《沟通从心开始》ppt课件.pptx

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通从沟通从心心开始开始 学校教育必须与家庭教育和社会学校教育必须与家庭教育和社会教育相结合教育相结合邯郸经济技术开发区贾口小学邯郸经济技术开发区贾口小学 王金英王金英沟通从心开始!沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为，它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通。在生活中，如果没有沟通，人与人之间就会冷若冰霜，甚至相互排挤，人际和谐更是谈不上，在组织里，如果没有沟通，职员就无法了解和有效地执行任务，管理者就无法输入信息，主管团队领

2、导者就无法发出指令。为了我们共同的目标,我相信今天的沟通一定会取得圆满的成功!经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通的三要素沟通的三要素沟通的三要素沟通的三要素 ：真诚、：真诚、：真诚、：真诚、平等、新颖沟通的基本平等、新颖沟通的基本平等、新颖沟通的基本平等、新颖沟通的基本要求：用心说话要求：用心说话要求：用心说话要求：用心说话沟通从心开始经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通：聆听沟通：聆听 上帝给了人

3、类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。少说多听。积极聆听专注积极聆听专注-概括和综合所听到的信息概括和综合所听到的信息 转转换换-把自己置于说话者的位置把自己置于说话者的位置 接受接受-客观的客观的倾听内容而不作判断倾听内容而不作判断 完整完整-要从沟通中获得要从沟通中获得说话者所要表达的信息，对信息的完整性负责说话者所要表达的信息，对信息的完整性负责经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通从心开始恰到好处的沟通方式恰到好处的沟通方式 电话沟通：不见其人的高效

4、快捷方式电话沟通：不见其人的高效快捷方式方式方式1按一定的程序接听、拨打电话按一定的程序接听、拨打电话方式方式2灵活运用电话沟通技巧灵活运用电话沟通技巧方式方式3在电话沟通之前先做好准备工作在电话沟通之前先做好准备工作方式方式4电话沟通中要学会正确的倾听电话沟通中要学会正确的倾听方式方式5电话沟通中表述观点要有条理电话沟通中表述观点要有条理方式方式6电话邀约电话邀约3分钟为分钟为*佳标准佳标准方式方式7灵活应对接通电话时的特殊事件灵活应对接通电话时的特殊事件经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通从心

5、开始社交沟通：妙语生花的社交沟通：妙语生花的“达人达人”口才口才方式方式8成功的开场白可拉近彼此的距离成功的开场白可拉近彼此的距离方式方式9用真诚巧妙的提问方式展开话题用真诚巧妙的提问方式展开话题方式方式10认真倾听对方话语，并巧妙应答认真倾听对方话语，并巧妙应答方式方式11自我介绍要有个性自我介绍要有个性方式方式12恰如其分的恭维更易赢得他人的好感恰如其分的恭维更易赢得他人的好感方式方式13称呼对方一定要恰当称呼对方一定要恰当经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通从心开始经营者提供商品或者服务有欺

6、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用高度的自信心高度的自信心高度的自信心高度的自信心自信是成功的第一秘诀自信是成功的第一秘诀自信是成功的第一秘诀自信是成功的第一秘诀 怀自信心能跨越每一个障碍怀自信心能跨越每一个障碍怀自信心能跨越每一个障碍怀自信心能跨越每一个障碍激情是点燃精神之火激情是点燃精神之火激情是点燃精神之火激情是点燃精神之火 激情赋予学习无穷的力量激情赋予学习无穷的力量激情赋予学习无穷的力量

7、激情赋予学习无穷的力量 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在沟通过程中，听占了沟通的80%，作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。沟通从心开始经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 无论何时：积极的态度象太阳，无论何时：积极的态度象太阳，照到哪里哪里亮；消极的态度象月亮，照到哪里哪里亮；消极的态度象月亮，初一、十五不一样初一、十五不一样。思路决定出路，思路决定出路，态度决定一切态度决定一切.

8、积极的学习态度积极的学习态度积极的学习态度积极的学习态度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用超强的自制力超强的自制力超强的自制力超强的自制力 “我不是天才，我虽我不是天才，我虽我不是天才，我虽我不是天才，我虽1616岁但我有超岁但我有超岁但我有超岁但我有超越年龄的越年龄的越年龄的越年龄的“自制力自制力自制力自制力”，我是一个按照，我是一个按照，我是一个按照，我是一个按照计划跟着老师复习的乖学生。我总能计划跟着老师复习的乖学生。我总能计划跟着老师复习的乖学生。我总能计划跟着老师复习的乖学生。我总能很好地

9、控制时间，掌握分寸，在学习很好地控制时间，掌握分寸，在学习很好地控制时间，掌握分寸，在学习很好地控制时间，掌握分寸，在学习与玩乐之间找到平衡点。这种超越年与玩乐之间找到平衡点。这种超越年与玩乐之间找到平衡点。这种超越年与玩乐之间找到平衡点。这种超越年龄的龄的龄的龄的“自制力自制力自制力自制力”也许就是我这个小男也许就是我这个小男也许就是我这个小男也许就是我这个小男生最后夺得理科状元的主要原因吧！生最后夺得理科状元的主要原因吧！生最后夺得理科状元的主要原因吧！生最后夺得理科状元的主要原因吧！”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

10、商品的价款或接受服务的费用沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始 “我没有优势，只能刻苦努力！我没有优势，只能刻苦努力！我没有优势，只能刻苦努力！我没有优势，只能刻苦努力！”总结自己成功的秘诀，范佳琳给出了总结自己成功的秘诀，范佳琳给出了总结自己成功的秘诀，范佳琳给出了总结自己成功的秘诀，范佳琳给出了四个字：听话，刻苦。谈到学习的苦四个字：听话，刻苦。谈到学习的苦四个字：听话，刻苦。谈到学习的苦四个字：听话，刻苦。谈到学习的苦与累时，毫不掩饰地说，自己就是一与累时，毫不掩饰地说，自己就是一与累时，毫不掩饰地说，自己就是一与累时，毫不掩饰地说，自己就是一个农村娃，没有任何优势，只能激励

11、个农村娃，没有任何优势，只能激励个农村娃，没有任何优势，只能激励个农村娃，没有任何优势，只能激励自己坚持不懈地努力，从高一到高三，自己坚持不懈地努力，从高一到高三，自己坚持不懈地努力，从高一到高三，自己坚持不懈地努力，从高一到高三，三年如一日！三年如一日！三年如一日！三年如一日！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用和谐的家庭和社会环境和谐的家庭和社会环境 有专家曾撰文说：“六加一等于零”什么意思呢？即学校花了六天进行正面教育,1个休息日,学生们回到家庭和社区,进到电子游戏室、网吧等,学到不少负面的东西

12、.作为家长不能放任,只有学校.家庭.社会携手配合,共同创造良好的育人环境.孩子才能健康成长.沟通从心开始经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用体会篇体会篇体会篇体会篇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用给身边的人给他一个空间，让他自己往前走给他一个空间，让他自己往前走给他一些时间，让他自己去安排给他一些时间，让他自己去安排给他一堆问题，让他自己找答案给他一堆问题，让他自己找答案给他一种冲突，让他自己去解决给他一

13、种冲突，让他自己去解决给他一个机遇，让他自己去争取给他一个机遇，让他自己去争取给他一个对手，让他自己去拼搏给他一个对手，让他自己去拼搏给他一些权利，让他自己去选择给他一些权利，让他自己去选择经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用新形势下家长教育孩子理念新形势下家长教育孩子理念 .你可以不出众，不可以没个性！可以不优秀，不可以没快乐！不要很听话，但要懂事理！不要会很多，但要悟性高！不怕你不学，就怕想学学不会！不怕你疯玩，就怕不敢玩不会玩！你可以保持沉默，不可以没有思想！不要你成为人才，但要成为一个真正的人

14、！l 沟通从心开始经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1.要调整心态要调整心态2.2.要以身作则要以身作则 3.3.要经常沟通要经常沟通 4.要讲究方法要讲究方法5.要经常反思要经常反思6.要及时反馈要及时反馈7要守住底线要守住底线沟通从心开始沟通从心开始经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预祝篇预祝篇预祝篇预祝篇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 让我们携起手,肩并肩,为了你们的教育事业，我们的学生而共同努力吧!让我们同呼吸,共命运,为了你们的学生,我们的孩子而共同奉献吧!朋友们朋友们:沟通从心开始沟通从心开始经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通从沟通从心心开始开始