第六章护士日常工作礼仪接待课件.ppt

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1、第六章第六章 护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪.第一节第一节 接待礼仪接待礼仪第二节第二节 送别礼仪送别礼仪第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪 第四节第四节 护理操作礼仪护理操作礼仪.第一节 接待礼仪u接待的概念接待的概念 人际交往中东道主一方对前来本人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员，所单位或者本部门接洽工作的人员，所进行的招待和服务。进行的招待和服务。.u基本规则基本规则u接待礼仪接待礼仪 第一节 接待礼仪.平衡规则平衡规则 对等规则对等规则 惯例规则惯例规则 主随客便规则主随客便规则 第一节 接待礼仪-基本规则基本规则基本规则.同一场所、同一时间、同

2、一地点同一场所、同一时间、同一地点,需需要接待不同部门、不同职位、不同单要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈者，先长辈后晚辈 v平衡规则平衡规则第一节 接待礼仪-基本规则.双方相互接待时规格应相等双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也来而不往非礼也”v对等规则对等规则第一节 接待礼仪-基本规则.约定俗成的习惯做法约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待单位接待同等级

3、别人物的方法接待 v惯例规则惯例规则第一节 接待礼仪-基本规则.入乡随俗，主随客便入乡随俗，主随客便一切工作以来宾为中心，从来宾一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排事情的安排v主随客便规则主随客便规则第一节 接待礼仪-基本规则.接待计划接待计划 礼宾次序礼宾次序 迎客礼仪迎客礼仪 待客礼仪待客礼仪 招待来宾乘车礼仪招待来宾乘车礼仪第一节 接待礼仪接待礼仪的几个关键接待礼仪的几个关键.接待方针接待方针 接待规格接待规格 接待日程接待日程 接待人员接待人员 接待费用接待费用 交通工具交通工具 饮食住宿饮食住宿 安全宣传安全宣传 接待计划接待

4、计划第一节 接待礼仪.互相尊重互相尊重 礼仪适度礼仪适度 平等相待平等相待 主随客便主随客便 1.1.接待方针接待方针第一节 接待礼仪-接待计划.接待规模的大小接待规模的大小接待方主要人员身份的高低接待方主要人员身份的高低经费的开支经费的开支2.2.接待规格接待规格第一节 接待礼仪-接待计划.具体完整周全具体完整周全 时间松紧有度时间松紧有度 3.3.接待日程接待日程第一节 接待礼仪-接待计划.选择接受过专门礼仪训练的人员选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求着装要符合礼仪要求第一节 接待礼仪-接待计划4.4.

5、接待人员接待人员.严格遵守上级有关部门的规定严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约勤俭节约5.5.接待费用接待费用第一节 接待礼仪-接待计划.安排方便舒适、快速安全、服安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利一切所能提供的便利第一节 接待礼仪-接待计划6.6.交通工具交通工具.酌情安排酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗7.7.饮食住宿饮食住宿第

6、一节 接待礼仪-接待计划.制定预案，专人负责制定预案，专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案8.8.安全保卫与宣传安全保卫与宣传第一节 接待礼仪-接待计划.第一节 接待礼仪-礼宾次序v什么是礼宾次序什么是礼宾次序 在同一时间或同一地点接待来自在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方来宾时，接待方应依照约定俗成

7、的方式，排列各方来来宾的先后顺序。式，排列各方来来宾的先后顺序。.按行政职务的高低排列按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列按照报名的先后顺序排列 不做排列不做排列 第一节 接待礼仪-礼宾次序v礼宾次序基本排列方式礼宾次序基本排列方式.第一节 接待礼仪-礼宾次序按行政职务的高低排列按行政职务的高低排列正式场合正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术交往政府交往，企事业单位交往，学术交往担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列担任同一行政职务者，按其资历即

8、任职的时间长短排列已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职者之后者之后接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列.第一节 接待礼仪-礼宾次序按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列大型国际会议，国际体育比赛大型国际会议，国际体育比赛国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列.第一节 接待礼仪-礼宾次序按照先来后到的到场顺序排列按照先来后到的到场顺序排列各类非正式交往，不需要排列位次的情况各类非正式交往，不需要排列位次的情

9、况正式抵达现场时间的早晚进行排列正式抵达现场时间的早晚进行排列.第一节 接待礼仪-礼宾次序按照报名的先后顺序排列按照报名的先后顺序排列大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列来宾正式报名参加活动的迟早进行排列.第一节 接待礼仪-礼宾次序不做排列不做排列不排名不排名难以用其他方式进行排列时一种特殊变通方式难以用其他方式进行排列时一种特殊变通方式.第一节 接待礼仪-迎客礼仪v迎客礼仪迎客礼仪提前到达迎宾地点提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候热情施礼，主动问候规范引导：楼梯规范引导：楼梯 电梯电梯 客厅客厅 出入房

10、门出入房门 .选择适宜的招待时间和地点选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次安排招待座次 :以右为上以右为上 居中为上居中为上 面门为上面门为上 以远为上以远为上 前排为上前排为上热情款待热情款待 第一节 接待礼仪-待客礼仪v待客礼仪待客礼仪.轿轿 车：右座高于左座，后座高于车：右座高于左座，后座高于 前座前座吉普车：以前排右为尊，后排右吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小排依次为小第一节 接待礼仪-乘车礼仪v招待来宾乘车座次排序招待来宾乘车座次排序.主人亲自驾车时，主人先下后上主人亲自驾车时，主人先下后上司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车v上下车先后顺序上下车先后顺序第一节 接待礼仪-乘车礼仪.