职业道德培训课件ppt.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 塑造阳光心态塑造阳光心态 培养职业道德培养职业道德经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 培训创造机会 能力改变人生第一章第一章:树立正确的心态和理念树立正确的心态和理念第一节：心第一节：心 态态1 1、什么是心态、什么是心态?心态就是一个人对待事物的态度。心态就是一个人对待事物的态度。123（空杯心态）（空杯心态）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增

2、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、心态的种类有哪些、心态的种类有哪些?积极的人生态度积极的人生态度 消极的人生态度消极的人生态度 成功取决于心态：成功取决于心态：*别人不愿做的事你去做了别人不愿做的事你去做了;*别人不敢做的事你去做了别人不敢做的事你去做了;*事事比别人做的更好事事比别人做的更好!成功必备的八种心态：成功必备的八种心态：*积极积极*学习学习*付出付出*坚持坚持*合作合作*谦虚谦虚*感恩感恩*归零归零 培训创造机会 能力改变人生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品

3、的价款或接受服务的费用3 3、心态决定命运、心态决定命运?(猎人与猎狗的故事猎人与猎狗的故事尽力而为与全力以赴尽力而为与全力以赴)4 4、心境的力量：、心境的力量：人生的动力有两个：一个是梦想，一个是目标人生的动力有两个：一个是梦想，一个是目标 心态影响能力心态影响能力 (九个人过桥的试验九个人过桥的试验)心态影响生理功能心态影响生理功能 （死囚试验）（死囚试验）5 5、信仰的力量：、信仰的力量：人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣，人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣，精神的力量是无穷的。精神的力量是无穷的。培训创造机会 能力改变人生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

4、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节第二节:树立正确的理念树立正确的理念什么是理念？什么是理念？指导人们做事的思想或行为标准。指导人们做事的思想或行为标准。1、管理服务理念：、管理服务理念：2、以人为本的诚信理念：、以人为本的诚信理念：3、技能引导理念：、技能引导理念：4、质量第一理念：、质量第一理念：5、竞争理念：、竞争理念：6、危机管理理念：、危机管理理念：“竞争孕育人才，危机铸就坚毅！成功取决于锲而不舍的努力！竞争孕育人才，危机铸就坚毅！成功取决于锲而不舍的努力！所为所为“生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐”的意思是：的意思是：人要有忧患意识。人要

5、有忧患意识。危机意识另一层含义：危机意识另一层含义：不断提高个人素质，才能从容应对。不断提高个人素质，才能从容应对。机会是给有准备的人准备的。机会是给有准备的人准备的。培训创造机会 能力改变人生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 富人富人-因为思想富有而富有！因为思想富有而富有！富人富人:(有思想有思想 好学上劲好学上劲 人生目标明确人生目标明确 有方向感有方向感 求新求取变求新求取变)穷人穷人-因为思想贫穷而贫穷因为思想贫穷而贫穷!穷人穷人:(:(思想贫乏思想贫乏 不善学习不善学习 不自信不自信

6、满足现状满足现状 认命认命 我行吗我行吗?）20/8020/80原则原则所以火车上只有所以火车上只有20%的的-，飞机上只有，飞机上只有20的头等仓！的头等仓！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用试问试问:你你满足满足你目前的现状吗你目前的现状吗?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费

7、用没有天生注定的命运没有天生注定的命运!拥有怎样的人生拥有怎样的人生,在于我们自己的选择和努力在于我们自己的选择和努力!每个人的未来每个人的未来,都是应该掌握在自己手里都是应该掌握在自己手里,而不是那些无法改变的过去而不是那些无法改变的过去!谁能帮她改变命运谁能帮她改变命运经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 认命吗认命吗!?!?!?!?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用必须挽救她们的灵魂必须挽救她们的灵魂

8、!经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用怎么办怎么办?改变改变!改变改变!规划规划!目标目标!学习学习!提升提升!收获收获!你来自何方并不重要你来自何方并不重要,重要的是你要去到哪里重要的是你要去到哪里?!?!金融界巨子罗塞尔金融界巨子罗塞尔.塞奇说塞奇说:一个年表人一个年表人,如果既无阅历又无背景如果既无阅历又无背景,只有自己可以停靠只有自己可以停靠.那么他最好那么他最好的起步方法是的起步方法是:首先首先:获得一份工作获得一份工作;第二第二:珍惜你的工作珍惜你的工作;第三第三:培养勤奋培养勤奋 忠诚敬

9、业的习惯忠诚敬业的习惯;第四第四:认真学习和观察认真学习和观察,获取珍经获取珍经;第五第五:要努力成为不可或缺、举足轻重的的人要努力成为不可或缺、举足轻重的的人;第六第六:成为一个谦虚有修养的人。成为一个谦虚有修养的人。优秀的人总会以良好的职业道德和上进的工作精神去开拓自己的人优秀的人总会以良好的职业道德和上进的工作精神去开拓自己的人生天地，成功也是属于这种人。生天地，成功也是属于这种人。培训创造机会 能力改变人生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用因为因为-这个世界上每个人都要这个世界上每个人都要

10、改变改变,能否做到改变能否做到改变,完全取决于个人的心态完全取决于个人的心态!经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人生有效时间有多长人生有效时间有多长?自自20-30-40-50-60-70-80岁岁成熟期成熟期有效有效3030年年衰老期衰老期半半成成品品成成品品优优品品精精品品半半废废品品废废品品职业生涯与人生目标规划职业生涯与人生目标规划人的寿命长短无法掌控人的寿命长短无法掌控,但人生道路的宽窄自己完全可以掌控但人生道路的宽窄自己完全可以掌控!经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要

11、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 终身教育终身教育 终身学习终身学习 西门子公司一贯认为西门子公司一贯认为人的能力是可以通过教育和不断的培训而提高的人的能力是可以通过教育和不断的培训而提高的.培训创造机会 能力改变人生不要自卑、消极、悲观、失望、犹豫！从现在开始、树立信心、克服困难、不要自卑、消极、悲观、失望、犹豫！从现在开始、树立信心、克服困难、坚持不懈、一定能实现美好的理想；坚持不懈、一定能实现美好的理想；因为每个人都有潜能。因为每个人都有潜能。职业生涯与人生目标规划职业生涯与人生目标规划经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增

12、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 第二章：第二章：建立法律意识建立法律意识 培养职业道德培养职业道德!经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节：树立法律意识第一节：树立法律意识1 1、法律的含义？、法律的含义？A.A.法律是由国家制定或认可的行为规范；法律是由国家制定或认可的行为规范；B.B.法律是靠国家强制力保证实施的行为规范；法律是靠国家强制力保证实施的行为规范；C.C.法律对全体社会成员具有普遍约束力的行为规范；法律对全体社会成员具有普遍约束力的行为规范

13、；2 2、法律是治理国家的工具。、法律是治理国家的工具。结论：结论：任何人，无论职位高低，功劳大小，都必须严格遵守国家法律；任何人，无论职位高低，功劳大小，都必须严格遵守国家法律；任何人，无论职位高低，功劳大小，只要触犯法律，都要受到法律的制裁。任何人，无论职位高低，功劳大小，只要触犯法律，都要受到法律的制裁。“善恶乃在一念之间，悲观贫富亦复如此善恶乃在一念之间，悲观贫富亦复如此”；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、何谓职业道德？、何谓职业道德？所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的，

14、所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的情操与道德品质的总和。符合职业特点所要求的情操与道德品质的总和。每一位从业人员，不论是从事哪种行业，在职业活动中都要遵守道德，每一位从业人员，不论是从事哪种行业，在职业活动中都要遵守道德，如：教师如：教师-为人师表的职业道德、医生为人师表的职业道德、医生-要遵守救死扶伤的职业道德等。要遵守救死扶伤的职业道德等。职业道德职业道德-不仅是从业人员在职业活动中的行为标准不仅是从业人员在职业活动中的行为标准 和和要求，而且是本行业的道德责任和义务。要求，而且是本行业的道德责任和义务。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要

15、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、职业道德总的表达：、职业道德总的表达：(爱护公物爱护公物 以厂以厂为家为家)职业义务、职业责任、道德标准。职业义务、职业责任、道德标准。*用来调节从业人员的内部关系、用来调节从业人员的内部关系、*调节从业人员与其服务对象来调节从业人员与其服务对象来 塑造本职业从业人员的形象。塑造本职业从业人员的形象。*成年人应属于成年人应属于道德意识道德意识和和道德行为道德行为 的成熟阶段。的成熟阶段。*想在职业上获得发展，就要职业化。想在职业上获得发展，就要职业化。职业的态度职业的态度-生存、学习技能、提升能力与个人职业生涯

16、发展。生存、学习技能、提升能力与个人职业生涯发展。企业与个人的关系企业与个人的关系-企业给你一个展示的平台企业给你一个展示的平台经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、那么什么是职业化呢？、那么什么是职业化呢？职业化的第一层次看穿衣戴帽（知识）；职业化的第一层次看穿衣戴帽（知识）；职业化的第二层次待人接物（技能）；职业化的第二层次待人接物（技能）；职业化的第三层次看个人的价值观；职业化的第三层次看个人的价值观；干什么要像什么经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

17、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、法律与道德的联系：、法律与道德的联系：(量变到质变量变到质变)；A A、法律与道德的联系：法律与道德的联系：*两者都是调节我们行为的规则，均为社会的秩序、两者都是调节我们行为的规则，均为社会的秩序、正义、安全等提供一定程度的保障；正义、安全等提供一定程度的保障；*道德和法律在产生、变迁过程中相互渗透，道德和法律在产生、变迁过程中相互渗透，道德可以法律化，法律也可能道德化；道德可以法律化，法律也可能道德化；*道德与法律相辅相成，法律的制定受道德的影响，道德与法律相辅相成，法律的制定受道德的影响，体现并维护道德的精神，道德补充着法律不

18、足并体现并维护道德的精神，道德补充着法律不足并 支持促进法律。支持促进法律。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5、增强法律意识，培养职业道德、增强法律意识，培养职业道德 自觉维持和遵守公司的规章制度，是每一位员工的责自觉维持和遵守公司的规章制度，是每一位员工的责任和义务。（国有国法，厂有厂规）任和义务。（国有国法，厂有厂规）6 6、树立法律意识与社会公德是个人成长和、树立法律意识与社会公德是个人成长和 发展的阶梯发展的阶梯7 7、职业道德的内容、职业道德的内容:文明礼貌文明礼貌 诚实守信诚实守信

19、 勤劳节俭勤劳节俭 团结互助团结互助爱岗敬业爱岗敬业 办事公道办事公道 遵纪守法遵纪守法 开拓创新开拓创新（个人成功与企业的关系和过程）。(上车让坐/公园垃圾、体现个人素质与社会公德)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用请您请您-加快行动的步伐吧！加快行动的步伐吧！一切从我做起，从现在做起、从点滴做起，一切从我做起，从现在做起、从点滴做起，从培养最基本的从业素质和职业道德做起！从培养最基本的从业素质和职业道德做起！我的目标是公司的最高层：我的目标是公司的最高层：如果一个年轻人，从一开始的时候就没有把自

20、己当作公司的合伙人或者是领如果一个年轻人，从一开始的时候就没有把自己当作公司的合伙人或者是领 导阶层的一员，那么我认为他是没什么前途的，你必须一刻都不能停的把自导阶层的一员，那么我认为他是没什么前途的，你必须一刻都不能停的把自己当作首席会计师、部门经理，每天对自己说：我的目标是公司的最高层。己当作首席会计师、部门经理，每天对自己说：我的目标是公司的最高层。欣赏和赞美你的老板，欣赏和赞美你的老板，以老板的心态对待公司！以老板的心态对待公司！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 第三章第三章 做做 一个一

21、个中国式的中国式的 优秀员工优秀员工经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 培训创造机会 能力改变人生第一节：迈向成功之路第一节：迈向成功之路1 1、何谓成功？、何谓成功？成功是一种感觉，成功是一种感觉，成功是将梦想转化为现实，成功是将梦想转化为现实，成功一种个人价值的实现！成功一种个人价值的实现！2 2、成功的意义！、成功的意义！人人渴望成功，哪要如何得到呢？人人渴望成功，哪要如何得到呢？人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。要成功，就要采取行动！要成功，就要采取行动

22、！“每一发愤努力的背后，必有加倍的赏赐每一发愤努力的背后，必有加倍的赏赐”；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用您渴望成功吗您渴望成功吗?因为因为-成功意成功意味着味着 财富财富 幸福幸福 快乐快乐 尊严尊严 赞美！赞美！(马斯洛五大需求理论)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、激发无限的潜能：、激发无限的潜能：每个员工都有潜能每个员工都有潜能（潜在力量）（潜在力量），每个人都是自己命运的主人（青蛙的

23、故事）每个人都是自己命运的主人（青蛙的故事）（上帝只救哪些能够自救的人）（上帝只救哪些能够自救的人）4 4、旧习惯给我们带来的阻力、旧习惯给我们带来的阻力!习惯成自然习惯成自然 以准备做老板的心态对待公司，自动自发的工作 （活在当下、学会弯曲）5 5、追求快乐人生的方法：、追求快乐人生的方法：改变态度善于学习勇于检讨 有自信有行动力学会感恩学会享受生命的过程 （天堂与地狱的故事）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节：做好工作有方法：第二节：做好工作有方法：1 1、PDCAPDCA循环法：循环法：

24、PDCAPDCA循环是美国质量管理专家循环是美国质量管理专家-戴明戴明(Deming)(Deming)博士在总结了大量企业博士在总结了大量企业的实践后的实践后,率先提出了率先提出了PDCAPDCA循环理论。循环理论。（也叫戴明圆环（也叫戴明圆环-有人称有人称PDCAPDCA循环是质量管理基本方法）循环是质量管理基本方法）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用那么那么-PDCA-PDCA到底是什么呢到底是什么呢?PDCA-PDCA-指的是一个管理循环！指的是一个管理循环！P-PLAN P-PLAN （计划

25、）（计划）D-DO D-DO （实施）（实施）C-CHECK C-CHECK（检查）（检查）A-ACTION A-ACTION（改进（改进）在企业内，管理活动在企业内，管理活动是以计划、实施、检查、是以计划、实施、检查、改进这四个步骤的顺序进行的。改进这四个步骤的顺序进行的。PDCAPDCA循环的基本模型循环的基本模型APCD经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、现场、现场6S6S管理：管理：6S的含义的含义：起源于日本，是日式企业独特的一种管理方法起源于日本，是日式企业独特的一种管理方法6S6

26、S的内容：的内容：1 1、整理（、整理（SEIRISEIRI）2 2、整顿（、整顿（SEITONSEITON）3 3、清扫（、清扫（SEISOSEISO）4 4、清洁、清洁（SEIKETSUSEIKETSU）5 5、修养（、修养（SHITSUKESHITSUKE）6 6、安全（、安全（SAFETYSAFETY）（目视管理、红牌作战、定点摄影、奖罚分明）（目视管理、红牌作战、定点摄影、奖罚分明）（如：一印刷企业事故后果）（如：一印刷企业事故后果）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、日常工作的技巧

27、和方法：、日常工作的技巧和方法：沟沟 通通-一个人的成就一个人的成就85%85%来自沟通，来自沟通，15%15%才是专业知识。才是专业知识。协作、团队、服务、质量、礼仪、安全。提高执行力与工作效率！协作、团队、服务、质量、礼仪、安全。提高执行力与工作效率！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、企业人工作的基本守则：、企业人工作的基本守则：*做的比上司期待的还要好；做的比上司期待的还要好；*懂得提升工作效率的方法；懂得提升工作效率的方法；*一定要在指定的时限内完成工作；一定要在指定的时限内完成工作

28、；*工作时间内要集中精力专心工作；工作时间内要集中精力专心工作；*任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；*要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；*秉持工作的改善意识；秉持工作的改善意识；*团队合作精神；团队合作精神；培训创造机会 能力改变人生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5、改变你的你工作的目的：、改变你的你工作的目的：做工不仅限于是为赚钱，做工不仅限于是为赚钱，而是享受赚钱的过程。而是享受赚钱的过程。转变打工心理转变打工心理：增强纪律意识，服从意识。学会自我约束。适应企业规章制

29、度。改变你的思维方式（观念意识），改变你的思维方式（观念意识），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节：做一个企业需要的优秀员工第三节：做一个企业需要的优秀员工一、一、1 1、企业发展需要员工的参与、企业发展需要员工的参与(主人翁主人翁),(),(做事先学会做人做事先学会做人)；2 2、拥有能力的关键还在于知道怎么做！、拥有能力的关键还在于知道怎么做！3 3、控制心境，引领心境、激发进取心境！、控制心境，引领心境、激发进取心境！“环境不会改变，解决之道便是改变自己环境不会改变，解决之道便是改变自己

30、”！4 4、不断学习是最佳员工的进取保障（与众不同的能力）！、不断学习是最佳员工的进取保障（与众不同的能力）！5 5、通往卓越的动力：要跟比你优秀的人在一起，朋友决定你的命运。、通往卓越的动力：要跟比你优秀的人在一起，朋友决定你的命运。6 6、检讨为成功之母，做每件事都要有期限，决不找借口、绝不拖延。、检讨为成功之母，做每件事都要有期限，决不找借口、绝不拖延。7 7、花点时间来钻研你行业中的顶尖、花点时间来钻研你行业中的顶尖(有机会出类拔萃有机会出类拔萃)。8 8、你有哪些坏习惯、你有哪些坏习惯?请立即改善请立即改善!（严于律已，宽于待人）。（严于律已，宽于待人）。经营者提供商品或者服务有欺诈

31、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、迅速培养自己成为企业需要的二、迅速培养自己成为企业需要的 不可或缺的人才，你就增值了！不可或缺的人才，你就增值了！1、让敬业成为一种习惯，忠于职守地工作，以十足的勤奋对待工作；、让敬业成为一种习惯，忠于职守地工作，以十足的勤奋对待工作；2、做一个自动自发工作的人，什么是自动自发？为机会做好充分准备；、做一个自动自发工作的人，什么是自动自发？为机会做好充分准备；3、要培养自己的幽默感，处理良好的人际关系；、要培养自己的幽默感，处理良好的人际关系；4、找出你目前最大的障碍，要培养自己的耐力和毅

32、力；、找出你目前最大的障碍，要培养自己的耐力和毅力；5、最佳员工生存方略：成为脱颖而出的卓越员工；、最佳员工生存方略：成为脱颖而出的卓越员工；6、积极执行工作任务，对企业忠诚、对老板忠心；、积极执行工作任务，对企业忠诚、对老板忠心；7、成功一定要有计划，、成功一定要有计划，(成功者四处学习，不断学习，不断建立自己的知识成功者四处学习，不断学习，不断建立自己的知识面和基础，面和基础，严格的人格自我修炼严格的人格自我修炼)。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 人往高处走人往高处走,水往低处流水往低处流!

33、人物人人 才才人人 手手高层高层中层中层基层基层金领金领白领白领蓝领蓝领三级管理，拾级而上 20/80原则员工员工粉领粉领经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 培训创造机会 能力改变人生 三、应该扮演好自己的角色：三、应该扮演好自己的角色：1 1、面对上司是执行者、面对上司是执行者-不折不扣地完成上司下达的任务是你的义务；不折不扣地完成上司下达的任务是你的义务；你的表现是：你的表现是：*正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；*服从上级的指挥；服从上级的指挥；*就如何完成任务提出你的建议和需要的帮助；

34、就如何完成任务提出你的建议和需要的帮助；*尽力克服各种困难，保质保量按时圆满完成任务；尽力克服各种困难，保质保量按时圆满完成任务；*及时及早向上级汇报任务完成情况；及时及早向上级汇报任务完成情况；面对上级你是责任者面对上级你是责任者-你必须为本班组发生的所有情况承担责任；你必须为本班组发生的所有情况承担责任；你的表现应该是：你的表现应该是：*出现问题时，不推卸责任、不指责和埋怨；出现问题时，不推卸责任、不指责和埋怨；*主动承担责任，从自身找原因；主动承担责任，从自身找原因；*遇到困难时，走在员工的前边，妥善的解决问题；遇到困难时，走在员工的前边，妥善的解决问题；经营者提供商品或者服务有欺诈行为

35、的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、面对下级你是领导者、面对下级你是领导者-确保员工以高度的热情、信心来完成任务；确保员工以高度的热情、信心来完成任务；你应该做到：你应该做到：*为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；*了解每位员工的个性和特点，尽量给每一位员工安排适合的工作；了解每位员工的个性和特点，尽量给每一位员工安排适合的工作；*利用各种办法来激励员工，让他们保持自信和工作积极性；利用各种办法来激励员工，让他们保持自信和工作积极性；*保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与

36、愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；*营造一个宽松愉悦的工作环境，保持幽默和快乐、心情舒畅，营造一个宽松愉悦的工作环境，保持幽默和快乐、心情舒畅，在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；面对下级你是指挥者面对下级你是指挥者-合理组织人力财力与物力，以确保任务的完合理组织人力财力与物力，以确保任务的完成。成。你应该做到：你应该做到：*就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；*合理分工、明确职责；合理分工、明确职责；*做好工作的督促检查，及时发现问题，解决问题；做好工作的督促检查，及时发现问题，解决问题；培训创造机会 能

37、力改变人生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用面对下级你又是教练面对下级你又是教练-发现问题，并及时提供指导培训改善行为；发现问题，并及时提供指导培训改善行为；你应该做到：你应该做到：*善于发现问题所在；善于发现问题所在；*设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；*选择合适的时机与方式进行培训选择合适的时机与方式进行培训 *及时评价与跟进，发现新的问题；及时评价与跟进，发现新的问题；3 3、面对同级是合作者、面对同级是合作者-站在他人立场了解他的需求，尽力提供配合站在他人立场了解他的需

38、求，尽力提供配合；你应该注意：你应该注意：*一切从大局出发，不要只关注部门的利益，换位思维；一切从大局出发，不要只关注部门的利益，换位思维；*把握双赢原则，实现互惠互利把握双赢原则，实现互惠互利 ；*真诚相待，相互尊重，相互帮助；真诚相待，相互尊重，相互帮助；培训创造机会 能力改变人生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、中层主管对你的期望：、中层主管对你的期望：*能准确无误的领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能准确无误的领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；*能带领本班组成员保质、

39、保量、安全、准时完成生产任务；能带领本班组成员保质、保量、安全、准时完成生产任务；*能够及时准确的向上级提供基层信息；能够及时准确的向上级提供基层信息；5 5、基层员工对你的期望：、基层员工对你的期望：*让每个人清楚要干什么，工作标准是什么；让每个人清楚要干什么，工作标准是什么；*办事公道，一碗水端平，这里不是指平均主义，要是非分明，奖罚公正。办事公道，一碗水端平，这里不是指平均主义，要是非分明，奖罚公正。*关心员工的对工作的感受，关心员工的生活；关心员工的对工作的感受，关心员工的生活；*员工工作和生活中遇到困难时，及时给予指导帮助，而不是奚落和批评；员工工作和生活中遇到困难时，及时给予指导帮

40、助，而不是奚落和批评；*当员工很好有完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励；当员工很好有完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励；6 6、其他班组长对你的期望：、其他班组长对你的期望：*失误时，请多多谅解！失误时，请多多谅解！*需要时，请多多配合！需要时，请多多配合！培训创造机会 能力改变人生经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用领导力领导力=创造力创造力+执行力执行力+人格魅力人格魅力培养责任意识与执行能力：培养责任意识与执行能力：1 1、如何提升自己与下属的责任意识；、如何提升自己与下属的责任意识；2 2

41、、如何替上司分担责任（成长的阶梯）、如何替上司分担责任（成长的阶梯）3 3、如何提升自己的执行能力；、如何提升自己的执行能力；（令必行，行必果）（令必行，行必果）4 4、如何培养和造自己成为执行型人才；、如何培养和造自己成为执行型人才；案例分析与讨论案例分析与讨论5、面对工作任务如何来组织你的部属；、面对工作任务如何来组织你的部属；6、如何提升你的工作指派与授权能力；、如何提升你的工作指派与授权能力；7、如何加强团队内与团队间配合与协调；、如何加强团队内与团队间配合与协调；8、如何协调整个团队去达成工作绩效；、如何协调整个团队去达成工作绩效；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用因因 “领领 悟悟 ”而而 “受受 益益”!”!祝大家祝大家 身体健康身体健康 学习进步学习进步 家庭幸福家庭幸福 事业有成事业有成!祝大家祝大家 身体健康身体健康 学习进步学习进步家庭幸福家庭幸福 事业有成事业有成!