《公共关系基础》ppt课件.ppt

《《公共关系基础》ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《公共关系基础》ppt课件.ppt（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章 形成意识案例导入主要内容互动训练思考练习学习目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 了解公共关系的含义、现代公共关系的兴起和发展以及公共关系的基本特征，结合对公共关系概念和特征的辫析，初步形成公共关系意识。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行

2、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主 要 内 容第一节 公共关系的含义第二节 公共关系的基本特征第三节 现代公共关系的兴起和发展第四节 公共关系与我国现代化建设经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节 公共关系的含义公共关系概念一、公共关系状态二、公共关系活动三、公共关系意识经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用公共关系概念 “公共关系”一词源

3、于英文的Public Relations，又称“公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。所谓人际关系，就是指以个人为主体与他人的关系（见图1-1）。图1-1 人与人之间的关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。公共关系概念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消

4、费者购买商品的价款或接受服务的费用 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现实形象。古代有不少政治家、思想家在他们的政治活动、言论著作中表现出公共关系的萌芽。一、公共关系状态西周召公孟 子孔 子墨 子经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 国语记载西周召公说：“防民之口，甚于防川”，表明他已注意到公众舆论在国家政治、经济生活中的作用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务

5、的费用 “仁爱”是孔子学说和儒家思想的核心，讲的是人际交往中的沟通、谅解、忠信一致的伦理原则。孔子说的“与朋友交言而有信”，则把信誉看成是处理好人际关系、社会公众关系的基础。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 孟子提出“天时不如地利，地利不如人和”的主张，认为事业成功的首要因素在于良好的人际关系。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 墨子提出的“兼相爱，交相利”，就是互惠互利的原则。经营者提供商品或者服务有

6、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 公共关系活动是指一个组织为提高自身声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称。二、公共关系活动 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 公共关系意识是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。三、公共关系意识 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

7、款或接受服务的费用公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。图1-2 公共关系意识 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节 公共关系的基本特征 一、公共关系是一种公众关系二、公共关系是一种传播活动三、公共关系是一种管理职能四、公共关系是一种长期行为经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 公共关系是社会组织与其内外公众的关系，它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社会关系。公共关系人员在开展工作时，必须

8、以组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个人利益去干扰甚至损害公众利益。一、公共关系是一种公众关系 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 传播活动又叫信息交流活动。公共关系的工作过程，就是通过信息交流，调节好主体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。二、公共关系是一种传播活动 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 它有一套系统的工作程序，有周密的调查研究

9、计划，有双向的信息沟通渠道，同各类公众保持密切联系和良好关系，因而公共关系人员常被吸收参与组织的决策活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析报告和形势调研报告等。三、公共关系是一种管理职能 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在组织内部和组织外部的职能（见图1-3）。图1-3 公共关系在组织内部和组织外部的职能经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 社会组织要想树立可靠的信誉和美好的形象，绝不是一朝一夕之功，而必须

10、经过有计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长期的战略性任务。四、公共关系是一种长期行为 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节 现代公共关系的兴起和发展 一、现代公共关系的兴起二、现代公共关系的发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 19世纪末20世纪初，世界资本主义从自由竞争阶段进入垄断阶段。在当时的社会条件下，一种向社会传递

11、信息，沟通企业与公众联系的公共关系职业便应运而生。一、现代公共关系的兴起经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用艾维李和爱德华伯尼斯为代表人物（见图1-4）。图1-4 现代公共关系的兴起经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论研究都广泛深人地开展起来。二、现代公共关系的发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求

12、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节 公共关系与我国现代化建设 一、有利于社会的安定和进步二、有利于增强社会组织的活力三、有利于人的全面发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 公共关系有利于社会安定和进步的两点体现（见图1-5）。一、有利于社会的安定和进步 图1-5 有利于社会安定和进步的两点体现经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 公共关系有利于增强社会组织活力

13、的三点体现（见图1-6）。二、有利于增强社会组织的活力 图1-6 有利于增强社会组织活力的三点体现 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行为。公共关系倡导人与人之间的友好相处，主张在人际交往中遵守社会道德规范，讲究文明礼貌，讲究交往的方法和艺术，讲究形象，注重沟通和协调。对于从事或即将从事公共关系工作的人员来说，由于公共关系是一门融合了众多社会科学知识的边缘学科，因而应当具备广博的知识、良好的素质和多方面的技能。三、有利于人的全面发展 经营者提供商品或者服务有

14、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用用信函、电话、采访等方式，了解你所在地区公共关系组织的情况，诸如什么时间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活动、有何成效等。简述艾维李和爱德华伯尼斯对现代公共关系的贡献。简述公共关系意识的含义和内容。试从公共关系意识的角度，分析你所在班级和学校与各有关方面的关系，把做得好的和不妥的地方归纳一下。