仪容仪态礼仪培训课件.pptx

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1、仪容仪态礼仪培训含内容和图示-实用仪容仪态礼仪培训PPT培训师：风云办公学习目的1塑造良好形象，提升自身素质；2统一规范我们的服务标准；3与顾客、同事建立良好合作关系；4有助于维护企业形象。前言在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。仪容、仪态礼仪1/仪容2/表情3/站姿4/走姿5/微笑6/手势7/坐姿8/蹲姿仪容仪态仪容1.发型要求l前不过眉l侧不过耳l后不过领l梳理整齐发型l不留怪异发型l不烫染个性发仪容仪态仪容1.发型要求仪容仪态仪容2.面部要求脸：干净整洁、无油光。n女

2、员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。n男员工要不留胡须，勤修面。仪容仪态仪容2.面部要求眉毛：清洁、美观仪容仪态仪容2.面部要求眼睛：女员工忌讳涂抹颜色过深的眼影，粘贴夸张假睫毛。近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，若必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。仪容仪态仪容2.面部要求鼻子：鼻孔干净，男士应修剪鼻毛。仪容仪态仪容2.面部要求口部：牙齿、口腔，不要吃带有异味的食品。女员工至少涂口红或唇彩，但是不得选择夸张的颜色。仪容仪态仪容2.面部要求耳朵：干净。男员工不允许带任何耳钉、耳环装饰物。女员工允许佩戴耳钉，但是只允许佩5mm内的耳钉。仪容仪态仪容3.肢体要求手部：勤洗手、勤剪指甲、不图有夸张颜色的指甲

3、油。仪容仪态仪容3.肢体要求吃饭前；上岗之前；打扫过卫生之后；上完洗手间后。洗手：仪容仪态仪容3.肢体要求个人卫生：勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓烈味道的香水。男员工吸烟时不要把香烟味道带到工作区。仪容仪态仪容仪容仪态微笑你的第一张名片就是微笑微笑是世界上唯一通用的语言微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是友好的反映微笑是交际的手段微笑是健康的表露仪容仪态微笑练习微笑的方法：1嘴里说“茄子”。2建立自己的开心金库。3用上下中间的牙齿咬住一根筷子。4把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边提一边使嘴充满笑意。5标准的笑容是嘴微张，宽度刚好是三根手指并排的宽度，要刚好留出八颗牙齿仪容仪表表情

4、注视对方的双眼，但是时间一般以36秒。注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。注视对方的全身，多半适用于站立服务。注视对方的局部，如接递物品时，应注视对方的手部。基本要求：自然、友好、尊敬无倦意、无醉态1.眼神：仪容仪表表情眼神的注意点：1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬时刻。2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。仪容仪表表情眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、典雅。2.眉语仪容仪表手势服务手势:为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前

5、自然划过，且与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。1手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。2指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。3递接物品时应双手递接，如不方便双手并用时，可采用右手，以左手递物。4仪容仪表站姿双腿分开、与肩同宽，双手自然并拢放于腹部或后背。男士双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然微曲，双手自然并拢交叠放于腹部。女士仪容仪表站姿站姿禁忌：身体歪斜弯腰驼背趴伏依靠双腿叉开手位不当脚位不当身体晃动仪容仪表坐姿基本坐姿：入坐时要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半

6、步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。1女士应用手将裙子向前拢一下。2坐下后上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。3就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。4仪容仪表坐姿两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一收。无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两手呈八字形放于右腿上。正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放于桌下或双手托腮。仪容仪表坐姿叠膝式坐姿：1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，忌扶手起立。3.离开时，自然转身退出房间。注

7、意要点：1.双腿不宜分开过大。不论是大腿还是小腿叉开过大，都极其不雅。2.不要抖动腿部。坐下后不断摇晃双腿是非常不雅观的。3.改正不安分的脚子。坐下后脚跟接触地面，脚尖翘起，使他人看见鞋底，另外用脚蹬踏东西，更加不文明。4.将手夹在腿间。显得胆怯害羞、自信心不足，显的不雅。仪容仪表走姿体态优美摆动适当步幅适中速度均匀01020304挺胸收腹、重心放准、身体协调。两臂以身体为中心，前后自然摆动。起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。每分钟60100步。仪容仪表走姿陪同客人时，位于客人左前方1m1.5m，按客人的速度进行，不时用手势指引方向，招呼客人条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度角，照

8、顾客人向前行进，与客人步调一致，以客人为中心。仪容仪表走姿注意要点：走路时最忌内八字和外八字弯腰驼背摇头晃脑左右摇摆上下颠跛不要大甩手扭腰摆臂左顾右盼也不要将手插在裤兜里仪容仪表蹲姿屈膝、抬头挺胸、慢慢把腰低下。1掌握好重心、臀部向下。2蹲下的时候要保持上身的挺拔。3培训完毕 谢谢大家培训师：风云办公感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和风云办公以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！风云办公将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！1.在风云办公出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受中国人民共和国著作法和世界版权公约的保护，作品的所有权、版权和著作权归风云办公所有，您下载的是PPT模板素材的使用权。2.不得将风云办公的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。更多精品PPT模板：http:/