物流战略规划(高级物流师课程资料)课件.ppt

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1、物流战略规划物流战略规划主讲主讲 赵赵 健健 高级物流师课程学习资料高级物流师课程学习资料1/4/20231本章学习内容本章学习内容n n第1节 物流战略概述n n第2节 物流战略环境分析n n第3节 物流战略设计n n第4节 物流战略实施与控制1/4/202321/4/20233第一节第一节 物流战略概述物流战略概述n n一.物流战略的概念 n n物流战略是企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的物流战略是企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业

2、物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段所进行的总体谋划。物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段所进行的总体谋划。n n物流战略对于不同的企业就有不同的理解物流战略对于不同的企业就有不同的理解n n对物流企业而言就是企业的总体战略对物流企业而言就是企业的总体战略n n对于工商企业而言是企业职能战略，是企业总体战略的一部分，物流战对于工商企业而言是企业职能战略，是企业总体战略的一部分，物流战略与制造、营销、财务战略共同构成企业战略。略与制造、营销、财务战略共同构成企业战略。n n它具有全局性、长远性、竞争性、指导性、稳定性等特点。它具有全局性、长远性、竞争性、指导性、稳定性等特点。1/4/

3、20234二二.物流战略的内涵物流战略的内涵n n战略思想n n战略目标n n战略方针n n战略优势n n战略态势n战略重点n战略阶段n战略步骤n战略手段n战略措施等其中物流战略目标、物流战略优势和物流战其中物流战略目标、物流战略优势和物流战略态势是物流战略设计的基本要点。略态势是物流战略设计的基本要点。1/4/202351 1物流战略态势物流战略态势n n物流战略态势，是指物流系统的服务能力、营销能力、市物流战略态势，是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前市场上的有效方位及战略逻辑过程的不断演场规模在当前市场上的有效方位及战略逻辑过程的不断演变过程和推进趋势。研究公司的物流战略态势

4、，就应该对变过程和推进趋势。研究公司的物流战略态势，就应该对整个行业和竞争对手的策略有敏锐的观察力和洞察力，不整个行业和竞争对手的策略有敏锐的观察力和洞察力，不断修改自身定位，从而作到知己知彼，以期在行业中获得断修改自身定位，从而作到知己知彼，以期在行业中获得相应的市场份额。战略态势主要从宏观环境、微观环境及相应的市场份额。战略态势主要从宏观环境、微观环境及企业自身三个方面分析。企业自身三个方面分析。n n分析方法比较典型的有分析方法比较典型的有SWOTSWOT分析和波特的五种力量模型。分析和波特的五种力量模型。物流战略态势分析是物流战略设计的基础。物流战略态势分析是物流战略设计的基础。1/4

5、/202362 2物流战略思想物流战略思想n n物流战略思想是对企业物流发展的总体思路与设想。它由物流战略思想是对企业物流发展的总体思路与设想。它由一系列观念或观点构成，是企业高层对物流重大问题的认一系列观念或观点构成，是企业高层对物流重大问题的认识与态度的总和，是物流正确发展观的体现。识与态度的总和，是物流正确发展观的体现。n n战略思想一旦形成，就可进而确定战略方针，战略思想一旦形成，就可进而确定战略方针，“是进攻还是进攻还是防御是防御”等，但它要求企业领导者必须有基于物流发展态等，但它要求企业领导者必须有基于物流发展态势的敏感超前意识，对企业的市场竞争环境有科学的分析势的敏感超前意识，对

6、企业的市场竞争环境有科学的分析与判断与判断n n物流战略思想是物流战略的灵魂。物流战略思想是物流战略的灵魂。1/4/202373 3物流战略目标物流战略目标n n物流战略目标，是由整个物流系统的使命所引起的，可在一定时期内实物流战略目标，是由整个物流系统的使命所引起的，可在一定时期内实现的量化的目标。它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来，现的量化的目标。它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来，为物流基本要点的设计和选择指明了努力的方向，是物流战略规划中的为物流基本要点的设计和选择指明了努力的方向，是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据各项策略制定的基本依据n n。一个完整的

7、物流战略目标应明确阐述三个问题：。一个完整的物流战略目标应明确阐述三个问题：n n（1 1）企业物流目的）企业物流目的做什么？；做什么？；n n（2 2）发展标准）发展标准物流达到什么水准；物流达到什么水准；n n（3 3）时间进程）时间进程什么时候完成。什么时候完成。n n物流战略目标是物流战略的核心问题，是战略方案制定的依据。物流战略目标是物流战略的核心问题，是战略方案制定的依据。n n根据物流管理的定义，物流战略基本的目标可以概括为：根据物流管理的定义，物流战略基本的目标可以概括为：n n（1 1）降低营运成本）降低营运成本n n（2 2）提高投资效益）提高投资效益n n（3 3）改进服

8、务水平）改进服务水平1/4/202384 4战略重点战略重点n n有了战略思想，并有了明确的战略目标，下一步就是要确有了战略思想，并有了明确的战略目标，下一步就是要确有了战略思想，并有了明确的战略目标，下一步就是要确有了战略思想，并有了明确的战略目标，下一步就是要确定关键性、全局性的定关键性、全局性的定关键性、全局性的定关键性、全局性的“进攻策略进攻策略进攻策略进攻策略”与与与与“重点战役重点战役重点战役重点战役”，如某基于，如某基于，如某基于，如某基于运输业务的物流企业的重点是搞公路长途货运还是城市仓运输业务的物流企业的重点是搞公路长途货运还是城市仓运输业务的物流企业的重点是搞公路长途货运还

9、是城市仓运输业务的物流企业的重点是搞公路长途货运还是城市仓储配送？储配送？储配送？储配送？5 5物流战略方针物流战略方针n n物流战略方针是企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战物流战略方针是企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战物流战略方针是企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战物流战略方针是企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点，所确定的物流营运基本原则和指导规范和行动方略重点，所确定的物流营运基本原则和指导规范和行动方略重点，所确定的物流营运基本原则和指导规范和行动方略重点，所确定的物流营运基本原则和指导规范和行动方略，它解决的是略，它解决的是略，它解决的是略，它解决的是“进攻还是防御进攻

10、还是防御进攻还是防御进攻还是防御”的问题。的问题。的问题。的问题。1/4/202396 6物流战略优势物流战略优势n n物流战略优势，显而易见是指某个物流系统能够在战略上物流战略优势，显而易见是指某个物流系统能够在战略上形成的有利形势和地位，是其相对于其他物流系统的优势形成的有利形势和地位，是其相对于其他物流系统的优势所在。所在。n n物流系统战略可在很多方面形成优势：物流系统战略可在很多方面形成优势：n n产品优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和产品优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和管理优势。管理优势。n n随着顾客对物流系统的要求越来越高，很多企业都在争相随着顾客对物

11、流系统的要求越来越高，很多企业都在争相运用先进的技术来保证其服务水平，其中能更完美地满足运用先进的技术来保证其服务水平，其中能更完美地满足顾客需求的企业将成为优势企业。顾客需求的企业将成为优势企业。n n例如储运在国内率先利用例如储运在国内率先利用GPSGPS定位系统定位系统1/4/2023107 7战略部署战略部署n n任何战略行动都要有周密的、现实可行的资源配置与思想任何战略行动都要有周密的、现实可行的资源配置与思想动员来保证，否则战略计划将是一纸空文。动员来保证，否则战略计划将是一纸空文。n n为完成战略目标必须为完成战略目标必须设计战略阶段、战略步骤分步实施设计战略阶段、战略步骤分步实

12、施，同时各阶段必须有同时各阶段必须有相应的战略手段与措施相应的战略手段与措施来落实。来落实。n n战略部署应有三个方面的内涵：战略部署应有三个方面的内涵：n n（1 1）战略资源配置计划，如人、财、物等；（）战略资源配置计划，如人、财、物等；（2 2）战略计）战略计划文件编制；划文件编制；n n（3 3）战略动员计划，包括培训、研讨等。）战略动员计划，包括培训、研讨等。1/4/202311三三.物流战略框架物流战略框架（4）基础性战略客户服务客户服务客户服务客户服务渠道设计渠道设计网络分析网络分析网络分析网络分析物料管理物料管理物料管理物料管理运输运输运输运输仓储管理仓储管理仓储管理仓储管理组

13、织组织组织组织信息系统信息系统信息系统信息系统政策与策略政策与策略政策与策略政策与策略设施设施设施设施（1）全局性战略（2）结构性战略（3）功能性战略1/4/202312n n物流战略分为四个层次：物流战略分为四个层次：n n（1 1）全局性战略）全局性战略n n目标：客户满意目标：客户满意n n关键措施：建立关键措施：建立用户服务用户服务的评价指标体系，实施用户满意工程的评价指标体系，实施用户满意工程n n（2 2）结构性战略）结构性战略n n渠道设计渠道设计：优化物流渠道、重构物流系统，以降低供应链物流成本。：优化物流渠道、重构物流系统，以降低供应链物流成本。n n网络分析网络分析：库存分

14、析、用户调查、运输方式分析、信息及其系统状况分：库存分析、用户调查、运输方式分析、信息及其系统状况分析、合作伙伴绩效评价等为优化物流系统提供参考。析、合作伙伴绩效评价等为优化物流系统提供参考。n n目的在于改进库存管理、提高服务水平、增强信息交流与传递效率。目的在于改进库存管理、提高服务水平、增强信息交流与传递效率。n n（3 3）功能性战略）功能性战略n n包括包括物料管理、运输、仓储管理物料管理、运输、仓储管理。n n目的：实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作。目的：实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作。n n措施：运输工具的使用与调度优化、采购与供应方法策略的采用、库存控措施：运

15、输工具的使用与调度优化、采购与供应方法策略的采用、库存控制及其仓储管理的实施。制及其仓储管理的实施。n n（4 4）基础性战略）基础性战略n n包括包括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略管理、基础设施管理组织系统管理、信息系统管理、政策与策略管理、基础设施管理1/4/202313四四 .物流战略管理物流战略管理 （过程）（过程）n n1、物流战略管理（过程）的定义n n是物流经营者在构建物流系统过程中，通是物流经营者在构建物流系统过程中，通过物流战略设计、战略实施、战略评价与过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调节物流资源、组织结构等，控制等环节，调节物流资源、组织结构等，并且

16、最终实现物流系统宗旨和战略目标等并且最终实现物流系统宗旨和战略目标等一系列动态过程的总和。一系列动态过程的总和。1/4/202314n n在企业的战略设计、战略实施、战略评价与在企业的战略设计、战略实施、战略评价与在企业的战略设计、战略实施、战略评价与在企业的战略设计、战略实施、战略评价与控制中控制中控制中控制中:n n物流战略形成物流战略形成物流战略形成物流战略形成是物流战略管理的是物流战略管理的是物流战略管理的是物流战略管理的首要环节首要环节首要环节首要环节,它它它它是对物流所处环境和自身的竞争优势进行了是对物流所处环境和自身的竞争优势进行了是对物流所处环境和自身的竞争优势进行了是对物流所

17、处环境和自身的竞争优势进行了彻头彻尾的分析后形成的一套区别与其他企彻头彻尾的分析后形成的一套区别与其他企彻头彻尾的分析后形成的一套区别与其他企彻头彻尾的分析后形成的一套区别与其他企业的措施业的措施业的措施业的措施,它指导并决定了整个物流战略系统它指导并决定了整个物流战略系统它指导并决定了整个物流战略系统它指导并决定了整个物流战略系统的运行的运行的运行的运行.n n战略评价与控制工作战略评价与控制工作战略评价与控制工作战略评价与控制工作渗透在管理的各个阶段渗透在管理的各个阶段渗透在管理的各个阶段渗透在管理的各个阶段之中，监督物流系统的运行。之中，监督物流系统的运行。之中，监督物流系统的运行。之中

18、，监督物流系统的运行。1/4/202315第二节第二节 物流战略环境分析物流战略环境分析n n企业是在一定的内外环境中产生的，与其所在的环境共企业是在一定的内外环境中产生的，与其所在的环境共同构成一个大的系统同构成一个大的系统 n n制定战略计划，必须首先立足于所处的环境。制定战略计划，必须首先立足于所处的环境。n n物流环境分析既包括：物流环境分析既包括：n n1 1、外部环境、外部环境n n宏观环境宏观环境n n行业环境行业环境n n物流体系环境物流体系环境n n2 2、企业内部环境、企业内部环境 1/4/2023161.1.宏观环境宏观环境 n n目标市场的经济发展状况目标市场的经济发展

19、状况n n政治稳定情况政治稳定情况n n文化和亚文化文化和亚文化n n法律完善情况法律完善情况n n政策稳定性等政策稳定性等 1/4/202317PEST分析图（如冷藏、恒温、去（如冷藏、恒温、去湿、保鲜技术；运输湿、保鲜技术；运输装载技术，通讯，识装载技术，通讯，识别）别）国家研究开发支出国家研究开发支出行业开发支出行业开发支出专利保护状况专利保护状况新产品新技术商品化新产品新技术商品化互联网的发展互联网的发展制度、体制、方针；制度、体制、方针；政府的稳定性；政府的稳定性；环保立法和反不正当竞争；环保立法和反不正当竞争；对国外企业的态度；法律法规对国外企业的态度；法律法规GNP的变化财政货币

20、的变化财政货币政策政策利率利率汇率汇率通货膨胀通货膨胀失业率失业率可任意支配的收入可任意支配的收入市场需求价格政策市场需求价格政策民族特征、文化传统、宗教信仰、民族特征、文化传统、宗教信仰、教育水平、生产方式、就业预期、教育水平、生产方式、就业预期、人口增长、风俗习惯人口增长、风俗习惯企业企业企业企业技技术术（T）政治法律（政治法律（P）经经济济（E）社会文化（社会文化（S）1/4/2023182.2.行业环境行业环境n n物流行业的现状和发展。物流行业的现状和发展。物流行业的现状和发展。物流行业的现状和发展。n n包括：行业市场规模与发展、竞争者情况、技术经济支持包括：行业市场规模与发展、竞

21、争者情况、技术经济支持包括：行业市场规模与发展、竞争者情况、技术经济支持包括：行业市场规模与发展、竞争者情况、技术经济支持情况和新技术新产品的影响。情况和新技术新产品的影响。情况和新技术新产品的影响。情况和新技术新产品的影响。n n行业的成长性行业的成长性行业的成长性行业的成长性 朝阳产业朝阳产业朝阳产业朝阳产业 潜在的加入者行业内竞争者现有企业间的抗衡供应者购买者代用品新加入者的威胁购买者的讨价还价的能力供应者的讨价还价的能力代用品或服务的威胁波特模型行业五种竞争力分析模型1/4/202319竞争对手分析竞争对手分析未来目标未来目标现行战略现行战略自我假设自我假设潜在能力潜在能力各管理层的目

22、标和综合目标当前的竞争方式关于自己企业及其所处环境的假设优势与劣势分析竞争对手是否满足自身目前的地位？竞争对手是否满足自身目前的地位？竞争对手将有怎样的战略转移？竞争对手将有怎样的战略转移？竞争对手的弱点何在？竞争对手的弱点何在？竞争对手的反击报复行动及其最具影响力的因素如何？竞争对手的反击报复行动及其最具影响力的因素如何？1/4/2023203.3.内部环境内部环境 n n内部各职能部门内部各职能部门内部各职能部门内部各职能部门n n生产要素生产要素生产要素生产要素内部资源评估内部资源评估价值链分析价值链分析资源利用资源控制比较研究比较研究历史分析行业标准最佳业绩评价结果评价结果产品组合能力

23、/个人特征分析柔性分析确定关键事件确定关键事件优势劣势分析核心能力了解战略能力了解战略能力1/4/2023214 4物流体系环境物流体系环境n n（1 1）交通运输环境）交通运输环境）交通运输环境）交通运输环境n n（2 2）商业环境）商业环境）商业环境）商业环境n n商品市场是指商品市场分布。商品市场是指商品市场分布。商品市场是指商品市场分布。商品市场是指商品市场分布。n n商品流向商品流向商品流向商品流向n n（3 3）仓储业环境）仓储业环境）仓储业环境）仓储业环境n n（4 4）物流政策与人才环境）物流政策与人才环境）物流政策与人才环境）物流政策与人才环境1/4/2023225、企业战略

24、环境分析的、企业战略环境分析的SWOT方法方法将企业内部条件的优势（将企业内部条件的优势（将企业内部条件的优势（将企业内部条件的优势（strong pointstrong point）与劣势（）与劣势（）与劣势（）与劣势（weaknessweakness），外部环境），外部环境），外部环境），外部环境的机会（的机会（的机会（的机会（opportunityopportunity）与威胁（）与威胁（）与威胁（）与威胁（threatenthreaten）同列在一张十字形图标中）同列在一张十字形图标中）同列在一张十字形图标中）同列在一张十字形图标中加以对照，深入对比分析。加以对照，深入对比分析。加以对

25、照，深入对比分析。加以对照，深入对比分析。1/4/202323第三节第三节 物流战略方案的设计物流战略方案的设计n n著名管理学家杜拉克认为企业管理与企业战略有三个核心著名管理学家杜拉克认为企业管理与企业战略有三个核心问题，这三个问题是：问题，这三个问题是：n n你的业务（产品或服务）是什么你的业务（产品或服务）是什么产品或服务定位；产品或服务定位；n n谁是你的客户谁是你的客户市场定位；市场定位；n n客户认知的价值到底是什么客户认知的价值到底是什么价值定位（功能成本优价值定位（功能成本优势）。势）。n n这是企业战略必须要解决的问题。这是企业战略必须要解决的问题。n n为促使公司物流的长期

26、发展，建立有利的市场竞争地位，为促使公司物流的长期发展，建立有利的市场竞争地位，企业可以根据各自的具体情况与产业环境及其发展态势，企业可以根据各自的具体情况与产业环境及其发展态势，制定不同的战略计划方案。制定不同的战略计划方案。1/4/202324（一）基于行业竞争的三种基本物流战略方案（一）基于行业竞争的三种基本物流战略方案（1 1）总成本领先战略）总成本领先战略管理专家管理专家管理专家管理专家杜拉克认杜拉克认杜拉克认杜拉克认为企业战为企业战为企业战为企业战略三个核略三个核略三个核略三个核心问题：心问题：心问题：心问题：产品是产品是产品是产品是什么？什么？什么？什么？产品定位产品定位产品定位

27、产品定位客户是谁客户是谁客户是谁客户是谁？市场定位市场定位市场定位市场定位客户认知的价客户认知的价客户认知的价客户认知的价值是什么？值是什么？值是什么？值是什么？价值定位价值定位价值定位价值定位（功能成本优势）（功能成本优势）（功能成本优势）（功能成本优势）（2）标新立异战略（歧异战略）（3）目标聚集战略1/4/202325（1）总成本领先战略n n战略方针：战略方针：通过采取一系列针对本战略的具体政策在通过采取一系列针对本战略的具体政策在通过采取一系列针对本战略的具体政策在通过采取一系列针对本战略的具体政策在产业中赢得总成本领先。产业中赢得总成本领先。产业中赢得总成本领先。产业中赢得总成本领

28、先。n n战略思想：战略思想：成本低于竞争对手。成本低于竞争对手。成本低于竞争对手。成本低于竞争对手。n n战略优势构筑要求：战略优势构筑要求：具备较高的相对市场份额（规具备较高的相对市场份额（规具备较高的相对市场份额（规具备较高的相对市场份额（规模批量）模批量）模批量）模批量）；有一个覆盖面较宽、效率、弹性较大的公共服；有一个覆盖面较宽、效率、弹性较大的公共服；有一个覆盖面较宽、效率、弹性较大的公共服；有一个覆盖面较宽、效率、弹性较大的公共服务平台；保持较宽的相关产品或服务系列；设备投资更新务平台；保持较宽的相关产品或服务系列；设备投资更新务平台；保持较宽的相关产品或服务系列；设备投资更新务

29、平台；保持较宽的相关产品或服务系列；设备投资更新与维护成本领先良性循环；与维护成本领先良性循环；与维护成本领先良性循环；与维护成本领先良性循环；1/4/202326（2）标新立异战略（歧异战略）n n战略目标：战略目标：将企业提供的产品或服务标新立异，形成将企业提供的产品或服务标新立异，形成将企业提供的产品或服务标新立异，形成将企业提供的产品或服务标新立异，形成行业范围中具有独特性的东西。成本不是首要目标。行业范围中具有独特性的东西。成本不是首要目标。行业范围中具有独特性的东西。成本不是首要目标。行业范围中具有独特性的东西。成本不是首要目标。n n战略措施：战略措施：设计品牌形象、技术特点、外

30、观特色、经设计品牌形象、技术特点、外观特色、经设计品牌形象、技术特点、外观特色、经设计品牌形象、技术特点、外观特色、经销网络等方面入手，构筑特色。销网络等方面入手，构筑特色。销网络等方面入手，构筑特色。销网络等方面入手，构筑特色。n n战略重点：战略重点：特色构筑、品牌树立。特色构筑、品牌树立。特色构筑、品牌树立。特色构筑、品牌树立。n n战略思想：战略思想：利用客户对品牌的忠诚以及由此产生对价利用客户对品牌的忠诚以及由此产生对价利用客户对品牌的忠诚以及由此产生对价利用客户对品牌的忠诚以及由此产生对价格的敏感下降使公司避开竞争。格的敏感下降使公司避开竞争。格的敏感下降使公司避开竞争。格的敏感下

31、降使公司避开竞争。n n战略劣势：战略劣势：标新立异的服务成本高昂，如研究、开发标新立异的服务成本高昂，如研究、开发标新立异的服务成本高昂，如研究、开发标新立异的服务成本高昂，如研究、开发设计、高质量的材料、周密的服务安排等。设计、高质量的材料、周密的服务安排等。设计、高质量的材料、周密的服务安排等。设计、高质量的材料、周密的服务安排等。1/4/202327（3）目标聚集战略n n战略目标：战略目标：主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或一个地区市场。个细分区段或一个地区市场。

32、个细分区段或一个地区市场。个细分区段或一个地区市场。n n战略思想：战略思想：为某一狭窄的战略对象服务，从而超越在为某一狭窄的战略对象服务，从而超越在为某一狭窄的战略对象服务，从而超越在为某一狭窄的战略对象服务，从而超越在更广阔范围内的竞争对手。更广阔范围内的竞争对手。更广阔范围内的竞争对手。更广阔范围内的竞争对手。n n战略优势：战略优势：或可以通过较好的满足特定对象的需要实或可以通过较好的满足特定对象的需要实或可以通过较好的满足特定对象的需要实或可以通过较好的满足特定对象的需要实现标新立异，同时或在为这一对象服务时实现了低成本。现标新立异，同时或在为这一对象服务时实现了低成本。现标新立异，

33、同时或在为这一对象服务时实现了低成本。现标新立异，同时或在为这一对象服务时实现了低成本。可在狭窄的目标市场中获得一种或两种优势。可在狭窄的目标市场中获得一种或两种优势。可在狭窄的目标市场中获得一种或两种优势。可在狭窄的目标市场中获得一种或两种优势。1/4/202328三种基本战略之间的区别三种基本战略之间的区别标新立异战略总成本领先战略目标集聚战略低成本顾客察觉的独特性整个行业范围特定细分市场战略目标战略优势1/4/202329战略类型战略类型战略类型战略类型通常需要的基本技能和资源通常需要的基本技能和资源通常需要的基本技能和资源通常需要的基本技能和资源基本组织要求基本组织要求基本组织要求基本

34、组织要求总成本领总成本领总成本领总成本领先战略先战略先战略先战略持续的资本投资和良好的融资能力；持续的资本投资和良好的融资能力；持续的资本投资和良好的融资能力；持续的资本投资和良好的融资能力；工艺加工技能；对工人严格管理；所工艺加工技能；对工人严格管理；所工艺加工技能；对工人严格管理；所工艺加工技能；对工人严格管理；所设计的产品易于制造；低成本的分销设计的产品易于制造；低成本的分销设计的产品易于制造；低成本的分销设计的产品易于制造；低成本的分销系统；系统；系统；系统；结构分明的组织和责任；结构分明的组织和责任；结构分明的组织和责任；结构分明的组织和责任；以满足严格的定量目标为以满足严格的定量目

35、标为以满足严格的定量目标为以满足严格的定量目标为基础的激励；严格的成本基础的激励；严格的成本基础的激励；严格的成本基础的激励；严格的成本管理；管理；管理；管理；标新立异标新立异标新立异标新立异战略战略战略战略强大的生产营销能力；以满足严格的强大的生产营销能力；以满足严格的强大的生产营销能力；以满足严格的强大的生产营销能力；以满足严格的定量目标；对创造性的鉴别能力；在定量目标；对创造性的鉴别能力；在定量目标；对创造性的鉴别能力；在定量目标；对创造性的鉴别能力；在质量或技术上领先的公司声誉；悠久质量或技术上领先的公司声誉；悠久质量或技术上领先的公司声誉；悠久质量或技术上领先的公司声誉；悠久的产业传

36、统；从其他业务中得到的独的产业传统；从其他业务中得到的独的产业传统；从其他业务中得到的独的产业传统；从其他业务中得到的独特技能组合；得到销售渠道的高度合特技能组合；得到销售渠道的高度合特技能组合；得到销售渠道的高度合特技能组合；得到销售渠道的高度合作；作；作；作；在研究、开发和市场营销在研究、开发和市场营销在研究、开发和市场营销在研究、开发和市场营销部门之间的密切合作；重部门之间的密切合作；重部门之间的密切合作；重部门之间的密切合作；重视主管评价和激励而不是视主管评价和激励而不是视主管评价和激励而不是视主管评价和激励而不是定量目标；有轻松愉快的定量目标；有轻松愉快的定量目标；有轻松愉快的定量目

37、标；有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、气氛，以吸引高技能工人、气氛，以吸引高技能工人、气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才；科学家和创造性人才；科学家和创造性人才；科学家和创造性人才；目标集聚目标集聚目标集聚目标集聚战略战略战略战略针对具体战略目标，由上述各项组合针对具体战略目标，由上述各项组合针对具体战略目标，由上述各项组合针对具体战略目标，由上述各项组合构成构成构成构成针对具体战略目标，由上针对具体战略目标，由上针对具体战略目标，由上针对具体战略目标，由上述各项组合构成述各项组合构成述各项组合构成述各项组合构成三种基本战略的比较三种基本战略的比较1/4/202330（二）目标服务水

38、平的确定（二）目标服务水平的确定 n1确定的原则n n（1 1）以利润最大化为原则）以利润最大化为原则n n（2 2）以保证竞争优势为原则）以保证竞争优势为原则n n物流服务水准的确定，关键是确定恰当的物流服务水准的确定，关键是确定恰当的衡量客户服务水平的指标衡量客户服务水平的指标1/4/2023312 2确定的方法确定的方法n n客户服务水平只是一个笼统的概念，要对它进行量化研究必须以一定客户服务水平只是一个笼统的概念，要对它进行量化研究必须以一定的可以定量计算的指标来衡量它。的可以定量计算的指标来衡量它。n n但采用怎样的指标来衡量容户服务水平呢？到目前为止物流研究者还但采用怎样的指标来衡

39、量容户服务水平呢？到目前为止物流研究者还没有找到完美的方案，本文提出没有找到完美的方案，本文提出5 5种方案供物流从业者参考。种方案供物流从业者参考。n n（1 1）选择用户最关心的指标）选择用户最关心的指标n n如：送货的准确性如：送货的准确性 ；适销性；货品的完好程度等。；适销性；货品的完好程度等。n n（2 2）以满意度表示客户服务水平）以满意度表示客户服务水平n n（3 3）以客户满足率表示客户服务水平）以客户满足率表示客户服务水平n n如如“在在5 5天期限内，天期限内，9090的订单能得到满足。的订单能得到满足。”是客户可接受的，就是是客户可接受的，就是客户起点服务水平。客户起点服

40、务水平。n n（4 4）以销售收入来衡量）以销售收入来衡量n n（5 5）根据市场占有率上升速率和利润下降速率指标分析客户服务水平）根据市场占有率上升速率和利润下降速率指标分析客户服务水平1/4/2023323确定目标服务水准的要处理好的几个关系确定目标服务水准的要处理好的几个关系n n（1）客户服务要求与企业成本支出的关系）客户服务要求与企业成本支出的关系物流成本服务质量客户期望物流从业者期望均衡点1/4/202333（2 2）处理好目标市场网点设施数量与成本的关系）处理好目标市场网点设施数量与成本的关系成本座落设施位置数总成本储存成本运输成本服务水平服务水平1/4/2023344 4服务水

41、平持续改进的分析方法服务水平持续改进的分析方法服务水平持续改进的分析方法服务水平持续改进的分析方法敏感度分析敏感度分析敏感度分析敏感度分析n n关键关键关键关键 服务改善的制定服务改善的制定服务改善的制定服务改善的制定n n始于确认与分析始于确认与分析始于确认与分析始于确认与分析最小成本系统设计最小成本系统设计最小成本系统设计最小成本系统设计n n最小成本系统相关的客户服务水平被称为最小成本系统相关的客户服务水平被称为最小成本系统相关的客户服务水平被称为最小成本系统相关的客户服务水平被称为“总起点服务水总起点服务水总起点服务水总起点服务水平平平平”n n改进服务水平的三种方法：改进服务水平的三

42、种方法：改进服务水平的三种方法：改进服务水平的三种方法：n n1.1.1.1.设施数量的变化设施数量的变化设施数量的变化设施数量的变化:随着物流网络中仓库数量的增加，总成本会急随着物流网络中仓库数量的增加，总成本会急随着物流网络中仓库数量的增加，总成本会急随着物流网络中仓库数量的增加，总成本会急剧增加剧增加剧增加剧增加 n n2.2.2.2.改变一个或多个工作周期改变一个或多个工作周期改变一个或多个工作周期改变一个或多个工作周期:长的工作周期，较之短期间隔可更长的工作周期，较之短期间隔可更长的工作周期，较之短期间隔可更长的工作周期，较之短期间隔可更快取得等级的服务快取得等级的服务快取得等级的服

43、务快取得等级的服务 n n3.3.3.3.改变安全存货政策改变安全存货政策改变安全存货政策改变安全存货政策:服务增加时，所需要的安全库存也将增加服务增加时，所需要的安全库存也将增加服务增加时，所需要的安全库存也将增加服务增加时，所需要的安全库存也将增加 .1/4/202335设施坐落位置数目设施坐落位置数目设施坐落位置数目设施坐落位置数目 时间间隔内的服务能力的函数关系时间间隔内的服务能力的函数关系时间间隔内的服务能力的函数关系时间间隔内的服务能力的函数关系网网网网络络络络坐落坐落坐落坐落仓库仓库仓库仓库数数数数按工作周期延按工作周期延按工作周期延按工作周期延续时间续时间续时间续时间分列的分列

44、的分列的分列的满满满满足需求的百分比足需求的百分比足需求的百分比足需求的百分比(%)(%)24h24h48h48h72h72h96h96h1 115153131535370702 223234444616176763 332324949646481814 437375555707085855 542426060757587876 648486565797989897 754547070838390908 860607676848490909 96565808085859191101070708282868692921111747484848787929212127979848488889393

45、13138282858588889393141484848686898994941/4/202336表格说明表格说明n n1.1.增加的服务是一个递减函数增加的服务是一个递减函数增加的服务是一个递减函数增加的服务是一个递减函数 n n最先的最先的最先的最先的5 5个仓库向个仓库向个仓库向个仓库向42%42%的客户提供的客户提供的客户提供的客户提供2424小时工作。为小时工作。为小时工作。为小时工作。为了使服务客户需求率由了使服务客户需求率由了使服务客户需求率由了使服务客户需求率由42%42%增加到增加到增加到增加到84%84%，需要增加，需要增加，需要增加，需要增加9 9个仓库个仓库个仓库个仓

46、库 n n2.2.更长的工作周期，较之短期间隔可更快取更长的工作周期，较之短期间隔可更快取更长的工作周期，较之短期间隔可更快取更长的工作周期，较之短期间隔可更快取得等级的服务得等级的服务得等级的服务得等级的服务 n n在给定的在给定的在给定的在给定的24h24h工作周期中工作周期中工作周期中工作周期中1414个仓库还达不到个仓库还达不到个仓库还达不到个仓库还达不到85%85%。4 4个仓库在个仓库在个仓库在个仓库在96h96h工作周期内可满足工作周期内可满足工作周期内可满足工作周期内可满足85%85%的需求率。的需求率。的需求率。的需求率。1/4/202337第四节第四节 物流战略实施与控制物

47、流战略实施与控制 n n物流战略方案实施的关键是依物流战略目标制定战略实物流战略方案实施的关键是依物流战略目标制定战略实施计划。施计划。n n制定物流战略实施计划也是物流营运系统设计的依据。制定物流战略实施计划也是物流营运系统设计的依据。n n物流战略实施计划有两个方面的内涵：物流战略实施计划有两个方面的内涵：n n一是对物流长远发展规划的计划与其相应的系统设计；一是对物流长远发展规划的计划与其相应的系统设计；n n二是对现有的物流系统改善进一步以符合物流战略设计二是对现有的物流系统改善进一步以符合物流战略设计的要求。的要求。n n另在制定物流战略计划与组织实施时，还要采取有效的另在制定物流战

48、略计划与组织实施时，还要采取有效的管理与控制手段使计划实施不偏离预定的战略目标，因管理与控制手段使计划实施不偏离预定的战略目标，因此战略评价与控制也不容忽视。此战略评价与控制也不容忽视。1/4/202338一、战略实施计划一、战略实施计划n n物流战略计划主要使要解决三个方面的决策物流战略计划主要使要解决三个方面的决策问题，即问题，即围绕顾客服务水平核心目标对物流围绕顾客服务水平核心目标对物流设施分布、库存和运输进行决策设施分布、库存和运输进行决策n n因此设施选址决策、库存决策、运输决策是因此设施选址决策、库存决策、运输决策是物流系统战略计划的主要内容。物流系统战略计划的主要内容。1/4/2

49、02339客客客客 户户户户服服服服务务务务 目目目目标标标标库存决策库存决策库存水平决策库存分布决策控制方法使用运输决策运输方式决策运输路线/时间运输批量及策略选址决策设施数量、规模和位置供货点、存储点指派仓储设施自营还是外租制定物流战略计划方案时必须应用系统工程理论与制定物流战略计划方案时必须应用系统工程理论与制定物流战略计划方案时必须应用系统工程理论与制定物流战略计划方案时必须应用系统工程理论与方法进行有效规划，同时对各决策问题相互之间存方法进行有效规划，同时对各决策问题相互之间存方法进行有效规划，同时对各决策问题相互之间存方法进行有效规划，同时对各决策问题相互之间存在的效益悖反关系也应

50、予以考虑。在的效益悖反关系也应予以考虑。在的效益悖反关系也应予以考虑。在的效益悖反关系也应予以考虑。1/4/202340二基于物流战略实施的二基于物流战略实施的企业物流企业物流系统设计系统设计n n1物流网络设计物流网络的构成：物流网络的构成：1 1、实体网络、实体网络链：代表不同运输方式、路线、产品链：代表不同运输方式、路线、产品节点：工厂、仓库、物流中心、配送中心、节点：工厂、仓库、物流中心、配送中心、零售店零售店2、信息网络、信息网络链：信息传输的路经、方法链：信息传输的路经、方法节点：数据采集、处理的地点节点：数据采集、处理的地点物流网络物流网络物流网络物流网络 （Logistics