黄皮管理信息系统第一章2012课件.ppt

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1、 授课人：侯洪凤授课人：侯洪凤 EmailEmail：管理信息系统管理信息系统课程性质课程性质1课程纲要课程纲要2考核方式考核方式3Contents 课程性质课程性质管理类专业的专业基础课管理类专业的专业基础课本课程是涉及多门学科的本课程是涉及多门学科的综合综合性性专业应用课程专业应用课程掌握课程所包含的知识和技能，掌握课程所包含的知识和技能，是从事现代管理的前提是从事现代管理的前提课程纲要课程纲要管管理理信信息息系系统统管理信息系统基础管理信息系统基础第第1 1章章 MISMIS的理论基础的理论基础第第2 2章章 MISMIS的技术基础的技术基础管理信息系统开发管理信息系统开发第第3 3章章

2、 MISMIS的战略规划的战略规划 第第4 4章章 MISMIS开发开发管理信息系统维护管理信息系统维护第第5 5章章 MISMIS运行管理和维护运行管理和维护考核方式考核方式闭卷考试：平时成绩闭卷考试：平时成绩(30%)+(30%)+考试成绩考试成绩（70%70%）平时成绩构成：考勤平时成绩构成：考勤+课堂表现课堂表现+作业作业+案例讨案例讨论论管理信息系统理论基础管理信息系统理论基础 第第1 1章章 1.1 1.1 管理、信息和信息系统管理、信息和信息系统 主要内容 重点：重点：信息的定义、特点信息的定义、特点 信息的分类和度量信息的分类和度量 系统的分类系统的分类一 信息1 1、定义、定

3、义 信息是从记录客观事物的运动状态和运动信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的方式的数据数据中提取出来的中提取出来的,对人们的决策提对人们的决策提供帮助的供帮助的一种特定形式的数据。一种特定形式的数据。信息和数据是一回事吗？有何关系？信息和数据是一回事吗？有何关系？举例举例2 2、特征、特征1 1）普遍性）普遍性2 2）客观性）客观性3 3）层次性）层次性4 4）不完全性）不完全性5 5）时效性）时效性6 6）可传递性）可传递性7 7）可共享性）可共享性8 8）经济性）经济性表表1-1 不同不同层层次信息特征比次信息特征比较较信息信息来源来源寿命寿命长长短短保密保密要求要求加工加工精度精度

4、加工加工方法方法战战略略级级信息信息企企业业外部外部长长高高高高灵活灵活策略策略级级信息信息内外内外兼有兼有中中中中中中中中执执行行级级信息信息企企业业内部内部短短低低低低固定固定一 信息3 3、类型、类型 1)1)按信息产生的先后或加工深度划分按信息产生的先后或加工深度划分 ：一次信息、一次信息、二次信息、三次信息二次信息、三次信息 2 2）按信息的表现形式划分）按信息的表现形式划分 ：文献型文献型 、档案型、档案型 、统计型、统计型 、图像型、图像型 、动态型、动态型 3 3）按信息记录内容与使用领域划分）按信息记录内容与使用领域划分 ：经济信息经济信息 、管理信息、管理信息 、科技信息、

5、政务信息、科技信息、政务信息 、文教信息文教信息 、军事信息、军事信息 4 4）按照管理层次划分：战略信息、战术信息、作）按照管理层次划分：战略信息、战术信息、作业信息业信息一 信息4 4、信息量、信息量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的的不确定性程度不确定性程度。信息量计算公式为：信息量计算公式为：一 信息二 管理与管理信息1 1、管理的定义、管理的定义 手段手段计划、组织、协调或领导、控制计划、组织、协调或领导、控制 过程过程人力、物力、财力等资源人力、物力、财力等资源 目标目标实现企业的目标实现企业的目标 2 2、管理信息、管理信息 （1 1

6、）系统性）系统性 （2 2）目的性）目的性 三 系统1 1、系统定义、系统定义 系统是由系统是由相互联系相互联系并并相互制约相互制约的的部件部件组成的，组成的，为实现为实现特定目标特定目标的的有机整体有机整体。2 2、系统的特征、系统的特征 目的性、相关性、整体性、稳定性（环境目的性、相关性、整体性、稳定性（环境适应性）、层次性适应性）、层次性三 系统3 3、系统的类型、系统的类型1 1）按系统功能：社会系统、经济系统、军事系统、）按系统功能：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统企业管理系统2 2）按系统和外界的关系：封闭式系统、开放式系）按系统和外界的关系：封闭式系统、开放式系统统3

7、3）从形成方式分类，系统可分为自然系统、人造）从形成方式分类，系统可分为自然系统、人造系统系统 4 4）按系统的状态与时间分类，系统可以分为静态）按系统的状态与时间分类，系统可以分为静态系统和动态系统。系统和动态系统。5 5）按系统内部结构：开环系统、闭环系统）按系统内部结构：开环系统、闭环系统输入输入处理处理输出输出开环系统开环系统输入输入处理处理输出输出控制控制目标目标闭环系统闭环系统三 系统三 系统4 4、系统方法、系统方法 所谓系统方法所谓系统方法，就是按照事物本身的系统，就是按照事物本身的系统性把对象放在性把对象放在系统系统的形式中加以考察的一的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整

8、体、统筹全局、使种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。整体与部分辩证地统一起来的科学方法。三 系统举例举例 某工厂要生产甲，乙两种产品。生产一个某工厂要生产甲，乙两种产品。生产一个甲产品，需要原材料甲产品，需要原材料9 9吨，电力吨，电力4 4千瓦小时，千瓦小时，劳动力劳动力3 3人，可得利润人，可得利润700700元，生产一个乙产元，生产一个乙产品，需要原材料品，需要原材料4 4吨，电力吨，电力5 5千瓦小时，劳动千瓦小时，劳动力力1010人，可得利润人，可得利润12001200元。但工厂每日能够元。但工厂每日能够保证的原材料只有保证的原材料只有360360

9、吨，电力吨，电力200200千瓦小时，千瓦小时，劳动力劳动力300300人。在这些条件下，如何安排甲、人。在这些条件下，如何安排甲、乙产品的日产量，可使工厂利润最大乙产品的日产量，可使工厂利润最大?四 信息系统 1 1、信息系统（、信息系统（Information System,ISInformation System,IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。某个目标的元素或组成部分的集合。四 信息系统信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息

10、源数据收集和输入 数据传输 数据存储 数据输出 数据加工处理 1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统主要内容 重点：重点：管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能 管理信息系统的发展阶段管理信息系统的发展阶段 一 管理信息系统的概念、特点和功能1 1、概念、概念 理论和方法理论和方法系统管理系统管理 工具和手段工具和手段计算机技术、网络技术、信计算机技术、网络技术、信息处理技术息处理技术 基本功能基本功能收集、加工处理、存储和收集、加工处理、存储和 传递传递 高级功能高级功能预测、控制、组织和辅助决策预测、控制、组织和辅助决策 人机系统人机系统2 2、管理信息系统的特点、

11、管理信息系统的特点一 管理信息系统的概念、特点和功能（1 1）综合利用内部和外部数据，能够）综合利用内部和外部数据，能够全面地提供符合各种要求、各种细全面地提供符合各种要求、各种细度的信息。度的信息。综合性综合性（2 2）它应用数学方法和各种模型来辅）它应用数学方法和各种模型来辅助决策。助决策。先进性先进性（3 3）管理信息系统是一个动态的系统）管理信息系统是一个动态的系统 动态性动态性信息处理信息处理预测功能预测功能计划功能计划功能控制功能控制功能辅助决策功能辅助决策功能3 3、功能、功能一 管理信息系统的概念、特点和功能二 管理信息系统的结构 1 1、管理信息系统的物理结构、管理信息系统的

12、物理结构 管理信息系统的物理结构 二 管理信息系统的结构 2 2、管理信息系统的层次结构、管理信息系统的层次结构 管理信息系统的层次结构 战略计划级MIS 管理控制级MIS 运行控制级MIS二 管理信息系统的结构 3 3、管理信息系统的功能结构、管理信息系统的功能结构 管理信息系统的功能结构 二 管理信息系统的结构 4 4、管理信息系统的综合结构、管理信息系统的综合结构 管理信息系统的综合结构 事务处理系统特点：事务处理系统特点：支持的是每日的运作支持的是每日的运作要处理大量数据要处理大量数据 逻辑关系简单逻辑关系简单重复性强重复性强能支持许多用户能支持许多用户1 1、事务处理系统、事务处理系

13、统(TPS)(TPS)三 管理信息系统的类型三 管理信息系统的类型销售销售/市场市场系统系统制造制造/供应供应系统系统财务财务/会计会计系统系统人事人事/组织组织系统系统销售管理销售管理市场研究市场研究供销供销产品定价产品定价新产品管新产品管理理生产调度生产调度材料采购材料采购运输运输/到货到货库存管理库存管理工程管理工程管理短期预算短期预算总账总账应收应收/应付应付支票支票成本会计成本会计档案保存档案保存工资确定工资确定业绩考核业绩考核培训计划培训计划劳动关系劳动关系业务处理系统的功能业务处理系统的功能2 2、管理信息系统、管理信息系统 三 管理信息系统的类型 广义的理解广义的理解是，凡是使

14、用于管理（包括是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解狭义的理解则是前面讲过的则是前面讲过的MISMIS 三 管理信息系统的类型服服务层务层面面服服务务效率效率是否依是否依赖赖于于计计算机网算机网络络管理管理信息信息系系统统各管理各管理层层随随时时提供提供信息信息是是事事务务处处理理系系统统底底层层定期定期输输出出报报表表否否管理信息系统与事务处理系统的区别管理信息系统与事务处理系统的区别 三 管理信息系统的类型3 3、决策支持系统、决策支持系统 决策支持系统（决策

15、支持系统（Decision Support Decision Support SystemSystem，DSSDSS）就是在人的分析和判断能力的）就是在人的分析和判断能力的基础上，借助信息技术和科学方法支持决策基础上，借助信息技术和科学方法支持决策者对者对半结构化和非结构化半结构化和非结构化问题进行有序的决问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。案例1.1.一位生产微波炉的工厂厂长说：一位生产微波炉的工厂厂长说：“我必须为我们现我必须为我们现有的产品选择一种新的打包机，市场上的打包机只有的产品选择一种新的打包机，市场上的打包机只有两种，它

16、们与我们正使用的打包机都很相似，能有两种，它们与我们正使用的打包机都很相似，能满足生产的需求。这两种机器上市都已经几年了，满足生产的需求。这两种机器上市都已经几年了，业界认为是比较可靠的。我将选择根据五年期计算业界认为是比较可靠的。我将选择根据五年期计算能给我们带来最佳税后收益现值的机器。这就要求能给我们带来最佳税后收益现值的机器。这就要求我们从生产者那里搜集每种机器的详细资料，诸如我们从生产者那里搜集每种机器的详细资料，诸如购买价格、运营费用等，并将这些信息用于公司会购买价格、运营费用等，并将这些信息用于公司会计部门发布的进行此类决策所遵循的公式，然后，计部门发布的进行此类决策所遵循的公式，

17、然后，我就可以订购选中的机器，并通知生产部门的领班我就可以订购选中的机器，并通知生产部门的领班机器应该何时送到。机器应该何时送到。”案例2.2.一个生产彩电的企业，其一个生产彩电的企业，其CEOCEO这样说道：这样说道：“我要就未我要就未来两年内产品的发展方向做出决策。来自销售人员的来两年内产品的发展方向做出决策。来自销售人员的报告表明，我们的这些产品和竞争对手相比已经失去报告表明，我们的这些产品和竞争对手相比已经失去了吸引力，我们是仅对目前的产品加以更新、改造，了吸引力，我们是仅对目前的产品加以更新、改造，还是重新开发全新的产品系列呢？对此我并不清楚。还是重新开发全新的产品系列呢？对此我并不

18、清楚。由于该项决策会对企业的其他部门产生影响，我必须由于该项决策会对企业的其他部门产生影响，我必须同其他职能部门的经理进行协商，以听取他们的意见。同其他职能部门的经理进行协商，以听取他们的意见。我认为任何决策都要感觉上大体可行，新产品系列要我认为任何决策都要感觉上大体可行，新产品系列要为公司的长期、安全发展提供基础，同时，又不需要为公司的长期、安全发展提供基础，同时，又不需要立刻投入大笔资金以免影响公司的短期生存能力。立刻投入大笔资金以免影响公司的短期生存能力。图1-18决策支持系统的结构原理用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据三 管理信息系统的类型决策支持系统的特征：决策

19、支持系统的特征：1 1）决策支持系统解决）决策支持系统解决半结构化和非结构化半结构化和非结构化的的问题。问题。2 2）决策支持系统具有良好的人机交互界面）决策支持系统具有良好的人机交互界面3 3）决策支持系统能够围绕决策问题，利用企）决策支持系统能够围绕决策问题，利用企业内外的数据和模型库中的模型，生成有业内外的数据和模型库中的模型，生成有利于决策的解决方案。利于决策的解决方案。4 4）决策支持系统只是支持决策，而不能代替）决策支持系统只是支持决策，而不能代替决策。决策。三 管理信息系统的类型三 管理信息系统的类型表表1-3 决策支持系决策支持系统统与管理信息系与管理信息系统统的区的区别别目的

20、目的信息来源信息来源服服务务层层面面决策支持决策支持系系统统解决半解决半结结构构化或化或非非结结构化的构化的决策决策问题问题事事务处务处理系理系统统、管、管理信息系理信息系统统的信息的信息和企和企业业外部外部环环境的境的信息信息高高层层管理信息管理信息系系统统解决解决结结构化构化问题问题大多来源于企大多来源于企业业内内部部各管理各管理层层1.3 1.3 管理信息系统与管理管理信息系统与管理主要内容 重点：重点：信息系统对企业管理的支持信息系统对企业管理的支持 信息系统对企业管理的影响信息系统对企业管理的影响 深刻理解信息系统的重要性深刻理解信息系统的重要性 一 当代管理环境的特点 1.1.战略

21、全球化战略全球化 2.2.管理创新化管理创新化3.3.经营虚拟化经营虚拟化4.4.合作联盟化合作联盟化5.5.管理手段数字化管理手段数字化6.6.管理人性化管理人性化7.7.危机管理的常态化危机管理的常态化企业流程再造企业流程再造虚拟组织虚拟组织班尼顿班尼顿(Benetton)公司业务流程再造公司业务流程再造案例案例商品策划商品策划丝丝 染染 色色织织 布布剪剪 裁裁缝缝 制制销销 售售后来，他们发现服装后来，他们发现服装在一年中流行款式变在一年中流行款式变化不大，但流行颜色化不大，但流行颜色变化很大。根据这一变化很大。根据这一消息，他们想将原来消息，他们想将原来的流程进行再设计的流程进行再设

22、计，他们应该如何进行，他们应该如何进行设计？设计？款式策划款式策划织原色布织原色布裁裁 剪剪颜色策划颜色策划染色染色缝制缝制销销 售售确定款式确定款式确定颜色确定颜色时时间间短短，能能快快速速对对服服装装流流行行需需求作出反应求作出反应班尼顿班尼顿(Benetton)公司业务流程再造公司业务流程再造案例案例订货订货签签 约约 和和 发发货货验收验收审核与付款审核与付款订单订单货物货物订订 单单 副副本本发票发票验验 收收单单货款货款采购部采购部财务会计部财务会计部供应商供应商验验 收收部部福特公司案例福特公司案例福特公司案例福特公司案例订货订货签约和发货签约和发货验收验收审核与付款审核与付款订

23、单订单货物货物订订单单 信信息息验验 收收 资资料料货款货款采购部采购部财务会计部财务会计部供应商供应商验验收收部部联网数据库联网数据库返回返回二 管理信息系统对管理的支持 1 1、信息系统对计划职能的支持、信息系统对计划职能的支持支持计划编制工作支持计划编制工作支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础支持计划的基础预测预测2 2、信息系统对组织职能的支持、信息系统对组织职能的支持组织结构向扁平化方向发展组织结构向扁平化方向发展企业的经营和生产的全球化（如跨国公司）企业的经营和生产的全球化（如跨国公司）3 3、信息系统对领导职能的支持、信息系统对领导职能的支持

24、4 4、信息系统对控制职能的支持、信息系统对控制职能的支持销售额销售额=输入变量输入变量销售成本销售成本=0.4*=0.4*销售额销售额边际收入边际收入=销售额销售额-销售成本销售成本税前利润税前利润=边际收入边际收入-经营费用经营费用税金税金=0.48*=0.48*税前利润税前利润纯利润纯利润=税前利润税前利润-税金税金经营费用经营费用=销售费用销售费用+广告费用广告费用+利利息息+坏账费用坏账费用+管理费用管理费用销售费用销售费用=0.1*=0.1*销售额销售额广告费用广告费用=0.05*=0.05*销售额销售额利息利息=0.1*=0.1*长贷长贷+0.12*+0.12*短贷短贷坏账费用坏

25、账费用=0.1*=0.1*期初应收款余额期初应收款余额管理费用管理费用=输入变量输入变量三 管理信息系统对管理的影响 1、管理体制合理化、管理体制合理化2、管理方法科学化、管理方法科学化3、提高管理人员的素质和管理水平、提高管理人员的素质和管理水平4、提高企业的经济效益和社会效益、提高企业的经济效益和社会效益四 案例分析课本案例 案例思考题：案例思考题：（1 1）在李庆一天的工作生活中，他遇到、）在李庆一天的工作生活中，他遇到、使用了那些管理信息系统？你能从这些系使用了那些管理信息系统？你能从这些系统的信息处理方式分析它们有哪些特点吗统的信息处理方式分析它们有哪些特点吗？请设想，如何对其中的一些系统进行改？请设想，如何对其中的一些系统进行改进，增强它们的功能？进，增强它们的功能？（2 2）你能否再举一些在日常生活和工作中）你能否再举一些在日常生活和工作中所遇到的管理信息系统？所遇到的管理信息系统？四 案例分析视频案例 案例思考题：案例思考题：（1 1）小红帽公司五年内上了三套系统的决）小红帽公司五年内上了三套系统的决策是否正确？策是否正确？（2 2）三套系统分别是在什么样的背景下提）三套系统分别是在什么样的背景下提出开发需求的？出开发需求的？（3 3）三套系统解决了小红帽公司的什么问）三套系统解决了小红帽公司的什么问题？题？