项目管理团队管理课件.ppt

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1、1 授课内容授课内容：工程项目管理专题工程项目管理专题 1团队管理与团队精神2团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。恐怖的蚂蚁军团3团队的力量 但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；

2、而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。4 比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。“没没有完美的个人，只有完美的团队有完美的个人，只有完美的团队”。团队能够完成个人所不能完成的任务。联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王者

3、风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。5团队管理6一、什么是团队团队的定义：团队的定义：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。团队的基本要素：团队的基本要素：两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和

4、承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。7为数不多的 成员互补的技能共同的目的和业绩目标沟通、信任 合作相互承担责任团团队队8大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点9群体（群体（groupgroup）是两个或）是两个或两个以上相互作用、相两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成现某一特定目标而组成的集合体。的集合体。10信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标责任

5、技能协同配合工作群体工作团队二、群体和团队的区别“作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们就是不像团队按部就班，运转良好。但是我们就是不像团队那样运转。人们似乎感觉不到彼此互动的需求那样运转。人们似乎感觉不到彼此互动的需求.”.”11 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别：本性的区别：(1)(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段

6、，成员共享决策权。享决策权。(2)(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。12 (4)(4)责任方面。责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要

7、负责之外，每一个团队的成员也要负责，中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。甚至要一起相互作用，共同负责。(5)(5)技能方面。技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。而达到整个团队的有效组合。(6)(6)结果方面。结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或

8、绩效是由大家共同合作完成的产品。之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。13例例1 1 下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客14团队行动曲线团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队绩优团队伪团队：一群人被别人或自己伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正团队之间的的群体真正的团队；由

9、很少的一些人真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责的工作方法负责绩优团队：是把团队的潜力发绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队挥到及至的团队(协调性不佳协调性不佳)真正的团队真正的团队（心行合一心行合一,团结合作团结合作）15例例2 NBA2 NBA在每赛季中期要举行全明星赛，由来自东西部各在每赛季中期要举行全明星赛，由来自东西部各个队伍中不同的球员组成两支篮球队比赛，这个明星队

10、是个队伍中不同的球员组成两支篮球队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织团队还是群体，或其它组织?这里的看法是：明星队至少不是这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。国外也有人叫它伪团队。16三

11、、什么是高效团队有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作17高效团队的基本特征高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验 18相互信任相互信任与尊重与尊重高效团队的特征高效团队的特征19四、团队的构成要素：四、团队的构成要素：5P5P PurposePeoplePowerPlacePlan目目标标人员人员定定位位职职权权计计划划201.1.目标目标(Purpose)(Purpose)

12、目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。的出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。21惠普公司惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能：

13、给普通百姓提供机会，使他们能买到与富买到与富 人一人一 样的东西样的东西索尼公司索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐：体验发展技术，造福大众的快乐联想集团联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想化的联想 22 2.2.人员人员(People)(People)人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。2个个(包含包含2个个)以以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。部分。23高绩效的团队需要由具备不同优势、不同

14、技能、高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。在在西游记西游记中，为什么一定是师徒四人去西中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？天取经？少一个行不行？24唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未

15、放弃自己的追求。以博爱和仁慈之的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、但又是个比较任性、情绪化的人。情绪化的人。猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人个颇具人际交往技能的人(调节师调节师 )。沙僧沙僧勤勤恳恳

16、、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。团队目标最大的贡献，而且不可或缺。25角色管理角色管理n人人人人能能不不断断进进步步，但但无无人人能能达达到到完完美美，但但团团队队可以通过不同角色的组合达至完美可以通过不同角色的组合达至完美n团团队队中中的的每每个个角角色色都都是是优优点点缺缺点点相相伴伴相相生生，领领导要学会用人之长，容人之短导要学会用人之长，容人之

17、短n尊尊重重角角色色差差异异，发发挥挥个个性性特特征征。角角色色并并无无好好坏坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作26优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”某上市公司员工语录某上市公司员工语录某上市公司员工语录某上市公司员工语录高效团队的特征高效团队的特征弥勒和韦陀的故事弥勒和韦陀的故事27小测试：团队中你扮演什么角色小测试：团队中你扮演什么角色 天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手

18、里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.A.会有一位大人帮她把汽球追回来会有一位大人帮她把汽球追回来B.B.被鸟戳破被鸟戳破C.C.挂在树枝上挂在树枝上D.D.飞到高空里不见了飞到高空里不见了28 选择选择A A：这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择选择B B：这类人平常虽不多话，但你心

19、思慎密，只要一开这类人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。无谓的话，让自己显得更有权威感。选择选择C C：这类人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。这类人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。当作是一种倚靠。选择选择D D：这类人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负这类人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别

20、人大责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。吃一惊。293.3.团队的定位团队的定位(Place)(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思：团队整体的定位，团队在组织中团队整体的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色扮演什么角色?是订计划还是具体是订计划还是具体实施或评估实施或评估?团队定位：客户：唐太宗 上级：如来、观音角色定位：唐僧总经理

21、 孙悟空-市场总监 猪八戒-人事总监 沙和尚-财务总监 白龙马-物流总监西游记团队31 4.4.职权职权(Power)(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面：整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。权、人事决定权、信息决

22、定权。组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。32 5.5.计划计划(Plan)(Plan)计划的两层面含义计划的两层面含义 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最计划的操

23、作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。终实现目标。33西游记的团队分析西游记的团队分析34唐僧西天取得真经唐僧西天取得真经100100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这如来为了检验他这100100年来修炼程度，席间谈话如下：年来修炼程度，席间谈话如下：35唐僧与如来对话唐僧与如来对话36唐僧与如来对话37根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。三种类型。问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队 团队都是学习型的、创新型的。要想与

24、时俱进，就要不断创新；团队都是学习型的、创新型的。要想与时俱进，就要不断创新；要想不断创新，只有坚持学习。创新型的团队来自学习型团队。要想不断创新，只有坚持学习。创新型的团队来自学习型团队。五、团队的类型五、团队的类型 38问题解决型团队问题解决型团队5-12名员工组成名员工组成每周几个小时碰头每周几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动39质量圈质量圈问题确认问题确认管理层决定管理层决定40自我管理型团队自我管理型团队真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工

25、作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员41 但推行自我管理团队并不总是能但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。自我管理团队发展的趋势和反响。小贴士小贴士 42多功能型团队多功能型团队A部门部门B部门部门C部门部门43多功能型团队是由来自同一种等级、跨越横向部门界多功能

26、型团队是由来自同一种等级、跨越横向部门界线的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，协调线的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，协调复杂的项目，解决所面临的一些问题。复杂的项目，解决所面临的一些问题。我们谈的项目管理与多功能团队有着内在的关系。我们谈的项目管理与多功能团队有着内在的关系。多功能型团队多功能型团队 44案例：麦当劳的危机管理团队案例：麦当劳的危机管理团队 (勤钦的马上办办公室勤钦的马上办办公室)应对重大危机的应对重大危机的管理团队管理团队2 其成员来自于营运部、训练部、采购部、其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；公共关系部的资深人员；2 他们一起培训

27、，并在危机出现时快速响他们一起培训，并在危机出现时快速响 应并进行专业化处理。应并进行专业化处理。45团队精神精神46三个和尚没水吃 华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。47 引例：引例：“V V”形雁群形雁群 大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢？科学家们经过多年的研究，能弄懂这其中的原因，还总结出关于大雁的其他习性：*当带头的大雁扇动他的翅膀时，他为紧跟其后的大雁创造了一股向上的动力。按照V字形飞

28、行时，整个雁群会比每只雁单独飞行时至少增加71%的飞行距离。*当一只大雁掉队时，它会马上感到单独飞行的阻力，它会很快飞回队形以利用队伍所提供的动力。*当领队的大雁感到疲惫时，队伍中的另一只大雁就会充当领队。在后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的大雁保持速度。*如果一只大雁病了，或受了枪伤掉下来时，会有另外两只大雁离开队伍，跟着它下来，以帮助和保护它。它们会守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁追上自己的队伍。48 “V”形雁群的故事告诉我们：具有共同方向和群体意识的人们更容易成功 留在团队中，自己会更快成长 团队领导可以考虑轮流担任，但不是每个人都有机

29、会 团队精神体现在对理想不放弃，对伙伴不抛弃49 团队精神就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自团队精神就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉地担负起自已的责任，分工合作，互相照应，以快速敏觉地担负起自已的责任，分工合作，互相照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能。捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能。缺乏缺乏“团队精神团队精神”的群体不过是乌合之众，而一个有高度的群体不过是乌合之众，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神团队精神”。一个人没。一个人没有团队精神将难成大事，一个企业如果没有团队精神将成有团队精神将难成大事，一个企业如

30、果没有团队精神将成为一盘散沙，一个民族如果没有团队精神也将难以强大。为一盘散沙，一个民族如果没有团队精神也将难以强大。50团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。从上述这个故事中，我们大致总结，所谓团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。另外，对团队精神的进一步理解，我们阐述如下：团队精神的基础：尊重个人的兴趣和成就。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标（如右图）。团队精神的核心：协同合作。团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

31、51具备团队精神必须做到以下两点1 1团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。2 252团结互助，精诚合作一排篱笆三个桩一个好汉三个帮 简单地说，凝成团队的行动就是合作，如前所述，团队精神的核心实际上就是合作的精神。可以说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。四级目录四级目录53团结互助，精诚合作合作合作的好处【点评】相同的资源却有两种截然不同的结果，这表明，合作的背后意味着双赢或多赢。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实现。如果不合作，即使能赢

32、也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。天堂和地狱分粥的故事54团结互助，精诚合作合作合作的好处【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。有位盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼，别人看了很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提灯笼？”那盲人满心欢喜地说：“这个道理很简单，我提灯笼并

33、不是为自己照路，而是让别人容易看到我，不会误撞到我，这样就可保护自己的安全，也等于帮助自己。盲人提灯的故事55平等友善，乐于沟通无论在生活中还是在工作中，沟通都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障团队中的各项工作交接畅通、顺利进行。我们发现，如果事先沟通充分，大部分问题都可以避免。一个善于与别人沟通的团队成员，可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受，得到他们的充分信任，让整个团队充满团结协作的气氛。56平等友善，乐于沟通良好的沟通能力是团队合作的关键，没有良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。沟通就没有团队精神。在团

34、队里，如果沟通渠道比较畅通、信息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。57平等友善，乐于沟通团队间良好沟通的具体要求：团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且尽量了解和接受别人；虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意见，并善于听取建设性批评；A.工作中避免和同事争吵。58团队管理59创建团队60实干者实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们角

35、色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律61实干者实干者优优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力用：由于其可靠

36、性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。胜任高职位。缺缺 点：点：62协调者协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一

37、种个性的感召力，在人际交往中能很快发现一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：典型特征：63协调者协调者作作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决 问题。问

38、题。缺缺 点：点：优优 点：目标性强，待人公平点：目标性强，待人公平 64推进者推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进

39、者对于任何失望或失败都反映强烈。的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情典型特征：挑战性、好交际、富有激情 65推进者推进者优优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为欺骗行为 作作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对快速度；敢于独自做决定而不介意

40、别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺缺 点：点：66创新者创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是富有想象力，是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作，

41、与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统典型特征：有创造力，个人主义，非正统 67创新者创新者作作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点：点：优优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学68信息者信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映

42、敏 捷捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际典型特征：外向、热情、好奇、善于交际 69信息者信息者优优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战挑战 作作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持

43、续性的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：点：70监督者监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判在团队

44、中最不受欢迎；监督者有很枪的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。71监督者监督者 优优 点：冷静，判断、辨别能力强点：冷静，判断、辨别能力强 缺缺 点：点：作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。72凝聚者凝

45、聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感典型特征：合作性强，性情温和，敏感 角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。都没有威胁，因而也最受欢迎。73凝聚者凝聚者 优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神精神 缺缺 点：点：作作 用

46、：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协 作得更好，团队士气更高。作得更好，团队士气更高。74完美者完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们

47、不大的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。便便的人。75完美者完美者优优 点：坚持不懈，精益求精点：坚持不懈，精益求精 缺缺 点：点：作作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准完成任务；在

48、管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。筹。76挑选团队成员的做法挑选团队成员的做法开始挑人之前，要细致分析岗位要求开始挑人之前，要细致分析岗位要求留心候选人的能力留心候选人的能力/成就成就/失败失败/依赖性，尤其是依赖性，尤其是对待工作对待工作/同事同事/顾客的态度顾客的态度听听他们在过去团队中的领导的意见听听他们在过去团队中的领导的意见向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。看看他的反映。77从两方面挑选团队成员从两方面挑选团队成员团队中缺什么角色？我最擅长什

49、么？欠缺团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？什么？综合能力的考察综合能力的考察78世世间万物各有功用万物各有功用创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。79团队管理团队管理团队管理（团队管理（team managementteam management）指在一个组织中，依成员）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组

50、，参与组织各项决定和解决工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。式。80团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于致力于组织发展组织发