机动车延保介绍-责任险部课件.pptx

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1、机动车延保业务介绍责任保险事业部目 录1 1 什么是机动车延保什么是机动车延保2 2 我公司发展现状我公司发展现状3 3 责任险产品介绍责任险产品介绍4 4 二手车产品介绍二手车产品介绍5 5个人版延保产品介绍个人版延保产品介绍6 6 非中规车产品介绍非中规车产品介绍1什么是机动车延保什么是机动车延保例如:众所周知的Iphone手机，同样有延保服务。延保在电子领域延长保修服务：原厂质保期结束后继续保修的服务：一定期限内一定保修部件范围内保故障（内伤）原厂原厂质保期保期延长保修期延长保修期延保就是原厂质保的延续延保就是原厂质保的延续什么是机动车延长保修服务?1 1年年2 2年年3 3年年4 4年

2、年5 5年年 车系欧美欧美日韩日韩国产国产随着车辆使用年限的增长，随着车辆使用年限的增长，维修需求越来越大维修需求越来越大机动车经常性维修曲线国内外的发展现状u欧美国家的汽车经营商早在60年前就纷纷开展延保业务，目前汽车延保的参保率已经达到了60左右。亚洲市场十几年前开始，全球市场仍在发展中。u延保概念在中国已经得到一定普及，国内许多汽车厂家相继开展了许多有关车辆延保的促销活动。如宝马、奔驰、长安福特、一汽奥迪、东风神龙、东风日产、东风本田、上海通用、一汽丰田、北京现代等等。u国内经销商集团为了锁定自己的客户，加大了对延保的投入，有的经销商集团将保养与延保打包销售，不以盈利为目的销售延保。u从

3、PICC已承保项目中发现，车辆行驶里程达到1.5-3万公里时，汽车用户能够认识到随着车辆使用成本的增加，有必要通过购买延保服务为日后的使用提供保障。市场规模美国100亿美金400亿元以上中国中国自2009年起已经成为全球最大的汽车产销国对标市场中国延保保费收入估计在10亿以上公司公司项目项目保费保费平安平安奔驰1 亿大众5000 万奥迪3000 万宝马4000 万安邦安邦通用3 亿天安天安奥迪二手车1 亿太保太保平行进口车3000 万消费者需求正常保养的车辆在使用中出现的一切属于延长保修服务范围的维修费用，均由保险公司承担。用一定的延保费用锁定用车成本。省钱省心保值消费者在车辆发生故障时，由原

4、生产厂家正规培训的维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为客户服务，可以让车主对维修的过程和结果更加放心。（例：一辆中档车更换发动机的价格在47000元左右！）带有延保合同的车辆在转让时，其售价将高于市场上同类二手车的价格，且成交率较高，可以对车辆起到很好的保值作用。2我公司发展现状我公司发展现状20152015年保费收入年保费收入2015年，机动车延保业务系统签单保费收入 1.871.87亿亿，同比增长 1301302013年，全公司车险业务承保的0-3年车龄车辆750万台，按照单均保费3000元计算，延保保费总额225亿元，2015年延保业务渗透率仅仅0.80.8经营数据北京北京江江苏苏广州

5、广州山山东东上海上海湖北湖北深圳深圳安徽安徽福建福建重重庆庆内蒙古内蒙古浙江浙江广广东东河南河南厦厦门门杭州杭州四川四川河北河北宁波宁波云南云南吉林吉林辽辽宁宁天津天津江西江西广西广西大大连连青青岛岛黑黑龙龙江江山西山西陕陕西西海南海南湖南湖南贵贵州州甘甘肃肃宁夏宁夏新疆新疆青海青海0.001000.002000.003000.004000.005000.006000.007000.008000.00分公司签单保费收入产品名称品名称产品代品代码机动车延长保修责任保险ZIS、ZER机动车延长保修保险ZCI与车险联合销售机动车延长保修保险ZBW家用汽车产品三包责任保险ZAX机动车延保产品新车、次新

6、车（责任险、个人版）二手车平行进口车产品品标的的主机厂经销商集团4S店延保服务商个人车主客客户群体群体满足各方需求基础保修基础保修重要部件保修重要部件保修动力综合保修动力综合保修综合保修综合保修全面保修全面保修发动机裸机变速箱本体电器系统发动机变速箱控制单元车身电气系统传动系统燃油供给系统进、排气系统冷却系统空调系统制动系统前后悬挂系统转向系统其他整车部件（不含列明除外的部件）产品部件方案延保合同是长期合同，单笔合同的风险周期长达5年以上，对合作保险公司的偿付能力、品牌信誉要求很高。人保公司充足的偿付能力和良好的市场口碑，能进一步提升主机厂的品牌优势。专业技术优势：设立延保专职精算人员，为产品

7、定价提供精算技术支持。网络优势：遍布全国的车商专营团队，与主机厂的全国4S店实现资源上最大程度的整合。再保支持优势：唯一一家拥有合约分保的保险公司，分保比例50。完善的业务基础理赔服务：全国38家分公司组建独立专职的理赔技师团队，确保根据厂家要求，提供完善的理赔服务。IT系统：开发了集延保销售、承保、车辆保养到理赔、统计分析的一体化独立延保系统，可以部署在4S店、主机厂等客户端。针对个人版延保产品开发了车险一体化出单系统及独立出单的三代业务系统。专线服务电话：设立 4008195518 延保服务热线呼叫运营中心（在建中）：总部集中，服务全国的延保业务。完善的业务基础p开发手机APP销售系统，下

8、半年上线p独立的IT系统在重点分公司试点的基础上，实现全国上线p依托4008195518建立独立的呼叫与运营中心，在总部建立支持全国的理赔技师团队，组建适用于全国的维修网络，建立分公司调度查勘体系。p电销在北京分公司试点，即将全国上线p试点建立人保专属的驻店销售员队伍。下一步工作举措主要理赔模式p1、自主理赔 拥有较多富有修车经验的技师；专业技师设置在延保技师岗位；按照总公司自主理赔流程进行理赔操作。p2、TPA理赔 无具备丰富修车经验的技师；使用总公司统一洽谈的保诚、力众华援、华奥、安联救援四家TPA，或经总公司同意的其他TPA 按照总公司TPA赔流程进行理赔操作。理赔工作的关键 延保业务的

9、理赔其实是主机厂、4S店索赔技师与我公司理赔技师之间的PK。延保业务的关键在于配备专业技师。3责任险产品介绍责任险产品介绍机动车延长保修责任保险的含义PICC车主厂商经销商等延长保修服务合同延长保修责任保险合同经销商、厂商或专业延保公司向车主签发延长保修服务合同，并就服务合同向我公司投保责任保险。机动车在延长保修期间发生机械或电气故障时，根据延长保修服务合同约定应由被保险人负责修复或更换的，保险人根据保险合同的约定对车辆的修复或更换责任负责赔偿。机动车延长保修责任保险的含义机动车延长保修责任保险（ZIS、ZER）出具服务凭证，向车主履行延保维修服务车主投保责任保险，维修的费用向保险人索赔经销商

10、等保险人支付延保服务费，要求经销商修复车辆出具保单，承担经销商对车主的维修费用机动车延长保修责任保险的含义投保人被保险人经销商、厂商、专业延保公司等保修部件取决于延保服务合同（通常由车主与厂商或经销商签订）的约定可根据业务情况从总公司下发的五套方案中选择保险责任保修部件发生故障，需修理或更换赔偿项目配件费、工时费（赔偿是以修理为主，更换为辅）除外责任条款的除外责任延保合同的除外责任（由被保险人与车主之间约定）保修部件保修方案保修方案主要保障范围主要保障范围建议销售策略建议销售策略基础保修方案发动机裸机、变速箱本体保障范围小，适合经销商在新车销售时赠送给车主重要部件保修方案发动机裸机、变速箱本体

11、、传动系统动力综合保修方案6大系统，即发动机和变速箱总成适合销售给关注全车动力功能的车主综合保修方案11大系统适合销售给关注全车大额维修费用的车主全面保修方案整车（不含列明除外的部件）拉长整车保修期限，适合作为经销商销售新车时拉长质保期的差异化竞争手段保修部件基础保修基础保修重要部件保修重要部件保修动力综合保修动力综合保修综合保修综合保修全面保修全面保修发动机裸机变速箱本体电器系统发动机变速箱控制单元车身电气系统传动系统燃油供给系统进、排气系统冷却系统空调系统制动系统前后悬挂系统转向系统其他整车部件（不含列明除外的部件）保修部件燃油系统电器系统冷却系统空调系统制动系统前后悬挂系统转向系统发动机

12、变速器传动系统进排气系统保险期间和保险责任期间保险期间保险期间：保险期间起始日以保险单载明时间为准，至延长保修期限届满或延长保修里程数届满时止，两者以先到达者为准。延长保修期间延长保修期间：是保险责任期间保险责任期间，即保险人承担延长保修责任的期间，自车辆的原厂保修结束时开始，至延长保修结束时终止，最长不超过保险期间。保险期间从保单生效日（一般为投保次日）开始起计算，原则上最多不超过6 6年或年或1818万公里（以先到者为准）万公里（以先到者为准）保险期限最长不超过 6年/18万公里延保方案1年2年3年4年5年3+13+24+16年3+34+25+1赔偿限额每车每次责任限额每车累计责任限额每车

13、每次事故责任限额由投保人和保险人在签订保险合同时协商确定,最高以被延保机动车出险时的实际价值为限。折旧=0.6%/月，一年折旧7.2%，五年最多折旧36%。每次事故最高限额为新车市场销售价的64%。每车累计责任限额由投保人和保险人在签订本保险合同时协商确定，最高不超过被延保机动车投保时的新车市场销售价。费率延保服务费（延保产品零售价）保费（经销商成本价）经销商加价（经销商利润）厂商经销商等车主支付保费经销商等保险人支付延保服务费以保费为成本、加价向车主销售收取保费可保车型与类别p可保车型：可保车型：核定载客数核定载客数9 9座内（含座内（含9 9座）的家庭自用或非营业用乘用车。座）的家庭自用或

14、非营业用乘用车。p承保车辆类别承保车辆类别1、新车、新车：不超过：不超过7个月或里程数不超过个月或里程数不超过8000公里的车。这类车，只公里的车。这类车，只要查无严重碰撞事故，可直接承保。要查无严重碰撞事故，可直接承保。2、次新车、次新车：离厂保期结束不少于：离厂保期结束不少于3个月或不少于个月或不少于5000公里的车辆。公里的车辆。具备完整保养记录和维修记录，无需验车，直接承保；具备完整保养记录和维修记录，无需验车，直接承保；不具备完整保养记录和维修记录的，需验车后方可承保不具备完整保养记录和维修记录的，需验车后方可承保3、二手车、二手车：厂家品牌认证二手车：可直接承保厂家品牌认证二手车：

15、可直接承保4S店集团品牌认证二手车店集团品牌认证二手车：需要我公司认可其检测标准，验车后：需要我公司认可其检测标准，验车后方可承保方可承保其它二手车：使用我公司验车标准，验车合格后方可承保其它二手车：使用我公司验车标准，验车合格后方可承保出单方式保单出单遵循一车一单的原则。保单出单遵循一车一单的原则。注意：一个合同、一份协议延长保修注意：一个合同、一份协议延长保修服服务合同务合同与延长与延长保修保修责任保险合作协议责任保险合作协议各公司开办业务前，应根据拟承保的保险方案，事先与被保险人就延延长保修服务合同（含延保服务凭证）长保修服务合同（含延保服务凭证）达成一致意见，并就保险人与被保险人的承保

16、流程、保费结算、理赔流程、赔偿处理、退保等事项签订保险合作协议（附保险条款及费率）保险合作协议（附保险条款及费率）。需确保延保服务合同所保修的内容与保险合作协议完全一致，不一致时，保险人只按照保险合作协议赔偿。退保被延保车辆要求退保时，原则上我公司按以下方法向投保人计算退还保险费：（1）对于延保期尚未开始的被延保车辆，退保费=保险费90%；（2）对于延保期已经开始的被延保车辆，保险人按照以下办法计算退保费，退保费以下列两种计算方法中的低者为准；退保费=保险费（1 延长保修期间开始后已经过天数/延长保修总天数）90%；退保费=保险费（1 延长保修期间开始后已行驶公里数/延长保修总公里数）90%赔

17、偿处理二、提交关键索赔材料：照片申请书维修单据保修服务合同行驶里程保养记录一、赔偿项目：零部件费、工时费。理赔原则：修复为主，更换为辅三、赔偿计算方式每次事故赔偿限额由投保人和保险人在签订保险合同时协商确定,最高以被延保机动车出险时的实际价值为限。折旧=0.6%/月，一年折旧7.2%，六年最多折旧43.2%。每次事故最高限额为新车市场销售价的56.8%。机动车延长保修责任保险与车险的区别机机动车延延长保修保修责任保任保险车险投保人/被保险人经销商/厂商车主保险责任经销商/厂商承担的合同责任车主辆发生意外事故保险期限长期短期准备金风险自延长保修期间开始逐步释放，未到期责任准备金集中在延长保修期间

18、。保险期间大于保险责任期间。按一般的365/1法计提课程回顾什么是机动车延保责任保险？延保保险与延保服务合同之间的关系是什么？延保保险责任版是否支付合作经销商代理手续费？五套保修部件方案的特点分别有哪些？延长保修期限最高为多久？哪些车可以购买延保？与主机厂合作与主机厂合作2008年起，我们就已经进入延长保修领域，先后与宝马、东风标致、东风雪铁龙、东风本田、东风日产、东风风神、东风裕隆纳智捷、东风本田、本田讴歌、捷豹路虎、长安铃木、奇瑞、广汽丰田、上海大众等主机厂建立合作关系，承保了这些主机厂转嫁的汽车延长保修风险。承保经验与经销商集团合作与经销商集团合作我公司的网络优势非常明显，从2011年开

19、始，各地分支机构全面开始与汽车经销商集团和单体4S店开展机动车延保业务合作，现已合作的全国性或区域性经销商集团包括广汇、顺驰、久期、永正、鼎泽、正通、长久康润大众、外汽集团、南菱集团等，以及众多一汽大众和上海大众4S店。承保经验梳理分公司资源：各公司梳理内部资源，产品线与车商渠道形成联动，根据总公司授权文件，拓展主机厂业务；属地联保：主机厂业务为全国性业务，分公司（主联保方）与属地分公司进行联保，可以最大程度发挥我公司整体展业的优势。营销策略：分公司（主联保方）要积极对接主机厂，配合主机厂提高销售服务质量，合理制定费用投入方案，促进延保销售。KPI考核：要积极推动主机厂对其延保销售管理人员进行

20、KPI考核，同时制定奖励方案。主机厂业务拓展宝马金融宝马4S店销售项目顾问达信北京风险赔付统一管理宝马主机厂项目人保北京分公司人保北京分公司与厂商，经纪人保持沟通，确保项目顺利进行；每月负责承保数据清分，并完成与各省分公司的延保对接；及时完成保费发票的发送及保费收取进度的协调工作；按时完成延保保费款项的收取及划付；及时完成理赔款项的代为支付；各省分落地公司各省分落地公司加强与项目开展4S店的沟通协调，处理好双方的合作关系，引导4S店选择人保作为保险服务商；按时完成保费发票的递交工按时完成保费发票的递交工作，安排专人负责催收保费；作，安排专人负责催收保费；及时完成理赔款项的摊付处及时完成理赔款项

21、的摊付处理，确保项目理赔迅速处理；理，确保项目理赔迅速处理；属地联保及分工梳理分公司资源：各公司梳理内部资源，产品线与车商渠道形成联动，根据总公司授权文件，拓展经销商集团业务。营销策略：分公司要积极对接经销商集团，配合经销商集团提高销售服务质量，合理制定费用投入方案，促进延保销售。KPI考核：要积极推动经销商集团对其4S店总经理进行KPI考核，同时制定奖励方案。4S店政策：配合4S店制定一套完整的内部营销方案和激励措施。经销商集团业务合作模式正通集团及旗下4S店作为被保险人由4S店进行延保销售及理赔，保费与正通集团结算，赔款与各4S店结算人保职责配合正通进行区域性的培训在出单及理赔方面做到及时

22、有效，提高客户满意度正通职责正通集团高层高度重视，下发KPI指标,并制定奖惩制度每周与各店总举行延保视频会议各店制定销售计划，打印延保宣传单，并由客户签字确认，保证开口率百分百山东正通项目-经销商集团分公司重视：各分公司总经理室要高度重视延保业务发展。团队建设：分公司要鼓励支公司成立高素质的专业延保团队。内部联保：分公司内部车商渠道与专业延保团队联保，由车商渠道梳理资源，专业延保团队进行业务落地，强强联合。培训跟踪：积极接洽4S店，提供培训支持，促进延保销售。4S店业务整体部署整体部署1、总经理室的高度重视2、产品线的支持团队建建设1、人员稳定，掌握汽车专业知识，具备营销能力2、负责业务开展及

23、销售培训、理赔服务等团队合作合作1、车商支公司与延保专营团队联保2、车商支公司负责现有业务的开展及推介延保团队3、延保团队负责整个项目的推进单店模式-广州江湾支公司单店模式详解 1、产品折页、易拉宝等宣传材料。单店模式详解 2、延保服务合同。第一条 服务对象第二条 合同生效第三条 合同文件第四条 服务期限第五条 服务内容第六条 被保障和不被保障零部件第七条 不能获得本延长保修服务的情况和事项第八条 以下费用或损失，或由于以下情况/事项引起的费用 或损失，不属于本延长保修服务内容，本公司不予 承担第九条 车辆保养/维修注意事项第十条 服务流程第十一条 本合同的转让、解除、和终止第十二条 争议解决

24、和适用法律单店模式详解 3、机动车延长保修责任保险条款（2013版）。总则保险责任责任免除责任限额保险期间和保险责任期间保险人义务投保人与被保险人义务赔偿处理争议处理其他单店模式详解 4、保险合作协议。一、总则二、定义三、承保四、维修服务与理赔五、其他规定六、保险协议变更七、培训八、有效期九、争议解决和适用法律模式一：主联保分公司与延保服务商建立合作关系，按照总部要求与属地分公司联保。模式二：学习延保服务商的经验，建立我们自己的销售团队进驻4S店进行延保销售，目前已有分公司在着手组建延保销售团队。第三方延保服务商业务前端销售：前端销售：1 1、华奥向所有合作、华奥向所有合作4S4S店派驻专人驻

25、店销售，全部驻店店派驻专人驻店销售，全部驻店人员培训后方可上岗并采用业绩考核淘汰机制；人员培训后方可上岗并采用业绩考核淘汰机制；2 2、按照与人保的协议约定，对车辆进行承保前验车、按照与人保的协议约定，对车辆进行承保前验车 ，验车通过后方可购买华奥延保服务。验车通过后方可购买华奥延保服务。驻店店验车销售售模式模式华奥销售模式后端理赔：后端理赔：1 1、车主（店方）拨打华奥客服电话；、车主（店方）拨打华奥客服电话；2 2、华奥现场服务团队、华奥现场服务团队3030分钟内到店，与店方就故障进行共同检测判定；分钟内到店，与店方就故障进行共同检测判定；3 3、对于不属于责任范围，向客户进行解释。对于初

26、步判定属于保障范围、对于不属于责任范围，向客户进行解释。对于初步判定属于保障范围的，将维修方案信息上传华奥系统并实时传送的，将维修方案信息上传华奥系统并实时传送到公到公估系统进行同步审核；估系统进行同步审核；4 4、现场服务团队根据审核后的方案维修并向店方支付修理费用；、现场服务团队根据审核后的方案维修并向店方支付修理费用；5 5、华奥将全部案件材料上传至系统，并、华奥将全部案件材料上传至系统，并向延向延保公估系统传送；保公估系统传送；6 6、结案赔付、结案赔付华奥理奥理赔团队人保北分人保北分华奥奥项目目技技师团队理理赔模式模式华奥理赔模式01华奥自身专业的售前售后服务团队华奥自身专业的售前售

27、后服务团队销售人员经过专业集中培训后驻店销售，销售成功率高；现场服务团队对车辆进行严格的售前认证，认证通过后方可购买华奥延保产品；现场服务团队30分钟到店，40分钟确定维修方案，车辆竣工实时结算，理赔服务高效客户满意度高02较为完善的风险控制体系较为完善的风险控制体系人保与华奥共同建立风险控制体系，华奥自身成立理赔事业部，把关第一道风险管控。北分国际部牵头组建延保技师团队，投入百万资金开发延保公估管理系统，实现承保理赔数据实时传送、维修方案同步审核及对业务的实时分析;双方理赔对接团队定期及不定期的会面沟通。华奥保单再保大比例分出，有效分散风险;每个业务年度在总分公司支持下精算项目赔付率.034

28、S4S店配合度较高店配合度较高华奥与车主签订的延保服务合同要求车主须回到约定合作商处维修，为合作4S店锁定车主最长8年18万公里。4S店相关人员不需要承担具体销售任务，由于华奥销售效率高，合作2年以上的4S店收益明显。上门接送车、代办验车、协助保险事故、24小时联网值守保修故障免费拖车华奥可以为车主提供附加服务，车主服务感受较好华奥可以为车主提供附加服务，车主服务感受较好04华奥模式优点4二手车产品介绍二手车产品介绍一一、二手车市场、二手车市场 已开展的有：北京花乡二手车市场、杭州海外海二手车市场等二、二手车电商平台二、二手车电商平台 已开展的有：车易拍、瓜子二手车等三、品牌认证二手车三、品牌

29、认证二手车 已开展的有：JLR认证二手车、宝马认证二手车等四、延保服务公司四、延保服务公司 已开展的有：宝固、华奥、易车质保等五、汽车金融公司 可将延保嵌入到车辆贷款流程当中二手车延保主流模式二手车车主二手车车主 由于由于“去买车去买车”采用的是采用的是O2OO2O模式，主要为协助车主线上选车，线模式，主要为协助车主线上选车，线下看车，下看车，放心放心选购合适的车辆。而每个车主对于车辆的心理预期及要选购合适的车辆。而每个车主对于车辆的心理预期及要求均不同，因而，这决定了无法以同一标准化的产品来满足客户需求，求均不同，因而，这决定了无法以同一标准化的产品来满足客户需求，只能采用零售方式根据不同客

30、户特质推荐购买延保产品。只能采用零售方式根据不同客户特质推荐购买延保产品。“去买车去买车”根据不同客户类型单独售卖不同的保障服务，自主定根据不同客户类型单独售卖不同的保障服务，自主定价并辅以其他服务包组合出售。价并辅以其他服务包组合出售。保险公司作为风险承担方，为去买车提供标准化保险方案。保险公司作为风险承担方，为去买车提供标准化保险方案。“去买车去买车”将其包装成带有去买车品牌的延保服务，再将延保服将其包装成带有去买车品牌的延保服务，再将延保服务销售给二手车车主，然后将该延保服务向保险公司投保机动车辆延务销售给二手车车主，然后将该延保服务向保险公司投保机动车辆延长保修责任保险长保修责任保险。

31、去买车二手车项目二手车车主二手车车主二手车车主二手车车主 “瓜子二手车瓜子二手车”属于属于C2CC2C二手车交易模式，由于项目采用延保集采模二手车交易模式，由于项目采用延保集采模式，所有平台上符合延保条件的车辆均会免费提供延保，在一定程度上避式，所有平台上符合延保条件的车辆均会免费提供延保，在一定程度上避免了道德风险。免了道德风险。此合作模式由保险公司此合作模式由保险公司、瓜子二手车直卖网以及第三方延保服务公司瓜子二手车直卖网以及第三方延保服务公司三方共同合作制定适宜的延保方案。三方共同合作制定适宜的延保方案。第三方汽车延保服务公司与瓜子二手车直卖网达成合作意向，由瓜子第三方汽车延保服务公司与

32、瓜子二手车直卖网达成合作意向，由瓜子定向采购第三方公司的延保服务。定向采购第三方公司的延保服务。第三方延保服务公司按照与保险公司共同商定的保险方案，批量向保第三方延保服务公司按照与保险公司共同商定的保险方案，批量向保险公司投保机动车辆延长保修责任保险。险公司投保机动车辆延长保修责任保险。瓜子二手车直卖网负责瓜子二手车直卖网负责向向二手车车主提供延保，第三方汽车延保服务二手车车主提供延保，第三方汽车延保服务公司负责提供后续的延保服务，并向保险公司进行后续索赔事宜。公司负责提供后续的延保服务，并向保险公司进行后续索赔事宜。延保公司宝固瓜子二手车项目市场规模：目前年进口量在10万台左右。政策支持：国

33、家质检总局已经下发相关文件，针对平行进口车也要有三包服务。产品方案：目前已经开发标准产品方案及相关宣传材料，各分公司可直接进行展业。客户对象：港口平行进口车经销商、地方平行进口车经销商及电商平台非中规车业务 在环节2时候，销售顾问在确定客户购车车型时候就确定客户是否同时需要质保险/三包险。环节3中，支付定金的时候就包括了质保的定金。三包险流程1.买好车销售代表把三包险客户资料发给买好车金融部专人；2.专人对接我公司把资料微信方式发送，同时打款保费至我公司；3.我公司出单并TPA系统上报；4.寄送三包手册和保单发票。买好车-非中规车5个人版延保产品介绍个人版延保产品介绍ZBW、ZCI中国人民财产

34、保险股份有限公司机动车延长保修保险条款，险种代码为ZBW、ZCI。个人版延保产品机动车延长保修保险的含义 凡依法拥有或使用机动车的自然人、法人或其他组织，可作为本保险的被保险人。保险车辆在原厂保修期结束之后，在保险责任期间内，保险车辆在正常使用过程中发生故障，必须修复或更换零件时，被保险人因修理或更换被保障零件而支出的费用，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。被保障零件的具体范围以保险单载明的为准。厂商经销商等支付保费，发生故障后向保险人索赔车主签发保单，引导车主到指定修理厂维修，向修理厂结算赔款金额 PICC机动车延长保修保险的含义投保人被保险人车主、拥有车辆的法人或组织等保修部件可根据业务情

35、况从总公司下发的五套方案中选择保险责任保修部件发生故障，需修理或更换赔偿项目配件费、工时费除外责任条款的除外责任保修部件保修方案保修方案主要保障范围主要保障范围建议销售策略建议销售策略基础保修方案发动机裸机、变速箱本体保障范围小，适合搭配新车销售赠送给车主重要部件保修方案发动机裸机、变速箱本体、传动系统动力综合保修方案动力综合保修方案6大系统，即发动机和变速箱总成适合销售给关注全车动力功能的车主综合保修方案11大系统适合销售给关注全车大额维修费用的车主全面保修方案全面保修方案整车（不含列明除外的部件）拉长整车保修期限，适合销售给关注服务的，价格不敏感型车主保修部件基础保修基础保修重要部件保修重

36、要部件保修动力综合保修动力综合保修综合保修综合保修全面保修全面保修发动机裸机变速箱本体电器系统发动机变速箱控制单元车身电气系统传动系统燃油供给系统进、排气系统冷却系统空调系统制动系统前后悬挂系统转向系统其他整车部件（不含列明除外的部件）保修部件燃油系统电器系统冷却系统空调系统制动系统前后悬挂系统转向系统发动机变速器传动系统进排气系统保险期间和保险责任期间保险期间保险期间：保险人对每辆保险车辆的保险期间起始日以保险单载明时间为准，至延长保修期限届满或延长保修里程数届满时止，两者以先到达者为准。延长保修期间延长保修期间：是保险责任期间保险责任期间，即保险人对每辆保险车辆承担延长保修责任的期间，自保

37、险车辆的原厂保修结束时开始，至延长保修结束时终止，最长不超过保险期间。保险车辆的保险期间从原厂保修日开始起计算，原则上最多不超过6 6年或年或1818万公里万公里（以先到者为准）（以先到者为准）保险期间保险期间原厂保修期原厂保修期延长保修期延长保修期保险责任期间保险责任期间保险期限最长不超过 6年/18万公里延保方案1年2年3年4年5年3+13+24+16年3+34+25+1赔偿限额累计赔偿 限额累计赔偿限额由投保人和保险人在签订本保险单时协商确定，最高不超过被延保机动车投保时的新车市场销售价。费率机动车延长保修保险条款及费率在中国保监会备案类别为“其他”，4S店、修理厂等具备本产品代理资质的

38、代理机构可作为本产品的销售渠道，获得相应手续费。手续费按B类业务配置。2015版费率：机动车延长保修保险费率表（2015版）.xls车主 PICC经销商支付保费开放渠道收取手续费可保车型与类别p可保车型：可保车型：核定载客数核定载客数9 9座内（含座内（含9 9座）的家庭自用或非营业用乘用车。座）的家庭自用或非营业用乘用车。p承保车辆类别承保车辆类别1、新车、新车：不超过：不超过7个月或里程数不超过个月或里程数不超过8000公里的车。这类车，只要查无严公里的车。这类车，只要查无严重碰撞事故，可直接承保。重碰撞事故，可直接承保。其中：车险联合销售产品为新车认定标准与车险保持一致，至初登日期起其中

39、：车险联合销售产品为新车认定标准与车险保持一致，至初登日期起不超过不超过9个月。个月。2、次新车、次新车：离厂保期结束不少于：离厂保期结束不少于3个月或不少于个月或不少于5000公里的车辆。公里的车辆。具备完整保养记录和维修记录，无需验车，直接承保；具备完整保养记录和维修记录，无需验车，直接承保；不具备完整保养记录和维修记录的，需验车后方可承保不具备完整保养记录和维修记录的，需验车后方可承保出单方式保单出单遵循一车一单的原则。随时可以在三代系统出单，不与车险捆绑销售。退保被延保车辆要求退保时，原则上我公司按以下方法向投保人计算退还保险费：（1）对于延保期尚未开始的被延保车辆，退保费=保险费90

40、%；（2）对于延保期已经开始的被延保车辆，保险人按照以下办法计算退保费，退保费以下列两种计算方法中的低者为准；退保费=保险费（1 延长保修期间开始后已经过天数/延长保修总天数）90%；退保费=保险费（1 延长保修期间开始后已行驶公里数/延长保修总公里数）90%报修及赔偿处理三、提交关键索赔材料：照片照片申请书申请书维修维修单据单据保险保险单单行驶行驶里程里程保养保养记录记录一、车主拨打4008195518报案，理赔技师团队，合作维修网络。二、赔偿项目：零部件费、工时费。理赔原则：修复为主，更换为辅四、赔偿计算方式 每次事故赔偿限额由投保人和保险人在签订保险合同时协商确定,最高以被延保机动车出险

41、时的实际价值为限。折旧=0.6%/月，一年折旧7.2%，六年最多折旧43.2%。每次事故最高限额为新车市场销售价的56.8%。与车险的异同机机动车延延长保修保保修保险车险投保人/被保险人车主车主保险责任车辆故障的维修责任车主辆发生意外事故保险期限长期短期准备金风险从延长保修期间开始逐步释放，未到期责任准备金集中在延长保修期间。保险期间大于保险责任期间。按一般的365/1法计提课程回顾什么是机动车延长保修保险？机动车延长保修保险是否支付经销商手续费？延保保险责任版与个人版的区别是什么？哪些车可以购买延保？个人版的承保方案与责任险版的有何异同？一体化产品ZBW的保障方案n ZBW产品延保保障范围有

42、两种方案：动力综合保修方案（六大件）全面保修方案（整车）整车保修部件保修方案保修方案主要保障范围主要保障范围建议销售策略建议销售策略动力综合保修方案动力综合保修方案6大系统，即发动机和变速箱总成适合销售给关注全车动力功能的车主全面保修方案全面保修方案整车（不含列明除外的部件）拉长整车保修期限，适合作为经销商销售新车时区分不同车辆不同质保期的差异化竞争手段保修部件燃油系统发动机、变速箱电控系统冷却系统发动机变速器传动系统进排气系统保险期限最长不超过 6年/18万公里延保方案1年2年3年4年5年3+13+24+16年4+25+1ZBW一体化出单产品仅分为原厂之后延长保修一年和两年的产品！（红框内）

43、费率1.ZBW产品的费率全部系统自动带出，并且不可修改。2.ZBW产品若选择免赔额为500元，则费率的基础费率的9折。3.简化版简化版不区分“车辆所属类别”更便于销售，录单界面“车辆所属类别”字段，统一选择“欧美”。承保车型与承保车辆类别p承保车型：承保车型应为核定载客数9座内（含9座）的家庭自用或非营业用乘用车。p承保车辆类别 车龄0-2年车：与车险的认定标准一致。p承保车型 全品牌（费率表不区分车型）除外车型：营运性车辆、二手车、电动汽车、无原厂质保的平行进口车（非中规车）。pZBW一体化延保产品只能与车险联合销售而不能够单独销只能与车险联合销售而不能够单独销售售，可以在车险销售后批增。对

44、于符合要求的车辆可自动核保通过。理赔处理车主合作4S店或修理厂接报案岗省级技师岗出现故障电话报修报案登记引导车辆到合作维修店初步判断保险责任/上传索赔资料现场查勘岗判断保险责任/审核索赔资料车辆交付现场查勘维修车辆索赔资料收集判断是否查勘现场是否理算/核赔索赔资料审核责任险版产品与个人版产品的区别机机动车延延长保修保保修保险条款条款机机动车延延长保修保修责任保任保险条款（条款（2013版版)投投保保人人、被被保保险人人依法拥有或使用机动车的自然人、法人或其他组织向消费者提供机动车延长保修服务的机动车生产商、经销商、专业延保服务公司、二手车经销商、二手车市场、其他延保服务提供商等与与汽汽车消消费

45、者的关系者的关系保险人直接向汽车消费者签发保单，成立保险合同关系。被保险人向汽车消费者销售和签发机动车延长保修服务产品，同时被保险人在将其所承担的延保合同责任风险向保险人投保，保险人向其签发保单。汽车消费者不是本保险的投保人和被保险人延延保保产品品存存在形式在形式机动车延长保修以保险的形式存在，由保险人提供给汽车消费者。机动车延长保修是以服务产品的形式存在，由被保险人提供给汽车消费者。被保险人再将自己的延保风险转嫁给保险人。渠道渠道主要是专业代理、网销、电销、个人代理、城区门店、经纪等等公司各渠道。汽车经销商作为本保险的代理机构，保险公司可向其支付代理手续费。本保险一般为直销业务。汽车经销商通

46、常为本保险的被保险人，因此，不同于车险，汽车经销商无代理手续费。对汽汽车经销商的利弊商的利弊汽车经销商作为本保险的代理机构，可以获得保险人的代理手续费。但是，因保单是保险人直接签发给消费者的，因此消费者出险后应在保险公司指定或认可的维修机构修理，这个维修机构不一定是代理的汽车经销商。所以，本保险不能使经销商锁定消费者，无法确保经销商的售后利润。汽车经销商是延保服务产品的提供者，消费者在汽车延保服务商处购买其延保服务产品后，按照延保合同的规定，需要定期在本经销商处做保养，且发生故障后只能在本经销商处做维修。因此，经销商可以在整个延保合同期内锁定消费者，确保可观的售后利润。但是，因汽车经销商本身是

47、被保险人，不能获得任何手续费。适适用用的的汽汽车经销商商如果本保险由汽车经销商代销，则适合于看重短期代理手续费利益的经销商。这类经销商往往由职业经理人负责管理，较之售后利益，职业经理人有的更关注短期能获得的代理收入。延保产品的最大作用是锁定车主。本产品适合于看重延保所带来的售后利益的经销商。机动车延保产品的保障方案虽然产品的险种代码不一致，但产品保修方案全部为标准方案，保障方案相同时保修部件的范围完全一致！险种代种代码保障方案保障方案ZIS/ZER机机动车延延长保修保修责任保任保险ZCI机机动车延延长保保修保修保险（个人版）（个人版）ZBW与与车险联合合销售机售机动车延延长保修保保修保险基基础

48、保修方案保修方案重要部件保修方案重要部件保修方案动力力综合保修方案合保修方案综合保修方案合保修方案全面保修方案全面保修方案ZBW与ZCI产品的异同通用个人版通用个人版与车险联合销售个人版与车险联合销售个人版被保险人依法拥有或使用机动车的自然人、法人或其他组织依法拥有或使用机动车的自然人、法人或其他组织险种代码ZCIZBW保障部件方案5种保修方案2种保修方案保险年限根据原厂保修时间不同有一年、两年、三年的保障年限仅有一年与两年的保障年限承保车辆类型车龄0-2年车；不承保非中规车车龄0-2年车；不承保非中规车区分厂保期与否是否出单系统三代非车险三代车险保障方案打印方式需要系统下载打印特殊约定里系统

49、自动带出费率系统带出,可以修改系统带出,不可修改不可修改销售手续费最高35%最高35%6非中规车产品介绍非中规车产品介绍2013年7月19日国家质检总局、国家标准化管理委员会发布中华人民共和国国家标准公告2013年第10号，公布了家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证国家标准。2013年1月15日，国家质检总局颁布家用汽车产品修理、更换、退货责任规定，从2013年10月1日起实施。汽车三包规定的颁布、实施汽车三包规定的颁布、实施业务背景世界范围内许多大型汽车生产企业为使产品适用全球各地区不同的行驶条件，同一品牌车型会设计生产与之对应的多个规格。非中国规格机动车（以下简称“非中规车”）即是指

50、各个厂家生产的适应除中国大陆地区外其他国家和地区行驶条件的不同规格机动车。目前非中规车多以平行贸易（ParallelImports）渠道进入国内市场销售，主要包括美国规格、欧洲规格、中东规格等。车型以高级豪华乘用客车为主。由于受各车企的在华销售策略以及国内的汽车品牌销售管理办法等规章制度的制约，在华销售和使用的非中规车无法享受原厂质保。业务背景非中规车从开始发展至今，在低廉的进货成本与高企的利润率合力推动下市场规模发展迅速。由于中国大陆地区法律的不断完善及市场的日趋成熟，法律风险对非中规车市场的发展限制愈发凸显出来，2013年10月1日起实施的家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（简称“三包法