《卓越班组长实战管理技巧》课件.ppt

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1、卓越班组长实战管理技巧卓越班组长实战管理技巧目录目录 工作素养工作素养 工作关系工作关系 工作教导工作教导 工作改善工作改善 个性化管理个性化管理第一篇：工作素养第一篇：工作素养基层主管的三大任务基层主管的三大任务1 1、完成目标要求、完成目标要求2、工作的标准化及升华工作的标准化及升华3、培育部下培育部下现场管理的十大内容现场管理的十大内容1 1、保持和改善保持和改善2 2、关注结果，重视过程、关注结果，重视过程3 3、遵照遵照PDCA/SDCAPDCA/SDCA循环循环4 4、以数据说话以数据说话5 5、视下一道工序为客户、视下一道工序为客户6 6、标准化标准化7 7、5S 5S 将现场可

2、视化将现场可视化8 8、消除消除MudaMuda（浪费）（浪费）9 9、异常管理异常管理1010、安全管理、安全管理现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律1 1、当问题（异常）发生时，先去现场、当问题（异常）发生时，先去现场2 2、检查现物、检查现物3 3、当场采取暂行处置措施、当场采取暂行处置措施4 4、发掘真正的原因并排除、发掘真正的原因并排除5 5、标准化以防再发生、标准化以防再发生基层主管的六个角色基层主管的六个角色执行者执行者责任者责任者领导者领导者指挥者指挥者教练教练合作者合作者职业素养职业素养n完成本节培训后，学员将能够：完成本节培训后，学员将能够：n理解职业素养的三个组成部分理解

3、职业素养的三个组成部分n分辨积极的态度和消极的态度之间的差异分辨积极的态度和消极的态度之间的差异n思考自己在工作或家庭生活中的态度思考自己在工作或家庭生活中的态度职业素养的构成职业素养的构成知知 识识态态 度度技技 能能建立良好心态的工具建立良好心态的工具1 1、改变态度改变态度2 2、学会享受过程学会享受过程3 3、活在当下活在当下4 4、学会感恩，感恩获得好心情学会感恩，感恩获得好心情5 5、如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 6 6、天堂地狱由心造天堂地狱由心造7 7、压力太大的时候要学会弯曲、压力太大的时候要学会弯曲第二篇：工作关系第二篇：工作

4、关系人际关系帐户人际关系帐户完成本节培训后，学员将能够：完成本节培训后，学员将能够：理解如何保持和发展健康的人际关系理解如何保持和发展健康的人际关系自觉地去努力提高同周围人的人际关系自觉地去努力提高同周围人的人际关系人际关系帐户：含义人际关系帐户：含义每次你帮助了别人，你跟那人的人际关系帐每次你帮助了别人，你跟那人的人际关系帐户中的积累就会增加户中的积累就会增加每次你对别人做一件让他不愉快的事，你同每次你对别人做一件让他不愉快的事，你同那人的人际关系帐户中的积累就会减少那人的人际关系帐户中的积累就会减少关键是要有足够的人际关系帐户积累关键是要有足够的人际关系帐户积累,这样这样当你作为主管不得不

5、从人际关系帐户中支取当你作为主管不得不从人际关系帐户中支取时，帐户不会透支时，帐户不会透支增加人际关系帐户七种方法增加人际关系帐户七种方法1 1、尽可能去支持和帮助别人尽可能去支持和帮助别人2 2、富有人情味富有人情味去理解对他们来说重要的东西是什么去理解对他们来说重要的东西是什么倾听他们的心声倾听他们的心声记记得得他他们们告告诉诉你你的的关关于于他他们们的的家家庭庭，爱爱好好，习习惯惯等等等等的的事情事情对他们有兴趣的东西表现出爱好对他们有兴趣的东西表现出爱好3 3、恪守承诺恪守承诺恪守承诺、言出必行恪守承诺、言出必行4 4、在下属成功时向他表示祝贺在下属成功时向他表示祝贺5 5、表示赞赏和

6、感激表示赞赏和感激“请请”和和“谢谢谢谢”6 6、当你令下属难过或失望时，说当你令下属难过或失望时，说“对不起对不起”.7 7、给他们一些惊喜给他们一些惊喜沟通技巧沟通技巧完成本节培训后，学员将能够：完成本节培训后，学员将能够：理解沟通的重要性理解沟通的重要性学会沟通的方式学会沟通的方式在任何一家企业内在任何一家企业内80%80%以上的事与沟通有关以上的事与沟通有关80%80%以上的障碍由于沟通不畅引起以上的障碍由于沟通不畅引起什么是沟通？什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人和群体间传递，并达成协议的过程。和群体间传递，并达成协议的过程。

7、C Communicationommunication沟通沟通 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标沟通的目的沟通的目的沟通的三大环节沟通的三大环节发送者发送者 表达表达接收者接收者 倾听倾听信息信息产生产生意念意念表达表达方式方式发送发送领悟领悟接受接受行动行动接收接收 反馈反馈沟通的手段沟通的手段 会议会议 电话电话 传真传真 短信短信 E-E-mailmail个别交流个别交流 书面联络书面联络 书面报告书面报告 打招呼打招呼 第三者协议第三者协议 因人因时因事沟通要素沟通要素 发送者发送者 接收者接收者 信息及

8、其编码与解码信息及其编码与解码 通道通道 反馈反馈 障碍障碍 背景背景沟通障碍沟通障碍地位影响地位影响语义问题语义问题感觉失真感觉失真文化差异文化差异 环境混乱环境混乱 对主题不了解对主题不了解信息渠道选择不当信息渠道选择不当无反馈无反馈 时间限制时间限制发出的信息不完整、不准确发出的信息不完整、不准确7%55%38%关于表达的方式关于表达的方式肢体语言肢体语言语调语调内容内容 谁的问题找谁谁的问题找谁 该找谁就找谁，提倡水平沟通该找谁就找谁，提倡水平沟通高效表达的原则高效表达的原则 谈行为，不谈个性谈行为，不谈个性 确保对方唯一理解确保对方唯一理解 尊重对方尊重对方 推介利益，少谈自己推介利

9、益，少谈自己 表达要做充分的准备，做到六要表达要做充分的准备，做到六要 表达内容做逻辑性强表达内容做逻辑性强5W1H5W1H表达方法的类型表达方法的类型1.1.指令指令(所有责任由监督者来负所有责任由监督者来负)不是通常的情况时不是通常的情况时 需要严格的控制时需要严格的控制时 要求紧急时要求紧急时 “老王老王,这个这个,按这个样式打字后按这个样式打字后,马上用快件寄出去马上用快件寄出去!”2.2.委托委托(属下也负些责任属下也负些责任)通常的情况通常的情况 给一些自由裁量余地时给一些自由裁量余地时 “老刘老刘,参考这个例子来制定生产报告书的样式参考这个例子来制定生产报告书的样式.”3.3.试

10、探试探(监督者与下属站在同一地位监督者与下属站在同一地位)给属下增强意志的情况给属下增强意志的情况 包括培养属下的情况包括培养属下的情况 增加属下责任感的情况增加属下责任感的情况 “我是这么想的我是这么想的,如果是你的话如果是你的话,小姜小姜,你会怎么办你会怎么办?”4.4.给予暗示给予暗示(监督者与属下站在同一地位监督者与属下站在同一地位)对具有足够的能力的属下对具有足够的能力的属下 对工作主动的属下对工作主动的属下 为培养人才为培养人才 “如果把桌子的排列改变的话如果把桌子的排列改变的话,地方会更宽敞地方会更宽敞”表达方法的类型表达方法的类型5.5.让属下自愿让属下自愿(属下负一切责任属下

11、负一切责任)不能勉强做的时候不能勉强做的时候 超过职务内容范围时超过职务内容范围时 “要熬夜工作要熬夜工作,谁愿意干谁愿意干?”表达方法的类型表达方法的类型倾听的要点倾听的要点 准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意不同意也不立即打断对方不同意也不立即打断对方 先让对方说完先让对方说完 边聆听边做记录边聆听边做记录倾听倾听(设身处地设身处地)专注倾听专注倾听过滤性地听过滤性地听(有选择地听有选择地听)无心地听无心地听(假装在听假装在

12、听)听而不闻听而不闻 积极聆听积极聆听 善于聆听善于聆听 反馈的要点反馈的要点 反馈的必要性反馈的必要性 反馈的内容反馈的内容 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见 针对对方内容针对对方内容 针对对方需求针对对方需求 把握时机把握时机 集中在对方的可控范围集中在对方的可控范围 对事不对人对事不对人,使用描述性语使用描述性语言言重复重复总结总结确认确认提问提问 对定义取得一致的理解对定义取得一致的理解 把握反馈的时机把握反馈的时机 反馈要具体反馈要具体 确认对方反应确认对方反应第三篇：工作教导第三篇：工作教导工作教导工作教

13、导六阶段六阶段Step 1Step 1：说明：说明Step 2Step 2：见习：见习Step 3Step 3：实习：实习Step 4Step 4：分担：分担Step 5Step 5：代理：代理Step 6Step 6：承办：承办Step 1Step 1：说明：说明内内容：容：针对希望其学习的能力，说明意义內容，让他针对希望其学习的能力，说明意义內容，让他理解。理解。重点：重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。这里的重点是在充分协商中进行指导。1 1、让其发问、重视交流让其发问、重视交流2 2、尽可能诉诸于视觉尽可能诉诸于视觉3 3、一边确认对方是否了解，一边进行一边确认对方是否了解，一边进

14、行例子：例子：说明工作说明工作内容内容时时阅读阅读ManualManual时时回答疑问时回答疑问时Step 2Step 2：见习：见习内内容：容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。暂时还不让他本人动手，指示让他见习。重点：重点：1 1让他特別注意重要的部让他特別注意重要的部分分2 2也让他学习相关的态度也让他学习相关的态度3.3.事事后后针对与事前有何差异作充分地协商针对与事前有何差异作充分地协商例子：例子：把工作实际做给他看把工作实际做给他看设定目标让他跟设定目标让他跟着着老手做老手做让他列席工作负责者的例行会议让他列

15、席工作负责者的例行会议Step 3Step 3：实习：实习内内容：容：采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支援的状态。前辈要一直保持能随时给予支援的状态。重点：重点：这里的重点最主要是让他有充分的自信。这里的重点最主要是让他有充分的自信。1.1.由简易到由简易到复杂复杂，依次，依次扩扩展展2.2.让他在做的让他在做的当当中，把握要中，把握要领领3.3.让他切身感觉到那让他切身感觉到那种气氛种气氛例子：例子：让他作前辈的助手让他作前辈的助手进行商品说明的角色扮演（进行商品说明的角色扮演（Role-PlayRole-Play）进行说明

16、会的排演（进行说明会的排演（Rehearsal TestRehearsal Test）Step 4Step 4：分担：分担内内容：容：让他负责直接需要该项能力的部份，制造让让他负责直接需要该项能力的部份，制造让他独自一人做的机会。他独自一人做的机会。重点：重点：这里的重点是让他更具自立的自信。这里的重点是让他更具自立的自信。1.1.即使多少有些不安，也不要对细节即使多少有些不安，也不要对细节过过于于唠叨唠叨2.2.不要不要丧丧失对该部失对该部分分的关心的关心例子：例子：让工作的一部份分派给他让工作的一部份分派给他让他负责一让他负责一个区域个区域让他负责会议进行的一部让他负责会议进行的一部分分S

17、tep 5Step 5：代理：代理内内容：容：制造机会让他代理和该项能力关制造机会让他代理和该项能力关系系密切的一系密切的一系列工作。列工作。重点：重点：这里的重点是上司和前辈的勇这里的重点是上司和前辈的勇气气及及体体恤。恤。1.1.看似能行的，就让他代理看似能行的，就让他代理2.2.有关困有关困难难点，让他立刻点，让他立刻报报告告并并及时指导及时指导例子：例子：让他担任会议的司让他担任会议的司仪仪在外出差，指明让其代理自己的某些工作在外出差，指明让其代理自己的某些工作请请他代替自己出席会议之他代替自己出席会议之类类Step 6Step 6：承办：承办内内容：容：由代理到正式让他负责、担由代理

18、到正式让他负责、担当当和该项能力有关的和该项能力有关的一系列工作的阶段。一系列工作的阶段。重点：重点：这里的重点是重视本人的意这里的重点是重视本人的意愿愿和自主性。和自主性。1.1.让他承办让他承办后后，注意，注意观察观察一一阵阵子子2.2.问題发生时，让他本人仔问題发生时，让他本人仔细细思考原因、对策思考原因、对策3.3.也不要忘了慰也不要忘了慰劳劳例子：例子：让他负责一让他负责一个个ProjectProject让他担任研修让他担任研修课课程的程的讲师讲师让他担任让他担任从计划从计划（PlanPlan）、实施（）、实施（DoDo）、到）、到检查检查（CheckCheck）为为止的一止的一连串

19、过连串过程程分派任务分派任务完成本节培训后，学员将能够：完成本节培训后，学员将能够：识别并避免在分派任务时常犯的错误识别并避免在分派任务时常犯的错误发展有效分派任务的技巧发展有效分派任务的技巧有效分派任务：原则或步骤有效分派任务：原则或步骤1 1、留出足够的时间去分派任务，留出足够的时间去分派任务，不要匆匆忙忙不要匆匆忙忙!2 2、先简短地交谈一下，有礼貌地要求他们提供帮助。先简短地交谈一下，有礼貌地要求他们提供帮助。3 3、说说明明任任务务的的背背景景：为为谁谁做做，为为什什么么任任务务很很重重要要，以以及及对对其其他他人人的的影影响。响。4 4、说说明明你你期期望望得得到到的的结结果果，什

20、什么么时时候候会会检检查查工工作作，以以及及完完成成的的最最后后期期限限。5 5、说明在完成此任务时说明在完成此任务时哪些可以做，哪些不能做哪些可以做，哪些不能做。6 6、说明他们为完成此任务可以使用的说明他们为完成此任务可以使用的资源资源和可以寻求谁的和可以寻求谁的帮助帮助。7 7、然后问下属还有没有问题，或让他们提出自己的意见。然后问下属还有没有问题，或让他们提出自己的意见。8 8、让下属复述你所讲的任务，看他们是不是真正明白你的意思。让下属复述你所讲的任务，看他们是不是真正明白你的意思。9 9、感谢他感谢他/她的合作。她的合作。1010、在双方约定的时间跟进、检查任务完成情况。在双方约定

21、的时间跟进、检查任务完成情况。1111、对成功完成的工作表示赞赏对成功完成的工作表示赞赏/感谢。感谢。1212、如果出错如果出错,善意地帮助他善意地帮助他/她更正，态度要温和。她更正，态度要温和。第四篇：工作改善第四篇：工作改善第一次工业革命蒸汽机的应用18世纪60年代19世纪70年代 电力的应用 第二次工业革命19世纪70年代20世纪初期 从20世纪四五十年代开始 第三次工业革命计算机的应用 福特流水线 第一次生产方式革命单一品种(少品种)大批量生产方式替代手工制造单件生产方式 第二次生产方式革命丰田生产方式“多品种、小批量生产方式”取代大批量生产方式制造系统演化史制造系统演化史Lean-L

22、ean-“精益精益”释义释义精益：形容词精益：形容词1 1：a a：无肉或少肉，：无肉或少肉，b b：少脂肪或无脂肪：少脂肪或无脂肪2 2：不富裕不富裕3 3：在必要性，重要性，质量或成分方面稀缺在必要性，重要性，质量或成分方面稀缺4 4：文体或措词简练文体或措词简练同义词同义词：薄，极瘦，过分瘦长，骨瘦如柴，瘦削的，：薄，极瘦，过分瘦长，骨瘦如柴，瘦削的，似似 骨的，消瘦的，细长的，瘦长的骨的，消瘦的，细长的，瘦长的反义词反义词：肥胖的，多肉的，过重的，不结实的，过分肥胖的，多肉的，过重的，不结实的，过分肥胖的，丰满的，粗短的，肥大的，软的肥胖的，丰满的，粗短的，肥大的，软的LeanLean

23、 Manufacturing Manufacturing精益生产精益生产ValueValue 价值价值站在客户的立场上Value StreamValue Stream 价值流价值流从接单到发货过程的一切活动Flow Flow 流动流动象开发的河流一样通畅流动Demand Demand PullPull 需求拉动需求拉动BTR-按需求生产Perfect Perfect 完美完美没有任何事物是完美的不断改进用最短的时间、最低的成本、提供最高质量的产品。用最短的时间、最低的成本、提供最高质量的产品。精益管理精益管理-五个原则五个原则改善第一改善第一,现场为王现场为王改善与管理改善与管理创新保持企业最

24、高层领导中层领导车间主任/班组长员 工日本企业对工作功能的看法改善改善第一改善第一,现场为王现场为王现场与管理现场与管理现场位于管理结构的顶层现场位于管理结构的顶层现场现场管理阶层的管理阶层的支持支持现场位于管理结构的底层现场位于管理结构的底层现场现场管理阶层的管理阶层的控制控制现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律1 1、当问题（异常）发生时，先去现场、当问题（异常）发生时，先去现场2 2、检查现物、检查现物3 3、当场采取暂行处置措施、当场采取暂行处置措施4 4、发掘真正的原因并排除、发掘真正的原因并排除5 5、标准化以防再发生、标准化以防再发生（1 1）何谓异常）何谓异常不正常不正常=异常

25、异常改善改善标准化标准化追究原因追究原因发现浪费发现浪费发生异常发生异常决定标准与基准是最重要的决定标准与基准是最重要的例如例如:标准作业标准作业 节拍节拍顺序顺序标准手持量标准手持量循环周期循环周期改改善善异常管理异常管理(2)(2)是否能发现异常是否能发现异常?目视管理目视管理自动报警自动报警生产管理板生产管理板等等(3)(3)需要多长时间才能发现异常需要多长时间才能发现异常?随时掌握现状随时掌握现状三现主义三现主义!用用“五个五个WHYWHY”法法:找出真正原因找出真正原因问问:机器为什么停了机器为什么停了?问问:为什么会为什么会超负荷超负荷?问问:为为什什么么没没有有充充分分地地润润滑

26、滑呢呢?问问:为什么会为什么会供油不足供油不足?问问:为什么为什么磨损磨损了呢了呢?答答:机器超负荷机器超负荷,保险丝断了保险丝断了.答答:因为轴承润滑不充分因为轴承润滑不充分.答答:因为润滑油供油不足因为润滑油供油不足.答答:因为泵轴磨损已经摇晃了因为泵轴磨损已经摇晃了.答答:因因为为没没加加过过滤滤器器,进进去去了了粉屑粉屑.引自引自Henry Ford的作者的作者“Today and Tomorrow”.1922“如果不产生附加价值就是浪费如果不产生附加价值就是浪费.”浪浪 费费站在客户的立场上，只有四种增值的工作 -使物料变形使物料变形 -组装组装 -改变性能改变性能 -部分包装部分包

27、装增值和不增值的工作增值和不增值的工作物料从进厂到出厂，物料从进厂到出厂，只有不到只有不到 10%10%的时间是增值的！的时间是增值的！到处都存在浪费现象到处都存在浪费现象例如例如:工人作业的实际内容工人作业的实际内容工人的工人的动作动作A A浪费浪费C C 有附加值有附加值的作业的作业无附加值无附加值的作业的作业B B浪费的定义浪费的定义不增加价值的活动不增加价值的活动尽尽管管是是增增加加价价值值的的活活动动但但所所用用的的资资源源超超过过了了“绝绝对对最最少少”的的界界限限5%5%看不出在工作看不出在工作25%25%正在等待正在等待30%30%在在用用低低效效率率的的工工作方法作方法15%

28、15%在在用用真真正正高高效效率率的方法的方法七大浪费七大浪费1.1.过量生产的浪费过量生产的浪费2.2.库存的浪费库存的浪费3.3.等待的浪费等待的浪费4.4.过程不当的浪费过程不当的浪费5.5.动作的浪费动作的浪费6.6.生产不良品的浪费生产不良品的浪费7.7.搬运的浪费搬运的浪费改善的工具改善的工具 1 1）KaizenKaizen改善改善2 2）PDCAPDCA管理循环管理循环3 3）PokayokePokayoke防呆防呆4 4）IEIE工业工程工业工程5)5S5)5S管理管理改善的概念改善的概念全体员工在各自的工作区全体员工在各自的工作区域内进行：域内进行：小规模小规模 持续的持续

29、的 增值的增值的 改变以产生积极影响改变以产生积极影响改善改善是否可以消除是否可以消除如果不能消除，可否减少如果不能消除，可否减少如果消除和减少，会出现何种现象如果消除和减少，会出现何种现象什么，有多少，怎样变好什么，有多少，怎样变好改善使操作变得改善使操作变得更容易、更方便更安全、更稳定改善的改善的思考思考第四要素第四要素更稳定更稳定第二要素第二要素更便利更便利第三要素第三要素更安全更安全第一要素第一要素更容易更容易第五要素第五要素持续不断变化持续不断变化改善改善需要有会观察的眼睛需要有会观察的眼睛会观察现场发生的浪费会观察现场发生的浪费（看得见，看不见的浪费）（看得见，看不见的浪费）对改善

30、的彻底思考对改善的彻底思考为什么要进行改善为什么要进行改善为谁而进行改善为谁而进行改善如何进行改善如何进行改善注重制造主体的改善注重制造主体的改善针对人、设备应用改善循环思考针对人、设备应用改善循环思考进行看得见的管理进行看得见的管理谁都能观察出问题的现场谁都能观察出问题的现场可遵守的标准可遵守的标准不允许做的规则不允许做的规则必须做的规则必须做的规则改善的优先顺序改善的优先顺序改善时，以成本和是否容易达到来决定改善时，以成本和是否容易达到来决定优先顺序优先顺序人法料机人法料机改善与改善与PDCAPDCA循环循环目前状况目前状况改善后状况改善后状况PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC

31、A现场现场标准化标准化改善改善计划计划该项管理工作的目的是什么该项管理工作的目的是什么现状如何现状如何确定目标确定目标确定怎么做，哪个部门做，期限如何，工作确定怎么做，哪个部门做，期限如何，工作如何分派如何分派行动行动工作说明与教导工作说明与教导任务分派任务分派依计划执行依计划执行排除各种困难与障碍排除各种困难与障碍检讨检讨工作进度如何工作进度如何工作成果怎样工作成果怎样存在的缺失存在的缺失值得推广的事例值得推广的事例调整调整将成功的部分标准化将成功的部分标准化形成后续行动的准则形成后续行动的准则对不足点提出修正，并实施对不足点提出修正，并实施尚待解决的问题尚待解决的问题下一步工作选题下一步工

32、作选题必要的奖惩必要的奖惩第五篇：个性化管理第五篇：个性化管理四种类型的员工四种类型的员工完成本节培训后，学员将能够：完成本节培训后，学员将能够：意识到对不同类型的员工要采用不同的管理意识到对不同类型的员工要采用不同的管理方法方法针对员工的具体类别来调整管理方法针对员工的具体类别来调整管理方法四种类型的员工四种类型的员工技术技术承承担担责责任任技术差技术差不愿承担责任不愿承担责任(一一)技术差技术差愿意承担责任愿意承担责任(二二)技术高技术高不愿承担责任不愿承担责任(三三)技术高技术高愿意承担责任愿意承担责任(四四)技术差、不愿承担责任的员工技术差、不愿承担责任的员工给予清晰、具体指导，密切监

33、督他们的工作给予清晰、具体指导，密切监督他们的工作工作令人满意时予以表扬工作令人满意时予以表扬表现差时加以纠正表现差时加以纠正如果持续表现得很差就要采取纪律措施如果持续表现得很差就要采取纪律措施提供与工作有关的培训。提供与工作有关的培训。技术差、愿意承担责任的员工技术差、愿意承担责任的员工为他们提供机会，让他们在现有的技术水平上充分为他们提供机会，让他们在现有的技术水平上充分发挥自己的作用发挥自己的作用提供与工作有关的培训提供与工作有关的培训工作令人满意时予以表扬工作令人满意时予以表扬持续给予清楚的指导持续给予清楚的指导相信他们犯错误是因为知识不够，温和地纠正他们相信他们犯错误是因为知识不够，

34、温和地纠正他们的错误。的错误。技术高、不愿承担责任的员工技术高、不愿承担责任的员工出问题时，直接与对方沟通，态度要坚定，努力找出出问题时，直接与对方沟通，态度要坚定，努力找出原因和可能的解决方法。向对方表明你不怕面对问题原因和可能的解决方法。向对方表明你不怕面对问题大力支持他们，鼓励他们更多地参与到工作中来大力支持他们，鼓励他们更多地参与到工作中来告诉他们，你知道他们可以做得更好，鼓励他们发挥告诉他们，你知道他们可以做得更好，鼓励他们发挥自己真正的潜能自己真正的潜能定期跟进，有进步时要表扬，工作表现不如人意时要定期跟进，有进步时要表扬，工作表现不如人意时要帮助改进帮助改进只有在你们无法通过坦诚

35、沟通的方式解决问题时才使只有在你们无法通过坦诚沟通的方式解决问题时才使用纪律措施用纪律措施如果工作表现没有改进，就要一直采取纪律措施如果工作表现没有改进，就要一直采取纪律措施甚甚至解雇至解雇技术高、愿意承担责任的员工技术高、愿意承担责任的员工记住要保持和鼓励他们的积极态度和工作热情。虽记住要保持和鼓励他们的积极态度和工作热情。虽然他们看起来然他们看起来“没有问题没有问题”，他们仍需要别人的关，他们仍需要别人的关注注分派给他们更多任务和更大的权力。尝试给他们一分派给他们更多任务和更大的权力。尝试给他们一些项目让他们独立完成些项目让他们独立完成让他们参与解决问题和制定决策，征询他们的意见让他们参与解决问题和制定决策，征询他们的意见/建议建议通过多种方式称赞他们，表明你很感谢他们的支持通过多种方式称赞他们，表明你很感谢他们的支持给他们提供培训，帮助他们实现个人和给他们提供培训，帮助他们实现个人和/或职业发或职业发展展