现代商务礼仪培训讲义课件.ppt

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1、现代商代商务礼礼仪 12月月10日日 个人形象个人形象社交礼社交礼仪办公室礼公室礼仪 12月月17日日位次礼位次礼仪接待拜接待拜访宴宴请礼礼仪 12月月23日日通通讯礼礼仪旅行礼旅行礼仪 送礼礼仪送礼礼仪授授课日日程程商商务人人员个人形象个人形象头发男士：前发不附额，后发不及领，侧发不掩耳。头发女士：女士：留留发不不过肩，肩，不宜常整理不宜常整理头发。鞋保持清洁勿生异味面部剃胡子梳理头发剪指甲其它勤勤换衣服衣服先梳先梳头发，后穿外套，后穿外套表情目光1.见面时，要表示喜悦2.演讲开始时，要用目光扫视全场3.交谈时，保持目光接触4.目光平视，注视鼻梁站姿 坐姿行姿 头正双目平视两肩平稳防止上下前

2、后摇摆双臂自然摆动行进速度平稳与人告别时后退步：后退步：先后退两三步，再先后退两三步，再转身离去身离去注意：退步注意：退步时脚脚轻擦地面，布幅擦地面，布幅要小，先要小，先转身后身后转头给客人引路引引导步：步：走在走在宾客左客左侧前方，身体半前方，身体半转向向宾客方向，保持两步的距离，客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提出要伸出左手示意，并提出请客客人上楼、人上楼、进门等。等。手势语英国、澳大利英国、澳大利亚、新西、新西兰：搭搭车希腊：希腊：滚蛋蛋蹲姿东西掉在地上，应当怎么捡起来？着装着装TPO原原则Time Place Object男士着

3、装三色原三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌 1.1.不拆商标不拆商标 2.2.深色皮鞋配浅色袜子深色皮鞋配浅色袜子 3.3.休闲服配领带休闲服配领带男士着装女士着装女士着装套裙套裙3大禁忌：大禁忌：1.不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙2.裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配 （鞋袜（鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色同色系或黑皮鞋搭配肉色丝袜，袜裙之袜，袜裙之间不不应该有太多空有太多空间，袜子不可脱袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有、漏洞，女士出行要有备用袜子）用袜子）3.光腿、光脚光腿、光脚化妆妆成有却无唇彩配服装商界社交礼商界社交礼仪谁先主动握手谁先主动握手？1.客人来访时，主人、客人来访时，主人、客人

4、谁先伸手？客人谁先伸手？2.客人离开时，主人、客人离开时，主人、客人谁先伸手？客人谁先伸手？名片名片判断题：判断题：1.收到名片时，应马上收藏收到名片时，应马上收藏起来，表示尊重。起来，表示尊重。2.把名片放桌上时，可以放把名片放桌上时，可以放在茶杯下面，防止被风吹跑。在茶杯下面，防止被风吹跑。闲谈作用：作用：1.为你和你的你和你的组织带来很多信来很多信息息2.为你和你的你和你的组织建立建立较广广阔的商的商业关系网关系网络3.帮助你建立一个融洽的商帮助你建立一个融洽的商务环境境闲聊聊时不合适的不合适的话题？1.天气天气 2.物价物价 3.公司公司财务 4.城市文化城市文化 5.社会新社会新闻

5、6.私生活私生活7.交通堵塞交通堵塞 8.收入收入闲谈中的注意事中的注意事项1.不要随便打断不要随便打断对方方2.避免行避免行话、方言、方言、术语3.注意适度幽默注意适度幽默4.不要与人抬杠、争不要与人抬杠、争执5.避免搬弄是非避免搬弄是非酒会礼酒会礼仪判断：判断：1.收到邀收到邀请后，要及后，要及时回复自己是否出回复自己是否出席。席。2.饮料用右手端，避免洒在地上。料用右手端，避免洒在地上。3.如果有跳舞的如果有跳舞的节目，要注意目，要注意别只跟一只跟一个人跳，要兼个人跳，要兼顾到到别的人。的人。4.如果主人不再添加食物和如果主人不再添加食物和饮料，料，说明明你你应该离开了。离开了。出席家宴

6、出席家宴判断：判断：1.参加家宴最好参加家宴最好带一件礼物。一件礼物。2.不要不要评论主人的家。主人的家。3.不要擅自不要擅自进主人的卧室。主人的卧室。4.可以只跟主人可以只跟主人谈话，不打，不打扰其他参加其他参加的人。的人。5.有的菜不知道怎么吃，可以先有的菜不知道怎么吃，可以先观察一察一下主人的吃法。下主人的吃法。交交谊舞会舞会判断：判断：1.要注意要注意饮食，保持口气清新。食，保持口气清新。2.通常，两位女士可以同舞，但两位男士通常，两位女士可以同舞，但两位男士却不能同舞。却不能同舞。3.不要横穿舞池，要不要横穿舞池，要顺边绕道而行。道而行。4.一曲音一曲音乐未未终时，不可大声呼喊，不可

7、大声呼喊寻找他找他人。人。5.舞会舞会结束束时，适当的，适当的话，男士，男士应护送女送女伴回家。伴回家。邀邀请舞伴的礼舞伴的礼仪办公室礼公室礼仪在在办公室吃公室吃饭要注意什么？要注意什么？1.不要不要边吃吃东西西边工作工作2.吃完后要清理干吃完后要清理干净3.注意吃相注意吃相4.尽量勿打尽量勿打扰正在吃正在吃饭的同事的同事5.尽量尽量别吃味道吃味道强烈或烈或发出很大声音的食物。出很大声音的食物。与同事聊天与同事聊天时要注意什么？要注意什么？1.别问工工资等私事等私事2.不要不要谈私人消极私人消极话题 谈论自身苦自身苦恼，会，会影响他人影响他人情情绪；引起引起别人人对你的不良你的不良评价；价；降

8、低神秘感；降低神秘感；影响影响职业前途前途3.不要随便不要随便评论别人人4.注意注意对方的反方的反应 和上司相和上司相处要注意什么？要注意什么？1.注意注意说话的的时机机2.上司接私人上司接私人电话时，回避、关，回避、关门3.上司生病上司生病时，应根据根据习惯决定决定是否探望，少是否探望，少谈公事公事4.不要越不要越级处理理问题乘乘电梯的注意事梯的注意事项?1.有后来者有后来者时，按住开，按住开门按按钮2.后下者站在后方后下者站在后方3.够不着楼不着楼层按按钮时，请靠靠近者帮忙近者帮忙4.尽量勿尽量勿谈公事、私事公事、私事电梯礼梯礼仪 239办公公设备使用礼使用礼仪复印机复印机1.先来后到，少

9、量先印先来后到，少量先印2.别复印私人材料复印私人材料3.如遇故障，可以如遇故障，可以请别人帮忙，人帮忙，不可悄悄走掉，不可悄悄走掉，给人留下遇到人留下遇到困困难和和责任不敢承担的印象。任不敢承担的印象。4.使用完后，将原件拿走使用完后，将原件拿走归位位1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就

10、少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在

11、它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有

12、些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;

13、可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持

14、，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生

15、活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴

16、中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来

17、的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。

18、一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，

19、但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照

20、这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而

21、后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。