现代企业管理-管理学-第3章课件.ppt

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1、第三讲第三讲 国内外管理发展趋势国内外管理发展趋势内容提要内容提要国外管理发展过程国外管理发展过程国外国外管理管理发展趋势发展趋势国内管理现状国内管理现状2023/2/51工工业业革命之前革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。一、国内外管理发展过程国内外管理发展过程2023/2/52管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学

2、技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。2023/2/53工业革命之后2023/2/54（一）主要的管理思想流派（一）主要的管理思想流派1 1、经验管理思想、经验管理思想基本观点：管管理理的的有有效效性性取取决决于于管管理者个人的素质理者个人的素质。2023/2/552 2、科学管理思想、科学管理思想基本观点：管管理理的的有有效效性性不不仅仅仅仅取取决决于于管管理理者者个个人人的的经经验验，更更重重要要地地是是要要依依据据科学的方法来管理活动和组织科学的方法来管理活动和组织。包括：泰罗科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯官僚组织理论。2023/2/56泰勒（Frederick W.Taylor

3、,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行年曾就泰勒的科学管理举行了听证会了听证会泰罗的实验经验管理：按过去的产量决定工作定 额，工人凭经验操作，动作没有规范泰罗：按工时研究决定工作定额“动作与时间研究”如何减少动作与时间如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一端？动作分解：“用剪刀剪东西”分解为六个动作抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作

4、必需的时间？著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：2023/2/58对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。2023/2/59 管理者和工人在工作和职责的划分 上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。科学管理是以工厂管理为对象，科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训

5、练来提高劳动生产工人进行指导、训练来提高劳动生产率。率。2023/2/510 因此，因此，科学管理就是应用科学的科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”。泰勒的科学管理的理论和研究活泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的动确立了他的“科学管理之父科学管理之父”的地的地位。位。科学理论并非泰勒一人的发明，科学理论并非泰勒一人的发明，而是把而是把1919世纪在英、美等国发展起来世纪在英、美等国发展起来的东西加以综合而成的一套思想。的东西加以综合而成的一套思想。2023/2/511泰泰罗罗理理论论的主要内容的主要内容(1)科学管理的中心科学管理的中心问

6、题问题是提高是提高劳动劳动生生产产率；率；(2)工作定工作定额额原理。（原理。（时间时间和和动动作研究）；作研究）；(3)能力与工作相适能力与工作相适应应；挑；挑选选“第一流的工人第一流的工人”(4)标标准化原理；准化原理；(5)刺激性工刺激性工资报资报酬制度酬制度差差别计别计件工件工资资制；制；(6)计计划与划与执执行相分离；行相分离；(7)职职能工能工长长制。制。2023/2/512科学管理的本科学管理的本质质工人和雇主两方面都必工人和雇主两方面都必须进须进行一行一场场“精神革命精神革命”泰泰罗罗认为认为“双方在科学管理中所双方在科学管理中所发发生的精神方生的精神方面的面的伟伟大革命是双方

7、都不把盈余的分配当作大革命是双方都不把盈余的分配当作头头等大事，而把注意力等大事，而把注意力转转到增加盈余量上来，直到增加盈余量上来，直到盈余大到到盈余大到这样这样的程度，以致不必的程度，以致不必为为如何分配如何分配而争吵而争吵”。所所谓谓“大大饼饼原理原理”。要从要从对对立立转转向合作，共同向合作，共同为为提高提高劳动劳动生生产产率而率而努力。努力。“资资方和工人之方和工人之间间的的亲亲密密协协作是作是现现代科代科学管理的精髓学管理的精髓”。2023/2/513科学管理理论体系示意图2023/2/514“一般管理之父一般管理之父”法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现

8、代经营管理之父 “管理的过程是预测、计划、组管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程织、指挥、协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔“一般管理之父一般管理之父”法法约约尔尔法法约约尔尔跟泰勒的背景、跟泰勒的背景、经历经历不同，泰勒是从不同，泰勒是从“车车床前的床前的工人工人”开始而逐步向上开始而逐步向上发发展，理展，理论论适用于企适用于企业业；法；法约约尔尔在大部分在大部分时间时间里里则则都担任管理人都担任管理人员员，其中在，其中在总经总经理的理的位置上位置上30年，他是从年，他是从“办办公桌前的公桌前的总经总经理理”开始而向下开始而向下发发展，理展，理论论适用于各种适用于各种组

9、织组织；1918年年77岁时岁时退休；退休；1916年，他出版了自己的代表作年，他出版了自己的代表作工工业业管理与一管理与一般管理；般管理；1929年，英文版在日内瓦国年，英文版在日内瓦国际际管理学会出版；管理学会出版；1949年于美国出版。年于美国出版。2023/2/516其主要内容如下：（1 1）从企业经营活动中提炼出管理）从企业经营活动中提炼出管理活动活动 法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能，进一步得出了普遍意义2023/2/517

10、上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”法约尔被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。2023/2/518 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。（2 2）倡导管理教育）倡导管理教育2023/2/519法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的

11、其它五大活动一样，始终分配于领导人与整个组织成员之间的工作。（3 3）提出五大管理职能）提出五大管理职能2023/2/520管理工作的五大管理工作的五大职职能能法法约约尔尔把管理活把管理活动动分分为计为计划、划、组织组织、指、指挥挥、协协调调与控制五大与控制五大职职能。能。计计划就是探索未来和制定行划就是探索未来和制定行动动方案；方案；组织组织就是建立企就是建立企业业的物的物质质和社会双重和社会双重结结构；构；指指挥挥就是使其人就是使其人员发挥员发挥作用；作用；协调协调就是就是连连接、接、联联合、合、调调和所有的活和所有的活动动和力量；和力量；控制就是注意一切是否按已制定的控制就是注意一切是否

12、按已制定的规规章和下达章和下达的命令的命令进进行，行，进进行行纠纠偏。偏。2023/2/521法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。尽管这些原则是在20世纪初提出的，但仍然是当前管理理论和研究的基础，现代管理学家如汤姆 彼得斯（Tom Peters）仍然继续大力赞扬这些原则。（4 4）提出十四项管理原则）提出十四项管理原则2023/2/522管理的十四条原管理的十四条原则则(1)劳动劳动分工分工(2)权权力与力与责责任任(3)纪纪律律(4)统统一指一指挥挥(5)统统一一领导领导(6)个个别别利益服从整体利利益服从整体利益益(7)合理的

13、合理的报报酬酬(8)适当的集适当的集权权与分与分权权(9)等等级链级链(10)秩序秩序(11)公平公平(12)保持人保持人员稳员稳定定(13)首首创创精神精神(14)团结团结精神精神2023/2/523 法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。2023/2/524“组织理论之父”马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）德国人 “所有以办公室形式出现的组织所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则遵循着这样一个等级原则,那就是那就是:每一个低级别的办公室都受控并受每一个低级别的办

14、公室都受控并受监督于高一级的办公室监督于高一级的办公室.”-马克斯马克斯.韦伯韦伯 “组织组织理理论论之父之父”韦韦伯伯资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政组织理论。为后来的行政管理研究奠定了理论组织理论。为后来的行政管理研究奠定了理论基础，为此他被西方誉为基础，为此他被西方誉为“组织理论之父组织理论之父”。韦韦伯伯认为认为，理想的行政，理想的行政组织组织体系和其他体系和其他组织组织形形式相比具有能式相比具有能够够取得高效率的特点。从取得高效率的特点。从组织组织的的有效性看，

15、它符合理性原有效性看，它符合理性原则则，具有精确性、，具有精确性、纪纪律性、律性、稳稳定性和可靠性。他所定性和可靠性。他所设计设计的的组织组织体系体系理理论为组织论为组织理理论论的的发发展提供了基本的框架。展提供了基本的框架。2023/2/526 韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：2023/2/527组织中的人员应有固定和正式的组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。职责

16、并依法行使职权。组织的结构是一层层控制的体系。组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低在组织内，按照地位的高低,规定规定成员间命令与服从的关系。成员间命令与服从的关系。人与工作的关系。成员间的关系人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。只有对事的关系而无对人的关系。2023/2/528成员的选用与保障。每一职位根据成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。使用，务求人尽其才。专业分工与技术训练。对成员进专业分工与技术训练。对成员进行合理

17、分工并明确每人的工作范围行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。工作效率。2023/2/529 成员的工资及升迁。按职位成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事度，使成员安心工作，培养其事业心。业心。2023/2/530 韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。2023/2/5313 3

18、、行为管理思想、行为管理思想行为管理思想认为：人人不不仅仅是是经经济济人人，更更是是社社会会人人，其其劳劳动动生生产产率率受受到到社社会会的的、心心理理的的和和群群体体的的因因素素的的影响。影响。行为管理思想的特特点点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。2023/2/532为了提高工作效率，人们一直在探讨如何改进各种工作条件，例如，工作的专业化程度、工人实用的工具等。最著名的是1924年193

19、2年间，梅奥领导的霍桑实验。该实验在芝加哥的西屋电器公司的该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时霍桑工厂里进行，历时8 8年，设计了四年，设计了四个阶段的实验：个阶段的实验：霍桑实验霍桑实验(Hawthorne studies)Hawthorne studies)与与人际关系运动人际关系运动:2023/2/533第一阶段是工场照明实验，研究照第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；长度、工间休

20、息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；交谈的实验；2023/2/534第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。2023/2/535霍桑试验的主要结论人的行为与情感有密切关系社会关系对个体行为有重大影响群体规范控制着每一个人的产出金钱不是决定产出的唯一因素。工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。非正式组织：为了限制产量以免提高定

21、额，保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的满足。非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。结论：群体的社会准则是决定工人行为的关键因素。2023/2/536（二）人际关系运动根据霍桑试验，提高劳动生产率的关键在于对工人的更多关心，为此，人民从各方面开展对人的需求、动机、行为、激励以及人性的研究，形成人际关系学派。主要有：亚亚伯拉罕伯拉罕马马斯洛斯洛和和道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈2023/2/537行为科学学派的主要观点1、“社会人”，比“经济人”的观点有较大进步2、强调通过科学

22、研究来形成关于组织中的人的行为理论。不仅关心人的需求、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织的变革、纷争的经济、领导方式等。3、改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源。2023/2/5384 4、定量管理思想（管理科学思想）、定量管理思想（管理科学思想）管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。2023/2/539 管理科学从第二次世界大战中产生，战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进

23、度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。2023/2/540定量管理思想认为：有有效效管管理理的的关关键键在在于于度度的的把把握握，只只有有致致力力于于定定量量化化，才才能能真真正正提提高高管管理理的效率与效益的效率与效益。定量管理思想的核核心心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想的特特点点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。2023/2/5415 5、权变管理思想、权变管理思想权变管理思想认为：世世界界上上不不存存在在普

24、普遍遍适适用用的的最最佳佳的的管管理理理理论论与与方方法法，每每一一种种管管理理理理论论与与方方法都有其一定的适用范围法都有其一定的适用范围。权变管理思想的最大特特点点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希希望望通通过过对对环环境境因因素素的的研研究究，找找到到各各种种管管理理原原则和理论的具体适用场合则和理论的具体适用场合。权权变变理理论论的的著著名名格格言言:“管管理理的的智智慧慧，从从你你认认识识到世界上不存在唯一最到世界上不存在唯一最优优的管理系的管理系统时统时开始开始”2023/2/542回顾经验管理思想：管理的有效性取决

25、于管理者个管理的有效性取决于管理者个人的素质人的素质。科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织活动和组织。行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。响。定量管理思想：有效管理的关键在于度的把握，只有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。权变管理思想：世界上不存在普

26、遍适用的最佳的管世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围的适用范围2023/2/543（二）国外管理发展趋势国外管理发展趋势 进入八十年代以后，随着信息技术进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是不断涌现，核心是创新创新。2023/2/544主要理论简介1、企业再造企业再造2 2、学习型组织、学习型组织3 3、ERPERP（企业资源计划）企业资源计划）

27、2023/2/5451、企、企业业再造再造定义定义 所所谓谓企企业业再再造造是是指指“针针对对企企业业业业务务流流程程的的基基本本问问题题进进行行反反思思，并并对对它它进进行行彻彻底底的的重重新新设设计计，以以便便在在成成本本、质质量量、服服务务和和速速度度等等当当前前衡衡量量企企业业业业绩绩的的这这些些重重要要的的尺尺度度上上取取得得显显著著的的进进展展。”Hammer Hammer and and ChampyChampy:reengineering reengineering the the corporation corporation 其其中中提提出出管管理理流流程程再再造造（BPR

28、BPR，即即Business Business Process Process RerengineeringRerengineering）的概念。）的概念。2023/2/546目的与基本原则目的与基本原则目的目的提高运行效率。例如原来的流程需要10天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。提高经济效益。例如经过改造后，原来500元的成本现在只需要300元就足够了。原则原则以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行

29、整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。2023/2/5472 2、学习型组织、学习型组织第五项修炼第五项修炼所谓的学学习习型型组组织织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。2023/2/548五五项项修修炼炼自我超越。自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。改善心智模式。改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己

30、，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。2023/2/549建立共同愿景建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。团队学习。团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。系统思考系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。2023/2/5503 3、管理软件的发展、管理软件的发展6060年年代代的的时时段段式式MRPMRP系系统统：该该系系统统是是为为解解决决定定货货点点法存在的缺陷而提出的。法存在的缺陷而提出的。7070年年代代的的闭闭环环式式MRPMRP系系统统：该该系系统统除除了了物物料料需需求求计计划划

31、外外，还还将将生生产产能能力力需需求求计计划划、车车间间作作业业计计划划和和采采购购作作业业计计划划也也全全部部纳纳入入MRPMRP，形形成成一一个个封封闭闭的的系系统。统。8080年年代代的的MRPIIMRPII系系统统：人人们们把把生生产产、财财务务、销销售售、工工程程技技术术、采采购购等等个个子子系系统统集集成成为为一一个个一一体体化化的的系系统统，并并称称为为制制造造资资源源规规划划（Manufacturing Manufacturing Resource PlanningResource Planning）系统系统MRPIIMRPII。2023/2/551l9090年代的年代的ERP

32、ERP系统：系统：ERPERP（Enterprise Resource Enterprise Resource PlanningPlanning）企业资源计划把企业经营过程中的有企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。快速高效地进行生产经营的需求。l面向二十一世纪的企业管理软件：面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企业建

33、动态企业建模技术模技术DEMDEM（Dynamic Enterprise ModuleDynamic Enterprise Module）”，IRPIRP（Intelligent Resource PlanningIntelligent Resource Planning）智能资智能资源计划源计划。2023/2/552结论结论管理思想的正确与否，直接决定了管理的效管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。率与效益。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。不足的地方。要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。况，创造出独特的管理思想与方法。2023/2/553