急诊护理质量管理课件.ppt

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1、1 1急诊护理质量管理急诊护理质量管理2 2护理质量管理护理质量管理质量控制质量控制全面质量管理全面质量管理持续改进持续改进3 3护理质量控制的过程护理质量控制的过程确定标准确定标准衡量实际绩效衡量实际绩效,并与标准进行比较并与标准进行比较采取管理行动纠正偏差或不适当的标准采取管理行动纠正偏差或不适当的标准4 4质量控制的基本类型质量控制的基本类型输入环节输入环节前馈质控前馈质控预防出现问题预防出现问题过程环节过程环节同期质控同期质控问题发生时予以问题发生时予以 纠正纠正输出环节输出环节反馈质控反馈质控问题发生后加以问题发生后加以 纠正、改进纠正、改进5 5全面质量管理全面质量管理各部门各部门

2、全员全员6 6持续改进持续改进目标、标准目标、标准预防措施预防措施持续提高持续提高7 7护理质量管理护理质量管理实际服务质量实际服务质量服务对象的期望值服务对象的期望值8 8护理质量管理的原则护理质量管理的原则以病人为中心以病人为中心预防为主预防为主实事求是实事求是系统管理系统管理标准化标准化数据化数据化9 9护理质量管理的护理质量管理的QUACERSQUACERS模式模式即质量保证即质量保证,成本效益成本效益,危机管理危机管理,员工需员工需要模式要模式,该模式重视护理质量管理的四个该模式重视护理质量管理的四个方向方向,并确保均衡发展并确保均衡发展:1.1.1.1.病人的护理质量保证病人的护理

3、质量保证2.2.2.2.成本效益成本效益3.3.3.3.患者及医务人员的安全措施患者及医务人员的安全措施4.4.4.4.满足护理人员的需求满足护理人员的需求1010急诊护理质量管理的难点和特点急诊护理质量管理的难点和特点病人多、重、急，护士超负荷运转病人多、重、急，护士超负荷运转患者流动性大，秩序乱患者流动性大，秩序乱紧急、危急情况随时出现，忙紧急、危急情况随时出现，忙医生少、住院难、地方小，病人及家属怨医生少、住院难、地方小，病人及家属怨气气患者及家属的要求和期望值增高患者及家属的要求和期望值增高医护人员的利益意识增强医护人员的利益意识增强1111急诊护理质量管理的重点急诊护理质量管理的重点

4、护理服务护理服务护理安全护理安全1212护理服务护理服务意识培养意识培养病人为中心病人为中心换位思考换位思考危机意识危机意识1313护理服务护理服务职业教育职业教育职业伦理观念职业伦理观念尊重患者的权利尊重患者的权利行为、语言素质修养行为、语言素质修养沟通技巧沟通技巧 怎样做才是一个值得信赖的护士 -护理札记 南丁格尔记住,每位护士都能够做一个值得信赖的护士.她要能够很快地进入到任务当中去,她不能嚼舌根儿,不说没用的话.除了那些有 权利向她询问的人外,她不回答任何人提出的关于她的病人的问题.她还必须是非常镇定、非常诚实的.我还要加上一点,她必须是一位虔诚的、乐于奉献的人.她尊敬她自己的职业,因

5、为上帝给我们最珍贵的礼物生命就 掌握在她的手里.她必须是一个仔细的、彻底的、迅速的观察者.最后,她还必须具有细腻而高尚的情感.1515护理安全管理护理安全管理规范规范质量管理的制度质量管理的制度各岗位工作职责，明确要求，责任到人各岗位工作职责，明确要求，责任到人工作程序工作程序应急预案应急预案护理常规护理常规1616护理安全管理护理安全管理环境环境根据病情不同，急诊区域化根据病情不同，急诊区域化抢救空间抢救空间各种标识各种标识1717护理安全管理护理安全管理抢救仪器抢救仪器定点、定位、定人管理定点、定位、定人管理每日检查、记录并交接每日检查、记录并交接使用后物归原处使用后物归原处充电备用，常备

6、不懈充电备用，常备不懈定期检查，及时维修并记录定期检查，及时维修并记录后备后备1818护理安全管理护理安全管理抢救物品抢救物品定点、定位、定量、定人管理定点、定位、定量、定人管理每日清点、补充、记录并交接每日清点、补充、记录并交接使用后要及时补充或物归原处使用后要及时补充或物归原处按有效期顺序上按有效期顺序上下或前下或前后放置后放置每月检查所有物品的有效期每月检查所有物品的有效期1919护理安全管理护理安全管理抢救药品抢救药品定位、定量、定人管理定位、定量、定人管理每日清点、补充、记录并交接每日清点、补充、记录并交接使用后要及时补充使用后要及时补充所有药品要注明效期所有药品要注明效期每月检查所

7、有药品效期每月检查所有药品效期2020护理安全管理护理安全管理护理记录护理记录法律依据法律依据遵守规范遵守规范客观客观及时、详细、准确、清晰及时、详细、准确、清晰2121护理安全管理护理安全管理职业素质教育职业素质教育工作作风工作作风工作态度工作态度工作习惯工作习惯2222护理安全管理护理安全管理专业素质培训专业素质培训建立个人业务挡案建立个人业务挡案每周业务学习、护理查房每周业务学习、护理查房每月急救技术、护理操作考核每月急救技术、护理操作考核每季度业务知识考试每季度业务知识考试总结：总结：护理服务护理服务1）护理服务意识培养2 2）护理服务职业教育）护理服务职业教育护理安全护理安全1 1）

8、护理安全管理）护理安全管理-规范规范2 2）护理安全管理）护理安全管理-环境环境3 3）护理安全管理）护理安全管理-抢救仪器抢救仪器4 4）护理安全管理）护理安全管理-抢救物品抢救物品5 5）护理安全管理）护理安全管理-抢救药品抢救药品6 6）护理安全管理）护理安全管理-护理记录护理记录7 7）护理安全管理）护理安全管理-职业素质教育职业素质教育8 8）护理安全管理）护理安全管理-专业素质培养专业素质培养2424护理质量考核的作用护理质量考核的作用目标明确，考核公开目标明确，考核公开提高自我管理和民主管理意识提高自我管理和民主管理意识护理质量持续改进、提高护理质量持续改进、提高2525护理质量

9、考核方法护理质量考核方法设立质控小组：设立质控小组：护士长护士长-小组长小组长制定考核标准制定考核标准建立区域和个人考核挡案建立区域和个人考核挡案考核公开、公平、公正考核公开、公平、公正2626非正式考核法非正式考核法主观和直觉的主观和直觉的肉眼观察为基础肉眼观察为基础常规工作为基本常规工作为基本可随时进行可随时进行包括优点或缺点包括优点或缺点2727正式的考核法正式的考核法每月护士长制定考核计划每月护士长制定考核计划按照相关的岗位职责、操作规程考核按照相关的岗位职责、操作规程考核对考核结果评分对考核结果评分每月质控考核总评每月质控考核总评分析问题并提出改进措施分析问题并提出改进措施考核结果公

10、开考核结果公开 其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也，易散也。为之于其为有也，治之于其未乱也。道德经.老子译文：局面安定时容易控制；事物未露苗头时，容易谋划；松脆的东西容易分开；细微的东西容易消散。处理问题应在事故未萌发之前，治理事情应在乱子未闹起来之先。2929谢谢 谢谢后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field