文明礼仪培训ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用事业拓展部：田宝燕事业拓展部：田宝燕文明礼仪培训文明礼仪培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课程目的课程目的 通过本课程的学习，充分认通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。企业形象。经营者提供商品或者服务有欺

2、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 我不喜欢和一个不注我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。信别人也这样。杰克杰克韦而奇韦而奇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目录目录1 1礼仪的概念礼仪的概念2 2服饰、仪容、举止要求服饰、仪容、举止要求3 3沟通礼仪沟通礼仪4 4应用社交礼仪应用社交礼仪5 5办公室礼仪办公室礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，

3、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 前 言n 目前目前“和谐社会和谐社会”的理念正在全国大力推广，日常生活和经的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应营管理都应“和气、和睦、和谐和气、和睦、和谐”的理念来指导自己，表现出了超的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修养。前期，鄂尔多斯市全民动员前的意识和高贵的道德修养。前期，鄂尔多斯市全民动员“创建文创建文明城市明城市”，当然完美画上了句号。所以对各行各业的服务水平和人，当然完美画上了句号。所以对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造员素质提出了更高的要求。所以，提升员工

4、素质和文明礼仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建和谐的企业氛围和家庭生活，为创建“和谐社会和谐社会”和和“文明城市文明城市”作出贡献，也是我们对社会应尽的责任。作出贡献，也是我们对社会应尽的责任。n 与此同时，睿智达集团全力打造的与此同时，睿智达集团全力打造的“品牌形象品牌形象”，其厚重的文，其厚重的文化底蕴将成为卓尔不群于其他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道化底蕴将成为卓尔不群于其他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的提升，员工精神德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的提升，员工精神面貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提面

5、貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提升自己的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和升自己的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和团队素质，使员工能和优质的品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与团队素质，使员工能和优质的品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与环境的高度和谐。环境的高度和谐。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用礼仪是什么？礼仪是什么？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

6、费用关于礼仪关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。沟通、语言等内容。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谈谈我们身边的谈谈我们身边的“职业礼仪职业礼仪”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人礼仪个人礼仪-仪容仪表仪容仪表n穿

7、西装的重要游戏规则穿西装的重要游戏规则夏天穿短袖衬衫是否可以打领带夏天穿短袖衬衫是否可以打领带?领带戴上领带戴上-天就需要更换天就需要更换!经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人礼仪个人礼仪-男士的西装套装男士的西装套装男人的酒窝:领带的领结下压有坑和槽领带夹:时尚人士一般不会戴领带夹。1、穿制服（如工商税务，军队、警察等）2、大人物（应酬比较多的大人物、大老板）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用服饰、仪

8、容服饰、仪容（1 1）领带：在正式场合出现时应配戴领带，）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。戴领带。（2 2）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时穿工作服，式庄重，颜色淡

9、雅大方。上班时穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。运动除外）。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人礼仪个人礼仪-男士的西装套装男士的西装套装西装套装的颜色不多余西装套装的颜色不多余3种种(包括鞋袜和领带包括鞋袜和领带)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人礼仪个人礼仪-男士的西装套装男士的西装套装腰带、皮鞋和公文包是同一颜色，首选黑色腰带、皮

10、鞋和公文包是同一颜色，首选黑色经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人礼仪个人礼仪-男士的西装套装男士的西装套装、西服的袖子上的商、西服的袖子上的商标没有拆标没有拆、正式的场合不能穿、正式的场合不能穿短袖衬衫系领带又不穿短袖衬衫系领带又不穿外套外套、正式的套装西服袜、正式的套装西服袜子不能穿白色子不能穿白色经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人礼仪个人礼仪-女士的仪容仪表女士的仪容仪表经营者提供商品或者服务

11、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人礼仪个人礼仪-女士的仪容仪表女士的仪容仪表经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人礼仪个人礼仪-女士的仪容仪表女士的仪容仪表经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用服饰、仪容服饰、仪容 （3 3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿时修补，

12、不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。拖鞋。（4 4）饰物：饰物应得体大方，不应过分）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （1 1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。应经常清洗

13、，保持干净无灰尘、有光泽。服饰、仪容服饰、仪容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （2 2）手手：要要求求洁洁净净利利落落，不不得得留留长长指指甲甲，不不得得涂指甲油。涂指甲油。（3 3）工工作作妆妆：要要求求自自然然、优优美美、洒洒脱脱，妆妆不不应应厚，色不应浓，务求清雅自然。厚，色不应浓，务求清雅自然。（4 4）面面部部：注注意意经经常常修修边边幅幅胡胡须须，保保持持精精神神饱饱满，精力充沛。满，精力充沛。（5 5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。服

14、饰、仪容服饰、仪容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （1 1）站站要要挺挺拔拔，坐坐要要端端正正，脚脚不不能能放放在在桌桌子子和和椅椅架上。架上。（2 2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。（3 3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。（4 4）手势应简单适度，不应举止张扬。）手势应简单适度，不应举止张扬。（5 5）谈谈话话时时应应专专注注和和蔼蔼，不不应应东东张张西西望望，心心不不在在焉。焉。举止要求举止要求经

15、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （7 7）出出入入：进进入入房房间间或或办办公公室室，要要先先轻轻轻轻敲敲门门三三声声，听听到到应应答答再再进进入入。进进入入后后，应应随随手手关关门门，不不能能大大力力、粗粗暴暴。进进入入房房间间后后，如如对对方方正正在在讲讲话话，要要稍稍等等静静候候，不不要要中中途途插插话话。参参会会人人员员或或接接待待人人员员进进入入公公共共会会议议室室或或活活动动室室一一般般不不用用敲敲门门，以以减减少少对对正正在进行的活动的影响。在进行的活动的影响。举止要求举止要求经营者

16、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （8 8）递递交交文文件件，要要把把正正面面、文文字字对对着着对对方方递递上上去去，如如是是钢钢笔笔，要要把把笔笔尖尖向向自自己己，使使对对方方容容易易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（9 9）走走通通道道、走走廊廊时时要要放放轻轻脚脚步步。无无论论在在自自己己的的公公司司，还还是是对对访访问问的的公公司司，在在通通道道或或走走廊廊不不能能边边走走边边大大声声说说话话，更更不不得得唱唱歌歌或或吹吹口口哨哨等等。在在通道、走

17、廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。举止要求举止要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通礼仪篇沟通礼仪篇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用微笑的魅力微笑的魅力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用今天今天你你微笑微笑了吗？了吗？微笑是为客户提供超出满意度的服务微笑是为客

18、户提供超出满意度的服务 微笑就是决不对客户说微笑就是决不对客户说“不不”微笑把自己的工作每天做完做好微笑把自己的工作每天做完做好 微笑是创名牌的助推器微笑是创名牌的助推器 人的真诚无价，人的信誉无价，人人的真诚无价，人的信誉无价，人的微笑无价！我是睿智达，我微笑！的微笑无价！我是睿智达，我微笑！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何微笑?n每天早上起床后想每天早上起床后想2323件令自己快乐的事件令自己快乐的事n当您遇到别人时先去想想他的优点是什么当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？n当您遇到困难

19、时，忍不住想发脾气时，提当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能解决问题。醒自己微笑才能解决问题。n常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己喜欢别人用哪一张脸来对待自己n对着镜子检视自己哪种表情最好看。对着镜子检视自己哪种表情最好看。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用微笑的训练方法微笑的训练方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n站

20、姿站姿仪态礼仪仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n基本坐姿基本坐姿仪态礼仪仪态礼仪 入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

21、款或接受服务的费用哪哪种种坐坐姿姿是是正正确确的的？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用应用社交礼仪应用社交礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用应用社交礼仪应用社交礼仪n称呼、致意称呼、致意称呼称呼国际惯例：称男士为先生，称未婚女士为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意致意问候：遇到领导应

22、靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用应用社交礼仪应用社交礼仪n介绍介绍1 1）职位的高低不同）职位的高低不同 职位低的人职位低的人 职位高的人职位高的人2 2）不同年龄的人）不同年龄的人 年少的人年少的人 年长的人年长的人3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人自己公司的人 公司以外的人公司以外的人4 4）男性与女性）男性

23、与女性 男性男性 女性女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反5 5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方与你较熟的一方 你不太认识的一方你不太认识的一方6 6）一个人对很多人时）一个人对很多人时 一个人一个人 多数人认识多数人认识 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用手势手势经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用应用社交礼仪应用社交礼仪n

24、握手礼仪握手礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用应用社交礼仪应用社交礼仪n握手礼仪握手礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用应用社交礼仪应用社交礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用应用社交礼仪应用社交礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

25、商品的价款或接受服务的费用递名片递名片n下级或访问方先递名片n由被介绍方先递名片n递名片时：“请多关照”、“请多指教”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。n交换名片的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接

26、受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前n交换名片的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用名片放在什么地方？名片放在什么地方？n 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中名片夹中 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片否有足够的名片经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失

27、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 名片礼仪的忌讳名片礼仪的忌讳n无意识地玩弄对方的名片n把对方名片放入裤兜里n先于上司向客人递交名片经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小练习：请两位同事演示下面的内容小练习：请两位同事演示下面的内容n n介绍介绍n n握手握手n n交换名片交换名片经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺经营者提供商品或者服务有欺诈行为的

28、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用接待时的礼仪接待时的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪1 1、宴请客人，接待人员要提前到达餐厅，检查环境和、宴请客人，接待人员要提前到达餐厅，检查环境和准备工作，及时弥补不足之处。准备工作，及时弥补不足之处。2 2、中餐宴请，主人坐直对门的座位，主宾坐主人的右、中餐宴请，主人坐直对门的座位，主宾坐主人的右手边。门口的位置为结帐者。手边。门口的位置为结帐者。3 3、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目后，方可顺时针转动。后，方可顺时针转动。4 4、一般情

29、况下，以客人的酒量和意愿来敬酒，不要硬、一般情况下，以客人的酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。不要对女士过分劝酒。劝。不要对女士过分劝酒。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用接待时的礼仪接待时的礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪5、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以低杯为敬，待对方饮完后在落座。低杯为敬，待对方饮完后在落座。6、席间不要讲低级的笑话，特别是有女士在场时。、席间不要讲低级的笑话，特别是有女士在场时。7、女士进餐时，应将口红拭去，避免在餐具上留下

30、唇、女士进餐时，应将口红拭去，避免在餐具上留下唇印。印。8、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人说话。不要强为他人夹菜。说话。不要强为他人夹菜。9、不要边吸烟边进餐。、不要边吸烟边进餐。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用办公室礼仪篇办公室礼仪篇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电话礼仪电话礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加

31、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 打电话打电话 （1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。（2）电话接通时，首先应说“您好！是公司（部门）吗？请帮我找”等等，随后可告知自己的 姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项 可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回 电话等。（3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过 大，手势不宜过多。（4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。（5）借用他人电话时，应请示对方许可。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接

32、受服务的费用 接电话接电话 （1）电话铃响三声内应提起话筒接听。（2）接听电话时，首先应说：“您好！妙字号。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。（3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 挂电话挂电话 （1）接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话 （2）电话

33、轻放，勿摔话筒经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小测试小测试n介绍时先介绍客人还是公司内部人员？n名片放在西裤口袋里好吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章节讨论分享时间本章节讨论分享时间从本章节中你了解到礼从本章节中你了解到礼仪对企业及个人的重要仪对企业及个人的重要性了吗？性了吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受

34、服务的费用文明礼仪文明礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文明礼仪文明礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文明礼仪文明礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文明礼仪文明礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文明礼仪文明礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文明礼仪文明礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢大家！谢谢大家！