做一名优秀的项目经理课件.ppt

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1、英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业做一名优秀的项目经理做一名优秀的项目经理.英文标题:32-35pt

2、颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业l项目经理是项目管理的主要领导者、组织者和责任者。l项目经理通过一系列的项目计划、组织和控制活

3、动来实现项目目标和客户满意。前言前言.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业学习目标学习目标l了解项目经理

4、管理项目活动中涉及的业务板块及主要构件l通过系统性思考、逻辑性思维，帮助项目经理梳理项目管理活动中的流程框架及各业务板块内容，提升项目经理的策划能力、分析能力、管理能力l引导项目经理以客户为导向，关注现场，资源聚焦，从而实现目标.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt

5、子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业目目 录录 组织结构图组织结构图工作导图工作导图五大板块及五大板块及23模块内容介绍模块内容介绍.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Ar

6、ial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业组织结构图组织结构图.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级

7、):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业目目 录录 组织结构图组织结构图工作导图工作导图五大板块及五大板块及23模块内容介绍模块内容介绍.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:

8、18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业1确认确认管理目标管理目标2 23 311113 34 45 5评估评估评估评估纠偏与改进纠偏与改进纠偏与改进纠偏与改进2分析分析客户需求客户需求3 3制定制定制定制定方案、计划方案、计划方案、计划方案、计划4 4推动推动推动推动计划实施计划实施计划实施计划实施工作导图工作导图.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:

9、30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业目目 录录 组织结构图组织结构图工作导图工作导图五大板块及五大板块及23模块内容介绍模块内容介绍.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部

10、使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业制定制定制定制定方案、计划方案、计划方案、计划方案、计划推动推动推动推动计划实施计划实施计划实施计划实施评估评估评估评估纠偏与改进纠偏与改进纠偏与改进纠偏与改进1确认确认管理目标管理

11、目标分析分析客户需求客户需求工作导图工作导图流程流程流程流程1 1 2 23 311113 34 41.1 1.1 项目项目BSCBSC1.2 1.2 外部目标外部目标.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参

12、考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业1.1 项目项目BSC分析分析分析分析战略战略战略战略地图地图地图地图更新频次、里程碑亮黄、红灯的事项，要有分析、有措施、有跟踪 是否需要制定目标专项方案是否需要制定目标专项方案对对BSCBSC目标未完成项，制定措施目标未完成项，制定措施或整改或整改目标分解目标分解/班组责任书班组责任书.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:

13、20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业1.2 外部目标外部目标分析分析分析分析委托委托委托委托合同合同合同合同识别客户的各项要求识别客户的各项要求识别客户的各项要求识别客户的各项要求 在策划管理方案中，系统考虑，有效落地.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext

14、LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业制定制定制定制定方案、计划方案、计划方案、计划方案、计划推动推动推动推动计划实施计划实施计划实施计划实施评估评估评估评估纠偏与改进纠偏与改进纠偏与改进纠偏与改进

15、工作导图工作导图流程流程流程流程2 2 确认确认确认确认管理目标管理目标管理目标管理目标2 23 311113 34 42分析分析客户需求客户需求2.1 项目分析项目分析2.2 客户分析客户分析2.3 变化分析变化分析.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2

16、-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业2.1 项目分析项目分析分析分析分析分析项目项目项目项目信息信息信息信息管理方案、FMMIS台帐 物业功能概况、设施设备概况物业功能概况、设施设备概况物业功能概况、设施设备概况物业功能概况、设施设备概况 1分析分析分析分析委托委托委托委托时间时间时间时间2策划管理方案时系统考虑委托年限、迄止时间，付款时间委托年限、迄止时间，付款时间名称、类型、位置、面积名称、类型、位置、面积.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:F

17、rutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业2.1 项目分析项目分析1 1 1 1）重点时间分析）重点时间分析）重点时间分析）重点时间分析 2 2 2 2）重点区域分析）重点区域分

18、析）重点区域分析）重点区域分析 4 4 4 4）重大活动分析）重大活动分析）重大活动分析）重大活动分析 5 5 5 5）重点与难点分析）重点与难点分析）重点与难点分析）重点与难点分析 6 6 6 6）遗留问题分析）遗留问题分析）遗留问题分析）遗留问题分析 7 7 7 7）客观现实不能满足需求分析）客观现实不能满足需求分析）客观现实不能满足需求分析）客观现实不能满足需求分析 其它其它其它其它分析分析分析分析33 3 3 3）重大岗位分析）重大岗位分析）重大岗位分析）重大岗位分析.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用

19、字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业2.2 客户分析客户分析分析分析分析分析委托方委托方委托方委托方信息信息信息信息CRM系统中“客户类型”（OA）1分析分析分析分析重点重点重点重点人物人物人物人物2从委托方、属地行业主管

20、部门、政府部门、运营商、供方 3VIP客户、目标客户、重点人士（终端客户）先识别，再细分先识别，再细分单位名称、公司简介单位名称、公司简介.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四

21、种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业2.2 客户分析客户分析分析分析分析分析客户客户客户客户需求需求需求需求根据识别结果，作以下参考根据识别结果，作以下参考：1）编制管理方案（个性化服务）2）对合同外能提升客户满意度且具有可行性、成本低的需求，作为改进首选 来源、频次及危害度反向思考客户隐性需求 31）服务范围、内容、标准2）暂时不能满足客户需求3从物业服务合同中识别从物业服务合同中识别从客户满意度测评中识别从客户满意度测评中识别从委托服务中识别从委托服务中识别从客户沟通中识别从客户沟通中识别从客户抱怨中识别从客户抱怨中识别.英文标题:32-35pt 颜色:

22、R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业2.3 变化分析变化分析客户客户客户客户变化变化变化变化1客户客户客户客户需求需求需求需求变化变化变

23、化变化2及时响应并满足新需求、期望从从从从委托服务委托服务、客户沟通客户沟通、客户客户满意度测评满意度测评和和和和抱怨处理抱怨处理中，识别中，识别中，识别中，识别客户的显性需求和隐性需求客户的显性需求和隐性需求客户的显性需求和隐性需求客户的显性需求和隐性需求 识别新客户识别新客户.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regul

24、ar外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业工作导图工作导图流程流程流程流程3 3 推动推动推动推动计划实施计划实施计划实施计划实施评估评估评估评估纠偏与改进纠偏与改进纠偏与改进纠偏与改进确认确认确认确认管理目标管理目标管理目标管理目标分析分析分析分析客户需求客户需求客户需求客户需求3 3制定制定制定制定方案、计划方案、计划方案、计划方案、计划2 23 311113 34 4.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B

25、0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.0 制定管理方案制定管理方案策划策划策划策划方案方案方案方案1确定确定确定确定方案方案方案方案2依据项目类型、分级

26、及客户需求化方案为计划化方案为计划分析目标分析目标分析需求分析需求策划、设计方案策划、设计方案（框架、模块）（框架、模块）系统性、逻辑性：系统性、逻辑性：1 1）框架与模块之间）框架与模块之间2 2）模块与模块之间）模块与模块之间 3 3）模块内容事项与事项之间）模块内容事项与事项之间.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Re

27、gular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.1 客户关系管理（客户关系管理（CRM）导入导入导入导入客户客户客户客户信息信息信息信息1关注关注关注关注客户客户客户客户感知感知感知感知25领导审核领导审核确定系统维护人、管理人确定系统维护人、管理人录入信息，并动态管理录入信息，并动态管理响应速度响应速度亲和力亲和力安全感安全感舒适感舒适感.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:Frutige

28、rNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.1 客户关系管理（客户关系管理（CRM）关注关注关注关注委托委托委托委托服务服务服务服务3处理处理处理处理客户客户客户客户抱怨抱怨抱怨抱怨45上

29、门维修上门维修其他委托事项其他委托事项受理与识别受理与识别处理方法与过程处理方法与过程结果与回访结果与回访改进与关闭改进与关闭.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下

30、是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.1 客户关系管理（客户关系管理（CRM）维护维护维护维护客户客户客户客户关系关系关系关系5目标客户、重点人士目标客户、重点人士目标客户、重点人士目标客户、重点人士（终端客户）（终端客户）（终端客户）（终端客户）沟通计划的实施沟通计划的实施沟通计划的实施沟通计划的实施 按要求进入CRM系统（时间、信息更新、任务完成 5配合终端客户沟通计划的实施配合终端客户沟通计划的实施客户沟通问题的整改与验证客户沟通问题的整改与验证.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使

31、用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.2 经营管理经营管理编制编制编制编制财务财务财务财务预算预算预算预算14收入项目收入项目利润利润成本项目成本项目.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:

32、FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.2 经营管理经营管理控制控制控制控制、增加增加增加增加收入收入收入收入2理解客户需求，提供增值服务理解客户需求，提供增值服务理解客

33、户需求，提供增值服务理解客户需求，提供增值服务 挖掘项目资源，增加收入项目挖掘项目资源，增加收入项目挖掘项目资源，增加收入项目挖掘项目资源，增加收入项目 主动创新，创造多样化延伸收入主动创新，创造多样化延伸收入主动创新，创造多样化延伸收入主动创新，创造多样化延伸收入 客户（缴费）分类、分级管理客户（缴费）分类、分级管理客户（缴费）分类、分级管理客户（缴费）分类、分级管理 收费基础信息收费基础信息收费基础信息收费基础信息 催收款项催收款项催收款项催收款项 减免政策需经审批减免政策需经审批减免政策需经审批减免政策需经审批 4控制、实现控制、实现收入收入增加增加延伸服务收入延伸服务收入.英文标题:3

34、2-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.2 经营管理经营管理实施实施实施实施成本成本成本成本控制控制控制控制3合理合

35、理合理合理运用运用运用运用资金资金资金资金4收支两条线收支两条线收支两条线收支两条线 及时回拢资金及时回拢资金及时回拢资金及时回拢资金 有计划支出资金有计划支出资金有计划支出资金有计划支出资金 多种手段进行控制多种手段进行控制多种手段进行控制多种手段进行控制 4审慎预算外支出审慎预算外支出按预算支出费用按预算支出费用.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:Fr

36、utigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.3 质量管理质量管理作业作业作业作业指导指导指导指导文件文件文件文件策划策划策划策划13识别、转化事业部通用性文件识别、转化事业部通用性文件设计项目作业文件框架及清单设计项目作业文件框架及清单组织人员编写组织人员编写.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:A

37、rial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.3 质量管理质量管理文件文件文件文件实施实施实施实施2分析分析分析分析改进改进改进改进3完善文件，改进流程完善文件，改进流程完善文件，改进流程完善文件，改进流程 通过通过通过通过“检查检查检

38、查检查”发现问题与缺陷发现问题与缺陷发现问题与缺陷发现问题与缺陷 通过客户沟通找出改进因子通过客户沟通找出改进因子通过客户沟通找出改进因子通过客户沟通找出改进因子 3培训培训执行执行.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:

39、细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.4 设施设备及建筑本体管理设施设备及建筑本体管理识别识别识别识别要求要求要求要求1物业服务合同或委托方其它要求物业服务合同或委托方其它要求物业服务合同或委托方其它要求物业服务合同或委托方其它要求 保障保障保障保障运行运行运行运行2国家国家国家国家/地方地方地方地方/行业标准或规范要求行业标准或规范要求行业标准或规范要求行业标准或规范要求 走动式管理走动式管理走动式管理走动式管理（FMMIS运行状况）运行状况）运行状况）运行状况）审议供方编制的管理方案审议供方编制的管理方案审议

40、供方编制的管理方案审议供方编制的管理方案 审议供方管理运作体系审议供方管理运作体系审议供方管理运作体系审议供方管理运作体系公司、事业部的管理目标公司、事业部的管理目标公司、事业部的管理目标公司、事业部的管理目标 公共能耗管理公共能耗管理公共能耗管理公共能耗管理 符合性、有效性、适合性满足上述要求及项目实际状况4.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:Fruti

41、gerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.4 设施设备及建筑本体管理设施设备及建筑本体管理监控监控监控监控维修维修维修维修养护养护养护养护3监控监控监控监控大中大中大中大中修修修修44审议供方编制的实施方案审批流程审议供方编制的实施方案审批流程跟踪实施，评价效果跟踪实施，评价效果审议供方编制的计划审批流程（外部）审议供方编制的计划审批流程（外部）审议供方编制的计划审批流程审议供方编制的计划

42、审批流程.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.5 安全管理安全管理识别识别识别识别要求要求要求要求1

43、责任责任责任责任区区区区安全安全安全安全管理管理管理管理2满足上述要求及项目实际状况同同3.4三保三保三保三保审议供方编制的管理方案审议供方编制的管理方案审议供方管理运作体系审议供方管理运作体系走动式管理走动式管理重点人员管理重点人员管理5.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:1

44、8-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.5 安全管理安全管理应急应急应急应急管理管理管理管理3制定预案制定预案制定预案制定预案 关键关键关键关键事件事件事件事件处理处理处理处理4制定应急预案演练计划制定应急预案演练计划制定应急预案演练计划制定应急预案演练计划 对员工、供方对员工、供方对员工、供方对员工、供方 采取的处理措施采取的处理措施采取的处理措施采取的处理措施 应急预案演练的督查应急预案演练的督查应急预案演练的督查应急预案演练的督查 符合性、有效性、适合

45、性时间、地点、相关人、事由、措施，结果安全安全安全安全教育教育教育教育5第一时间上报、跟踪与关闭第一时间上报、跟踪与关闭5对客户对客户.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜

46、色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.6 环境管理环境管理识别识别识别识别要求要求要求要求1责任责任责任责任区区区区环境环境环境环境管理管理管理管理2走动式管理走动式管理走动式管理走动式管理 审议供方编制的管理计划审议供方编制的管理计划审议供方编制的管理计划审议供方编制的管理计划 满足上述要求及项目实际状况1）重要区域或活动环境质量2）管理人员监管是否到位3）服务人员在岗率4）不合格改进验证5）客户评价 审议供方管理运作体系审议供方管理运作体系同同3.4三保三保三保三保.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext

47、 LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.7 专项服务管理专项服务管理产品产品产品产品研发研发研发研发1专项服务研讨会专项服务研讨会专项服务研讨会专项服务研讨会 产品产品产品产品升级升级升级升级2

48、开发针对性服务产品开发针对性服务产品开发针对性服务产品开发针对性服务产品 根据项目特性和客户需求特点1）从“四重点”中识别2）引用公司已开发的标准化跟踪、验证，跟踪、验证，PDCAPDCA固化固化试运行试运行.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):

49、18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.8 综合管理综合管理组织组织组织组织、职位职位职位职位管理管理管理管理1项目组织图项目组织图项目组织图项目组织图人力人力人力人力成本成本成本成本预算预算预算预算2优化岗位设置、人员编制优化岗位设置、人员编制优化岗位设置、人员编制优化岗位设置、人员编制 协助编制项目人力成本预算协助编制项目人力成本预算协助编制项目人力成本预算协助编制项目人力成本预算 控制人力成本预算的使用控制人力成本预算的使用控制人力成本预算的使用控制人力成本预算的使用 角色与职责分工

50、角色与职责分工角色与职责分工角色与职责分工 HRHR4 47.英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R0 G87 B166字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）中航物业3.8