关键对话-高效能沟通ppt课件.pptx

《关键对话-高效能沟通ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关键对话-高效能沟通ppt课件.pptx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关键对话关键对话-如何高效能沟通，营造无往不利的视野和人生师伟奇（部门分享）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、什么是关键对话：1、后果严重2、情绪激烈3、意见分歧谈恋爱、教育小朋友、工作汇报员工绩效考核、菜场砍价、黑社会谈判工作思路、辩论、加薪、商务谈判经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、什么是关键对话：“我当时应该说什么？如果说这个就好了”再来一次？三个“为什么”具体原因经营者提供商品或者服务有欺

2、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、什么是关键对话：A AB BC C经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、什么是关键对话：“心跳加速”为全身提供能量支持。血液快速流向四肢，为打”“跑”做准备。血流量减少，大脑一片空白。达不成目标得罪人经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、什么是关键对话：事实孩子学习差老公背叛我客户刁难我还是很调皮世

3、界很黑暗个人观点情绪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、什么是关键对话：成绩差压力大老公出轨气愤，被遗弃客户提意见失望、恐惧伪命题我觉得影响就业压力大老公不要脸气愤，被遗弃客户故意刁难失望、恐惧真实原因经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、什么是关键对话：“打破社会惯性，成就自己”积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受

4、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、怎么进行关键对话：从开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪=经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”孔圣人评价“不迁怒、不贰过”书：书信，古代常用的沟通交流方式。2、怎么进行关键对话：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对话前（四件事）：目标共同目标关系目标怎么做2、怎么进行关键对话：经营者提供商品或

5、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对话中（牢记目标）：目标和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒2、怎么进行关键对话：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对话中（双核大脑）：内容（三个目标）氛围重点氛围不对，恢复氛围2、怎么进行关键对话：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对话中（氛围调节）：氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到

6、安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。2、怎么进行关键对话：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、怎么进行关键对话：开始对话：1、分享事实经过（不要判断、标书观点）；2、大胆表述想法：加薪，做贡献；3、争取对方意见：我想看看您的观点。自己情绪波动：点头对方沉默、暴力：调节氛围如果对方观点不同：1、找到共同点

7、，寻求赞同。最怕“咱俩一致的不说，就说不一致的”。2、找到对方的盲点，进行补充。3、不同的观点，对比说明。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、从心开始2、时刻注意观察3、不安全，调整氛围4、控制自己的想法5、陈述事实6、理解对方7、达成一致3、回顾：1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

8、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、什么是关键对话：1、谈完之后后果很严重2、谈论双方情绪激烈3、双方意见有较大分歧我当时应该说什么？如果说这个就好了，人类学研究远古社会对现有社会人员的影响遇到危机事件，第一反应：打或逃，血液流向四肢，大脑空白，公共演讲，吵架，讲道理、面试的时候。一片空白，无法思考。类似情况发生：辩论赛后，总结，如果我这样说就好了。不好的结果：得罪人、不好的后果。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一

9、步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差压力大，伪命题 身体好、心情好高兴 看法使压力变大ABC 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用改变B，对世界的看法成绩不好能不能快乐的吃饭，社会惯性，打破惯性，才会不生气。高效能的7个习惯（查资料）：积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新对话前问自己问题：1、目标

10、是什么？2、为对方达成什么目标3、关系目标4、我应该怎么做？先表达理解、关心；我也怎么样（同位思考）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、时刻牢记谈话的目的：你得罪我了，我生气了，我要反击，摔门黑社会 和事老“大家求财、大家求财”大家求财是目的，目的不是要打架和要人命。教父：“永远不要被你的对手激怒”2、双核对话人：想双核电脑：一个负责内容：一个负责氛围：（优先）氛围不对，恢复氛围，在继续谈。单核代表：妈妈和孩子谈话：唠叨经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，

11、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正面例子：中国合伙人。美国人：赔偿5000万美金 黄晓明：凭什么 佟大为：别谈了，先吃饭。调整情绪：征服美国。月饼，待会如果谈不好，我用月饼砸你的头。掏出内心所有的思想。氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉；人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明；我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用爸爸和女儿谈话：女儿和吸毒的朋友一起玩女儿：“你从来不关系我”爸爸：“我就不关心你，我就不关心”爸爸：“对不起，爸爸对你的关心比较少，让你产生了很多想法，我希望能够关心你，爱你”控制自己的情绪：点头（认可）反例：摇头丸 回顾目的开始对话：1、分享事实经过（不要判断、标书观点）例如：你不重视我的话；上周我和你说了四次话，你都没回；你工作不认证；上周你有三次迟到，两个工作事项滞后。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。