物业服务企业不良行为评分标准.doc

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1、附件：物业服务企业不良行为评分标准行为类别违法违规行为认定依据处罚依据处理处罚分值资质管理行为超越资质等级承接物业服务业务物业服务企业资质管理办法第八条物业服务企业资质管理办法第十九条、第十一条警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下罚款。一年内不予核定等级。-3涂改、出租、出借、转让资质证书物业服务企业资质管理办法第十三条物业服务企业资质管理办法第二十条-8不按规定及时办理资质变更、换证手续物业服务企业资质管理办法第十五条物业服务企业资质管理办法第二十一条责令限期改正，处2万元以下罚款。-2以欺骗手段取得物业管理资质证书物业管理条例第三十二条物业管理条例第六十条没收违法所得，处5万元以上

2、20万元以下罚款，并吊销资质证书。聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动物业管理条例第三十三条物业管理条例第六十一条物业服务企业资质管理办法第十一条责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下罚款。一年内不予核定等级。-3无正当理由不按期参加资质监督检查物业服务企业资质管理办法第十七条-5管理服务行为物业服务合同有效期内，无正当理由擅自撤离物业管理区域或停止物业服务山东省物业管理条例第六十八条山东省物业管理条例第九十五条警告，并处以5万元以下罚款；情节严重的，吊销资质证书。-10未经业主大会同意，擅自改变物业服务用房的用途物业管理条例第三十八条物业管理条例第六十五条物业服务企业资质

3、管理办法第十一条责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款。一年内不予核定等级。-3物业服务合同终止时，物业服务企业不移交物业服务用房和有关资料物业管理条例第三十九条物业管理条例第五十九条物业服务企业资质管理办法第十一条责令限期改正；逾期仍不移交资料的，予以通报，处1万元以上10万元以下罚款。一年内不予核定等级。-5行为类别违法违规行为认定依据处罚依据处理处罚分值管理服务行为将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人物业管理条例第四十条物业管理条例第六十二条物业服务企业资质管理办法第十一条责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款；情节严重的，吊销资质证书。一年

4、内不予核定等级。-6擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途物业管理条例第五十条物业管理条例第六十六条物业服务企业资质管理办法第十一条责令限期改正，给予警告。属个人行为的，处1000元以上1万元以下的罚款；属单位行为的，处5万元以上20万元以下的罚款。一年内不予核定等级。-3擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主共同利益物业管理条例第五十一条物业管理条例第六十六条物业服务企业资质管理办法第十一条-2擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营物业管理条例第五十五条物业管理条例第六十六条物业服务企业资质管理办法第十一条-2未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，业主

5、投诉，经查证属实物业管理条例第三十六条物业服务企业资质管理办法第十一条投诉较多的，一年内不予核定等级。-3物业服务过程中，发生重大责任事故物业服务企业资质管理办法第十一条物业服务企业资质管理办法第十一条一年内不予核定等级。-8异地承揽物业管理项目，未在项目所在地物业主管部门备案关于贯彻执行有关问题的通知（鲁建房字200413号）-4挪用住宅专项维修资金物业管理条例第五十四条物业管理条例第六十三条物业服务企业资质管理办法第十一条警告，没收违法所得，并处挪用数额2倍以下的罚款；情节严重的，吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。一年内不予核定等级。-10未按规定办理物业服务合同备案手续山东省物

6、业管理条例第二十三条-4行为类别违法违规行为认定依据处罚依据处理处罚分值管理服务行为经查实，属于物业服务企业违规经营、工作失职等，造成业主以各种方式到有关部门信访物业管理条例、山东省物业管理条例等有关规定-3对上级转办件及情况反映怠于处理、不协助落实物业管理条例、山东省物业管理条例等有关规定-3不按规定报送信用档案信息、统计报表等相关资料山东省物业管理条例第六十二条山东省物业管理条例第九十五条责令限期改正；逾期未改正的，处以3000元以上1万元以下的罚款。-4被媒体曝光，经查实，确定属于物业服务企业工作失职而造成较大影响物业管理条例、山东省物业管理条例等有关规定-6行为物业服务收费违反规定设立

7、不正当收费项目，扩大收费范围，提高收费标准、重复收费山东省物业管理条例第七十二条由价格主管部门予以处理处罚。-3未按规定实施物业服务收费明码标价物业服务收费管理办法第八条物业服务收费明码标价规定-2物业项目招投标行为未依法通过招投标方式接管物业管理项目或者未经批准擅自采用协议方式接管物业管理项目物业管理条例第二十四条物业管理条例第五十七条责令限期改正，给予警告，并处10万元以下的罚款。-5与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标物业管理条例第二十四条物业管理条例第十一条一年内不予核定等级。-5其他行为被政府或物业主管部门予以通报或行政处罚-4其他违法违规或扰乱物业服务市场秩序的不良行为适当扣分主题词：城乡建设 物业企业 办法 通知 潍坊市住房和城乡建设局办公室 2011年4月26日印发