药店员工培训教材课件.ppt

《药店员工培训教材课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店员工培训教材课件.ppt（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、药店员工培训日常规范 岗前培训的目的岗前培训就是要让大家学会必要的知识和技能，了解企业的运作程序，使大家熟悉企业的设备和自己的岗位职责。员工形象 相信大家都知道员工形象对于企业的重要性。每个企业都离不开员工，员工是给企业创造利益的最大源头，一个好的企业不仅是实力好，还要企业形象好。而企业形象的代表是员工形象。每个企业活动都离不开员工的参与，员工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。作为一家药店连锁企业，员工的形象更是直接关系到企业的形象。仪容仪表门店所有员工必须着工装、佩戴工牌上岗。要求工装干净、整洁、无污渍。男士不留长发，女士不披头散发；不得留长指甲、涂

2、指甲油；不得佩戴夸张的首饰。不得穿拖鞋上岗。上岗前不宜吃生葱、大蒜等异味食品。不在顾客面前抠耳挖鼻。基本规范用语接待顾客的规范用语并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。（五声一微笑）顾客进门有招呼声，面带微笑顾客进门有招呼声，面带微笑 您好！请问有什么可以帮您！顾客询问有答询声顾客询问有答询声 您好！请稍等！您好，帮您查一下！顾客离开有道别声顾客离开有道别声 请慢走！服务不周有道歉声服务不周有道歉声 不好意思，让你久等了！顾客留言有回声顾客留言有回声收银员的礼貌用语您好，有会员卡吗？（若无，则提示可以免费办理会员卡）唱报（报数量、报药名）唱收（收您多少钱；若是医保卡则提示：您医保卡现有

3、多少钱，刷您多少钱）唱付（找您多少钱；若是医保卡则提示：您的医保卡还剩多少钱）问病售药的服务工作问顾客需要什么？顾客如不能明确的说出药物时，便问他现在的症状。问顾客的病史和以前做过的相关检查。问用药史和过敏史介绍药品的功效与特点介绍药品的用法与用量叮嘱注意事项接待程序一看二迎三问四拿五帮六唱七包装八道别一看要求店员看进店顾客的神情、举止、性别、年龄仔细观察，并判断他们的来意，“因人而异”的灵活接待。二迎要求店员对进店顾客提出需求时要微笑相迎，礼貌待客，使用普通话与顾客交流。三问要求店员用温和的语调和情切的语言来询问顾客所需，在得到答复是根据顾客处方或病情，做到“问病售药”。四拿要求店员按照顾客

4、的需要给付商品，拿递商品要轻拿轻放，切记乱扔乱放，贵重药品双手拿递。五帮要求店员开展良好的药学服务，帮助顾客对症下药，在安全有效的前提下，注重经济、合理。六唱要求店员在销售成交时，先开票后收款，收款找零时要双手给付钱款、票据，后唱收唱付，以免发生差错。七包装要求店员与顾客当面点清商品无误后，把商品包装好，便于顾客携带。八道别要求店员在顾客离店时要热情道别，切忌使用“欢迎您再来”的顾客忌语。营业期间营业员的工作内容 每天上班提前每天上班提前1010分钟到岗分钟到岗 整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交接工作据、零钱等准备

5、工作，并做好交接工作 。交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱 款交款交接、前一天未结束工作等。接、前一天未结束工作等。主动接待顾客，为顾客提供咨询服务。主动接待顾客，为顾客提供咨询服务。熟悉卖场所有商品的分类及具体位置。熟悉卖场所有商品的分类及具体位置。熟悉责任区药品的功能主治、禁忌症、用法用量熟悉责任区药品的功能主治、禁忌症、用法用量等。等。熟悉卖场要货、退货程序。严格按照收货制度签字确认收货单。掌握陈列技巧，正确陈列药品，注意销售动态，保证货架陈列既美观又丰满，做到不断货、不积压。掌握商品标价、调价作业规范，确保商品价格的正确性，做到一物一签，码实相符、

6、价实相符。搞好货架及陈列商品的卫生工作。掌握负责区的库存情况，及时要货。按要求正确填写盘点表，做好每次盘点工作。按GSP的要求陈列商品。保证退货下架商品全部退出卖场。做好交接班及有关记录。营业期间收银员的工作内容上机前要备足零钱，下载数据。耐心回答顾客提问，热情礼貌维顾客服务，结账过程中严格使用礼貌用语。正确熟练操作收银机和医保机，并负责该设备的清洁、维护、保养。遵守收银员的作业规律。准确区分真伪币。要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。熟悉零售药店工作流程。收银员在收银过程中必须唱收唱付、实时录入，在实时录入过程中要核

7、对商品编号、品名、规格、数量、产地、批号。负责收银台周围的卫生工作，保持台面清洁、整齐，不允许存放不常用的杂物及私人物品。配合营业员进行盘点工作。熟悉变价商品、特价商品、绑赠商品、中小包装商品的售卖办法，为顾客提供准确的咨询服务。确保门店现金的安全，保证按时、准时、足额上缴营业款并存入公司指定银行。不得挪用营业款。多款上交，短款自赔。每班结束时，要将当班货款额与电脑数据核对无误、交款小票数与营业员核对无误后，记录当日销售并签字确认。公司商业资料的保密。及时上传医保数据、销售数据。负责会员资料的录入与维护。做好交接班及有关记录。正确的服药方法口服药时宜取站位，躺着服药，会使药片在胃和食管内溶解，

8、疗效下降，对食管有害。滴眼药水应取半躺位，点12滴后，轻闭双眼5分钟，使药物充分吸收。不要捏鼻子喂药，否则易使药物呛入气管或支气管，轻则咳嗽，重则发生吸入性肺炎或窒息。是否与食物同服要按医嘱 因为食物可以增加或减少某种药物的吸收。不宜用酒类送药，因酒中的乙醇与多种药物相互反应，升高毒性反应。不用饮料送药 果汁因含酸性物质可使药物提前分解或糖衣融化，不利吸收，相互作用使药效下降，尤其是抗感冒药。不用茶水或牛奶服药，茶叶中含咖啡因、茶碱、鞣酸等，牛奶中含蛋白质、脂肪酸，可使药品周围形成薄膜包裹降低吸收，牛奶中的钙磷酸盐与药物反应形成难溶性物质沉淀。药中不要加糖尤其是红糖中药中的蛋白质、鞣酸等可与红

9、糖中的铁、钙反应使药效下降。是否能同服药要按医嘱 慢性病患者往往同服数种药物，但有些药会出现相互影响。糖衣片、肠溶片、缓释片、控释片不能掰开服用，胶囊拆散服用则失去了保护功能，味苦、刺激性药物可致恶心呕吐或被胃酸溶解药效下降。有些药需舌下含服，此时应将药品放在齿颊之间或舌下，不要吞咽，不要饮水，要任其自然溶解。儿童用药 剂量应准确，液体要用刻度注射器，片剂分割要用切割器，不宜强制性灌药，溅撒呕吐的药量要补充。不宜在儿童哭闹时服药，以免药液误入气管。掌握正确的服药时间服药时间依药物特性和治疗目的，如助消化药物酶片等，饭前服用，以增强胃液分泌增加食欲。止泻和保护胃黏膜药品如思密达，饭前空腹服用。对

10、胃有刺激性的药品如罗红霉素，餐后服用。催眠药要在睡前服用。防晕药要在乘车前服用。给药间隔 根据药物半衰期给药，半衰期长，每日1次，半衰期短，每日3次。如果每日两次，最好早8时、晚8时给药，比较科学。当然也要根据临床和个体需要。处方上的英文字母RP表示请取药P.O表示此药口服INJ.表示注射剂MIXT.表示合剂TAD.表示片剂SOL.表示溶液CO.表示复方PR.表示灌肠I.D表示皮内注射I.V表示静脉注射I.V.GTT.表示静脉点滴 IH表示皮下注射IM表示肌肉注射O.M表示每晨Q.N表示每晚HS.表示睡时用A.C.表示饭前P.C.表示饭后SOS.表示需要时用一次ST.表示立即QD表示每日一次

11、BID表示每日两次TID表示每日三次QID表示每日四次QOD表示隔日一次QH表示每小时一次Q2H表示每两小时一次Q3H表示每三小时一次MG表示毫克G表示克ML表示毫升sig表示用法1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜

12、，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，

13、我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，

14、还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡

15、，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢

16、地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，

17、放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴

18、王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生

19、，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆

20、，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源

21、。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首

22、先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一

23、个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。