无领导小组面试大全（最完整版）ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用教师素质训练中心教师素质训练中心20152015年年9 9月月理论与实践理论与实践无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额

2、为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 一、为满足部分同学可能参加一、为满足部分同学可能参加“无领导小组无领导小组讨论面试讨论面试”的直接需要。的直接需要。课程目的课程目的 二、举一反三、触类旁通二、举一反三、触类旁通,为提高同学们应对为提高同学们应对面试的综合素质服务。面试的综合素质服务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、概念与分类一、概念与分类 二、面试流程二、面

3、试流程 四、讨论中的角色四、讨论中的角色 五、评分标准五、评分标准 六、特点（优缺点）六、特点（优缺点）三、题型及答题策略三、题型及答题策略 七、应对总策略七、应对总策略八、应对小技巧八、应对小技巧 无无领领导导小小组组讨讨论论面面试试框架结构框架结构九、案例九、案例 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、无领导小组讨论面试的概念与分类一、无领导小组讨论面试的概念与分类无

4、领导小组讨论面试无领导小组讨论面试，又叫，又叫“群面群面”，是面试中经常使用的一种测评技，是面试中经常使用的一种测评技术，其采用术，其采用情景模拟情景模拟的方式对考生进行的方式对考生进行集体面试集体面试。它通过给。它通过给一组考生一个问题一组考生一个问题，让考生们进行让考生们进行一定时间一定时间的的讨论讨论，来检测考生的，来检测考生的能力和素质能力和素质，由此来综合评价考，由此来综合评价考生之间的优劣。生之间的优劣。6-96-9人人6060分钟左分钟左右右社会问题社会问题工作相关问题工作相关问题讨论：求同存异讨论：求同存异辩论：说服对方辩论：说服对方经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照

5、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用无领导小组讨论的历史及应用围桌进行的无领导小组讨论始于1925年德国军队，主要用于军官的选拔。世界500强的企业中有80%的企业在高级人才招聘或是职务竞争上会使用无领导小组讨论的方式。对于公务员考试来说，无领导小组讨论的方法仅次于结构化面试方法，并且大有超过结构化面试方法成为第一首选的面试方法的趋势。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加

6、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6无领导小组讨论基本形式p方式：情景模拟、行为评测方式：情景模拟、行为评测p形式：集体面试形式：集体面试p对象：一组考生对象：一组考生(一般是一般是59人人)p内容：一个或多个相关问题内容：一个或多个相关问题p时间：时间：30-60分钟分钟经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

7、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7无领导小组讨论能力评价p组织协调能力组织协调能力p口头表达能力口头表达能力p辩论能力辩论能力p说服能力说服能力p情绪稳定性情绪稳定性p处理人际关系的技巧处理人际关系的技巧p非言语沟通能力非言语沟通能力(面部表情、身体姿势、面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等语调、语速和手势等)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

8、价款或接受服务的费用8无领导小组讨论能力评价p拟任岗位的用人要求拟任岗位的用人要求p自信程度自信程度p进取心进取心p责任心责任心p灵活性灵活性p拟任岗位的团体气氛拟任岗位的团体气氛经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9无领导小组讨论能力考察角度p语言语言p非言语沟通能力非言语沟通能力p个性特点个性特点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

9、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用无领导小组讨论与结构化面试共性10要点共性面对表征面对表征考察考生言谈、行为、举止评测素质评测素质（七能力）综合分析能力；解决问题能力；人际协调能力；组织计划能力；自我认知、求职动机与岗位匹配性；语言表达能力；举止仪表秉持原则秉持原则（十原则）实事求是、客观、公正；辩证统一、一分为二；积极主动和稳重冷静相平衡；多做自我批评；解决问题多汇报、沟通；周密计划、精心准备、认真组织；全局观、大局观、系统观；处理问题轻重

10、缓急；遇事冷静，沉着应对；积极思考，表明态度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用无领导小组讨论与结构化面试不同处11要点无领导小组讨论结构化面试所采取的形式不同，程所采取的形式不同，程序有差别序有差别小组个人交流对象的不同交流对象的不同考生之间考生与考官行为模式反映程度不同行为模式反映程度不同较直接较间接公开程度不同公开程度不同较强较弱互动程度不同互动程度不同较强较弱考题设

11、计有差异，考察考题设计有差异，考察难度不同难度不同较大较小经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用12无领导小组讨论特点p角色平等角色平等p自组织自组织p竞合关系竞合关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增

12、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用无领导小组讨论的类型无领导小组讨论的类型：1 1、根据、根据讨论的主题讨论的主题有无情境性有无情境性无情境性讨论无情境性讨论情境性讨论情境性讨论【例例】你认为现在我国的主要环境污染是哪些？哪些污染的你认为现在我国的主要环境污染是哪些？哪些污染的 危害性最大？为什么？危害性最大？为什么？【例例】(广东公选领导考试无领导小组讨论面试题广东公选领导考试无领导小组讨论面试题)广东省某山广东省某山区县近年来的发展相对缓慢，最近，该县政府办公室准备代县区县近年来的发展相对缓慢，最近，该县政府办公室准备代县委、县政府起草委、县政府起草关于优化政务环境，加快县

13、域经济发展的决关于优化政务环境，加快县域经济发展的决定定。现请。现请你和本小组的其他应试者以县政府领导成员的身份你和本小组的其他应试者以县政府领导成员的身份，参加党政领导班子联席会议，讨论对参加党政领导班子联席会议，讨论对决定决定的修订意见。的修订意见。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用无领导小组讨论的类型无领导小组讨论的类型：2 2、根据是否给考生分配角色、根据是否给考

14、生分配角色不定角色的讨论不定角色的讨论指定角色的讨论指定角色的讨论【例例】让应试者让应试者担当各个分部门的经理担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金，并就有限数量的资金进行分配，要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须进行分配，要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人。能说服他人。角色地位平等角色地位平等【例例】(广东公选领导考试无领导小组讨论面试题广东公选领导考试无领导小组讨论面试题)广东省某山广东省某山区县近年来的发展相对缓慢，最近，该县政府办公室准备代县区县近年来的发展相对缓慢，最近，该县政府办公室准备代县委、县政府起草委、县政府起草关于优化政务环境，加快县域经济发展

15、的决关于优化政务环境，加快县域经济发展的决定定。现请。现请你和本小组的其他应试者以县政府领导成员的身份你和本小组的其他应试者以县政府领导成员的身份，参加党政领导班子联席会议，讨论对参加党政领导班子联席会议，讨论对决定决定的修订意见。的修订意见。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、无领导小组讨论二、无领导小组讨论面试面试的流程的流程考场布置考场布置考场按考场按易于讨论易于

16、讨论的方式设置，一般的方式设置，一般采用圆桌会议室。采用圆桌会议室。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用面面试试流流程程 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务

17、的费用第一阶段：考生了解试题，独立思考，列出发言提纲。（第一阶段：考生了解试题，独立思考，列出发言提纲。（5 5分钟）分钟）发题发题 宣读指导语宣读指导语 进场进场第二阶段：考生轮流发言阐述自己的观点第二阶段：考生轮流发言阐述自己的观点。（每人。（每人3 3分钟分钟）第三阶段：考生自由辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观第三阶段：考生自由辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见;推选代表进行推选代表进行汇报总结汇报总结(5(5分钟分钟)退场退场 个人小结个人小结 基本流程基本流程简练简练有层次有层次注意时注意时

18、间间总、分法总、分法流畅流畅经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用进场进场 准备准备 个人观点陈述个人观点陈述自由讨论自由讨论 汇报讨论结果汇报讨论结果 评分、统分评分、统分 结束结束 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

19、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 导入语导入语 大家好！欢迎大家参加面试，本次面试采取大家好！欢迎大家参加面试，本次面试采取“无领导小无领导小组讨论组讨论”的方式进行。的方式进行。首先首先,给你们给你们5 5分钟时间分钟时间,了解试题，独立思考，列出发了解试题，独立思考，列出发言提纲。言提纲。接下来接下来,请你们按抽签号从小到大的顺序依次陈述个人请你们按抽签号从小到大的顺序依次陈述个人观点，每人限时观点，每人限时3 3分钟。分钟。然后，请你们用然后，请你们用4040分钟时间就这一问题进行讨论分钟时间就这一问题进行讨论,拿出拿出一个一致性的意见。并派出一名代表

20、来汇报你们的意见一个一致性的意见。并派出一名代表来汇报你们的意见,阐述阐述你们作出这种选择的原因。要注意掌握好时间，如果到了规你们作出这种选择的原因。要注意掌握好时间，如果到了规定的时间，你们没有得出一个统一的意见定的时间，你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。的分数都要相应的减去一部分。大家听清楚了吗？需要注意的是，在讨论开始后，请不大家听清楚了吗？需要注意的是，在讨论开始后，请不要再向考官询问任何问题。要再向考官询问任何问题。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款

21、或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、无领导小组讨论面试的题型及答题策略三、无领导小组讨论面试的题型及答题策略1 1、两难问题、两难问题2 2、多项选择问题、多项选择问题3 3、资源争夺问题、资源争夺问题4 4、开放式问题、开放式问题5 5、操作性问题、操作性问题6 6、其他半结构化问题、其他半结构化问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

22、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、两难问题、两难问题所谓两难问题所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。服力等。【例例】你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导的领导是好领导?【例例】你认为一个单位是给你良好的发展机会对你有吸引力还你认为一个单位是给你良好的发展机会对你有吸引力还是给你比较可观的薪水更能吸引你？是

23、给你比较可观的薪水更能吸引你？【例例】有人说：有人说：“有为才有位有为才有位”，也有人说，也有人说“有位才有为有位才有为”，你同意哪一种说法？你同意哪一种说法？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1、两难问题、两难问题所谓两难问题所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说

24、其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。服力等。【答题策略答题策略】回答此类试题需要在回答此类试题需要在“两难两难”中选择中选择“一难一难”，一旦选定答案，考生就要旁征博引来支持论证自己的，一旦选定答案，考生就要旁征博引来支持论证自己的选择。选择。在激烈争论的情况下，我们应该自始至终都保持清醒在激烈争论的情况下，我们应该自始至终都保持清醒的头脑和温和的态度，严格按照题目要求一步步的把握好的头脑和温和的态度，严格按照题目要求一步步的把握好讨论过程，在必要的时候作出让步，在规定时间内达成小讨论过程，在必要的时候作出让步，在规定时间内达成小组共识，顺利完成项目任务。组共识，顺利

25、完成项目任务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.多项选择问题多项选择问题（排序题）（排序题）【例例】（吉林省（吉林省20082008年无领导小组面试题目）年无领导小组面试题目）领导给你交代以下任务，八点上班你如何处理领导给你交代以下任务，八点上班你如何处理?1 1、领导交代的文件需要马上出理，需时大约一小时、领导交代的文件需要马上出理，需时大约一小时 2 2、单位

26、有信息需要马上公布到网上，需时约、单位有信息需要马上公布到网上，需时约1010分钟分钟 3 3、有来访人员需接待，需时约、有来访人员需接待，需时约1 1个半小时个半小时 4 4、1010：3030需到火车站接省里来考察的领导，来回约需到火车站接省里来考察的领导，来回约1 1个小时个小时 5 5、有份文件需要发给其他单位、有份文件需要发给其他单位,需时约需时约3030分钟分钟经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

27、消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.多项选择问题多项选择问题（排序题）（排序题）【答题策略答题策略】此类试题的备选项较多，需要考生此类试题的备选项较多，需要考生事事先确定排序原则和方法，明确分类标准，进行选项归先确定排序原则和方法，明确分类标准，进行选项归类。类。如如:把握关键环节、关键事务、紧急事件，遵循把握关键环节、关键事务、紧急事件，遵循重急轻缓的原则，考虑不同职位的需求等。重急轻缓的原则，考虑不同职位的需求等。发言时，先开门见山的说明自己的发言时，先开门见山的说明自己的排序原则或方排序原则或方法，法，点出自己认为的顺序或观点，然后简炼地说明原点出自己认为的顺序或观点，然后简炼地

28、说明原因。因。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、资源争夺问题、资源争夺问题【例例】让让考生考生担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配。分配。资源争夺问题资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语于同等地位的考生就有限

29、的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括或总结能力和反应的灵敏性言表达能力，分析问题能力，概括或总结能力和反应的灵敏性等。等。【例例】让让考生考生分别代表六个城市，每人手中有关于所代表城市的分别代表六个城市，每人手中有关于所代表城市的情况介绍，争夺情况介绍，争夺20112011年城市运动会的申办权。年城市运动会的申办权。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

30、费用3、资源争夺问题、资源争夺问题【答题策略答题策略】由于资源有限，所以必然会出现激烈竞由于资源有限，所以必然会出现激烈竞争的局面，这也正是资源争夺题目的命题陷阱所在，争的局面，这也正是资源争夺题目的命题陷阱所在，一旦考生没有意识到这一点，难免会掉入陷阱导致问一旦考生没有意识到这一点，难免会掉入陷阱导致问题难以解决的困境。因此，考生必须注意将题难以解决的困境。因此，考生必须注意将“争争”与与“不争不争”、“局内局内”与与“局外局外”结合起来，将解决问结合起来，将解决问题的意识与全局意识结合起来，注意题的意识与全局意识结合起来，注意“晓之以理，动晓之以理，动之以情之以情”，做到情理结合。，做到情

31、理结合。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、开放式问题、开放式问题所谓开放式问题所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察考生思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否考察考生思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，清晰，是否有新的观点和见解。是否有新的观点和见解。【例例】你认为西部地区要实现跨越式发展，最关键的是

32、什么你认为西部地区要实现跨越式发展，最关键的是什么？【例例】你认为公务员应具备什么样的素质你认为公务员应具备什么样的素质?【例例】（20092009年年9 9月月1919号云南省基层政法干警面试题号云南省基层政法干警面试题）“对对于某地公交车上于某地公交车上吐痰请向外吐，提高个人素质吐痰请向外吐，提高个人素质的广告牌的广告牌发表自己的看法。发表自己的看法。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

33、价款或接受服务的费用4 4、开放式问题、开放式问题【答题策略答题策略】此类问题没有标准答案，考生完全可此类问题没有标准答案，考生完全可以以自己的知识积累进行回答，只要言之有理，条以以自己的知识积累进行回答，只要言之有理，条理清晰就是不错的答案，如果再能有新观点、新思理清晰就是不错的答案，如果再能有新观点、新思路就是优秀的答案。路就是优秀的答案。因为这种问题本身缺少争议性，在小组讨论过因为这种问题本身缺少争议性，在小组讨论过程中容易导致讨论不能得到充分展开、问题不能得程中容易导致讨论不能得到充分展开、问题不能得到系统处理，所以对于整个团队的引导与组织能力到系统处理，所以对于整个团队的引导与组织能

34、力显得尤为重要。显得尤为重要。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5、操作性问题操作性问题操作性问题操作性问题，是给，是给考生考生一些材料，工具或者道具，让他们一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察应试者的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中主要考察应试者的

35、主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。所充当的角色。【例例】给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在2020分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从分钟时间内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从2 2米的米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每高空掉下来而不碎。最后选出一个人作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现做总结。一个人对自己刚才的表现做总结。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行

36、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 【例例】（20092009年吉林省公务员考试无领导小组面试题）年吉林省公务员考试无领导小组面试题）某地家电下乡措施：某地家电下乡措施：1 1、确定流通企业，为家电下乡产品销售奠定了坚实基础；、确定流通企业，为家电下乡产品销售奠定了坚实基础；2 2、认真组织培训，提供了人员和技术保障；、认真组织培训，提供了人员和技术保障；3 3、加大宣传力度，突出舆论导向作用；、加大宣传力度，突出舆论导向作用；4 4、加强货源组织，努力满足农民消费需求；、加强货源组织，努力满足农民消费需求；5 5、抓好网点备案

37、，不断完善农村销售网络；、抓好网点备案，不断完善农村销售网络；6 6、建立运作体系，确保各项工作扎实推进。、建立运作体系，确保各项工作扎实推进。问题：问题：1 1、直接进入自由讨论，在六个、直接进入自由讨论，在六个措施措施中选出一个重中之重。中选出一个重中之重。2 2、然后讨论具体执行的对策。然后讨论具体执行的对策。3 3、做一个针对家电下乡的演讲。、做一个针对家电下乡的演讲。6 6、其他半结构化问题、其他半结构化问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费

38、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、无领导小组讨论中的角色四、无领导小组讨论中的角色领导者领导者组织者组织者 时间控制者时间控制者 总结者总结者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导者领导者组织者组织者 时间控制者时间控制者 总结者总结者在自由讨论阶段，重要的是看考生在讨论过程中为小组讨论做在自由讨论阶段，重要的是看考生在

39、讨论过程中为小组讨论做出了什么出了什么贡献贡献。考生可以根据自己的性格特征和小组讨论的实际情。考生可以根据自己的性格特征和小组讨论的实际情况来决定自己的角色，普通的成员角色也可以做出特色，做出效果。况来决定自己的角色，普通的成员角色也可以做出特色，做出效果。在自由讨论阶段，考生要表现出主动参与、积极推进的态度；在自由讨论阶段，考生要表现出主动参与、积极推进的态度；要以团队利益为核心。要以团队利益为核心。在自由讨论阶段，考生讨论发言时要面向小组成员，而不要看在自由讨论阶段，考生讨论发言时要面向小组成员，而不要看着考官。着考官。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到

40、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用羊派羊派 狼派狼派 虎派虎派 蝴蝶派蝴蝶派 沉沉默默的的羔羔羊羊性格上性格上“盛气凌人盛气凌人”内容上内容上“高谈阔论高谈阔论”语言上语言上“咄咄逼人咄咄逼人”礼仪上礼仪上“手舞足蹈手舞足蹈”主导者主导者有气度有气度有礼仪有礼仪 如蝴蝶静止如蝴蝶静止般很少发言般很少发言,但每次发言但每次发言都如蝴蝶展都如蝴蝶展翅般吸引眼翅般吸引眼球球.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

41、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 领导者领导者就是引领整个讨论过程，不断地推进讨论就是引领整个讨论过程，不断地推进讨论实质性实质性进展的考生。进展的考生。领导者领导者高屋建瓴，确定解决问题的基本原则、基本方法。高屋建瓴，确定解决问题的基本原则、基本方法。观点的倡导者观点的倡导者,能够提出鲜明的、见解深刻的观点。能够提出鲜明的、见解深刻的观点。随时看清整个讨论的任务，不能让讨论偏离方向。随时看清整个讨论的任务，不能让讨论偏离方向。总之，领导者

42、就象船上的船长，掌握航向，控制速总之，领导者就象船上的船长，掌握航向，控制速度，并且要保证最后到达目的地。度，并且要保证最后到达目的地。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导者领导者领导者就是讨论会的主席，做的成功，就是最枪领导者就是讨论会的主席，做的成功，就是最枪眼的考生，极易胜出。眼的考生，极易胜出。但领导者是一把双刃剑，如果不能胜任，则适得但领导者是一把双刃剑，如果

43、不能胜任，则适得其反，弄巧成拙，会成为分数最低的考生。其反，弄巧成拙，会成为分数最低的考生。没有金刚钻，别揽瓷器活，能争取的就争取，不没有金刚钻，别揽瓷器活，能争取的就争取，不能争取的，就做好辅助工作。能争取的，就做好辅助工作。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导者领导者 “我们遇到的是一个我们遇到的是一个*问题，目的是要实现问题，目的是要实现*，在讨，在讨论具体解决方

44、法时，我们先确定一下总体解决思路。论具体解决方法时，我们先确定一下总体解决思路。“我先谈谈我的想法，大家看看补充和改进一下，好吗我先谈谈我的想法，大家看看补充和改进一下，好吗？我的思路是这样？我的思路是这样”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组织者组织者是调动团队气氛，调和大家意见，调配发是调动团队气氛，调和大家意见，调配发言权，从言权，从形式上形式上推动讨论进行的考生

45、。推动讨论进行的考生。组织者组织者组织者是从形式上来推动讨论的进行：将所有考生都拉进来组织者是从形式上来推动讨论的进行：将所有考生都拉进来参加讨论，从形式上组织和总结大家的发言，从形式上调和大家参加讨论，从形式上组织和总结大家的发言，从形式上调和大家分歧与争议。分歧与争议。总体来讲，组织者有点象总体来讲，组织者有点象“和事老和事老”“和稀泥和稀泥”，需要有，需要有一定亲和力的考生担当。一定亲和力的考生担当。其作用是保持讨论在一个大家都能说话的气氛下进行。其作用是保持讨论在一个大家都能说话的气氛下进行。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

46、消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组织者组织者当大家各自为政，争论细节时当大家各自为政，争论细节时：“刚才大家各说各的，我刚才大家各说各的，我们先回到总体思路上。我们讨论到哪一步了呢？们先回到总体思路上。我们讨论到哪一步了呢？”。当大家抢着发言，场面混乱的时候，组织者要做好当大家抢着发言，场面混乱的时候，组织者要做好“调停调停”工作工作 ：“大家的观点都有合理之处，但我们重要的是达成团队大家的观点都有合理之处，但我们重要的是达成团队一致意见，有同学还没有发言呢一致

47、意见，有同学还没有发言呢”当两者相持不下，针锋相对的时候当两者相持不下，针锋相对的时候，“其实啊，一号和二号其实啊，一号和二号的观点都有道理，我觉得可以综合他们的观点的观点都有道理，我觉得可以综合他们的观点”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 时间控制者时间控制者是注意时间进展，向小组成员提示时是注意时间进展，向小组成员提示时间的考生。间的考生。时间控制者时间控制者 最后

48、最后1/41/4时间：总结汇报时间：总结汇报 前前1/21/2时间：扩时间：扩各抒己见，充分争论各抒己见，充分争论 后后1/21/2时间：收时间：收回收，整合回收，整合选定汇报人选定汇报人预汇报预汇报提意见，补充提意见，补充正式汇报正式汇报经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 “我们要讨论的是一个我们要讨论的是一个*问题，可能在解决问题，可能在解决*和和*问问题上，会遇到困

49、难。我建议，在讨论前，我们先根据题目的情题上，会遇到困难。我建议，在讨论前，我们先根据题目的情况，把面试时间这样分块，大家看看怎样况，把面试时间这样分块，大家看看怎样?好吗好吗?我们先用我们先用2020分钟来讨论分钟来讨论*问题，再用问题，再用2020分钟来讨论分钟来讨论*问题，得到综合完善的方案，最后我们选出代表总结陈述，并问题，得到综合完善的方案，最后我们选出代表总结陈述，并给给5 5分钟给他整理思路和准备总结。整个过程是分钟给他整理思路和准备总结。整个过程是20+20+520+20+54545分分钟，而面试一共是钟，而面试一共是5050分钟，我们有几分钟的机动时间。这样时分钟，我们有几分

50、钟的机动时间。这样时间分块，大家觉得可行吗？间分块，大家觉得可行吗？”可行的话，好！那现在我们就开始吧！可行的话，好！那现在我们就开始吧！”时间控制者时间控制者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“已经过去十分钟了，我们对题目的理解还存在着分歧已经过去十分钟了，我们对题目的理解还存在着分歧”时间控制者时间控制者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿