某著名装饰公司员工手册内容介绍.doc

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1、某著名装饰公司员工手册内容介绍1、员工行为规范1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a. 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，部”。b.

2、留下对方电话、留言，及时转给关系人。c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。一. 行为规范：1. 公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。2. 熟悉并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。3. 客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。4. 自尊并尊重他人，诚实对待同事、客户及供应商。5. 勤于学习，勇于创新，追求卓越。6. 充分发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。7. 勤俭从业，厉行节约，爱护公共财产。8. 不得营私舞弊，接受贿赂或回扣

3、。9. 保守秘密。员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业秘密及其它保密信息的权利，但同时具有保证不向任何第三方泄露公司任何保密事项的义务。二. 办公秩序1、员工在公共场所应保持安静，不得大声喧哗、收听广 播、播放音乐。 2、员工应自觉维护办公环境的整洁，办公用品应摆放整 齐。3、工作时间不得串岗、睡岗，聊天，吃零食。 4. 不得在公司的办公区域吃午餐。5非因工作需要，员工上班时间不得带耳麦听音乐。6. 作时间不得打私人电话。打电话时应保持良好的仪表仪态并尽量压低声音。7. 前应将办公用品收拾整齐，按保密要求保存文件和软盘，关闭电源，锁好抽屉和门窗。8. 司安全，未允许不得将他人带入办公区。9

4、. 司系统和设备安全，员工计算机所需的系统和应用软件应由技术部门专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登入与工作无关的网站。三. 着装规定1、员工着装须干净整齐、庄重大方。2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短 裤、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩过于亮丽等各种不适合在办公时间穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。 3. 女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所化妆。 4. 工作时间要佩带胸牌。四. 员工考勤1. 上午9：30 - 10：00晨 会10：00 -14：00 午休：14：00 -16：00 下午：16：00 -20：00 2.员

5、工应遵守公司对考勤的各项规定，不得迟到，早退，矿工。3.员工应按照公司相关规定严格执行请假手续。4.请假在一天之内的由部门负责人批准，一周之内的由总监批准，一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证明。5.事假扣除工资额=员工月工资额/20.5事假天数。6.病假扣除工资额=员工月基本工资/20.5病假天数。7.关于迟到和早退的规定： 一月之内员工迟到和早退累计每达到3次， 将按一日工资扣除作为处罚；超过3次，每次迟到和早退，按三分之一日工资扣除作为处罚。8.工资发放时间：工作满一个月于次月的15日发放。五. 网络使用 1.员工非工作需要不得操作电脑及上网。 2.严禁员工使用网上的

6、各种工具聊天。 3.严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转 移和泄露公司各项成果和秘密。六. 纪律处分 1、有下列情形之一，经查实给予警告处分： 1）1月内迟到及早退累计达3次（含）以上者。 2）1月内旷工1日（含）以内者。 3）违反员工守则所列任一条款但尚未造成任何损失者。 2.有下列情形之一，经查实给予严重警告处分，并同时 扣除该员工当月税前工资总额的20%作为经济处罚： 1）12个月内累计旷工1日以上2日（含）以内者。 2）违反员工守则所列任一条款，但情节及影响尚属 轻微者。 3）累计有2次警告者。 3、有下列情形之一，经查实给予解雇处理（即立即解除 劳动合同，且不享受任何经

7、济补偿）：1）12个月内累计旷工3天（含）以上者。2）违反员工守则所列任一条款，使公司蒙受名誉及 经济损失者。3）触犯国家法律被劳动改造教养者。4）已有1次严重警告再犯任何过失或有3次警告者。七. 员工奖励 员工若有以下情形之一，经所在部门总监认给予员工奖 金、晋级、公司嘉奖等奖励：1、遵守公司各项规章制度，认真履行职责，有突出表现者。2、对公司经营管理或业务工作提出合理化建议，公司采 纳后经济效益显著改善者。3、在重要技术、业务领域成绩特别优秀者。4、为公司利益而牺牲个人利益，勇于承担责任者。5、发现事故隐患并及时排除，避免重大损失者。6、为树立公司形象、维护公司利益而做出重大贡献的其它行为

8、。 明远的服务理念：表现胜于承诺在服务工作中永远想在客户的前面、做在客户的前面，视客户为上帝，努力满足客户的需求，服务体现在具体细致的工作中，这远比单纯的口头承诺更重要。明远人的准则：忠诚、合作、学习、创新、进取。 “忠诚、合作、学习、创新、进取”是明远 的企业精神，其核心精神是“创新并永远走在别人的前面”。忠诚：认同明远 的价值观，忠诚明远事业，具有高尚的职业道德和敬业精神，能够将自身个性与企业文化充分融合。合作：企业目标的实现不能靠个体行为，而要靠集体的合力。能够与人合作、良好沟通是组织的要求，是团队精神及个人综合素质的具体表现。 学习：世界在发展，知识在更新，只有不断地学习，才能不被时代

9、和社会所淘汰。 创新：企业的发展壮大，需要冲破陈规，不断开拓，而善于创新的头脑和富于创新的群体是企业的生命之源。进取：企业通过发展壮大和培训激励，为员工创造更广阔的空间，员工要跟随企业的发展步伐，不断自我完善，自我实现。自觉的发展意识是不断进取的前提。常用装饰公司管理制度汇编 简介（内容节选）: 装饰公司管理运作制度大全包含以下常用制度：新单保管制度;客户投诉处理制度;电话回访制度;涉案案情处理制度;工地巡查制度;设计师、巡检及施工队申诉制度;工程变更增减项（量）审批制度;关于“客户解除工程合同”的处理制度;工程保修单开具制度;客户资源统计规定;客户登记表填写说明;询价、报价制度,报价规范;店

10、面管理制度;电话管理规定;员工礼仪行为规范;员工着装管理规定;加班人员管理制度等。各制度相关简介如下：新单保管制度第一条、每日设计师交来的新单由工程统计负责接收及合同编号，并于接单当日18：00前将图纸、报价单转至工程中心，以便按时开工。第二条、新单的编号、合同号以及客户和设计师的姓名要在档案袋上标出，以便查找。第三条、工程统计在接单次日18：00前把新单在在施工程一览表中登记备案.（从此省略，请下载全文查看）.客户投诉处理制度第一条、客户服务中心负责接待一切客户投诉（信函、电话、传真、来访），投诉电话：0511-。第二条、对客户的投诉电话及上门反映情况不论哪一级员工接待，都要耐心倾听、认真记

11、录，严禁心浮气燥、针锋相对。第三条、客户服务中心对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，客户服务中心应根据实际情况限期将解决结果通知客户。客户服务中心经理每周.（从此省略，请下载全文查看）.电话回访制度1、接新单的同时工程统计负责填写电话回访单。2、电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电回访规范用语。3、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的100%。4、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时；对于未能.（从此省略，请下载全文查看）.涉案案情处理制度1、接到法院通知后，由总经办通知公司法律顾问做应诉准备，并向该项工程的设计师

12、、巡检、工长了解情况，做详细记录。2、总经办将向当事人了解的情况24小时内反馈给律师，由律师在法庭辩论前2天将应诉材料准备完毕。3、应诉材.（从此省略，请下载全文查看）工地巡查制度1、监察员每周工地巡查不少于2次，监察部总监每周查工地不少于1次。2、监察部总监查工地用车，要提前1天将派车单填好交行政部。3、工地巡查范围包括施工队施工质量和现场文明施工。4、工地巡查及处罚依据为施工质量检验标准和施工队管理规定。5、工地巡.（从此省略，请下载全文查看）.设计师、巡检及施工队申诉制度1、设计师、巡检及施工队对处罚持有异议或受到不公正待遇时，均有权申诉。2、对监察部做出的处罚有异议可向总经办申诉。3、

13、总经理办公室可聘请公司权威及业内专家，对监察部处罚申诉进行复议，如属监察部处罚不当由监察部承担责任；如申诉不成立由申诉人承担全部经济责任。（公司权威及业内.（从此省略，请下载全文查看）.（从此省略，请下载全文查看）.工程变更增减项（量）审批制度1、工程变更所减金额（指工程增减项及增减量的合计）超过规定比例的工程实行审批制度。2、变更所减金额超过合同总额10%的工程，上报总经理审批。3、变更所.（从此省略，请下载全文查看）.关于“客户解除工程合同”的处理制度1、客户若提出解除工程合同，由该工程设计师、巡检、工长向总经办说明理由，总经办根据具体情况界定责任人，根据公司相关规定填写“工程合同终止申请

14、单”上相关内容，并将填写完的申请单报交财务部。如有特殊原因实际扣除客户的变更损失费与申请单上不一致，总经办应将申请单报送总经理审批。2、由财务主管详细核.（从此省略，请下载全文查看）工程保修单开具制度1、无论客户本人或他人代开保修单，均需出示尾款收据。2、如客户本人来办理保修，应请客户填写“客户意见反馈表”；由工长陪同客户办理保修的，在客户填写“客户意见反馈表”时，工长应回避。3、工程保修单上所列项目应填写清楚、正确；保修期应从工程实际竣工之日算起。4、保修单一.（从此省略，请下载全文查看）.客户资源统计规定根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如

15、下：1、设计师在交工程合同的同时，须交一份客户登记表；2、客户登记表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分 部分；3、客户服务.（从此省略，请下载全文查看）.客户登记表填写说明如下：1、本表由设计师填写，以避免客户误会；2、需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。3、学历、职业项目力.（从此省略，请下载全文查看）.询价、报价制度、报价规范1、设计师制定补充（非常规）报价必须向审核部预算人员询价后方可对外报价。2、设计师在询价前将注明工程项目的结构、饰面的材料及工艺要求，并附有标注尺寸的

16、草图交到审核部，特殊材料应指明出处。报价师报价后签字确认并复印一份备案。3、报价师在接到询价后根据装修项目样式库制定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报总经理，由相关部门共同制定报价。4、审核部预算人.（从此省略，请下载全文查看）.店面管理制度为提高分部员工的组织性、纪律性，加强各分公司/部的管理，特制定本制度。一、环境卫生管理1、个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未及时处理者，罚款十元。2、衣物、包.（从此省略，请下载全文查看）.电话管理规定1.本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用。公司所属电话

17、一律不得拨打任何信息收费电话及私挂长途电话。2.公司所属电话除企划部网页制作、更新及总经理特批的部门外，一律不得上网。3.员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。4.拨打外线接通声响四次对方无人接听时，应挂机重新拨叫。5.公司员工接听外线电话必须使用公司标准用语：“您好，XX装饰公司”。6.前台文秘接听外线电话应说，“您好，XX装饰公司”，当对方告知分.（从此省略，请下载全文查看）.员工礼仪行为规范1.为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。2.员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司规章制度相违背的行

18、为，否则将追究当事人的责任。3.员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现优秀企业形象和精神风范。4.员工必须切实执行上级的指令，对上级尊重礼让，如有分歧可在事后申.（从此省略，请下载全文查看）加班人员管理制度1.为了维护加班秩序、保障公司财产的安全特制定本制度；2.要加班的各部门员工，每日下午18前到前台开具加班单，或电话通知前台代为填写，凭加班单加班。3.加班单一式两份由前台填写，一份自己保管，在抽查时作为当天加班依据，一份留前台备案；4.行政主管当天指派加班临时负责人交给钥匙，临时负责人在当天加班时间内负责全部事项；按正常上班制度管理；5

19、.加班人员应.（从此省略，请下载全文查看）员工守则2009-09-30 12:28:34 来源: 作者: 【大 中 小】 浏览:123次 评论:0条 第一条 遵法制 学习理解并模范遵守国家的政策法律，本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。第二条 爱集体 和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏

20、公物，不做有损团结的事。第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。第八条 讲站姿 1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第九

21、条 敬客户 1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。第十条 守机密 不向客户或外人谈论本公司的一切事务。不议论客户长短。第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱惜公司设备。要发扬勤俭兴业的好传统。 本文转自 北京润元装饰工程有限公司: