护理质量管理工具的应用ppt课件.pptx

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1、护理质量管理工具的应用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理概述01护理质量管理工具应用与注意事项02 目 录经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、护理质量管理概述经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理概述护理质量终末质量结构质量环节质量经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增

2、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理概述 结构质量也叫要素质量，是构成护理工作质量的基本要素。1.机构和人员：护理人员是医院人力资源的重要组成部分，护理人员编配、各级护理人员资质等是保证护理质量的前提条件。2.知识与技术：反映医院业务功能与水平，如优质护理病房达标率、护理培训考试合格率等 3.环境、仪器设备：仪器、设备和抢救物品合格率等。结构指标.xlsx经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理概述 环节质量属于过程质量，环节质量控制是指在实施护

3、理的过程中，对护士提供的护理服务质量进行质控，评价指标有：各项护理工作质量达标率、病区管理合格率急救药品完好率等。过程指标.xlsx经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 护理质量管理概述 终末质量是运用系列质量评价方法并以质量指标体系为标准，对护士提供的护理服务进行效果评价，是指患者最终得到的护理效果质量。常用的指标包括：年指标、季度指标、月指标。终末指标.xlsx经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、护理

4、质量管理工具介绍与注意事项经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具查检表查检表 查检表的制作注意事项1.确定搜集资料的具体目的2.列举所需数据的项目3.确立对数据的分析方法，所采用的统计工具4.绘制查检表 查检表经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具饼图饼图 饼图，或称饼状图，是一个划分为几个扇形的圆形统计图表，用于描述量、频率或百分比之间的相对关系。注意事项：1.项目应适当分类，以

5、免无法达到分析意义，（一般项目不超过五项）。2.分类项目不宜过细3.（其他）项目放在最后4.绘制适当大小的圆形，分成100等分，每一等分3.6度5.依各项目比例大小，顺时钟方向于圆周上适当记号经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具饼图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具饼图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品

6、的价款或接受服务的费用护理质量管理工具柱状图柱状图 柱状图：又称“长条图”，柱子长短表示数值的大小。通常沿水平轴表示类别，沿竖直轴表示数值。功能：1.通常用于显示某一项目在数据变化特征。2.比较几个项目在一段时间内某几个特定的时间段内的差异，显示各项之间的比较情况。注意事项：1.X轴与Y轴比例1：1-2为宜2.列为（其他）项目摆在最后3.长柱宽度一致，间距为柱宽的1/24.将基数设于0点5.以数值大小、重要程度、时间先后决定顺序经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具柱状图27261188

7、发生次数物品放置与标识不一致治疗车无固定基数患者用药无患者信息帖科室内存在多余药物空气消毒机设置消毒时间与登记本时间不符05101520253027261188治治疗室室检查中存在中存在问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具柱状图47%4%62.40%8.40%第二季度第三季度留置针使用率外渗率00.10.20.30.40.50.60.70.80.9147%4%62.40%8.40%第二季度与第三季度留置针使用率与外渗率经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿

8、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具柱状图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具柏拉图柏拉图 柏拉图：将一定期间所收集的不良数、缺点数、故障数等数据，依项目别、原因别、位置别加以分类，按其出现数据的大小顺序列出，同时表示积累的图形。用途：从最关键的到较次要的项目进行排序而采用的简单图示技术，它是通过区分最关键的与最次要的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果。分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费

9、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具柏拉图。注意事项：1.柏拉图中的柱图是合在一起的柱图。2.次坐标轴中累积百分比是0%-100%3.主坐标轴数据最大值为问题数总和，最小值为“0”4.制作80/20法则线画在离80%柱子旁边，当有两根柱子等高时，且一根在80%内，一根在80%外时，不可将两根等高的柱子放在不同边5.没有80%点时，80/20法则线画在离80%最近的柱子旁。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具柏拉图经营者提供商

10、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具雷达图雷达图1.观察单一项目各评价特性间的均衡性2.比较多个项目各评价特性之间的差异注意1.雷达图最小值一般选择0，最大值选择10事项2.雷达图外圈要用红色的虚线对角相连由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图，也叫蜘蛛图。雷达图是指标的实际值与参照值的数据之间的明显对比，从中可以清晰地看到前后发生的不同变化。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具雷达图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具甘特图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用护理质量管理工具其他图表经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 感谢聆听