8D—问题改善案例分析汇总课件.ppt

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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院问题解决及问题解决及8D8D分析分析之之8D8D管理中的案例分析与研究管理中的案例分析与研究讲师：杨讲师：杨 桦桦做最专业、最系统化的企业全员培训平台2问题的提出问题的提出一一.9999年年1111月月4 4日日客客户户浙浙江江某某机机械械制制造造公公司司投投诉诉，在在其其包包装装车车间间对对“ALT-5ALT-5检检测测器器”进进行行包包装装时时,使使用用公公司司的的MHTMHT机机用用膜膜时时一一拉拉就就断断裂裂,并并发发现现使用的机用膜端口破裂。使用的机用膜端口破裂。二二.造造成成ALT-5ALT-5检检测测器器包包装装工工作作进进

2、度度延延误误，要要求求派派人处理。人处理。做最专业、最系统化的企业全员培训平台3成立小组成立小组一一.按问题涉及范围确定小组成员按问题涉及范围确定小组成员二二.责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课三三.责属人员责属人员:贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽做最专业、最系统化的企业全员培训平台4问题描述问题描述一.何时：1999年11月4日；二.何人：浙江精密机械厂；三.何地：浙江精密机械厂包装车间；四.何事：包装ALT-5检测器时，使用20MHT机用膜一拉就断;五.如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍

3、数为3.六.为什么：机用膜卷端口破损；七.多少：20卷中目前发现6卷有问题做最专业、最系统化的企业全员培训平台5执行和确认临时措施执行和确认临时措施一一.品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部2020MHTMHT机机用膜，并挑出有问题的膜。用膜，并挑出有问题的膜。(许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05)二二.对挑选出的破损对挑选出的破损2020MHTMHT机用膜运回公司，按数补给浙机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/0

4、5)三三.对现有生产、贮存、出货的对现有生产、贮存、出货的2020MHTMHT机用膜进行全数检验。机用膜进行全数检验。(许丽许丽 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05)做最专业、最系统化的企业全员培训平台6识别并验证根本原因识别并验证根本原因一.一.识别可能原因（因果图）识别可能原因（因果图）二二.选择最有可能的原因（矩阵图）选择最有可能的原因（矩阵图）三三.确定根本原因确定根本原因做最专业、最系统化的企业全员培训平台7因果分析因果分析速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定做最专业、最系统化的企业全员

5、培训平台8确定选择最有可能的原因确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.1752.17B。包装方式不合理417.3917.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良不良情况统计情况统计表表 做最专业、最系统化的企业全员培训平台9确定选择最有可能的原因确定选择最有可能的原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破损

6、数卷52.1769.5686.93做最专业、最系统化的企业全员培训平台10确定根本原因确定根本原因 通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11决定及验证纠正措施决定及验证纠正措施一一.决定可能的纠正措施决定可能的纠正措施二二.针对根本原因，现采用下列方法进行整改：针对根本原因，现采用下列方法进行整改：(1)修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改 为2层，减少重压。(2)改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。

7、(3)包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。做最专业、最系统化的企业全员培训平台12验证纠正措施验证纠正措施(小批量验证小批量验证)小组采用同一规格型号小组采用同一规格型号100100卷产品按照三项措施进卷产品按照三项措施进行小批量验证行小批量验证.措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用0做最专业、最系统化的企业全员培训平台13防止再发生防止再发生一一.为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题

8、再度发生问题再度发生,小组将各项措施进行标准化与宣贯小组将各项措施进行标准化与宣贯:(1).文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书.(2).对库管课员工进行标准的培训宣贯.做最专业、最系统化的企业全员培训平台14恭贺小组恭贺小组一.一.成效计算成效计算:以每卷成本以每卷成本5050元计元计,改善前自改善前自9999年年5-115-11月统计破损月统计破损200200卷卷,损失金额损失金额10,00010,000元元;改善后虽改善后虽成本投入增加成本投入增加1 1元元,同样可减少损失同样可减少损失9,8009,800元元.二.二.领导承认工作成绩领导承认工作成绩三.三.鼓励与表扬鼓励与表扬做最专业

9、、最系统化的企业全员培训平台15实实例例演练演练一.一.项目：普陀乐购扩建工程项目：普陀乐购扩建工程二.二.问题：问题：(1)同种问题在一周内同一班（甲班）发现两次：(2)9/26一支SC4J1中3块(15)号板方向装反；(3)9/29楼梯LTF2中(1)与(1a),(4)与(4a)方向装反。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16利用利用8D8D解决的解决的步驟步驟一.一.成立小组成立小组二.二.清楚描述问题清楚描述问题三.三.决定及验证临时措施决定及验证临时措施四.四.确认并验证根本原因确认并验证根本原因五.五.决定对策及验证对策的正确性决定对策及验证对策的正确性六.六.执行永久措施执行永

10、久措施七.七.预防的措施预防的措施八.八.恭贺小组恭贺小组做最专业、最系统化的企业全员培训平台178D 8D 报告撰写报告撰写一、成立小组一、成立小组(1).选出小组长(2)是否需要上游部门或供应商参加小组？(3).是否需要下游部门或客户参加小组？(4).从第一步到第七步都需要小组成员负责吗？(5).用脑力激荡法。二、问题描述二、问题描述(1).以客户的观点描述问题，他们的看法是什么？(2).描述受影响的产品的DATE CODE.(3).描述受影响的产品的LOT NO.(4).描述是否有类似的问题发生在其它产品、合同订单等处？(5).描述标准规格要求(6).描述电器&机械性的结果，描述失效分析

11、的结果(7).是否真的有问题？(8).用WHY-WHAT-WHO-WHERE-WHEN-HOW 来描述、分析问题。做最专业、最系统化的企业全员培训平台18三三.分析并确定根本原因分析并确定根本原因 (1)使用七大手法进行分析，如用鱼骨图找出主因 (2)提供所有相关数据 (3)是否为重复发生的问题？是不是原来制定的改善对策不足？(4)使用持续问WHY的程序，直到真正的原因初确定-一般至少问5个WHY (5)说明其它没有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因）(6)确定违反系统规定的主要原因 (7)列出生产过程中和系统上的引发不良的主要原因 (8)列出不良品没有被质量人员发现，而流至客户的

12、主要原因 (9)描述根本原导致的症状和结果 (10)对策前须确认根本原因，并草拟行动方案（注：确认根本原因是指通过实验来验证纸面上分析出来原因是否为真正原因，包括不良品分解分析，不良现象再现，可靠度实验等。）做最专业、最系统化的企业全员培训平台19四四.紧急措施紧急措施 (1)决定是否实施清查所有有问题的库存、潜在的嫌疑库存，包括供应商、在 制、在途、库房、客户处等处，利用DATE CODE、LOT NO等手段确定清理 范围。(2)以上紧急计划是否清查出了所有不良品 (3)以上紧急计划是否及时完成？(4)清理出来的不良品数量在记录 (5)描述清理不良品时用来辨别不良品的检验方法。(6)紧急计划

13、实施效果确认 (7)列出暂时对策的清单，并指定责任人，完成日期 (8)是否回答客户？做最专业、最系统化的企业全员培训平台20五五.长期措施长期措施 (1)所有根本原因都有相应对策吗？(2)是否按对策的优先次序进行，并验证后实施排除法。(3)是否有防呆措施 (4)如果无法从系统面来保证就应该建立防呆措施 (5)设定所有改善对策完成的日期六六.执行效果验证执行效果验证 (1)改善效果确认需 要确实的数据证明 (2)制定对策实施后的产品质量检验标准 (3)会不会因解决此问题而引发其它问题 (4)是否有证据显示系统上的改善成果确实数据证明做最专业、最系统化的企业全员培训平台21七、预防再发 (1)作业

14、导书更新（固化）(2)这一改善是否适用别处？(3)系统改善对策是否适用于别处？(4)修改过程文件（PMP 等)(5)确定所有预防再发措施完成的责任人和完成日期八、恭贺您的团队八、恭贺您的团队 (1)(1)强调：强调：A.在措施制订内不应该出现：加强、加严、强调等较空洞的词汇，需有明确 规范的要求，如修订或制订检验CHIKLIST、指导书、作业规范等可长期执行 的规范性文件 B.原因分析不深入，只停留在员工漏检、未按规范执行不行，需多问几个为 什么？如员工为什么会漏检？可能是新员工未培训到位、可能是检验指导 未明确、可能是光线不好不易检出，总之需多问几层才能找到根因做最专业、最系统化的企业全员培训平台22“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！