服务业基本礼仪培训课件.ppt

《服务业基本礼仪培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务业基本礼仪培训课件.ppt（65页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、课课程目程目标标：学学习习了解礼了解礼仪仪的意的意义义 掌握商掌握商务务礼礼仪仪知知识识 满满足交往的需求足交往的需求 树树立公司品牌立公司品牌 展展现现个人形象个人形象 提升提升综综合能合能力力 礼礼节节和和仪仪表的表的总总称，中国古代最早的称，中国古代最早的“礼礼”和和“仪仪”是分开使用的：是分开使用的：礼礼:政治制度，礼貌、礼政治制度，礼貌、礼政治制度，礼貌、礼政治制度，礼貌、礼节节节节，礼物；，礼物；，礼物；，礼物；仪仪:容貌、外表，容貌、外表，容貌、外表，容貌、外表，仪仪仪仪式、礼式、礼式、礼式、礼节节节节，准，准，准，准则则则则和法度。和法度。和法度。和法度。礼礼礼礼仪仪仪仪:道德

2、、制度、素道德、制度、素道德、制度、素道德、制度、素质质质质的遵守和的遵守和的遵守和的遵守和综综综综合体合体合体合体现现现现。什什 麽麽 是是 礼礼 仪仪?礼礼仪仪:人人们们在社会活在社会活动动中所形成的行中所形成的行为规为规范与准范与准则则,是社会是社会 交往中交往中应应遵守的交往遵守的交往艺术艺术。人有礼人有礼则则安，无礼安，无礼则则危。危。故曰：礼者，不可不学也。故曰：礼者，不可不学也。拿破拿破拿破拿破仑仑仑仑-希希希希尔尔尔尔:世界上最廉价，而且能得到世界上最廉价，而且能得到世界上最廉价，而且能得到世界上最廉价，而且能得到 最大收益的一最大收益的一最大收益的一最大收益的一项项项项特特特

3、特质质质质，就是礼，就是礼，就是礼，就是礼仪仪仪仪。比比比比尔尔尔尔-盖茨盖茨盖茨盖茨:礼礼礼礼仪仪仪仪是每一个向往成功的有志者是每一个向往成功的有志者是每一个向往成功的有志者是每一个向往成功的有志者 必修的一必修的一必修的一必修的一门课门课门课门课程，也是程，也是程，也是程，也是对对对对自己人生自己人生自己人生自己人生 负责负责负责负责的表的表的表的表现现现现。礼礼仪仪的意的意义义n提升提升综综合能力、增合能力、增强强个人素个人素质质、展展展展现现现现个人良好个人良好个人良好个人良好的品格修养、有利于的品格修养、有利于的品格修养、有利于的品格修养、有利于创创创创造良好的沟通氛造良好的沟通氛造

4、良好的沟通氛造良好的沟通氛围围围围；n n展展展展现现现现公司良好的商公司良好的商公司良好的商公司良好的商业业业业形象，形象，形象，形象，赢赢赢赢得得得得对对对对方的尊重和方的尊重和方的尊重和方的尊重和信任；信任；信任；信任；n n满满满满足足足足对对对对方的心理期待，使其感方的心理期待，使其感方的心理期待，使其感方的心理期待，使其感觉觉觉觉良好，感良好，感良好，感良好，感觉觉觉觉受受受受人尊重，从而提高工作效率；人尊重，从而提高工作效率；人尊重，从而提高工作效率；人尊重，从而提高工作效率；n 注重礼注重礼仪仪是你成功的前提和保障。是你成功的前提和保障。个人个人综综合能力合能力管理管理能力能力

5、人人际际能力能力专业专业能力能力能力模型能力模型图图现现代代职业经职业经理人的能力要求理人的能力要求文化文化55%38%7%原原则则:符合符合符合符合时间时间时间时间、地点、地点、地点、地点、场场场场合要求合要求合要求合要求 “中庸之道中庸之道中庸之道中庸之道”是最好的是最好的是最好的是最好的选择选择选择选择要求要求:衣着衣着衣着衣着 色彩的搭配要色彩的搭配要色彩的搭配要色彩的搭配要协调协调协调协调 不要太休不要太休不要太休不要太休闲闲闲闲和和和和时时时时尚尚尚尚 饰饰饰饰品品品品 重重重重质质质质不重量不重量不重量不重量 化化化化妆妆妆妆 适度修适度修适度修适度修饰饰饰饰、清新自然、清新自然

6、、清新自然、清新自然头发头发宜宜给给人清爽感人清爽感胡子无胡子无论论是是浓浓密或稀密或稀疏，都疏，都应应每天刮每天刮衬衬衫要勤洗勤衫要勤洗勤换换要佩要佩带带公司徽章公司徽章领带领带要勤要勤换换烫烫得笔直的西服能得笔直的西服能给给人以人以专业专业形象感形象感应应西装外套至少每星期西装外套至少每星期换换一次一次尽量勿将体尽量勿将体积过积过大的大的物品放入口袋以免破物品放入口袋以免破坏整体形象坏整体形象鞋子要尽量美鞋子要尽量美观观大方大方腰腰带带不能佩不能佩带带物品物品穿着西服三要求穿着西服三要求穿着西服三要求穿着西服三要求:1 1 1 1、三色原、三色原、三色原、三色原则则则则:全身不超全身不超全

7、身不超全身不超过过过过3 3 3 3色色色色2 2 2 2、三一定律、三一定律、三一定律、三一定律:鞋子、公文鞋子、公文鞋子、公文鞋子、公文 包、腰包、腰包、腰包、腰带带带带同一色同一色同一色同一色 黑色庄重黑色庄重黑色庄重黑色庄重 3 3 3 3、三大禁忌、三大禁忌、三大禁忌、三大禁忌:穿甲克打穿甲克打穿甲克打穿甲克打领带领带领带领带 穿白袜、袖子不拆商穿白袜、袖子不拆商穿白袜、袖子不拆商穿白袜、袖子不拆商标标标标西服的三大西服的三大西服的三大西服的三大颜颜颜颜色色色色:1 1 1 1、蓝蓝蓝蓝色色色色 标标标标准准准准职业职业职业职业色彩色彩色彩色彩2 2 2 2、灰色、灰色、灰色、灰色

8、成熟典雅成熟典雅成熟典雅成熟典雅3 3 3 3、黑色、黑色、黑色、黑色 庄庄庄庄严严严严隆重隆重隆重隆重佩佩佩佩带领带带领带带领带带领带三大三大三大三大标标标标准准准准:1 1 1 1、领带领带领带领带箭箭箭箭头头头头在皮在皮在皮在皮带带带带扣上方扣上方扣上方扣上方2 2 2 2、领带压领带压领带压领带压槽槽槽槽 男人的酒男人的酒男人的酒男人的酒窝窝窝窝 3 3 3 3、有花、有花纹纹的的衬衬衫不能配有衫不能配有图图案案的的领带领带4 4、领带领带的花的花纹纹不能与西服的花不能与西服的花纹纹重复重复5 5、领带夹领带夹：在：在衬衬衫第四与第五衫第四与第五颗钮颗钮扣之扣之间间把把领带领带与与衬衬

9、衫衫夹夹在一在一起起衬衬衣要勤洗勤衣要勤洗勤换换指甲不宜太指甲不宜太长长，并，并应时应时常保持清常保持清洁洁头发头发宜宜给给人清爽感人清爽感要佩要佩带带公司徽章公司徽章职业职业装装:裙装裙装为为正装正装 裤裤装装为为便装，整便装，整洁洁大方大方着裙装必着裙装必须须穿穿长长袜袜鞋子要尽量美鞋子要尽量美观观大方大方 职业职业装不能配凉鞋。装不能配凉鞋。穿凉鞋一定不能穿袜子。穿凉鞋一定不能穿袜子。精神面貌：昂首、精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心挺胸、微笑、信心着装六忌着装六忌着装六忌着装六忌:1 1 1 1、过过过过分分分分杂杂杂杂乱乱乱乱:整整整整洁洁洁洁有序有序有序有序2 2 2 2、过过过过分

10、分分分鲜艳鲜艳鲜艳鲜艳:三色原三色原三色原三色原则则则则3 3 3 3、过过过过分暴露分暴露分暴露分暴露:不成熟不成熟不成熟不成熟4 4 4 4、过过过过分透分透分透分透视视视视:不不不不稳稳稳稳重重重重5 5 5 5、过过过过分短小分短小分短小分短小:不信任不信任不信任不信任6 6 6 6、过过过过分分分分紧紧紧紧身身身身:行行行行为为为为拘拘拘拘谨谨谨谨三一定律三一定律三一定律三一定律:服装、唇彩、甲彩服装、唇彩、甲彩服装、唇彩、甲彩服装、唇彩、甲彩统统统统一一一一颜颜颜颜色色色色饰饰物佩物佩带带的原的原则则：n n数量数量数量数量:以少以少以少以少为为为为佳佳佳佳(不多于三种、每种不多于

11、两不多于三种、每种不多于两不多于三种、每种不多于两不多于三种、每种不多于两样样样样)n n同同同同质质质质同量：和同量：和同量：和同量：和谐谐谐谐之美之美之美之美n n遵循遵循遵循遵循习惯习惯习惯习惯：戒指、：戒指、：戒指、：戒指、项链项链项链项链等等等等 饰饰物佩物佩带带三不准：三不准：1 1 1 1、影响工作、影响工作、影响工作、影响工作 2 2 2 2、炫耀、炫耀、炫耀、炫耀财财财财力力力力 3 3 3 3、性、性、性、性别别别别魅力魅力魅力魅力注意事注意事注意事注意事项项项项：男士看表（守信）、女士看包男士看表（守信）、女士看包男士看表（守信）、女士看包男士看表（守信）、女士看包(修养

12、修养修养修养)化化化化妆妆妆妆三原三原三原三原则则则则：1 1 1 1、自然：淡、自然：淡、自然：淡、自然：淡妆妆妆妆上上上上岗岗岗岗，自尊自，自尊自，自尊自，自尊自爱爱爱爱及及及及对对对对他人的尊重他人的尊重他人的尊重他人的尊重2 2 2 2、美化：注意色彩的搭配，不要、美化：注意色彩的搭配，不要、美化：注意色彩的搭配，不要、美化：注意色彩的搭配，不要过过过过分分分分时时时时尚，尚，尚，尚，给别给别给别给别人人人人 不安全感不安全感不安全感不安全感3 3 3 3、避人：当众化、避人：当众化、避人：当众化、避人：当众化妆妆妆妆，不礼貌。，不礼貌。，不礼貌。，不礼貌。注意事注意事注意事注意事项项

13、项项：1 1 1 1、香水：男士点脉、女点耳垂、香水：男士点脉、女点耳垂、香水：男士点脉、女点耳垂、香水：男士点脉、女点耳垂2 2 2 2、先梳、先梳、先梳、先梳妆妆妆妆、再穿着外套、再穿着外套、再穿着外套、再穿着外套仪态走站坐 坐的姿坐的姿态态：有气有气势势但但谦谦虚虚 坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开坐的要坐的要领领：进门进门未未经经允允许许不要坐不要坐 落座落座时时不要不要发发出太大的声响出太大的声响 面正面正对对而膝而膝侧侧向一旁向一旁 等待等待时时保持良好坐姿保持良好坐姿 克服小克服小动动作作坐坐 姿姿1 1、你是不是未、你是不是未经对经对方方许许可就径自坐下可就径自坐下2 2、

14、你是否着短裙落座、你是否着短裙落座时时双腿未并双腿未并拢拢3 3、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊4 4、你是否把手指一会儿交、你是否把手指一会儿交缠缠，一会儿互搓，一副心神不宁的模，一会儿互搓，一副心神不宁的模样样5 5、你是否一会儿把手插、你是否一会儿把手插进进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在口袋里，一会儿把手放到背后，交握在 一起一起6 6、你是否一、你是否一边说话边说话，一，一边边两手互搓，一副卑屈乞求的两手互搓，一副卑屈乞求的样样子子7 7、头头靠椅背，或用手托着靠椅背，或用手托着脑脑袋，或背部斜靠在椅子袋，或背部斜靠在椅子8 8、两腿分得很开

15、，或把脚藏在椅子下、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下9 9、架二郎腿、架二郎腿时时，不停地抖，不停地抖动动、伸脚、伸脚摊摊手地半躺在椅子上手地半躺在椅子上坐姿礼坐姿礼仪检讨仪检讨：站的要站的要领领:挺拔挺拔 自然自然 不不过过于随便于随便站站 姿姿男士在站立男士在站立时时，一般要双脚平行，一般要双脚平行，大致与肩同大致与肩同宽宽；要全身正直，双要全身正直，双肩稍向后展，肩稍向后展，头头部抬起，双手自部抬起，双手自然下垂，叠放或然下垂，叠放或相握于腹前。相握于腹前。站站 姿姿女士在站立女士在站立时时，应应当挺胸、收当挺胸、收颌颌，目，目视视前方，前方，双手自然下垂，双手自然下垂，叠放或相握于叠放或

16、相握于腹前，双腿基腹前，双腿基本并本并拢拢，不宜，不宜叉开。叉开。1 1、靠、靠墙墙或靠桌站或靠桌站2 2、站立、站立时时两手叉腰或双臂交叉在胸前两手叉腰或双臂交叉在胸前3 3、双腿交叉或两腿分得很开、双腿交叉或两腿分得很开4 4、站立、站立时时身体抖身体抖动动或晃或晃动动，给给人漫不人漫不经经心或没有心或没有 教养的感教养的感觉觉5 5、站立、站立时时，双手插入衣袋，双手插入衣袋站姿礼站姿礼仪检讨仪检讨：走的礼走的礼节节：谦让谦让有礼貌有礼貌 勿从勿从谈话谈话的人中的人中间过间过 速度适中速度适中行行 姿姿1、行走、行走时时，低着，低着头头或是仰着或是仰着头头2、行走、行走时时，肩膀前后，肩

17、膀前后摇摇晃，或是肩膀一高一低晃，或是肩膀一高一低3、双手插入、双手插入裤裤袋或反背于身后袋或反背于身后4、跨步太大或太小、跨步太大或太小5、行走、行走时时落脚太重落脚太重6、行走、行走时时与人勾肩搭背、一与人勾肩搭背、一边边走一走一边边吃、抽烟吃、抽烟行姿礼行姿礼仪检讨仪检讨：并行礼并行礼仪仪三人同行：三人同行：中央中央为为尊，右次之，左再次尊，右次之，左再次二人同行：前为尊，后为卑；右为大，左为小接待礼仪流程看到来访者时问候及交换名片引导来访者至会客室入座奉茶或咖啡进行商谈结束商谈并送客 微笑微笑 握手握手 交交换换名片名片 介介绍绍 会客会客 交交谈谈 电电梯梯 乘乘车车 宴会宴会 电话

18、电话形体礼形体礼仪仪此此时时无声无声胜胜有声有声微笑、点微笑、点头头 n1 1、颔颔首、点首、点头头n2 2、目光注、目光注视对视对方方n3 3、心中默念、心中默念“C”“C”推推销销之神之神-原一平曾根据不同原一平曾根据不同场场合与心合与心情情总结总结出出3838种笑加以苦种笑加以苦练练，之后达到炉火，之后达到炉火纯纯青青的地步，最美的笑容是的地步，最美的笑容是婴婴儿的笑容，天真无邪儿的笑容，天真无邪无法抗拒。无法抗拒。迷人的微笑是迷人的微笑是长长期苦期苦练练出来的：出来的：微笑是全世界通用的微笑是全世界通用的语语言、微笑必言、微笑必须须主主动动、微笑可以、微笑可以练习练习微微 笑：笑：鞠躬

19、的鞠躬的动动作要作要领领：n n双手虎口交叉双手虎口交叉n n放于丹田放于丹田n n面面带带微笑微笑n n身体弯曲身体弯曲4545度、目度、目光向下光向下鞠鞠 躬躬 握手的握手的动动作要作要领领n站起来、两脚并立、身站起来、两脚并立、身体微体微侧侧n伸出右手、手抬到腰部、伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直手掌垂直n面面带带笑容，眼睛温和地笑容，眼睛温和地注注视对视对方方n虎口交叉、力度适宜虎口交叉、力度适宜n轻轻轻轻地握住地握住对对方的手上方的手上下抖下抖动动伸手伸手顺顺序：序：一般女士先伸手一般女士先伸手上下上下级级之之间间上上级级先伸手先伸手长辈长辈先伸手先伸手握手三要素：握姿 力度 时间握手

20、n贸贸然伸手、手冷、出汗令人然伸手、手冷、出汗令人厌烦厌烦n忌手忌手软绵绵软绵绵n目光游离、心不在焉目光游离、心不在焉n长时间长时间不放手不放手n该该出手出手时时不出手不出手n带带手套、手不清手套、手不清洁洁握手握手n摆动摆动幅度幅度过过大大握手禁忌：应应事先准事先准备备好好 应应主主动动出示出示 应应双手双手递递名片名片 接名片接名片时应时应完全站直完全站直 接名片接名片时应诵读对时应诵读对方的名字、方的名字、头头衔衔 名片要妥善保存名片要妥善保存名片使用名片使用 递送名片送名片 接收名片接收名片 交交换名片名片名片的准备：1、不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒2、绝不可放在裤兜里，可

21、放在上衣口袋里3、保持名片、名片夹的清洁、平整 名片递送：顺序：下级上级；客人主人 动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片 上方两端、字向对方，同时说请多关照”、“请多指教”之类的寒暄话。1 1、必、必须须起身双手接名片、起身双手接名片、应说应说“谢谢谢谢”2 2、认认真看一遍、真看一遍、轻轻轻轻念一遍以示尊重念一遍以示尊重3 3、遇到、遇到难认难认字事先字事先询问询问4 4、妥善保存，不要、妥善保存，不要遗遗忘在座位上或落在地上忘在座位上或落在地上5 5、不要在上面写字或作、不要在上面写字或作标记标记6 6、不要来回、不要来回摆摆弄、玩弄弄、玩弄名片的接收：名片的接收：事先了解情况、事先了

22、解情况、说话说话不可含糊不清、不可含糊不清、注意介注意介绍绍的的顺顺序序介 绍：为为他人介他人介绍绍的五个程序的五个程序n将男士介将男士介绍给绍给女士女士n将年将年轻轻者介者介绍给绍给年年长长者者n将将职职位低的介位低的介绍给职绍给职位高的位高的n将晚到者介将晚到者介绍给绍给先到者先到者n将家人介将家人介绍给别绍给别人人注：注：对对来来宾宾中的已婚夫中的已婚夫妇应妇应分分别别介介绍绍手手 姿：姿：1、会客的礼仪：DCABA A为为上座，其次上座，其次B B、C C、D DA为上座，其次B、C、DA AB BC CD D 会会议安排安排 主人 翻译 2 4主宾 1 3 54 2 翻译5 3 1交

23、交谈谈 原原则则 声音柔美声音柔美 朴朴实诚恳实诚恳 谨谨慎多思慎多思要要领领 保持一定距离保持一定距离 交交谈时谈时目目视对视对方方 没有其他小没有其他小动动作作 说话说话前先称呼前先称呼对对方方 不不抢话抢话 不当面指出人的缺点不当面指出人的缺点 用用词词要准确要准确 如何做一个好听众：n注意力集中注意力集中n积积极反极反应应（为为什么会什么会这样这样？现现在怎么在怎么样样？后来？后来怎么怎么样样？）（恩，喔，是？）（恩，喔，是吗吗）n不不轻轻易打断易打断对对方方谈话谈话n不不轻轻易下断言易下断言 社社 交交 距距 离离大于大于3.63.6米是公共距离米是公共距离1.21.2米米-3.6-

24、3.6米是社交距离米是社交距离0.50.5米米-1.2-1.2米是私人距离米是私人距离小于小于0.50.5米是米是亲亲密距离密距离电电梯礼梯礼仪仪n随随时时注意不与人眼光相接注意不与人眼光相接n不不应应有太多身体有太多身体动动作作n眼睛眼睛盯盯着数字板着数字板n如果在看如果在看书报书报，必，必须须全神全神贯贯注注n不可不可让别让别人看出你的情人看出你的情绪绪呆若木鸡共乘电梯的礼仪 电电梯内没人梯内没人时时，先，先进进入并按住入并按住“开开”的按的按钮钮，请请客人再客人再进进入入电电梯，到达梯，到达时时，按住按住“开开”的按的按钮钮，请请客人客人先下。先下。乘乘车车礼礼仪仪n司机司机驾车驾车:不

25、管方向不管方向盘盘在左、在右，以在左、在右，以 后排右座后排右座为为首，左座次之，首，左座次之，中座再次之，司机旁中座再次之，司机旁为为末位：末位：n主人主人驾车驾车:司机旁司机旁为为首，后排右座次之，首，后排右座次之，左座再次之，中座左座再次之，中座为为末位。末位。乘车礼仪乘座计乘车时，依职位顺序A、B、C、DDCBA主人自行开车时依职位顺序A、B、C、DABDC主人主人宴宴请请礼礼仪仪：n席位的席位的编编排排 中座中座为为尊尊 面面门为门为上上 观观景景为为佳佳 临墙为临墙为好好n餐桌的祝福餐桌的祝福主人先主人先举举杯祝福杯祝福 个人后个人后举举杯祝福杯祝福 餐桌礼仪:n良好的吃相:用餐的

26、速度应与他人保持一致、吃食物时，注意不要发出很响的咀嚼声n谈话：不能在讲话时挥舞手中的餐具 讲话时应先咽下嘴里的食物 不要选择可能会影响食欲和心情的话题n意外：用餐时不小心打翻了盘子，应尽快把倒翻的食物拾起放在自己的盘子里 如果菜汁弄脏了衣服，不要过分在意 如果发现餐具不够清洁，不要大惊小怪，让服务员换一副 不小心喝了一口很烫的汤，不可当众吐出，赶紧喝口凉水吞下电话电话礼礼仪仪把你的声音把你的声音传传向世界向世界n基本基本电话电话礼礼仪仪 n拨拨打打电话电话礼礼仪仪n接听接听电话电话礼礼仪仪 拨拨打打电话电话充满自信，面带笑容语速适中，吐字清晰 自报家门，言简意赅字斟句酌，直达目标如何打电话：

27、n打打电话电话前前应应保持平静的心境保持平静的心境n从拿起从拿起电话电话听筒，就不要再与他人交听筒，就不要再与他人交谈谈，更不，更不要随便要随便说说笑笑n电话电话交交谈时谈时，最好能坐端正，最好能坐端正n电话电话交交谈时谈时，最好能保持微笑，最好能保持微笑n电话电话交交谈时谈时，不要兼做其他事，不要兼做其他事n交交谈时谈时，语调语调尽量柔和尽量柔和n寒暄和礼貌用寒暄和礼貌用语语拨拨打打电话电话注意事注意事项项：确确认对认对方方电话电话号号码码、姓名，避免打、姓名，避免打错错考考虑虑打打电话电话的的时间对时间对方是否方便方是否方便准准备备好好电话电话内容内容资资料料讲话讲话内容有次序、内容有次序

28、、简洁简洁明了明了通通话时间话时间不宜不宜过长过长外界外界杂杂音、私音、私语语不能不能传传入入电话电话内内工作工作时间时间避免打私人避免打私人电话电话接电话的礼仪：n尽快去接、微笑并使用礼貌尽快去接、微笑并使用礼貌语语言言n自自报报家家门门、语语速不宜速不宜过过快快n注意听取注意听取时间时间、地点、地点、对对象和事件等重要事象和事件等重要事项项n认认真做好真做好记录记录n通通话时简洁话时简洁明了、避免使用明了、避免使用对对方不能理解的方不能理解的专业术语专业术语n转转接接电话电话前前说说“请请稍候稍候”，如果超，如果超过过1 1分分钟钟接接电话电话的人的人还还未到，未到，就就应应拿起听筒向拿起

29、听筒向对对方表示歉意，并方表示歉意，并询问对询问对方是否方便再等一会儿方是否方便再等一会儿n尽量尽量给给人方便：告人方便：告诉对诉对方什么方什么时时候可以找到他要找的人；候可以找到他要找的人；请对请对方方留言留言n打打错电话错电话要礼貌回答，要礼貌回答，让对让对方重新确方重新确认电话认电话号号码码n应应在在对对方挂方挂电话电话后再挂后再挂电话电话接电话的四个基本原则：铃铃响三声内接起响三声内接起告知告知对对方自己方自己单单位、姓名位、姓名电话电话机旁准机旁准备备好好记录记录的的纸纸和笔和笔 确确认记录认记录下的重要事下的重要事项项：时间时间、地点、地点、对对象、事件等象、事件等礼礼仪四个四个证书：穿着是穿着是许可可证-塑造你的外在形象塑造你的外在形象微笑是通行微笑是通行证-提高你的个人品位提高你的个人品位谈吐是吐是结婚婚证-展展现现你的独特魅力你的独特魅力举止是身份止是身份证-增加你的成功机会增加你的成功机会礼仪演练坐姿、站姿礼仪 交换名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪教养体现于细节 细节展示素质细微之处显风范毫厘之间定乾坤