《企业决策支持系统原理与仿真》第1章课件.ppt

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1、企业决策支持系统原理与仿真第1章企业决策与决策支持系统概述H.A.Simon：“决策贯彻管理的全过程，管理就是决策”。2023/2/142023/2/140 01.1现代企业决策的基本内容1.2现代企业决策的基本原理1.3决策支持系统的发展概况1.4决策支持系统的基本概念2023/2/142023/2/141 1自从有了人，就有了人的决策活动。春秋战国时期，自从有了人，就有了人的决策活动。春秋战国时期，齐王与大将田忌赛马，双方规定：每方出上马、中马齐王与大将田忌赛马，双方规定：每方出上马、中马与下马各一匹，分三个等级进行三场比赛；每场由各与下马各一匹，分三个等级进行三场比赛；每场由各方任选一匹

2、马参赛，每匹马只能参赛一场。同时还规方任选一匹马参赛，每匹马只能参赛一场。同时还规定，每场比赛输者需付胜者一千金。按同等级的马来定，每场比赛输者需付胜者一千金。按同等级的马来看，齐王的马要比田忌的强。于是齐王自以为稳操胜看，齐王的马要比田忌的强。于是齐王自以为稳操胜券，以上、中、下顺序出马。券，以上、中、下顺序出马。2023/2/142023/2/142 2田忌问计于军师孙膑，经过巧妙的运筹田忌用下马对齐王的上马，以上马对齐王的中马，以中马对齐王的下马，结果以输一场胜两场，净赢一千金而取胜。2023/2/142023/2/143 3虽然，历史上国内外许多决策活动是很有效的，其决策思想，从现代科

3、学来分析也是很科学的。但是，这些决策在很大程度上依靠决策者的智慧与经验，取决于他们的个人才能。因此，一般认为这样的决策称为经验决策。2023/2/142023/2/144 42020世纪世纪5050年代，由于世界政治、军事、经济和科学年代，由于世界政治、军事、经济和科学技术发生了很大的变化，现代化社会化大生产和现代技术发生了很大的变化，现代化社会化大生产和现代科学技术的飞速发展。对科学技术的飞速发展。对“决策决策”提出了更高要求，迫切提出了更高要求，迫切要求经验决策向科学化的方向发展，迫切要求发展一要求经验决策向科学化的方向发展，迫切要求发展一种以决策活动为研究内容，以科学为基础的科学决策种以

4、决策活动为研究内容，以科学为基础的科学决策理论和方法，进而决策从经验决策发展为科学决策。理论和方法，进而决策从经验决策发展为科学决策。2023/2/142023/2/145 51.1现代企业决策的基本内容l l首先，企业应就产品市场需求进行预测。首先，企业应就产品市场需求进行预测。l l其次，企业应就产品市场销售进行决策。其次，企业应就产品市场销售进行决策。l l然后，企业应就产品生产方案进行决策。然后，企业应就产品生产方案进行决策。l l进而，企业应就生产物料采购进行决策。进而，企业应就生产物料采购进行决策。l l最后，企业应对决策方案进行全面预算。最后，企业应对决策方案进行全面预算。202

5、3/2/142023/2/146 61.2现代企业决策的基本原理 决策，广义上说，是一个发现问题、分析问决策，广义上说，是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程，是为了达到一个或若干题、解决问题的全过程，是为了达到一个或若干个目标而从众多可供选择的行动方案中进行选择个目标而从众多可供选择的行动方案中进行选择并付诸实施的过程。并付诸实施的过程。2023/2/142023/2/147 71.2.1决策程序1 1）确定决策目标）确定决策目标 决策目标是整个决策过程的出发点，是科学决策的决策目标是整个决策过程的出发点，是科学决策的重要一步。所谓决策目标，是指在一定的条件下决策重要一步。所谓决策目标，

6、是指在一定的条件下决策者期望达到的理想状态。者期望达到的理想状态。决策目标的确定，应当做到技术上的先进性、经济决策目标的确定，应当做到技术上的先进性、经济上的合理性和客观条件的可能性相结合。上的合理性和客观条件的可能性相结合。如果确定的目标只有一个，则称为单目标决策；如果确定的目标只有一个，则称为单目标决策；如果要确定的目标有多个，则称为多目标决策。如果要确定的目标有多个，则称为多目标决策。2023/2/142023/2/148 8 2)2)拟定备选方案拟定备选方案拟定备选方案就是针对已确定的决策目标，制订出拟定备选方案就是针对已确定的决策目标，制订出多套可能的方案，以供选择。这些方案都务必使

7、现多套可能的方案，以供选择。这些方案都务必使现有的人力、物力和财力资源得到最合理、最充分的有的人力、物力和财力资源得到最合理、最充分的利用。利用。33）计算方案效益）计算方案效益 汇汇集集出出各各备备选选方方案案下下的的相相关关成成本本和和收收入入，就就可可确确定定出出相相应应的的经经济济效效益益和和社社会会效效益益，然然后后通通过过对对比比，排排出各方案的优劣次序，以供决策者进行选择。出各方案的优劣次序，以供决策者进行选择。2023/2/142023/2/149 9 4）确定最优方案1)最优方案的确定，即是决策者的行动。2023/2/142023/2/1410101.2.2决策分类l l按决

8、策的重要性通常将决策分为战略（规划）、战按决策的重要性通常将决策分为战略（规划）、战役（管理）和战术（业务）决策。役（管理）和战术（业务）决策。l l按决策的结构将决策分为程序决策和非程序决策。按决策的结构将决策分为程序决策和非程序决策。l l按决策的性质将决策分为定量决策和定性决策。按决策的性质将决策分为定量决策和定性决策。l l按决策的环境将决策问题分为确定型决策、风险型按决策的环境将决策问题分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。决策和非确定型决策。l l按决策连续性将决策问题分为单项决策和序贯决策。按决策连续性将决策问题分为单项决策和序贯决策。2023/2/142023/2/1411

9、111.2.3决策准则 决决策策时时，为为了了评评价价不不同同备备选选方方案案效效果果的的好好坏坏，就就要要拟拟定定出出相相应应的的评评价价标标准准决决策策准准则则。对对于于不不同同类型的决策问题，应采用不同的决策准则。类型的决策问题，应采用不同的决策准则。2023/2/142023/2/1412121.2.4确定型决策 确定型决策主要用于解决决策的状态空间是唯一确定的，不包含有随机因素影响和作用的决策问题。2023/2/142023/2/141313例例1 111某种原材料在市近段时间比较畅销，如果某种原材料在市近段时间比较畅销，如果能够及时购买并进行加工出售的话，就能够赚的相关能够及时购买

10、并进行加工出售的话，就能够赚的相关好的利润。于是市某企业考虑从好的利润。于是市某企业考虑从18001800公里以外的公里以外的地采购一批原材料进行加工出售，计划采购地采购一批原材料进行加工出售，计划采购400400吨。吨。每吨的收购价格为每吨的收购价格为12001200元。从地运往市的运输方元。从地运往市的运输方案有两个。案有两个。2023/2/142023/2/141414l l方案一：采用铁路普通车运输，平均每吨每公里运费为0.4元，损坏率为10%，售出价格为每吨2200元；l l方案二：采用高速公路运输，平均每吨每公里运费为0.6元，损坏率为2%，售出价格也为每吨2200元；2023/2

11、/142023/2/141515 考虑到还有加工等费用的存在，企业决定只有当销售考虑到还有加工等费用的存在，企业决定只有当销售收入扣除原材料的采购成本和运输成本后的总收益超过收入扣除原材料的采购成本和运输成本后的总收益超过2000020000元时才可以采购。在销售不成问题的情况下，该元时才可以采购。在销售不成问题的情况下，该企业是否应采购这批原材料？若采购，应采用哪种运输企业是否应采购这批原材料？若采购，应采用哪种运输方式？方式？2023/2/142023/2/141616解：解：l l方案一的收益：方案一的收益：l l方案二的收益：方案二的收益：l l根据企业的收益规定和收益比较，可以确定企

12、业应采根据企业的收益规定和收益比较，可以确定企业应采购这批原材料，并应取运输方案一为最佳的运输方式。购这批原材料，并应取运输方案一为最佳的运输方式。2023/2/142023/2/141717 例例1212某公司生产某公司生产I I型、型、II II型和型和IIIIII型三种产品，计划型三种产品，计划期预计销量及成本、单价数据资料如表期预计销量及成本、单价数据资料如表1-11-1所示：所示：表表11 11三种产品计划期的预计销量、成本及单价三种产品计划期的预计销量、成本及单价科学院出版社，1993.9I I型型IIII型型IIIIII型型预预 计计 销销 量量10001000件件1500150

13、0件件20002000件件单单 位位 售售 价价3535元元1010元元2525元元单位变动成本单位变动成本2828元元6 6元元1616元元固定成本总额固定成本总额1550015500元元1550015500元元1550015500元元2023/2/142023/2/141818 试对各产品的保本产量进行决策。试对各产品的保本产量进行决策。解：在这一问题中可以采用加权平均边际贡献率的方解：在这一问题中可以采用加权平均边际贡献率的方法来进行保本点的确定。依据表法来进行保本点的确定。依据表1-11-1的数据经过计算的数据经过计算即可得到三种产品的边际贡献率，如表即可得到三种产品的边际贡献率，如表

14、1-21-2所示。所示。2023/2/142023/2/141919表表1 1 22三种产品的边际贡献率三种产品的边际贡献率根据表根据表1-21-2，计算加权平均边际贡献率和综合保本销，计算加权平均边际贡献率和综合保本销售额。售额。单位边际贡献单位边际贡献 边际贡献率边际贡献率100000100000单位：元单位：元I I 型型II II 型型IIIIII型型合计合计7 74 49 920%20%40%40%36%36%销销 售售 额额350003500015000150005000050000销售比重销售比重35%35%15%15%50%50%100%100%2023/2/142023/2/

15、142020 加权平均边际贡献率加权平均边际贡献率=综合保本销售额综合保本销售额=固定成本总额固定成本总额 加权平均边际贡献率加权平均边际贡献率=1550031%=50000=1550031%=50000（元）。（元）。综合保本销售额确定后，可按各种产品的销售比重和单位售综合保本销售额确定后，可按各种产品的销售比重和单位售价计算各产品的保本点：价计算各产品的保本点：某种产品保本销售额某种产品保本销售额=各产品综合保本销售额各产品综合保本销售额 该种产品销该种产品销售比重；售比重；2023/2/142023/2/142121 某种产品保本销售量某种产品保本销售量=某种产品的保本销售额某种产品的保

16、本销售额 某种产品单位售价。某种产品单位售价。因此，本例中三种产品的保本点分别为：因此，本例中三种产品的保本点分别为：II型产品保本销售额型产品保本销售额=5000035%=17500=5000035%=17500元，元，I I型产品保本销售量型产品保本销售量=1750035=500=1750035=500件；件；2023/2/142023/2/142222 IIII型产品保本销售额型产品保本销售额=5000015%=7500=5000015%=7500元，元，保本销售量保本销售量=750010=750=750010=750件；件；IIIIII型产品保本销售额型产品保本销售额=5000050%

17、=25000=5000050%=25000元，元，保本销售量保本销售量=2500025=1000=2500025=1000件。件。2023/2/142023/2/1423231.2.5风险型决策 风险型决策，也称随机型决策，或又称统计型决风险型决策，也称随机型决策，或又称统计型决策。风险型决策主要用于解决决策的状态有两种或策。风险型决策主要用于解决决策的状态有两种或两种以上的可能情况出现，每种状态出现的可能性两种以上的可能情况出现，每种状态出现的可能性带有一定的不确定性或随机性，但决策者能够通过带有一定的不确定性或随机性，但决策者能够通过统计计算或统计推断估算出各种状态出现的概率大统计计算或统

18、计推断估算出各种状态出现的概率大小的决策问题。小的决策问题。2023/2/142023/2/142424l l最大可能性准则最大可能性准则 一个事件的概率越大，则该事件发生的可能性一个事件的概率越大，则该事件发生的可能性就越大。因此，可以在风险型决策问题中选择就越大。因此，可以在风险型决策问题中选择一个概率最大的状态进行决策，而不考虑其它一个概率最大的状态进行决策，而不考虑其它状态。状态。l l最大收益期望值准则（最大收益期望值准则（EMVEMV准则）准则）所谓最大收益期望值准则，就是先计算出每个所谓最大收益期望值准则，就是先计算出每个可供选择方案的期望收益值，然后比较选优。可供选择方案的期望

19、收益值，然后比较选优。2023/2/142023/2/142525 采用该准则进行决策时，先计算每个方案的收益（或损失）期望值：其中是采取方案时在状态下的收益函数或收益值（或损失函数，损失值）；是状态出现的先验概率。2023/2/142023/2/142626然后比较的期望值。对于最大收益决策问题，有对于最小损失决策问题，有2023/2/142023/2/142727例例1 133某企业在确定下一个计划期内的产品生产批某企业在确定下一个计划期内的产品生产批量时，根据以往经验及市场调查的结果，得到了产品量时，根据以往经验及市场调查的结果，得到了产品销路好、销路一般和销路差三种状态下的概率分别为销

20、路好、销路一般和销路差三种状态下的概率分别为0.30.3，0.50.5和和0.20.2；现有大、中、小批量生产的三种可供；现有大、中、小批量生产的三种可供选择的行动方案，并且已知三种方案下的投资金额及选择的行动方案，并且已知三种方案下的投资金额及三种状态下的收益值（负数表示损失值），均列于表三种状态下的收益值（负数表示损失值），均列于表1-31-3中。试问应取何种行动方案？中。试问应取何种行动方案？2023/2/142023/2/142828 表表11 33三种方案下的投资金额及三种状态下的收益值三种方案下的投资金额及三种状态下的收益值产产 品品 销销 路路s1s1（好好)P(s1)=0.3P

21、(s1)=0.3s2s2（一般）一般）P(s2)=0.5P(s2)=0.5s3s3（差）差）P(s3)=0.2P(s3)=0.210102020141412128 8181812128 85 5161610106 6状态状态收益收益（损损失失）值值投资额投资额行动方案行动方案单位：万元单位：万元A1A1（大批量）大批量）A2A2（中批量）中批量）A3A3（小批量）小批量）2023/2/142023/2/142929解解:按最大收益期望值计算：按最大收益期望值计算：再分别减去各方案的投资金额，得到再分别减去各方案的投资金额，得到故应选择方案故应选择方案（小批量生产）为最优方案。（小批量生产）为最

22、优方案。2023/2/142023/2/143030决策树（决策树（DecisionTreeDecisionTree）法）法 决策树是决策分析中最常用的方法之一，它提供决策树是决策分析中最常用的方法之一，它提供了对问题的决策选择和随机事件的图形表示，使用了对问题的决策选择和随机事件的图形表示，使用起来直观方便，而且可以有效地解决比较复杂的决起来直观方便，而且可以有效地解决比较复杂的决策问题。策问题。2023/2/142023/2/143131决策节点用方块决策节点用方块“”表示，代表在这一点上需要进表示，代表在这一点上需要进行决策；行决策；机会节点用圆圈机会节点用圆圈“”表示，代表在这一点上会

23、发生表示，代表在这一点上会发生随机事件；随机事件；树枝用线段树枝用线段“”表示，代表一个决策的方案分枝；表示，代表一个决策的方案分枝；树梢用三角形树梢用三角形“”表示，代表最后的结果。表示，代表最后的结果。2023/2/142023/2/143232利用决策树法进行决策，具体步骤是：利用决策树法进行决策，具体步骤是：画出决策树。按照从左到右的顺序画决策树，画决策画出决策树。按照从左到右的顺序画决策树，画决策树的过程本身就是一个对决策问题进一步进行探索的树的过程本身就是一个对决策问题进一步进行探索的过程；过程；按从右到左的顺序，计算各方案的损益期望值，并将按从右到左的顺序，计算各方案的损益期望值

24、，并将结果标注在相应的机会节点上；结果标注在相应的机会节点上；选择收益期望值最大的（或损失期望值最小的）作为选择收益期望值最大的（或损失期望值最小的）作为最优方案，并将其期望值标注在决策节点处，同时将最优方案，并将其期望值标注在决策节点处，同时将不考虑的方案分枝剪掉。不考虑的方案分枝剪掉。2023/2/142023/2/143333例例1 144某供应商要参加一次采购的竞标，准备标书及相关工某供应商要参加一次采购的竞标，准备标书及相关工作需要花费作需要花费5,0005,000元，如果竞标成功的话，可以获得价值元，如果竞标成功的话，可以获得价值 95,00095,000元的合同。根据该供应商以往

25、的投标经验和公司对利元的合同。根据该供应商以往的投标经验和公司对利润的要求，可能采取的方案，各方案的损益值和竞标成功的润的要求，可能采取的方案，各方案的损益值和竞标成功的概率如表概率如表1 14 4所示。所示。2023/2/142023/2/143434表表11 44各方案的损益值和竞标成功的概率各方案的损益值和竞标成功的概率 试问该供应商是否应该参加竞标？如参加，则应取何试问该供应商是否应该参加竞标？如参加，则应取何 种竞标方案？种竞标方案？竞标方案竞标方案 竞标成功的竞标成功的概率概率不投标不投标0 00 00 0出出 价价115,000115,00015,00015,000-5,000-

26、5,00086%86%出出 价价120,000120,00020,00020,000-5,000-5,00058%58%出出 价价125,000125,00025,00025,000-5,000-5,00037%37%状态状态损益值损益值竞标成功竞标成功竞标失败竞标失败2023/2/142023/2/143535 解：用决策树表示该供应商决定是否竞标的决策过程如图1-1所示。2023/2/142023/2/143636 构构建建了了决决策策树树并并添添加加了了数数据据后后，现现在在就就可可以以对对问问题题进进行行分分析析了了。从从决决策策树树的的右右边边开开始始，首首先先计计算算最最右右边边的

27、的机会节点的损益期望值，在本例中为节点机会节点的损益期望值，在本例中为节点b b、c c和和d d。对于节点对于节点b b，损益期望值损益期望值=；对于节点对于节点c c，损益期望值损益期望值=；对于节点对于节点d d，损益期望值损益期望值=。2023/2/142023/2/143737然后，将这些数值写在节点的上方，如图然后，将这些数值写在节点的上方，如图1-21-2示。示。图图12 决策树的最终计算结果决策树的最终计算结果2023/2/142023/2/1438381.2.61.2.6非确定型决策非确定型决策1 1）最大最小决策准则（瓦尔德准则：）最大最小决策准则（瓦尔德准则：WaldDe

28、cisionWaldDecisionCriterionCriterion）这种决策准则是从各方案的最小收益值中选择最大的这种决策准则是从各方案的最小收益值中选择最大的对应方案作为最优方案，所以也称为对应方案作为最优方案，所以也称为“小中取大小中取大”法。法。其数学表达形式为其数学表达形式为其中其中是在不同环境状态下采用不同备选方案的收是在不同环境状态下采用不同备选方案的收2023/2/142023/2/143939益值，取与益值，取与所对应的备选方案所对应的备选方案，作为最优决策，作为最优决策方案方案。通常，对应的决策矩阵形式为：。通常，对应的决策矩阵形式为：2023/2/142023/2/1

29、44040注意，若决策矩阵中给出的是损失值，则悲观决策准注意，若决策矩阵中给出的是损失值，则悲观决策准则应采用最小最大准则。则应采用最小最大准则。2 2）最大最大决策准则）最大最大决策准则 这这是是一一种种决决策策者者对对客客观观情情况况总总是是抱抱乐乐观观态态度度的的决决策策方方法，所以也称乐观决策准则。用数学形式表示，即法，所以也称乐观决策准则。用数学形式表示，即:故也称这种方法为故也称这种方法为“大中取大大中取大”法。法。2023/2/142023/2/144141 注意，如果给出的是损失矩阵，则乐决策准则法应是注意，如果给出的是损失矩阵，则乐决策准则法应是最小最小准则。最小最小准则。3

30、3）乐观系数准则（赫威兹准则：）乐观系数准则（赫威兹准则：HurwiczDecisionHurwiczDecisionCriterionCriterion）这是一种折衷的决策准则，即决策者对客观条件的估这是一种折衷的决策准则，即决策者对客观条件的估计既不过于乐观也不过于悲观，主张一种平衡。通常计既不过于乐观也不过于悲观，主张一种平衡。通常是用一个表示乐观程度的系数是用一个表示乐观程度的系数来进行平衡。用来进行平衡。用下式进行计算：下式进行计算：2023/2/142023/2/144242 然后比较然后比较的值，得到的值，得到 注意，考虑损失矩阵注意，考虑损失矩阵，则按下式计算：，则按下式计算：

31、然后比较然后比较，得到，得到 2023/2/142023/2/14434344）最小机会损失准则（沙万奇准则：）最小机会损失准则（沙万奇准则：SavageDecisionSavageDecisionCriterionCriterion）最小机会损失准则，又称为最小遗憾值或后悔值准则，最小机会损失准则，又称为最小遗憾值或后悔值准则，也称为最小后悔值法，简称后悔值法。步骤如下。也称为最小后悔值法，简称后悔值法。步骤如下。（1 1）根据收益矩阵求得相应的机会损失矩阵。先从收益）根据收益矩阵求得相应的机会损失矩阵。先从收益 矩阵（矩阵（）中找出每列的最大元素）中找出每列的最大元素，然后用各列的最大然后

32、用各列的最大 元素分别减去该列中各元素得到：元素分别减去该列中各元素得到：2023/2/142023/2/144444注意：若原决策矩阵中给出的元素表示损失，则应先从注意：若原决策矩阵中给出的元素表示损失，则应先从该损失矩阵（该损失矩阵（）中找出每列的最小元素）中找出每列的最小元素 然后再用各列的元素分别减去对应列的然后再用各列的元素分别减去对应列的 ，得到：，得到：（2 2）对机会损失矩阵按悲观决策准则进行决策。）对机会损失矩阵按悲观决策准则进行决策。按最小最大准则计算得按最小最大准则计算得 ，从而它，从而它所对应的所对应的 ，即为后悔值法的，即为后悔值法的 。2023/2/142023/2

33、/1445455 5）等可能性准则（拉普拉斯准则）等可能性准则（拉普拉斯准则LaplaceCriterionLaplaceCriterion）在非确定型的决策过程中，对一收益矩阵，由于决策在非确定型的决策过程中，对一收益矩阵，由于决策者不能肯定哪种状态容易出现，所以采取者不能肯定哪种状态容易出现，所以采取“一视同仁一视同仁”的的态度，即认为它们出现的可能性都是相等的。具体决策态度，即认为它们出现的可能性都是相等的。具体决策过程为：过程为：2023/2/142023/2/144646（1 1）令）令（2 2）计算各方案）计算各方案 的收益期望值的收益期望值（3 3）比较选优）比较选优，所对应的，

34、所对应的，即为即为。注意：若考虑的是损失函数或损失矩阵，则应比较选注意：若考虑的是损失函数或损失矩阵，则应比较选择最小损失期望值。择最小损失期望值。2023/2/142023/2/144747例例1 155某企业生产一种新产品，有三种推销方案：某企业生产一种新产品，有三种推销方案：让利销售、送货上门和不采取措施。未来市场可能有畅让利销售、送货上门和不采取措施。未来市场可能有畅销、一般和滞销三种状态，但不能确定究竟会出现哪种销、一般和滞销三种状态，但不能确定究竟会出现哪种状态，也不能判明各种状态发生的可能性。决策者估计状态，也不能判明各种状态发生的可能性。决策者估计出各种销售情况下，采取各种方案

35、的赢利，如表出各种销售情况下，采取各种方案的赢利，如表1 15 5所所示。试问应采取何种推销方案？示。试问应采取何种推销方案？2023/2/142023/2/144848盈利盈利市场市场情况情况表表1-5 1-5 三种方案在未来市场上的盈利三种方案在未来市场上的盈利单位：万元单位：万元2023/2/142023/2/144949（1 1）最大最小决策准则）最大最小决策准则 根据最大最小决策准则，先从收益矩阵地各行中挑选根据最大最小决策准则，先从收益矩阵地各行中挑选 出收益值最小的，列在决策表中，然后再从这一列中出收益值最小的，列在决策表中，然后再从这一列中 找出最大值。计算结果列于表找出最大值

36、。计算结果列于表1-61-6中。中。2023/2/142023/2/145050通过比较可知，应选择方案通过比较可知，应选择方案 作为最优方案。作为最优方案。2023/2/142023/2/145151（2 2）最大最大决策准则）最大最大决策准则 根据最大最大决策准则，先从收益矩阵中的各行中挑根据最大最大决策准则，先从收益矩阵中的各行中挑 选出收益最大的，然后再从该列中找出最大值。计算选出收益最大的，然后再从该列中找出最大值。计算 结果列于表结果列于表1 16 6中。故选择中。故选择1 1为最优方案。为最优方案。2023/2/142023/2/145252（3 3）乐观系数准则）乐观系数准则选

37、乐观系数选乐观系数=0.6=0.6，而，而1-1-=0.4=0.4，根据乐观系数准则，根据乐观系数准则得到得到 故选择故选择1 1为最优方案。为最优方案。2023/2/142023/2/145353（4 4）最小机会损失准则）最小机会损失准则 根据最小机会损失准则计算后悔值根据最小机会损失准则计算后悔值，然后计算出然后计算出，计算结果列于表计算结果列于表1-71-7中。中。2023/2/142023/2/1454542023/2/142023/2/145555（5 5）等可能性准则）等可能性准则 每个状态出现的概率每个状态出现的概率 ，计算各方案，计算各方案 的的收益期望值：收益期望值：从而最

38、大收益期望值为从而最大收益期望值为21.321.3，故应选择方案，故应选择方案 作为最作为最优方案。优方案。2023/2/142023/2/1456561.3决策支持系统的发展概况 计计算算机机在在企企业业管管理理领领域域中中的的应应用用曾曾经经历历了了三三个个主主要要的发展阶段：的发展阶段：1)1)电子数据处理（电子数据处理（EDPEDP）阶段）阶段(ElectricalDataProcessing(ElectricalDataProcessing，简称为，简称为EDPEDP阶段阶段)这这一一阶阶段段从从上上一一世世纪纪5050年年代代中中期期起起，主主要要是是利利用用计计算算机机代代替替人

39、人工工，成成批批处处理理大大量量的的事事务务性性数数据据，所所以以也也称事务处理阶段。称事务处理阶段。2023/2/142023/2/145757 2)2)管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）阶段）阶段（ManagementInformationSystemManagementInformationSystem，简称为，简称为MISMIS阶段）阶段）这一阶段从上一世纪年代中期起，所谓这一阶段从上一世纪年代中期起，所谓MISMIS，是一，是一个集成的人个集成的人机系统，在一个组织机构里由人和计机系统，在一个组织机构里由人和计算机结合地对管理信息进行收集、存储、传递、加工、算机结合地对管理信

40、息进行收集、存储、传递、加工、维护和使用的系统。维护和使用的系统。2023/2/142023/2/145858 )决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）阶段）阶段（DecisionSupportSystemDecisionSupportSystem，简称为，简称为DSSDSS阶段）阶段）这一阶段从上一世纪这一阶段从上一世纪7070年代起，所谓年代起，所谓DSSDSS，是一个利，是一个利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化决策问题的人机会话计算机系统。化决策问题的人机会话计算机系统。2023/2/142023/2/145959DSSD

41、SS与与MISMIS之间的关系，主要有以下几种观点和看法：之间的关系，主要有以下几种观点和看法：1)DSS1)DSS是是MISMIS发发展展的的高高级级阶阶段段，是是计计算算机机与与管管理理结结合合 的的高高级级形形式式，而而MISMIS只只是是计计算算机机在在管管理理中中发发挥挥作作用用的的初级阶段；初级阶段；2)DSS2)DSS与与MISMIS是是统统一一的的信信息息系系统统中中两两个个不不同同但但又又相相互互联联系、相互配合的组成部分；系、相互配合的组成部分；3)DSS3)DSS是是MISMIS的的一一部部分分，是是在在MISMIS基基础础上上发发展展起起来来的的信信息系统；息系统；20

42、23/2/142023/2/1460604)MIS4)MIS是是DSSDSS的一部分，因为的一部分，因为DSSDSS比比MISMIS的功能强得多，远的功能强得多，远远超过了远超过了MISMIS的实际水平和应用范围；的实际水平和应用范围；5)DSS5)DSS与与MISMIS是一回事，它们是从不同的角度、以不同的是一回事，它们是从不同的角度、以不同的观点来研究决策活动的；观点来研究决策活动的；6)DSS6)DSS与与MISMIS是计算机应用于管理活动中的两个不同的发是计算机应用于管理活动中的两个不同的发展阶段；展阶段；77）DSSDSS是多年来计算机在管理的实际应用中发展起来的是多年来计算机在管理

43、的实际应用中发展起来的一项独立的新技术，主要用于支持决策活动。一项独立的新技术，主要用于支持决策活动。2023/2/142023/2/146161 DSSDSS与与MISMIS之间存在着密切的内在联系之间存在着密切的内在联系11）MISMIS收集、收集、存储组织机构所提供的大量基础信息，是存储组织机构所提供的大量基础信息，是DSSDSS工作的基础，而工作的基础，而DSSDSS能使能使MISMIS存储的信息真正发挥存储的信息真正发挥支持决策的作用；支持决策的作用；22）MISMIS可担负起可担负起DSSDSS决策反馈信息的收集工作，进行决决策反馈信息的收集工作，进行决策效果的检验和评价，策效果的

44、检验和评价，DSSDSS经过反复使用，可使所涉及经过反复使用，可使所涉及的问题模式逐步明确和结构化，然后使其纳入的问题模式逐步明确和结构化，然后使其纳入MISMIS的工的工作范围，为作范围，为MISMIS的提高和完善指出方向；的提高和完善指出方向；2023/2/142023/2/146262DSSDSS与与MISMIS之间的主要区别：之间的主要区别：1 1）在完成任务方面）在完成任务方面MISMIS主要完成例行管理活动中的相对稳定的信息处理，主要完成例行管理活动中的相对稳定的信息处理，它提供的报表和数据一般只和管理决策间接相关；它提供的报表和数据一般只和管理决策间接相关；DSSDSS则主要是支

45、持决策活动，提供决策的备选方案并则主要是支持决策活动，提供决策的备选方案并给出相关的结果，便于决策者探讨问题、做出判断。给出相关的结果，便于决策者探讨问题、做出判断。2023/2/142023/2/1463632 2）在系统目标方面）在系统目标方面MISMIS追求的主要目标是高效性，即提高系统的工作效率追求的主要目标是高效性，即提高系统的工作效率和效能；和效能；DSSDSS追求的主要目标是有效性，即提高效益。追求的主要目标是有效性，即提高效益。3 3）在求解问题性质方面）在求解问题性质方面MISMIS着重于解决结构化的管理决策问题；着重于解决结构化的管理决策问题；DSSDSS着重于解着重于解决

46、半结构化或非结构化的管理决策问题。决半结构化或非结构化的管理决策问题。2023/2/142023/2/1464644 4）在系统设计思想方面）在系统设计思想方面MISMIS强调实现一个相对稳定协调的工作系统；强调实现一个相对稳定协调的工作系统；DSSDSS强调强调实现一个有发展潜力的、适应性强的支持系统。实现一个有发展潜力的、适应性强的支持系统。5 5）在系统设计方法方面）在系统设计方法方面MISMIS要求系统的客观性，使系统的设计附合实际情况；要求系统的客观性，使系统的设计附合实际情况；DSSDSS要求发挥决策者的经验、判断力、创造力等作用，要求发挥决策者的经验、判断力、创造力等作用，使决策

47、更加正确。使决策更加正确。2023/2/142023/2/1465656 6）在运行过程方面）在运行过程方面MISMIS是人工干预趋于减少；是人工干预趋于减少；DSSDSS是以人机会话为主。是以人机会话为主。7 7）在数据处理方面）在数据处理方面MISMIS考虑符合现状，满足企业内部数据处理要求；考虑符合现状，满足企业内部数据处理要求；DSSDSS考虑未来发展，进行的是历史和外部数据处理。考虑未来发展，进行的是历史和外部数据处理。2023/2/142023/2/1466668 8）在系统驱动方面）在系统驱动方面MISMIS是以数据驱动的，以数据库及其管理为核心；是以数据驱动的，以数据库及其管理

48、为核心；DSSDSS是以模型驱动的，以模型库及其管理为核心，体现决是以模型驱动的，以模型库及其管理为核心，体现决策的要求。策的要求。9 9）在系统分析方面）在系统分析方面MISMIS分析侧重于总体的信息需要；分析侧重于总体的信息需要；DSSDSS分析侧重于决策分析侧重于决策者个人的需要。者个人的需要。2023/2/142023/2/1467671010）在数据要求方面）在数据要求方面MISMIS要求保证数据的计算精度和传递速度；要求保证数据的计算精度和传递速度；DSSDSS考虑考虑的是总的趋势性及综合性指标，对数据精度和传递的是总的趋势性及综合性指标，对数据精度和传递速度要求次之。速度要求次之

49、。2023/2/142023/2/1468681.3.41.3.4企业管理软件新发展企业管理软件新发展11）企业资源计划（）企业资源计划（EnterpriseResourcePlanningEnterpriseResourcePlanning，ERPERP）ERPERP是在是在MRPIIMRPII的基础上发展起来的。的基础上发展起来的。MRPIIMRPII主要考虑的主要考虑的 是一个企业的制造资源，是一个资源协调系统。上个世是一个企业的制造资源，是一个资源协调系统。上个世 纪纪9090年代初，美国年代初，美国GartnerGartner咨询公司在总结咨询公司在总结MRPIIMRPII软件发软件

50、发 展趋势时提出了展趋势时提出了ERPERP的概念。的概念。2023/2/142023/2/1469692 2）客户关系管理（）客户关系管理（CustomerRelationshipCustomerRelationshipManagement,Management,CRMCRM）CRMCRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献的目的。利润贡献的目