公共关系客体基本理论课件.ppt

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1、 第三章第三章 公共关系客体公共关系客体 第一部分第一部分 基本理基本理 论论公共关系PublicRelations 学习目标掌握公众的定义及其基本特征。掌握公众的定义及其基本特征。掌握公众的基本类型。掌握公众的基本类型。了解正确处理员工关系的方法。了解正确处理员工关系的方法。了解几种常见外部公众关系。了解几种常见外部公众关系。公共关系PublicRelations 第三章第三章 公共关系客体公共关系客体3.1公众概述公众概述3.1.1公众的定义公众的定义3.1.2公众的基本特征公众的基本特征 3.1.3公众的分类公众的分类 3.2内部公众内部公众 3.2.1员工关系员工关系 3.2.2股东关

2、系股东关系3.3外部公众外部公众 3.3.1政府关系政府关系 3.3.2社区关系社区关系 3.3.3媒介关系媒介关系3.3.4消费者关系消费者关系 3.3.5竞争者关系竞争者关系 公共关系PublicRelations第三章第三章 公共关系客体公共关系客体 第一节第一节 公众概述公众概述一、公众的定义一、公众的定义 二、公众的基本特征二、公众的基本特征 三、公众的分类三、公众的分类 第一节第一节 公众概述公众概述一、公众的定义一、公众的定义公共关系中的公共关系中的“公众公众”是一个特定概是一个特定概念，指与公共关系主体有着现实或潜念，指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用

3、在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共的个人、群体或组织的总和，是公共关系主体的公关工作的对象的统称。关系主体的公关工作的对象的统称。工业企业工业企业政府部门政府部门竞争者竞争者上级主管上级主管社区公众社区公众员工员工投资者投资者经销商经销商新闻媒介新闻媒介产业用户产业用户供应商供应商合作单位合作单位消费者消费者物流公司物流公司股东股东工业组织公众列举工业组织公众列举 第一节第一节 公众概述公众概述二、公众的基本特征1.公众的整体性公众不是单一的群体，而是与某一组织运行公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。有关的整体环境。2.公众的同质性3.公众的相关

4、性4.公众形式的多样性5.公众的变化性第一节第一节 公众概述公众概述二、公众的基本特征2.公众的同质性共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。共同的背景等等。只要有充分数量的人具有只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。某种共同利益就可以形成公众。3.公众的相关性第一节第一节 公众概述公众概述二、公众的基本特征3.公众的相关性公众与组织总是处于相互作用、相互制约的公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互动之中互动之中4.公众形式的多样性5.公众的变化性第一节第一节 公众概述公众概述二、公众的基本特征4.公众形式的多样性一个组织可能同时出

5、现许多问题，而涉及到一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到各种不同的公众各种不同的公众，形成若干类，形成若干类不同质不同质的公众。的公众。5.公众的变化性公众处于不断的变化和发展过程中。公众处于不断的变化和发展过程中。第一节第一节 公众概述公众概述三、公众的分类三、公众的分类公众与组织的归属关系公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众不同分为外部与内部公众根根据公众的组织状态据公众的组织状态不同分为个体和组织公众不同分为个体和组织公众根根据关系的重要程度据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众不同分为首要、次要、边缘公众据关系的稳定程度据关系的稳定程度不同不同分分为为临时公众、周期公众和

6、稳定公众临时公众、周期公众和稳定公众 据公众对组织的态度分类据公众对组织的态度分类分分为顺意公众、逆意公众和独立公众为顺意公众、逆意公众和独立公众 根据根据公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。公众、知晓公众、行动公众。第二节第二节 内部公众内部公众一、员工关系一、员工关系 二、股东关系二、股东关系 第二节第二节 内部公众内部公众正确处理员工关系的意义正确处理员工关系的意义搞好员工关系有利于搞好员工关系有利于组织树立良好形象组织树立良好形象。一个组织。一个组织的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。的生存首

7、先必须赢得自己成员的配合与支持。搞好员工关系有利于搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力增强组织的凝聚力。搞好员工关系有利于搞好员工关系有利于贯彻贯彻“全员公关全员公关”的思想。良的思想。良好的公共关系有赖于组织全体好的公共关系有赖于组织全体员工的协力有利于员工的协力有利于提高组织提高组织的经济效益的经济效益。第二节第二节 内部公众内部公众一、员工关系一、员工关系1、了解员工，尊重员工、了解员工，尊重员工 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 4、组织各种联谊、福利活动，诸

8、如文艺演出、体育比、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。第二节第二节 内部公众内部公众二、股东关系二、股东关系 股东关系是指社会组织与投资者之间股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称的各种关系的总称，包括董事会、董包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系种种关系 第三节第三节 外部公众外部公众一、政府关系一、政府关系 二、社区关系二、社区关系 三、媒介关系三、媒介关系 四、消费者关系四、消费者关系 五、竞争者关系五、竞争者关系 第三节第三节

9、 外部公众外部公众一、政府关系一、政府关系 政府的职能是对国家的各个层面的事务进政府的职能是对国家的各个层面的事务进行指导、管理、协调、监督、服务、保障，行指导、管理、协调、监督、服务、保障，政府是所有公众中最具有社会权威性的对政府是所有公众中最具有社会权威性的对象。象。第二节第二节 内部公众内部公众二、股东关系二、股东关系 正确处理股东关系的方法正确处理股东关系的方法了解股东需求，维护股东的正当权益。了解股东需求，维护股东的正当权益。建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以采建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以采取定期召开股东会议、编发年度报告等与股东交流取定期召开股东会议、编发年度

10、报告等与股东交流的形式；的形式；第三节第三节 外部公众外部公众一、政府关系一、政府关系 1、自觉接受政府的管理和指导，遵守政府、自觉接受政府的管理和指导，遵守政府有关政策、法律、法令有关政策、法律、法令 2、及时、全面、准确地掌握与研究政府所、及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法律、法令内容，注意颁发的有关政策、法律、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本组织的决策按照其内容变化相应地调整本组织的决策方向及实施计划方向及实施计划 3、主动给政府部门提供信息、主动给政府部门提供信息 第三节第三节 外部公众外部公众二、社区关系二、社区关系建立良好社区关系的意义建立良好社区关系的意

11、义 社区关系直接影响着组织的生存环境。社区关系直接影响着组织的生存环境。社区关系直接影响着组织的公众形象。社区关系直接影响着组织的公众形象。第三节第三节 外部公众外部公众二、社区关系二、社区关系1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响公众正常活动的影响 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地先立足本社区，然后扩及外地 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社区开放，使社区公众都能分享福利设施向社区开放，使

12、社区公众都能分享 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动、积极承担社区内的公共事务或公益活动第三节第三节 外部公众外部公众三、媒介关系三、媒介关系媒介是指社会上的新闻机构或工具，主要包括媒介是指社会上的新闻机构或工具，主要包括报纸、广播、电视、通讯社等。媒介公众是组报纸、广播、电视、通讯社等。媒介公众是组织的重要公众。织的重要公众。一方面是组织必须努力争取的重要公众，即对一方面是组织必须努力争取的重要公众，即对象性。象性。另一方面，它是组织赖以实现公关目标的重要另一方面，它是组织赖以实现公关目标的重要手段。手段。第三节第三节 外部公众外部公众三、媒介关系三、媒介关系 要保持与新闻界的经常性联络

13、，以争取他们对组织的要保持与新闻界的经常性联络，以争取他们对组织的了解与支持。了解与支持。要尊重记者和采编采访、选稿的权利要尊重记者和采编采访、选稿的权利。建立对媒体单位的绝对信任。建立对媒体单位的绝对信任。第三节第三节 外部公众外部公众四、消费者关系四、消费者关系根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境消费环境以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力 为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原为保障消费者权利而

14、制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面 想消费者所想，急消费者所急，不断开发想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式适应消费者需要的新产品或服务方式 第三节第三节 外部公众外部公众四、消费者关系四、消费者关系（1）良好的消费者关系能够为）良好的消费者关系能够为组织带来直接利益。组织带来直接利益。（2）建立良好的消费者关系能）建立良好的消费者关系能够帮助组织树立正确的经营思想够帮助组织树立正确的经营思想。（3）良好的消费者关系能够形）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者群。成稳定的消费者群。第三节第

15、三节 外部公众外部公众五、竞争者关系 竞争公众即同业公众是指竞争公众即同业公众是指与某特定组织机构生产同与某特定组织机构生产同类产品、面临同类问题、类产品、面临同类问题、具有同类价值观的其他组具有同类价值观的其他组织机构。织机构。第三节第三节 外部公众外部公众五、竞争者关系五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的应切实把握正确的竞争目的:尽管彼此间尽管彼此间竞争都是为了提高各自的经济效益，但竞争都是为了提高各自的经济效益，但他们的基本目的仍是为社会多作贡献。他们的基本目的仍是为社会多作贡献。以谋求相互促进、共同发展。以谋求相互促进、共同发展。竞争的手段应光明正大竞争的手段应光明正大竞争不忘协作

16、交流竞争不忘协作交流第三节第三节 外部公众外部公众五、竞争者关系五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的应切实把握正确的竞争目的:竞争的手段应光明正大竞争的手段应光明正大:应该提倡以科学应该提倡以科学经营管理、改进技术设备、提高产品或经营管理、改进技术设备、提高产品或服务质量等正当方式展开竞争。服务质量等正当方式展开竞争。竞争不忘协作交流竞争不忘协作交流：第三节第三节 外部公众外部公众五、竞争者关系五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的应切实把握正确的竞争目的竞争的手段应光明正大竞争的手段应光明正大竞争不忘协作交流竞争不忘协作交流：同行间虽是竞争对：同行间虽是竞争对手，但由于彼此根本利益一致

17、、最终目手，但由于彼此根本利益一致、最终目的一致，因此，竞争对手同时又是伙伴的一致，因此，竞争对手同时又是伙伴关系。关系。第三节第三节 外部公众外部公众一、政府关系一、政府关系 二、社区关系二、社区关系 三、媒介关系三、媒介关系 四、消费者关系四、消费者关系 五、竞争者关系五、竞争者关系 本章小结本章小结对内外公众关系的掌握程度直接关系到对内外公众关系的掌握程度直接关系到组织公关活动的成败。组织公关活动的成败。公共关系PublicRelations作业公共关系调查指定小组作业指定小组作业指定小组作业指定小组作业预习公共关系调查部分内容预习公共关系调查部分内容预习公共关系调查部分内容预习公共关系

18、调查部分内容主题调研：主题调研：主题调研：主题调研：校园广播站校报听众校园广播站校报听众校园广播站校报听众校园广播站校报听众或读者调查或读者调查或读者调查或读者调查下节汇报调研结果下节汇报调研结果下节汇报调研结果下节汇报调研结果归纳调研方法归纳调研方法归纳调研方法归纳调研方法第三章结束谢 谢！5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太

19、晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。

20、开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里

21、，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人

22、不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在

23、而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。