《有效沟通与实用写作教程》课件.ppt

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1、项目一项目一 日常沟通与日常应用文日常沟通与日常应用文 我们的人生旅程是一个持续前进的过程，不断地进入新的环境，接触新的人，展开新的篇章。进入大学学习以及告别大学校园进入社会是其中两个重要节点。在这些人生节点，如何迅速融入新的环境，同时保持良好的旧有关系，需要一些日常沟通技巧。项目提要 项目框架 日常沟通自我介绍有效交谈条据类文书演讲书信与电子邮件情境模拟 学习内容模拟项目相关知识点展现自我及结识新伙伴 模拟在不同场合自我介绍模拟有效交谈演讲比赛自我介绍的内容、技巧和注意事项有效交谈的前提和技巧即兴演讲的技巧、演讲稿的撰写技巧运用条据处理日常事务模拟处理室友生病等日常事件留言条、请假条、借条的

2、格式和撰写要点运用书面形式进行远距离沟通给父母及朋友写信、发电子邮件书信的格式电子邮件的格式和发送、接收与回复时的注意事项 任务一任务一 生活中的交流生活中的交流 学习学习目标目标掌握几种日常条据的格式和撰写要点 掌握自我介绍的注意事项掌握有效交谈的技巧及礼仪当你进入大学校园这一全新的环境，开始独立生活，你会发现和中学相比，生活有了很大不同。你需要根据不同的场合进行不同风格的自我介绍，与结识的朋友交谈，并且独立处理日常事务。思考：l在日常生活中，你能自然地向陌生人介绍自己吗?在不同的场合做的自我介绍有没有差异？l你觉得自己跟同学交谈时表现如何？有没有特别愉快或无话可说，甚至交谈双方发生激烈争执

3、的情况？l有没有从交谈技巧的角度思考回顾过某次谈话过程？情境一情境一自我介绍自我介绍 情境描述 开学以来，你陆续在不同场合做了多次自我介绍。你在全班同学面前介绍了自己；去参加学生会招聘，主考官要求你做了个自我介绍；参加老乡聚会，你主动向老乡小王做了自我介绍。123模拟在班会上自我介绍模拟在面试中自我介绍模拟在老乡聚会时自我介绍执行流程图基本知识2.自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项知识知识结构结构1.自我介绍的内容和技巧自我介绍的内容和技巧一、自我介绍的内容和技巧（一）自我介绍的内容（一）自我介绍的内容 开场白 姓名通报 特长介绍 目标 结束语（二）自我介绍的技巧（二）自我介绍的技巧 成功的

4、自我介绍应给别人留下深刻而良好的印象。在进行自我介绍时，最重要的是向对方说明自己是谁以及具备什么样的特点。（一）使用普通话（二）正确看待紧张心理和克服过度 紧张二、自我介绍的注意事项谁当介绍人 介绍的顺序先递名片再作介绍。地位低者先介绍。知识拓展情境二情境二有效交谈有效交谈 情境描述情境描述 在老乡聚会中，你认识了小王，并且跟他就就业方向的问题聊了起来。请以“我该找大公司还是小公司就业？”为话题，模拟交谈场景，要求如下：1.双方的立场不能发生转变。其余同学可以自由加入谈话。2.双方不得有使对方交谈卡住的言行。如不可以说“算了，跟你这样的人没什么好说的”之类的话语。3.保持交谈气氛，不要采用辩论

5、赛方式。执行流程图 123组织模拟交谈其他同学分析点评总结交谈技巧知识链接：l 交谈，是指在日常生活和生活中，人与人之间的言语交际活动。它可以使人们交流思想、交融情感、交换信息。交谈有一定的目的性，但这种目的性常常会被随意性、灵活性所淡化。一、一、有效交谈的基础有效交谈的基础l 1.要有明确的交谈目的要有明确的交谈目的l 2.选择适当的时机选择适当的时机l（1）足够的交谈时间）足够的交谈时间 l（2）良好的精神状态 l（3）尽量选择在自己熟悉的环境中交谈 二、有效交谈技巧有效交谈技巧AB倾听表达表达倾听l为了达到良好的交谈效果，我们要学会积极倾听对方的话语，有效表达自己的意思。l积极倾听l、倾

6、听的过程l、预言l、接收信息l、注意l、赋予含义l、记忆l积极倾听技巧l展现主动倾听的态度l积极倾听时注意力要有序（二）善于语言表达1.选择合适话题，激发对方兴趣2.表达要准确简洁3.语言要生动通俗4.讲流利的普通话三、交谈的注意事项l（一）交谈礼仪l（1）姿态自然，举止大方l（2）用语恰当，礼貌待人l（3）不要随意打断别人的讲话l（4）失言时立即道歉l（5）避免辩论式谈话l（二）非语言表达l（1）适时沉默l（2）交谈中辅以动作和表情情境三情境三室友生病了室友生病了 情境描述情境描述回回到到寝寝室室，你你的的室室友友小小王王忽忽然然肚肚子子疼疼，其其他他人人都都不不在在寝寝室室，手手机机暂暂时

7、时又又联联系系不不上上，你你赶赶紧紧给给他他们们留留了了便便条条，告告诉诉他他们们，你你陪陪小小王王去去看看病病了了。检检查查结结果果出出来来后后，小小王王因因急急性性阑阑尾尾炎炎需需要要住住院院一一周周，小小王王赶赶紧紧写写了了病病假假条条并并且且找找朋朋友友借借钱钱支支付付医医药药费费。请请以以“我我”的的口口吻吻撰撰写写留留言言条条，以以小小王王的的口口吻吻撰写请假条、借条。撰写请假条、借条。执行流程 123撰写留言条撰写病假条撰写借条基本知识l一、条据类文书的格式l（一）留言条的格式l（1）称呼l（2）正文l（3）落款l（二）请假条的格式l（1）标题l（2）称呼l（3）正文l（4）祝颂

8、语l（5）落款l（三）借条的格式l（1）标题l（2）正文l（3）落款二、条据类文书的撰写要点l（一）留言条的撰写要点l不要写标题。留言条就是极简化的私人书信，写标题反而不好。l 留言条虽简单，但也要完整而清晰地将事情交待清楚。l（二）请假条写作要点：l 请假条是下对上的文书，而且是在正式的工作场合使用，所以要用严肃的尊敬的语气。如祝颂语的使用、“敬请批准”等格式上的要求都与此有关。l 完整准确地传递信息在应用文写作中特别重要，在请假条的写作中，具体体现为：要交代清楚请假的缘由和请假的时间。l（三）借条写作要点l因为借条具有法律效力，写作时要特别小心，不能留有漏洞。l 在写作主体上，借条一定要由

9、借方写，而不是由贷方写l 在写作时机上，必须要求借款人当面亲笔签名，不接受事后书写的借条。l 在载体形式上，写借条的纸张必须相对完整，不能有关键部位被撕去、裁去的感觉，不能有涂改、添加的痕迹。l 在写作内容上 应写清楚借方和贷方的法定全名；任务小结：任务小结：l 沟通交流开始，人们在第一时间对你进行判断时，除了听你说话以外，经常会注意到其它细节，生活中我们常会听到诸如：“他往那一站，不用开口，我就知道他是个很可靠的人”之类的话语。口头沟通时，要注意非语言因素，比如外表衣着，比如真挚的笑脸、自然的体态语言，比如适当的眼神交流，这些会使对方在听到你讲话的内容之前就对你有一个良好的印象。l 条据类文

10、书在应用文中是最简短的一类，可是，想要写好依然不是那么简单的事情，比如说，生活中，有些请假条写得毫无规范，让人无法批假；还有人的借条写得漏洞百出，最后引起经济纠纷等等。l 要写好条据类文书，必须注意两点：一要学会以最简洁的方式清晰完整地表述相关事宜。二要学会以最得体的方式表达正确的态度和语气。任务二任务二 演讲演讲 学习学习目标目标1了解即兴演讲的准备程序2掌握即兴演讲的技巧3掌握演讲稿的撰写技巧4掌握演讲过程中的注意事项学校组织了一次以“我爱家乡美”为主题的演讲比赛，首先以地域划分小组，每个小组以即兴演讲的方式进行赛前动员，以调动小组成员的积极性。其次需要拟定此次命题演讲的演讲稿，以顺利完成

11、此次命题演讲比赛。思考：l你有通过即兴演讲激发大家工作积极性的经验吗？你是动员者还是响应者？l有让你印象深刻的演讲吗？请想一想为什么它会给你留下深刻印象。情境一情境一 即兴演讲即兴演讲赛前动员赛前动员情境描述 在学校里，同学们大多来自不同的地方，一次以“我爱家乡美”为主题的演讲比赛有助于同学们了解全国各地的美好风光和风土人情。你需要再小组内发表两分钟即兴演讲，进行演讲比赛前的动员，以鼓励小组每位成员积极参与。123在较短时间内提炼主体，选择支撑材料和信息快速架构发言要点，设计特定表达方式小组内即兴演讲执行流程图 知识链接 知识链接 基本知识 一、即兴演讲概述一、即兴演讲概述二、即兴演讲的技巧二

12、、即兴演讲的技巧知识知识结构结构（一）即兴演讲的含义（一）即兴演讲的含义即兴演讲即兴演讲是指在特定的情境中，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。一、即兴演讲概述一、即兴演讲概述（二）即兴演讲的特点（二）即兴演讲的特点（1）突发性(2)针对性（3）多样性（三）（三）即兴演讲的准备程序即兴演讲的准备程序快速分析演讲背景 确定各段主题句 快速分析听众需求 选择演 讲 主题 确定内容层次确定全篇关键句发表演讲 （一）快速发掘演讲主题（二）短时间内构建演讲框架（三）应趣味十足，强烈感染现场听众二、即兴演讲的技巧二、即兴演讲的技巧情境二情境二 命题演讲命题演讲“我的家

13、乡美我的家乡美”情境描述 通过演讲展现家乡的优美风光和风土人情，你深感骄傲和自豪。请你撰写演讲稿，并在演讲过程中辅以语言、语调、姿态动作等向同学们展现你的家乡独特的地域文化，吸引大家前去游览，从而达到演讲的目的。执行流程图 123酝酿构思、撰写演讲稿精心设计和处理演讲稿登台演讲 基本知识一、命题演讲的含义和特点一、命题演讲的含义和特点二、演讲稿的撰写技巧二、演讲稿的撰写技巧三、演讲过程中的注意事项三、演讲过程中的注意事项一、命题演讲的含义和特点一、命题演讲的含义和特点 命题演讲是指根据指定的题目或限定的主题，事前做了比较充分准备的演讲，一般都是提前拟定演讲稿，并经过精心设计和反复演练的。与即兴

14、演讲相比，命题演讲不仅具有文字底稿，而且表现出更加严谨、稳定、针对性强的特点。二、演讲稿的撰写技巧二、演讲稿的撰写技巧（一）审定题目（一）审定题目审题，不仅，是审定题目本身，还要选择角度和结合自身优势。角度要新，要适度。（二）确立主题（二）确立主题首先主题要适合社会的需要，具有时代感。其次主题要单一。（三）选择材料（三）选择材料一般根据能否恰当地表现主题、能否满足听众的预期需要、是否是真实典型、是否具体新颖，这几个方面来对材料进行筛选和优化组合。（四）构思（四）构思 演讲稿的构思包括开场白、主体、高潮、结尾，实际上就是材料的安排和处理。同时也包括思维框架和基本语言形态的选定。（五）写稿（五）写

15、稿 首先要服从说，句式不能太长，修饰语不能多。其次是要适合听的。少用生冷的语句，要通俗易懂。必须条理清晰、重点突出。（一）感情基调的把握（一）感情基调的把握 或平实、或悲伤、或欢快，都要根据内容来处理。（二）语音的处理（二）语音的处理 语调、节奏、停顿的不同，都能表达不同的情绪，要根据想要表达的情绪进行处理。（三）身体语言的运用（三）身体语言的运用 服装上要跟场合、环境配合。演讲中手势运用的高度有约定俗成的范围。演讲时站姿要求挺拔、稳定，一般有前进式、丁字式、自然式、立正式等。一、演讲过程中的注意事项一、演讲过程中的注意事项拓展练习1分析下面这份演讲稿的特点，各组派选手模仿林肯演讲比赛，评论参

16、赛选手的表现。87年前，我们先辈在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们在这场战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们来到这里，是要把这个战场的一部分奉献给他们作为最后安息之所。我们这样做是完全应该而且非常恰当的。但是，从更广泛的意义上说，这块土地我们不能够奉献，不能够圣化，不能够神化。那些曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增减的。我们今天在这里所说的话，全

17、世界不大会注意，也不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全世界却永远不会忘记。毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务我们要从这些光荣的死者身上吸取更多的献身精神，来完成他们已经完全彻底为之献身的事业；我们要在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；我们要使国家在上帝福佑下自由的新生，要使这个民有、民治、民享的政府永世长存。2经过了激烈的竞选，你获得了最后的胜利，被同事们推选为生产部副主任。在上任之前，你进行了简短的就职演讲。请拟写就职演讲的演讲稿，并通过语言、语调、姿态动

18、作等，表达你想向同事传达的你的意愿和今后管理的政策，从而达到演讲的目的。任务三任务三 书信与电子邮件书信与电子邮件学习学习目标目标2了解电子邮件的格式和优缺点1掌握信瓤和信封的格式3掌握发送、接收与回复电子邮件时的注意事项现在你已习惯于用打电话和发短信的方式与远在家乡的父母联系，有没有试过书信或电子邮件的方式呢？也许会有不一样的效果。写封信给父母，发一份电子邮件给老同学，告诉他们你最近的学习、生活情况以及对他们的想念。思考：l你觉得同样的内容，用发电子邮件的方式与打电话、发短信、聊天工具交流的方式有什么不同？l你写给老师的电子邮件与写给朋友的电子邮件在格式、内容上有什么不同吗？情境一情境一 致

19、父母的书信致父母的书信情境描述 当你离开父母来到学校，开始独立生活，你有很多想法想跟父母交流，请用正确的格式给父母写一封家信。情境描述 1 14 4 执行流程图 123回顾书信的格式写作书信邮寄 基本知识一、一、信瓤的格式信瓤的格式 知识知识结构结构 二、二、信封的格式信封的格式 一、信瓤的格式一、信瓤的格式（一）称呼（一）称呼 称呼是写信人对受信人的尊称，一般用“敬语称谓”的形式组成。称呼要从第一行顶格写起。称呼后面要加冒号（：），表示下面有话要说。（二）正文（二）正文 这是书信的主要部分。可分为问候语、信首应酬语、正这是书信的主要部分。可分为问候语、信首应酬语、正文主体、信尾应酬语四部分。

20、文主体、信尾应酬语四部分。l问候语通常用“您好”就可以了。l信首应酬语通常有怀思式和承前式两种。l正文主体部分如果写的事情较多，可以分段写，一件事情写一段。每段起行空两格，转折顶格。l信尾应酬语是在正文结束时写的几句酬应性的话，使全信结束不生硬。（三）结尾（三）结尾 结尾一般根据写信人跟随收信人的关系和具体情况，写上表示祝愿，勉励或敬意的祝颂语。（四）署名（四）署名 如果在署名后加上具名语，如“谨上、谨呈、敬述”等，则表示对收件者的尊重。（五）日期（五）日期 把写信的具体时间写在署名的正下方，应写清年月日（不写年份是错误的），以备收信人日后查阅。二、信封的格式二、信封的格式 信封上面写收信人的

21、邮政编码、收信人地址；中间写收信人的姓名；下面写寄信人的地址、姓氏及邮政编码。情境二情境二 致好友的电子邮件致好友的电子邮件 情境描述 你在中学时的好朋友，现在可能跟你在不同的城市求学，在电话短信等聊天手段之外，你很想用书面的方式完整深入地跟他谈谈你对大学生活的印象和看法。你觉得电子邮件是一种很好的方式。1 12 23 34 4执行流程图 12写邮件3发送邮件效果反馈讨论基本知识一、一、电子邮件的格式电子邮件的格式知识知识结构结构二、电子邮件的优缺点二、电子邮件的优缺点 三、电子邮件的局限性三、电子邮件的局限性一、电子邮件的格式一、电子邮件的格式邮件的收信人地址 抄送地址 主题用于编写邮件正文，格式类似传统书信的信瓤。二、二、电子邮件的优缺点电子邮件的优缺点 1 12 23 34 4电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。E-mail的使用是非常经济的，传输几乎是免费的。我们可以同时向一批人发信件。人们可以在任何地方时间收、发邮件，大大提高了工作效率。1三、电子邮件的局限性三、电子邮件的局限性 2收信人看不到发信人的表情，也听不到他说话的声调，可能导致沟通信息的失真。私密性和安全性不足 请同学们在课后以小组方式讨论下列工作电邮使用事件，最后以小组为单位给老师发送邮件，谈一谈你们组对这一事件中电子邮件所起作用的看法，并分析公务中电子通信的使用趋势和前景。拓展练习