企业内部讲师授课技巧员工培训PPT模板课件.pptx

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1、天河天园翠华天河天园翠华张坊小河田心张坊小河田心企业岗位培训课件汇报人：XXXT r a i n i n g C o u r s e w a r e f o r T e a c h e r s T e a c h i n g S k i l l s i n E n t e r p r i s e企业内部讲师授课技巧慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素content目录讲师角色概述 Summary of the Lecturers Rol01成人学习特点 Learning Characteristics of Adult02授课过程及技巧 Teaching Process and Skills03异常情况处

2、理 Handling of Abnormal Condition04慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素01讲师角色概述 Summary of the Lecturers Rol慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素担任讲师的好处 The Benefits of Being a Lecture培训的受益者首先是讲师自己。“学的过程会很开心，但是只有在教的时候，你才能学会！“好为人师的最大收获是总算把自己给讲明白了”“讲不清楚恰恰说明你没有学到家！”可以锻炼自己的逻辑思维、语言表达、临场发挥及应变能力、影响力、说服力与激励能力并增强自信心等。这些能力的提升让讲师个人的职业发展如虎添翼。有观点说，“讲师是组织中领导者和领袖

3、的发源地。”如上述所说的“影响力、说服力与激励能力”，便是领导力的直接体现。据说：北京我爱我家曾经规定授课课时不够的就不能当区域经理。更好地领悟和消化自己所学的知识1 锻炼自己各方面综合能力2 展示自己，打造个人品牌，提升知名度，从而获得晋升机会3特别是通过与他人的互动交流，让自己的知识体系更加系统。“五年一个学者，十年一个专家！”促进自我的知识管理，形成自己的知识体系4为企业降低培训成本，为自己提高收入（课酬）。提高自己的收入5慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素讲师的素质要求 Quality Requirements of Lecturer为什么很多人愿花钱去课，哪些地方吸引了我们？表达、仪态、逻辑、

4、知识面？讲师的素质要求概述如下：出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解；好为人师，愿意分享；逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析；表达能力佳，富有影响力、说服力和幽默感；为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚、精力充沛；课程开发、PPT制作及讲师授课技能。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素讲师的角色定位 Role positioning of lecturers随着时代的发展，作为一名讲师，已不完全是“知识、经验”的代表，而更多的是作为学员学习的“引导和沟通”桥梁。可以说，讲师是课堂的“组织者”，不是“教授者”；如今讲师的责任从本质上发生了变化，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使

5、学员去掌握更多的知识和技能。在传统观念中，讲师代表了知识与权威，因此，培训所采用的授课形式也局限于“讲授”，这使得培训不能很好的达到互动性，自然课堂的气氛令学员感到沉闷。010203慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素讲师的角色定位 Role positioning of lecturers合理定位不合理定位激励者（激发他人的热情）传授者（传授知识）参谋者（提供方法与建议）教练（协助解决疑难）伙伴（学员的真正朋友）调停者（控制局面）只讲一次课，以后就不讲了把我该讲的内容讲完就行了有用的东西都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了我只负责讲课，其它的我管不了培训就是走形式而已慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素优秀讲师的

6、技术指标细分 Breakdown of technical indicators of excellent lecturers态度,20%材料准备,20%信心,15%激情,15%组织工作,10%经验技能,10%知识内容,10%态度材料准备信心激情组织工作经验技能知识内容慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素优秀讲师的技术指标细分 Breakdown of technical indicators of excellent lecturers 伟大永远是熬出来的！一个讲师没讲过100天的课，不叫有经验，再好的知识也需要一些方法才能传递出来。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素02成人学习特点Learning Charac

7、teristics of Adult慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素成人的学习特点概述 Overview of learning characteristics of adults必须知道为什么学才愿意学（学以致用）想要即学即用，速成（时间紧迫）成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来独立思考，独立的见解（个性独立）喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素成人的学习特点概述 Overview of learning characteristics of adults 成人喜欢通过实践

8、来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为：故在成人的学习当中我们非常强调积极参与，不怕出丑，因为我们对成人交流的观点是：不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素成人的学习特点概述 Overview of learning characteristics of adults成人的学习能力并不是随着年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。现代成人学习理论认为：成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁到50岁之间是平稳的高峰期，50岁以后才开始下降；不

9、少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竟高达90%。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素成人喜欢的课堂气氛 Classroom atmosphere preferred by adults学员受到讲师的尊重；学员自己的经验被讲师认为相当有价值；学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重；学员的问题讲师很认真地面对、处理。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素成人不喜欢的讲师言行 Words and deeds of lecturers disliked by adults倚老卖老，自以为是；过度自我吹捧以及虚伪的谈吐；过度讨好学员或当场斥责学员；好与学员争辩；时间管理不佳；准备不足，态度蒙混；过度谈与课程无关的话题。所以，面对一班成

10、年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素03授课过程及技巧Teaching Process and Skills慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素备调整状态，准备登台 Stand by-position,ready to go on stage对于讲师的授课技巧，我们按照讲授的开展过程来进行逐一讲解，我们在此先对成功培训过程的特点概述如下：过程成功培训的态度特点成功培训过程

11、的内容特点开头谦虚、自信凤头（漂亮、引人入胜）主体耐心、激情猪肚（充实、条理清晰）结尾礼貌、诚恳豹尾（精悍、简短耐味）慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素备调整状态，准备登台 Stand by-position,ready to go on stage稳定情绪增强信心0102端正态度酝酿激情03审视仪表教具准备慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素稳定情绪，增强信心 Stabilize your emotions and increase your confidence 有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。哪些

12、是紧张、缺乏自信的表现？词不达意盼望结束口干舌燥脑出虚汗心神不安不敢正视双手发抖两腿发软心跳加速大脑空白慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素稳定情绪，增强信心 Stabilize your emotions and increase your confidence“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”提前到场，寻找感觉放松神经，深呼吸多练习，拿出最佳状态漂亮的开头（故事）亲和、有趣的自我介绍熟悉教材，烂熟于胸如何克服紧张及恐惧慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素稳定情绪，增强信心 Stabilize your emotions and incr

13、ease your confidence 要授好一门课，其实最最重要的是要对授课内容本身作充分的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有这样才能脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素端正态度，酝酿激情 Correct attitude brewing passion态度端正，方能保证做好培训谦虚、自信耐心、激情礼貌、诚恳慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素端正态度，酝酿激情 Correct attitude brewing passion培训中要激情四射才能感染学员语言有感染力语调清澈高昂目光热情充满期待肢体语言铿锵有力慧娟辉祥若素慧娟辉

14、祥若素端正态度，酝酿激情 Correct attitude brewing passion培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，如果不穿正装也没问题，穿中山装或唐装也可以，总之要“为人师表”。一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；女士饰物精致，不宜多而过分；女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素端正态度，酝酿激情 Correct attitude brewing passion教具对讲师的教学表达起到非常重要的辅助作用，因此，要提前做好教具准备。主要的教具有：电脑、投影仪、白板笔、教棒

15、、激光笔、麦克风等。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素启互动开场，引起兴趣 Kai-Interactive opening,interesting1 1开场白需要达到的目的开场（破冰）实用技巧2 2应避免的开头语3 3慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素开场白需要达到的目的 Purpose to be achieved in opening remarks 良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就知有没有”。开场白可以说决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。如果开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。所以培训师会非常重

16、视开场白。开场白需要达到的目的是：吸引学员将注意力集中在讲师的身上；勾起学员对讲授内容的兴趣；调动学员听课的积极性；对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素开场（破冰）实用技巧 Practical tips for opening ice breaking开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。主要的开场技巧概述如下：2 2故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性1 1问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容5 5视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题4 4引用名言：引用恰当的名言来

17、切入主题，可吸引学员注意力6 6互动游戏：采用与主题有关的互动游戏3 3事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素 会讲道理的人永远打不过会讲故事的人。因为大众只喜欢故事。讲故事是一个社会传递共有的价值观和理想的最古老的方式之一。在文字出现以前，讲故事是传递生活中重要经验、教训的方式。我们知道在教育儿童的时候它们有多么重要，但是，有时，我们忘记了对于成人来说，它们也很重要。关于讲故事开场（破冰）实用技巧 Practical tips for opening ice breaking慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素开场（破冰）实用技巧 Practical ti

18、ps for opening ice breaking讲故事的要点典型真实具体理念引导选取典型素材，比如最能体现公司理念。真实不添油加醋，方可使听众共鸣。讲述过程具体而明确，何时何人何事。收尾强调故事所引发的核心理念。最后激发正能量，引导正向行动。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素应避免的开头语 A chapeau to avoid寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”时间把握的不恰当：（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”说得太长、太多。应避免的开头语慧

19、娟辉祥若素慧娟辉祥若素承-承上启下，交代结构 Commitment-Go up and down,account structure 开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素展进入正题，展开培训 Exhibition-Get into the subject,start training1）提问技巧2）聆听技巧3）点评技巧4）回答技巧互动技巧1）语言表达2）身体语言表达技巧1）条理、例证2）引证、类比论述技巧1）气氛控制2）时间把握控场技巧1）白

20、板使用2）投影仪使用3）激光笔使用道具使用慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素互动技巧 Interactive skills 因此，培训讲师的讲课过程，绝不是一个人在唱独角戏，而是要与学员进行适当的互动，让学员参与讨论、论证与观点的提出当中，即激发了学员的学习热情，也使得学员的理解和记忆更为深刻。成功的授课是以听众为中心，而不是以讲师为中心。以往的那种采用灌输式的、不注重引导兴趣和激发意愿的培训是非常不受欢迎的；一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣！慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素互动技巧-提问 Interactive Skills Quest

21、ion Skills 通过提问，引发学员的讨论和思考，可以使沉默的人发言，启发学员的思维，了解学员的知识掌握程度，带动学员的经验分享，促进课题的互动气氛。有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！讲师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！讲师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素互动技巧-提问 Interactive Skills Question Skills 因此，培训开始前，讲师可在讲课计划中

22、写下可能提问的问题，并注意问题必须简短和容易理解、必须只包含一个主题，且应联系学习要点。提问技巧 使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容01 使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）02 决不要问那些可能使学员尴尬的问题03 决不为了炫耀、刁难而提问04 对有经验的学员可提问更难的问题05慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素互动技巧-聆听 Interactive Skills Listening skills 在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点。复述对方的话或观点表示确实听到02不急于打断对方，也不轻易下结论04注意力高

23、度集中，全神贯注地聆听01通过引导或启发，协助对方说下去03慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素互动技巧-点评 Interactive Skills Opinion Skills包容，不要总关注自己想讲的换位思考，站在学员的角度明确、具体，不含糊其辞鼓励永远比批评更有力量04010302慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素互动技巧-回答 Interactive Skills Answering skills对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到”，“确实没有对与错的答案，不过，我

24、个人认为”）将问题还给提问者：您会怎么做？将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”邀请大家献计献策；推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素表达技巧-语言表达 Expression skills Language Expression 表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。声情并茂抑扬顿挫、富于感情有激情坚定自信、详略有别确认学员听懂讲师所讲的内容快慢得当、适度停顿逻辑及清晰

25、的结构比激情演讲重要思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理避免口头禅、含糊吞音、拖腔声音宏亮、吐字清晰文本语调语气语速逻辑语音慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素表达技巧-身体语言 Expression skills Body language自然真诚，面带微笑面部表情自信友好，照顾全场目光交流自然大方、运用得当动作手势合理适度，活跃气氛位置移动身体语言表达的四个方面：慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素表达技巧-身体语言 Expression skills Body language面部表情自然真诚，面带微笑树立讲师的亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。我想很多人不会微笑，

26、或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。微笑与说话的内容相配合，勿表情呆滞；真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；授课前，可做个脸部体操。“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”其实，这类人并不完全是孤芳自赏，清高自傲，或者是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强吧。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素表达技巧-身体语言 Expression skills Body language目光交流自信友好，照顾全场“眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。上场时的眼神要求：横扫一片；讲述时：目光停留在每个听众身上3-5秒

27、钟；照顾到所有的人，注意前方两侧之学员；眼神流露自信，并充满对员工的激励。对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言之外，很重要的一项能力便是目光交流，给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素表达技巧-身体语言 Expression skills Body language动作手势自然大方、运用得当手势可以传达礼貌、信念、程度等信息，在培训中，手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。“仰”，掌心向上请或无可奈何；“立”，掌直立表同意、提出疑问；“指”，掌心向左指方向或对象；“摇”表示否定、拒绝；“压”表“请安静”，“就这样决

28、定了”；“双拳上举”跃跃欲试；“双手下垂且掌心向外摊开”无可奈何；“搓手且双手朝下”局促不安。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素表达技巧-身体语言 Expression skills Body language位置移动合理适度，活跃气氛三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走动或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。思考的过程中用踱步，接近的过程中用慢步；在开放的空间适当移动，配合眼神进行；有效地贴近学员，勿背对学员；忌上窜下跳，这样都会破坏课堂的气氛。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素表达技巧

29、-论述 Expression skills Discourse skills 易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：先案例再讲解后总结。论述的过程中，注意以下技巧：论述技巧类比例证条理引证用比喻、拟人等来说明给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语采用“第一、第二、第三，”这种叙述方式引用数据、图表或权威的话来证明慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素表达技巧-论述 Expression skills Discourse skills亚里士多德演讲五要素/步骤讲述一个故事或观点，激发听众兴趣1抛出一个问题，引发听众思考2对你提出的问题给出一种答案3描述你的解决方案能带来的具体利益4号召听众行动起来

30、，给予正面激励5慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素控场技巧-气氛营造 Control skills-atmosphere building良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧：分组竞争音乐、视频故事或笑话热身活动或游戏慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素控场技巧-时间把握 Control skills-Time assurance讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。课前确定课程时间分配看钟表助教提醒弹性教案，灵活安排678121234

31、591011慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素道具使用-白板 Use of props-whiteboard准备板擦和不同颜色的白板笔；使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定其真正可擦除；写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话；白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素道具使用-投影仪 Use of props-projector投影仪预热35分钟才能正常工作，所以要提早开机预热；开机后，灯丝处于高温状态，不宜随意搬运；关机时，需待风扇完全停止转动后方可切断电源；授课中应使用激光笔指点投影画面，强调正在讲

32、述的主题；电子投影仪不用时可临时关闭显示，用时再打开，引导学员的注意力；慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素道具使用-翻页笔 Use of props-laser pointer翻页笔（含翻页功能）的使用，使得讲师在教学演示时彻底解放出来，真正实现“走到哪里，讲到哪里，讲到哪里，指到哪里”，但使用激光笔，要注意：激光点莫乱晃，会影响学员观看投影幕PPT的重点；激光器无论任何时候决不可指向别人尤其是指向眼睛，一是不礼貌，二是很危险；激光笔应避免照射易燃物品和名贵物品，安全第一。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素合回顾总结，强调重点 Review and summarize highlight完美的总结可以起到“曲终人

33、未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。合感谢、希望与祝福浓缩重点肯定学员的秩序与互动激励学员应用所学回顾总结与学员讨论应用慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素04异常情况处理Handling of Abnormal Condition慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素常见异常情况处理 Handling of common exceptions学员在上课时随便进进出出怎么办？上课时学员打手机或手机响怎么办？上课时有人窃窃私语怎么办？上课时有人打瞌睡怎么办？对于讲师提问，学员冷场怎么办？学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？如何应付与讲师调侃的学员？如何应付跟讲师“唱反调”的学员？各种异常情况的处理慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素

34、常见异常情况处理 Handling of common exceptions学员在上课时随便进进出出怎么办？开课之前，有约在先；声明“磨刀不误砍柴功”的道理；规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素常见异常情况处理 Handling of common exceptions上课时学员打手机或手机响怎么办？暂时停止讲课，等他打完电话；重申关闭手机或静音；可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素常见异常情况处理 Handling of common

35、exceptions上课时有人窃窃私语怎么办？目光扫视，重申课堂纪律；友善提醒他们可下课讨论；调动学员互相约束；暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素常见异常情况处理 Handling of common exceptions上课时有人打瞌睡怎么办？提高音量或改变逻辑重音；提问旁边的学员；讲一个笑话或故事；做个集体游戏或伸个懒腰；进入研讨状态，由组长提醒；确实该休息一下了。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素常见异常情况处理 Handling of common exceptions对于讲师提问，学员冷场怎么办？重复所提问的问题；对所提问题给予提示；指定某人回答。慧娟辉祥若

36、素慧娟辉祥若素常见异常情况处理 Handling of common exceptions对于讲师提问，学员冷场怎么办？肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；给予适当的提示，再次提问；可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题；友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素常见异常情况处理 Handling of common exceptions如何应付与讲师调侃的学员？知道学员是善意的，不要太认真；自我解嘲，轻松化解；及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；不要过多的注视他/她，被他/她左右。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素常见异常情况处理

37、Handling of common exceptions如何应付与讲师调侃的学员？倾听微笑、避重就轻，课后再论；保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响；切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法尽量以幽默，轻松的方式化解问问大家同意不同意他/她的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”。慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素结尾 The End俗话说，“练武不练功，到老一场空”。这里的“武”单指套路，类似于本课程所讲的技巧；这里的“功”指耐力、力量，也就是所谓的“内功”。因此，技巧只是表面的，暂时的。而深厚的文化底蕴，精湛的专业知识，良好的品行修养这些“内功”才是最重要的！慧娟辉祥若素慧娟辉祥若素感谢您的观看BY：XXXTHANK YOU