跨文化传播传播能力与有效传播课件.ppt

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1、跨文化传播学导论第十五讲 传播能力与有效传播一、理解传播能力的基础一、理解传播能力的基础 二、跨文化传播能力的基本构成二、跨文化传播能力的基本构成三、对话与倾听：有效传播的理想模式三、对话与倾听：有效传播的理想模式引子之一：有效传播跨文化传播研究的大量议题是围绕着有效传播（effective communication）的核心诉求展开的。所谓有效转播，就是来自不同文化的传播双方的意义得到相对完整沟通的传播。由于传播中的“误读”不可避免，有效传播可以理解为一种“误读最小化”（minimized misunderstanding）。引子之二：传播能力传播能力（传播能力（communicative

2、competencecommunicative competence）是一）是一种通过传播实现人的基本要求，满足其性格、种通过传播实现人的基本要求，满足其性格、目标及期望的能力。传播能力产生于人实现自目标及期望的能力。传播能力产生于人实现自我的需求，是传播使其直接展示出来。我的需求，是传播使其直接展示出来。在社会交往中，人们需要通过传播能力来监测在社会交往中，人们需要通过传播能力来监测与回应外部世界，实现自我的目标。只有符合与回应外部世界，实现自我的目标。只有符合传播能力所要求的恰当行为，遵守传播各方共传播能力所要求的恰当行为，遵守传播各方共同的意愿，才会实现有效传播的目标。同的意愿，才会实现

3、有效传播的目标。传播能力的话题和传播本身一样经久不衰。传播能力的话题和传播本身一样经久不衰。第一节 信用证的基本知识 一、信用证的基本概念一、信用证的基本概念一、信用证的基本概念一、信用证的基本概念（一）信用证的含义（一）信用证的含义（一）信用证的含义（一）信用证的含义 信用证是一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文信用证是一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文件。即开证行根据进口商（开证申请人）的请求和指件。即开证行根据进口商（开证申请人）的请求和指示向出口商（受益人）开立的一定金额的，并在一定示向出口商（受益人）开立的一定金额的，并在一定的期限内凭规定的单据承诺付款的书面文件。的期限内凭规

4、定的单据承诺付款的书面文件。1 1由银行开出；由银行开出；2 2应客户的申请开出（或开证行因自身的需要而开出）；应客户的申请开出（或开证行因自身的需要而开出）；3 3在符合信用证的条款和条件前提下，凭规定的单据向在符合信用证的条款和条件前提下，凭规定的单据向受益人付款；受益人付款；（二）信用证的性质与特点 1单据买卖 2独立文件 3银行信用 二、信用证的类型及主要内容信用证的类型：信用证的类型：信用证的类型：信用证的类型：*按照开立形式划分：按照开立形式划分：按照开立形式划分：按照开立形式划分：1/1/1/1/信开信用证；信开信用证；信开信用证；信开信用证；2/2/2/2/电开信用证电开信用证

5、电开信用证电开信用证 （1 1 1 1）普通电传开证）普通电传开证）普通电传开证）普通电传开证 （2 2 2 2）SWIFTSWIFTSWIFTSWIFT信用信用信用信用证证证证1/1/可撤销和不可撤销信用证可撤销和不可撤销信用证 2/2/即期和远期信用证或假远期信用证即期和远期信用证或假远期信用证 3/3/跟单和光票信用证跟单和光票信用证 4 4/保兑和不保兑信用证保兑和不保兑信用证5/5/可转让和不可转让信用证可转让和不可转让信用证 6/6/议付和不可议付信用证议付和不可议付信用证 *按照其他标准划分按照其他标准划分7/7/循环信用证循环信用证 8/8/即期和远期信用证或假远期信用证即期和

6、远期信用证或假远期信用证 9/9/软条款信用证软条款信用证 1010/背对背信用证背对背信用证 11/11/对开信用证对开信用证 12/12/预支信用证等预支信用证等 信用证的主要内容信用证的主要内容 一一一一.信用证开证行（信用证开证行（信用证开证行（信用证开证行（Issuing BankIssuing BankIssuing BankIssuing Bank）二二二二.信用证开证日期（信用证开证日期（信用证开证日期（信用证开证日期（Issuing DateIssuing DateIssuing DateIssuing Date）三三三三.信用证有效期限（信用证有效期限（信用证有效期限（信用

7、证有效期限（Expiry DateExpiry DateExpiry DateExpiry Date）和）和）和）和 有效地点（有效地点（有效地点（有效地点（Expiry PlaceExpiry PlaceExpiry PlaceExpiry Place）四四四四.信用证申请人（信用证申请人（信用证申请人（信用证申请人（ApplicantApplicantApplicantApplicant）五五五五.信用证受益人（信用证受益人（信用证受益人（信用证受益人（Beneficiary)Beneficiary)Beneficiary)Beneficiary)六六六六.信用证号码（信用证号码（信用证号

8、码（信用证号码（Documentary Credit NumberDocumentary Credit NumberDocumentary Credit NumberDocumentary Credit Number）七七七七.信用证币别和金额（信用证币别和金额（信用证币别和金额（信用证币别和金额（Currency Code AmountCurrency Code AmountCurrency Code AmountCurrency Code Amount）八八八八.信用证货物描述（信用证货物描述（信用证货物描述（信用证货物描述（Description of goods Description

9、 of goods Description of goods Description of goods and/or servicesand/or servicesand/or servicesand/or services）九九九九.信用证单据条款（信用证单据条款（信用证单据条款（信用证单据条款（Documents RequiedDocuments RequiedDocuments RequiedDocuments Requied ClauseClauseClauseClause）十十十十.信用证价格条款信用证价格条款信用证价格条款信用证价格条款(Price Terms)Price Term

10、s)Price Terms)Price Terms)十一十一十一十一.信用证装运期限（信用证装运期限（信用证装运期限（信用证装运期限（Shipment DateShipment DateShipment DateShipment Date）十二十二十二十二.信用证交单期限（信用证交单期限（信用证交单期限（信用证交单期限（Period for Period for Period for Period for Presentation of DocumentsPresentation of DocumentsPresentation of DocumentsPresentation of Docu

11、ments）十三十三十三十三.信用证偿付行信用证偿付行信用证偿付行信用证偿付行(Reimbursing Bank)Reimbursing Bank)Reimbursing Bank)Reimbursing Bank)十四十四十四十四.信用证偿付条款（信用证偿付条款（信用证偿付条款（信用证偿付条款（Reimbursement ClauseReimbursement ClauseReimbursement ClauseReimbursement Clause）十五十五十五十五.信用证银行费用条款（信用证银行费用条款（信用证银行费用条款（信用证银行费用条款（Banking Charges Banki

12、ng Charges Banking Charges Banking Charges ClauseClauseClauseClause）十六十六十六十六.信用证生效性条款（信用证生效性条款（信用证生效性条款（信用证生效性条款（Valid Conditions Valid Conditions Valid Conditions Valid Conditions ClauseClauseClauseClause）十七十七十七十七.信用证特别条款（信用证特别条款（信用证特别条款（信用证特别条款（Special ConditionsSpecial ConditionsSpecial Condition

13、sSpecial Conditions）三、信用证项下单证的流转程序三、信用证项下单证的流转程序 买卖双方签订贸易合同，在合同中规定使用信用证方式支付货款。买方向当地银行提出申请，根据所签的贸易合同填写开证申请书，落实开证保证金，或提供其它保证，请银行（开证行）开证。开证行根据开证申请书的内容，向卖方（受益人）开出信用证，并发往（寄交）卖方所在地银行或代理行（统称通知行）。通知行核对密押或印鉴无误后，将信用证通知（交与）受益人。受益人审核信用证与合同相符后，按信用证规定装运货物，并备齐各种货运单据，开出汇票。在信用证有效期和交单期内，交给银行（通常为当地银行，即议付行）议付。议付行按信用证条款

14、审核单据无误后，按照汇票金额扣除利息，把货款垫付给受益人。寄单索汇。议付行将汇票和货运单据按照信用证的要求寄给开证行（或其指定的付款行）索偿。开证行（或其指定的付款行）核对单据无误后，付款给议付行。开证行向买方（开证申请人）提示单据，买方付款赎单。开证申请人取得单据后向承运人提货。议付行收到货款后，为企业结汇入账，并收回垫款。第二节 信用证的审核与修改 一、信用证的审核要求一、信用证的审核要求（一）审核信用证的真实性、安全可靠性（一）审核信用证的真实性、安全可靠性（二）（二）审核信用证与合同条款是否一致，审核信用证与合同条款是否一致，信用证条款是否合理，有无前后矛盾现信用证条款是否合理，有无前

15、后矛盾现象象 （三）（三）审核信用证是否包括软条款审核信用证是否包括软条款 二、信用证的修改要求二、信用证的修改要求 （一）接受修改信用证和接受信用证修改（一）接受修改信用证和接受信用证修改的权利的权利 （二）修改信用证应注意以下问题（二）修改信用证应注意以下问题:（三）对信用证修改内容的接受或拒绝有（三）对信用证修改内容的接受或拒绝有两种表示形式两种表示形式:（四）收到信用证修改后（四）收到信用证修改后,应及时检查修改应及时检查修改内容是否符合要求内容是否符合要求,并分别情况表示接受并分别情况表示接受或重新提出修改或重新提出修改 （五五）对对于于修修改改内内容容要要么么全全部部接接受受,要要

16、么么全全部拒绝；部分接受修改中的内容是无效的；部拒绝；部分接受修改中的内容是无效的；（六六）有有关关信信用用证证修修改改必必须须通通过过原原信信用用证证通通知知行行通通知知才才算算真真实实、有有效效；通通过过客客户户直直接接寄寄送送的的信信用用证证修修改改申申请请书书或或修修改改书书复复印印件件不是有效的修改不是有效的修改（七七）明明确确修修改改费费用用由由谁谁承承担担，一一般般按按照照责责任归属来确定修改费用由谁承担任归属来确定修改费用由谁承担 第三节第三节 其它支付方式其它支付方式一、汇付一、汇付（一）汇付的含义（一）汇付的含义 汇付（Remittance）,又称汇款，指卖方按照合同约定的

17、条件和时间将货物发给买方后，自己将有关货运单据寄给买方；而买方则通过银行主动将货款付给收款人。这是一种最简单的国际贸易结算方式。（二）汇付的当事人（二）汇付的当事人 1汇款人(remitter)2收款人（payee;beneficiary）3汇出行（remitting bank）4汇入行（receiving bank）又称 解付行（paying bank）（三）汇付的种类和业务流程 1 1信汇（信汇（Mail Transfer,Mail Transfer,简称简称M/TM/T）2 2电汇（电汇（Telegraphic Transfer,Telegraphic Transfer,简称简称T/TT

18、/T）3 3票汇（票汇（Remittance by Bankers Demand Draft,Remittance by Bankers Demand Draft,简称简称D/DD/D）（四）汇付的特点及其使用 1 1顺汇顺汇 2 2商业信用商业信用 3 3风险大风险大 4 4手续简单，费用少手续简单，费用少 电电/信汇业务流程图信汇业务流程图 票汇业务流程图 二、托收 （一）托收的含义（二）托收方式的基本当事人（三）跟单托收的种类及业务流程 1付款交单 2.承兑交单 即期付款交单业务流程图 远期付款交单业务流程图 承兑交单业务流程图（四）信用证与汇付、托收的比较 三、国际保理（一）国际保理的

19、含义（一）国际保理的含义 （二）保理机构（二）保理机构 （三）国际保理业务的特点（三）国际保理业务的特点 （四）保理业务的主要内容（四）保理业务的主要内容 （五）国际保理业务的当事人及业务程序（五）国际保理业务的当事人及业务程序 （六）国际保理业务的作用及优缺点（六）国际保理业务的作用及优缺点 （七）国际保理的发展现状及前景（七）国际保理的发展现状及前景 国际保理业务流程图 本章小结 本章介绍了国际贸易中常见的几种支付方式，如信用证、托收、汇付及国际保付代理业务，其中重点介绍了信用证业务。通过本章的学习，同学们可以了解各种支付方式的涵义、操作程序、特点及区别；还应掌握信用证业务的性质、主要内容

20、、信用证审核、修改的基本要求，为下一步的单证缮制工作做好准备。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社引子之三：传播能力与跨文化传播能力 跨文化传播能力与传播能力有很多相似之处，两者大跨文化传播能力与传播能力有很多相似之处，两者大致可以互换，区别仅在于：前者受到更为具体和复杂致可以互换，区别仅在于：前者受到更为具体和复杂的传播语境限制。的传播语境限制。进入跨文化交往中，传播能力是最具建设性的要素，进入跨文化交往中，传播能力是最具建设性的要素，传播所有目的的实现都离不开传播能力的完善。传播所有目的的实现都离不开传播能力的完善。在全球化不断深入的场景下，人们生活的流动性，不在

21、全球化不断深入的场景下，人们生活的流动性，不断广泛深入的跨文化交往，都要求人们掌握适应多元断广泛深入的跨文化交往，都要求人们掌握适应多元文化社会和全球生活的传播技能，提高与不同文化中文化社会和全球生活的传播技能，提高与不同文化中的人们交往和共处的能力，这不仅有益于帮助人们更的人们交往和共处的能力，这不仅有益于帮助人们更好地处理不同文化的天然差异和必然互动，也必然是好地处理不同文化的天然差异和必然互动，也必然是消减不同层次文化冲突的决定性因素。消减不同层次文化冲突的决定性因素。全球社会已经形成了一个跨文化、跨国界的人际传播全球社会已经形成了一个跨文化、跨国界的人际传播网络，人与人的频繁交往已成为

22、时代的基本特征，传网络，人与人的频繁交往已成为时代的基本特征，传播能力更是前所未有地影响着人们的生活质量，其重播能力更是前所未有地影响着人们的生活质量，其重要性愈加凸显。要性愈加凸显。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社一、理解传播能力的基础 假如邻居说有20个上帝或者根本没有上帝，对我来说都毫无害处。前美国总统托马斯杰斐逊跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社西方的修辞传统 公元前公元前470470年左右，古希腊西西里岛上的诡辩家已开始使用说年左右，古希腊西西里岛上的诡辩家已开始使用说服（服（persuasionpersuasion）的传播手

23、段，亚里士多德则开创性地把修辞）的传播手段，亚里士多德则开创性地把修辞纳入到教学之中。纳入到教学之中。在亚里士多德身后，罗马黄金时代最杰出的演说家西塞罗继续在亚里士多德身后，罗马黄金时代最杰出的演说家西塞罗继续发展修辞艺术，强调讲演者需要对讲演的情境有所把握。发展修辞艺术，强调讲演者需要对讲演的情境有所把握。在西塞罗之后一个多世纪，昆提利安的在西塞罗之后一个多世纪，昆提利安的修辞原理修辞原理使修辞开使修辞开始超出说服的范围，变成为一种始超出说服的范围，变成为一种“谈话的艺术谈话的艺术”。1818、1919世纪以后，修辞学开始关注有效传播的理论思考，人们世纪以后，修辞学开始关注有效传播的理论思考

24、，人们对修辞的兴趣有了更多的变化，特别是英国修辞学开始注重听对修辞的兴趣有了更多的变化，特别是英国修辞学开始注重听众的心理因素，其研究从演讲的内容具体到声音、手势和姿态，众的心理因素，其研究从演讲的内容具体到声音、手势和姿态，促使演讲者运用这些促使演讲者运用这些“无声的能力无声的能力”来影响和管理听众。来影响和管理听众。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社传播能力与当代传播研究 2020世纪世纪7070年代起，西方传播学界达成了一个普遍共识：人们除了年代起，西方传播学界达成了一个普遍共识：人们除了更多地接受传播环境飞速变化的挑战外，还要在人际事务方面表更多地接受传播环

25、境飞速变化的挑战外，还要在人际事务方面表现出更强的能力。现出更强的能力。从这一时期开始，美国传播学者进行的大部分调查都与传播能力从这一时期开始，美国传播学者进行的大部分调查都与传播能力有关。有关。2020世纪世纪8080年代，德克萨斯大学奥斯汀分校进行的一项年代，德克萨斯大学奥斯汀分校进行的一项“成成人表现水准研究课题人表现水准研究课题”以传播能力为基础，调查了以传播能力为基础，调查了7 5007 500名成人，名成人，结论是：大约占美国总人口结论是：大约占美国总人口1/51/5的成人缺少传播能力。的成人缺少传播能力。9090年代初，美国华盛顿商学院曾向美国各大企业进行一次问卷调年代初，美国华

26、盛顿商学院曾向美国各大企业进行一次问卷调查，结果发现：美国各大知名商学院的高才生们在传播能力、谈查，结果发现：美国各大知名商学院的高才生们在传播能力、谈判技巧、企业创见、外语能力及利用集体力量的能力上表现很差。判技巧、企业创见、外语能力及利用集体力量的能力上表现很差。此后，匹兹堡大学的一项调查也表明，各大企业在选择商业人才此后，匹兹堡大学的一项调查也表明，各大企业在选择商业人才时，首先注重传播能力，其次是价值观、领导能力、合群性及商时，首先注重传播能力，其次是价值观、领导能力、合群性及商业伦理。业伦理。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社“约哈里窗口约哈里窗口”之一2

27、0世纪50年代，美国心理学家勒夫特（Joseph Luft）和英格拉姆（Harry Ingram）提出了一个透视人际互动过程及传播环境的模式，被学界称为“约哈约哈里窗口里窗口”（Johari Window）。半个世纪以来，“约哈里窗口”一直被视为人际传播的重要分析手段，也有助于理解跨文化交往中的人际传播能力。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社“约哈里窗口约哈里窗口”之二根据“约哈里窗口”，传播双方对彼此信息的了解有四种情况，也可以分为四个区域：开放区开放区（open area）、盲区、盲区（blind area）、封闭区、封闭区（hidden area）和未知区未知

28、区（unknown area），分别表示个体在“开放”、“盲点”、“封闭”和“未知”四种传播状态下，人际互动与信息分别所处的地带和状况。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社“约哈里窗口”的启示缩小盲区和未知区。传播者要深入、系统地了缩小盲区和未知区。传播者要深入、系统地了解本文化的各个要素、对方文化的各要素以及解本文化的各个要素、对方文化的各要素以及双方文化的异同，特别是充分了解可能引起冲双方文化的异同，特别是充分了解可能引起冲突的因素；突的因素；要通过缩小封闭区来扩大开放区。在不同文化要通过缩小封闭区来扩大开放区。在不同文化中的人们，由于彼此的相对隔绝，很容易形成中

29、的人们，由于彼此的相对隔绝，很容易形成未知区膨胀的状况，这就需要适当地进行自我未知区膨胀的状况，这就需要适当地进行自我展示（展示（self-disclosureself-disclosure），即通过提供背景），即通过提供背景知识、解释性翻译等手段来展示自己，提升传知识、解释性翻译等手段来展示自己，提升传播的效果。播的效果。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社萨斯的符号互动模式：传播学者萨斯（传播学者萨斯（Carina SassCarina Sass）建立了理解传播能）建立了理解传播能力的符号互动模式，延伸了人们对传播能力的理解：力的符号互动模式，延伸了人们对传播能力

30、的理解：传播能力是传播能力是“关系的参与者关系的参与者”对于使用互动来满足他对于使用互动来满足他们的关系和个人需求程度的理解，以保持他们关系的们的关系和个人需求程度的理解，以保持他们关系的可靠性。可靠性。这一定义揭示了这一定义揭示了“能力能力”的一个重要特性，即它是作的一个重要特性，即它是作为关系而存在的，人的能力就在于对符号的使用、分为关系而存在的，人的能力就在于对符号的使用、分享，创造和选择如何回应他人行为的意义。享，创造和选择如何回应他人行为的意义。更为重要的，更为重要的，“能力能力”来自于传播双方对于互动的理来自于传播双方对于互动的理解，因为双方是在一个解，因为双方是在一个“分享的世界

31、分享的世界”中理解事物的中理解事物的意义。意义。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社萨斯的三个假设 人际传播有人际传播有反射性反射性反射性反射性（reflexive naturereflexive nature）、）、语境性语境性语境性语境性（contextual naturecontextual nature）、）、一体性一体性一体性一体性（unifying natureunifying nature）三个特点。）三个特点。反射性主要指个人可以从他人那里理解和关照自我。换言之，他反射性主要指个人可以从他人那里理解和关照自我。换言之，他人是自我的一面镜子，人有向他人看

32、的能力，也有通过他人反看人是自我的一面镜子，人有向他人看的能力，也有通过他人反看自身的能力；自身的能力；语境性强调了社会、历史以及个人所必须依赖的其他传播语境因语境性强调了社会、历史以及个人所必须依赖的其他传播语境因素。如果一个人能够充分理解和把握语境，就可以从容、有选择素。如果一个人能够充分理解和把握语境，就可以从容、有选择地进行社会交往了；地进行社会交往了；一体性意味着社会的存在基于人们的相互理解与合作，人际传播一体性意味着社会的存在基于人们的相互理解与合作，人际传播具有使参与者合为一体、变得一致的可能。具有使参与者合为一体、变得一致的可能。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社

33、北京大学出版社解读传播能力的若干理论 自我意识自我意识自我意识自我意识（self-consciousnessself-consciousness），认为传播者应有意识地做到），认为传播者应有意识地做到自我监督，否则就不能很快适应新的环境；自我监督，否则就不能很快适应新的环境；社会放松社会放松社会放松社会放松（social relaxationsocial relaxation），指出任何人在传播的最初阶段），指出任何人在传播的最初阶段都会不同程度地经历某种焦虑，传播者必须具备克服焦虑的都会不同程度地经历某种焦虑，传播者必须具备克服焦虑的“放放松松”能力；能力；行为弹性行为弹性行为弹性行为弹性（

34、behavior flexibilitybehavior flexibility），提出传播者必须在不同传），提出传播者必须在不同传播场合和情景中做到灵活变通，对不同的人、情景采用不同的传播场合和情景中做到灵活变通，对不同的人、情景采用不同的传播策略；播策略；互动介入互动介入互动介入互动介入（interaction involvementinteraction involvement），强调传播各方的对话由），强调传播各方的对话由三个维度构成：敏感度（三个维度构成：敏感度（responsivenessresponsiveness）、知觉力）、知觉力（perceptivenesspercepti

35、veness）和注意力（）和注意力（attentivenessattentiveness），互动介入程度），互动介入程度较高的人一般被视为能力较强的传播者，而互动介入程度低的人较高的人一般被视为能力较强的传播者，而互动介入程度低的人则往往会从传播中退出。则往往会从传播中退出。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社传播能力的五个构成：解释能力解释能力解释能力解释能力（interpretive competenceinterpretive competence）。人能对互动时所处的情境或条）。人能对互动时所处的情境或条件，给以命名，进行组织和解释，选择出重要的信息；件，给以

36、命名，进行组织和解释，选择出重要的信息；目标能力目标能力目标能力目标能力（goal competencegoal competence）。一个没有计划的传播者是盲目的，所以）。一个没有计划的传播者是盲目的，所以必须设置目标，提早或预期可能发生的结果；必须设置目标，提早或预期可能发生的结果；角色能力角色能力角色能力角色能力（role competencerole competence）。角色是社会的产物，人可通过社会角色）。角色是社会的产物，人可通过社会角色实现或保持自己的社会身份。无论在任何传播情境中，人既要学会保持实现或保持自己的社会身份。无论在任何传播情境中，人既要学会保持独特的自我，也要

37、学会尊重他人。如果人不能辩认和控制角色及其互动、独特的自我，也要学会尊重他人。如果人不能辩认和控制角色及其互动、合作等传播行为，将直接影响人对信息的选择；合作等传播行为，将直接影响人对信息的选择；自我能力自我能力自我能力自我能力（self-competenceself-competence）。选择和表现一个你想要的自我形象，包）。选择和表现一个你想要的自我形象，包括知道那一个自我是谁；他想成为一个什么样的人；他能将这样一个自括知道那一个自我是谁；他想成为一个什么样的人；他能将这样一个自我向他人表现出来的能力；我向他人表现出来的能力；信息能力信息能力信息能力信息能力（message compet

38、encemessage competence）。人能够选择使用让他人明白，让他）。人能够选择使用让他人明白，让他人了解和领悟的词语或非词语信息，同时，也能对他人所选择的信息给人了解和领悟的词语或非词语信息，同时，也能对他人所选择的信息给以回应，进行意义交流的能力。如果没有这种基本能力，传播就无从发以回应，进行意义交流的能力。如果没有这种基本能力，传播就无从发生。生。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社二、跨文化传播能力的基本构成 跨文化传播能力（intercultural communication competence）的概念出现在20世纪50年代，来自美国学者针对

39、海外技术人员和“和平队”志愿者的研究。此后，这一概念一直与旅居者调整、移民涵化、群体传播、文化休克、跨文化培训、社会变迁、国际管理、留学生咨询等研究密切关联起来。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社关于跨文化传播能力 作为多元文化社会中人们应具备的一种基本能力，跨作为多元文化社会中人们应具备的一种基本能力，跨文化传播能力不是自然而然存在的，而是经过后天努文化传播能力不是自然而然存在的，而是经过后天努力培养而成的，涉及到认知、情感、行为、语用等诸力培养而成的，涉及到认知、情感、行为、语用等诸多方面，展现了个体在不同的传播环境下恰当、有效多方面，展现了个体在不同的传播环境

40、下恰当、有效而有创意地运用认知、情感、行为、语用等资源的资而有创意地运用认知、情感、行为、语用等资源的资质与能力。质与能力。由于研究者的理论取向与具体样本的不同，跨文化传由于研究者的理论取向与具体样本的不同，跨文化传播能力常常表述为播能力常常表述为跨文化调整跨文化调整跨文化调整跨文化调整（cross-cultural cross-cultural adjustmentadjustment）、）、跨文化理解跨文化理解跨文化理解跨文化理解（intercultural intercultural understandingunderstanding）、）、跨文化适应跨文化适应跨文化适应跨文化适应（c

41、ross-cultural cross-cultural adaptationadaptation）、）、跨文化效果跨文化效果跨文化效果跨文化效果（cross-cultural cross-cultural effectivenesseffectiveness）等。）等。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社1.1.对不同文化的修辞敏感性（对不同文化的修辞敏感性（rhetorical sensitivityrhetorical sensitivity）修辞修辞:一种自觉的语言调整行为，即为了提高语言的表一种自觉的语言调整行为，即为了提高语言的表达效果而对语言材料进行修饰

42、、加工。达效果而对语言材料进行修饰、加工。在跨文化交往中，由于语境因素严重地制约着语言行在跨文化交往中，由于语境因素严重地制约着语言行为的组织和建构，所以，修辞敏感性强调的是修辞与为的组织和建构，所以，修辞敏感性强调的是修辞与语境之间的关联，要求人们对于不同文化的边界保持语境之间的关联，要求人们对于不同文化的边界保持敏感，能区分什么是自己的文化，什么是不同的文化，敏感，能区分什么是自己的文化，什么是不同的文化，并能自我调整，以适应不同的文化。进一步地，要求并能自我调整，以适应不同的文化。进一步地，要求传播者能够使用适当的语言和非语言行为，向对方表传播者能够使用适当的语言和非语言行为，向对方表示

43、尊重和积极的关注，做出顺应语境、利用语境甚至示尊重和积极的关注，做出顺应语境、利用语境甚至改造语境。改造语境。在社会交往中，修辞敏感性强的人往往能对对方对自在社会交往中，修辞敏感性强的人往往能对对方对自己行为的反应做出准确的预测，这种预测是以个人掌己行为的反应做出准确的预测，这种预测是以个人掌握的关于文化的知识和敏锐的洞察力为基础的。握的关于文化的知识和敏锐的洞察力为基础的。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社2.2.采取描述性、非评价性（采取描述性、非评价性（non-non-judgementaljudgemental）立场的能力。）立场的能力。传播者应以描述别人的

44、行为为主，同时采取非评传播者应以描述别人的行为为主，同时采取非评价性的立场，特别是在早期交往中，不应以自己的文价性的立场，特别是在早期交往中，不应以自己的文化标准为依据去对他人的行为评头品足，以避免错误化标准为依据去对他人的行为评头品足，以避免错误的评价。这是一种认知能力，表现了传播者的心智和的评价。这是一种认知能力，表现了传播者的心智和素质，涉及到人际交往中三个相互关联、依次递进的素质，涉及到人际交往中三个相互关联、依次递进的认知程序：认知程序：描述描述描述描述（descriptiondescription）、）、解释解释解释解释（interpretationinterpretation）和

45、）和评价评价评价评价（evaluationevaluation）。）。描述是指对人们观察到的行为进行客观地描述，不允描述是指对人们观察到的行为进行客观地描述，不允许对客观行为进行评价或赋予意义；许对客观行为进行评价或赋予意义；解释是对观察到的行为进行加工和赋予意义，关键是解释是对观察到的行为进行加工和赋予意义，关键是对任何行为的描述都可能产生不同的解释；对任何行为的描述都可能产生不同的解释；评价是对解释赋予积极或消极意义。评价是对解释赋予积极或消极意义。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社3.3.适度的移情能力（适度的移情能力（empathy competenceem

46、pathy competence）。）。移情的概念来自移情的概念来自1919世纪德国美学家立普斯世纪德国美学家立普斯（TheordorTheordor LippsLipps）研究，将之视为人们在观）研究，将之视为人们在观察外界事物时确立的一种事实：察外界事物时确立的一种事实：对象就是我自己，仿佛它也有感觉、思想、对象就是我自己，仿佛它也有感觉、思想、情感、意志和活动，同时人自己也受到对事物情感、意志和活动，同时人自己也受到对事物的这种错觉的影响，与事物发生同情和共鸣，的这种错觉的影响，与事物发生同情和共鸣，即即“我感到活动并不是对着对象而是就在对象我感到活动并不是对着对象而是就在对象里面，我感

47、到欣喜，也不是对着我的活动，而里面，我感到欣喜，也不是对着我的活动，而是就在我的活动里面。是就在我的活动里面。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社柯林武德（Robin Collingwood）：你想要理解新石器时代的利古里亚人或西你想要理解新石器时代的利古里亚人或西西里人的真实历史吗？那你就试着（如果你能西里人的真实历史吗？那你就试着（如果你能够的话）在你的心灵里变成一个利古里亚人或够的话）在你的心灵里变成一个利古里亚人或西西里人吧。如果你不能做到或者不肯做到这西西里人吧。如果你不能做到或者不肯做到这一点，那么你就使自己满足于描述和编排已经一点，那么你就使自己满足于描

48、述和编排已经发现属于这些新石器时代的人的头盖骨、工具发现属于这些新石器时代的人的头盖骨、工具和绘画吧。你想要理解一根草的真实历史吗？和绘画吧。你想要理解一根草的真实历史吗？那你就试着变成一根草吧；而如果你不能做到那你就试着变成一根草吧；而如果你不能做到这一点，那么你就使自己满足于分析它的各个这一点，那么你就使自己满足于分析它的各个部分，甚至于把它整理成一种理想的或幻想的部分，甚至于把它整理成一种理想的或幻想的历史吧。历史吧。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社跨文化交往中de移情 涉及到信息获取的技能与方略，以及处理不同的人际涉及到信息获取的技能与方略，以及处理不同的

49、人际关系、扮演不同的社会角色、承担不同的社会身份、关系、扮演不同的社会角色、承担不同的社会身份、处理不同的情景和场合的能力。处理不同的情景和场合的能力。要做到移情，就需要传播者克服从自身文化角度去解要做到移情，就需要传播者克服从自身文化角度去解读他人行为的倾向，自觉地建立跨越不同文化的情感读他人行为的倾向，自觉地建立跨越不同文化的情感机制，对他人的思想和动机做出正确的反馈或反应。机制，对他人的思想和动机做出正确的反馈或反应。适度的移情是在跨文化传播中发展和保持积极关系的适度的移情是在跨文化传播中发展和保持积极关系的重要条件。这里的适度，意味着移情的限度，不是完重要条件。这里的适度，意味着移情的

50、限度，不是完全接受或同情（全接受或同情（sympathysympathy）对方，也不是完全放弃本）对方，也不是完全放弃本文化的立场，而是在主动的对话和平等的欣赏中感知文化的立场，而是在主动的对话和平等的欣赏中感知和解释另一文化。和解释另一文化。跨文化传播学导论跨文化传播学导论 北京大学出版社北京大学出版社4.4.灵活应付不同场景的角色行为（灵活应付不同场景的角色行为（role behaviorsrole behaviors）能力。）能力。任务角色能力，指主动征求信息和事实、完任务角色能力，指主动征求信息和事实、完成任务以及评价他人意见的能力等；成任务以及评价他人意见的能力等；关系角色能力，指与