学校等渠道获得知识，以捍卫自身权益。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法

21、淮阴工学院 经济管理学院8、受尊重权、受尊重权消法第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院案例案例上海女大学生诉屈臣氏超市搜身侵犯人格尊严权案上海女大学生诉屈臣氏超市搜身侵犯人格尊严权案 1999年，上海的一名女大学生在屈臣氏公司的一家超级市场连锁店购物。在离开时，年，上海的一名女大学生在屈臣氏公司的一家超级市场连锁店购物。在离开时，防盗铃骤响，商场女保安将她带入地下室进行搜身检查，女保安用

22、手提电子探测器对女大防盗铃骤响，商场女保安将她带入地下室进行搜身检查，女保安用手提电子探测器对女大学生进行全身检查后，探测器测出其髋部带有磁信号，女保安当即要求女大学生脱裤检查。学生进行全身检查后，探测器测出其髋部带有磁信号，女保安当即要求女大学生脱裤检查。女学生以侵犯人身权，名誉权为由告状上海市屈臣氏有限公司和屈臣氏四川北路店，要求女学生以侵犯人身权，名誉权为由告状上海市屈臣氏有限公司和屈臣氏四川北路店，要求公开赔礼道歉和赔偿精神损害公开赔礼道歉和赔偿精神损害50万元。终审法院认为，商场的检查是单独秘密进行的，万元。终审法院认为，商场的检查是单独秘密进行的，并未引起女学生的名誉贬损，不构成名

23、誉侵权；但是，宪法规定公民的人格不受侵犯，由并未引起女学生的名誉贬损，不构成名誉侵权；但是，宪法规定公民的人格不受侵犯，由此，法院确认商场的行为侵犯了女学生的人格尊严权，判令被告一、屈臣氏向女大学生赔此，法院确认商场的行为侵犯了女学生的人格尊严权，判令被告一、屈臣氏向女大学生赔礼道歉。二、赔偿女学生人民币礼道歉。二、赔偿女学生人民币1万元精神损失费。三、被告负担两审诉讼费共计人民币万元精神损失费。三、被告负担两审诉讼费共计人民币820元。元。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院

24、点评消费者人格尊严应受到尊重。在超市购物被怀疑时，消费者可与讲理的工作人员配合，核对商品，但若被要求搜身，则要严辞拒绝，必要时可向公安部门或消协投诉。而消费者的民族风俗习惯也应受到尊重，如回族消费者进饭店时要求炒菜不放猪油、猪肉这一要求应予以满足。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院9、监督权、监督权消法第十五条规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金

25、就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院【案例】消费者举报抓到一条“大鱼”2000年7月12日下午1时20分，有人向杭州市工商局12315消费者投诉中心举报：“环城东路XX仓库有人正在加工假冒阿迪达斯运动裤。”几分钟后，经栓大队人员即赶到现场，查获假冒“阿迪达斯”运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万元。后来市工商局根据商标法，对当事人罚款4.8万元。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院点评据杭州市工商局12315消费者举报投诉中心统计，在每天接到

26、的电话中，有5%是群众对制假、售假的举报。由此可见，已经有部分消费者开始行使自己的“监督权”。对工商干部调查案件提供线索，对市场、饭店提出服务改良意见，对市场上的售假现象进行积极举报等，都是消费者应当享有的权利资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院四、经营者的具体义务四、经营者的具体义务1.依法定或约定履行义务依法定或约定履行义务2.听取意见和接受监督听取意见和接受监督3.保障消费者人身和财产安全保障消费者人身和财产安全4.不做虚假宣传不做虚假宣传5.出具相应的凭证和单据出具相应

27、的凭证和单据6.提供符合要求的商品或服务提供符合要求的商品或服务7.不得从事不公平不合理的交易不得从事不公平不合理的交易8.不得侵犯消费者的人身权不得侵犯消费者的人身权资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院五、消费者权益保护五、消费者权益保护v国家对消费者权益的保护国家对消费者权益的保护（请参看消法第四章）（请参看消法第四章）国国家家对对消消费费者者合合法法权权益益的的保保护护主主要要体体现现在在三三方方面面：立立法法保保护护、行行政政保保护护、司司法保护。法保护。v社会对消费者

28、合法权益的保护社会对消费者合法权益的保护（参看消法第五章）（参看消法第五章）消消费费者者组组织织：是是指指依依法法成成立立的的对对购购买买商商品品和和接接受受服服务务进进行行社社会会监监督督，保保护护消消费者合法权益的社会团体。费者合法权益的社会团体。消费者组织主要是中国消费者协会、地方各级消费者协会。消费者组织主要是中国消费者协会、地方各级消费者协会。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院五、消费者权益保护五、消费者权益保护v 性质：消费者组织是社会团体。性质：消费者组织是社会

29、团体。v消费者组织的权利基础是依法享有的结社权。消费者组织的权利基础是依法享有的结社权。v消费者组织是具有法人资格的社会团体。消费者组织是具有法人资格的社会团体。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院消费者组织的职能与活动限制消费者组织的职能与活动限制职能职能v（1）宣宣传传保保护护消消费费者者合合法法权权益益的的法法律律法法规规，提提高高消消费费者者依依法法维维护护其合法权益的能力；其合法权益的能力；v（2）开开展展消消费费知知识识教教育育，组组织织有有关关单单位位宣宣传传商商

30、品品或或者者服服务务的的知知识识和商品使用技能，为消费者提供咨询服务；和商品使用技能，为消费者提供咨询服务；v（3）对对消消费费者者进进行行消消费费意意向向调调查查，参参与与有有关关部部门门组组织织的的商商品品和和服服务务的的质质量量、价价格格、性性能能调调查查，客客观观公公正正地地公公布布结结果果，为为经经营营者者和和消消费者提供消费信息，指导消费；费者提供消费信息，指导消费；资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院消费者组织的职能与活动限制消费者组织的职能与活动限制（4）受受理

31、理消消费费者者的的投投诉诉，对对投投诉诉事事项项进进行行调调查查、调调解解；对对投投诉诉事事项项涉涉及及的的商商品品和和服服务务质质量量问问题题，可可以以提提请请法法定定鉴鉴定定机机构构作作出出鉴鉴定定，必必要要时时，提提请有关部门和单位作出处理；请有关部门和单位作出处理；（5）对对消消费费者者投投诉诉进进行行综综合合分分析析，将将投投诉诉反反映映的的商商品品或或者者服服务务问问题题，及及时通报有关经营单位或者部门；时通报有关经营单位或者部门；（6）参参与与有有关关行行政政管管理理部部门门对对商商品品和和服服务务的的质质量量、价价格格、安安全全、卫卫生生、计量等进行的监督和检查；计量等进行的监

32、督和检查；资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院消费者组织的职能与活动限制消费者组织的职能与活动限制（7）对对涉涉及及保保护护消消费费者者合合法法权权益益的的问问题题，向向有有关关部部门门和和单单位位反反映情况，提出建议，必要时可进行查询，被查询者应当予以答复；映情况，提出建议，必要时可进行查询，被查询者应当予以答复；（8）通通过过大大众众传传播播媒媒介介宣宣传传保保护护消消费费者者合合法法权权益益的的先先进进单单位位和和个个人人，批批评评、揭揭露露严严重重损损害害消消费费者者合

33、合法法权权益益的的违违法法行行为为和和违违法法经经营者；营者；（9）支持受损害的消费者依法提起诉讼。）支持受损害的消费者依法提起诉讼。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院消费者组织的职能与活动限制消费者组织的职能与活动限制v限制限制消费者组织在履行上述各项职能时，不得从事商品经营和营利性消费者组织在履行上述各项职能时，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，

34、是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院六、消费者权益争议的解决六、消费者权益争议的解决v消费争议消费争议1.消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品或或接接受受服服务务的的过过程程中中，由由于于经经营营者者不不依依法法履履行行义义务务或或不不适适当当履履行行义义务务，或或者者消消费费者者认认为为经经营营者者不不依依法法履履行行或或不不适适当当履履行行义义务务，致使消费者的合法权益受到损害所产生的争议。致使消费者的合法权益受到损害所产生的争议。2消费者与经营者对提供的商品或者服务看法不一致所产生的争议。消费者与经营者对提供的商品

35、或者服务看法不一致所产生的争议。3经经营营者者侵侵犯犯消消费费者者的的权权利利，或或者者消消费费者者认认为为经经营营者者侵侵犯犯其其权权利利所所产产生生的的争议。争议。4.在消费过程中产生的其他争议在消费过程中产生的其他争议资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院六、消费者权益争议的解决六、消费者权益争议的解决v消费争议的解决途径：消费争议的解决途径：消费者与经营者协商消费者与经营者协商和解和解。这一般适用于双方争议较小，特别是因误解而产生的争议。在这一般适用于双方争议较小，特别是

36、因误解而产生的争议。在平等自愿的基础上，通过解释、谦让及其他补救措施，达到化解矛盾、平息争议的目的。平等自愿的基础上，通过解释、谦让及其他补救措施，达到化解矛盾、平息争议的目的。消费者请求消费者协会消费者请求消费者协会调解调解。消协受理投诉后，在调查的基础上，依照法律及公认的商业道消协受理投诉后，在调查的基础上，依照法律及公认的商业道德进行调解，如果达不成协议或者事后反悔而拒绝履行，消费者可以向人民法院起诉。德进行调解，如果达不成协议或者事后反悔而拒绝履行，消费者可以向人民法院起诉。消费者向有关行政部门消费者向有关行政部门申诉申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为、维护消费政府有关

37、行政部门依法具有规范经营者的经营行为、维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。根据所涉及的部门，消费者可以选择向物价局、工商局、者合法权益和市场经济秩序的职能。根据所涉及的部门，消费者可以选择向物价局、工商局、医药管理局、技术监督局等提出申诉。医药管理局、技术监督局等提出申诉。消费者提请消费者提请仲裁仲裁。向仲裁委员会递交仲裁申请书，但必须以有效的仲裁协议为前提。向仲裁委员会递交仲裁申请书，但必须以有效的仲裁协议为前提。消费者向人民法院提起消费者向人民法院提起诉讼诉讼。但如果经过仲裁，则不可以起诉。但如果经过仲裁，则不可以起诉。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随

38、时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院求偿主体与赔偿主体的确定求偿主体与赔偿主体的确定v规定：规定：1.消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品时时，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向销销售售者者要要求求赔赔偿偿。销销售售者者赔赔偿偿后后，属属于于生生产产者者的的责责任任或或者者属属于于向向销销售售者者提提供供商商品品的的其其他他销销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。2消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人因因商商品品缺缺陷陷造造成成人人身身、财财产产

39、损损害害的的，可可以以向向销销售售者者要要求求赔赔偿偿，也也可可以以向向生生产产者者要要求求赔赔偿偿。属属于于生生产产者者责责任任的的，销销售售者者赔赔偿偿后后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院求偿主体与赔偿主体的确定求偿主体与赔偿主体的确定v 3消消费费者者在在接接受受服服务务时时，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向服

40、服务务者要求赔偿。者要求赔偿。v 4.消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务时时，其其合合法法权权益益受受到到损损害害，但但原原企企业业分分立立合合并并的的，可可以以向向变变更更后后承承受受其其权权利利义义务务的的企企业业要求赔偿。要求赔偿。v 5使使用用他他人人营营业业执执照照的的违违法法经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，损损害害消消费费者者合合法法权权益益的的，消消费费者者可可以以向向其其要要求求赔赔偿偿，也也可可以以向向营营业业执执照照的的持有人要求赔偿。持有人要求赔偿。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而

41、增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院求偿主体与赔偿主体的确定求偿主体与赔偿主体的确定v6消消费费者者在在展展销销会会、租租赁赁柜柜台台购购买买商商品品或或者者接接受受服服务务，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向销销售售者者或或者者服服务务者者要要求求赔赔偿偿。展展销销会会结结束束或或者者租租赁赁柜柜台台租租赁赁期期满满后后，也也可可以以向向展展销销会会的的举举办办者者、柜柜台台的的出出租租者者要要求求赔赔偿偿。展展销销会会的的举举办办者者、柜柜台台的的出出租租者者赔赔偿偿后后，有有权权向向销销售售者者或者服务者追偿。或者服务者追偿。v

42、7消消费费者者因因经经营营者者利利用用虚虚假假广广告告提提供供商商品品或或者者服服务务，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向经经营营者者要要求求赔赔偿偿。广广告告经经营营者者发发布布虚虚假假广广告告的的，消消费费者者可可以以请请求求行行政政主主管管部部门门予予以以惩惩处处。广广告告的的经经营营者者不不能能提提供供经经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院法律责任的确定法律责任的确

43、定民事责任民事责任（一）承担民事责（一）承担民事责任的概括性规定任的概括性规定经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有下下列列情情形形之之一一的的，除除消消费费者者权权益益保保护护法法另另有有规规定定外外，应应当当依依照照中中华华人人民民共共和和国国产产品品质质量量法法和和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：1.商品存在缺陷的；商品存在缺陷的；2不具备商品应当具备的适用性能而出售时未作说明的；不具备商品应当具备的适用性能而出售时未作说明的；3.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；资金是运

44、动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院（一）承担民事责任的概括性规定（一）承担民事责任的概括性规定 4不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；5生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；6销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；7服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；8对对消消费费者者提提出出的的修修理理、重重作作，更更换换、退退货货、补补足足商商品品数

45、数量量、退退还还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。9、法律法规规定的其他情形、法律法规规定的其他情形 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院（一）承担民事责任的概括性规定（一）承担民事责任的概括性规定关于侵犯人身权关于侵犯人身权的民事责任的民事责任v1、经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人人人身身伤伤害害的的，应应当当支支付付医医疗疗费费、治

46、治疗疗期期间间的的护护理理费费、因因误误工工减减少少的的收收入入等等费费用用，造造成成残残疾疾的的，还还应应当当支支付付残残疾疾者者生生活活自自助助用用具具费费、生生活活补补助助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。v 2经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人死死亡亡的的，应应当当支支付付丧丧葬葬费费、死死亡亡赔赔偿偿金金以以及及由由死死者者生生前前扶扶养养的的人人所所必必需需的的生生活费等费用。活费等费用。v3，经经营营者者侵侵害害消消费费者者的的人人格格尊尊严严或或者者

47、侵侵犯犯消消费费者者人人身身自自由由的的应应当当停止侵害、恢复名誉，消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。停止侵害、恢复名誉，消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院（一）承担民事责任的概括性规定（一）承担民事责任的概括性规定关于侵犯人身权关于侵犯人身权的民事责任的民事责任v4经经营营者者以以预预收收款款方方式式提提供供商商品品或或者者服服务务的的，应应当当按按照照约约定定提提供供。未未按按照照约约定定提提供供的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求

48、履履行行约约定定或或者者退退回回预预付付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。v 5依依法法经经有有关关行行政政部部门门认认定定为为不不合合格格的的商商品品，消消费费者者要要求求退退货货的的，经营者应当负责退货。经营者应当负责退货。v 6经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有欺欺诈诈行行为为的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求增增加加赔赔偿偿其其受受到到的的损损失失，增增加加赔赔偿偿的的金金额额为为消消费费者者购购买买商商品品的的价价款或者接受服务费用的一倍。款或者接受服务费用的一倍。资金是运动的价值，资

49、金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院（二）行政责任（二）行政责任v经经营营者者有有下下列列情情形形之之一一的的，中中华华人人民民共共和和国国产产品品质质量量法法和和其其他他有有关关法法律律、法法规规对对处处罚罚机机关关和和处处罚罚方方式式有有规规定定的的，依依照照法法律律、法法规规的的规规定定执执行行；法法律律，法法规规未未作作规规定定的的，由由工工商商行行政政管管理理部部门门责责令令改改正正，可可以以根根据据情情节节单单处处或或者者并并处处警警告告，没没收收违违法法所所得得、处处以以违违法法所所

50、得得1倍倍以以上上5倍倍以以下下的的罚罚款款，没没有有违违法法所所得得的的，处处以以1万万元元以以下下的的罚罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值经济法淮阴工学院 经济管理学院（二）行政责任（二）行政责任v1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；v2在在商商品品中中掺掺杂杂、掺掺假假、以以假假充充真真、以以次次充充好好，或或者者以以不不合合格格的的商品冒充合格