《企业竞争情报》第4章-竞争情报系统(69P)课件.ppt

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1、4 竞争情报系统竞争情报系统4.1竞争情报系统概述4.2企业竞争情报系统建设4.3CIS的结构4.4CIS建设中的人际网络4.5CIS建设方法4.6CIS建设中的技术4.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述 4.1.1什么是竞争情报系统4.1.2CIS是新一代企业信息系统4.1.1 什么是竞争情报系统什么是竞争情报系统 1、比较权威的看法2、比较典型的定义3、基本含义4、基本特点5、作用比较权威的看法比较权威的看法 企业竞争情报系统是一个持续深化中的正规和非正企业竞争情报系统是一个持续深化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功规化操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功

2、能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的深化以及分析现现的非连续性变化、把握行业结构的深化以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动身，从而协助企业保持有和潜在竞争对手的能力和动身，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。和发展可持续性的竞争优势。竞争情报系统是以人的智能为主导、信息技术为手竞争情报系统是以人的智能为主导、信息技术为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。竞争情报系统可以为企业培育和维持策和咨询系统。竞争情报系统可以为企业培育和维持

3、竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，因此可竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，因此可将其看作是企业领导集团制定经营战略和竞争策略的将其看作是企业领导集团制定经营战略和竞争策略的“中央情报局中央情报局”。比较典型的定义比较典型的定义（1 1）竞争情报系统是企业为了竞争制胜的需要而设置的竞争情）竞争情报系统是企业为了竞争制胜的需要而设置的竞争情报搜集、加工、贮存、分析、研究、管理和保障等因素相互联报搜集、加工、贮存、分析、研究、管理和保障等因素相互联系的完整集合。系的完整集合。（2 2）竞争情报系统，亦称战略信息系统，是面向企业竞争发展需）竞争情报系统，亦称战略信息系统，是面向企业竞争发展

4、需要的新一代信息系统。它是从企业竞争战略的高度出发，通过要的新一代信息系统。它是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力的充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力的信息系统，是运用现代技术支持或体现企业竞争战略为企业获信息系统，是运用现代技术支持或体现企业竞争战略为企业获得或维持竞争优势的信息系统。得或维持竞争优势的信息系统。（3 3）竞争情报系统是指对反映企业内部和外部竞争环境因素或事）竞争情报系统是指对反映企业内部和外部竞争环境因素或事件的状态或变化的数据或信息进行收集、存储、处理和分析，件的状态或变化的数据或信息进行收集、存储、处理和

5、分析，并以适当的形式将分析结果并以适当的形式将分析结果(即情报信息即情报信息)发布给战略管理人员发布给战略管理人员的计算机系统，简称为基于计算机信息管理的竞争情报系统。的计算机系统，简称为基于计算机信息管理的竞争情报系统。（4 4）竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，）竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。基本含义基本含义（1 1）竞争情报系统的目标是为企业竞争战略决策服务，）竞争情报系统的目标是为企业竞争战略决策服务，它是增强企业竞争力的管理系统。它是增强企业

6、竞争力的管理系统。（2 2）竞争情报系统是建立在现代信息技术平台上，为现）竞争情报系统是建立在现代信息技术平台上，为现代信息技术所支撑的信息系统。代信息技术所支撑的信息系统。（3 3）竞争情报系统是以人的智能为主导的人机交互系统。）竞争情报系统是以人的智能为主导的人机交互系统。（4 4）竞争情报系统是企业知己知彼、百战不殆的预警系）竞争情报系统是企业知己知彼、百战不殆的预警系统。统。（5 5）竞争情报系统是内外信息交流通畅的动态的、开放）竞争情报系统是内外信息交流通畅的动态的、开放性系统。性系统。基本特点基本特点（1 1）CISCIS是一个管理系统，是为企业经营战略管理服务的；是一个管理系统，

7、是为企业经营战略管理服务的；（2 2）CISCIS是是一一个个竞竞争争战战略略决决策策支支持持系系统统，它它通通过过企企业业内内外外信信息息资资源源的开发和利用来为企业高层管理者制定竞争战略提供情报支持。的开发和利用来为企业高层管理者制定竞争战略提供情报支持。（3 3）CISCIS是是一一个个信信息息系系统统，是是基基于于现现代代信信息息技技术术基基础础上上的的。一一个个完完善的竞争情报系统是离不开信息技术的支持的。善的竞争情报系统是离不开信息技术的支持的。（4 4）CISCIS是一个人机系统，人的智能是该系统的核心因素。人永远是一个人机系统，人的智能是该系统的核心因素。人永远是是CISCIS

8、中最重要的因素。因此，不能将当前流行的中最重要的因素。因此，不能将当前流行的CICI工具，如数工具，如数据仓库、数据挖掘、联机分析、据仓库、数据挖掘、联机分析、ERPERP等信息系统以及软件产品完等信息系统以及软件产品完全等同于全等同于CISCIS的功能。的功能。（5 5）CISCIS是一个开放系统，其输入的是信息原料，输出的是竞争情是一个开放系统，其输入的是信息原料，输出的是竞争情报产品，时时与外界环境之间进行着信息交换活动。报产品，时时与外界环境之间进行着信息交换活动。CIS可以发挥如下作用可以发挥如下作用（1 1）使企业以更低的成本获得更多更好的信息；）使企业以更低的成本获得更多更好的信

9、息；（2 2）使使企企业业在在市市场场变变化化中中由由被被动动反反应应为为主主转转变变为为主主支支行行动为主；动为主；（3 3）帮助企业抓住市场机遇或抵御潜在威胁；）帮助企业抓住市场机遇或抵御潜在威胁；（4 4）使使企企业业情情报报部部门门的的工工作作与与企企业业内内其其他他职职能能部部门门的的工工作重点及所拥有的信息资料更紧密地联系在一起；作重点及所拥有的信息资料更紧密地联系在一起；（5 5）帮助企业决策层增加了解如何使本企业获得或维持）帮助企业决策层增加了解如何使本企业获得或维持竞争优势的途径。竞争优势的途径。4.1.2 CIS是新一代企业信息系统是新一代企业信息系统 CISCIS在在结结

10、构构上上与与传传统统信信息息系系统统的的不不同同是是，它它不不是是面面向向企企业业业业务务流流程程和和办办公公事事务务来来设设计计的的，而而是是面面向向高高层层管管理理和和竞竞争争战战略略决策的需要开发出来的一类新型信息系统。决策的需要开发出来的一类新型信息系统。CISCIS是在电子数据处理（是在电子数据处理（EDPSEDPS）和管理信息系统）和管理信息系统（MISMIS）的基础上发展起来的。但）的基础上发展起来的。但CISCIS的目标与的目标与EDPSEDPS（通过电（通过电子信息处理来提高业务工作的效率）和子信息处理来提高业务工作的效率）和MISMIS（通过满足信息需（通过满足信息需求来增

11、强管理活动的效果）完全不同，它的目标是通过改变求来增强管理活动的效果）完全不同，它的目标是通过改变企业的业务结构和经营特性来提高其竞争能力。为适应企业企业的业务结构和经营特性来提高其竞争能力。为适应企业竞争环境的不断变化，在许多场合下，竞争环境的不断变化，在许多场合下，CISCIS只是通过网络联结只是通过网络联结起来的起来的“虚拟信息系统虚拟信息系统”，其结构和功能都是相当灵活多变，其结构和功能都是相当灵活多变的。的。CISCIS是信息技术不断进步的产物，也是企业信息管理和信是信息技术不断进步的产物，也是企业信息管理和信息系统发展到一定阶段的必然结果。息系统发展到一定阶段的必然结果。4.2 企

12、业竞争情报系统建设企业竞争情报系统建设 4.2.1建设CIS的指导思想4.2.2建设CIS的基本原则4.2.3建设CIS的基础条件4.2.4建设CIS的步骤4.2.5CIS的基本框架4.2.1 建设建设CIS的指导思想的指导思想1、与企业管理改革、流程改革相结合2、以竞争分析为核心3、人机结合4、快速反应4.2.2 建设建设CIS的基本原则的基本原则1、系统性2、客观性3、及时性4、适用性5、经济性6、持续性和长期性7、全员性4.2.3 建设建设CIS的基础条件的基础条件 1、设立信息中心等机构。2、设立信息主管(CIO)。3、数据库建设。4、信息网络的国际化。5、设立智囊团或顾问委员会。6、

13、组建人际网络。4.2.4 建设建设CIS的步骤的步骤 1、情报审计2、模式设计3、系统设计4、系统实施和运行4.2.5 CIS的基本框架的基本框架 1、三大网络2、三个系统3、一个中心三大网络三大网络（1 1）组组织织网网络络。它它是是CISCIS的的组组织织保保障障和和基基础础，信信息息网网络要靠组织网络的结构与人员来实现。络要靠组织网络的结构与人员来实现。（2 2）信信息息网网络络。建建筑筑在在企企业业信信息息系系统统（如如 MISMIS等等）的的基基础础上上，以以IntranetIntranet为为平平台台，包包括括竞竞争争情情报报收收集集、竞竞争争情情报报分分析析和和竞竞争争情情报报服

14、服务务三三个个子子系系统统，这这三三个个子子系系统统功功能能的的实实现现都都与与组组织织网网络络和和人人际际网网络络息息息息相相关关。信息网络是企业信息网络是企业CISCIS运作的核心网络。运作的核心网络。（3 3）人人际际网网络络。完完善善的的人人际际网网络络是是搜搜集集、分分析析情情报报的的有有效效机机制制，同同时时也也是是提提供供情情报报服服务务的的最最好好手手段段与与途途径之一。径之一。图图41 企业企业CIS整体模型整体模型 三个系统三个系统 （1 1）竞竞争争情情报报收收集集子子系系统统。根根据据CIOCIO确确立立的的情情报报课课题题，收收集集、整整理理各各种种信信息息，并并作作

15、初初步步筛筛选选，同同时时做做好好文文件件、记记录录等等资资料料的的保保管管及及定定期期归归档档工作。工作。（2 2）竞竞争争情情报报分分析析子子系系统统。应应用用恰恰当当的的分分析析方方法法与与技技术术，深深入入分分析析竞竞争争情情报报收收集集子子系系统统收收集的信息，生产竞争情报产品。集的信息，生产竞争情报产品。（3 3）竞争情报服务子系统。以各种适当的方）竞争情报服务子系统。以各种适当的方式包装竞争情报产品，及时将产品传送到情报式包装竞争情报产品，及时将产品传送到情报用户手中去，并为企业决策层提供快捷、友好用户手中去，并为企业决策层提供快捷、友好的浏览、查询服务和情报服务。的浏览、查询服

16、务和情报服务。4.3 CIS的结构的结构 4.3.1竞争情报收集子系统4.3.2竞争情报分析子系统4.3.3竞争情报服务子系统4.3.4有效的CIS4.3.1 竞争情报收集子系统竞争情报收集子系统1 1、情情报报收收集集。四四类类信信息息的的收收集集：有有关关企企业业自自身身的的信信息息、市市场场信息、有关竞争对手的信息、环境信息。信息、有关竞争对手的信息、环境信息。2 2、功能、功能（1 1）掌握通过各种媒体获取信息的方式、方法。）掌握通过各种媒体获取信息的方式、方法。（2 2）根根据据企企业业内内部部用用户户情情报报需需求求，确确定定情情报报收收集集计计划划，并并按按规定及时准确地完成固定

17、信息的采集任务。规定及时准确地完成固定信息的采集任务。（3 3）负负责责竞竞争争对对手手、市市场场动动态态、企企业业外外部部环环境境、企企业业内内部部环环境的跟踪和监视并及时反馈信息。境的跟踪和监视并及时反馈信息。（4 4）关关注注国国家家有有关关政政策策、法法律律、法法规规，及及时时了了解解国国际际经经济济形形势。势。（5 5）做做好好与与相相关关咨咨询询部部门门、信信息息部部门门、情情报报部部门门、新新闻闻媒媒体体的联络工作。的联络工作。（6 6）组织兼管市场调查。）组织兼管市场调查。图图43 竞争情报收集子系统工作过程竞争情报收集子系统工作过程 4.3.2 竞争情报分析子系统竞争情报分析

18、子系统1 1、竞竞争争情情报报分分析析子子系系统统的的具具体体工工作作。（1 1）筛筛选选：（2 2）整整理理。（3 3）分析。）分析。2 2、企业竞争情报分析子系统主要职能。、企业竞争情报分析子系统主要职能。（1 1）按企业的战略规划制定竞争情报研究的年度规划；）按企业的战略规划制定竞争情报研究的年度规划；（2 2）负责信息的鉴定和筛选，并按规定对信息进行归档与保存；）负责信息的鉴定和筛选，并按规定对信息进行归档与保存；（3 3）根根据据企企业业内内部部情情报报需需求求的的特特点点，综综合合考考虑虑时时间间、成成本本、复复杂杂程程度度等等因因素素，确确定定最最佳佳的的情情报报分分析析方方案案

19、，并并按按规规定定及及时时准准确地完成分析任务；确地完成分析任务；（4 4）为为企企业业的的经经营营管管理理提提供供竞竞争争态态势势分分析析、市市场场调调查查报报告告、企企业环境分析等专题报告；业环境分析等专题报告；（5 5）为企业提供危机预警服务；）为企业提供危机预警服务；（6 6）为企业寻找新的发展机遇。）为企业寻找新的发展机遇。3 3、企业竞争情报分析子系统可采用的分析方法、企业竞争情报分析子系统可采用的分析方法图图44 企业竞争情报分析子系统工作过程企业竞争情报分析子系统工作过程 4.3.3 竞争情报服务子系统竞争情报服务子系统 1、情报产品2、竞争情报服务子系统的基本框架3、竞争情报

20、服务子系统的工作过程4、竞争情报服务子系统的基本职能图图45分层次的竞争情报成果体系分层次的竞争情报成果体系 CIS提供的情报产品表现形式提供的情报产品表现形式(1)信息采集和报告。(2)信息服务。(3)情报分析。(4)情报通讯。(5)情报评估，对特定主题给予综合分析。(6)工业通讯和信息。(7)智能预警、评测和预报。图图46企业竞争情报服务子系统基本框架企业竞争情报服务子系统基本框架 图图47 竞争情报服务子系统工作过程竞争情报服务子系统工作过程 图图48 可行的可行的CIS 4.4 CIS建设中的人际网络建设中的人际网络 4.4.1 人际网络的构成人际网络的构成4.4.2 人际网络的类型人

21、际网络的类型4.4.3 竞争情报活动的人际网络竞争情报活动的人际网络4.4.1 人际网络的构成人际网络的构成1、结点。信息专家、信息推销者、联系人。2、联系4.4.2 人际网络的类型人际网络的类型1、根据成员与联系的结构特性，人际网络可以分为三种类型：企业家网络（图410）、小团体网络（图411）和等级网络（图412）。2、从联系的内容，也就是联系建立的基础来看，常见的几种网络包括：友谊网络、咨询网络、信任网络和工作流网络。图图410企业家网络企业家网络 图图411小团体网络小团体网络 图图412等级网络等级网络 图图413咨询网络与专家咨询网络与专家 图图414友谊网络与专家友谊网络与专家

22、4.4.3 竞争情报活动的人际网络竞争情报活动的人际网络以增强企业竞争力为导向、挖掘人际网络中的情报资源为目的；以企业、企业中的管理者、竞争情报部门或者竞争情报人员为分析对象；一般来讲，网络规模都是相对较小的。4.5 CIS建设方法建设方法 4.5.1独立建设法4.5.2外包建设法4.5.3联合建设法4.6 CIS建设中的技术建设中的技术 4.6.1集成环境下的CIS4.6.2数据仓库技术在CIS中的应用4.6.3Web挖掘技术在CIS中的应用 4.6.1 集成环境下的集成环境下的CIS1、设计思想、设计思想2、集成环境下的、集成环境下的CIS系统结构系统结构1、设计思想、设计思想（1 1）设

23、设计计原原则则。降降低低成成本本、节节约约投投资资、充充分分利利用用企企业业现现有有软软硬硬件件资资源源的的潜潜力力；采采用用较较为为成成熟熟的的先先进进技技术术实实现现系系统统的的先先进进性性；设设计计时时使使系系统统具具有有多多次次可可扩扩展展能能力力；保保护护企业投资，力求顾及到未来新技术的发展趋势。企业投资，力求顾及到未来新技术的发展趋势。（2 2）三层）三层B/S/SB/S/S体系结构思想。体系结构思想。（3 3）因特网）因特网/内联网集成思想内联网集成思想（4 4）WebWeb数据库技术及动态数据库技术及动态 （5 5）网络系统安全问题）网络系统安全问题三层三层B/S/S体系结构思

24、想体系结构思想 1 1、设计思想。将应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，变成一个简、设计思想。将应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，变成一个简单的客户机；系统维护简单，摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行单的客户机；系统维护简单，摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行环境的维护困难；应用的增加、删除、更新不影响用户个数和执行环境；当环境的维护困难；应用的增加、删除、更新不影响用户个数和执行环境；当来自客户端的访问频繁，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负来自客户端的访问频繁，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负荷而不影响客户环境。荷而不影响客户环境。2 2、结

25、构。其设计采用基于因特网、结构。其设计采用基于因特网/内联网集成环境下的内联网集成环境下的WWWWWW的的B/S/SB/S/S（浏览器（浏览器/服务器服务器/服务器）体系结构服务器）体系结构。第一层是表示层。客户端只接受文件资料，并显示在第一层是表示层。客户端只接受文件资料，并显示在WWWWWW浏览器上，这样浏览器上，这样使客户端真正成图使客户端真正成图2WWW2WWW的的C/S/SC/S/S结构图为结构图为“瘦瘦”客户机。客户机。第第二二层层是是功功能能层层。WebWeb服服务务器器接接受受用用户户申申请请，首首先先与与数数据据库库连连接接，进进行行申申请请处理，而后将处理结果返回处理，而后

26、将处理结果返回WebWeb服务器，再由服务器，再由WebWeb服务器传至客户端。服务器传至客户端。第第三三层层是是数数据据库库。CISCIS所所采采用用的的B/S/SB/S/S结结构构综综合合了了浏浏览览器器、信信息息服服务务和和WebWeb等等多多项项技技术术，通通过过一一个个浏浏览览器器可可以以访访问问多多个个应应用用服服务务器器，形形成成一一点点到到多多点点、多多点点到到多多点点的的结结构构模模式式。通通过过CISCIS，使使用用浏浏览览器器可可以以与与某某一一台台主主机机或或系系统统进进行行连连接接，并并不不需需要要更更换换软软件件，或或是是再再启启动动另另一一套套程程序序。B/S/S

27、B/S/S的的一一点点到到多多点点、多多点点到到多多点点的的应应用用软软件件结结构构可可以以使使得得开开发发人人员员在在前前端端的的浏浏览览器器方方面面减减少少很很多多工作量，而把注意力转移到怎样更合理组织信息、提供对用户的服务上来。工作量，而把注意力转移到怎样更合理组织信息、提供对用户的服务上来。图图417WWW的的B/S/S结构图结构图 图图416三层结构三层结构C/S/S系统的性能概念图系统的性能概念图因特网因特网/内联网集成思想内联网集成思想 基于因特网基于因特网/内联网基础上集成的内联网基础上集成的CISCIS技术特点有：技术特点有：基基于于TCP/IPTCP/IP协协议议和和WWW

28、WWW规规范范，在在技技术术上上与与因因特特网同源。网同源。在在功功能能上上表表现现为为加加强强对对内内部部/外外部部信信息息的的收收集集、共共享享资资源源、协协同同信信息息处处理理能能力力，实实现现竞竞争争情情报报信信息息分析实时和动态化。分析实时和动态化。不不受受地地域域、不不受受时时间间的的限限制制，双双向向、全全面面进进行行信信息交流和沟通。息交流和沟通。超文本链接简化了信息查询和检索。超文本链接简化了信息查询和检索。随时可用的浏览器。随时可用的浏览器。图图418CIS总体结构图总体结构图 Web数据库技术及动态数据库技术及动态 1 1、数据库应用在因特网环境下，信息交流通常是通过双方

29、的、数据库应用在因特网环境下，信息交流通常是通过双方的IPIP和主页来完成的，这种信息沟通方式无论从效率上，还是和主页来完成的，这种信息沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方式无法比拟的，这一交流过程见图从时间上都是传统方式无法比拟的，这一交流过程见图441919。2 2、在因特网、在因特网/内联网集成环境下开发的内联网集成环境下开发的CISCIS，必须提供高效的，必须提供高效的数据库与数据库与WebWeb相接，采用先进的网络数据库引擎技术，并利相接，采用先进的网络数据库引擎技术，并利用可视化开发工具，采用有效方式与数据库端连接，实现企用可视化开发工具，采用有效方式与数据库端连接，实现企

30、业动态的、交互的业动态的、交互的CISCIS，这种基于，这种基于WebWeb的信息网络，各种信的信息网络，各种信息交流更为及时。同时数据库的无缝连接，使企业内外部及息交流更为及时。同时数据库的无缝连接，使企业内外部及内部各个业务部门之间信息环境成为一个统一的平台，实现内部各个业务部门之间信息环境成为一个统一的平台，实现外部及内部各个业务部门之间的信息共享，为管理决策层提外部及内部各个业务部门之间的信息共享，为管理决策层提供更方便、快捷、可靠的技术服务。供更方便、快捷、可靠的技术服务。图图419因特网因特网/内联网环境下内联网环境下信息交流实现方式信息交流实现方式 2、集成环境下的、集成环境下的

31、CIS系统结构系统结构（1）层次结构（2）系统应用功能模块结构（3）数据库服务器结构层次结构层次结构3 3个层次个层次外外部部信信息息交交换换。企企业业应应首首先先建建立立一一个个WebWeb服服务务器器（因因特特网网和和内内联联网网软软件件的的主主要要部部分分），通通过过因因特特网网，完完成成对对企企业业在在不不同同地地域域的的信信息采集、交流、查询、分析与控制。息采集、交流、查询、分析与控制。内内部部信信息息交交换换。CISCIS的的核核心心是是企企业业的的内内联联网网，因因为为企企业业内内部部的的事事务务处处理理、信信息息共共享享、协协同同计计算算机机都都是是建建立立在在内内联联网网上上

32、的的，要要与与外外部部信信息息交交换换也也是是以以内内联联网网组组织织的的信信息息为为基基础础的的，因因此此，企企业业建建立立了了硬硬件件框框架架之之后后的的关关键键工工作作就就是是要要决决定定在在因因特特网网上上信信息息处处理理的的组组织织形形式式。信信息息处处理理主主要要完完成成企企业业CISCIS信信息息数数据据的的采采集集、输输入入、存存贮贮、查查询询、分分析析、交交流流、统统计计等等任任务务。它它们们基基本本上上由由企企业业内内部部的的应应用用系系统统组组成成，主主要要涉涉及及企企业业内内部部所所有有部部门门的的业业务务流流程程，它它们们所所处理的信息是企业内联网信息共享的主要对象。

33、处理的信息是企业内联网信息共享的主要对象。信信息息系系统统集集成成。在在CISCIS环环境境下下，要要实实现现企企业业内内部部独独立立的的信信息息处处理理系系统统之之间间的的信信息息交交换换，就就需需要要设设计计系系统统之之间间的的信信息息交交换换的的数数据据接接口。口。图图421集成环境下的集成环境下的CIS应用功能结构图应用功能结构图 4.6.2 数据仓库技术在数据仓库技术在CIS中的应用中的应用1、基于传统DSS的CIS的缺陷2、利用数据仓库实现CIS4.6.3 Web挖掘技术在挖掘技术在CIS中的应用中的应用1、Web挖掘的分类2、Web挖掘实现技术3、在竞争情报工作中的应用4.5 网

34、络化网络化4.5.1CIS网络化4.5.1CI网站4.5.1 CIS网络化网络化1、CIS网络化涵义。（1）三个层面：内联网（Intranet）、外联网（Extranet）与互联网（Internet）。（2）收集的网络化与服务的网络化。2、网络环境下竞争情报的变化3、实现网络竞争情报的支持网络环境下竞争情报的变化网络环境下竞争情报的变化（1）竞争情报的机构、人员发生变化。（2）竞争情报的信息来源多样化。（3）竞争情报活动环境的变化。（4）竞争情报研究方法的变化。（5）竞争情报产品的变化。（6）竞争情报研究工作者要求的提升。实现网络竞争情报的支持实现网络竞争情报的支持（1）文献资源网络化。（2）

35、齐备查询搜索引擎。(3)沟通网络数据库4.5.2 CI网站网站1 1、竞争情报研究站点、竞争情报研究站点(1)(1)美国美国SCIPSCIP协会（协会（httphttp：/www.scip.org/www.scip.org）（2 2）北京竞争情报网（）北京竞争情报网（httphttp：/ 2、竞争情报服务站点、竞争情报服务站点（1 1）FULD&COMPANYFULD&COMPANY公司（公司（httphttp：/ 2）凤凰咨询组织（）凤凰咨询组织（httphttp：/ 3）中国科技信息研究所（万方数据集团公司）（）中国科技信息研究所（万方数据集团公司）（http:/ 3、竞争情报培训站点、竞

36、争情报培训站点（1 1）ACIACI协会（协会（httphttp：/www.gilad- 2）IronHorseMultimediaIronHorseMultimedia（httphttp：/ 4、其他类型的网站、其他类型的网站（1 1）信息检索型网站）信息检索型网站（2 2）软件提供型网站）软件提供型网站表表51 中国科技信息研究所网站提供的服务中国科技信息研究所网站提供的服务 4.6 软件化软件化 5.2.1 发展概况发展概况5.2.2 CI软软件件对对竞竞争争情情报报活活动动各各阶阶段段的的支支持持作用作用5.2.3 我国我国CI软件化的建议软件化的建议4.6.1 发展概况发展概况1、概

37、述2、国外主要竞争情报软件3、国内主要竞争情报软件国外主要竞争情报软件国外主要竞争情报软件C-4-UScoutC-4-UScout：根据用户的需求跟踪与监测竞争者网站的变化，简单易用，且：根据用户的需求跟踪与监测竞争者网站的变化，简单易用，且可免费获取。可免费获取。KnowledgeWorksKnowledgeWorks：按照竞争情报循环而构建的专门软件包，具有定义关键：按照竞争情报循环而构建的专门软件包，具有定义关键情报问题（情报问题（KITKIT）、收集信息、分析和报告的完整功能。）、收集信息、分析和报告的完整功能。MarketMarketSignalSignalAnalyzerAnaly

38、zer：用用来来收收集集和和组组织织大大量量信信息息以以确确定定并并汇汇报报能能影影响响用用户户企业的趋势或事件。企业的趋势或事件。TextAnalystTextAnalyst：具具有有语语义义分分析析、导导航航和和检检索索非非结结构构化化文文本本的的功功能能，是是一一个个收收集集诸诸如如新新闻闻和和报报告告等等信信息息并并进进行行有有效效传传递递的的工工具具，通通过过创创建建的的语语义义网网络络对对信息进行归类，并可用于多种语种。信息进行归类，并可用于多种语种。STRATEGYSTRATEGY！：通通过过组组织织化化和和结结构构化化的的工工具具利利用用来来自自各各种种信信息息资资源源的的“信

39、信息息片断片断”，形成针对不同部门需求的具有战略和战术意义的分析报告。，形成针对不同部门需求的具有战略和战术意义的分析报告。WinciteWincite：专专为为竞竞争争情情报报工工作作而而设设计计的的门门户户软软件件，主主要要优优势势在在分分析析与与情情报报传传递递方方面面，通通过过提提供供分分析析框框架架和和报报告告模模板板，帮帮助助用用户户剪剪接接、组组织织各各种种信信息息以以产产生生适适应应不不同同需需求求的的分分析析报报告告，并并快快速速地地传传递递给给需需要要的的不不同同部部门门。此此外外，WinciteWincite提提供供了了快快速速导导航航功功能能，可可以以使使用用户户利利用

40、用内内部部网网搜搜索索工工具具集集中中查看已存储的大量信息。查看已存储的大量信息。WisdomBuilderWisdomBuilder：覆覆盖盖了了竞竞争争情情报报所所有有循循环环，并并提提供供结结构构化化的的报报告告模模板板的的集集成软件。成软件。国内主要竞争情报软件国内主要竞争情报软件百度企业竞争情报系统（简称百度eCIS）北京易地平方信息技术有限公司的企业竞争情报管理解决方案赛迪数据的竞争情报系统4.6.2 CI软件对竞争情报活动各软件对竞争情报活动各阶段的支持作用阶段的支持作用1、情报计划阶段2、公开信息收集阶段3、初始信息收集阶段4、情报分析阶段5、形成报告和提交阶段4.6.3 我国

41、我国CI软件化的建议软件化的建议1、国外CI软件开发对我国的启示2、我国竞争情报软件化的建议3、CI未来趋势国外国外CI软件开发对我国的启示软件开发对我国的启示第第一一，竞竞争争情情报报软软件件开开发发商商的的主主要要研研发发方方向向都都和和竞竞争情报有关。争情报有关。第二，充分利用了最新的信息技术。第二，充分利用了最新的信息技术。第第三三，软软件件可可以以提提供供全全面面的的功功能能，也也可可以以针针对对竞竞争争情情报报活活动动的的某某一一个个或或几几个个方方面面提提供供专专注注的的功功能能，但是一定要把功能做精，做实用。但是一定要把功能做精，做实用。第第四四，大大部部分分软软件件都都具具备备了了良良好好的的自自定定义义功功能能。即即用用户户能能够够根根据据自自己己的的需需要要对对软软件件做做一一定定程程度度的的修修改和扩充。改和扩充。我国竞争情报软件化的建议我国竞争情报软件化的建议第一，要全面理解竞争情报。第二，充分利用最新技术，特别是中文信息处理技术。第三，大而全的、小而精的都可以考虑。第四，设计良好的软件结构，提供一定的扩展功能。CI未来趋势未来趋势(1)功能细化。(2)个性化。(3)网络化。(4)智能化。(5)组件化。(6)多版本。(7)集成化。