全面质量管理概论课件.ppt
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1、全面质量管理概论质量管理是企业管理的核心。质量管理是企业管理的核心。20世纪世纪70年代末国家推行全面质量管理之初,年代末国家推行全面质量管理之初,我公司即开始努力施行全面质量管理,经过我公司即开始努力施行全面质量管理,经过20多年的实践和发展,逐步形成了多年的实践和发展,逐步形成了“江动江动”特色特色的质量文化,取得了丰富的经验,为公司的发的质量文化,取得了丰富的经验,为公司的发展作出了积极的贡献,也为展作出了积极的贡献,也为ISO9000贯标和质贯标和质量认证打下了坚实的基础。至今仍然对生产经量认证打下了坚实的基础。至今仍然对生产经营各过程起着积极的影响。营各过程起着积极的影响。江动改制以
2、来,生产、经营、管理各方面都有江动改制以来,生产、经营、管理各方面都有了很大的发展,继续施行全面质量管理,对于了很大的发展,继续施行全面质量管理,对于夯实质量管理基础,促进新江动的长足、稳定夯实质量管理基础,促进新江动的长足、稳定的发展具有十分重要的现实意义。的发展具有十分重要的现实意义。课程内容:课程内容:一、全面质量管理相关概念简述;一、全面质量管理相关概念简述;二、全面质量管理在企业中的实现;二、全面质量管理在企业中的实现;三、质量管理领域的新思想顾客完全满意;三、质量管理领域的新思想顾客完全满意;四、四、质量管理专家的质量理念质量管理专家的质量理念。一、全面质量管理相关概念简述一、全面
3、质量管理相关概念简述本节主要内容:本节主要内容:1.质量控制与管理的发展阶段;质量控制与管理的发展阶段;2.全面质量管理的发展与兴起;全面质量管理的发展与兴起;3.全面质量管理的相关问题探讨;全面质量管理的相关问题探讨;4.全面质量管理的特点;全面质量管理的特点;5.全面质量管理与全面质量管理与ISO9000的对比;的对比;6.全面质量管理与统计技术。全面质量管理与统计技术。质量的定义一组固有特性满足一组固有特性满足要求的程度要求的程度(ISO9000ISO9000:20002000标准)标准)质量的含义目前更流行、更通俗的定义是从用目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户
4、户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响,是企业各项工作的综种因素的影响,是企业各项工作的综合反映。合反映。要保证和提高产品质量,必须对影要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管响质量各种因素进行全面而系统的管理。理。全面质量管理,就是企业组织全体职全面质量管理,就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科工和有关部门参加,综合运用现代科学和管理技术成果,控制影响产品质学
5、和管理技术成果,控制影响产品质量的全过程和各因素,经济地研制生量的全过程和各因素,经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理产和提供用户满意的产品的系统管理活动。活动。1 1、质量管理的发展历程、质量管理的发展历程质量的主体产品和产品和/或服务的质量或服务的质量工作的质量工作的质量设计质量和制造质量设计质量和制造质量质量管理的发展阶段20世纪初30年代4050年代6070年代8090年代质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段第一阶段:第一阶段:(二十世纪初(二十世纪初三十年代)三十年代)质量检验阶段质量检验阶段“工长的质量管理工长的质量管理”“检验员的质量管理检验员的质量管理”第二阶段
6、:第二阶段:(四十年代(四十年代五十年代)五十年代)统计质量管理阶段统计质量管理阶段休哈特发明了控制图休哈特发明了控制图道奇和罗米克发表了抽样检查法道奇和罗米克发表了抽样检查法第三阶段:第三阶段:(六十年代(六十年代至今)至今)全面质量管理阶段全面质量管理阶段1961年菲根堡姆提出了全面质量管理的概念年菲根堡姆提出了全面质量管理的概念质量管理三阶段比较2、全面质量管理的发展与兴起全面质量管理全面质量管理(TQC)全面质量管理,即日本式全面质量管理,即日本式TQCTQC质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服
7、务质量包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全、设计直至储存、销售、售后服务的全过程过程好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的要求全员参与要求全员参与以数据为客观依据以数据为客观依据视顾客为上帝,以顾客需求为核心视顾客为上帝,以顾客需求为核心一切按一切按PDCAPDCA循环办事循环办事为什么要进行全面质量管理?为什么要进行全面质量管理?缩短总运转周期缩短总运转周期降低质量所需的成本降低质量所需的成本缩
8、短库存周转时间缩短库存周转时间提高生产率提高生产率追求企业利益和成功追求企业利益和成功使顾客完全满意使顾客完全满意最大限度获取利润最大限度获取利润全面质量管理的含义全面质量管理的含义 Total Quality Management一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。的利益。全面质量管理TQM的定义一个组织以质量为中心,以全员参与一个组织以质量为中心,以全员参与为基
9、础,目的在于通过让顾客满意和为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。期成功的管理途径。ISO8402菲根堡姆对菲根堡姆对TQMTQM的定义:的定义:“为了能够在最经济的水平上,并考为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一体的一量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系种有效的体系”全面质量管理的含义全面质量管理的含
10、义强烈地关注顾客强烈地关注顾客坚持不断地改进坚持不断地改进改进组织中每项工作的质量改进组织中每项工作的质量精确地度量精确地度量向员工授权向员工授权全面质量管理与竞争优势全面质量管理与竞争优势结构结构分权化低劳动分工宽管理跨度跨职能小组技术技术柔性流程一切以顾客为中心+人员人员教育与培训支持性的绩效评估与奖酬制度+变革推动者变革推动者高层的有效领导+3、全面质量管理的相关问题探讨PDCAPDCA循环循环P:计划计划D D:执行执行C C:检查检查A A:处理处理AC DP遗留问题遗留问题转入下期转入下期执行措施执行措施执行计划执行计划检查效果检查效果发现问题发现问题总结经验总结经验纳入标准纳入标
11、准分析现分析现状找出状找出问题问题拟定措施计划拟定措施计划找出主因找出主因分析影响质分析影响质量原因量原因PDCA循环八个步骤循环八个步骤特点1大环套小环,一环扣一环,小环保大环,推动大循环2循环每转动一周,水平就提高一步。3A阶段是关键PDACPDAC原有水平新的水平美国式全面质量管理概念美国式全面质量管理概念关注顾客TQM活动持续改进全员参与社会大网络 质量管理目标的转移追求企业利益最大化体现企业的社会责任全面质量管理的系统思考全面质量管理的系统思考产品 服务质量成本交货期TOTAL QUALITY MANAGEMENT以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会TCS、6、运转周期管理、
12、QSR、基准评价4 4、全面质量管理的特点、全面质量管理的特点全面质量管理的特征拓宽管理跨度,增进组织纵向交流拓宽管理跨度,增进组织纵向交流减少劳动分工,促进跨职能团队合作减少劳动分工,促进跨职能团队合作最大限度地向下委派权利和职责,确保对顾客需最大限度地向下委派权利和职责,确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应求的变化作出迅速而持续的反应5、全面质量管理与ISO9000的对比(1)ISO9000与TQM的相同点 管理理论和统计理论基础一致管理理论和统计理论基础一致 两者都要求对质量实施系统化的管理,两者都要求对质量实施系统化的管理,都强调都强调“一把手一把手”对质量的管理对质量的管理 两者
13、的最终目的一致两者的最终目的一致 (2)ISO9000与TQM的不同点 期间目标不一致期间目标不一致 工作中心不同工作中心不同 执行标准及检查方式不同执行标准及检查方式不同 贯彻贯彻ISO9000ISO9000系列标准和推行系列标准和推行TQMTQM之间不之间不存在截然不同的界限,我们把两者结合存在截然不同的界限,我们把两者结合起来,才是现代企业质量管理深化发展起来,才是现代企业质量管理深化发展的方向。的方向。企业在贯彻企业在贯彻ISO9000ISO9000标准、取得质量认证标准、取得质量认证证书后,一定不要忽视甚至丢弃证书后,一定不要忽视甚至丢弃TQMTQM。6、全面质量管理与统计技术统计技
14、术是全面质量管理的核心,是实统计技术是全面质量管理的核心,是实现全面质量管理与控制的有效工具。现全面质量管理与控制的有效工具。二、全面质量管理在企业中的实现本节主要内容:本节主要内容:有效质量体系的建立有效质量体系的建立 全面质量管理的战略计划全面质量管理的战略计划 全面质量管理的内容全面质量管理的内容 全面质量管理的推行步骤全面质量管理的推行步骤质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异,市场竞争日益今世界科学技术发展日新月异,市场竞争日益激烈。归根到底,竞争的核心是科学技术和质激烈。归根到底,竞争的核心是科学技术和质量。量。毋
15、庸置疑,科学技术是第一生产力,而质量则毋庸置疑,科学技术是第一生产力,而质量则是社会物质财富的重要内容,是社会进步和生是社会物质财富的重要内容,是社会进步和生产力发展的一个标志,所以质量不仅是经济、产力发展的一个标志,所以质量不仅是经济、技术问题,同时它还关系到一个国家在国际社技术问题,同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。会的声誉。目前,我国企业的成本管理、资金管理和质量目前,我国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质,管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质,在市场经济的大潮中生存、发展呢?这离不开在市场经济的大潮中生存、发展呢?这离不开有效质量体系的建设。有
16、效质量体系的建设。有效质量体系的建立有效质量体系的建立 建立质量体系是全面质量管理的核心任务。建立质量体系是全面质量管理的核心任务。一个好的质量体系的建设:一个好的质量体系的建设:首先必须保证质量体系建立过程的完善首先必须保证质量体系建立过程的完善其次要抓住质量体系的特征,保证质量其次要抓住质量体系的特征,保证质量体系设立的合理性,使全面质量管理有体系设立的合理性,使全面质量管理有效的发挥作用效的发挥作用最后,要保证质量体系在实际生产中得最后,要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。到有效的实施。全面质量管理的战略计划全面质量管理的战略计划培养全组织的质量观念培养全组织的质量观念建立与供应商
17、的伙伴关系建立与供应商的伙伴关系建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准实施质量管理培训和教育实施质量管理培训和教育建立规范化的测量指标建立规范化的测量指标确立质量达标的成本确立质量达标的成本最高管理者的责任具有责任感和使命感具有责任感和使命感阐明企业存在的价值阐明企业存在的价值确立企业的发展目标确立企业的发展目标建立组织内外的沟通渠道建立组织内外的沟通渠道在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间 建立密切的联系和起桥梁作用建立密切的联系和起桥梁作用中层管理人员的责任中层管理人员的责任推动企业在各方面的改进和发
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