修身养性赢在职场经典实用课件职业精神（讲师版）ppt.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 讲师资历 国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班

2、特聘教授。萨提亚模式专业咨询师总裁杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。部分服务客户讲师简介讲师简介IT类企业：DELL、朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为、神州数码电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：华北石油、吐哈石油、大港石油、中原石油、中油华北销售、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行 其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消

3、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用使你上课取得成功的关键使你上课取得成功的关键 积极参与课程，乐意分享经验积极参与课程，乐意分享经验 勇于提问，讨论时不要偏离主题勇于提问，讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人不同意见以开放的思维倾听他人不同意见经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接

4、受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用讲座题纲444为什么需要职业化为什么需要职业化444职业化精神是什么职业化精神是什么444职业化素质的六个层次职业化素质的六个层次经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一讲：为什么需要职业化n nn企业该提供怎样的承诺企业该提供怎样的

5、承诺n nn为什么要进行职业化素为什么要进行职业化素质塑造质塑造n nn操之在我操之在我n nn受害者与责任者受害者与责任者经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用他们有什么不同？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到

6、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 就业者三大特征n没有商业组织认同的传统没有商业组织认同的传统n传统教育注重基础知识传统教育注重基础知识,缺少技能和职业化缺少技能和职业化素质培养素质培养n工业时代的管理没学会，马上进入信息时工业时代的管理没学会，马上进入信息时代的竞争代的竞争经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 苹果公司的老板说：苹果公司的老板说

7、：“苹果公司不能承诺给任何人苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连提供一份终身工作，甚至连5 5年也不能。年也不能。但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值高的市场价值”。-管理革命管理革命企业该提供什么样的承诺经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

8、费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二讲：职业精神是什么n nn何为职业化何为职业化n nn职业素质的概念职业素质的概念n nn职业素质的标准职业素质的标准n nn职业素质七大表现职业素质七大表现经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 何为职业化n职业：个人参与社会劳动，换取物

9、质保障职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道劳动方式和渠道n职业化：职业的标准化、规范化、制度化职业化：职业的标准化、规范化、制度化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 何为职业化？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

10、价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用杀手特征 自律为目的工作技术专业专精,与时俱进有预案,做计划冷静决断力身强体健,身手敏捷有工作状态果断理智大于情感不情绪化执行力强了解真实情况使命必达 保密性强忠诚,有原则善于收集信息勇于承担责任,不找借口对事业的忠诚度和归属感方法灵活多样分析能力强善于总结经验,不断进步职业形象职业角色大于个人角色干净利落风险意识强细致做事有策略甘于奉献有团队领导力团队合作力强服从指挥安全意识胆大心细善于发现机会把握时机经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

11、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 职业素质的标准n就是以此为生，精于此道就是以此为生，精于此道n就是别人不能轻易替代就是别人不能轻易替代n就是尽量用理性的态度对待工作就是尽量用理性的态度对待工作n就是细微之处做得专业就是细微之处做得专业经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费

12、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 你对工作的感觉是：你对工作的感觉是：A、天啊！我爱死他了！这就是我选择工作的原因。天啊！我爱死他了！这就是我选择工作的原因。B、还好啦，我还可以接受，毕竟这是我吃饭的工具。还好啦，我还可以接受，毕竟这是我吃饭的工具。C、不要再提了，忘掉这事吧！拜托了！不要再提了，忘掉这事吧！拜托了！你乐在工作吗？你对客户的感觉是：你对客户的感觉是：A、我喜欢这些人们，这个行业很有意思。我喜欢这些人们，这个行业很有意思。B、这些人我还能接受，他们的工作虽然不是特别好，但也不是很无聊。这些人我还能接受，他们的工作虽然不是特别好，但

13、也不是很无聊。C、因为我够专业，所以我会尽力为他们做事，但事实是我跟他们合不因为我够专业，所以我会尽力为他们做事，但事实是我跟他们合不 来来，我对他们的工作一点兴趣也没有。，我对他们的工作一点兴趣也没有。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用变化变化 一切都在变化习惯变化 一切都在变化做好变化准备 一切都在变化因此领导变化 如果整个世界提高到下一个水平，而我们自己没有，那结果

14、怎样？客户客户 客户决定一切规则 客户确定产品方向 客户确定服务期望 客户决定质量看看思科的要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用员工特色员工特色 创新 明智工作 提高效率，减轻压力员工特色员工特色 活力 对工作充满激情 如果不努力工作就很难工作 认识到这种努力水平可获得尊重 当内外部客户需要帮助时给予特别关注看看思科的要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费

15、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用团队协作团队协作 交流 敏捷回馈电子邮件 经常为小组提供更新信息 在讨论中平等听取和发言 像尊重专业认识一样尊重他人员工特色员工特色 观点和态度（最重要）承担责任 积极 问题就是挑战 失败是机遇 危机感 接受变化看看思科的要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为

16、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用需要避免需要避免 绝不将地位用作武器 不要过分贪功 将功劳分给小组 除了帮助以外是致谢 不要只是让别人来听 你的同事知道你正试图受到关注 你的贡献由内容而非数量来表示团队协作团队协作 目标 具可测量性 将小组协议存档分发 检查目标发展方向 努力携手合作实现目标看看思科的要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费

17、者购买商品的价款或接受服务的费用测量你的成功测量你的成功 你的客户是否更好 你是否超越目标 你是否帮助了他人 你的同事如何看你 你是否也拥有一个生活看看思科的要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三讲：职业化素质六层次n nn职业化素质六个层次职业化素质六个层次n nn以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理n nn以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度n n

18、n以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维n nn以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用完整能力完整能力专业技能专业技能资质能力资质能力担任该岗位所需的专业知识与专业技能担任该岗位所需的动机、特质、态度等综合素质确保能入行确保能卓越经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费

19、者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人成长的阶梯个人成长的阶梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业素质六层次 知识知识 技技 能能 观观 念念 思思 维维 方方 式式 态态 度度 心心 理理 素素 质质经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

20、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 职业素质六层次n以以实用实用为导向的职业为导向的职业知识知识n以以专业专业为导向的职业为导向的职业技能技能n以以价值价值为导向的职业为导向的职业观念观念n以以结果结果为导向的职业为导向的职业思维思维n以以敬业敬业为导向的职业为导向的职业态度态度n以以成功成功为导向的职业为导向的职业心理心理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金

21、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 以成功为导向的职业心理n自我形象与自我认知自我形象与自我认知n自我激励自我激励n情绪控制情绪控制 接纳与宽容接纳与宽容 不制造情绪垃圾不制造情绪垃圾 帮助他人建立正面的情绪，积聚改变的力量帮助他人建立正面的情绪，积聚改变的力量n人际交往人际交往n挫折承受挫折承受经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，

22、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用沟通的基本原则n我是沟通结果的责任者我是沟通结果的责任者n沟通从废话开始沟通从废话开始n所有沟通不良都是人际关系不良的表象所有沟通不良都是人际关系不良的表象n重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么而是人们听到了什么n重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是人们认同了什么而是人们认同了什么n重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么而是你听到了什么经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款

23、或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 以敬业为导向的职业态度n积极的心态积极的心态n进取心进取心n合作精神合作精神n责任者心态责任者心态 我为我自己负责我为我自己负责 我是结果的责任者我是结果的责任者 改变从我开始改变从我开始n创新精神创新精神经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或

24、接受服务的费用 以结果为导向的职业思维n系统思考系统思考n以终为始以终为始n创新思维创新思维经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 以价值为导向的职业观念n工作价值观工作价值观n团队（伦理）观念团队（伦理）观念 主动合作主动合作 认清定位，做好自己的角色认清定位，做好自己的角色 决不传递负面信息决不传递负面信息 具有全局观念具有全局观念n效益观念效益观念n时间观念时间观念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用