第13讲秘书礼仪课件.ppt

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1、管理管理文秘文秘教师：教师：吴永生 人文学院公共事务系Email：第第1717章章 秘书礼仪秘书礼仪第一节第一节 秘书礼仪概述秘书礼仪概述一、礼仪与秘书礼仪一、礼仪与秘书礼仪1、礼仪、礼仪 礼仪包括礼节和仪式，是指人们在各种具体社会交往中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止、仪式等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。礼仪，是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。周礼春官肆师：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”史记礼书：“至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”北齐书皇甫和传：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。”秘书礼仪，是指秘书人员在履行公务、

2、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。秘书人员实质上就是单位的公共关系人员。2、秘书礼仪、秘书礼仪二、礼仪的特性二、礼仪的特性 礼仪属于社会道德规范的范畴，具有非强制性。它是人们在长期交往的过程中逐渐演变、约定俗成、自觉遵守的规范。礼仪不是纯粹的道德规范，它与道德规范既有联系，也有区别。礼仪主要是调节社会行为或交往行为的一种规范，是道德规范中最浅层次的的东西。1、社会历史性、社会历史性3、交往规范性、交往规范性4、复杂多样性、复杂多样性 对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是一种安全。2、继承发展性、继

3、承发展性 林语堂曾说：如果一个人生下来就有40岁的头脑，人们在兴趣爱好上的差别就会小得多，因此，我们与别人交往时不仅要凭感性认识，还要了解他的过去。三、秘书礼仪的功能三、秘书礼仪的功能1、塑造良好形象、塑造良好形象2、规范社交行为、规范社交行为 孔子论语雍也说道：“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子”（一个人光有外在的礼仪但缺乏质朴的品质会显得虚伪，当一个人只注重质朴的品质而不注重外在的仪表礼节则显得粗野，只有结合才为有教养的人）英国著名哲学家洛克说：礼仪是一个人在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对它产生效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重与好感。美国华盛顿有位教授专门研究

4、了三十几年的关于人受到窘迫时的应对结论：一是面红耳赤，那是幼稚的表现；二是暴跳如雷，那正中别人圈套；三是逃避，这是被动表现；四是积极主动的态度，即幽他一默（实质就是宽容对方）。4、促进工作绩效、促进工作绩效3、协调人际关系、协调人际关系 心理学家博纳罗奥弗里斯特指出：我们朝人家微笑，人家也会以微笑回报。豪猪的哲学（最轻的疼痛下得到最大的温热）美国学者费洛拉戴维尔怎样识别形体语言指出：心理学阿尔伯特 梅拉比安发明了这样一个公式：信息总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情。马克吐温说过：当他得到别人赞美时，可以凭着这份赞赏愉快地生活两到三个月。1、平等原则、平等原则四、秘书礼仪的基本原

5、则四、秘书礼仪的基本原则2、真诚原则、真诚原则 百威啤酒蚂蚁的团队劲升3、尊重原则、尊重原则4、灵活原则、灵活原则 美国营销员肯狄克以前曾想厂家邮寄过问卷，回收率只有8%，经人指点后达到50%，这是因为他在每份问卷的开头都写上这样一句话：能否请您帮我一个忙？n服饰是人的着装和饰物。n着装：包括服装和工作鞋的选择与穿着；n饰物：一般指能够起到装饰点缀作用的物件，包括服装配件和首饰佩戴。第二节第二节 秘书的仪表秘书的仪表 仪表是指人的外表，包括服饰、仪容、个人卫生等方面，它是一个人的精神面貌的外观化。（一）服饰（一）服饰一、秘书的服饰一、秘书的服饰（二）基本要求（二）基本要求1、整洁大方2、整体和

6、谐3、展示个性 适体、入时、从俗西装及西装套裙的穿着要求西装及西装套裙的穿着要求 （1）穿着西装时，领子应紧贴衬衫并低于衬衫1、5厘米左右,袖长应达到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装衣长出1、5厘米左右。衣长以垂下手时与虎口平为宜，胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。（2）西装上衣的两个口袋可放小物品，如手帕等，其余口袋均不可放物品，如钥匙，以免破坏其造型。（3）手机、BP机等物一般置于手提包、上衣内侧口袋。禁挂于腰间。（4）穿着西装不得配以皮鞋以外的任何鞋。一定配以深色皮鞋，深色皮鞋一定配以深色袜子，皮鞋应要经常上油察亮。女士着套装配肉丝袜，无皱、无脱丝。（5）正式

7、场合须配适宜的领带。（6）工作证佩戴在左胸前（7）不得佩戴手表以外的任何首饰，可配带一只结婚或订婚戒指（8）带夹夹于衬衣倒数第二个扣子的位置展示个性三点要求（1）不要与同参加活动的同伴穿同样的衣服（2）不要与同参加活动的同伴穿衣服反差太大（3）服饰在款式、色调、质地上，尽量与客人和在场领导协调，忌过分突出自己 n男员工清洁面部刮净胡须，头发用摩丝定型，并且不可过眉、过耳、过后衣领；头发不宜染成古怪颜色n女员工淡妆上岗，头发梳成优美的发型用摩丝定型，保持清洁，不可有头皮屑等 不宜擦重味发乳，前面流海不能太低，后面头发不要长到肩部 瘦长脸最适合短发型，垂直、弯曲、卷边也可以，最好留一些额发。胖圆脸

8、选垂直、弯曲的长发型，或发辫都较合适，要留额发 尖脸型可配各种发型。方脸型最忌讳齐边短发型，而宜弯曲、柔软的长线条。（2）发型的选择 二、秘书的美容二、秘书的美容（一）仪表的整理（一）仪表的整理（1）发型的要求1、发型的要求与选择与西装相适应的发型 （3）发型与服装的搭配 与礼服相适应的发型 与运动衫相适应的发型 与皮制服装相适应的发型 与连衣裙相适应的发型 无论直发还是烫发，都要梳理端庄大方，不要归于蓬松，可适当增加油感，使之有光泽。可将头发挽向颈后结低发髻，显得庄重、典雅。头发自然披散，显得活泼、潇洒；也可长发高束或成辫，增加柔美。可选披肩发、盘发或梳辫子等，倍添风采。外露较多的，可选披发

9、或束发；如V字领，可选盘发。2、面容的清洁与护理（1）乐观的情绪 （2）良好的睡眠习惯（3）每天的喝水2000毫升（4）合理的饮食4、保持手的清洁 保持双手清洁，定时修剪指甲，不涂有色指甲油5、服装鞋袜的整洁 经常洗澡，更换衣物，保持皮肤清洁，避免异味3、注意口腔清洁（1）保持牙齿清洁（2）清除口臭（二）脸部化妆礼仪（二）脸部化妆礼仪（1）秘书办公室上班宜化淡妆化淡妆的方法 净面后涂上润肤霜，粉底颜色应视肤色而定（白净的应用粉红色的粉底霜；偏黄的应用偏橙色的粉底霜；）最后唇膏轻涂。2、不在公众场合化妆、不在公众场合化妆3、不在异性面前化妆、不在异性面前化妆4、上班时不宜使用浓香型化妆品、上班时

10、不宜使用浓香型化妆品 1 1、不同场合的化妆、不同场合的化妆（2）秘书参加社交活动，化妆要有立体感，以沉着高雅的情调为宜 第三节第三节 秘书的体态秘书的体态一、秘书的站姿一、秘书的站姿1、站立的要求站立的要求 正确的站姿从整体上给人以挺、直、高的感觉。标准的要求是：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。垂手式类型 是最基本的站姿。双臂自然下垂，双手放在身体两侧，一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。女性的站姿总的要求是优美。正确的站立姿态是：从正面看，身躯正直，头、颈、身

11、躯和双腿应该与地面垂直；从侧面看，下颌微收，约呈90，眼睛平视前方，视线与眼睛同等高度（下上看会显得不沉着）。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。握手式类型(1)五点一线（脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头）贴墙训练;or 两人一组，背靠背站立，在相靠处各放一张纸片，不要让卡片掉下来。2、优美站姿的锻炼方法优美站姿的锻炼方法(2)头部练习颈部自然挺直，微收下颌，目光平视前方，头部尽量向上顶，保持正直。也可

12、头部放书走动，但书不能掉。(3)腰腹部练习脊背挺直，收腹、挺胸，将呼吸控制在横膈以上。脚跟离开墙面10厘米左右；头、肩胛骨、臀部贴墙，然后尽量收腹，并使腰背部贴墙，可矫正挺腹的毛病。(4)女性站姿基本训练站立时，脚跟并拢，脚尖分开但不宜过度撇向外侧呈“V”字型。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条之美。优美的站立姿势，重点在脊背以下下颚的线条、眼睛的表情。女士穿旗袍时，可站成“丁”字型，颌略收，双手交叉置于肚脐位置上，站立时要保持面带笑容(时间从5分钟到1040分钟，循序渐进)。(5）男性站姿基本训练全身正直，双肩稍向后展，抬头挺胸收腹，双臂自然下垂，

13、两脚间距不宜过大，以不超过一脚为宜，一般可将两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型。男性双手放到体侧，体现男子阳刚之美。如果站立时间较长，可交换双脚的位置，将身体的中心交互落在左右脚上。与人谈话时，身体应直立并稍前倾，双臂可随谈话的内容做一些手势，但幅度不宜过大，以免显得粗鲁无修养。(6)不良站立姿势及纠正A、站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性），都不礼貌。B、不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖，以免影响站姿的美观。C、身斜体歪、倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象；D、两腿叉开很大距离

14、、两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。E、手插腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性侵略”意识。正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。F、不宜以手抱胸姿势，因其表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。G、不宜将手叉裤袋，更不要下意识做小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。这样显得拘谨，给人以缺乏自信和经验感觉，且有失庄重。1 1、入座时的基本要求、入座时的基本要求二、秘书的坐姿二、秘书的坐姿（1）在别人之后入座 出于礼貌，和客人一起入座

15、或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。（2）从座位左侧入座 在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。（3）向周围的人致意 在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。女性着裙装入座时，要用双手把裙摆扶拢后，再背部与椅背平行而缓慢坐下

16、。（4）以背部接近座椅 就座时，一般只坐满椅子的2/3，且不要靠背；休息时可轻轻靠背，坐满座椅或仅坐在椅子的边缘都是有失风度。具体入座的深浅因按照腿的长短来定。一般说来，女性和年轻人不应太深（女性通常个头较低、腿部较短，若左得深，整个大腿就要紧贴椅面，会显得腿部过粗并呈松懈态势；年轻人不能坐得太深，甚至靠背（与人会面，前10分钟左右时间是不可以松懈的），否则会有傲慢、不谦虚的感觉。）。（5）位置的布置 女士入座后，双腿要并拢，双膝必须紧靠，鞋尖的指向一致（女性切不可面对他人，两腿分开而坐，否则有诱惑之意）。男性就座后，腿距与肩宽大致相当，两脚自然着地，也可盘腿（二郎腿），但不可叠成“4”字腿（

17、一只脚的脚踝部位叠放在另一条腿的大腿上）。注意的是，翘腿悬空的脚不可以乱抖动，尤其脚尖不能向上翘，否则显得非常失礼。（6）腿位的布置 双手掌心向下，自然放在膝头或座椅扶手上，也可将左手轻放在腿面上，右手掌搭在左手背上。女性坐下后，两手与站立时相同，自然下垂，交握于膝上，五指并拢，两手交叠，显得优美。有扶手的座位，女性不宜将双手放于两边的扶手上，否则显得不拘谨，而最好只搭一边倚在扶手上，以显得高雅。男性入座后，可将两手自然放在腿上，也可交叉着自然垂放在腹部、沙发扶手或桌面上，谈话时稍作辅助动作。（7）双手的布置 正面对坐，易产生压迫感，故应当稍微偏斜，将上体与腿部转向同一侧，头部稍稍前倾，面对对

18、方，形成“S”坐姿（8）正面对坐 主要在与长者见面或表示敬意场所。这时，必须双脚靠拢，抬头挺胸，才算是正坐。（9）正坐 时间过长中，可以稍调姿态。男士将并拢的两膝略微分开一些，两腿两膝平行分开比肩略窄，双手自然放于膝上；女士则可将右腿后撤小半步，或者将身体重心后移，背部微靠椅背。还可两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。（10）调整坐姿 离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。2、离座时的基本要求、离座时的基本要求（1）事先说明 和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先

19、离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。起身离座时，右脚向后收半步而后站立，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。（2）注意先后（3）起身缓慢n女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。n男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。3、不雅坐法及其纠正、不雅坐法及其纠正 两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论你穿什

20、么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情（捡东西或者系鞋带），尽量迅速、美观、大方。三、秘书的蹲姿三、秘书的蹲姿1 1、优雅蹲姿的方法优雅蹲姿的方法（1）交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基

21、本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。（2）高低式蹲姿 2、优雅蹲姿的基本要领、优雅蹲姿的基本要领（1）站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。（2）一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。（3）若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，

22、露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。四、秘书的走姿四、秘书的走姿1 1、行走的要求行走的要求（1）具体要求 正确形态：步履稳健、步幅自然、节奏适中 行走时挺胸收腹立腰，膝部与腿部绷直，背与腰呈挺直状态；头部抬起，眼平视，面带微笑；双肩平稳，双臂自然下垂摆动，振幅以30-50为宜，步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。脚尖向前迈出25斜线，腰与腿的移动保持直线，使行动呈现直线；重心前倾，迈出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚步要轻盈而有节奏。步态端庄、轻捷而富有韵律感，展示身体的曲线美。（2）女性行走的要求 具体行姿：抬头挺胸、收腹、提臀、两肩放平，步

23、伐轻快，面带微笑；摆臂自然，胳膊上臂应稍贴于身体，两臂前后摆动的幅度要小，与身体呈10为宜；脚尖绷紧，间距以15厘米左右为宜；着装不同，步幅不同：裙装走成一直线，裙子下摆与脚的动作显出韵感，鞋跟要高，腰线也随之太高（高跟鞋走柳叶步）。裤装走成两直线，步幅稍加大，抬头挺胸，裤腿盖住鞋子。（3）男性行走的要求 具体行姿：抬头挺胸、收腹直腰、两肩放平，上体平稳不动，步幅适当，一般以70厘米左右（因人而异）；两臂前后自然摆动，走平行线。刚强雄健、英武豪迈，展示阳刚美。3、不雅走姿及其纠正、不雅走姿及其纠正行走最忌的是内外八字；也不可弯腰驼背、摇头晃肩，扭腰摆臀；不可重心交替不协调，使得头先去而腰臀跟不

24、上（记住，每步路都从胸膛开始向前走）；不可摆手太快，幅度过大或过小；不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。五、秘书的手势五、秘书的手势 手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行

25、表示。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。1、与人交往目光平和亲切2、要注意凝视、斜视、瞟视、瞥视等不同的方式3、要注意目光注视的时间与部位时间上不超过2/3，部位一般为对方的脸部六六、秘书的目光、秘书的目光1、当众搔痒2、体力发出各种声响在客人面前打喷嚏、打哈欠、打饱嗝等、都会被认为是不文明的行为。咳嗽或打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，而转向一侧。吐痰时要吐在手纸里或去卫生间，不能乱扔门口擦鞋底，雨具应放在门外或门厅。3、其他不雅动作（伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、搓泥垢、修指甲）七、避免不雅的仪态七、避免不雅的仪态第五节第五节 秘书常用的礼节秘书常用

26、的礼节一、介绍一、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。（一）自我介绍（一）自我介绍先问候，后介绍（简明、谦恭）先问候，后介绍（简明、谦恭）1、自我介绍的时机自我介绍的时机 在没有第三者介绍的情况下，都通行自我介绍。首先自我介绍宜简明扼要。一般讲清自己的姓名和就职部门就可以了（如果姓名等冷僻或易混淆读音时，可加以随即解释）。2、自我介绍的注意之处自我介绍的注意之处 首先必须自信，自信会带来信赖和好感。其次，最好能对交往对象情况作些了解，然后自我介绍；接着，介绍时要用自然亲切面部

27、表情与微笑的眼神表达；（1）应酬式：适用于某些公共场所和一般性的社交场合，这种介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。同时，介绍时要注意把自己姓名介绍清晰；最后，介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再作介绍。3、自我介绍的具体方式自我介绍的具体方式“你好，我叫”；/“你好，我叫”（2）工作式：适用于工作场所，它包括本人姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体的工作等。“你好，我叫，是公司的公关部经理”“你好，我叫，我在中国计量大学公管专业学习”（3）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典等正规隆重的场合，包括姓名、单位及职务等，要加一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好!我叫，我是公司的公关部经理

28、，我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家”（4）交流式：适用于社交场所，它包括本人姓名、供职单位及职务、籍贯、兴趣或某些熟人等。“你好，我叫，我在公司上班，我是李波的老乡，都是温州人”“我叫，是李波的同事，也在中国计量大学公管专业学习”（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合，自我介绍是有问必答。“你好，请问你怎么称呼/请问您贵姓？“先生您好！我叫。“请介绍一下你的基本情况？”“各位好！我叫，现年23岁，浙江省宁波人，汉族，”（二）介绍他人（二）介绍他人男士介绍给女士；年轻者介绍给年长者地位低的介绍给地位高者；客人介绍给主人晚到者介绍给早到者；未婚者介绍给已婚者（除非前者比后者

29、大得很多）思考：当一个年轻的女性前来拜访年长许多的男性时，如何介绍？上述介绍顺序：以后面的为先上述介绍顺序：以后面的为先1、介绍的一般规则介绍的一般规则在主持人介绍时，客人们相互间有不认识的，主人应一一介绍，可以用“请允许我向您介绍一下”或“让我来介绍一下”这类敬语开头。女主人可在女性之间作介绍，男主人在男性之间作介绍。通常，被介绍者应先主动握对方的手。男女之间相互介绍时，先介绍男子的姓名，再介绍女子的姓名。女子应面带笑容，向男方伸出右手以示友好：男子等女方伸出手后再伸手。如果有的男性先伸出了手，女方不必矜持，也伸出手去，莫让男性伸着手不知如何是好。聚会的场合介绍规则聚会的场合介绍规则在主持人

30、对夫妇介绍时，既要介绍他们之间的关系，又应逐个介绍他们的姓名、职业等，如只介绍：“这两位是夫妇”，没有介绍女士的姓名，不仅会使女士不高兴，还会使男士感到自己的妻子受到冷落，这就会使这次社交活动在一开始就带来某种不愉快。为了活跃气氛，介绍时可以有些风趣，但不可过分。如某人正在学习书法，在介绍时可以风趣地介绍他这一业务爱好，决不可信口开河地介绍：这是一位闻声中外的大书法家。因为被介绍者现下的书法不过平平。客人的到来一般有先后，先把晚到的介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性必须起立，女性可免。如果男性年纪大得多，年轻的女性也不应坐着。偶然相遇时的介绍，不一定要向对方介绍自己的同伴，

31、除非认为有这个必要，希望他们交往。如果两个相识的女子相遇，有一个男子与其中一位女子相伴，他应知趣地退到一旁，至多点一下头表示礼貌。经介绍人介绍后，初识的双方就易自然地交往了，但是一旦发现对方并无继续交往的兴致，有礼貌地走开就是，不应显出委屈的样子。2、介绍的另一规则介绍的另一规则二、握手二、握手 握手正确姿态：面对受礼者而立，两脚靠拢，头部微低，上体前倾约15，右手拇指与其他四指分开呈65，四指并拢，掌心微凹，自然伸向对方，把住对方伸出的右手，在其手掌的较高部位轻度而接受的一握。1、先后顺序先后顺序 通常年长（尊）者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生应时

32、呼应（先行问候，待对方先伸手后，再趋前伸手）。来访时，主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了。告辞时，待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则就会有逐客之嫌。朋友和平辈之间谁先伸手可不用计较，一般谁先伸手，谁就被视为有礼貌。但要注意，男士和女士之间绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且有占人便宜之嫌。2、握手时间握手时间 n握手时间控制的原则可根据握手的亲密程度掌握。n初次见面者，握一两下即可，一般应控制在三秒钟之内，切忌握住异性的手久久不能松开。握住同性的手的时间也不宜过长，以免让对方欲罢不能。3、握手的力度握手的力度 握手的力度一般不超过两公斤，以不握疼对方的手为限度。有人用力

33、过猛，握得对方路呲牙咧嘴，会有故意示威之嫌 当然完全不用力或柔软无力在将手握在对方的手上，给人的感觉是这个人缺乏热忱，没有朝气。4、握手注意事项、握手注意事项 （1）握手时切忌左顾右盼，心不在焉，目光寻找第三者，而冷落对方。（2）与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，要么进屋，要么在门外。（3）握手双方除非是手老体弱或有残疾的人，否则应站立而不能坐着握手。（4）若施用单手相握时，应伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里。（5）男士不能戴着帽子和手套与他人相握。握手时忌用左手同他人握手，除非右手太脏或有残疾，特殊情况应说明原因并道歉。三、交换名片三、交换名片1 1、使用场合、使用场合 任

34、何社交场所，只要初次见面，均宜在握手寒暄时使用名片。假如对方回答你的问候时，说：您好，请问您是*，这时便可以从容递上名片，同时稍微鞠躬15度为礼。如介绍人说：这位是*先生，这位是*先生。一般被介绍的双方都会说：认识你很高兴，请问先生在何处供职/发财？这时很适宜的递交名片。（1 1）介绍时使用）介绍时使用 当受到款待或某处短期逗留返回后要立刻给对方回信，表示感谢；或用名片替代；还有就是当收到别人赠礼后，可写信感谢或用名片作为代替物。具体是：在名片的姓名下写上“领”字（如赠礼退回，则在姓写“心领敬”），然后另起一行顶格写上“谢”字送/寄对方。（2 2）感谢时使用）感谢时使用 第一，被访问者家门口或

35、单位门口有人守卫回落秘书室。（3 3）拜访时使用）拜访时使用使用于两种情形：这就要求被拜访者接见时，须在自己名片的姓名下面写上“求见或拜见”的字样，再另起一行顶格写上“先生”的字样，然后交给守卫人或秘书传递进去。被拜访者从而根据来访者身份、职业、预约情况来确定见于不见，来访者未得到允许，不得擅自闯入。第二，被访问者无人相守。拜访者首先敲门，问“是否在家？”当有人回答：你贵姓，有何事？时，拜访者递交名片，并简略说明来意。若是拜访尊者，名片须写上“求见”字样；若被访者不在，拜访者可将名片留在彼处（有的在名片右上角作一折痕），以示曾到此。（4 4）祝贺时使用）祝贺时使用使用于这种情形：祝贺者不能亲自

36、前往及时赴贺，可将名片邮寄，表示贺意。有业务往来的，可将名片与鲜花或礼品一起送给（特别适用于公事活动），表示祝贺。名片上一般无需留下任何附言。若是私交，可见名片背面写上简短祝贺语。亲友邮寄名片表示祝贺，一般在名片的姓名下面写上“恭贺”词，在另起一行顶格写上：新婚致喜等字样；如果百年，课件名片姓名下写上“恭贺”词，在另起一行顶格写上：新禧等字样。（4 4）挽悼时使用）挽悼时使用 表示哀悼情形时，如果自己不能亲自前往吊唁，可在名片的姓名下写上“泣奠或肃悼”词，在另起一行顶格写上：“千古”字样，并联通挽联/幛一同送至。2 2、递交名片的方式、递交名片的方式 随身携带的名片最好放在专用的名片夹内，起码

37、也要放在左前胸衬衣口袋里，不能放到裤子口袋和上衣大口袋里，否则很不雅观。若接到对方的名片这样乱放，则更不礼貌。办公室里的名片，可放置于一个名片盒或小型名片夹内，以便随时取用。（1 1）名片放置）名片放置 首先，要掌握好时机。通常初次见面与之握手寒暄后，或临要分手时，交换名片比较合适。有时落座后随着交谈的融洽，双方都由进一步相识的愿望，这时也是交换名片的机会。（2 2）名片交换）名片交换 其次，交换名片存在先后尊卑。位尊者有权优先，位卑者应主动拿出名片送给尊者；同样男士先于女士，年轻先于长者递上。首先，对于别人交换名片的请求，一般情况下应爽快答应，因其他原因不想送给对方的（如社会高层或知名人士，

38、对于很难预料一张名片会发生什么问题的），一般都以“对比起，我的名片刚用完”或“今天我忘了带名片”之类的托词作委婉拒绝。（3 3）名片交换礼仪）名片交换礼仪 同时，因交换时间短，对方没有立即掏出名片的情况，则让对方稍微判断一下或你稍微等待一下后，才掏出名片也是不为失礼 其次，交换名片的动作也要有礼貌。递名片时一般应起立，走近并双手执着名片的两角，名片的文字正面应朝向对方。递名片时要和颜悦色、目光注视对方，同时说一些“初次相见、请多多关照”类的客气话（回礼同样说：哪里、哪里，倒要请你多关照；谢谢；久闻大名，认识你很高兴等）。当碰上双方同时进行名片交换，那么双方都应右手递过自己名片，左手接过对方名片。接着，接过对方名片后，礼貌做法是：须把对方给你的名片认真看一遍，或轻声念一些关键的地方（姓名、单位等），不清楚要及时请教，这是对对方尊重的表现。最后，放置对方名片的礼貌做法是：放在上衣口袋或置于名片夹，不要匆忙的就把对方名片口袋里一塞或随便乱放，甚至随意拿起对方名片在手上不经意的摆弄、或当着人家面在名片上写上什么。