护士的职业素养与礼仪ppt课件.ppt

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1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。项目经营助理“零存整取”账户学生具有明确方向性项目具有明确方向性项目的主要执行人之一的主要执行人之一利用零碎时间利用零碎时间完成一个整体项目完成一个整体项目通过过程完成通过过程完成学习与成长学习与成长什么是素养？什么是素养？1资料仅供参考,不当之处，请联系改正。“素养冰山”理论资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。什么是职业素养？什么是职业素养？合适的时间合适的时间 合适的地点合适的地点 合适的方式合适的方式 说合适的话说合适的话 做合适的事做合适的事资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士职业素养基本内容（一）政治思想道德

2、（一）政治思想道德素质素质（二）科学文化素质（二）科学文化素质（三）专业素质（三）专业素质（四）身体心理素质（四）身体心理素质资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（一）政治思想道德素（一）政治思想道德素质 1 1、政治态度、政治态度 2 2、思想品德（慎独修养）、思想品德（慎独修养）体现护士的人生观和价值观体现护士的人生观和价值观 3 3、人格情操、人格情操资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（一）政治思想道德素（一）政治思想道德素质3 3、人格情操、人格情操 现代护士的理想人格情操是：现代护士的理想人格情操是：自尊、自强、自律和自重；自尊、自强、自律和自重；为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻

3、为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；苦钻研业务；有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；情怀；能正视自己在能力、品质和行为方面的能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。优缺点，力求不断完善自我。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（二）科学文化素质（二）科学文化素质 1.1.基础文化知识基础文化知识 2.2.人文科学及社会科学知识人文科学及社会科学知识资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（三）专业素质（三）专业素质1 1、专业知识和实践技能、专业知识和实践技能2 2、整体护理观念、整体护理观念3 3、护士的能力、护士的能力 操作，

4、观察、分析、解决问题，沟操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力通，协调、管理等能力 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（四）身体心理素质（四）身体心理素质 1.1.心理素质心理素质 2.2.身体素质身体素质 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。把握职业的四大要素1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能资料仅供参考,不当之处，请联系改正。职业化意识与行为闻而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职职职职业业业业意意意意识识识识职职职职业业业业行行行行为为为为资料仅供参考,不当之处，请联系改正。外圈：极端内圈：

5、均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气职业心态圈职业心态圈资料仅供参考,不当之处，请联系改正。礼仪的概念礼仪的概念护士礼仪护士礼仪护理人员在护理实践活动护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。的总和。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的语言礼仪护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则（一）语言礼仪应遵循的原则 1 1、运用准确规范的语言、运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美语音清晰，声调优美语音清晰，声调优美语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂语言准确，通俗易懂语言准确，通俗易懂语言准确，通俗易懂 语法正确，符合

6、逻辑语法正确，符合逻辑语法正确，符合逻辑语法正确，符合逻辑 2 2、选择恰当的谈话内容、选择恰当的谈话内容 3 3、善于引导病人谈话、善于引导病人谈话 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。语言礼仪应遵循的原则语言礼仪应遵循的原则4 4、注意文明礼貌、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心平等、尊重、热情、耐心（1 1）称呼用语：恰当、合理）称呼用语：恰当、合理（2 2）接待用语）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声（3 3）操作中的解释用语）操作中的解释用语 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰确、鼓励、安慰 5

7、 5、真诚交谈、真诚交谈资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的语言礼仪护士的语言礼仪电话礼仪：电话礼仪：一、打电话的礼仪：一、打电话的礼仪：（1 1）选择合理通话的时间选择合理通话的时间（2 2）打电话前列出一张）打电话前列出一张“清单清单”，通话时，通话时会条理清晰，内容应简练；会条理清晰，内容应简练；（3 3）正确拨号，万一拨错表示道歉；）正确拨号，万一拨错表示道歉；资料仅供参考,不当之处，请联系改正。电话礼仪（4 4）通话时先自报家门，适当问侯，声音）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5 5）打邀请电话要委婉给对方选

8、择机会；）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6 6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。挂断。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。电话礼仪二、接听电话的礼仪：二、接听电话的礼仪：（1 1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2 2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；与另外的人员谈论；资料仅供参考,不当之处，请联系改正。电话礼仪（3 3）如果

9、接听后，自己不是受话人，应负责代为传）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为如果不介意，可代为转达吗？转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许

10、我复述一次。请放心，您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，我一定尽早转达。我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；众面前转达；资料仅供参考,不当之处，请联系改正。电话礼仪（4 4）由发起人先行结束谈话；）由发起人先行结束谈话；（5 5）挂线时请用手指先行按压通话按键）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。（音叉），后将听筒放下。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪护士的基本仪态包括：护士的基本仪态包括：（一）站姿（一）站姿（二）行姿（二）行姿（三）坐姿（三）坐姿（四）蹲姿（四）蹲姿（五）护理工作场景中的行为

11、要求（五）护理工作场景中的行为要求资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（一）站姿（一）站姿1.女性正确的站姿女性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手两臂自然下垂，两手相握在腹前；相握在腹前；两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“”“”“丁丁”“”字型。字型。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（一）站姿（一）站姿2.男性正确的站姿男性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽脚与肩同宽资料仅供参考,不当之处，请联系改正。不不雅雅的的站站姿姿资料仅供参考,不当之处，请联系改正。不雅的站姿不雅的站姿资料仅供参

12、考,不当之处，请联系改正。（二）坐姿（二）坐姿 1.1.正确的坐姿正确的坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到靠拢，双足自然落地，坐到椅子的椅子的1/21/2或或2/32/3，与人交谈，与人交谈时身体略前倾。时身体略前倾。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2 2不雅的坐姿不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将

13、手放在大腿中间或垫在大腿下；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。不雅的坐姿不雅的坐姿资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（三）行姿（三）行姿平稳、轻盈、自然、矫健平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2.2.不雅行姿不雅行姿 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈弯腰驼

14、背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八内八”或或 “外八外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定向不定注意：注意：（1 1）切忌身体摇摆）切忌身体摇摆 （2 2）双手不可乱放）双手不可乱放 （3 3）有急事莫奔跑）有急事莫奔跑 （4 4）同行不要排成行）同行不要排成行 （5 5）在抢救患者时须快步行走保持上身平）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。(四四)蹲姿蹲姿“蹲姿蹲姿”是在进行低是在进行低位操作或低位拾取物位操作或低位拾取物品时常用到的动作，品时常用

15、到的动作，蹲姿典雅之美蹲姿典雅之美蹲的基本方法：蹲的基本方法：单膝点地式单膝点地式双腿交叉式双腿交叉式双腿高低式双腿高低式资料仅供参考,不当之处，请联系改正。左脚在前，右脚稍后，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲两腿靠紧，向下蹲。男子的蹲姿男子的蹲姿女子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲姿，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。不雅的蹲姿不雅的蹲姿正确的蹲姿正确的蹲姿资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（五）护理工作场景中的行为要求（五）护理工作场景中的行为要求1.1.手持治疗盘手持治疗盘双手

16、持盘，肘关节为双手持盘，肘关节为9090屈曲，自然贴近躯干，屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约距胸骨柄前方约5cm5cm，用肩部侧身开门。，用肩部侧身开门。2.2.推车行进推车行进双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。手开门，后推车入室。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。手持治疗盘手持治疗盘手持治疗盘手持治疗盘推车行进推车行进推车行进推车行进资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（五）护理工作场景中的行为要求（五）护理工作场景中的行为要求3.3.手持病例本手持病例本左手持本放在侧胸上部左手持本放在侧胸上部1/31/3处，右手自然处，右手

17、自然摆动或托本的右下角。摆动或托本的右下角。4.4.拾物拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。蹲，不能大弯腰。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。手持病例本手持病例本手持病例本手持病例本拾拾 物物资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的服饰礼仪护士的服饰礼仪（一）着装的（一）着装的TPOTPO原则原则1 1、T T（timetime）-时间原则时间原则2 2、P(place)-P(place)-地点原则地点原则3 3、O(occasio

18、n)-O(occasion)-场合原则场合原则资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（二）护士着装要求（二）护士着装要求 护士着装仪表应遵护士着装仪表应遵循循“整洁、得体、整洁、得体、适度适度”的原则。的原则。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（二）护士着装要求（二）护士着装要求1 1、护士服、护士服为护士上班着装为护士上班着装宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌应整齐清洁应整齐清洁应力求简约端庄应力求简约端庄资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2.2.护士帽护士帽护士帽代表的语言护士帽代表的语言“我我是是一一名名护护士士，我我为为您您的的健健康康服服务务”燕帽燕帽燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，

19、燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。是责任和尊严的标志。含义：含义：横向的蓝色彩道是职称高低的象征。横向的蓝色彩道是职称高低的象征。一道横一道横杠杠是护士长，是护士长，两道横杠两道横杠的科护士长，的科护士长，三道横三道横杠杠是护理部主任。是护理部主任。斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：一条斜一条斜杠杠表示护师，表示护师，两条斜杠两条斜杠表示的是主管护师，表示的是主管护师，三条斜杠三条斜杠表示的是主任护师。表示的是主任护师。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成

20、或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。圆帽“授帽仪式授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。女护士的要求女护士的要求短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素长发要梳理整齐盘于脑后，发

21、饰素雅、庄重；雅、庄重；无论长发短发都要清洁无异味；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4-5cm;4-5cm;用白色或黑色发卡固定于帽后，反用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；应护士不落俗和高雅气质；与护士的整体装束统一和谐。与护士的整体装束统一和谐。戴筒帽：戴筒帽：前达眉睫，后前达眉睫，后遮发迹，将头遮发迹，将头发全部包住，发全部包住，不带头饰；不带头饰；缝封要放在后缝封要放在后面，边缘要平面，边缘要平整。整。戴燕帽：戴燕帽：资料仅供参考,不当之处，请联系改正。男护

22、士不能留长发，留鬓角，男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。衬衫领口为宜。应当体现男性干练、刚毅、应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。洁、负责的职业情感。男护士的要求男护士的要求资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士着装要求护士着装要求3 3、口罩、口罩4 4、护士鞋、护士鞋 软底、坡跟或平跟、防滑的软底、坡跟或平跟、防滑的 护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。乳

23、白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。白色或肉色白色或肉色为宜，袜口为宜，袜口不宜不宜露在裙摆或裤脚外边；露在裙摆或裤脚外边；若着衬裙时袜与裙之间若着衬裙时袜与裙之间不应不应有过度，即袜边不外露有过度，即袜边不外露于裙摆之下；于裙摆之下；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色；切忌切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。4.4.护士袜护士袜资料仅供参考,不当之处，请联系改正。饰物 饰物是一种点饰物是一种点缀。但是作为护缀。但是作为护士，工作时要求士，工作时要求不佩戴各种张扬不佩戴各种张扬的

24、饰物，如手链、的饰物，如手链、戒指、耳环等。戒指、耳环等。胸卡：胸卡：护士上岗时要佩护士上岗时要佩戴胸卡，并要注戴胸卡，并要注意保持整洁、干意保持整洁、干净。净。钟表常钟表常佩于护佩于护士胸前。士胸前。简洁漂亮的发网简洁漂亮的发网使护士更加美丽使护士更加美丽大方。大方。5.5.与工作有关的饰物与工作有关的饰物护士表护士表资料仅供参考,不当之处，请联系改正。接纳先看一叶不见泰山先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶欲揽泰山不揪一叶资料仅供参考,不当之处，请联系改正。定位越位自然无效越位自然无效规则更需敬畏规则更需敬畏资料仅供参考,不当之处，请联系改正。分工、协作心有旁骛欲取巧心有旁骛欲取巧手虽速而事无

25、果手虽速而事无果资料仅供参考,不当之处，请联系改正。责任风险附着担当之中风险附着担当之中回报跟随担当之后回报跟随担当之后 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。承诺一言难载九鼎一言难载九鼎九鼎毁于一言九鼎毁于一言资料仅供参考,不当之处，请联系改正。信赖因为人信我付出因为人信我付出因我付出而人信因我付出而人信资料仅供参考,不当之处，请联系改正。爱心自爱者爱人自爱者爱人爱人者人爱爱人者人爱资料仅供参考,不当之处，请联系改正。惜缘旅途漫漫人孤独旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意相逢一笑添暖意资料仅供参考,不当之处，请联系改正。感恩不论伤害或搀扶不论伤害或搀扶终究路上有你伴终究路上有你伴 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。谢谢祝大家新年快乐万事如意