现代企业管理方法课件.ppt

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1、 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡现现代代企企业业管管理理方方法法现代企业管理方法现代企业管

2、理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡课程说明课程说明课程性质课程性质 本课程是广播电视大

3、学管理学科工商管理本课程是广播电视大学管理学科工商管理类专科、会计学专业（会计与统计核算方向）类专科、会计学专业（会计与统计核算方向）以及行政管专业理的限选课程，及相关专业的以及行政管专业理的限选课程，及相关专业的选修课。选修课。课程要求课程要求 通过本课程的学习，可以使学生正确、深通过本课程的学习，可以使学生正确、深刻地理解和全面、系统地掌握管理科学的基本刻地理解和全面、系统地掌握管理科学的基本理论和现代企业管理的基本方法，提高分析问理论和现代企业管理的基本方法，提高分析问题、解决问题的实践能力，为进一步学习专业题、解决问题的实践能力，为进一步学习专业课和为日后的实际现代企业管理方法工作奠定

4、课和为日后的实际现代企业管理方法工作奠定基础。基础。现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的

5、努力来力来弥补弥补平凡平凡文字教材文字教材主教材主教材 是教学的基本依据，其是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定内容是教学大纲所规定的教学基本内容。要求的教学基本内容。要求教材体系完整，文字简教材体系完整，文字简洁，概念准确，论证清洁，概念准确，论证清楚，案例应用恰当，适楚，案例应用恰当，适合以自学为主的成人教合以自学为主的成人教育，体现电大教学的规育，体现电大教学的规律和特点。律和特点。辅助教材辅助教材 包括学习指导书和学习包括学习指导书和学习参考资料，它有三个主参考资料，它有三个主要功能：一是学习主教要功能：一是学习主教材的向导；二是连接主材的向导；二是连接主教材和录像教材的媒介；教材

6、和录像教材的媒介；三是自学和复习的必要三是自学和复习的必要补充，它包括作业、案补充，它包括作业、案例分析、复习指导等。例分析、复习指导等。现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而

7、力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡网上资源网上资源主要是教学辅导，包括本主要是教学辅导，包括本课程的教学资源情况、教课程的教学资源情况、教师情况、课程实施方案、师情况、课程实施方案、重难点分析、作业等内容，重难点分析、作业等内容，以帮助学生自学为目的，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题等。必要的练习思考题等。章丘电大章丘电大山东省电大山东省电大中央电大中央电大马鞍山试题库马鞍山试题库宁波电大图书馆宁波电大图书馆现代企业管理

8、方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡课课程程的的基基本本结结构构第第一章

9、导论第二章 计划第三章 组织第四章 领导第五章 控制第六章 人力资源管理第七章 生产运作管理第八章 市场营销管理第九章 财务管理第十章 信息管理第十一章 展望现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛

10、万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡 考考 核核 100%100%形成性考核形成性考核 20%20%期末考试期末考试 80%80%记分平时作业记分平时作业 专题讨论专题讨论本课程的期末考试本课程的期末考试实行统一命题，统实行统一命题，统一评分标准，统一一评分标准，统一考试时间考试时间 4 4次次 2 2次次(即占课程总成绩即占课程总成绩的的15%)15%)占形成性考占形成性考核成绩的核成绩的75%75%(即占课程总成绩即占课程总成绩的的5%)5%)占形成性考占形成性考核成绩的核成绩的25%25%现代

11、企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡联系方式联系方式 教学实施过程

12、中发现问题，教学实施过程中发现问题，要及时与章丘电大责任教要及时与章丘电大责任教师联系，协商解决。师联系，协商解决。联系人：靖传江联系人：靖传江 电话：电话：13176689210 13176689210 E-E-mailmail：QQ:690464908QQ:690464908退出退出现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，

13、不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、管理的概念和特征、管理的概念和特征P4 P7P4 P7所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：这个定

14、义包含以下四层含义：1 1）管理是为实现组织目标服务的，任何组织都不可缺少，但绝不是独立存）管理是为实现组织目标服务的，任何组织都不可缺少，但绝不是独立存在的。在的。2 2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源实现组织目标。）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源实现组织目标。3 3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制，他们成为管理的基本职能。动包括计划、组织、领导、控制，他们成为管理的基本职能。4)4)管理工作是在一定的环境下进行的，有效地管理者必须充分考虑组织的内管理工

15、作是在一定的环境下进行的，有效地管理者必须充分考虑组织的内外环境。外环境。管理的特征：管理的特征：(1)(1)科学性（科学性（2 2）艺术性（）艺术性（3 3）权变性（）权变性（4 4）系统性）系统性 2 2、管理的基本职能、管理的基本职能P11P11管理涉及到计划、决策、组织、指挥、领导、激励、协调、控制、创新等职管理涉及到计划、决策、组织、指挥、领导、激励、协调、控制、创新等职能，其中最基本的职能有计划、组织、领导、控制。能，其中最基本的职能有计划、组织、领导、控制。第一章第一章 导论导论现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑

16、的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡 3 3、泰罗科学管理的实质和四项原则、泰罗科学管理的实质和四项原则 P17 P17 实质：科学管理的目的是要凭经验的传统管理转

17、变为科学管理，它使劳资双方关注的焦实质：科学管理的目的是要凭经验的传统管理转变为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力把蛋糕做大，使双方同时获益。点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力把蛋糕做大，使双方同时获益。四条原则：四条原则：1 1）通过劳动研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操作和）通过劳动研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。制定工作定额。2 2）细致的挑选工人并进行专门的培训，使它们能够按照标准的工作方法进行操作，大大）细致的挑选工人并进行专门的培训，使它们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率

18、。提高了劳动效率。3 3）真诚的与工人们合作，确保劳资双方都从生产效率中获益。）真诚的与工人们合作，确保劳资双方都从生产效率中获益。4 4）明确管理者和工人的各自的职责，实现管理工作和操作工作的分工。）明确管理者和工人的各自的职责，实现管理工作和操作工作的分工。4 4、法约尔提出的管理的十四项原则、法约尔提出的管理的十四项原则 P18 P18劳动分工、权责一致、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人服从整体、适度集权、等级劳动分工、权责一致、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人服从整体、适度集权、等级制度、良好秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神制度、良好秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神

19、试题试题1 1、管理的特征：、管理的特征：(1)(1)科学性（科学性（2 2）艺术性艺术性（3 3）权变性（）权变性（4 4）系统性系统性2、管理的基本的职能有计划、基本的职能有计划、组织、领导、控制。组织、领导、控制。3 3、1管理的首要职能是管理的首要职能是(c)。A人事人事B组织组织C计划计划D控制控制4、名词解释、名词解释管理：就是由一个或多个人来协调另一些人的活动，以便取得个人单独活管理：就是由一个或多个人来协调另一些人的活动，以便取得个人单独活动所不能收到的效果。动所不能收到的效果。（概念解释不一样，只因此书版本不一样）概念解释不一样，只因此书版本不一样）现代企业管理方法现代企业管

20、理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡第二章 计划一、重点掌握：一、重点掌握：1、计划工作

21、概念、计划工作概念P36计划工作有广义和狭义之分。广义的计划包括制定计划、执行计划计划工作有广义和狭义之分。广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外环境，权衡客观的需要和主观的可能，计划，即根据企业的内外环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时间内所应达到的具体目标以通过科学的预测，提出在未来一段时间内所应达到的具体目标以及实现目标的措施手段。及实现目标的措施手段。2、计划工作的性质、计划工作的性质P361）目的性）目的性2）主导性）主导性3）

22、普遍性）普遍性4）效率性）效率性5）灵活性）灵活性计划工作的一般方法计划工作的一般方法（1）滚动计划法（）滚动计划法（2）甘特图（）甘特图（3）计划评审技术（）计划评审技术（4）线性规划法）线性规划法3、目标管理概念、目标管理概念P51目标管理是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统理目标管理是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统理论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工自我论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工自我控制中高效率的实现企业目标和个人目标的一种管理思想和管理控制中高效率的实现企业目标和个人目标的一种管理思想和管理方法。方法。现代企业管理

23、方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡4、目标管理的特征、目标管理的特征P5

24、21）目标管理提供了将企业整体目标转换为部门目标和个人目标的有效方式。这）目标管理提供了将企业整体目标转换为部门目标和个人目标的有效方式。这种有效方式的关键是下级参与，上下结合。种有效方式的关键是下级参与，上下结合。2）强调员工自我管理、自我控制。）强调员工自我管理、自我控制。3）目标管理根据目标实现的程度进行评价，是基于成果的管理。）目标管理根据目标实现的程度进行评价，是基于成果的管理。5、目标管理的利弊、目标管理的利弊P55优点：优点：1 1）有效提高管理效率）有效提高管理效率2 2）有助于企业组织结构改革）有助于企业组织结构改革3 3）激励员工有效的工）激励员工有效的工作作4 4）有助于

25、开展有效的控制工作）有助于开展有效的控制工作缺陷：缺陷：1 1）企业目标难以准确确定。）企业目标难以准确确定。2 2）员工参与费时费力）员工参与费时费力3 3）当管理者和下级不）当管理者和下级不能达成一致时，管理者往往利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调能达成一致时，管理者往往利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。6 6、定性决测方法、定性决测方法(1(1）德尔菲法（）德尔菲法（2 2）头脑风暴法（）头脑风暴法（3 3）环比法）环比法1、选择题：计划是整个管理活动的基础，它不应具有（、

26、选择题：计划是整个管理活动的基础，它不应具有（c）。）。A强制性强制性B完整性完整性C随意性随意性D连续性连续性2、计划工作的起点是、计划工作的起点是(A)。出现过两次考试中。出现过两次考试中A机会分析机会分析D确定目标确定目标C编制预算编制预算D拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案3、计划工作的性质计划工作的性质包括包括目的性目的性、主导性、主导性、普遍性普遍性、效率性效率性、灵活性、灵活性4、简、简答题：目标管理的利弊是什么？答题：目标管理的利弊是什么？现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的

27、了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡第三章第三章组织组织重点掌握重点掌握组织的含义组织的含义 P70 P70组组织织一一词词有有两两方方面面的的含含义义，作作为为名名词词的的组组织织和和作作为为动动词

28、词的的组组织织。作作为为名名词词的的组组织织：组组织织是是为为实实现现某某一一共共同同目目标标，由由分分工工与与合合作作及及不不同同层层次次的的权权力力和和责责任任制制度度构构成成的的系系统统或或人人的的集集合合。作作为为动动词词，组组织织是是管管理理的的一一项项基基本本职职能能。它它是是指指有有效效地地实实现现共共同同目目标标，合合理理的的确确定定组组织织成成员员、组组织织的的任任务务及及各各项项任任务务之之间间的的关关系系，并并对对组组织织资资源进行合理配置的过程。源进行合理配置的过程。组织的作用组织的作用 P72 P721 1）组织是帮助人类社会超越个体能力的重要支撑。）组织是帮助人类社

29、会超越个体能力的重要支撑。2 2）组织是实现管理目标的重要保证。）组织是实现管理目标的重要保证。组织的原则组织的原则 P72 P721 1目目标标任任务务原原则则2 2统统一一指指挥挥原原则则3 3分分工工协协作作原原则则4 4权权责责一一致致原原则则5 5集集体体与分权相结合原则与分权相结合原则6 6有效管理幅度原则有效管理幅度原则7 7弹性结构原则弹性结构原则现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变

30、要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡组织结构的类型组织结构的类型 P75 P75直直线线型型、职职能能型型、直直线线职职能能型型、事事业业部部制制、超超事事业业部部制制、矩矩阵阵制制、模模拟拟分分权权式式结结构构、多多维维立立体体结结构构和和委委员员会会组组织织结结构构等等，总总体体来来看看可可

31、以以分分为为两两种种类类型型，即即以以集集中中为为主主要要特特征征的的类类型型和和以以分分权权为为主主要要特征的类型，分别以直线职能型和事业部制为代表。特征的类型，分别以直线职能型和事业部制为代表。组织文化的含义组织文化的含义 P82 P82第第一一种种是是狭狭义义的的，认认为为组组织织文文化化属属于于意意识识范范畴畴，仅仅仅仅包包括括组组织织的的思思想想、意意识识、习习惯惯、感感情情领领域域。第第二二种种是是广广义义的的，认认为为组组织织文文化化是是指指组组织织在在创创业业和和发发展展的的过过程程中中所所形形成成的的物物质质文文化化和和精精神神文文化化的的总总和，包括组织管理中的硬件与软件、

32、外显文化与隐形文化两部分。和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐形文化两部分。组织文化的功能组织文化的功能 P89 P891 1、组组织织文文化化的的导导向向和和约约束束功功能能2 2、组组织织文文化化的的凝凝聚聚功功能能3 3组组织织文文化化的激励功能的激励功能4 4、组织文化的辐射功能、组织文化的辐射功能试题：试题：组织职能的本质是组织职能的本质是(A)。A分工协作分工协作B职务设计职务设计C建立企业组织结构建立企业组织结构D授权授权组组织织的的原原则则包包括括目目标标任任务务原原则则、统统一一指指挥挥原原则则、分分工工协协作作原原则则、权权责责一一致致原原则则、集集体体与与分分权权

33、相相结结合合原原则则、有有效效管管理理幅幅度度原原则则、弹弹性性结构原则结构原则现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然

34、后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡第四章第四章领导领导1 1、领导的含义和作用、领导的含义和作用 P96 P96领领导导是是影影响响人人们们心心甘甘情情愿愿并并满满怀怀热热情情的的为为实实现现组组织织目目标标而而努努力力的的能能力力和和活活动动。领领导导的的实实质质是是一一种种影影响响力力，具具有有这这种种影影响响力力的的人人能能使使其其他他人人追追随随他他去去实实现现某某个个目目标标，因因此此，领领导导不不是是站站在在群群体体后后面面的的一一个个督督促促和和推推动动者者，它它主主要要的的角角色色是引导者、激励者和协调者。是引导者、激励者和协调者。作用：作用：1 1）引导和

35、指导）引导和指导2 2）协调行动）协调行动3 3）鼓舞和鼓励）鼓舞和鼓励2 2、领导的权利、领导的权利 P97 P97惩罚权、奖赏权、合法权、模范权、专长权惩罚权、奖赏权、合法权、模范权、专长权3 3、领导的十项特质、领导的十项特质 P98 P981 1）合合作作精精神神2 2）决决策策能能力力3 3）组组织织能能力力4 4）精精于于授授权权5 5）善善于于应应变变6 6）敢敢于于求求新新7 7）勇于负责）勇于负责8 8）敢担风险）敢担风险9 9）尊重他人）尊重他人1010）品德高尚）品德高尚4 4领导方式的基本类型领导方式的基本类型 P101 P1011)1)专权型领导专权型领导2 2）民主

36、型领导）民主型领导3 3）放任型领导）放任型领导5 5领导的有效性评价领导的有效性评价 P113 P113首先从领导的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。首先从领导的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。第二、应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。第二、应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。第三、权变理论是领导有效性评价的核心。第三、权变理论是领导有效性评价的核心。第四、领导的工作绩效评价。第四、领导的工作绩效评价。第五、领导功能的组织评价。第五、领导功能的组织评价。现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡

37、事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡6 6授权的概念授权的概念P114P114授授权权就就是是把把权权力力分分派派给给他他人人已已完

38、完成成特特定定的的活活动动，也也就就是是把把决决策策的的权权利利从从组组织织的的中的一个层级转移到更低的层级。中的一个层级转移到更低的层级。7 7冲突的概念冲突的概念P116P116冲突是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异冲突是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。职务轮换的不足有职务轮换的不足有(BCE)。A增加管理者和工人间的隔阂增加管理者和工人间的隔阂B可能增加培训成本可能增加培训成本C提高员工离职率提高员工离职率D可能导致生产效率下降可能导致生产效率下降E有可能导致旷工和事故的增加有可能导致旷工和事故的增加试比较职务丰富化与职务扩大化的异同试比较职务丰富化与职务扩

39、大化的异同答：职务扩大化是指通过增加某职务所完成的不同任务的数量，实现工作多样化。答：职务扩大化是指通过增加某职务所完成的不同任务的数量，实现工作多样化。职务丰富指赋予员工更多的责任、自主权和控制权。职务丰富指赋予员工更多的责任、自主权和控制权。(1分分)职务扩大化和职务丰富化是职务设计的两种不同的方法，两者既有共同点也有不职务扩大化和职务丰富化是职务设计的两种不同的方法，两者既有共同点也有不同点。同点。两者的共同点在于：工作内容都有所增加，即变得多样化，从而有助于避免职务两者的共同点在于：工作内容都有所增加，即变得多样化，从而有助于避免职务专业化的缺陷，即减少单调感和厌倦情绪。专业化的缺陷，

40、即减少单调感和厌倦情绪。(2分分)现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补

41、平凡平凡两者的不同在于增加内容的方向不一样，进而导致员工的感受也不同。职务扩大化所两者的不同在于增加内容的方向不一样，进而导致员工的感受也不同。职务扩大化所增加的任务往往与员工以前承担的任务内容具有类似性，只是工作内容水平方向的扩增加的任务往往与员工以前承担的任务内容具有类似性，只是工作内容水平方向的扩展展(横向多样性横向多样性)，因此职务扩大化虽然增加了工作的多样性，但它并没有给员工的活动，因此职务扩大化虽然增加了工作的多样性，但它并没有给员工的活动提供多少挑战性和兴趣，也不需要员工具备新的技能，所以它并不能彻底改变员工工提供多少挑战性和兴趣，也不需要员工具备新的技能，所以它并不能彻底改变员

42、工工作的枯燥感觉。职务丰富化是增加职务深度，允许员工对他们的工作施加更大的控制，作的枯燥感觉。职务丰富化是增加职务深度，允许员工对他们的工作施加更大的控制，使工作更有趣、更有自主性和挑战性，因此，它能够提高员工的满足感和激发员工的使工作更有趣、更有自主性和挑战性，因此，它能够提高员工的满足感和激发员工的工作积极性，即职务丰富化是对员工进行激励的一种重要途径。工作积极性，即职务丰富化是对员工进行激励的一种重要途径。(3分分)(只要答出要点，解释合理，即可得分）只要答出要点，解释合理，即可得分）下列职务分析方法中，下列职务分析方法中，(C)适合于身体活动较多的工作。适合于身体活动较多的工作。A调查

43、问卷法调查问卷法B面谈法面谈法C观察法观察法D，工作日志法，工作日志法现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千

44、用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡第五章第五章控制控制1 1、控制的含义、控制的含义P120P120控控制制就就是是核核实实所所发发生生的的每每一一件件事事是是否否符符合合所所规规定定的的计计划划、所所发发布布的的指指示示以以及及所所确确定定的的原原则则。其其目目的的就就是是要要指指出出计计划划实实施施过过程程中中的的缺缺点点和和错错误误，以以便便加加以以纠纠正正和防止重犯。和防止重犯。2 2控制的特点控制的特点 P121 P1211 1）控控制制具具有有整整体体性性。包包括括两两层层含含义义：一一是是完完成成计计划划和和参参与与控控制制是是组组织织全全体体成成员员的共同任务，二是受

45、控对象是组织的各个方面。的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。2 2）控控制制具具有有动动态态性性。外外部部环环境境以以及及内内部部条条件件随随时时都都发发生生变变化化，从从而而决决定定了了控控制制标准和方法不可能固定不变。标准和方法不可能固定不变。3 3）控控制制主主要要是是对对人人的的控控制制。控控制制是是保保证证工工作作按按计计划划进进行行以以便便实实现现组组织织目目标标的的管管理活动，组织的各项工作都要靠人来完成，所以控制首先是对人的控制。理活动，组织的各项工作都要靠人来完成，所以控制首先是对人的控制。4 4）控控制制是是提提高高职职工工工工作作能能力力的的重重要要手手段段。通通过

46、过控控制制工工作作，管管理理者者可可以以帮帮助助职职工工分分析析偏偏差差纠纠正正错错误误，即即达达到到控控制制的的目目的的，又又能能提提高高职职工工的的工工作作能能力力和和自自我我控控制能力。制能力。3 3控制的目标控制的目标P122P1221)1)限制偏差的积累限制偏差的积累2 2）适应环境的变化）适应环境的变化3 3）处理组织内部的复杂局面）处理组织内部的复杂局面4 4）降低成本）降低成本现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情

47、值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡4 4控制的类型控制的类型 P123 P1231)1)前馈控制前馈控制2 2）现场控制）现场控制3 3）反馈控制）反馈控制5 5控制的作用控制的作用P125P1251)1)控控制制是是完完成成计计划划任任务务、实实现现组组织织目目

48、标标的的保保证证。2 2）控控制制是是及及时时纠纠正正缺缺点点、提提高高组组织织效效率率的的重重要要手手段段3 3）控控制制是是组组织织创创新新的的动动力力4 4）控控制在管理的四个职能处于非常特殊的地位。制在管理的四个职能处于非常特殊的地位。5 5控制的方法控制的方法P130P130A A专专门门的的控控制制技技术术与与方方法法（报报告告法法、比比率率分分析析法法、内内部部审审计计、现现场场观察法）观察法）B B综综合合控控制制技技术术与与方方法法（损损益益控控制制法法、审审计计的的方方法法、成成本本控控制制、信信息系统控制）息系统控制）名词解释名词解释(每题每题4分，共分，共16分分)控控

49、制制控控制制：是是指指为为了了保保证证目目标标及及为为此此制制定定的的计计划划得得以以实实现现，对对各各项项活活动动进进行行监监控控，与与设设定定目目标标进进行行比比较较，并并采采取取措措施施纠纠正正各各种种重重要要偏偏差差的的过过程程。所所有有的的管管理理者者都都应应承承担担控控制制的的职能职能.解释不一样因为版本不一样现代企业管理方法现代企业管理方法 凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。有什么事情值得生气的了。要使理想的宫殿变要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须成现实的宫

50、殿，须透过埋头苦干，不透过埋头苦干，不声不响的劳动，一声不响的劳动，一砖一瓦的建造砖一瓦的建造这个这个世界世界上任上任何奇何奇迹的迹的产生产生都是都是经过经过千辛千辛万苦万苦的努的努力而力而得的，得的，首先首先承认承认自己自己的平的平凡，凡，然后然后用千用千百倍百倍的努的努力来力来弥补弥补平凡平凡第六章第六章人力资源管理人力资源管理1、人力资源管理的含义以及作用、人力资源管理的含义以及作用P146人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的的面对人力资源进行的获取、培养开发