电子商务课件ppt.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务概述二0一八年六月十六日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课程目录经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课程目录经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一电子商务的概念 网络是电子商务

2、的基础；用户：个人用户和企业用户；认证中心：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目录CONTENTS01PPT达人必备02PPT达人必备03PPT达人必备04PPT达人必备05PPT达人必备01电子商务的概念02电子商务的特征与功能03电子商务的分类04电子商务的产生与发展05电子商务发展现状与趋势05PPT达人必备06电子商务对社会的影响经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受

3、服务的费用掌握电子商务分类及几种模式的含义掌握电子商务的基本概念、特点及功能了解电子商务产生的时代背景与发展阶段了解电子商务发展现状及趋势学习目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用全球首富比尔盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”阿里巴巴创始人马云也曾说过：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔。”二人的话虽然有些绝对，但也反映了未来的趋势。传统商城的销售正在被电子商务分流，电子商务未来会代替一部份传统商城的功能。就目前的形势来看，电子商务引导全球经济市场已是大势所趋。思考：1、什么

4、是电子商务？2、电子商务对未来社会有着怎样的影响？引导案例经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用引导案例几个电子商务企业或电子商务业务1、AMAZON（亚马逊）网上书店2、Ebay：二手产品销售3、阿里巴巴：让天下没有难做的生意，外贸企业4、携程：旅游电子商务5、美团：在线团购、外卖、订票6、滴滴：打车、专车、顺风车、外卖两个共同的特征：1、都利用了互联网，固定网络和移动网络 2、开展了交易活动：图书、餐饮、商品、旅行服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加

5、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1电子商务的概念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的概念商务范畴：EBusiness是利用IT技术实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企

6、业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来进行业务。E-Commerce与E-Business的区别1.1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的概念E-Commerce与E-Business的区别 1.1广义电子商务(E-Business)企业资源计划 管理信息系统客户关系管理 供应链管理 人力资源管理战略管理 财务管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的概念E-Commerce与E

7、-Business的区别1.1技术方面：EBusiness是指利用IT技术实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。电子工具包括从初级的电报、电话到增值网、Internet等以现代信息技术系统为基础的商务活动。ECommerce是主要是借助计算机网络进行交易活动。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的特征与功能企业经营场地的虚拟性商品展示的虚拟性交易过程的虚拟性24小时连续营业经营范围覆盖全球构建电子商务销售系统成本低开展电子商务活动成本低报文标准效率高支付手段效率高信息传递效率高商业流程效率

8、高服务个性化1.2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的特征与功能1.2 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，具体功能有：电子商务的功能电子账户网银账户等服务传递有形商品、无形商品意见征询服务反馈、评价交易管理人、才、物、客户及企业事务管理广告宣传在Internet上宣传企业形象和发布 商品信息咨询洽谈市场信息，交易事务网上订购服装、餐饮、旅游网上支付信用卡、电子钱包经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受

9、服务的费用传统商务与电子商务的比较1.3传统商务运作流程传统商务运作流程电子商务运作流程电子商务运作流程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用传统商务与电子商务的比较1.3IIII 贸易磋商过程IIIIII 合同与执行IVIV 支付与结算传统商务的运作过程I 交易前准备经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用传统商务与电子商务的比较主要特点对比1.3项目传统商务电子商务流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对

10、象部分地区全球交易时间规定的营业时间24小时*7天内顾客方便度受时间与地点的限制顾客按照自己的方式无拘束的购物销售地点需要销售空间（店铺）网络虚拟空间销售方法通过各种关系买卖透明、自由购买营销活动销售商简单的单向营销双向通信，一对一营销，个性化营销顾客需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务分类1.4EDI电子商务Internet电子商务Intranet电子商务B2B、B2C、C2C等直接电子商务间接电子商务本地电子商务远程电子商务全球电子

11、商务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务模式1.4B2B模式 B2B是Business-to-Business的缩写，是指企业与企业之间通过互联网，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。综合B2B网站垂直B2B网站面向所有行业内的企业提供服务面向一类行业内的企业提供服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务模式1.4B2C模式 B2C是Business-to-Customer的缩写，

12、中文简称为“企业对消费者”，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。综合B2C网站垂直B2C网站向消费者提供各个类型的商品向消费者提供同一类型的商品经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务模式1.4C2C模式 C2C是Customer-to-Customer的缩写，中文简称为“消费者对消费者”，它是消费者个人间的电子商务行为。一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者。1999年2003年2006年2009年易趣网

13、淘宝网中国C2C模式新一篇的开端拍拍网D客商城个性定制化商城2015年鸟差网创意电商经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务模式1.4O2O模式 O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既涉及到线上，又涉及到线下，就可通称为O2O。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费更踏实关键点：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是

14、支付模 式和为店主创造客流量的一种结合经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的产生与发展1.5电子商务的发展，得益于全球经济一体化的迅速发展，得益于信息处理技术和通讯技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善。u网络终端（主要是计算机）的广泛应用u网络（Internet）的普及和成熟u电子支付手段的普及应用u电子安全交易协议的制定u政府的支持与推动电子商务产生与发展的条件经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

15、商品的价款或接受服务的费用电子商务的产生与发展1.5电子商务的发展阶段基于EDI的电子商务EDI是电子数据交换，基于EDI的电子商务是电子商务的早期形态，使用范围狭窄、效率低下，鲜为人知。EDI理念源于美国的运输业基于Internet的电子商务 Internet电子商务是主要以飞速发展的、普及全国的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式电报、电话、传真传递商务信息是最早的电子商务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的产生与发展1.

16、5中国电子商务发展历程雏形期1996年，国家信息化工作领导小组成立，意味着我国电子商务时代正式开启。萌芽期2002年，慧聪网、卓越网相继成立，卓越网的成立拉开了我国B2C的序幕。这个时期也经历了互联网泡沫，很多互联网公司为此倒闭回暖期2003年淘宝成立，我国拉开了C2C序幕。同年，ebay收购了易趣网，开始了与淘宝公司的竞争奔跑期传统企业纷纷投入到电子商务领域：中粮“我买网”、苏宁、国美融合期2014年，O2O模式得到推广2015年至今，农村电子商务、移动电子商务、跨境电子商务得到大力发展。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买

17、商品的价款或接受服务的费用中国电子商务发展现状及趋势1.6据CNNIC发布的第41次中国互联网络发展状况统计报告（2018.1）显示：截至 2017 年 12 月，我国网民规模达 7.72 亿，互联网普及率为 55.8%，较 2016 年底提升 2.6 个百分点。网络购物用户规模达到5.33亿，较2016年增长14.3%，占网民总体的69.%。2007年，网民数2.1亿，互联网普及率16.%2017年，网民数7.72亿，互联网普及率55.8%10年间，中国网民数增了3.7倍经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服

18、务的费用电子商务发展现状及趋势1.6 2016年中国电子市场交易规模20.5万亿元，同比增长25.6%；其中，B2B电子商务合计占比超过7成，仍然是电子商务的主体；中小企业B2B、网络购物、在线旅游交易规模的市场占比与2015年相比均有小幅提升。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务发展现状及趋势1.6网络零售移动电商跨境电商农村电商社交电商经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务发展现状及趋势1.

19、6 2013年，电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，进入稳健的成长期，未来若干年将继续高速发展并有望领先于世界。1.运作速度更加迅速2.业务交往个性化3.网络购物向纵深发展4.支持企业运作的全过程5.移动电子商务加速普及化发展6.跨境电子商务的迅速发展7.农村电子商务的兴起与发展8.开放平台、共享经济经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务对社会的影响1.7 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者和政府带入了一个网络经济增长迅猛的新世界。导致传统行业的革命改变企业的生产方式转变政府的行为改变商务活动方式 带来一个全新的金融业改变人们的消费方式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用总结 重点讨论了什么是电子商务、电子商务和传统商务的关系、电子商务的产生和发展；简要介绍了电子商务的特征，电子商务的主要功能，详细阐述了电子商务的内涵和分类。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢2018年5月28日