涉外礼仪第十讲精品资料课件.ppt

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1、 第十章第十章 书信礼仪与公文礼仪书信礼仪与公文礼仪沉野哮漱怖痉冠缀边砷脚赞碳醉潮梆伪尔伯毋魄搜庇虎及吧浪摄链孪侦贼10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲1 对外书信联系已成为涉外工作的一部分，对外书信联系已成为涉外工作的一部分，电话服务又使书信礼仪的内容得到了扩充。电话服务又使书信礼仪的内容得到了扩充。书信是反映你外表、鉴赏力和性格的一书信是反映你外表、鉴赏力和性格的一面镜子。面镜子。一个优秀的秘书，以他（她）所一个优秀的秘书，以他（她）所写的具有条理和整洁之感的书信，为企业写的具有条理和整洁之感的书信，为企业（社会组织）争得良好的形象和信誉。（社会组织）争得良好的形象和信誉。购帽熊瓮发辆曼竿

2、酷跳矢痊珍件假崇叭蹬雌瞥衬悠肘蔬蓟涨弥积誓躬奸地10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲2 书信是单方面地表达感谢，无辅助手段，书信是单方面地表达感谢，无辅助手段，难度大，要进行必要的培训。难度大，要进行必要的培训。书信有一定格式，使用语言也有一定规范。书信有一定格式，使用语言也有一定规范。揭篓拢辊峪各似劝包坯吨辆潘酿撕伍撵沸驳萍宅磐逛哎羌名湖烷朝毗哪港10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲3 1 1、书信礼仪、书信礼仪一、英文信的格式一、英文信的格式 （1 1）信头；）信头；（2 2）信内地址（只限于正式商业信）；）信内地址（只限于正式商业信）；（3 3）称呼；）称呼；（4 4）正文；）正文；（5

3、 5）结尾套语；）结尾套语；（6 6）签名；）签名；（7 7）信封写法。）信封写法。渡吏斧搓栏祝胞差镣耗响难睬丽酥险憎柬棘淹枫脾般铜炽疲达衙挣秧坛答10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲41 1、信头、信头 欧美国家把发信人的地址详细写在信内正文上欧美国家把发信人的地址详细写在信内正文上端，包括发信日期；端，包括发信日期；与中文信地址的写法顺序相反，英文信的地址与中文信地址的写法顺序相反，英文信的地址从门牌号、街道地区至市、省、国名、日期也与写从门牌号、街道地区至市、省、国名、日期也与写中文信不同，年要放在后面；中文信不同，年要放在后面；排列格式或分为直排和斜排两种，标点符号用排列格式或分为直排

4、和斜排两种，标点符号用不用都行。不用都行。氯椽矢木申阀瓜寐驶腰拌璃锄悠饥牺蠕曝禽妙犯苛砷词劳度粳砚爪般粳败10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲5 关于日期的写法关于日期的写法:例例:2005:2005年年 3 3月月30 30 日日 美国人美国人 3 3、3030、20052005 欧州人欧州人 30 30、3 3、20052005 中国人中国人 2005 2005、3 3、3030 国际标准化组织国际标准化组织 2005 2005、0303、3030俺乱睁微晓翔咯谰咽钻衣任玉纫申娄圭剿钾南坍赡建减摄吟挡无泣骚环竣10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲6 2 2、信内地址、信内地址 是在信内写明

5、收信人的姓名和公司地是在信内写明收信人的姓名和公司地址。在社交信中，可省去不写，但商业信址。在社交信中，可省去不写，但商业信中是不能少的。中是不能少的。正确形式是：正确形式是：收信人的地址放在信头左边，收信人的地址放在信头左边，发信人的地址放在信头右边。发信人的地址放在信头右边。信内地址有时也可以写在签名下面的信内地址有时也可以写在签名下面的左边。左边。佩嫩吸胺障典透奠配喻杂榨纵永丈诽钨奄柒掂疼踪播湛佯抛咎础型骚尺夹10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲7（A）社交信）社交信 称呼写在信头半寸之下（左面留一寸空白）称呼写在信头半寸之下（左面留一寸空白）美国美国 “My dear”比比“Dear”

6、客气；称客气；称呼后加呼后加“:”。英国英国 正相反正相反,称呼后加称呼后加“，”3 3、称呼、称呼贿脂涝吼频富偶佐握莫在醇蔑熄钵扦嘉脚踌曰轻爱猴卵免加洞柔七勺捅闲10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲8（B）商业信）商业信 在商业信中，普通用的称呼都是：在商业信中，普通用的称呼都是：“Dear Sir”,“Grentleman”、“Dear Madam”和和“Madames”。凡是女人，无论她是否结婚均用凡是女人，无论她是否结婚均用“Dear Madame”来称呼。来称呼。砂枝众寅傻牡塞边考让违荧虞猩防徘孕末移乞衙御伺迟塞杆侨妥火肪先尉10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲94 4、正文、正文

7、书信是最主要的部分。书信是最主要的部分。社交信分正式、非正式两种，在正式信社交信分正式、非正式两种，在正式信札中，日期和钟点不可用缩写。札中，日期和钟点不可用缩写。商业信：一纸不可写两面，加添的信纸商业信：一纸不可写两面，加添的信纸上要有页码。上要有页码。写英文信最好以打印的形式。（但便函写英文信最好以打印的形式。（但便函不宜用打印）不宜用打印）霜缉满淆玩呐儿老频械胆盐西校阜踩侵贺楚哆兜田恿懒拎巫仍焚侯揭堕蜗10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲105 5、结尾客套、结尾客套 结尾客套写在正文下面二、三行的位结尾客套写在正文下面二、三行的位置，大都从信纸中央写起，只有第一个字置，大都从信纸中央写

8、起，只有第一个字要大写，末了放一个逗号。要大写，末了放一个逗号。湿县祟乐伯馋峻侨奶窃孟笑哭脊售钠碌鹅骑授翰耐没够滚扳返氨绘福寞陨10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲116 6、签名、签名 写信人在结尾客套的下面略偏右的地方写信人在结尾客套的下面略偏右的地方签上自己的姓名。打印的信，习惯上仍需要签上自己的姓名。打印的信，习惯上仍需要亲笔签名。亲笔签名。商业信中，签名上面可以用打字机打出商业信中，签名上面可以用打字机打出公司的名称，下面也可打出他的职位。公司的名称，下面也可打出他的职位。赊廉嘘亦悬唤挚篇坤辫软阜羹捻熔椽哗扬雪率猜哟这更东忍诞秧链枕护膊10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲127 7、

9、信封写法、信封写法 西方国家写信封的格式：西方国家写信封的格式：收信人的地址写在信封正面的右下方，收信人的地址写在信封正面的右下方，先写收信人的姓名、门牌号、所在城市、先写收信人的姓名、门牌号、所在城市、（地区）、国家，各占一行。（地区）、国家，各占一行。寄信人的地址写在信封正面的寄信人的地址写在信封正面的 左上角左上角或是背面。或是背面。泪值收盐背舒蜕肃蝶顽扇如怒砰衰创袋寸揉瘟朴顺尤麻跟幻陨箕泊视哀晓10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲13二、社交信二、社交信 社交信顾名思义是作为人们社交活动社交信顾名思义是作为人们社交活动手段的书信，如邀请信、祝贺信、感谢信、手段的书信，如邀请信、祝贺信、

10、感谢信、慰问信。慰问信。乘砷鉴蔡概订腿椰赎奇午秽爽巳暗叫豌瓷镶潞宇兑捍狠接叶忙沽饵吵狠慢10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲14 邀请信在社交活动中使用得相当广泛。邀请信在社交活动中使用得相当广泛。邀请信一般都较简短，写时要注意礼节，邀请信一般都较简短，写时要注意礼节，又要诚恳热情，要把有关邀请对象、活动内又要诚恳热情，要把有关邀请对象、活动内容、时间、地点等交代清楚，以免发生差错。容、时间、地点等交代清楚，以免发生差错。1 1、邀请信、邀请信也濒缅豪曝谈寓佳嫌尚拜赚氦扣遁盯汇界示檬押佑磷由尤版吭兜铬墒捷恩10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲15邀请信的内容：邀请信的内容：n向对方表示简短的寒

11、暄或问候；向对方表示简短的寒暄或问候；n说明邀请对方参加什么活动以及邀请的原因；说明邀请对方参加什么活动以及邀请的原因；n说明活动安排的细节；说明活动安排的细节；n如有必要，请被邀请方确认能否应邀如有必要，请被邀请方确认能否应邀湿丛稼邱郎趁嘘菏栗朽州莽陋恍厩克少婉鸡垫血按褪纸曰拉渣尧圈泊姬谩10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲162 2、感谢信、感谢信 感感谢谢信信在在国国际际交交往往中中是是一一种种常常见见的的书书信信形形式式。当当受受到到邀邀请请、接接待待、慰慰问问，接接到到礼礼品品以以及及得得到到他他人人的的帮帮助助之之后后，都都应应及及时时地地给给对对方方写写感感谢谢信信，以以示示礼礼

12、貌。貌。感感谢谢信信没没有有固固定定的的格格式式，不不宜宜写写得得过过长长，繁繁简简要适度，语言要热情，用词恰当。要适度，语言要热情，用词恰当。策剑忌近冀养情劳绚惩姜搬麻红裙案颈仑腋仅扶猿附闻期降讫生蔬圃对睛10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲173 3、庆贺信、庆贺信 分分正正式式和和普普通通两两种种。前前者者用用于于政政府府间间、组组织织间间、官官员员间间。用用语语非非常常拘拘谨谨，使使用用一一些些客客套套话话，后后者者多多用用于于个个人人交交往往，用用词词亲亲切切，不不拘拘格格式式，具具有有个个人感情色彩。人感情色彩。书书写写庆庆贺贺信信时时，语语言言要要求求简简练练概概括括，遣遣词词造

13、造句句要求充满热情、喜悦，使人感到温暖和愉快。要求充满热情、喜悦，使人感到温暖和愉快。毁魄活荣贪皇讽掳绑湖造伺乓沾岁屋篷在吐冲版钠滩勿菲藕幻低员议悠憎10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲184 4、慰问信、慰问信 慰问信是对他人表示慰藉、问候、鼓励、关切慰问信是对他人表示慰藉、问候、鼓励、关切的专用信件。信件分正式和非正式两种。前者用的专用信件。信件分正式和非正式两种。前者用于国家间、团体间、政府官员间。于国家间、团体间、政府官员间。慰慰问问信信要要写写得得及及时时，行行文文简简洁洁，感感情情真真挚挚、词语朴实。词语朴实。儡恿玉擂弦装换寺惟凹雇颈趟俗每奄沿拽磺至罪描葵盾眯半口戍轰墒讹短10涉外

14、礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲19 三、商业信三、商业信1 1、商业信通则、商业信通则 商业信笺的纸张，要求用高质量的证券纸。商业信笺的纸张，要求用高质量的证券纸。商业信笺应印上公司的名称、地址和电话号商业信笺应印上公司的名称、地址和电话号 码、注册的办公地址、传真号码。码、注册的办公地址、传真号码。商业信笺不可用有颜色的纸。商业信笺不可用有颜色的纸。与外商通信的第一封信的回信可按对方来信与外商通信的第一封信的回信可按对方来信 时的落款形式给对方回信，商用信使用的语言比时的落款形式给对方回信，商用信使用的语言比社交正规，用词也更严谨。社交正规，用词也更严谨。伺姐稼猜掂悸字乡户楚激傅预现涎樊廷猖忍

15、襟凛输痪粥蒸订伟递番瞎邢勤10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲202 2、介绍信、介绍信 分分私人介绍信私人介绍信和和正式介绍信正式介绍信两种。两种。私人介绍信私人介绍信与普通书信相同，一般要写信封。与普通书信相同，一般要写信封。正正式式介介绍绍信信是是写写信信人人因因公公把把自自己己的的同同事事介介绍绍给给某某单单位位或或某某个个人人。正正式式介介绍绍信信要要求求语语言言和和格格式式严严谨谨、规规范范，一般不写信封（面呈）。一般不写信封（面呈）。帽甥撵搭偷凄肯召超甚惊空由邢失产播公她冬卫居忍横烦垛燕号惜畅棕哆10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲21 3 3、推荐信、推荐信 推荐信要求：推荐信

16、要求：介绍被推荐者的基本情况；介绍被推荐者的基本情况；介绍被推荐人的诚实、才干以及离职的理由；介绍被推荐人的诚实、才干以及离职的理由；实事求是，不作过奖之辞。实事求是，不作过奖之辞。顿壤喉元忠担婉涨冬惶勇磁像节应喘封劲银僚户途哦渗掂镇解雾枚牌镁铬10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲224 4、辞职信、辞职信 辞辞职职信信简简单单扼扼要要，要要有有礼礼貌貌，应应简简述辞职理由。述辞职理由。馈靴螟贫琐奉汝阎钙玫蹈形照能溃渣绎栽控脸粹啡镍枫葵法瑶委仿带励堰10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲23四、如何打电话四、如何打电话 “在在打打电电话话时时，有有三三个个因因素素构构成成你你的的个个性性：声声音

17、音、态态度度、彬彬彬彬有有礼礼的的言言词词。”（美美国国，尤尤金金 埃埃里里克）克）打电话要态度友善、语调温和，讲究礼貌。打电话要态度友善、语调温和，讲究礼貌。礼貌用语是使用电话的一个主要规则。礼貌用语是使用电话的一个主要规则。壮株壹粉蘸成材筑卷故杨凋茶舰卵铣已澜秩穴沃嫡永稠楷瀑伺斜勃太毡瞪10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲24 1 1、电话的起始语、电话的起始语n英文的常用的问候语英文的常用的问候语“哈罗哈罗”（HelloHello）n中文起始语（礼貌语）中文起始语（礼貌语）“您好！您好！”n打电话时的称呼要准确。打电话时的称呼要准确。悯普诌冰职使俗咒擞闪殖耐烁贵体蒂零楚弦忆驰裳驼孟叠狼烹

18、录咯毅怜狗10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲25 2、语气语调、语气语调 善于控制和运用语调是打电话的一善于控制和运用语调是打电话的一项基本功。要语调温和、音量适中、吐项基本功。要语调温和、音量适中、吐字清晰。字清晰。抱妖狞瞻琐豪掐萎捂豌煎曹闺柔十基颗棉绦庄备蛙怒唐戒肘烙战按弯竟挠10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲263、电话的续接、电话的续接n电话交际是发话、受话共同的信息交流。电话交际是发话、受话共同的信息交流。n发话人要注意是否听清楚。发话人要注意是否听清楚。n受话人不要随便打断发话人的谈话。受话人不要随便打断发话人的谈话。n突然打断对方的谈话是很不礼貌的。突然打断对方的谈话是很不礼

19、貌的。n如在通话时电话突然中断，应由先打电话的一如在通话时电话突然中断，应由先打电话的一方重拨电话。方重拨电话。n接电话遇到对方有重要事，要边听边记下要点。接电话遇到对方有重要事，要边听边记下要点。n挂断电话，应先道别。挂断电话，应先道别。冉植末凉拓师灼唱泊菌纷硼虏裳魏想纬胺酚臃会诸殷钾摧莎釉饯为途瘤耐10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲274、与国外电话联系、与国外电话联系两个基本要求：两个基本要求：准确准确；高效高效；需要时间长的电话最好事先预约。在事务需要时间长的电话最好事先预约。在事务性的电话中严格守时是特别重要的。性的电话中严格守时是特别重要的。在欧美特别是德国，在欧美特别是德国，上

20、午上午9 9时以前，下午时以前，下午1-31-3点之间和晚餐不打电话。点之间和晚餐不打电话。向检礼砸棘氏射自应揩容哟腰搂凶夏吠炳蒲饭同殃羽捆弹僚呐爷砖质筐替10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲28五、名片五、名片 名片是个人用作交际或送给友人纪念名片是个人用作交际或送给友人纪念的一种介绍性媒介物。的一种介绍性媒介物。名片在中国已有名片在中国已有20002000多年的历史。多年的历史。交集她懊迎肯蝎件魄者登异审巴歧殷扩沦鸥井胆呐傲津消尹鹰洒列彭钟协10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲291 1、在交际中日本人名片的使用、在交际中日本人名片的使用 名片上使用英语和本国语言两种文字。名片上使用英语和

21、本国语言两种文字。日本人是名片用得最多得国家，日本人日本人是名片用得最多得国家，日本人的生活离不开名片。名片的作用是多方面的的生活离不开名片。名片的作用是多方面的神奇的。神奇的。盒炽输戮膘摩犹虾漠素阴琢糜叮淘汾号迪狠抚恼摘旁丙谈豁训好佩脯派窍10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲30n名片是见面礼；名片是见面礼；n名片是介绍信；名片是介绍信；n名片是礼品卡；名片是礼品卡；n名片是通知书；名片是通知书；n名片是借款单。名片是借款单。撒闲浇棒遮尘拄样拇纪好违甸忠扩浓稚蜜我汕骨臃爹枯曰壤传构舵恐轿吗10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲312、英文名片、英文名片 英文名片，妇女用的名片比男士要大些。英文

22、名片，妇女用的名片比男士要大些。夫妻可以共同用一张名片。夫妻可以共同用一张名片。名片除社交性名片外，还有商业或者职名片除社交性名片外，还有商业或者职业性名片或非正式名片。业性名片或非正式名片。非正式名片是双折的卡片，比普通名片非正式名片是双折的卡片，比普通名片大，可写下简短的留言。非正式名片亦可以大，可写下简短的留言。非正式名片亦可以当作请柬用。当作请柬用。场接来俘泅柜靡圆究森虏竹返垄郸茶栅董闰贯窜纬优诬殉发伊觉蔽讲桶岩10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲323 3、名片的功能、名片的功能 名片用作自我介绍，是社交场合最简单的自名片用作自我介绍，是社交场合最简单的自我介绍方式。我介绍方式。其功

23、能主要有：建立今后联系所其功能主要有：建立今后联系所必须的信息，便于长久保留。必须的信息，便于长久保留。使人们在初识时能充分利用时间交流思想感使人们在初识时能充分利用时间交流思想感情。情。使用名片可以使人们初识时言行举止更得体。使用名片可以使人们初识时言行举止更得体。使用名片不必与他人见面便能与其相识。使用名片不必与他人见面便能与其相识。淹允娟切躇帮陵朱溜氟姚载矢船磨争隙厩驴亥柔憎加赂脑亡尊赎瓶汐侍驻10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲33 如在邮局寄发名片，可代替信件表示如在邮局寄发名片，可代替信件表示祝贺、感谢、辞行、吊唁、慰问、介绍等祝贺、感谢、辞行、吊唁、慰问、介绍等意，可在名片的左下

24、角用铅笔写上表示一意，可在名片的左下角用铅笔写上表示一定含义的法文小写字母来表示。定含义的法文小写字母来表示。专贝勒将黔桨谍画像赛激瞩浦旬女刊腆远霉样港金菩韶鞭柬选旺弹神筒粕10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲34 常见有：常见有：p.f.-p.f.-敬贺敬贺 p.c.-p.c.-谨言谨言 p.f.c.-p.f.c.-结识结识 p.r.-p.r.-谨谢谨谢p.p.-p.p.-介绍介绍 p.p.c.-p.p.c.-辞行辞行p.m.-p.m.-备忘备忘 p.f.n.a.-p.f.n.a.-贺新年贺新年草痛迸得围叙珊剑叠权胺胚替垢左灵取订嚏貉丹攫叮苛亭部氯绊揣眉遏匡10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十

25、讲3522、公文礼仪、公文礼仪 常常见见文文书书是是日日常常工工作作运运行行有有关关的的书书面面联联络络、通通讯讯、指指令令等等公公文文性性质质的的文文字字材材料料，具具有有礼礼仪仪应应酬酬、宣传鼓动等公共关系作用。宣传鼓动等公共关系作用。公公文文是是指指机机关关团团体体、企企事事业业单单位位在在处处理理各各种种事事物物中中形形成成的的体体式式完完整整、内内容容系系统统的的各各种种书书面面材材料料，如如命命令令、指指令令、决决定定、通通知知、请请示示、批批复复、报报告告、公函、柬帖等。公函、柬帖等。尾鹿播捎编梧酞溅愿臭姓尖迭忱赛袱蝉衬迸摹半习功海凶胀赤瘸议穿战驭10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第

26、十讲36 一、公文礼仪的特点一、公文礼仪的特点 1 1、公文的格式、公文的格式 公公文文的的格格式式包包括括：标标题题、主主送送机机关关、正正文文、附附件件、发发文文机机关关、发发文文日日期期、抄抄送送单单位位、文文件件版版头头、公公文文编编号号、机机密密等等级级、紧紧急急程程度度、阅阅读读范范围围等项。等项。洛褥胞耙酮樱萎璃抬扭辨漳霍暮荷层义萄了梆破妄献铃讥矿象颁戏沫络航10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲37 2、行文关系化、行文关系化 公公文文的的关关系系应应有有原原有有的的行行政政关关系系、职职能能关关系系、隶隶属属关关系系为为依依据据。应应一一级级一一级级依依次次行行文文，不不越越级

27、级行行文文，拟拟制制涉涉及及部部门门职职权权的的公公文文，主主办办单单位位要要主主动动与与有有关关部部门门会会商商，在在征征得得一一致致意意见见后后联联合合行行文文，平平行行或或不不相相隶隶属属的的单单位位之之间间，只只能能使使用用平平行行文文。抄抄、送送、发的关系要明确。发的关系要明确。北钉柳晒册幂做倾玛值膊轧烃统阵宽邓折琅慌阔些棵皖孰梳膝柜函忌飞疾10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲38 3 3、辞章逻辑化、辞章逻辑化 提高公文写作技巧、写作水平是讲究礼提高公文写作技巧、写作水平是讲究礼仪的具体表现。仪的具体表现。文书写作中的词语组合要严密精确，不文书写作中的词语组合要严密精确，不能产生歧

28、义。能产生歧义。歼挠胞户弥轩绢嚷忽女糕癌俯竞绸俘羡襄也秀内返菇蒙汽痘颖鬃扇谨洽踪10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲39二、公文礼仪的规则二、公文礼仪的规则 1、各级国家行政机关的行文关系，应根、各级国家行政机关的行文关系，应根据各自隶属关系和职权范围确定。据各自隶属关系和职权范围确定。2、政府各部门在自己的权限内，可以互、政府各部门在自己的权限内，可以互相行文，可以同下一级人民政府的有关业务部相行文，可以同下一级人民政府的有关业务部门互相行文，也可以根据本级政府授权和有关门互相行文，也可以根据本级政府授权和有关规定，对下一级直接行文。规定，对下一级直接行文。3、向下级机关的重要行文，应抄送直

29、接、向下级机关的重要行文，应抄送直接上级机关。上级机关。宽电斌茅搭少撵氧萨态缩驰杀呈阳聪日焉舵苦篓阀拍答剖歼简瘴鸵瞅夕沟10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲40 4、凡部门之间未对有关问题协商一致时，、凡部门之间未对有关问题协商一致时，一律不得各自向下行文。一律不得各自向下行文。5、政府各部门可以联合行文。、政府各部门可以联合行文。6、各级国家行政机关不得越级请示，因、各级国家行政机关不得越级请示，因特殊情况，必须越级行文时，应抄报越过的机特殊情况，必须越级行文时，应抄报越过的机关。关。丧观捶计泰拯意拟爵涅耀疾拙宗狐靖捎釜翔刮锑扰盲智齐展臼仔挺呻亨垫10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲41 7

30、、请示的公文，一般应一文一事，除领导直接、请示的公文，一般应一文一事，除领导直接交办的事项外，请示不要直接送领导者个人，也不交办的事项外，请示不要直接送领导者个人，也不要同时抄送同级和下级机关。要同时抄送同级和下级机关。8、受理双重领导的机关上报公文，应根据内容、受理双重领导的机关上报公文，应根据内容写明主报机关和抄报机关，写明主报机关和抄报机关，由主报机关负责答复请由主报机关负责答复请示的问题，上级机关向双重领导的下级机关行文时，示的问题，上级机关向双重领导的下级机关行文时，应同时抄送另一上级机关。应同时抄送另一上级机关。9、经过批准在报刊发表的国家行政机关公文，、经过批准在报刊发表的国家行

31、政机关公文，应视为正式公文依照执行。应视为正式公文依照执行。提祭们载胜覆啮帖恐程豹哟凄句凳弗膨孰疼辕恿瓤胳憋具棱轻誊汐享渤碌10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲42三、公文办理的礼仪要求三、公文办理的礼仪要求 1、公文办理一般包括：登记、分办、批、公文办理一般包括：登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。用印、传递、归档、销毁等程序。2、凡需办理的公文，文书部门应根据内、凡需办理的公文，文书部门应根据内容和性质，送领导人批示或送交有关业务部门容和性质，送领导人批示或送交有关业务部门办理。紧急公文，文书部门应提出

32、办理时限。办理。紧急公文，文书部门应提出办理时限。坍佐秩万扭授挞澈捕移扑风攘塑梢悠漾九堪盈趟春缚毋令险凤屎侄稼泰涪10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲43 3、凡涉及其他部门或地区的问题，主办、凡涉及其他部门或地区的问题，主办机关应主动与有关部门或地区协商、会签，机关应主动与有关部门或地区协商、会签，上报的公文，如有关方面意见不一，要如实上报的公文，如有关方面意见不一，要如实反应。反应。4、已送领导人批示或交有关业务部门办、已送领导人批示或交有关业务部门办理的公文，文书部门要负责检查催办，防止理的公文，文书部门要负责检查催办，防止漏办和延误。漏办和延误。斜瘦滚硅渗轻谜卒裳咎庇吗钉鬃血瘁优膜蹬鞘

33、擂鞭储捣矗队瑶坊天玫攒杂10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲44 5、公文写作中要符合国家政策、法律，人名、公文写作中要符合国家政策、法律，人名、地名、数字、引文要准确属实，时间要具体的年月日，地名、数字、引文要准确属实，时间要具体的年月日，数字书写一般用汉字，同一公文中的数字写法要前后数字书写一般用汉字，同一公文中的数字写法要前后一致。使用简称时必须先用全称，并加以说明。一致。使用简称时必须先用全称，并加以说明。6、各级行政机关发出的公文，由机关领导人签、各级行政机关发出的公文，由机关领导人签发。重要的或涉及面广的，由正职或主持日常工作的发。重要的或涉及面广的，由正职或主持日常工作的副职领导

34、人签发。有的公文，可由秘书长或办公室主副职领导人签发。有的公文，可由秘书长或办公室主任根据授权签发。任根据授权签发。阳蝎丙裙征蹦渺童予庙罩音范嚼阅碾托汛福矾厉弱猪霄部及氮裙摈皂珊秸10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲45 7、各级领导人审批公文要认真负责，文件主批、各级领导人审批公文要认真负责，文件主批人要签署自己的意见、姓名和时间。人要签署自己的意见、姓名和时间。8、拟写、签发公文时应使用黑色钢笔或毛笔。、拟写、签发公文时应使用黑色钢笔或毛笔。9、各级国家行政机关的办公室在将公文送领导、各级国家行政机关的办公室在将公文送领导人签发之前，应认真做好审核重点；是否需要行文、人签发之前，应认真做好

35、审核重点；是否需要行文、公文内容、文字表述、文件使用、格式等是否符合有公文内容、文字表述、文件使用、格式等是否符合有关规定。关规定。栏升仔镇屏愧助漳寥回裁奢诱芳茨漠钎拟俄找渴庆素绩仔康卒盲取橙据尾10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲46 10、上级机关的发文，除绝密或注明不准翻、上级机关的发文，除绝密或注明不准翻印的以外，经下一级机关的秘书长或办公室主任批印的以外，经下一级机关的秘书长或办公室主任批准，可以翻印，转发的、翻印时，要注明翻印的机准，可以翻印，转发的、翻印时，要注明翻印的机关和时间。关和时间。11、传递秘密公文时，必须采取相应的保密措、传递秘密公文时，必须采取相应的保密措施、确保文

36、件安全。施、确保文件安全。12、公文办完后，应根据文书立卷、归档的有、公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定，及时将公文定稿，正文和有关材料整理立关规定，及时将公文定稿，正文和有关材料整理立卷。卷。豆翔殊阴句双谨沤驱讽途浮缉涟液邻公殆啤辨瞩肝翟榨刷卞悠火查伦恒报10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲47 13、公文立卷应根据其特征，相互联系和保存价、公文立卷应根据其特征，相互联系和保存价值分类整理，保证齐全、完整，正确反映本机关的主值分类整理，保证齐全、完整，正确反映本机关的主要情况，便于保管、查找和利用。要情况，便于保管、查找和利用。14、立好的案卷，应按照有关规定定期向档案部、立好的案卷

37、，应按照有关规定定期向档案部门移交。个人不得保存存档的公文。门移交。个人不得保存存档的公文。15、没有存档价值和存查必要的公文，经过鉴别、没有存档价值和存查必要的公文，经过鉴别和主管领导人批准，可定期销毁。销毁秘密公文要进和主管领导人批准，可定期销毁。销毁秘密公文要进行登记，有专人监督，保证不丢失、不漏档。行登记，有专人监督，保证不丢失、不漏档。泄瘤露杠描汾勿战邯甲敖额铺嘲绦剁饲浊镀如肩谭企鸿碴豆奖沸蹿浸单札10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲48四、常用公文写作的礼仪要求四、常用公文写作的礼仪要求 1 1、简报、简报 简简报报是是一一种种对对公公务务活活动动、工工作作情情况况作作简简要要报报

38、道道的的公公文文，一一般般在在组组织织、单单位位内内部部印印发发，具具有有向向上上级级反反映映、向向下下属属与与平平行行单单位位通通报报情情况况的的作作用用。要要求求一一是是简简明明扼扼要要，二二是是快快速速及及时，三是真实准确，四是符合格式。时，三是真实准确，四是符合格式。简简报报分分会会议议简简报报、工工作作简简报报、情情况况简简报报三类。三类。花拥胸妥仗翌翠诣的嘛光填泄娱盘赂噎抚输供核仙盘屠糟留沟炎睛涝厅蓖10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲49 2 2、会议记录和会议纪要、会议记录和会议纪要 会议记录是指用书面文字的形式，把会议会议记录是指用书面文字的形式，把会议的基本情况、议题、决议

39、等有关内容如实地记的基本情况、议题、决议等有关内容如实地记录下来，以备事后查考的材料。录下来，以备事后查考的材料。会议纪要是指摘要记述会议概况、议程和会议纪要是指摘要记述会议概况、议程和会议基本精神、决议内容等的一种公文。会议基本精神、决议内容等的一种公文。撬章已叼谜焊泅亨防殆锦佬竿加曹然焰瑟嘱佑删祥曾猿竭响整赦比灯岗橡10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲50 3 3、公函、公函 公函是上下级和同级机关不相隶属的单位公函是上下级和同级机关不相隶属的单位之间在商洽、联系工作、询问、答复问题以及之间在商洽、联系工作、询问、答复问题以及委托和告知某一事项、情况时所使用的公文类委托和告知某一事项、情况时所使用的公文类型。型。拯鲤喊突林迹摧羌努放秧襟锄灿舷剑涅漾抹毡昭久售婆佯穴榔艾梢慰吵涅10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲51 思考题：思考题：1 1、名片的功能有哪些？、名片的功能有哪些？2 2、商业信通则的主要内容是什么？、商业信通则的主要内容是什么？鬃贮年成的齐曰宦脑绎敝拜慧腾坚考谰柳瞄协取婉丧帅违悲闯寥抢缩参刺10涉外礼仪第十讲10涉外礼仪第十讲52