企业核心竞争力理论研究课件.ppt

《企业核心竞争力理论研究课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业核心竞争力理论研究课件.ppt（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业核心竞争力理论研究企业核心竞争力理论研究第三讲1谢谢观赏2019-8-3一、核心竞争力的认识论一、核心竞争力的认识论 2谢谢观赏2019-8-3一、核心竞争力的认识论一、核心竞争力的认识论 n n整合协调观n n普拉哈拉德和哈默（普拉哈拉德和哈默（PrehaladPrehalad HamelHamel，19901990）：）：核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是如核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是如何协调各种不同的生产技能和整合不同的技术何协调各种不同的生产技能和整合不同的技术流的学识。流的学识。3谢谢观赏2019-8-3一、核心竞争力的认识论一、核心竞争力的认识论 n n知识载体观

2、n n伦纳德伦纳德-巴顿（巴顿（Leonard-BarlonLeonard-Barlon，20002000）：核心竞）：核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识集合。它包括四个维度：知识系统、技的知识集合。它包括四个维度：知识系统、技术系统、管理系统、价值规范系统。术系统、管理系统、价值规范系统。4谢谢观赏2019-8-3一、核心竞争力的认识论一、核心竞争力的认识论 n n创新平台观n nMeger Meger UtterbarkUtterbark（19971997）：核心竞争力是指）：核心竞争力是指企业研究开发能力、生产制造能力和市场营销企

3、业研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力，核心竞争力在更大的程度上就是在产品能力，核心竞争力在更大的程度上就是在产品族创新的基础上，把产品推向市场的能力。基族创新的基础上，把产品推向市场的能力。基于产品族与产品平台，核心竞争力可分部为四于产品族与产品平台，核心竞争力可分部为四个维度：产品技术能力、对用户需求理解能力、个维度：产品技术能力、对用户需求理解能力、分销渠道能力、制造能力。分销渠道能力、制造能力。5谢谢观赏2019-8-3一、核心竞争力的认识论一、核心竞争力的认识论 n n技术能力观n nPatel Patel PavittPavitt（19971997）：核心竞争力就是企业分）：核

4、心竞争力就是企业分配资源较多。相对优势明显的技术。企业专有配资源较多。相对优势明显的技术。企业专有技术能力有助于解释以下问题：企业异质性存技术能力有助于解释以下问题：企业异质性存在的原因、企业随时间的变化以及是否能够保在的原因、企业随时间的变化以及是否能够保持竞争优势等。持竞争优势等。6谢谢观赏2019-8-3一、核心竞争力的认识论一、核心竞争力的认识论 n n系统观n nHenderson Henderson CockbumCockbum（19941994）：企业核心竞争）：企业核心竞争力由元件能力和构架能力构成。元件能力是局力由元件能力和构架能力构成。元件能力是局部能力与知识，是日常解决问

5、题的基础；而构部能力与知识，是日常解决问题的基础；而构架能力是运用这些元件能力的能力，即以新的架能力是运用这些元件能力的能力，即以新的灵活方式把它们整合起来。灵活方式把它们整合起来。7谢谢观赏2019-8-3一、核心竞争力的认识论一、核心竞争力的认识论 n n主要观点的评述主要观点的评述n n企业核心竞争力主要理论观点比较评价表企业核心竞争力主要理论观点比较评价表n nComparison Comparison Evaluation of main enterprise core capability theoryEvaluation of main enterprise core capab

6、ility theory系统层次不够清晰逻辑性强可分解性强具有可操作性能力、知识系统和技能网络。系统观Henderson等(1994)Klein等(1998)（知识系统观）王毅，陈劲，许庆瑞(2000)层次性不强操作性差包容性强在资源识别、积累存储和激活过程中的独特能力。企业资源观Christine Oiver(1997)过于简单不全面局限性大操作性强简单实用相对优势明显的技术，主要是专利技术。技术能力观Patel,Pavitt(1997)较少考虑组织文化因素，不全面。强调创新和市场，思路简洁清晰，层次性较强。以创新为基础、以市场为导向的能力平台，包括研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力。

7、创新平台观Meyer,Utterback(1993)MeyerLehnerd(1997)更多强调能力的知识存量特性，对能力动态性重视不够，系统性不强。强调能力的知识特性，载体明确，具有一定的可操作性。知识集合，用各种知识载体表示。知识载体观Barton(1992)魏江(1999)层次性不强，不易操作，发展改进后有一定可操作性，但包容性差。直观易懂，强调能力整合系统，便于交流。各种资产技能或能力的整合协调。整合协调观Prahalad,Hamel(1990)Coombs(1996),Sanchez,Heene,Thomas(1996),Durand(1997),郭斌(1998)不 足优 点核心竞争

8、力定义理 论 观 点8谢谢观赏2019-8-3一、核心竞争力的认识论一、核心竞争力的认识论 n n核心竞争力的综合定义及内涵n n核心竞争力是在统一的核心价值观的指导下，核心竞争力是在统一的核心价值观的指导下，企业能有效地调动和协调员工的主观能动性的企业能有效地调动和协调员工的主观能动性的积累性学识。其内涵有：积累性学识。其内涵有：n n强调核心价值观的统一性；强调核心价值观的统一性；n n强调强调“人人”的重要性；的重要性；n n强调人的主观能动性是需要强调人的主观能动性是需要“调动和协调调动和协调”的；的；n n体现了企业竞争力和竞争优势的动态性体现了企业竞争力和竞争优势的动态性9谢谢观赏

9、2019-8-3二、核心竞争力的特点二、核心竞争力的特点10谢谢观赏2019-8-3二、核心竞争力的构成与特点二、核心竞争力的构成与特点n n竞争力与核心竞争力n n竞争力竞争力企业资源竞争力创新能力11谢谢观赏2019-8-3二、核心竞争力的构成与特点二、核心竞争力的构成与特点n n核心竞争力核心竞争力n n企业的资源是企业竞争优势的重要来源，但并非所企业的资源是企业竞争优势的重要来源，但并非所有的资源都可以成为企业核心竞争力的源泉。核心有的资源都可以成为企业核心竞争力的源泉。核心竞争力是企业关键资源（竞争力是企业关键资源（Key resoucesKey resouces）和（或）核）和（或

10、）核心能力（心能力（core capbilitiescore capbilities）中那些最为关键的、最能）中那些最为关键的、最能使企业获取和保持竞争优势的因素（组合）。使企业获取和保持竞争优势的因素（组合）。12谢谢观赏2019-8-3二、核心竞争力的构成与特点二、核心竞争力的构成与特点n n核心竞争力与核心产品n n核心产品是核心竞争力的载体；它是一种或几核心产品是核心竞争力的载体；它是一种或几种核心竞争力的物质体现，同时也是核心竞争种核心竞争力的物质体现，同时也是核心竞争力的市场体现。核心产品是最终产品的重要组力的市场体现。核心产品是最终产品的重要组织部分，是联系核心竞争力与最终产品的

11、纽带。织部分，是联系核心竞争力与最终产品的纽带。13谢谢观赏2019-8-3二、核心竞争力的构成与特点二、核心竞争力的构成与特点n n核心竞争力的特点n n核心竞争力使企业拥有进入各种市场的潜力，核心竞争力使企业拥有进入各种市场的潜力，具有价值优越性。具有价值优越性。n n核心竞争力应能给最终产品用户带来效益。核心竞争力应能给最终产品用户带来效益。n n核心竞争力不易被竞争对手所模仿，也不能通核心竞争力不易被竞争对手所模仿，也不能通过市场交易获得。过市场交易获得。n n核心竞争力可以迭加。核心竞争力可以迭加。n n异质性。异质性。14谢谢观赏2019-8-3三、核心竞争力理论的三、核心竞争力理

12、论的演变及其影响演变及其影响15谢谢观赏2019-8-3三、核心竞争力理论的演变及其影响三、核心竞争力理论的演变及其影响n n核心竞争力理论的兴起n n传统的新古典经济学理论的不足传统的新古典经济学理论的不足n n现代企业理论的局限性现代企业理论的局限性n n主流企业战略理论的缺憾主流企业战略理论的缺憾16谢谢观赏2019-8-3三、核心竞争力理论的演变及其影响三、核心竞争力理论的演变及其影响n n核心竞争力理论分析问题的视野n n是什么给企业带来了竞争的优势？即企业竞争是什么给企业带来了竞争的优势？即企业竞争优势优势“源源”的问题；的问题；n n产生企业竞争优势的因素与企业绩效之间有着产生企

13、业竞争优势的因素与企业绩效之间有着怎样的内在逻辑联系，即企业竞争优势的怎样的内在逻辑联系，即企业竞争优势的“内内在逻辑在逻辑”问题；问题；n n企业竞争优势的可持续性影响因素是什么？即企业竞争优势的可持续性影响因素是什么？即“流流”的问题。的问题。17谢谢观赏2019-8-3三、核心竞争力理论的演变及其影响三、核心竞争力理论的演变及其影响n n核心竞争力理论的主要观点n n企业本质上是一个能力集合体；企业本质上是一个能力集合体；n n能力是对企业进行分析的基本单元；能力是对企业进行分析的基本单元；n n企业拥有的核心竞争力是企业长期竞争优势的企业拥有的核心竞争力是企业长期竞争优势的源泉；源泉；

14、n n积累、保持、运用核心竞争力是企业的长期根积累、保持、运用核心竞争力是企业的长期根本性战略。本性战略。18谢谢观赏2019-8-3三、核心竞争力理论的演变及其影响三、核心竞争力理论的演变及其影响n n企业核心竞争力理论对当代企业管理理念的影响企业核心竞争力理论对当代企业管理理念的影响n n从争夺最终产品市场占有率转向争夺核心性中间产品从争夺最终产品市场占有率转向争夺核心性中间产品市场份额；市场份额；n n从重视企业对环境的适应性转向了现代企业自身素质从重视企业对环境的适应性转向了现代企业自身素质的提高；的提高；n n从注重做好全面管理转向注重集中做好关键环节的管从注重做好全面管理转向注重集

15、中做好关键环节的管理；理；n n从横向多元化扩张转向业务归核化发展；从横向多元化扩张转向业务归核化发展；n n从争取分散企业风险转向努力增强企业实力；从争取分散企业风险转向努力增强企业实力；n n从追求规模经济效益转向培育持续性竞争优势。从追求规模经济效益转向培育持续性竞争优势。n n第六，企业与供应商的联盟合作会使企业的边界变得第六，企业与供应商的联盟合作会使企业的边界变得模糊。模糊。19谢谢观赏2019-8-3四、核心竞争力的构建：四、核心竞争力的构建：知识价值链模型知识价值链模型 20谢谢观赏2019-8-3五、核心竞争力构建：知识价值链模型五、核心竞争力构建：知识价值链模型 n n知识

16、价值链知识价值链 对对形形成成核核心心竞竞争争力力起起关关键键作作用用的的知知识识管管理理活活动动分分成成两两类类：一一类类是是知知识识管管理理的的主主要要活活动动，它它们们围围绕绕知知识识管管理理过过程程展展开开，即即知知识识的的获获取取、知知识识的的共共享享、知知识识的的创创新新和和知知识识的的应应用用；另另一一类类是是知知识识管管理理的的辅辅助助活活动动，它它们们围围绕绕知知识识管管理理支支撑撑条条件件和和其其他他影影响响因因素素而而展展开开。企企业业借借助助上上述述活活动动来来实实现现知知识识的的价价值值增增值值，因因此此我我们们将将这这个个描描述述性性理理论论模模型称之为知识价值链模

17、型。型称之为知识价值链模型。21谢谢观赏2019-8-3知识价值链的主要活动知识价值链的主要活动 名称名称含义含义示例示例知知识识获获取取企企业业将将外外部部环环境境中中的的知知识识转转换换到到企企业业内内部部，能能够够为为企企业业所所用用的的管管理理过过程。程。聘聘请请专专家家顾顾问问、收收集集市市场信息、引进技术场信息、引进技术知知识识共共享享企企业业通通过过各各种种交交流流方方式式,能能够够在在最最佳佳时时机机、最最佳佳地地点点、以以最最合合适适的的形形式式，将将最最合合适适的的知知识识传传递递给给企企业业中中最最合合适的成员的过程。适的成员的过程。内内部部技技术术论论坛坛、知知识识库库

18、、知知识识黄黄页页、知知识识地地图图、标标杆杆管管理理、跨跨部部门门人人员员交流沙龙、人员流动交流沙龙、人员流动知知识识创创新新企企业业在在已已有有知知识识资资源源基基础础上上开开发发、创造出新知识的过程。创造出新知识的过程。新新工工艺艺设设计计、产产品品技技术术开发、营销创新开发、营销创新知知识识应应用用将将知知识识作作用用与与企企业业经经营营管管理理实实践践，增强企业核心能力的过程。增强企业核心能力的过程。技技术术成成果果商商业业化化、根根据据客客户户数数据据库库提提供供个个性性化化服务服务22谢谢观赏2019-8-3知识价值链的辅助活动知识价值链的辅助活动 名称名称含义含义示例示例知知

19、识识 测测评评组组织织对对内内部部知知识识资资源源以以及及自自身身开开展展知知识管理状况进行测量和评价的活动。识管理状况进行测量和评价的活动。知知识识审审计计、智智力力资资产产管管理理、知识管理活动效果评估知识管理活动效果评估知知 识识 组组织织使使得得组组织织成成为为一一个个知知识识管管理理活活动动的的有有机整体的协调、激励、调节活动。机整体的协调、激励、调节活动。知知识识贡贡献献激激励励体体制制、学学习习型团队的建立和协调型团队的建立和协调知知 识识 控控制制组组织织在在对对知知识识进进行行准准确确测测评评的的基基础础上上，为为了了保保证证知知识识资资源源的的质质量量和和安安全全而而采采取

20、取的的一一系系列列的的监监督督、控控制制、保保护护等等措措施和活动。施和活动。专专利利申申报报与与保保护护、挽挽留留关关键键技技术术人人员员、许许可可权权交交易易管管理理、技技术术标标准准的的确确立立、信息系统的安全防护信息系统的安全防护知知 识识 技技术术企企业业为为了了保保证证知知识识管管理理的的主主要要活活动动和和其其他他辅辅助助活活动动的的正正常常展展开开而而配配置置、开开发、应用适当技术和工具的活动。发、应用适当技术和工具的活动。知知识识管管理理系系统统的的建建设设、建建立立专专家家系系统统、知知识识挖挖掘掘，存储和传递技术的开发存储和传递技术的开发知知 识识 领领导导企企业业以以适

21、适当当的的方方式式领领导导组组织织,将将知知识识转转化为实践的活动。化为实践的活动。制制定定知知识识管管理理战战略略、设设置置CKOCKO、营造学习共享文化、营造学习共享文化23谢谢观赏2019-8-3 领导领导 技术技术 控制控制 组织组织 测评测评 知识知识 获取获取 知识知识 共享共享 知识知识 创新创新 知识知识 应用应用核心竟争力知识价值链模型知识价值链模型24谢谢观赏2019-8-3知识价值链实例知识价值链实例n n软件产品发软件产品发行、服务客户行、服务客户n n系统构建、系统构建、功能开发、细功能开发、细节设计节设计n n专家讨论方专家讨论方案、组建研发案、组建研发团队、分享有

22、团队、分享有关开发经验、关开发经验、人员培训等人员培训等n n产品市场需产品市场需求知识、开发求知识、开发平台知识、专平台知识、专家知识家知识n n系统测试、系统测试、公开测试、项公开测试、项目评估目评估n n软件构建、软件构建、创新效率测评创新效率测评n n知识共享质知识共享质量测评量测评n n知识获取风知识获取风险、成本控制险、成本控制n n销售机制、销售机制、客户服务系统客户服务系统n n创新激励措创新激励措施施n n团队成员选团队成员选拔和组织拔和组织n n招聘人才招聘人才n n缺陷追踪缺陷追踪n n实时控制、实时控制、源代码质量控源代码质量控制制n n共享效果、共享效果、知识安全控制

23、知识安全控制n n知识获取质知识获取质量、风险控制量、风险控制n n客户服务数客户服务数据库、应答中据库、应答中心心n n项目开发、项目开发、测试软件测试软件n n实时沟通网实时沟通网络，络，BBSBBSn n搜索引擎知搜索引擎知识地图识地图n n明确项目目标、项目经理选拔和职责选定、团队精神明确项目目标、项目经理选拔和职责选定、团队精神竞争优势知识获取知识应用知识创新知识共享领导控制组织技术测评25谢谢观赏2019-8-3n n知识价值链作用知识价值链作用 知知识识价价值值链链模模型型借借鉴鉴了了波波特特价价值值链链工工具具中中的的二二维维分分析析方方法法，对对知知识识管管理理活活动动进进行

24、行系系统统的的归归纳纳和和总总结结，为为企企业业竞竞争争力力理理论论与与知知识识管管理理理理论论架架起起了了沟沟通通的的桥桥梁梁。它它的的利利用用价价值值主主要要表表现现为为：一一是是知知识识价价值值链链模模型型揭揭示示了了那那些些对对于于核核心心能能力力的的培培养养至至关关重重要要的的知知识识管管理理活活动动，将将知知识识管管理理与与企企业业的的战战略略管管理理活活动动结结合合起起来来。它它是是帮帮助助企企业业培培养养核核心心竞争力，制定竞争战略的有效工具。竞争力，制定竞争战略的有效工具。五、核心竞争力构建：知识价值链模型五、核心竞争力构建：知识价值链模型 26谢谢观赏2019-8-3n知识

25、价值链作用知识价值链作用 二二是是知知识识价价值值链链为为管管理理者者提提供供了了一一个个知知识识管管理理的的系系统统分分析析模模型型。知知识识价价值值链链基基本本上上涵涵盖盖了了知知识识管管理理的的所所有有活活动动类类型型，用用知知识识链链模模型型作作为为分分析析工工具具，企企业业可可以以评评估估本本企企业业的的知知识识管管理理现现状状，甚甚至至可可以以通通过过知知识识价价值值链链的的比比较较，发发现现优优势势和和劣劣势势，扬长避短，制定正确的知识管理战略。扬长避短，制定正确的知识管理战略。五、核心竞争力构建：知识价值链模型五、核心竞争力构建：知识价值链模型 27谢谢观赏2019-8-3n知

26、识价值链作用知识价值链作用 三是知识价值链体系是大量知识价值链的一体化系统，它对于理解和分析企业能力、企业的扩张（横向扩张和纵向扩张）以及企业在产业中的定位，提供了理论工具。五、核心竞争力构建：知识价值链模型五、核心竞争力构建：知识价值链模型 28谢谢观赏2019-8-3六、企业核心竞争力的管理六、企业核心竞争力的管理29谢谢观赏2019-8-3六、企业核心竞争力的管理六、企业核心竞争力的管理n n核心竞争力的鉴别n n它是否是竞争差异化的有效来源？它是否是竞争差异化的有效来源？n n是否存在顾客可感知的价值？是否存在顾客可感知的价值？n n是否实现了范围经济？表现在是否覆盖了多个是否实现了范

27、围经济？表现在是否覆盖了多个部门或产品？部门或产品？n n是否提供了潜在进入市场的多种方法？是否提供了潜在进入市场的多种方法？30谢谢观赏2019-8-3六、企业核心竞争力的管理六、企业核心竞争力的管理n n核心竞争力的培养n n开发与获取核心专长和技能阶段；开发与获取核心专长和技能阶段；n n竞争力要素的整合阶段；竞争力要素的整合阶段；n n开发核心产品市场；开发核心产品市场；n n企业独特的文化价值观的建立。企业独特的文化价值观的建立。31谢谢观赏2019-8-3六、企业核心竞争力的管理六、企业核心竞争力的管理n n企业核心竞争力的提升途径n n提高企业的制度创新能力（组织变革）提高企业的

28、制度创新能力（组织变革）n n提高企业的技术创新能力（技术进步）提高企业的技术创新能力（技术进步）n n提高企业的管理创新能力（资源整合）提高企业的管理创新能力（资源整合）n n加强企业文化建设（精神支持）加强企业文化建设（精神支持）32谢谢观赏2019-8-3七、企业核心竞争力评价指标体系七、企业核心竞争力评价指标体系33谢谢观赏2019-8-3七、企业核心竞争力评价指标体系七、企业核心竞争力评价指标体系n n评价指标含义解释评价指标含义解释n n市场竞争能力的分析市场竞争能力的分析n n核心业务能力核心业务能力n n核心产品能力核心产品能力n n技术竞争能力分析技术竞争能力分析n n核心技

29、术领先程度核心技术领先程度n n新技术吸收能力新技术吸收能力n n新技术应用能力新技术应用能力n n新技术延展能力新技术延展能力n n管理竞争能力分析管理竞争能力分析n n战略管理能力战略管理能力n n人力资源管理能力人力资源管理能力n n企业文化导向能力企业文化导向能力34谢谢观赏2019-8-3七、企业核心竞争力评价指标体系七、企业核心竞争力评价指标体系n n评价指标的设置评价指标的设置 主营领域的市场前景市 场 竞 争 能 力企业在主营领域的市场地位主营领域带来的收益份额核心产品的品牌忠诚度核心产品的市场占有率核心产品的市场前景核心产品延伸的市场领域数核心产品能力核心业务能力图：市场竞争

30、能力指标体系35谢谢观赏2019-8-3八八、海尔集团的核心海尔集团的核心竞争力竞争力36谢谢观赏2019-8-3八八、海尔集团的核心竞争力海尔集团的核心竞争力 n n张瑞敏如是说张瑞敏如是说n n之一：之一：现在最需要考虑的是企业竞争力，企业竞争力强可能会好些，企业竞争力弱日子会非常难过。海尔所有的战略都围绕一个主题，就是我们能否具备与国际大公司一样的竞争力，如果不具备，我看中国企业面临的不是增长问题而是生存问题。37谢谢观赏2019-8-3n n张瑞敏如是说张瑞敏如是说n n之二：之二：什么是核心竞争力？只有你掌握的技术是唯一什么是核心竞争力？只有你掌握的技术是唯一的、排他的、不可替代的、

31、不可复制的，才能算的、排他的、不可替代的、不可复制的，才能算是核心竞争力，如英特尔、微软，下游是核心竞争力，如英特尔、微软，下游ITIT企业非企业非用他们的技术、产品不可。海尔没有不可替代的用他们的技术、产品不可。海尔没有不可替代的核心技术部件，我们的优势是在终端用户市场，核心技术部件，我们的优势是在终端用户市场，即不断满足用户的个性化需求。其他技术资源都即不断满足用户的个性化需求。其他技术资源都可以通过整合为我所用。可以通过整合为我所用。八八、海尔集团的核心竞争力海尔集团的核心竞争力 38谢谢观赏2019-8-3n n张瑞敏如是说张瑞敏如是说n n之三：之三：核心技术不一定等于核心竞争力。波

32、音有核心能力，但最核心的部件是飞机引擎，来自通用电气公司。核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你的企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。八八、海尔集团的核心竞争力海尔集团的核心竞争力 39谢谢观赏2019-8-3n n张瑞敏如是说张瑞敏如是说n n之四：之四：我理解一个企业的核心竞争力，就是一个企业的创新能力，表现出来的就是非常有效、而对手又无法复制和模仿的东西。八八、海尔集团的核心竞争力海尔集团的核心竞争力 40谢谢观赏2019-8-3n n张瑞敏如是说张瑞敏如是说n n之五：之五：市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是

33、一种使品牌不断升值的能力。企业的核心竞争力，要通过两种整合来实现，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。八八、海尔集团的核心竞争力海尔集团的核心竞争力 41谢谢观赏2019-8-3海尔集团的核心竞争力来自创新海尔集团的核心竞争力来自创新 n n海尔集团的核心竞争力在于服务海尔集团的核心竞争力在于服务 即企业知道如何建立一个销售渠道，或者了解某即企业知道如何建立一个销售渠道，或者了解某一个顾客群，或者熟知某一种市场需求。近年来，许一个顾客群，或者熟知某一种市场需求。近年来，许多产品变得十分相似，很难将其完全的区分开来。消多产品变得十分相似，很难将其完全的区分开来。消费者

34、之所以选择一种产品而不选择另一种，主要原因费者之所以选择一种产品而不选择另一种，主要原因在于前者在某些方面更能满足客户的需要：周到的服在于前者在某些方面更能满足客户的需要：周到的服务、产品的方便使用、承诺的兑现。如海尔与其他的务、产品的方便使用、承诺的兑现。如海尔与其他的家电企业的最主要差别是它的客户服务，可以说海尔家电企业的最主要差别是它的客户服务，可以说海尔的核心竞争力来源于其完备的客户关系管理体系支撑的核心竞争力来源于其完备的客户关系管理体系支撑的全方位的客户服务。海尔大力推行企业信息化的最的全方位的客户服务。海尔大力推行企业信息化的最终目的，就是为了提高面向客户的服务能力。终目的，就是

35、为了提高面向客户的服务能力。42谢谢观赏2019-8-3n n海尔集团的核心竞争力在于创新海尔集团的核心竞争力在于创新 构成企业竞争力的资源必须具有独特性、构成企业竞争力的资源必须具有独特性、不可模仿性、不可交易性。海尔不断推出新产不可模仿性、不可交易性。海尔不断推出新产品，不断有新的提法、做法，也不断有人跟、品，不断有新的提法、做法，也不断有人跟、有人模仿，但是有一条，海尔的创新意识，别有人模仿，但是有一条，海尔的创新意识，别人是模仿不了的。老子说：人是模仿不了的。老子说：“圣人处上而人不圣人处上而人不重，处前而人不害，是以天下乐推而不厌，以重，处前而人不害，是以天下乐推而不厌，以其不争，故

36、天下莫能与之争。其不争，故天下莫能与之争。”（道德经道德经第第6666章）海尔的不断求新，使其处于章）海尔的不断求新，使其处于“以其不以其不争，故天下莫能与之争争，故天下莫能与之争”的优势境地。的优势境地。海尔集团的核心竞争力来自创新来自创新 43谢谢观赏2019-8-3n n海尔的核心竞争力就是海尔的整合力海尔的核心竞争力就是海尔的整合力海尔的核心竞争力就是海尔的整合力海尔的核心竞争力就是海尔的整合力 海海尔尔的的一一整整套套被被广广大大消消费费者者认认可可的的家家电电销销售售程程序序化化服服务务模模式式；全全方方位位、立立体体化化、多多层层面面的的国国际际化化高高科科技技开开发发网网络络，

37、以以及及每每天天1.31.3个个新新产产品品的的开开发发速速度度；零零缺缺陷陷质质量量保保证证体体系系：“日日清清日日高高”管管理理法法和和以以定定单单信信息息流流为为中中心心的的流流程程运运营营等等，都都为为客客户户创创造造了了独独特特的的价价值值。整整合合实实际际上上是是各各种种优优势势的的叠叠加加，整整合合能能力力也也即即协协调调各各种种技技术术、生生产产技技能能、管理和销售的综合性知识。管理和销售的综合性知识。海尔集团的核心竞争力来自创新来自创新 44谢谢观赏2019-8-3n n海尔创新三原则海尔创新三原则n n企业创新的目标是创造有价值的定单企业创新的目标是创造有价值的定单n n企

38、业创新的本质就是创造性地破坏企业创新的本质就是创造性地破坏n n企业创新的途径是创造性地借鉴与模仿企业创新的途径是创造性地借鉴与模仿 八八、海尔集团的核心竞争力海尔集团的核心竞争力 45谢谢观赏2019-8-3n n海尔集团的创新体系海尔集团的创新体系n n战略创新战略创新为企业发展提供方向为企业发展提供方向n n观念创新观念创新企业一切创新活动的起点企业一切创新活动的起点n n技术创新技术创新不求所有，但求所用不求所有，但求所用n n组织创新组织创新令企业内部充满活力令企业内部充满活力n n市场创新市场创新落脚点是创世界名牌落脚点是创世界名牌n n文化创新文化创新使每个员工都成为创新的使每个

39、员工都成为创新的SBUSBU 八八、海尔集团的核心竞争力海尔集团的核心竞争力 46谢谢观赏2019-8-3九、海信集团核心竞争力九、海信集团核心竞争力 的选择的选择47谢谢观赏2019-8-3九、海信集团核心竞争力的选择九、海信集团核心竞争力的选择n n核心竞争力的确定核心竞争力的确定 海海信信集集团团应应当当把把培培育育核核心心竞竞争争力力的的方方向向确确定定为为：数数字字技技术术的的产产业业化化能能力力。“数数字字技技术术的的产产业业化化”是是指指实实现现数数字字技技术术、数数字字化化产产品品、数数字字化化工工艺艺的的商商品品化化、市市场场化化和和规规模模化化。其其标标志志是是数数字字技技

40、术术商商品品化化、数数字字技技术术市市场场化化及及数数字字化化生生产产规模化。规模化。海信集团培育数字技术的产业化能力，尽快建立并完海信集团培育数字技术的产业化能力，尽快建立并完善善“跟踪前沿跟踪前沿预知趋势预知趋势研究开发研究开发快速孵化快速孵化占领市占领市场场”的运行机制。为了迅速提高海信集团培育数字技术的的运行机制。为了迅速提高海信集团培育数字技术的产业化能力，在以下几个方面采取得力的措施。产业化能力，在以下几个方面采取得力的措施。48谢谢观赏2019-8-3培育和提升海信集团核心竞争力的战略构想培育和提升海信集团核心竞争力的战略构想n n环境因素中的环境因素中的环境因素中的环境因素中的

41、“专业化专业化专业化专业化”导向导向导向导向 企企业业实实施施多多元元化化经经营营战战略略是是有有条条件件的的，这这些些条条件件是是产产业业发发展展不不平平衡、过剩与短缺并存、行业间存在较大的利润率差异。衡、过剩与短缺并存、行业间存在较大的利润率差异。有有调调查查证证明明，在在全全面面过过剩剩时时期期，企企业业的的利利润润率率与与行行业业选选择择无无关关。在在新新的的现现实实下下波波特特也也承承认认：如如果果你你能能发发财财，你你能能在在任任何何一一个个产产业业发发财财，你身在哪个产业并不重要。你身在哪个产业并不重要。2020世世纪纪9090年年代代初初，中中国国家家电电市市场场就就开开始始进

42、进入入了了买买方方市市场场阶阶段段，竞竞争争日日趋趋白白热热化化。与与国国际际上上其其他他国国家家的的多多元元化化企企业业一一样样，在在新新的的现现实实下下，我国多元化经营公司的业绩已经开始下降。我国多元化经营公司的业绩已经开始下降。国内外企业的成功经验与失败教训告诉我们，当市场发生转型以国内外企业的成功经验与失败教训告诉我们，当市场发生转型以后，如果不顾市场的约束，继续推行盲目的多元化，即使是实力强大后，如果不顾市场的约束，继续推行盲目的多元化，即使是实力强大的企业，也会受到市场的惩罚。的企业，也会受到市场的惩罚。49谢谢观赏2019-8-3n n家电行业的技术化发展方向家电行业的技术化发展

43、方向 目目前前海海信信尚尚缺缺乏乏技技术术领领先先的的实实力力，因因此此在在一一段段时时期期内内，海海信信采采取取技技术术跟跟踪踪战战略略。但但是是，采采取取跟跟随随战战略略的的公公司司并并不不等于放弃技术领先的战略。等于放弃技术领先的战略。数数字字技技术术已已经经成成为为新新竞竞争争形形势势下下家家电电企企业业的的致致胜胜之之剑剑。家家电电行行业业的的技技术术发发展展方方向向是是功功能能智智慧慧化化、系系统统化化和和数数字字化化。为了建成一个为了建成一个“百年海信百年海信”，需要做到未雨绸缪。，需要做到未雨绸缪。培育和提升海信集团核心竞争力的战略构想培育和提升海信集团核心竞争力的战略构想50

44、谢谢观赏2019-8-3n n发展战略的适应性调整：把有限的资源发展战略的适应性调整：把有限的资源用到用到“数字技术产业化数字技术产业化”的刀刃上的刀刃上 反思几年来走过的发展历程，海信集团的确存在反思几年来走过的发展历程，海信集团的确存在一定程度的资源使用分散问题。一定程度的资源使用分散问题。海信目前从事的是海信目前从事的是“相关多元化经营相关多元化经营”，具体地，具体地说，就是要把说，就是要把“3 3C C”产业作为海信集团的产业目标，产业作为海信集团的产业目标，即在快速发展家电业的同时，实现信息、通讯业的高即在快速发展家电业的同时，实现信息、通讯业的高速发展。这一战略强调的仍然是速发展。

45、这一战略强调的仍然是 “多元化多元化”发展。实发展。实施这一战略虽然能够获得一定程度的协同效应，但也施这一战略虽然能够获得一定程度的协同效应，但也必然要承担资源分散的代价，而且，战略协同一般不必然要承担资源分散的代价，而且，战略协同一般不能够顺利地转化为企业的竞争优势，特别是不易培养能够顺利地转化为企业的竞争优势，特别是不易培养成为核心竞争优势。成为核心竞争优势。培育和提升海信集团核心竞争力的战略构想培育和提升海信集团核心竞争力的战略构想51谢谢观赏2019-8-3 海海海海信信信信的的的的经经经经营营营营战战战战略略略略向向向向着着着着专专专专业业业业化化化化方方方方向向向向逐逐逐逐步步步步

46、调调调调整整整整。如如如如果果果果说说说说企企企企业业业业在在在在过过过过去去去去首首首首要要要要的的的的战战战战略略略略问问问问题题题题曾曾曾曾经经经经是是是是“选选选选择择择择行行行行业业业业”的的的的话话话话，那那那那么么么么在在在在今今今今天天天天“过过过过剩剩剩剩”的的的的新新新新形形形形势势势势下下下下，企企企企业业业业战战战战略略略略的的的的主主主主要要要要任任任任务务务务必必必必须须须须从从从从“发发发发现机会现机会现机会现机会”转移到转移到转移到转移到“提高竞争力提高竞争力提高竞争力提高竞争力”上来。上来。上来。上来。九、海信集团核心竞争力的选择九、海信集团核心竞争力的选择5

47、2谢谢观赏2019-8-3n n依靠数字技术，成就百年海信依靠数字技术，成就百年海信n n生死存亡系于技术生死存亡系于技术生死存亡系于技术生死存亡系于技术 作为一家综合性家电集团，海信一直在追求作为一家综合性家电集团，海信一直在追求“不不求最大但求最强求最大但求最强”。这是一个符合潮流的正确选择。这是一个符合潮流的正确选择。但是客观地说，在目前的形势下，但是客观地说，在目前的形势下，“做强做强”比起比起“做做大大”更为艰巨、需要付出更大的努力。更为艰巨、需要付出更大的努力。九、海信集团核心竞争力的选择九、海信集团核心竞争力的选择53谢谢观赏2019-8-3n n海信没有核心技术海信没有核心技术

48、海信没有核心技术海信没有核心技术 在几十年的风雨历程中，中国家电企业在技术方在几十年的风雨历程中，中国家电企业在技术方面一直采取了跟随、模仿战略。无论是长虹、海尔、面一直采取了跟随、模仿战略。无论是长虹、海尔、还是康佳、创维，也包括海信，都没有自己的核心技还是康佳、创维，也包括海信，都没有自己的核心技术！术！九、海信集团核心竞争力的选择九、海信集团核心竞争力的选择54谢谢观赏2019-8-3n n大家都开始关注技术，问题的关键是谁先做到、大家都开始关注技术，问题的关键是谁先做到、大家都开始关注技术，问题的关键是谁先做到、大家都开始关注技术，问题的关键是谁先做到、谁做得更有效谁做得更有效谁做得更

49、有效谁做得更有效 意意识识到到技技术术的的重重要要性性的的企企业业确确实实不不仅仅仅仅是是海海信信。不不遗遗余余力力的的长长虹虹、志志在在必必得得的的创创维维、不不甘甘落落后后的的TCLTCL等等，都都争争先先恐恐后后地地建建立立自自己己的的研研发发体体系系，加加大大企企业业研研发发工工作作的的力力度度。但是，问题的关键在于谁先做到、谁做的更有效。但是，问题的关键在于谁先做到、谁做的更有效。九、海信集团核心竞争力的选择九、海信集团核心竞争力的选择55谢谢观赏2019-8-3n n海信已经做出了较大的努力，但很不够海信已经做出了较大的努力，但很不够海信已经做出了较大的努力，但很不够海信已经做出了

50、较大的努力，但很不够 在在今今天天的的形形势势下下，家家电电高高端端技技术术的的突突破破不不可可能能一一蹴蹴而而就就，创创新新危危机机笼笼罩罩着着中中国国家家电电业业，外外资资家家电电巨头重新进入，海信已经做出的努力还很不够。巨头重新进入，海信已经做出的努力还很不够。九、海信集团核心竞争力的选择九、海信集团核心竞争力的选择56谢谢观赏2019-8-3n n培育和提升海信核心竞争力的措施培育和提升海信核心竞争力的措施n n在保证生存的前提下，技术投入无论强调怎样都不过分。在保证生存的前提下，技术投入无论强调怎样都不过分。在保证生存的前提下，技术投入无论强调怎样都不过分。在保证生存的前提下，技术投