第8章电子商务物流管理课件.ppt

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1、第八章第八章电子商务物流管理电子商务物流管理第一节第一节电子商务与物流电子商务与物流第二节第二节电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理第三节第三节电子商务物流模型电子商务物流模型第四节第四节电子商务物流与信息化技术电子商务物流与信息化技术第一节第一节电子商务与物流电子商务与物流一、一、物流概述物流概述二、二、电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系三、三、电子商务下企业物流的基本特点电子商务下企业物流的基本特点四、四、电子商务下物流常出现的问题电子商务下物流常出现的问题一、物流概述一、物流概述（一）（一）现代物流概念的演变与发展现代物流概念的演变与发展（二）（二）关于现代物流的再认识关于现代

2、物流的再认识（三）（三）关于现代物流认识的发展关于现代物流认识的发展（四）（四）物流的分类物流的分类（五）（五）现代物流管理的发展现代物流管理的发展（一）现代物流概念的演变与发展（一）现代物流概念的演变与发展 物物流流不不仅仅包包括括原原材材料料、产产成成品品等等从从生生产产者者到到消消费费者者的的实实物物流流动动过过程程，还还包包括括伴伴随随这这一一过过程程的的信信息息流流动动。因因此此，我我们们可可以以将将物物流流定定义义为为：物物流流是是指指为为满满足足用用户户需需求求而而进进行行的的原原材材料料、中中间间库库存存、最最终终产产品品及及相相关关信信息息从从起起点点到到终终点点间间的的有有

3、效效流流动动，以以及及为为实实现现这这一一流流动动而而进进行行的的计划、管理、控制过程。计划、管理、控制过程。（二）关于现代物流的再认识（二）关于现代物流的再认识可以从四个方面理解：其一：物流是有目的的活动。其二：物流是社会物质的运动。其三：物流是一种系统的活动。其四：物流是一种有组织的活动。（三）关于现代物流认识的发展（三）关于现代物流认识的发展1、从服务角度看物流，物流就是为产品的生产制造和市场营销提供服务2 2、从管理角度看物流，物流就是功能整合。3、从资产角度看物流，物流的核心是在供应链中流动的存货，控制存货的数量、形态和分布，提高存货的流动性就成了企业可追求的“第三利润源泉”。4 4

4、、从环境角度看物流，逐步形成绿色物流的基本认识。5 5、从产业角度看物流，物流是一个蓬勃兴起的行业。6 6、从企业角度看物流，会形成关于企业物流的基本认识，主要包括：生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。（四）物流的分类（四）物流的分类1 1、按照物流活动覆盖的范围分类按照物流活动覆盖的范围分类按按照照物物流流活活动动覆覆盖盖的的范范围围，物物流流可可以以被被划划分分为为国国际物流和区域物流。际物流和区域物流。、按照物流在供应链中的作用分类、按照物流在供应链中的作用分类供供应应物物流流、生生产产物物流流、销销售售物物流流、分分销销物物流流、回回收物流、收物流、废废弃物物流。弃物物

5、流。、按照物流活动的主体分类、按照物流活动的主体分类 （1 1）企业自营物流。企业自营物流。（2 2）专业子公司物流。专业子公司物流。（3 3）第三方物流。第三方物流。（4 4）第四方物流。第四方物流。（五）现代物流管理的发展（五）现代物流管理的发展 现现代代化化物物流流管管理理包包括括：功功能能化化物物流流管管理理、系系统统化化物物流流管管理理、集集成成化化物物流流管管理理、网络化物流管理网络化物流管理二、电子商务与物流的关系二、电子商务与物流的关系1 1、物流活动是电子商务过程的基本要素物流活动是电子商务过程的基本要素2 2、现代物流发展制约电子商务的发展现代物流发展制约电子商务的发展3

6、3、电子商务引导现代物流的发展、电子商务引导现代物流的发展4 4、电电子子商商务务提提供供现现代代物物流流发发展展的的信信息息处处理平台和技术理平台和技术5 5、电子商务发展推动现代物流的发展、电子商务发展推动现代物流的发展三、电子商务下企业物流的基本特点三、电子商务下企业物流的基本特点 技术性、服务性、系统性、协作性、生态性四、电子商务下物流常出现的问题四、电子商务下物流常出现的问题（一）（一）送货时间太长送货时间太长（二）送货不准时，往往延迟送货不准时，往往延迟（三）因为缺货，所订的货无法配送因为缺货，所订的货无法配送（四）送货时间不稳定送货时间不稳定（五）消消费费者者订订货货后后无无知知

7、道道送送货货的的具具体体信息信息（六）不知向谁反映配送中出现的问题不知向谁反映配送中出现的问题第二节第二节 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理一、一、供应链的概念、结构及特征供应链的概念、结构及特征二、二、供应链管理的概念及内容供应链管理的概念及内容三、三、集成化的供应链管理集成化的供应链管理四、四、电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理一、供应链的概念、结构及特征一、供应链的概念、结构及特征（一）供应链的概念（一）供应链的概念（二）供应链的结构（二）供应链的结构 （三）供应链管理的特征（三）供应链管理的特征 （一）供应链的概念（一）供应链的概念 供应链是指生产及流通过程中，设计供应链

8、是指生产及流通过程中，设计将产品或服务提供给最终用户活动的上将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。围游与下游企业，所形成的网链结构。围绕核心企业，通过对物流、商流、信息绕核心企业，通过对物流、商流、信息流以及资金流的控制，从采购原材料开流以及资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。构模式。需求/用户零售

9、分销装配制造供应/供应商销售点信息需求拉动用户的用户用户核心企业供应商供应商的供应商物流/商流资金流图1-1供应链的网链结构模型供应源需求源（三）供应链管理的特征（三）供应链管理的特征复杂性、动态性、面向用户需求、交叉复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。性。二、二、应链管理的概念及内容应链管理的概念及内容（一）供应链管理的概念（一）供应链管理的概念（二）供应链涉及的内容供应链涉及的内容（一）供应链管理的概念（一）供应链管理的概念 供应链管理是指利用计算机网络技术供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、

10、协流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。它是一种集成的管理思想和调与控制。它是一种集成的管理思想和方法，把供应链上的各个企业作为一个方法，把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。为一个协调发展的有机体。（二）供应链涉及的内容供应链涉及的内容 供供应应链链管管理理主主要要涉涉及及到到四四个个领领域域：供供应应（SupplySupply）、生生产产计计划划（Schedule Schedule PlanPlan）、物物 流流（LogisticsLo

11、gistics）、需需 求求（DemandDemand）。在在以以上上四四个个领领域域的的基基础础上上，我我们们可可以以将将供供应应链链管管理理细细分分为为职职能能领领域域和和辅辅助助领领域域。职职能能领领域域主主要要包包括括产产品品工工程程、产产品品技技术术保保证证、采采购购、生生产产控控制制、库库存存控控制制、仓仓储储管管理理、分分销销管管理理。而而辅辅助助领领域域主主要要包包括括客客户户服服务务、制制造造、设设计计工程、会计核算、人力资源、市场营销。工程、会计核算、人力资源、市场营销。集成化供应链管理集成化供应链管理同步化、集成化生产计划同步化、集成化生产计划供应供应生产作业生产作业物流

12、物流需求需求基于基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）的全球信息网络（信息共享）各种技术支持各种技术支持图图1-2供应链管理涉及的领域供应链管理涉及的领域三、集成化的供应链管理三、集成化的供应链管理（一）集成化供应链管理理论模型（一）集成化供应链管理理论模型（二）集成化供应链管理实现的步骤（二）集成化供应链管理实现的步骤（一）集成化供应链管理理论模型（一）集成化供应链管理理论模型 集成化供应链管理的核心是由顾客花集成化供应链管理的核心是由顾客花需求需求集成化计划集成化计划业务流程重组业务流程重组面向对象过程控制组成第一个控制面向对象过程控制组成第一个控制回路（作业回路

13、）；由顾客化策略回路（作业回路）；由顾客化策略信息共享信息共享调整适应性调整适应性创造性团创造性团队组成第二个回路（策略回路）；在作队组成第二个回路（策略回路）；在作业回路的每个作业形成各自相应的作业业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）。性能评价与提高回路（性能评价回路）。供应链管理正是围绕这三个回路展开，供应链管理正是围绕这三个回路展开，形成相互协调的一个整体。形成相互协调的一个整体。协调性评价协调性评价价值增值性价值增值性调调整整适适应性应性业务重组业务重组面面向向对对象象过过程控制程控制创创造造性性集成化供集成化供应链管理应链管理集成化计划集成化计划顾客化

14、需求顾客化需求信信 息息共享共享同步同步性评价性评价满意满意度评价度评价顾顾客客化化策策略略图图1-3 1-3 集成化供应链管理理论模型集成化供应链管理理论模型阶阶段段5：集集成成化化供供应应链链动动态态联盟联盟物料流物料流物料流物料流物料流物料流用户服务用户服务物料流物料流采购采购物物 料料 控控制制生产生产销售销售分销分销物物 料料 管管理理制造管理制造管理分销分销物料管理物料管理制造管理制造管理分销分销供应商供应商内部供应链内部供应链用户用户源源供供应应链链联联盟盟汇汇图图1-4集集成成化化供供应应链链管管理理实实施施步步骤骤模模型型图图阶段阶段1：基础建设：基础建设阶段阶段2：职能集成

15、：职能集成阶阶段段3：内内部部供供应应链链集成集成阶阶段段4：外外部部供供应应链链集成集成用户服务用户服务用户服务用户服务用户服务用户服务四、电子商务与供应链管理四、电子商务与供应链管理（一一）电电子子商商务务在在供供应应链链管管理理中中应应用用的的主主要要技技术术手手段段：EDIEDI销销售售点点与与预预测测、财财务务技技术术手手段段、非非技技术术型型企企业业的的ECEC、共共享享数数据库技术据库技术（二二）基基于于电电子子商商务务的的信信息息组组织织与与集集成成模式模式 根据电子商务与供应链管理的结合应用，根据电子商务与供应链管理的结合应用，可以建立基于电子商务的信息组织与集可以建立基于电

16、子商务的信息组织与集成模式，如图成模式，如图1-5所示。所示。银银银银行行行行支付支付支付支付/资金资金资金资金核心企业核心企业核心企业核心企业供供供供应应应应商商商商供供供供应应应应运输运输运输运输/仓仓仓仓储储储储物物物物流流流流EDIEDI交易交易交易交易WebWeb交易交易交易交易小客户小客户小客户小客户大大大大客客客客户户户户基于电子商务的信息组织与集成基于电子商务的信息组织与集成模式模式第三节第三节电子商务物流模型电子商务物流模型一、电子商务物流应重点考虑的因素一、电子商务物流应重点考虑的因素二、电子商务条件下的物流模式选择二、电子商务条件下的物流模式选择三、电子商务中的物流服务内

17、容三、电子商务中的物流服务内容四四、电子商务物流模型、电子商务物流模型一、电子商务物流应重点考虑的因素一、电子商务物流应重点考虑的因素（一）消费者的地区分布（一）消费者的地区分布（二）销售的品种（二）销售的品种（三）配送细节（三）配送细节（四）服务提供者服务提供者（五）物流成本与库存控制物流成本与库存控制二、电子商务条件下的物流模式选择二、电子商务条件下的物流模式选择 我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：1、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统2、ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流配送服务3、第三方物流企业建立电子商务系统三三 电子商务中的物流服务内容电子商务中的物流

18、服务内容 概括起来电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：1、传统物流服务。这与非电子商务的物流服务相同，包括：运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能 2、增值性物流服务(1)增加便利性的服务(2)(2)加快反应速度的服务(3)(3)降低成本的服务(4)(4)延伸服务四四、电子商务物流模型、电子商务物流模型一般来说，电子商务配送系统主要由管理系统、作业系统和网络系统输入、输出环境系统几部分组成。（见图1-6）送货送货装配装配储存储存分拣分拣订货订货输输 出出环环 境境输输 入入输输 入入环环 境网络系统境网络系统管理系统管理系统环环 境境输输 出出图图1

19、-6 1-6 电子商务配送系统的构成电子商务配送系统的构成第四节第四节 电子商务物流与信息化技术电子商务物流与信息化技术一、物流信息化技术概述一、物流信息化技术概述二、常用的物流信息化技术介绍二、常用的物流信息化技术介绍一、物流信息化技术概述一、物流信息化技术概述（一）物流信息的概念（一）物流信息的概念（二）信息化技术的功能（二）信息化技术的功能（三）物流信息的特征（三）物流信息的特征（一）物流信息的概念（一）物流信息的概念 物流信息可从狭义、广义两方面来考察。从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。从广义范围看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，

20、如商品交易信息和市场信息等。商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如销售和购买信息、订货和接受订货信息、发出货款和收到货款信息等。市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息、竞争业者或竞争性商品的信息、销售促进活动信息、交通通讯等基础设施信息等。在现代经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的联系。（二）信息化技术的功能（二）信息化技术的功能1.物流信息化技术是提高物流效率的重要条件。2.物流信息化技术是降低物流费用的重要因素。3.物流信息化技术可以提高物流的运作质量、提高客户的满意度。（三）物流信息的特征（三）物流信息的特征信息量大、动态性

21、强、来源多样化二、常用的物流信息化技术介绍二、常用的物流信息化技术介绍（一）条码技术及应用（一）条码技术及应用（二）（二）EDIEDI在物流过程中的应用在物流过程中的应用（三）（三）射频技术及应用射频技术及应用（四）（四）销售时点信息系统（销售时点信息系统（POSPOS）（五）卫星地面定位系统（五）卫星地面定位系统（GPSGPS）（六）六）GISGIS技术及应用技术及应用（七）（七）物流企业管理信息系统（物流企业管理信息系统（MISMIS）小小 结结物流已成为制约电子商务发展的瓶颈。欲突破目前采购、配送等电子商务瓶颈，必须依靠整个物流体系的不断完善。电子商务是企业实现供应链管理的有效技术手段。

22、随着经济全球化和知识经济时代的到来，供应链在企业管理中得到普遍应用。面对市场竞争日益激烈、用户需求的不确定性和个性化增加、产品寿命周期缩短和产品结构越来越复杂的环境，企业只有加强供应链管理，才能更好地适应新的竞争环境。因此，电子商务在供应链中的应用，表现得尤为重要了。能更好地适应新的竞争环境。因此，电子商务在供应链中的应用，表现得尤为重要了。电子商务与物流之间联系紧密，在企业中建立电子商务物流模型，利用信息化技术，就可以增加企业效益，企业ERP中极重要的一环，就是物流与资金流的集成。相应地，要从物流体系的完善过程中寻找到电子商务发展的突破口，也必然要求物流企业朝着智能化、信息化、网络化的方向不

23、断努力。这样通过电子商务，企业可以用很低的成本适时了解到供应商、零部件商的价格、质量，并通过全球采购系统保证供应，借助专业的物流配送系统完成发送，达到产业价值链的垂直分解。【思考与练习】【思考与练习】1 1、如何理解电子商务与物流的关系？、如何理解电子商务与物流的关系？2 2、为为什什么么说说现现阶阶段段物物流流是是制制约约电电子子商商务务发展的瓶颈之一？发展的瓶颈之一？3 3、电电子子商商务务下下物物流流常常出出现现哪哪些些问问题题？如如何解决这些问题？何解决这些问题？4 4、电电子子商商务务在在供供应应链链管管理理中中应应用用的的主主要要技术手段有哪些？技术手段有哪些？5 5、在在企企业业经经营营过过程程中中，如如何何选选择择合合理理的的电子商务物流模型？电子商务物流模型？案例：沃尔玛物流配送中心案例：沃尔玛物流配送中心 内容详见课本内容详见课本 1 1、分分析析沃沃尔尔玛玛是是如如何何做做好好本本公公司司的的物物流流的？的？2 2、沃沃尔尔玛玛应应用用了了哪哪些些信信息息技技术术？这这些些技技术是怎样做到整合应用的？术是怎样做到整合应用的？我我们们能能从从沃沃尔尔玛玛学学到到哪哪些些优优秀秀之之处处？他他还存在不完善的地方还存在不完善的地方