沟通的艺术课件.pptx
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1、沟通的艺术沟通是管理的浓缩1.教学目标1.通过学习沟通艺术,让学生掌握沟通的基本理念,形成良好的沟通意识。2.掌握组织内外部沟通的原理及技巧。3.提高个人人际沟通能力及领导力。2.教学重点、难点教学重点:以沟通的过程和有效沟通中的障 碍克服为教学重点教学难点:了解 沟通的技巧和不同的性格沟通中存在的问题 3.沟通艺术的基本内容三、不同三、不同类型的人的沟通型的人的沟通一、沟通的含一、沟通的含义二、沟通的二、沟通的过程程四、四、职场中的有效沟通中的有效沟通4.有个人有个人请客,看看客,看看时间过了,了,还有一大半的客人没来。有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,
2、怎么搞的,该来的客人来的客人还不来?不来?”一些敏感的客一些敏感的客人听到了,心想:人听到了,心想:“该来的没来,那我来的没来,那我们是不是不该来的来的啰?”于是悄悄地走了。于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人,越主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便着急了,便说:“怎么怎么这些不些不该走的客人走的客人,反倒走了呢?反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:剩下的客人一听,又想:“走了的是不走了的是不该走的,那我走的,那我们这些没走些没走的倒是的倒是该走的了!走的了!”于是又都走了。于是又都走了。引例:寓言故事引例:寓言故事-该来的不来来的不来 5.最后只剩下一个跟主人最后只剩下一个跟主人较亲
3、近的朋友,看了近的朋友,看了这种种尴尬的尬的场面,就面,就劝他他说:“你你说话前前应该先考先考虑一下,否一下,否则说错了,就不容易收回来了。了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,主人大叫冤枉,急忙解急忙解释说:“我并不是叫他我并不是叫他们走啊!走啊!”朋友听了大朋友听了大为光火,光火,说:“不是叫他不是叫他们走,那就是叫我走了。走,那就是叫我走了。”说完,完,头也不回地离开了。也不回地离开了。6.启示:启示:说话有有说话的技巧,的技巧,假如出口不假如出口不够谨慎,没有慎,没有顾虑到听者的立到听者的立场,就很容易在无意中就很容易在无意中伤害害别人,而人,而产生一些不必要生一些不必要误会。所会。所
4、谓“言言 者无心,听者有意者无心,听者有意”,就是,就是这个道理。个道理。7.善于沟通的能力:确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力,不是和种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。8.沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动9.沟通是通沟通是通过语言和身体言和身体语言与沟通言与沟通对象的交象的交流,流,实现一定沟通目的的一定沟通目的的过程程听听觉信息信息视觉信息信息身体身体语言言一、沟通的含义1
5、0.控制员工的行为(遵守公司政策)激励员工改善绩效(参与管理时代)表达情感(分享挫折与满足)流通信息(日本人的移交与中国情报)沟通的目的:11.多人多人12.结合自己的经历,谈谈沟通中的常见问题有哪些?讨论:13.情感的融合情感的融合思思维的共的共识传递组织目目标解决解决问题冲突解决冲突解决绩效反效反馈面面谈职业生涯管理生涯管理解雇解雇二、沟通过程14.全面了解沟通全面了解沟通对象的个人象的个人情况情况了解沟通了解沟通对象的情象的情绪状状态联系系时间和地点和地点沟通的困沟通的困难程度和物程度和物质、心理准心理准备沟通的过程准备沟通需要准沟通需要准备?15.沟通过程模式发讯者者编码渠道渠道收收讯
6、者者解解码反反馈16.影响编码的4个条件扭曲扭曲问题:使用符使用符号不当、内容号不当、内容矛盾、渠道干矛盾、渠道干扰、接收者有、接收者有偏偏见技巧态度社会文化背景知识17.沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上你嘴上说的的80%别人听到的人听到的60%别人听懂的人听懂的40%别人行人行动的的20%18.一般公司举行会议有哪些通病?提示:提示:没有明确的目没有明确的目标与程序、没有准与程序、没有准备、主管失控、无法主管失控、无法发言或离言或离题、盲从或漠然、盲从或漠然、无人无人负责也无人追踪、太多人参加也无人追踪、太多人参加19.沟通障碍缺乏反馈信息泛滥时间压力缺乏反馈组织压力信息过滤沟通障
7、碍组织中中的的部部门之之间的的沟沟通通障障碍碍20.一般沟通的人际障碍语言表达方面言表达方面理解理解对方方面方方面沟通沟通时机机沟通沟通场合合沟通能力:沟通能力:观察能力,察能力,劝说能力能力21.向上向下水平 尊重尊重倾听听 澄清你的澄清你的见解解提出你的提出你的观点点 确确认对方了解你的方了解你的观点点沟通的方向22.纵向沟通的障碍w向上沟通没有胆w向下沟通没有心 位差效应:地位的不同使人形成上位心理(优越感)和下位心理(自卑感)w上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力w下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力23.向下沟通没有心向下沟通没有心w当下属向你汇报工作时,你是否还没听
8、完就认为明白了他的想法,于是给他下结论?w当下属向你提建议时,你觉得他的建议很幼稚而一笑了之?w当下属工作出了问题时,你是否有耐心帮他分析?w当下属向你咨询时,你是否觉得制度、任务都很清楚,下属理解能力差?w24.来自上司的障碍来自上司的障碍w 障碍一:障碍一:习惯于于单向沟通:向沟通:认为下属应该做好;有制度,人人照制度办就行 障碍障碍二:没有二:没有时间:天天沟通事事沟通,效率低w障碍三:障碍三:对下下级不信任不信任w障碍四:不愿听到坏消息障碍四:不愿听到坏消息w障碍五:障碍五:害怕失去威信害怕失去威信w障碍六:障碍六:将沟通多少与关系将沟通多少与关系远近相近相联系系25.任任务象限象限1
9、 1:在字母:在字母I I上画一个点上画一个点象限象限2 2:在空白:在空白处写上写上abcdeabcde象限象限3 3:在园子里,有一只公牛:在园子里,有一只公牛妈妈MBMB,还有一只公牛爸爸有一只公牛爸爸FBFB,还有一只有一只公牛宝宝公牛宝宝BBBB,谁不在那里?不在那里?请圈出来圈出来象限象限4 4:请圈出与其他各字不是同圈出与其他各字不是同类的字的字游戏活动传递信息26.倾听对沟通的重要性1.提问题2.停止说话3.少批评4.不要打断对方5.集中精力6.站在对方的立场上7.让对方轻松8.控制情绪沟通中,花费在倾听上的时间,要超出其他的沟通行为。27.28.29.真真诚的的态度(内心度(
10、内心/诚于中)于中)体体态的反映(外在的反映(外在/形于外)形于外)A.A.面部:微笑、和善面部:微笑、和善B.B.眼神:真眼神:真诚地看着地看着对方(方(专注)注)C.C.姿姿态:坐:坐态上身前上身前倾D.D.点点头:伴以:伴以“是是”、“嗯”等以示在听等以示在听 和和认同,同,给对方鼓励方鼓励30.你你认为她她们的目光的目光是?视 线 向向下下 表表 现权 威威 感感和和 优 越越感,感,视 线 向向上上 表表 现服服 从从 与与任任 人人 摆布。布。视 线 水水平平 表表 现客客 观 和和理智。理智。31.坐在浅色座位上的学生更有可能与老师相互交流;深色座位上的次之;白色座位上的最次。3
11、3.2.理解理解 明确目的。明确目的。听清全部信息(忌匆忙下听清全部信息(忌匆忙下结论)。整理出关整理出关键点。点。听出感情色彩。听出感情色彩。倾 听 策 略34.3.记忆 重复听到的信息重复听到的信息 脑中复中复习一一遍遍4.反反馈 体体语回回应 提提问反反馈 沉默技巧沉默技巧 倾 听 技 巧35.1 1、听众听众记忆曲曲线36.2 2、如何、如何组织信息?信息?37.38.倾听的障碍观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境的干扰39.讲话的的态度度侵略退缩积极 一般人日常行事多半也能积极主动,只是一旦面临困境,侵略或退缩行为就会占上风。所以,让自己更积极,并把积极行为运用到逆境中,才是人
12、生的真正意义。人际交往的黄金法则:我希望别人怎样对待我,我就先怎样对待别人。40.积极行为的说话方式 基本型谅解型提示型直言型警戒型询问型41.视觉与信息与信息获得得两个人正两个人正谈话,如果一方用手摸摸后脖,如果一方用手摸摸后脖颈,或是抬手看表,或是抬手看表,动作作虽然然细小,但小,但对方却感到你已方却感到你已经不想不想谈下去了,便会下去了,便会起身要走起身要走一位美国教授一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐,居然一下子断中国留学生到他家里聚餐,居然一下子断定中国大定中国大陆的民用工的民用工业不好。关水不好。关水龙头、拧瓶盖,用力瓶盖,用力过大;大;电器用器用过后,有拔下插后,有拔下插头的的
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