《物业管理实务》第十章讲义ppt课件.ppt
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1、本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。第十章物业管理风险防范紧急事件本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。物业管理实务内容结构早期介入前期物业管理常规物业管理房屋及设施设备管理物业环境管理公共秩序管理承接查验 物业入伙 装修管理风险管理财务管理档案管理人力资源管理应用文书物业招投标客户管理物业服务企业物业服务合同本标准适用于已投入商业运行的火
2、力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。一 大纲要求1、考试目的本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识,以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。2、基本要求掌握:物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规;物业管理风险的内容;典型紧急事件的处理。熟悉:物业管理风
3、险防范的措施,处理紧急事件的要求,处理紧急事件的过程。了解:物业管理风险的特点,紧急事件的类型。一 大纲要求本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。二 内容结构章 节主要知识点第一节 物业管理风险的内容及防范管理概念、内容、措施第二节 紧急事件处理要求、过程、典型事件处理本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习1、物业管理风险的内容及
4、防范管理风险与物业管理风险的概念风险:因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。物业管理风险:物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习物业管理的风险类型:早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险日常管理风险按行为主体可分为:业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险、物业管理项目外包服务过程中的风险、市政公用事业
5、单位服务过程中的风险、物业管理员工服务过程中的风险、公共媒体宣传报道中的舆论风险等。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习物业管理风险的内容早期介入的风险:项目接管的不确定性带来的风险;专业服务咨询的风险;本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习前期物业管理的风险:合同期限:前期物业服务合同是附解除条件的合同,前期物业管
6、理合同的期限具有不确定性。合同订立的风险:建设单位可能会将风险转嫁给物业管理企业;物业管理企业盲目压低管理费用。合同执行的风险:前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同,业主可能对合同的订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习日常物业管理的风险:业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险物业管理日常运作过程中存在的风险本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标
7、的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习业主使用物业、接受服务中发生的风险:物业违规装饰装修带来的风险物业使用带来的风险:业主对物业使用出现不当行为和不当使用的情况难以确定责任人或因物业的“瑕疵或当事人的疏忽”而发生意外事故时。法律概念不清导致的风险:业主误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业管理企业,导致纠纷增加,承担额外责任。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习物业管理日常运作过程中
8、存在的风险:管理费收缴风险替公用事业费用代收代缴存在的风险管理项目外包存在的风险物业管理员工服务存在的风险公共媒体在宣传报道中的舆论风险本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习物业管理风险防范的措施要学法、懂法和守法,相关合同在订立前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可能详尽,避免岐义:抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实,建立健全并严格执行物业管理企业内部管理的各项规章制度,提高员工服务意识、技能和风险防范意识,增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能
9、力,注意对事故隐患的排除。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习妥善处理物业管理活动相关主体间的关系:与业主的关系:宣传物业管理的有关政策,帮助业主树立正确的物业管理责任、消费和合同意识与开发建设单位的关系:引导建设单位正确认识物业管理活动。与市政公用事业单位及专业公司的关系;与政府相关行政主管部门、街道办和居委会的关系:积极配合,主动接受指导和监督。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机
10、机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习重视企业的宣传,建立舆论宣传的平台,树立企业良好的形象:与政府、行业协会、业主大会和新闻媒体等相关部门建立良好的沟通与协调机制。事后应当从容应对,及时妥善处理,做好相关协调工作,争取舆论支持,最大限度地降低企业的经济和名誉损失。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。三 知识学习适当引入市场化的风险分担机制:如:为物业的共用设施设备购买保险。重视研究风险发生的规律,加强控制和防范风险的能力。建立事前
11、科学预测、事中应急处理和事后妥善解决的风险防范与危机管理机制,把握风险的规律性,引入先进的风险管理技术规避、转移和控制风险,针对不同类型的物业管理风险建立相应的应急预案来防范风险和应对紧急事件。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。【典型考题单选题】物业管理风险按类型分类不包括()。A早起介入B.前期物业管理C.日常物业管理D.能源调价【正确答案】D本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉
12、以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。【典型考题单选题】下列不属于合同风险的是()。A合同期限方面的风险B.合同策划方面的风险C.合同订立方面的风险D.合同执行方面的风险【正确答案】B本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行,并增补指标。物业服务企业的风险防范可从()方面进入。A.学法、懂法和守法B.抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实C.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D.提高研究、控制盒防范的能力E.提高管理费的收取能力【正确答案】ABCD【典型考题多选题】本标准适用于
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