用户需求分析课件.pptx

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1、2.1 用户需求分析2.1 用户需求分析1、理解什么是用户需求2、掌握关于用户需求的三种理论3、理解为何新媒体产品要满足用户需求本节重难点目录1什么是用户需求2用户需求的理论3新媒体产品要满足用户需求一、什么是用户需求用户需求是用户需要解决的问题或达到的目标。饿了 想要吃饭远途路程 需要一辆车获取信息资讯、解决专业困惑、方便便捷地与人沟通、娱乐放松微博、知乎、微信、短视频、网络直播一、什么是用户需求值得注意的是，用户需求往往并不能被用户自己清楚明确地表达，又或者用户表述的是浅显的伪需求。福特汽车公司创始人 亨利福特：“如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹更快的马。”用户的潜在需

2、求：更有力的、更高效的交通工具一、什么是用户需求 用户需求源自现实问题，也就是用户遇到了现有产品无法解决的问题时产生。用户往往融入自己的经验和理解，提出他认为的需求点和解决方案，但这却不一定代表真正的用户需求。一、什么是用户需求衣服穿少了冷生病了饿了增加衣物休养治疗吃饭衣服穿少了冷生病了饿了增加衣物休养治疗吃饭衣服穿少了冷生病了饿了增加衣物休养治疗吃饭衣服穿少了冷生病了饿了增加衣物休养治疗产品设计差淘宝使用体验差假货多快递慢改善设计加强监管更换快递公司用户手机卡、网速慢用户自行解决针对不同的需求根源，产品设计者所要做的是不一样的。因此，确定需求的目的是要发现需求背后的问题本质。了解用户在什么场

3、景当中会遇到怎样的问题，才是明确用户需求的正确途径。二、用户需求的理论1.马斯洛需求层次理论2.使用与满足理论3.新媒体权衡需求理论。二、用户需求的理论1.马斯洛需求层次理论生理需求美团、大众点评、百度地图、58同城安全需求慈铭体检等健康管理产品、理财通社交需求Facebook、QQ、微信、世纪佳缘等尊重需求社交类产品、美图秀秀、美颜相机等自我实现听音乐、看视频、玩游戏、接受教育等二、用户需求的理论2.使用与满足理论“使用与满足”过程的基本模式二、用户需求的理论2.使用与满足理论 使用与满足理论强调了媒介受众的主观能动性，但在过去的传统媒体时代，他们可以做出的使用选择其实很少。如今新媒体颠覆了

4、传统的传播方式，用户有了更多接触媒体并满足需求的机会。二、用户需求的理论环境监测心绪转换人际关系效用传播信息2.使用与满足理论二、用户需求的理论3.新媒体权衡需求理论提出背景：在新媒体快速发展的大背景下，知名传播学者祝建华教授发展出了一个描述、解释和预测受众为何使用新媒体的“新媒体权衡需求理论”，以填补扩散研究和使用与满足的理论空白。二、用户需求的理论3.新媒体权衡需求理论 权衡需求这一概念整合了新媒体采纳与使用过程中的两个潜在机制，即传统媒体与新媒体之间的对比以及受众对媒体的各种需求之间的权衡。基于对这两种微妙机制的详细分析与阐释，权衡需求的理论观点认为：当且仅当受众发觉其生活中某一重要需求

5、已经无法被传统媒体满足、并且认为新媒体能够满足该需求时，他们才会开始采纳并持续使用这一新媒体。三、新媒体产品要满足用户需求 “新媒体”是相对于“旧媒体”来说的，比如网络电视、网络报纸相对于传统电视、报纸来说，就是新媒体。当我们将新媒体面向市场来设计、生产、运营，被人们使用和消费，并能够满足人们某种需求，那它也就具有了产品的属性，我们就可以叫它“新媒体产品”。三、新媒体产品要满足用户需求新媒体产品用户需求新媒体产品源于用户需求新媒体产品要满足用户需求 产品的存在源于用户的需求。如汽车与出行速度的需求，电脑与办公效率的需求；手机应用市场中饿了么、美团、滴滴出行等。用户需求不仅对产品的诞生有着决定性

6、的影响，而且还会不断地影响产品的迭代更新，决定产品最终的形态。三、新媒体产品要满足用户需求 任何一款产品想要深入人心，获得用户的接纳，必然要在区分清楚用户浅层表面需求和潜在深度需求的基础上，把握住最迫切、最持续的人性需求，才能使产品根植于用户心中，更具使用价值。而一旦产品没能正确把握用户需求的本质和变化，不能满足用户的需求，那么产品的发展就将遇到问题、阻碍甚至死亡。2007年2001年VS安全性使用效率操作体验安全性使用效率操作体验三、新媒体产品要满足用户需求搜索工具3721被称为流氓软件三、新媒体产品要满足用户需求微博界面大面积的广告营销影响用户体验三、新媒体产品要满足用户需求不是所有的东西都适合共享，许多共享产品都因无法满足用户需求而被淘汰共享汽车共享单车共享充电宝共享雨伞共享睡眠舱共享租衣