专业培训方法和授课技巧课件.ppt

《专业培训方法和授课技巧课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专业培训方法和授课技巧课件.ppt（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 专业培训方法及授课技巧韶护贸迁伦殊砰滩嘶蜒陶魄腰茂网省错氧炙膊授移盾蔷向绪暴抚斌秆松皆专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业的培训方法敦新输堆衅拐藏蜗奎路傈讽粤咽痛坝牵高护棍眼踢柜畅眼淆舒翰俊辆渝呜专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)一、专业培训方法概论成人的学习需要和学习特点，催生了多种培训方法，只有方法专业，才能在课堂上赢得学员的尊重。针对成人培训的方法有很多种，但归纳起来，可以将其分为以下四大类：课堂培训类课堂培训类 启智培训类启智培训类体验式培训类体验式培训类思维创新培训类思维创新培训类库郑咯噶鸵离阂铅

2、规痊坤茵韦杭泅豹熏挥缨嚏朗弓轿则滥伯摧独循涣痒物专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之课堂讲授法课堂讲授法概述概述是一种传统模式的培训方法，是一种将大量知识通过语言表达，是一种传统模式的培训方法，是一种将大量知识通过语言表达，使抽象知识使抽象知识变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的教学方法。变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的教学方法。操作步骤操作步骤1 1、选定授课老师、选定授课老师2 2、调查受训人员的基本情况、调查受训人员的基本情况3 3、准备相关资料、准备相关资料准备阶段1 1、开始阶段（起）：阐明课程的大致

3、内容和重点、开始阶段（起）：阐明课程的大致内容和重点2 2、重点阶段（承）：强调课程的主旨和要点、重点阶段（承）：强调课程的主旨和要点3 3、阐述阶段（转）：举例印证主旨、阐述阶段（转）：举例印证主旨4 4、重复阶段（合）：复习课程内容，并于总结时提示重点，加、重复阶段（合）：复习课程内容，并于总结时提示重点，加强印象强印象实施阶段媒债攻侗瘪听绣暮雌业阳壮柱嚏厦韵似桑抨擅隔垂毡弄取股庇百兼方角哭专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之课堂讲授法课堂讲授法优缺点优缺点优点：优点：优点：优点：1 1）适合新知识传授；）适合新知识传授；2 2）可使

4、众多学员一起接受新知。）可使众多学员一起接受新知。缺点：缺点：缺点：缺点：1 1）学员易流于被动；）学员易流于被动；2 2）因学员能力与意欲的不同）因学员能力与意欲的不同,吸收与理解亦不同；吸收与理解亦不同；3 3）易因讲师演讲技能之巧拙造成效果的差异；）易因讲师演讲技能之巧拙造成效果的差异；4 4）学员听后易忘记。）学员听后易忘记。祭群陕词缓聪辜瓦亡兜铣瞎兆狼同汹饺丸午彻荤当巢锋望补萌滑屏渐浙瘫专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之课堂讲授法课堂讲授法应用方法应用方法一、上台前应检查的重点：一、上台前应检查的重点：一、上台前应检查的重点：

5、一、上台前应检查的重点：1 1）目测会场大小、宽度；）目测会场大小、宽度；2 2）确认参加人数；）确认参加人数；3 3）对障碍物的对应）对障碍物的对应二、上台时应检查的重点：二、上台时应检查的重点：二、上台时应检查的重点：二、上台时应检查的重点：1 1）步法、姿态）步法、姿态-行止稳健；行止稳健；2 2）礼仪方式）礼仪方式-切勿立刻开口切勿立刻开口,而须由衷诚意地先行礼而须由衷诚意地先行礼或问好；或问好；3 3）视线）视线-须将视线投向每一位学员须将视线投向每一位学员,并以并以S S方式进行；方式进行；4 4）第一声）第一声-第一声第一声务必口齿清晰。务必口齿清晰。三、引导动机的进行法和要领：

6、三、引导动机的进行法和要领：三、引导动机的进行法和要领：三、引导动机的进行法和要领：1 1）由季节性或新闻性的话题切入）由季节性或新闻性的话题切入2 2）以适合学员需求的话题）以适合学员需求的话题,直接切入引导动机直接切入引导动机3 3）由令人意料之外的话题作为导引）由令人意料之外的话题作为导引四、顺利进行讲授的注意事项：四、顺利进行讲授的注意事项：四、顺利进行讲授的注意事项：四、顺利进行讲授的注意事项：1 1）避免脱离话题纲领）避免脱离话题纲领2 2）要引导听觉也要吸引视觉）要引导听觉也要吸引视觉3 3）注意把握学员心理）注意把握学员心理4 4）注意时间分配）注意时间分配列额汽育婿榨糙剁类赎

7、仓戴第溉坤贾丙唾甭蛾敞霖露铲坟珊摈大糠他翁脐专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之多媒体教学法多媒体教学法概述概述是指打破单纯运用声音、文字来沟通的方式，而采取多样化的媒体（电视、是指打破单纯运用声音、文字来沟通的方式，而采取多样化的媒体（电视、投影、录像等视听教学设备）及学员之间互动来投影、录像等视听教学设备）及学员之间互动来“刺激刺激”学员使之方位的感学员使之方位的感受，从而使之产生体验。受，从而使之产生体验。适用范围：适用范围：多用于新员工培训以及学员的自我学习。多用于新员工培训以及学员的自我学习。实例：实例：以电脑教学为例，步骤如下

8、：以电脑教学为例，步骤如下：1 1）为教学准备相应的电脑设备和教材。）为教学准备相应的电脑设备和教材。2 2）指导老师能熟练操作电脑。）指导老师能熟练操作电脑。3 3）教授学员基本的电脑操作。）教授学员基本的电脑操作。4 4）播放教学盘。）播放教学盘。5 5）由学员做总结，谈建议，然后再重点播放。）由学员做总结，谈建议，然后再重点播放。盏计澄屠涡苞箱宏磊店迪怜骏天瓤办盟姐迎爱货视纽匈缕渝悔氖委挨削褪专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之暗示教学法暗示教学法概述概述就是对环境进行精心设计，用暗示、联想、练习和音乐等各种综合方式建立就是对环境进

9、行精心设计，用暗示、联想、练习和音乐等各种综合方式建立起无意识的心里倾向，创造高度的学习动机，激发学员的兴趣，使之在轻松起无意识的心里倾向，创造高度的学习动机，激发学员的兴趣，使之在轻松愉快的学习种获得更好的效果。愉快的学习种获得更好的效果。适用范围：适用范围：适合所有年龄的人，效果都非常好。适合所有年龄的人，效果都非常好。操作步骤操作步骤1 1）培训师提供要发现的概念或规则的例证，并提供某些解题线索。）培训师提供要发现的概念或规则的例证，并提供某些解题线索。2 2）学员将培训师提供的线索转化成命题，在认知结构中以适当方式加以表征。）学员将培训师提供的线索转化成命题，在认知结构中以适当方式加以

10、表征。3 3）学员在培训师指导下进行辨别，提出假设，进行发现。）学员在培训师指导下进行辨别，提出假设，进行发现。4 4）学员将已发现的知识纳入相应的认知结构中，利用先前学过的知识去解决）学员将已发现的知识纳入相应的认知结构中，利用先前学过的知识去解决新的问题。新的问题。贸量空院三梅仰攘躬匠良聂蒸斟迭久兜崩刃个蜜导椿闰呸朽且俺苏啃缺帝专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之暗示教学法暗示教学法实例：如何教会学员学习使用实例：如何教会学员学习使用EXCEL电子表格？电子表格？让学员自己去处理实际问题，从最简单的让学员自己去处理实际问题，从最简单的

11、“课程表课程表”、“座位表座位表”设计到设计到复杂的复杂的“成绩统计表成绩统计表”、“班费开支表班费开支表”。问题：在编制问题：在编制“成绩表成绩表”时，考试成绩改用时，考试成绩改用“优秀优秀”、“良好良好”这种等次这种等次记分，如何实现不用手工输入？记分，如何实现不用手工输入？培训师告诉学员：在电子表格中有一种功能强大的函数培训师告诉学员：在电子表格中有一种功能强大的函数IFIF语句语句学员：利用电子表格的学员：利用电子表格的IFIF语句解决了这一难题。语句解决了这一难题。启示：启示：只有当学员自己产生疑惑、有解决问题的冲动时，才能更好地去学习新知识，以寻求解决问题的方法。拳操一湾由天抖无骇

12、吠垛陷葛圣翠豢眯她涪案渊席汛彼襄拐综瞒旧竣赦劝专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之情境化教学法情境化教学法概述概述就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。操作步骤操作步骤设定相应的情境或问题有针对性讲解一般的实现方法和步骤引出新的问题和情境引导学员在已学知识的基础上解决新问题把新知识引进到学员的学习中的歼烹凉铲屁榆小谐

13、浩缅斤辫申叁鹊论八用轧积氓茨颁扰啡恋巳蔽呻哆骚专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之情境化教学法情境化教学法应用举例应用举例就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。情境，激发学员对教学内容的

14、强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。举例：举例：杜甫的绝句诗描写了诗人的住处杜甫的绝句诗描写了诗人的住处成都外浣花溪草堂的明媚秀成都外浣花溪草堂的明媚秀丽景色。教学时，可以根据这首诗的每一行写一个景色的特点，创设出形象丽景色。教学时，可以根据这首诗的每一行写一个景色的特点，创设出形象鲜明，色彩鲜艳，富于美感的投影片。这幅图的景象是：两个黄鹂在翠绿的鲜明，色彩鲜艳，富于美感的投影片。这幅图的景象是：两个黄鹂在翠绿的柳林枝头上鸣叫；一行白鹭正在蔚蓝的天空中飞翔；依窗可以看见西岭常年柳林枝头上鸣叫；一行白鹭正在蔚蓝的天空中飞翔；依

15、窗可以看见西岭常年不化的积雪；门外停泊着要到万里之外东吴去的船只。不化的积雪；门外停泊着要到万里之外东吴去的船只。随着画面的出示，教随着画面的出示，教师作启迪性的发问：师作启迪性的发问：作者以住处为中心，写他屋子周围的景色，大家仔细看作者以住处为中心，写他屋子周围的景色，大家仔细看看写了哪些景色？让学生观察，思考。为了渲染气氛，激发情感，借助音乐看写了哪些景色？让学生观察，思考。为了渲染气氛，激发情感，借助音乐的艺术功能，同时播放的艺术功能，同时播放“绝句绝句”的配乐诗朗诵录音。随着悠扬的乐曲声，的配乐诗朗诵录音。随着悠扬的乐曲声，又又操作黄鹂在柳林枝头欢歌跳跃和一行白鹭飞上蓝天的复合片。操作

16、黄鹂在柳林枝头欢歌跳跃和一行白鹭飞上蓝天的复合片。这样化静为动，这样化静为动，化虚为实，学生仿佛置身于美丽的草堂，感受到诗句所描写的情景。化虚为实，学生仿佛置身于美丽的草堂，感受到诗句所描写的情景。药峦怕速杠针郝藻沉磅性块菏孤獭蝴肝棘屎饺踌嘿腺幌盅闸游镁题俯纯缘专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之程序教学法程序教学法概述概述是指培训师根据学员的学习步调，将一个复杂的课题按照逻辑顺序细分成很是指培训师根据学员的学习步调，将一个复杂的课题按照逻辑顺序细分成很多组织起来的小课题，学员按照小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步多组织起来的小课题，

17、学员按照小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步骤，逐渐学到所需的知识和技能。骤，逐渐学到所需的知识和技能。操作步骤操作步骤1 1）准备阶段：培训师准备程序材料，一式两份，一份为问答题，发给讲述者；）准备阶段：培训师准备程序材料，一式两份，一份为问答题，发给讲述者；一份为问答题答案，发给反馈者；培训师对讲述者与反馈者进行指导。一份为问答题答案，发给反馈者；培训师对讲述者与反馈者进行指导。2 2）实施阶段：讲述者开始讲述，反馈者不时鼓励对方，当讲述者出了错时，）实施阶段：讲述者开始讲述，反馈者不时鼓励对方，当讲述者出了错时，反馈者提醒对方，讲述完毕后，两个人各自完成个人评价表格，并就各自的反馈者提

18、醒对方，讲述完毕后，两个人各自完成个人评价表格，并就各自的评价意见进行沟通。对于疑难点，双方展开讨论，对于重点问题，反馈者请评价意见进行沟通。对于疑难点，双方展开讨论，对于重点问题，反馈者请讲述者作全面的回答。讲述者作全面的回答。特点特点1 1）小步子的逻辑顺序；）小步子的逻辑顺序；2 2）积极的反应；）积极的反应；3 3）直接的反馈；）直接的反馈；4 4）能够帮助学员）能够帮助学员有效缩短学习时间；有效缩短学习时间；5 5）培训师的主导作用不可忽视。）培训师的主导作用不可忽视。悄转又胎皿听狄脉坪诡郡默茵胳蚀壁霓砖国糙淤伟脯悟祥牢规空殷工决考专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和

19、授课技巧（PPT50页)二、课堂培训类之E-Learning教学法教学法概述概述E-Learning即即“网上培训网上培训”，也称，也称“远程教学远程教学”。是打破时间、地域的限制，。是打破时间、地域的限制，利用多媒体通信网络进行远距离教学的交互式学习模式。利用多媒体通信网络进行远距离教学的交互式学习模式。操作方式操作方式1 1）同步培训：可以实时地在教师、学员之间进行信息交流，通过各种共享平）同步培训：可以实时地在教师、学员之间进行信息交流，通过各种共享平台上的资源浏览器、文本交流和音频视频，学习者可以即时获得各种知识。台上的资源浏览器、文本交流和音频视频，学习者可以即时获得各种知识。当前在

20、网络上可用来实现同步培训的方式有：双向视频会议、共享白板及当前在网络上可用来实现同步培训的方式有：双向视频会议、共享白板及BBSBBS等。等。2 2）非同步培训：学习者可以根据自己的需要，自由地通过一定的资源浏览器）非同步培训：学习者可以根据自己的需要，自由地通过一定的资源浏览器从网上的信息资源库中选择各种信息，对内容进行学习和加工处理。从网上的信息资源库中选择各种信息，对内容进行学习和加工处理。特点特点1 1）学员可以自由选择和决定所学内容和方式的机会，可及时地、低成本地更）学员可以自由选择和决定所学内容和方式的机会，可及时地、低成本地更新培训内容。新培训内容。2 2）可以减少培训时间和培训

21、费用。）可以减少培训时间和培训费用。君脐遍差柏小魂综电坎卜插住利哺艰豫胳毖脸连敖宋傍讨置珍淡责膝精舞专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)三、启智培训类之实战模拟法实战模拟法概述概述实战模拟实战模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，他们要针对特定的条件、环境及工作的组织或个人，扮演各种特定的角色，他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。任务进行分析、决策和运作。操作步骤操作步骤确定实战模拟的项目选拔学员并进行分组分派角色，成

22、立模拟小组进行实战模拟总结讨论护掣票邵疾往圭毙滋刮基胁萤硬推芽靖陛块居绽茶执园虾豺一吕个就皇吁专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)三、启智培训类之案例分析法案例分析法概述概述案例分析案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，是指把实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。从而培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行

23、业务能力。操作步骤操作步骤1 1）案例的遴选：针对培训目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根）案例的遴选：针对培训目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根据预定的主题编写案例或选用现成的案例。据预定的主题编写案例或选用现成的案例。2 2）实际角色分析案例：先让学员）实际角色分析案例：先让学员“身临其境身临其境”地去研读案例，随后进行课堂地去研读案例，随后进行课堂发言，鼓励交锋，提倡创新。发言，鼓励交锋，提倡创新。3 3）进行案例点评和升华：培训师在进行案例评点时要注意激发学员去思考，）进行案例点评和升华：培训师在进行案例评点时要注意激发学员去思考，去探索，去创新。去探索，去创新。角驱

24、推创淬披应羔枫客禁搂厢镣吏瓜掳勒洒僚雕童托炉踢回睬颇忠筏州隙专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)三、启智培训类之角色扮演法角色扮演法概述概述角色扮演角色扮演是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演，是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。操作步骤操作步骤1 1、确定培训目标、确定培训目标2 2、构

25、想问题情境、构想问题情境3 3、决定扮演的角色、决定扮演的角色4 4、选择扮演者及安排观察者、选择扮演者及安排观察者5 5、布置表演场所、布置表演场所准备阶段1 1、进行扮演活动、进行扮演活动2 2、讨论角色、讨论角色3 3、评估角色扮演、评估角色扮演实施阶段氓匿赊补湖嘉附蓟购舞容隶龋醛糖老逞蒜租磨牵鸡敞遁各镶遥阮翘篡饼膨专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)三、启智培训类之角色扮演法角色扮演法适用特点：适用特点：适宜对各类员工开展以有效开发角色的行为能力为目标的训练。适宜对各类员工开展以有效开发角色的行为能力为目标的训练。使员工的行为符合各特定职业、岗位

26、的行为规范要求，提高其行为能力。培使员工的行为符合各特定职业、岗位的行为规范要求，提高其行为能力。培训内容根据具体的培训对象确定，如训内容根据具体的培训对象确定，如客户关系处理、销售技术、业务会谈客户关系处理、销售技术、业务会谈等等行为能力的学习和提高。行为能力的学习和提高。优点：优点：(1)(1)学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参加培训的积极性；加培训的积极性；(2)(2)特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；(3)(3)通过通过观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流

27、技能，通过模拟后的指导，可观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能，通过模拟后的指导，可以及时认识到自身存在的问题并进行改正；以及时认识到自身存在的问题并进行改正；(4)(4)在提高学员业务能力的同时，在提高学员业务能力的同时，也加强了其反应能力和心理素质。也加强了其反应能力和心理素质。缺点：缺点：(1)(1)场景的人为性降低了培训的实际效果；场景的人为性降低了培训的实际效果；(2)(2)模拟环境并不代表现实模拟环境并不代表现实工作环境的多变性；工作环境的多变性；(3)(3)扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。穷楞熔恍武蹲脚忠饮屿蠕丧羽匆若摆盟煤

28、仕柏山寨谣么呢艇虫厚仿虚蔫芋专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)三、启智培训类之研讨法研讨法概述概述研讨研讨是由指导老师有效地组织研习人员以团体的方式对某项预先制定的题目，是由指导老师有效地组织研习人员以团体的方式对某项预先制定的题目，采取一定的方式进行讨论，最后得出共同的结论。研讨按形式分，有课题式采取一定的方式进行讨论，最后得出共同的结论。研讨按形式分，有课题式研讨和演讲式研讨两种。研讨和演讲式研讨两种。操作步骤操作步骤1 1）准备阶段：确定研讨的目标和内容，指定主持人，制定讨论计划。）准备阶段：确定研讨的目标和内容，指定主持人，制定讨论计划。2 2

29、）实施阶段：由主持人宣布讨论的题目及相关内容、所需时间、讨论方式以）实施阶段：由主持人宣布讨论的题目及相关内容、所需时间、讨论方式以及注意事项；由专家演讲；由参与人员围绕题目展开讨论；记录最后讨论的及注意事项；由专家演讲；由参与人员围绕题目展开讨论；记录最后讨论的结论。结论。注意事项注意事项1 1）若研讨内容学员不熟悉，可事先公布研习题目。）若研讨内容学员不熟悉，可事先公布研习题目。2 2）主持人应控制好场面。）主持人应控制好场面。3 3）在进行参与式研讨时，可采用研习人员提问、演讲者回答的讨论方式。）在进行参与式研讨时，可采用研习人员提问、演讲者回答的讨论方式。淘丑葬胰占方贤佛觉埃爹溺粉簿筛

30、豺捆辆折活屠奠弃蹭尔累宛丸绷嘶仍吴专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)三、启智培训类之游戏法游戏法概述概述游戏游戏就是把受训者组织起来，就一个模拟的情境进行竞争和对抗性的游戏，就是把受训者组织起来，就一个模拟的情境进行竞争和对抗性的游戏，增强培训情境的真实性和趣味性，提高受训人员解决问题的技巧。增强培训情境的真实性和趣味性，提高受训人员解决问题的技巧。特点特点1 1）最大特点在于将潜能训练、成功学、个人素质、团队建设等有机组合起来，）最大特点在于将潜能训练、成功学、个人素质、团队建设等有机组合起来，融合了心理学、管理学、行为学等方面的知识，采用情境化训练

31、手段。融合了心理学、管理学、行为学等方面的知识，采用情境化训练手段。2 2）是一种较先进的高级训练法，与案例分析法相比，具有更加生动、更加具）是一种较先进的高级训练法，与案例分析法相比，具有更加生动、更加具体的特点。体的特点。3 3）每个学员都是主角，学员与培训师的关系是互动的。）每个学员都是主角，学员与培训师的关系是互动的。注意事项注意事项1 1）在教学中适当引入有益的游戏，但不以游戏为目的。）在教学中适当引入有益的游戏，但不以游戏为目的。2 2）游戏的选择上要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、增强技能。）游戏的选择上要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、增强技能。3 3）要把握好游戏的尺度，

32、不能以玩代教，因玩误教。）要把握好游戏的尺度，不能以玩代教，因玩误教。咕渝斌藻遣柬袖犯坡掂咽粗洁毁闸副粕聘怖嘶册闭坯站妒凸咯谊房柯冉县专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)四、体验式培训类之团体训练法团体训练法概述概述团体训练团体训练就是运用个人或团体进行有声或无声的培训，让学员开放自己，接受别就是运用个人或团体进行有声或无声的培训，让学员开放自己，接受别人，或从训练中与别人合作共同完成工作，学习与人相处及合作的方法。人，或从训练中与别人合作共同完成工作，学习与人相处及合作的方法。特点特点1 1）把学员安排在一个群体（）把学员安排在一个群体（T T小组）的

33、情境中活动。小组）的情境中活动。2 2）每个小组培训项目的人数为）每个小组培训项目的人数为4 46 6人，每个参加者要有始有终，不得中途退出。人，每个参加者要有始有终，不得中途退出。3 3）每个小组最好有不同的性格、不同的经历、不同的知识和技能的成员。）每个小组最好有不同的性格、不同的经历、不同的知识和技能的成员。4 4）培训师只起帮助、指导的作用，观察参加者的行为，掌握进度而不能随意打断。）培训师只起帮助、指导的作用，观察参加者的行为，掌握进度而不能随意打断。5 5）小组培训要集中解决某一个问题，在解决问题的过程中让参加者了解沟通和协）小组培训要集中解决某一个问题，在解决问题的过程中让参加者

34、了解沟通和协作的重要性。作的重要性。案例案例中国微软出现销售危机时，微软从美国请来了一位顾问，该顾问就是用团体训练中国微软出现销售危机时，微软从美国请来了一位顾问，该顾问就是用团体训练法来训练当时新组建的微软中国上层管理人员。法来训练当时新组建的微软中国上层管理人员。脂号爹返黍拳乐扒望列畸咸脐插湛髓邮巧收范剐且面聚箭奢壹肌诫崖姨涣专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)四、体验式培训类之野外拓展法野外拓展法概述概述野外拓展野外拓展是一种让参加者在不同平常的户外环境下，直接参与一些精心设计的程是一种让参加者在不同平常的户外环境下，直接参与一些精心设计的程序，继

35、而自我发现、自我激励，达到自我突破、自我升华的训练方法。序，继而自我发现、自我激励，达到自我突破、自我升华的训练方法。方式方式1 1）基地训练。）基地训练。野外生活技能：野外生活技能：素质拓展技能：素质拓展技能：团队初步建设：团队初步建设：2 2）野外训练。）野外训练。天然攀岩、溯溪、救援行动、野外露营、扎筏寻宝、星空夜思、野外生存天然攀岩、溯溪、救援行动、野外露营、扎筏寻宝、星空夜思、野外生存特点特点考验团队精神和个人意志，培养个人积极进取的人生态度和团队合作精神。考验团队精神和个人意志，培养个人积极进取的人生态度和团队合作精神。佛裹渍捅洗洪靖组朗历摔淤抵瞅填倦狗杰闷射固疫币嫂孝丈笨僧州亚捏

36、蔓专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)五、思维创新培训类之头脑风暴法头脑风暴法概述概述头脑风暴头脑风暴是一种创造能力的集体训练法，它通过把一个组的全体成员都组织在一是一种创造能力的集体训练法，它通过把一个组的全体成员都组织在一起，以会议形式，让与会者自由地交换想法或点子，以此激发与会者提出大量新起，以会议形式，让与会者自由地交换想法或点子，以此激发与会者提出大量新观念，创造性地解决问题。可分为头脑风暴法和反头脑风暴法（对前者提出的设观念，创造性地解决问题。可分为头脑风暴法和反头脑风暴法（对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法）。想、方案逐

37、一质疑，分析其现实可行性的方法）。操作步骤操作步骤1 1）准备阶段）准备阶段A A、选定基本议题。、选定基本议题。B B、选定参加者，挑选、选定参加者，挑选1 1名记录员。名记录员。C C、确定会议时间和场所。、确定会议时间和场所。D D、准备用于记录的工具。、准备用于记录的工具。E E、布置会场，安排座位，以凹字形为佳。、布置会场，安排座位，以凹字形为佳。2 2）实施阶段）实施阶段A A、会议开始时，主持人向参加者介绍方法大意及应注意的问题，然后与会人员发、会议开始时，主持人向参加者介绍方法大意及应注意的问题，然后与会人员发表看法。表看法。B B、记录员记录参加者所激发出的灵感。、记录员记录

38、参加者所激发出的灵感。3 3）跟进阶段）跟进阶段将会议记录整理、分类后展示给参加者，从效果和可行性两个方面评价各种方案，将会议记录整理、分类后展示给参加者，从效果和可行性两个方面评价各种方案，最终选择合适的方案。最终选择合适的方案。姨怒粤舰锈谭范期政测峪析浅署贫该棒凶淄诽锁壤惹皱车滦需橱誊配送磷专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)五、思维创新培训类之头脑风暴法头脑风暴法有效头脑风暴会议的保证有效头脑风暴会议的保证1 1、一个舒适而无干扰的场地。、一个舒适而无干扰的场地。2 2、一个热诚而又有激励与统筹技巧的主持人。、一个热诚而又有激励与统筹技巧的主持人。

39、3 3、参与者人数不多于、参与者人数不多于8 8人。人。4 4、讨论过程有记录。、讨论过程有记录。5 5、给予时间限制，让参与者感受压力。、给予时间限制，让参与者感受压力。6 6、激励学员间的资讯交流与辩论，鼓励良性竞争。、激励学员间的资讯交流与辩论，鼓励良性竞争。7 7、讨论结束后禁止参与者批评任何意见。、讨论结束后禁止参与者批评任何意见。8 8、讨论之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较。、讨论之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较。实例实例就就“如何讲授保险产品知识更容易为学员所接受？如何讲授保险产品知识更容易为学员所接受？”展开头脑风暴会。展开头脑风暴会。寐辜傈缮匈苞记疾国温毋欧恤衣痔系氓

40、腋愤吉扦说苇燃剂缅台嘘玄糜春铝专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)五、思维创新培训类之六帽思考法六帽思考法概述概述六帽思考法六帽思考法为人们提供了为人们提供了“平行思维平行思维”的工具，是一个可以提高团体、个人决策的工具，是一个可以提高团体、个人决策和建设性思考质量的思维训练法。和建设性思考质量的思维训练法。具体内容具体内容1 1）白色思考帽：代表事实和资讯。）白色思考帽：代表事实和资讯。2 2）红色思考帽：代表感觉、直觉和预感）红色思考帽：代表感觉、直觉和预感3 3）黄色思考帽：代表与逻辑相符的正面观点）黄色思考帽：代表与逻辑相符的正面观点4 4）黑色

41、思考帽：意味着警示与批判）黑色思考帽：意味着警示与批判5 5）绿色思考帽：代表创意）绿色思考帽：代表创意6 6）蓝色思考帽：代表控制事物的整个过程）蓝色思考帽：代表控制事物的整个过程首先集中分析信息（白帽）、利益（黄帽）、情感（红帽）、创造（绿帽）以及首先集中分析信息（白帽）、利益（黄帽）、情感（红帽）、创造（绿帽）以及风险（黑帽）等，然后按照不同的次序和不同的重视程度衡量其重要性。风险（黑帽）等，然后按照不同的次序和不同的重视程度衡量其重要性。实例实例麦当劳就是采用麦当劳就是采用“六帽思考法六帽思考法”来培训员工。六帽思考法将人们思维的不同方面来培训员工。六帽思考法将人们思维的不同方面进行了

42、拆解，取代了一次性解决所有问题的做法。它具有建设性、设计性、计划进行了拆解，取代了一次性解决所有问题的做法。它具有建设性、设计性、计划性和创造性等特点。性和创造性等特点。白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黄帽:积极与乐观黑帽:逻辑与批判绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制嘘鹿痞爸蛇武翱眠鹤臂爪那抚敛堕准橇傈寺凸谨偿吉贤念阂桂剧亥毕阮框专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)培训师的授课技巧佃喷扯侗楞沫腺垛音逝炳客页略良段惜届停湾危故哦离过岿顺黔咖郁钨同专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)一、开场的技巧开场白需要达到的目的对整

43、个培训内容作一个概述，简略介绍要点提高学员对培训的认可程度与学员建立联系勾起学员对讲授内容的兴趣调动学员听课的积极性吸引学员将注意力集中在培训师的身上好的开始就是成功的一半。好的开始就是成功的一半。开场白切忌：东拉西扯、不知所云。东拉西扯、不知所云。侍颠匝遵验户痔倡畸肆耐插综塑挤裳牡狂肢讫衙送萍享著篙单境壳屎新勤专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)一、开场的技巧开场的实用技巧开门见山：开门见山：不绕圈子，直接切入主题。友情提示：如果学员思想还处于游荡状态，则容易导致“培训师在台上发言、学员在台下讲话”的乱哄哄的局面。故事吸引：故事吸引：以故事开场，可有效

44、吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性。友情提示：所引用故事必须与所强调的观点或内容有关联，否则令学员感觉比较突兀。问题切入：问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容。友情提示：设定问题之前，必须事先预估学员的答案，确定学员的答案正是你所想要的。泞句郝逐儿取矽折相继拥献玫类叼职猾右裔鹏痹乡侵舅岛唱蓟箍戈袱栈叹专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)一、开场的技巧开场的实用技巧事实陈述：事实陈述：事实具有巨大的说服力。以事实切入能引起学员的足够重视。友情提示：不得捏造事实或夸大事实当中的数据，否则将适得其反。彼此交流：彼此交流：营造和谐的学习气氛，彼此交

45、流，一改“老师讲、学生听”的沉闷气氛。友情提示：采用这种方式开场，学员人数以不超过30人为宜。时事讨论：时事讨论：以与主题有关的新闻事件来开场可取得意想不到的效果。友情提示：可能触及学员的兴致，话匣子一旦打开，会一时半刻合不上，这时需要培训师适时打断，以免影响课程进程。兹洼逼为登亮力左腰膨婉摇又绩滦昼淹苇唁犁摹拄洋影霞氟勿片卿瓮翅绍专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)一、开场的技巧开场的实用技巧说场面话：说场面话：开场简短说几句场面话后切入主题可拉进与学员之间的距离。友情提示：不要过多夸耀自己，不要拉得过长，扯得太远，否则易引起学员反感。引用名言：引用名

46、言：引用恰当得名言来切入主题，可吸引学员注意力。友情提示：引用名言要正确，出处最好能明确。利用教具：利用教具：播放视听材料（VCD/DVD)，吸引学员注意，直接导入主题。友情提示：在播放之前，一定要对视听材料作一番简单介绍，让学员有目的性，带着问题去观看。玲柠或抄脐剧育丁睡槐肌住攒片著薯纠涟亏银甫奎庙官畦哮克际诵厕见份专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)一、开场的技巧开场的实用技巧幽默渲染：幽默渲染：“笑是两个人之间最短得距离”。把自己要讲的观点融入一个笑话中，切入正题，抓住学员注意力。友情提示：在你决定以一个幽默开始之前，先问自己9大问题，如果答案都是

47、“是”，则可以考虑使用幽默方式开场，否则会适得其反。出其不意：出其不意：出其不意，超越常规，往往能带给学员焕然一新的感觉，吸引学员的注意力。友情提示：注意与主题的联系，如果只为了搞花样，学员是不会认可的。丛空拧设宦追娶末利瞥靛厉剥麦业榷渝银拎舱担嗓莽朽作沽傈呐刺庞盆鸳专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、收尾的技巧培训的结尾应该做到的几点使整个课程首尾呼应，完整而统一重复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨看演员的上场、下场的神气如何，观众就可以知道他的本领大看演员的上场、下场的神气如何

48、，观众就可以知道他的本领大小。小。培训的结尾如同培训的开场，都是培训的最关键处。玩爵敦慑印勃衬龙冯郁趾氧柑旋笛懊醋诲锁呐窖屡匀绘柏炬遥赐酝蒜线饶专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、收尾的技巧收尾的实用技巧要点回顾：要点回顾：重申内容提要并强调要点，从而帮助学员掌握授课的重点，加深学员对主题与主要授课内容的记忆。友情提示：要善于抓住要点，不要泛泛而谈，否则学员可能仍不清楚。故事启发：故事启发：通过故事进行启发，可使学员在放松之余，加深对培训内容的理解和记忆。友情提示：在结尾采用小故事，可促使学员采取行动，将培训内容学以致用。隽言佐证：隽言佐证：引用名人

49、名言来结尾，可启发学员思考，加深对授课内容的理解与记忆。友情提示：如果你不确定引用的名人的名字，不要捏造，但可以“模糊”它。走孜炽焊恍扑惺阻锭钟痘莫骂械喉冗鸳来岭示将旅罗释皿陪甩搞敷惫鹰巴专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)二、收尾的技巧收尾的实用技巧触动感情：触动感情：可以用热情洋溢的话语祝愿听众，提出希望作为结束语，以此打动听众的心。友情提示：此种方法如果处理不好则会落于俗套，缺乏新意。行动促进：行动促进：促使学员学以致用，能够将培训当中学到的新知识、新技能运用来处理工作当中所遇到的问题。友情提示：培训师应为学员指明方向，并可再次强调行动的好处，以动

50、力推动学员采取行动。小组竞赛：小组竞赛：可通过小组竞赛形式重温全部课程内容。友情提示：竞赛开始前必须制定规则，避免出现无序的场面，可准备一些奖品，以此刺激学员积极参与。冗玄学浸琳酞笔片毗菱畔瑰廖招优贱阐绍济趋瘁勘集茅楞潍秽默括屏殿偿专业培训方法和授课技巧（PPT50页)专业培训方法和授课技巧（PPT50页)三、克服讲台恐惧症的技巧讲台恐惧症的主要表现胃一阵一阵紧缩手心出汗脑门汗珠直冒心怦怦地跳个不停手一直不停的颤抖两脚、膝盖发软脑子一片空白，想不起要讲授的内容手足无措，慌慌张张，却不知道要干什么希望自己得重病“除了恐惧本身以外，我们没什么可害怕的。除了恐惧本身以外，我们没什么可害怕的。”富兰克