品质管理基础知识培训课件.pptx

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1、检验员基础知识培训培训人：培训人：1 1精选精选PPTPPT课件课件内容要点质量的概念n n质量检验的基础知识n n抽样检验基础知知识n nISO品质管理体系基础知识2 2精选精选PPTPPT课件课件质量的概念质量的概念:什么是质量？什么是质量？顾客要求顾客要求顾客要求顾客要求产品规格产品规格产品规格产品规格服务要求服务要求服务要求服务要求策划，制造策划，制造产品、服务产品、服务产品、服务产品、服务电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务等3 3精选精选PPTPPT课件课件质量的概念：质量的概念：电脑，处理器，汽车，电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，钟表，家用

2、电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务面包，酒店服务，航空服务产品无论从外观，特性上都满足或超过我的期望！其经久耐磨，可靠性更让我骄傲不已我很满意！我很满意！我很满意！我很满意！你的感觉呢？你的感觉呢？4 4精选精选PPTPPT课件课件质量的特性：质量的特性：产产品品的的质质量量特特性性性能性能寿命寿命可靠性可靠性安全性安全性经济性经济性可销性可销性服服务务的的质质量量特特性性功能性功能性经济性经济性安全性安全性时间性时间性舒适性舒适性文明性文明性质量的概念：质量的概念：5 5精选精选PPTPPT课件课件质量：1.一组固有的特性，满足要求的程度2.实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的 总和

3、。质量的概念：质量的概念：质量是设计，制造出来的，而不是检验出的质量是设计，制造出来的，而不是检验出的！6 6精选精选PPTPPT课件课件什么是质量管理？什么是质量管理？质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括：制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量的概念：质量的概念：7 7精选精选PPTPPT课件课件1.1.质量检验阶段：质量检验阶段：发生有发生有发生有发生有1818世纪末工业革命后与世纪末工业革命后与世纪末工业革命后与世纪末工业革命后与2020世纪初，这一阶段通过检验的方式来控世纪初，这一阶段通过检验的方式来控世纪初，这一阶段通过检验

4、的方式来控世纪初，这一阶段通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废次品，实质是一种制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废次品，实质是一种制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废次品，实质是一种制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废次品，实质是一种“事后把关事后把关事后把关事后把关”。2.2.统计质量控制阶段：统计质量控制阶段：这一阶段质量管理的重点主要是在于确保产品质量符合规范和标准，这一阶段质量管理的重点主要是在于确保产品质量符合规范和标准，这一阶段质量管理的重点主要是在于确

5、保产品质量符合规范和标准，这一阶段质量管理的重点主要是在于确保产品质量符合规范和标准，人们通常对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定生产缺陷的原因，迅速采人们通常对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定生产缺陷的原因，迅速采人们通常对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定生产缺陷的原因，迅速采人们通常对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定生产缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在稳定的状态。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导的取对策加以消除，使工序保持在稳定的状态。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导的取对策加以消除，使工序保持在稳定的

6、状态。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导的取对策加以消除，使工序保持在稳定的状态。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导的思想上看，由以前的事后把关转变成了积极的事先预防。思想上看，由以前的事后把关转变成了积极的事先预防。思想上看，由以前的事后把关转变成了积极的事先预防。思想上看，由以前的事后把关转变成了积极的事先预防。3.3.全面质量管理阶段（全面质量管理阶段（TQM)TQM)：第二单次世界大战后，战后物资生产的大发展使得人们对第二单次世界大战后，战后物资生产的大发展使得人们对第二单次世界大战后，战后物资生产的大发展使得人们对第二单次世界大战后，战后物资生产的大发展使得人们对产品的质量要

7、求越来越高。世界市场竟争达到了空前激烈的程度，消费者权益运动呈现出日产品的质量要求越来越高。世界市场竟争达到了空前激烈的程度，消费者权益运动呈现出日产品的质量要求越来越高。世界市场竟争达到了空前激烈的程度，消费者权益运动呈现出日产品的质量要求越来越高。世界市场竟争达到了空前激烈的程度，消费者权益运动呈现出日益高涨的局面，员工的能动性和参与对企业的成功愈加成为了不可或缺的因素，人们开始普益高涨的局面，员工的能动性和参与对企业的成功愈加成为了不可或缺的因素，人们开始普益高涨的局面，员工的能动性和参与对企业的成功愈加成为了不可或缺的因素，人们开始普益高涨的局面，员工的能动性和参与对企业的成功愈加成为

8、了不可或缺的因素，人们开始普遍认识到依靠制造领域中的统计质量控制已远远不能满足顾客对于质量的要求，也远不足应遍认识到依靠制造领域中的统计质量控制已远远不能满足顾客对于质量的要求，也远不足应遍认识到依靠制造领域中的统计质量控制已远远不能满足顾客对于质量的要求，也远不足应遍认识到依靠制造领域中的统计质量控制已远远不能满足顾客对于质量的要求，也远不足应付日益严峻的挑战。（此为全面质量管理产生的原因）付日益严峻的挑战。（此为全面质量管理产生的原因）付日益严峻的挑战。（此为全面质量管理产生的原因）付日益严峻的挑战。（此为全面质量管理产生的原因）质量管理发展的阶段：质量管理发展的阶段：操作者操作者工长工长

9、检验员检验员统计统计全面质全面质量管理量管理19001918193719601980全面质量控制全面质量控制组织和全面质组织和全面质量管理量管理质量的概念：质量的概念：8 8精选精选PPTPPT课件课件全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的基本核心是什么？提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。全面质量管理的特点：“三全一多样”，“三全”：全员、全过程、全企业，方法多种多

10、样。质量的概念：质量的概念：9 9精选精选PPTPPT课件课件内容要点n n质量的概念质量检验的基础知识n n抽样检验基础知知识n nISO品质管理体系基础知识1010精选精选PPTPPT课件课件质量检验：质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断，适时时结合测量、试验所进行的符合评价活动。质量检验基础知识：质量检验基础知识：检验的目的：检验的目的：判定产品质量合格与否，监督工序质量，获得判定产品质量合格与否，监督工序质量，获得质量信息，仲裁质量纠纷质量信息，仲裁质量纠纷。1111精选精选PPTPPT课件课件检验的主要职能：质量检验基础知识：质量检验基础知识：1212精选精选PPTPPT课件课件

11、质量检验基础知识：质量检验基础知识：检验的分类：检验的分类：n 按生产过程分类：进货检验按生产过程分类：进货检验(IQC)(IQC)、过程检验、过程检验(IPQC)(IPQC)、最终检验最终检验(FQC)(FQC)、出货检验、出货检验(OQC)(OQC)n按检验执行人员分类：自检按检验执行人员分类：自检 、互检、互检 、专检、专检 n按检验的目的分类：验收性质的检验、监控性质的检验按检验的目的分类：验收性质的检验、监控性质的检验n按检验场所分按检验场所分类类：固定检验固定检验 、巡回检验、现场检验、巡回检验、现场检验 n按检验性质分类：破坏性检验按检验性质分类：破坏性检验 、非破坏性检验、非破

12、坏性检验n按检验对象的数量分类：全数检验按检验对象的数量分类：全数检验 、抽样检验、免检、抽样检验、免检n 按检验手段分类：按检验手段分类：感观检验感观检验、器具检验器具检验1313精选精选PPTPPT课件课件质量检验基础知识：质量检验基础知识：质量检验的一般过程：质量检验的一般过程：策划：策划：选择检验方法，制定检验规范。检验实施：检验实施：检验人员要确认检验仪器设备和被检物品是否处于正常状态。记录：对测量的条件，测量得到的量值和观察到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。质量记录是证实产品质量的证据，因此数据要客观、真实、字迹要清晰，整齐，不能随意涂改。

13、质量记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。符合性判定：符合性判定：与标准相比较，判定产品是否合格处置：处置：对产品是否可以接受及放行做出处置。报告：报告：对处置后的结果报告关联部门，以便进行统计、分析、考核与改善。策划检验实施记录符合性判定处置报告1414精选精选PPTPPT课件课件进货检验(IQC)检验员必知质量检验基础知识：质量检验基础知识：1515精选精选PPTPPT课件课件过程检验(IPQC)五检制及三不原则：不接收缺陷不接收缺陷不制造缺陷不制造缺陷不传递缺陷不传递缺陷不接收、不制造、不流出质量检验基础知识：质量检验基础知识：1616

14、精选精选PPTPPT课件课件检验项目与方法：检验项目与方法：按图纸按工艺按标准按图纸，按工艺，按标准进行检验质量检验基础知识：质量检验基础知识：1717精选精选PPTPPT课件课件检验员的主要职责：检验员的主要职责：质量检验基础知识：质量检验基础知识：1818精选精选PPTPPT课件课件检验中发现不合格品的处理方法：检验中发现不合格品的处理方法：质量检验基础知识：质量检验基础知识：三不放过三不放过:原因不清不放过原因不清不放过,责任不明不放过责任不明不放过,改善措施不到位不放过改善措施不到位不放过!1919精选精选PPTPPT课件课件内容要点n n质量的概念n n质量检验的基础知识抽样检验基础

15、知知识n nISO品质管理体系基础知识2020精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：术语和定义：术语和定义：根据给定的技术标准，将单位产品简单地分成合格品或不合格品的检验；或是统计出单位产品中不合格数的检验。前一种检验又称“计件检验”；后一种检验又称“计点检验”。1.计数检验(inspection by attributes)根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性（如长度、重量等）用连续尺度测量出具体数值与标准对比的检验。2.计量检验(inspection by variables)作为检验对象而汇集起来的一批产品，也称交检批。一个检验批应由基本相同的制造条件一定时间

16、内制造出来的同种单位产品构成。3.检验批(inspection lot)样本中产品的数量，一般用“n”表示。4.样本量(sample size)2121精选精选PPTPPT课件课件5.批量（lot size)：指检验批中单位产品数量；一般用指检验批中单位产品数量；一般用“N”表示表示6.不合格(nonconformity)：在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不符合规定要求；量特性不符合规定要求；通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类。例如：通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类。例如：通常根据不合格的严重程度必要时将它们进

17、行分类。例如：通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类。例如：A A 类不合格：认为最被关注的不合格。类不合格：认为最被关注的不合格。类不合格：认为最被关注的不合格。类不合格：认为最被关注的不合格。B B 类不合格：认为关注程度比类不合格：认为关注程度比类不合格：认为关注程度比类不合格：认为关注程度比 A A 类稍低的不合格。类稍低的不合格。类稍低的不合格。类稍低的不合格。C C 类不合格：关注程度低于类不合格：关注程度低于类不合格：关注程度低于类不合格：关注程度低于 A A 类和类和类和类和 B B 类的不合格类的不合格类的不合格类的不合格。A A类不合格品：包括类不合格品：包括类不合格

18、品：包括类不合格品：包括1 1个或个或个或个或1 1个以上个以上个以上个以上A A类不合格，可能有类不合格，可能有类不合格，可能有类不合格，可能有B B类和（或）类和（或）类和（或）类和（或）C C类不合格的产品。类不合格的产品。类不合格的产品。类不合格的产品。B B类不合格品：包括类不合格品：包括类不合格品：包括类不合格品：包括1 1个或个或个或个或1 1个以上个以上个以上个以上B B类不合格，类不合格，类不合格，类不合格，K K可能有可能有可能有可能有C C类不合格，但不包含类不合格，但不包含类不合格，但不包含类不合格，但不包含A A类不合格类不合格类不合格类不合格C C类不合格品：包括类

19、不合格品：包括类不合格品：包括类不合格品：包括1 1个或个或个或个或1 1个以上个以上个以上个以上C C类不合格，不包含类不合格，不包含类不合格，不包含类不合格，不包含A A、B B类不合格。类不合格。类不合格。类不合格。7.不合格品(nonconforming item)：有一个或一个以上不合格的单位产品，称为不合格有一个或一个以上不合格的单位产品，称为不合格品；品；抽样检验基础知识抽样检验基础知识：术语和定义：术语和定义：2222精选精选PPTPPT课件课件8.缺陷（defect):不满足预期的使用要求不满足预期的使用要求通常根据缺陷的严重程度将它们进行分类。如：通常根据缺陷的严重程度将它

20、们进行分类。如：通常根据缺陷的严重程度将它们进行分类。如：通常根据缺陷的严重程度将它们进行分类。如：MIMI：（：（：（：（MINORMINOR）轻微缺陷（也称）轻微缺陷（也称）轻微缺陷（也称）轻微缺陷（也称C C级缺陷）。即指几乎不影响制品使用目的级缺陷）。即指几乎不影响制品使用目的级缺陷）。即指几乎不影响制品使用目的级缺陷）。即指几乎不影响制品使用目的;部分规格略部分规格略部分规格略部分规格略微偏离标准，不太可能影响客户愉快感的缺陷。微偏离标准，不太可能影响客户愉快感的缺陷。微偏离标准，不太可能影响客户愉快感的缺陷。微偏离标准，不太可能影响客户愉快感的缺陷。MAMA：（：（：（：（MAJO

21、RMAJOR）严重缺陷（也称）严重缺陷（也称）严重缺陷（也称）严重缺陷（也称B B级缺陷）。即指不能达到产品的使用目的或者主要规级缺陷）。即指不能达到产品的使用目的或者主要规级缺陷）。即指不能达到产品的使用目的或者主要规级缺陷）。即指不能达到产品的使用目的或者主要规格，导致客户使用时较为不愉快的缺陷，或者使用时需改造和更换零部件等多余麻烦，在格，导致客户使用时较为不愉快的缺陷，或者使用时需改造和更换零部件等多余麻烦，在格，导致客户使用时较为不愉快的缺陷，或者使用时需改造和更换零部件等多余麻烦，在格，导致客户使用时较为不愉快的缺陷，或者使用时需改造和更换零部件等多余麻烦，在使用初期尽管没有大的障

22、碍，但导致缩短寿命的缺陷。使用初期尽管没有大的障碍，但导致缩短寿命的缺陷。使用初期尽管没有大的障碍，但导致缩短寿命的缺陷。使用初期尽管没有大的障碍，但导致缩短寿命的缺陷。CRCR：（：（：（：（CRITICALCRITICAL）致命缺陷（也称）致命缺陷（也称）致命缺陷（也称）致命缺陷（也称A A级缺陷）。产品机能有重大影响，使客户无法使用，级缺陷）。产品机能有重大影响，使客户无法使用，级缺陷）。产品机能有重大影响，使客户无法使用，级缺陷）。产品机能有重大影响，使客户无法使用，危及生命，预测在可能导致不安全状况。危及生命，预测在可能导致不安全状况。危及生命，预测在可能导致不安全状况。危及生命，预

23、测在可能导致不安全状况。9.抽样方案(sampling plan)：规定了每批应检验的单位产品数（样本量或系列样规定了每批应检验的单位产品数（样本量或系列样本量）本量）和有关接收准则（包括接接收数、拒收数、接收数和有关接收准则（包括接接收数、拒收数、接收数和判断规则等）的一个具体方案。和判断规则等）的一个具体方案。抽样检验基础知识抽样检验基础知识：术语和定义：术语和定义：2323精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：术语和定义：术语和定义：抽样方案和从一个抽样方案改变到另一个抽样方案的规则的组合抽样方案或抽样计划及抽样程序的集合10.抽样计划(sampling sche

24、me)当一个连续系列批被提交验收时，可允许的最差过程平均质量水平，一般用“AQL”表示.11.抽样系统(sampling system)12.接收质量限（acceptance quality limit)2424精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：检查程序检查程序 1规定单位产品的质量特性2规定不合格质量水平3规定可接收质量限4规定检查水平5组成与提出检查批6规定检查的严格度7选择抽样方案类型8检索抽样方案9抽取样本10检查样本11判断逐批检查合格或不合格12逐批检查后的处置2525精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基

25、础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：1.规定单位产品质量特性 在产品计数标准或订货合同中，必须明确对单位产品规定技术性能、技术指标、外观等质量特性。2.规定不合格质量水平 按实际需要将不合格区分为A类、B类、C类三种类别或分为（CR致命缺陷）、（MAJ严重缺陷）、（MIN轻微缺陷）3.可接收质量水平（AQL）规定 在产品技术标准或订货合同中，应由订货与供货方协商确定合格质量水平。对不同的不合格类别须组成分别规定不同的合格质量水平。对A类不合格，AQL值须小于B类不合格：同样，对C类规定的AQL值要大于B类。2626精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：抽检检验的实施

26、：抽检检验的实施：可接收限（AQL,Acceptance Quality limit,GB2828.1-2003):记数调整型抽样系统的基础，AQL是制定抽样方案的重要参数，可用于检索抽样方案。-AQL的确定方法 根据过程平均确定；按不合格类别确定：原则要求AQL值A类BC类，也可在同类不合格的不同项目再规定可接收质量水平；根据检验项目数确定：同一类的检验项目有多个时，检验项目多的AQL值应高于检验项目少的；双方共同确定：AQL值相当于使用方期望得到的质量和他能买得起的质量之间的一种折中质量。2727精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：

27、5.组成与提出检查批 单位产品将简单汇集形成检查批，也可按其他方式形成检查批。检查批可以和提交批、销售批、运输批相同或不同。通常每个检查批应由同类型，同等级且生产条件及时间基本相同的单位产品组成。6.规定检查的严格度 分为正常检验、加严检验、放宽检验。除非另有规定，在检验开始时应使用正常检验；2828精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：放宽检验正常检验加严检验暂停检验-一批未被接收-或生产不稳定或延迟-认为需要恢复到正常检验正当的其它情况-当前的转移得分至少达到30分-且生产稳定-且负责部门认为放宽检验可取开始连续5批或少于5批中有2批

28、是不可接收的加严控制时累计有5批不能接收连续5批被接收供应方改进了质量2929精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：7.抽样方案类型的选择 对于给定的一组合格质量水平和检查水平，可以使用不同类型的对应抽样方案，通常根据比较各种不同类型抽样方案的管理费用和平均样本大小，决定采用一次、二次或五次抽样方案中的一种，但是，只有规定合格质量水平和检查水平相同，不管使用本标准何种类型对应抽样方案进行检验，其对批质量的判别力基本相同。3030精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：8.抽样方案的检索

29、 根据样本大小和合格质量水平，在抽样表中抽样方案。例1；某工厂IQC采用GB2828.1-2003标准，规定A类不合格AQL=0.40，检查水平IL=，求N=800时的正常抽查一次抽样方案。在样本大小字码表中包含N=800的行（501-1200）与IL=所在列相交处，读出样本大小字码J。在正常检查一次抽样表中J对应的样本大小栏读出样本80。由80向右，与AQL=0.4相交处，为一向下箭头，故沿箭头方向读出第一个判定数组1，2，然后由1，2所在行向左，在样本大小拦读出n=125。所求正常检查一次抽样方案如下：n=125,Ac=1,Re=23131精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检

30、验基础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：9.样本的抽取 样本的抽取要能代表批质量，若检查批由若干层组成就以分层抽样方法抽取样本。在使用2次或5次抽样方案时，每个样本都应从整批中抽取，抽样的时间，可以在批的形成过程中，也可以在批组成以后。10.样本的检查 根据产品技术标准及检验作业指导书或订货合同中地单位产品规定的检验项目，逐个对样本单位进行检验，累计不合格品总数或不合格总数（当不合格分类时应分别累计）并作好标识和相关的检验记录。3232精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：11.逐批检验合格或不合格的判断dAC 接收该批 dRE 拒收

31、该批 检验并统计样本中不合格品数（用d表示）和合格品数检验结果判定抽取一个容量为n的样本 3333精选精选PPTPPT课件课件抽样检验基础知识抽样检验基础知识：抽检检验的实施：抽检检验的实施：12.逐批检验后的处置如判为合格则整批接收对经逐批检验合格的产品若在库存存放超过一定时间（参照技术标准或订货合同）则须重新逐批检验。合格后才能交付订货方或生产部门。如检验不合格，则按不合格品的处理方式进行管理。不合格的再提交，不管整批产品接收或拒收，或不合格品是样本的一部分，只要是检验时发现的不合格品，需方就有权拒绝接收，拒收的不合格品经修理或校正，经需方同意后，可按规定方式再次提交检验。不合格批的再提交

32、，对不合格批进行百分之百的检查基础上，将发现的不合格品剔除或修理好后，供方需与需方确认好后允许再次提交检验。3434精选精选PPTPPT课件课件内容要点n n质量的概念n n质量检验的基础知识n n抽样检验基础知知识ISO品质管理体系基础知识3535精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识为什么要实施ISO1.1.为了适应国际化大趋势。为了适应国际化大趋势。2.2.为了提高公司的管理水平。为了提高公司的管理水平。3.3.为了提高产品的质量水平。为了提高产品的质量水平。4.4.为了提高公司市场的竞争力。为了提高公司市场的竞争力。1.1.提升企业形象，增强市场竟争力。提升企业形象，增

33、强市场竟争力。2.2.个人的技术，经验转化为公司的技术，加以储存。个人的技术，经验转化为公司的技术，加以储存。3.3.透过合理化的过程，强化公司的经营管理体质。透过合理化的过程，强化公司的经营管理体质。4.4.减少质量事故，降低品质成本。减少质量事故，降低品质成本。5.5.实现品质管理标准化作业，提高工作效率。实现品质管理标准化作业，提高工作效率。6.6.提升人员素质，使个人与公司一同成长。提升人员素质，使个人与公司一同成长。7.7.让公司向全面品质管理经营迈进。让公司向全面品质管理经营迈进。ISO推行的好处3636精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识认识认识 ISO9000

34、n nISOISO是：是：是：是：国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织国际标准化组织ISO-International Organization for ISO-International Organization for StandardizationStandardizationn n成立于成立于19471947年年2 2月月2323日日n n总部设于瑞士日内瓦总部设于瑞士日内瓦n nISOISO组织是干什么的？组织是干什么的？组织是干什么的？组织是干什么的？n n推动和协调国际标准化工作推动和协调国际标准化工作n n推动国际贸易的发展推动国际贸易的发展n n110110多个成员国组

35、成，包括欧共体和欧盟的多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的 所有成员国，美国、所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等日本、中国、新加坡等3737精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识认识认识 ISO9000n nTCTC技术委员会技术委员会技术委员会技术委员会n n TC176TC176：质量管理和质量保证技术委员会：质量管理和质量保证技术委员会：质量管理和质量保证技术委员会：质量管理和质量保证技术委员会n n 成立于成立于成立于成立于19801980年年年年n n 制定质量管理和质量保证标准制定质量管理和质量保证标准制定质量管理和质量保证标准制定质量管理和质量保证标准n n I

36、SO9000ISO9000族标准就是由族标准就是由族标准就是由族标准就是由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有制定的所有制定的所有制定的所有国际标准国际标准国际标准国际标准n nISO9000ISO9000族概念：族概念：n n“由由ISO/TC176ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准技术委员会制定的所有国际标准n n我们现在所说的我们现在所说的我们现在所说的我们现在所说的ISO9001ISO9001：20152015标准也是标准也是标准也是标准也是TC176TC176技术委员会制定的技术委员会制定的技术委员会制定的技术委员会制定的3838精选精选PPTPPT课件课件IS

37、O品质管理体系基础知识ISO9000族标准的组成n n1 1、ISO9000ISO9000n n质量管理和质量保证质量管理和质量保证选择和使用指南选择和使用指南n n2 2、ISO9001ISO9001质量体系质量体系设计、开发、生产、安装和服设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式务的质量保证模式n n有有8787版、版、9494版、版、20002000版、版、20082008版版n n3 3、ISO9002ISO9002质量体系质量体系生产、安装和服务的质量保证生产、安装和服务的质量保证模式模式n n4 4、ISO9003ISO9003n n质量体系质量体系最终检验和试验的质量保证模式最

38、终检验和试验的质量保证模式n n5 5、ISO9004ISO9004（业绩改进）（业绩改进）n n质量体系质量体系质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素指南指南3939精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识ISO体系的意义通过前面对通过前面对ISOISO的介绍，我们对的介绍，我们对ISOISO有个大致的概念，有个大致的概念，ISOISO体系就是个管理体系，体系就是个管理体系，实质上就是个管理标准，也就是说我们制造企业在管理方面遵循的标准，而这实质上就是个管理标准，也就是说我们制造企业在管理方面遵循的标准，而这个标准是围绕质量管理开展的，其实所有的管理都是为了产品质量，所以

39、叫做个标准是围绕质量管理开展的，其实所有的管理都是为了产品质量，所以叫做“质量管理体系质量管理体系”。n n 1.1.1.1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额扩大市场份额扩大市场份额扩大市场份额n n 2.2.2.2.获得国际贸易获得国际贸易获得国际贸易获得国际贸易“通行证通行证通行证通行证”，消除国际贸易壁垒，消除国际贸易壁垒，消除国际贸易壁垒，消除国际贸易壁垒n n 3.3.3.3.节省第二方审核的精力和费用节省第二方审核的精力和费用节省第二方

40、审核的精力和费用节省第二方审核的精力和费用n n 4.4.4.4.在产品品质竞争中永远立于不败之地在产品品质竞争中永远立于不败之地在产品品质竞争中永远立于不败之地在产品品质竞争中永远立于不败之地n n 5.5.5.5.有效地避免产品责任有效地避免产品责任有效地避免产品责任有效地避免产品责任n n 6.6.6.6.有利于国际间的经济合作和技术交流有利于国际间的经济合作和技术交流有利于国际间的经济合作和技术交流有利于国际间的经济合作和技术交流4040精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识ISO体系的文件构成体系的文件构成文件构成主要可分为四级：文件构成主要可分为四级：文件构成主要可

41、分为四级：文件构成主要可分为四级：质量手册、程序文件、作业指导性文件、表格记录质量手册、程序文件、作业指导性文件、表格记录作业指导书作业指导书质量质量手册手册程序文件程序文件表格、记录、文件簿、档案表格、记录、文件簿、档案表明意向及达到此目的的策略及方法表明意向及达到此目的的策略及方法比如：质量方针、经比如：质量方针、经营理念等策略性文件营理念等策略性文件说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序方法，即怎么做方法，即怎么做详细说明如何执行某些工作详细说明如何执行某些工作即做什么即做什么证明以按文件执行工作的证据证明以按文件执行工作的证据如：生产日报表、巡

42、检记录表、生产通知单、领料如：生产日报表、巡检记录表、生产通知单、领料单据等单据等4141精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识质量管理的八项原则质量管理的八项原则4242精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识质量管理的八项原则质量管理的八项原则 1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n n 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客要求并争取超越顾客期望。n n 本条是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最核心的指导

43、思想。本条是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最核心的指导思想。提出顾客是组织一切活动、行为、思维的集中点。提出顾客是组织一切活动、行为、思维的集中点。n n 因为组织生产的产品或提供的服务必须有接受者、使用者，即顾客。因为组织生产的产品或提供的服务必须有接受者、使用者，即顾客。组织如果没有顾客就无法生存。组织应调查研究顾客的需求和期望，始组织如果没有顾客就无法生存。组织应调查研究顾客的需求和期望，始终关注顾客要求及顾客对其的满意程度，在理解顾客当前需求的同时还终关注顾客要求及顾客对其的满意程度，在理解顾客当前需求的同时还要识别、理解顾客未来的需求，满足顾客当前要求是组织对顾客最基本要识别

44、、理解顾客未来的需求，满足顾客当前要求是组织对顾客最基本的承诺，是必须做到的，否则它将被淘汰。由于顾客的需求和期望是不的承诺，是必须做到的，否则它将被淘汰。由于顾客的需求和期望是不断发展的，组织必须适应这种发展，不断地调整经营策略和采取相应的断发展的，组织必须适应这种发展，不断地调整经营策略和采取相应的措施，以满足顾客不断发展的需求和期望。组织为了生存发展，必须具措施，以满足顾客不断发展的需求和期望。组织为了生存发展，必须具有超越顾客期望的意识和行动，这样它不仅可以赢得现有顾客的信赖，有超越顾客期望的意识和行动，这样它不仅可以赢得现有顾客的信赖，还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率

45、。一个组织如果还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率。一个组织如果遵循以顾客为关注焦点的原则，以增强顾客满意为首要任务，它就能抓遵循以顾客为关注焦点的原则，以增强顾客满意为首要任务，它就能抓住机遇，对市场做出快捷而灵活的反应，在竞争中取得优势，为组织及住机遇，对市场做出快捷而灵活的反应，在竞争中取得优势，为组织及其相关方带来效益。其相关方带来效益。4343精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识质量管理的八项原则质量管理的八项原则2.2.领导作用领导作用领导作用领导作用n n 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充领导者确立组织统一的宗旨及方向。他

46、们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。分参与实现组织目标的内部环境。n n 本条是质量管理成败的关键。领导者指的是在组织最高层指挥和控制本条是质量管理成败的关键。领导者指的是在组织最高层指挥和控制组织的最高管理者。作为领导者首先要从本组织产品的特点、本组织顾组织的最高管理者。作为领导者首先要从本组织产品的特点、本组织顾客群体以及所有相关方的利益出发，为本组织确立方向，策划未来，制客群体以及所有相关方的利益出发，为本组织确立方向，策划未来，制定质量方针，确定质量目标，建立和实施有效的质量管理体系。领导应定质量方针，确定质量目标，建立和实施有效的质量管理体系。领导应确保组织内各岗

47、位的职责和权限得到明确规定和沟通，使全员理解质量确保组织内各岗位的职责和权限得到明确规定和沟通，使全员理解质量方针和质量目标。领导还应确保资源的提供，为员工创造适宜的工作条方针和质量目标。领导还应确保资源的提供，为员工创造适宜的工作条件和培训机会。为发挥领导作用，领导艺术、领导的管理文化应不断提件和培训机会。为发挥领导作用，领导艺术、领导的管理文化应不断提高，要提倡价值共享、公平竞争，要有透明、务实的工作作风，才能调高，要提倡价值共享、公平竞争，要有透明、务实的工作作风，才能调动全体员工的积极性和主观能动性。实践和理论证明：领导者的素质、动全体员工的积极性和主观能动性。实践和理论证明：领导者的

48、素质、管理理念的更新、思想和行动的到位，对质量管理起着决定性的作用管理理念的更新、思想和行动的到位，对质量管理起着决定性的作用。n n 总之，一个成功的领导者，必然应当创造并保持使员工能充分参与实总之，一个成功的领导者，必然应当创造并保持使员工能充分参与实现目标的内部环境。现目标的内部环境。4444精选精选PPTPPT课件课件ISO品质管理体系基础知识质量管理的八项原则质量管理的八项原则3.3.全员参与全员参与全员参与全员参与n n 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。来收益。n n 本条是

49、质量管理有效运作的基础。组织是指职责、权限和相互关系得到安排本条是质量管理有效运作的基础。组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织中的各级人员是组织最根本的组成部分，是组织最重的一组人员及设施。组织中的各级人员是组织最根本的组成部分，是组织最重要的资源。他们每个人都在组织中扮演自己的角色，有各自的岗位职责和权限，要的资源。他们每个人都在组织中扮演自己的角色，有各自的岗位职责和权限，以使组织成为有机的整体，有序地进行各项活动。以使组织成为有机的整体，有序地进行各项活动。n n 本原则的关键词是本原则的关键词是“充分参与充分参与”，如何体现充分参与，如何体现充分参与?这需要两方面

50、的积极这需要两方面的积极因素，一方面是领导要为员工创造能充分参与的内部环境；一方面是员工本身因素，一方面是领导要为员工创造能充分参与的内部环境；一方面是员工本身应具有强烈的质量意识、敬业精神和责任感，奉献自己所有的聪明才智，尽职应具有强烈的质量意识、敬业精神和责任感，奉献自己所有的聪明才智，尽职尽力。人是生产力中最活跃的因素，随着科技的不断提高，随着人们对物质和尽力。人是生产力中最活跃的因素，随着科技的不断提高，随着人们对物质和精神生活需求层次的提高，对人的知识、技能、才干、职业道德等素质要求也精神生活需求层次的提高，对人的知识、技能、才干、职业道德等素质要求也越来越高，一方面是在工作实践中不