第07章-电子商务系统的运营与维护课件.ppt

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1、2023/1/101第七章电子商务系统的运营与维护 2学习目标（1）掌握电子商务网站运营的任务和内容。（2）掌握电子商务网站维护的基本内容。（3）了解电子商务网站性能优化的基本方法。（4）了解网站安全和网站管理的基本知识。37.1电子商务网站运营的任务和内容电子商务网站运营的任务和内容 7.2电子商务网站销售运营电子商务网站销售运营 7.3电子商务网站的维护电子商务网站的维护 7.4电子商务网站性能优化电子商务网站性能优化 47.1电子商务网站运营的电子商务网站运营的任务和内容任务和内容 7.1.1企业网站运营的任务企业网站运营的任务 7.1.2企业网站运营的内容企业网站运营的内容 57.1.

2、1企业网站运营的任务企业网站运营的任务 网网站站的的运运营营主主要要需需要要做做好好两两方方面面工工作作：网网站站更更新新与与网网站站推推广广。网网站站的的建建设设可可能能是是一一个个短短期期的的过过程程，实实施施起起来来相相对对简简单单。但但网网站站建建成成之之后后，如如果果长长时时间间不不进进行行维维护护和和更更新新，或或者者几几乎乎没没人人知知道道这这个个网网站站，那那么么这这个个网网站站的的建建设设和和运运营营就就是是失失败败的的。企企业业开开展展电电子子商商务务不不仅仅需需要要投投资资建建设设网网站站，更更重重要要的的工工作作在在于于网网站站建建成成后后的的信信息息更更新新和网站的推

3、广。和网站的推广。67.1.2企业网站运营的内容企业网站运营的内容 企企业业网网站站建建设设好好以以后后，要要想想得得到到好好的的回回报报，就就必必须须进进行行科科学学的的运运营营。网网站站运运营营包包括括很很多多内内容容，如如网网站站宣宣传传推推广广、网网络络营营销销管管理理、网网站站的的功功能能完完善善、网网站站后后期更新维护、网站的企业化操作，等等。期更新维护、网站的企业化操作，等等。77.1.2.1网站宣传推广网站宣传推广 对对于于新新建建网网站站来来说说，推推广广的的任任务务是是非非常常艰艰巨巨的的。在在推推广广网网站站的的方方式式中中，比比较较常常见见的的是是搜搜索索引引擎擎推推广

4、广和和网网络络广广告告。这这两两种种方方法法都都可可以以快快速速增增加加网网站站的的点点击击率率，提提高高企企业业品品牌牌的知名度。的知名度。在在进进行行网网站站推推广广和和网网站站宣宣传传时时，也也可可以以采采用用寻寻找找互互换换链链接接的的对对象象、E Emailmail营营销销推推广广、回回复复客客户户E Emailmail以以及及网网站站与与用用户户的的互互动动应应答答等等方方法法。这这些些工工作作大大多多不不需需要要涉涉及及太太复复杂杂的的专专业业知知识识，但但需需要要投投入入很很多多精精力力。另另外外，还还可可以以利利用用广广播播、电电视视、报报纸纸、户户外外灯灯箱箱、路路牌牌广广

5、告告、展展会会、企企业业印刷品（产品目录、名片）等进行网站推广。印刷品（产品目录、名片）等进行网站推广。87.1.2.2网络营销管理网络营销管理 网网络络营营销销是是企企业业整整体体营营销销策策略略的的重重要要组组成成部部分分，是是指指为为实实现现企企业业整整体体经经营营目目标标，以以互互联联网网为为基基本本手手段段的的营营造造网网上上经经营营环环境境的的各各种种活活动动。网网站站实实际际上上是是企企业业进进行行网网络络营营销销的的基基地地，网网站站不不仅仅代代表表了了企企业业网网络络品品牌牌的的形形象象，同同时时也也是是一一个个综综合合性性的的网网络络营营销销工工具具，所所以以网网站站建建设

6、设应应该该被被看看做做是是网网络络营营销销的的一一部部分分，但但建建设设一一个个网网站站不不等等于于就就开开始始了了网网络络营营销销，而而只只是是网网络络营营销销的的起步。起步。97.1.2.3与客户进行交互与客户进行交互 这这里里的的交交互互指指的的是是利利用用计计算算机机回回答答顾顾客客的的问问题题，并并且且这这种种交交互互是是即即时时的的，是是每每天天24小小时时、每每周周7天天、每每年年365天天回回复复客客户户的的问问题题。当当然然，为为了了最最大大限限度度地地保保证证与与顾顾客客之之间间的的沟沟通通，也也可可以以将将自自动动回回复复与与人人工工操操作作结结合合起起来来。可可以以在在

7、系系统统中中建建立立一一个个客客户户服服务务系系统统，处理与客户之间的交互。处理与客户之间的交互。10 对对于于电电子子商商务务网网站站而而言言，内内容容的的更更新新是是非非常常重重要要的的。因因为为客客户户非非常常希希望望能能了了解解最最新新的的商商品品信信息息以以及及订订货货以以后后商商品品的的发发运运情情况况等等信信息息。如如果果电电子子商商务务网网站站不不能能够够及及时时更更新新信信息息，无无疑疑将将使使企企业业在在激激烈烈的的市市场场竞竞争争中处于下风。中处于下风。“宝宝宝宝365”网网站站后后台台管管理理系系统统提提供供了了网网站站信信息息的的添添加加、修修改改和和删删除除功功能能

8、，图图7-4所所示示的的是是对对网网站站商商品品信信息的添加页面。息的添加页面。7.1.2.4网站信息的更新网站信息的更新 11图7-4 宝宝365的商品信息添加页面效果127.1.2.5 网站的管理网站的管理 在在电电子子商商务务网网站站的的运运行行中中，无无论论是是对对网网站站软软件件、硬硬件件、网网页页的的管管理理，还还是是对对用用户户或或物物流流的的管管理理，其其目目的的都都是是为为了了保保证证电电子子商商务务系系统统中中信信息息流流有有序序、快快速速、安安全全地地流流动动。所所以以，从从本本质质上上讲讲，电电子子商商务务网网站站的的管管理理是是指指对对网网站站输输入入与与输输出出两两

9、个个方方向向的的信信息息流流动动（也也就就是是从从企企业业流流出出的的和和从从企企业业外外部部流流入入的的信信息息流流)的的管管理理和和监监控控，以以保保证证企企业业网网上上业业务务处处理理安安全全顺顺利利地地进进行行，并并确确保保整整个个网网站站内内容容的的完完整整性性和和一一致致性性，从从而而为为企企业业电电子子商商务务的的运运作作提提供良好的服务。供良好的服务。电电子子商商务务网网站站的的管管理理主主要要包包括括四四个个层层次次的的内内容容，即即文文件件管管理理、网网站站内内容容管管理理、网网站站综综合合管管理理和和网网站站安安全全管管理。理。137.1.2.6网站管理制度及网站管理员网

10、站管理制度及网站管理员 网网站站的的日日常常运运营营管管理理是是比比较较繁繁琐琐、细细致致的的工工作作，如如果果没没有有一一定定的的制制度度进进行行约约束束，会会使使运运营营人人员员的的责责任任模糊，可能出现责任不落实、工作推诿等现象。模糊，可能出现责任不落实、工作推诿等现象。网网站站的的运运营营管管理理制制度度主主要要是是为为保保障障网网络络系系统统安安全全可可靠靠运运行行（一一般般要要求求每每周周7 7天天，每每天天2424小小时时始始终终运运行行）而而制制定定。由由于于网网站站的的日日常常运运营营涉涉及及软软件件系系统统、硬硬件件系系统统、后后台台支支撑撑、机机房房工工作作环环境境、电电

11、源源供供应应等等方方面面，这这些些部部分分的的启启动动关关闭闭、运运行行状状态态的的值值班班监监控控、紧紧急急事事件件的的处处理理、基基本本的的运运行行维维护护指指标标等等是是运运营营管管理理制制度度针针对对的主要目标。的主要目标。7.1.2.6.1 网站管理制度网站管理制度14 明明确确了了主主要要目目标标以以后后，就就可可以以确确定定管管理理制制度度的的总总体体框框架架。网网站站运运营营一一般般由由专专门门的的部部门门负负责责，制制度度中中要要对对该该部部门门的的组组织织结结构构、岗岗位位设设定定、岗岗位位职职责责、基基本本工工作作规规范范进进行行规规定定。对对于于运运行行状状态态的的值值

12、班班监监控控等等日日常常工工作作应应明明确确值值班班时时间间安安排排、交交接接班班程程序序、值值班班时时间间的的任任务务及及纪纪律律等等。网网站站的的运运营营制制度度可可以以是是单单独独的的制制度度，也也可可以以是是机机房房运运行行制制度度、机机房房参参观观制制度度、机机房房值值班班制制度、紧急事件处理制度等制度的集合。度、紧急事件处理制度等制度的集合。15 网网站站管管理理制制度度框框架架完完成成以以后后，就就可可以以制制定定每每一一项项细细则则。制制定定细细则则的的依依据据是是公公司司本本身身的的实实际际情情况况，另另外也可以借鉴其他公司的相关制度。外也可以借鉴其他公司的相关制度。制制度度

13、制制定定完完成成以以后后，要要经经过过公公司司高高层层的的审审核核、修修改改形形成成终终稿稿。在在实实际际执执行行的的过过程程中中，还还应应不不断断进进行行修修改改、完完善善，使使制制度度合合理理可可行行，以以保保证证工工作作的的正正常常进进行。行。167.1.2.6.2 网站管理员网站管理员 网网站站管管理理员员是是网网站站运运营营管管理理的的具具体体执执行行人人员员，负负责责网网站站的的安安全全、保保密密管管理理。网网站站管管理理员员不不能能利利用用网网站站从从事事与与网网站站运运营营管管理理无无关关的的活活动动，要要带带头头遵遵守守并并监监督督网网站站管管理理有有关关制制度度的的执执行行

14、。同同时时，网网站站管管理理员员还还要要负负责责维维护护网网站站，备备份份网网站站数数据据，不不断断对对网网站站进进行行完完善善和和优优化化，帮帮助助网网站站工工作作人人员员解解决决网网站站运运行行过过程程中中出出现现的的疑疑难难问问题题。对对网网站站的的网网络络设设备备，以以及及计计算算机机系系统统的的硬硬件件、软软件件进进行行维维护护和和管管理理，也也是是网网站站管管理理员员的的工工作作内容。内容。一一般般来来讲讲，公公司司可可以以根根据据自自身身的的实实际际情情况况，制制定定网网站站管管理员的工作职责，以便对其进行约束和管理。理员的工作职责，以便对其进行约束和管理。177.2 电子商务网

15、站销售运营电子商务网站销售运营 7.2.17.2.1网站运营中的角色分配网站运营中的角色分配 7.2.27.2.2销售管理流程销售管理流程 187.2.1网站运营中的角色分配网站运营中的角色分配 在在网网站站的的运运营营过过程程中中，参参与与网网站站运运营营的的角角色色分分为为两两类类：客客户户和和网网站站工工作作人人员员。客客户户可可以以分分为为两两种种：网网站站的的会会员员和和非非会会员员。工工作作人人员员也也有有若若干干不不同同的的角角色色，按按照照这这些些角角色色的的权权限限不不同同可可以以分分为为以以下下人人员员：网网站站管管理理员员、商商品品信信息息添添加加人人员员、订订单单查查看

16、看人人员员、信信息息维维护护员员、送送货货管管理理员员和和结结算算员员。“宝宝宝宝365”网网站站工工作作人人员员的具体权限和职责如图的具体权限和职责如图75所示。所示。19图7-5 后台工作人员管理权限20 7.2.2销售管理流程销售管理流程 现现以以“宝宝宝宝365”网网站站为为例例，说说明明网网站站的的销销售售管管理理流程。流程。7.2.2.1网站前台客户购物过程网站前台客户购物过程 客客户户登登陆陆网网站站后后，可可以以看看到到如如图图7-67-6所所示示的的购购物物页面。页面。7.2.2.1.1选择商品选择商品 比比如如用用户户选选择择了了“安安儿儿乐乐A+A+”这这种种商商品品，放

17、放入入购物车，用户的购物清单如图购物车，用户的购物清单如图7-77-7所示。所示。21图7-6商品展示页面效果22图7-7 用户的购物清单示页面效果23 7.2.2.1.2生成订单生成订单 用用户户购购买买完完成成以以后后，选选择择“生生成成订订单单”，出出现现如如图图7-87-8所所示示页页面面。客客户户根根据据自自己己的的实实际际情情况况，填填写写订订单信息，并且要记录下联喜人的信息。单信息，并且要记录下联喜人的信息。图78 填写订单信息 24 7.2.2.1.3完成订单完成订单 用用户户完完成成订订单单信信息息的的填填写写后后，就就可可以以将将订订单单提提交交到到网网站站，完完成成购购物

18、物（完完成成购购物物页页面面如如图图7-97-9所所示示），用户此次购物的订单号为用户此次购物的订单号为“175175”。图79 购物完成25 7.2.2.1.4订单处理查询订单处理查询 用用户户根根据据订订单单号号和和订订单单中中联联系系人人的的信信息息查查询询订订单单处处理理情情况况。订订单单处处理理情情况况查查询询结结果果页页面面效效果果如如图图7-107-10所示。所示。图710 订单查询结果显示26 7.2.2.2网站后台订单处理过程网站后台订单处理过程 7.2.2.2.1新订单的处理新订单的处理 新订单被提交到网站之后，订单管理员对客户提新订单被提交到网站之后，订单管理员对客户提交

19、的订单的详细信息进行检查（如图交的订单的详细信息进行检查（如图711所示）。所示）。对于有效订单，则生成送货单；如果库存不足，则进对于有效订单，则生成送货单；如果库存不足，则进行订单等待处理；如果审核发现订单有虚假信息，则行订单等待处理；如果审核发现订单有虚假信息，则删除该订单。删除该订单。由于由于“175”号订单订购的货物有货并且客户信号订单订购的货物有货并且客户信息有效，订单管理员可以选择息有效，订单管理员可以选择“生成送货单生成送货单”操作。操作。客户通过前台订单查询，可以看到自己的订单状态已客户通过前台订单查询，可以看到自己的订单状态已经变成经变成“已处理已处理”。27图7-11 用户

20、订单详细信息及处理页面287.2.2.2.2送货处理送货处理 送货管理员可以处理送货单。比如，打开送货管理员可以处理送货单。比如，打开“送送货单管理货单管理”，查看送货情况，可以查看到，查看送货情况，可以查看到“175”号号订单的送货请求，如图订单的送货请求，如图712所示。所示。送货完成以后，送货管理员可以将送货完成以后，送货管理员可以将“175”号订号订单的单的“送达否送达否”选项改为选项改为“是是”，表示完成送货。，表示完成送货。对于送货单的实际状态，可以在对于送货单的实际状态，可以在“送货单查找送货单查找”中中进行查询，比如查询到进行查询，比如查询到“175”号订单的状态（如图号订单的

21、状态（如图713所示），订单的所示），订单的“送达否送达否”状态已变为状态已变为“是是”。客户通过前台订单查询，可以看到自己的订单状态客户通过前台订单查询，可以看到自己的订单状态已经变成已经变成“已完成已完成”。29图7-12 送货情况页面30图7-13 送货单查询页面317.2.2.2.3 订单结算订单结算 比如，比如，“175”号订单的客户采用商品号订单的客户采用商品“送货上送货上门门”、“货到付款货到付款”的结算方式，货物送达后，送货的结算方式，货物送达后，送货员就要收回货款。财务结算员通过查看员就要收回货款。财务结算员通过查看“175”号订号订单的结算情况（参见图单的结算情况（参见图7

22、14），验收货款，进行结），验收货款，进行结账。账。至此，至此，“175”号订单业务处理完成，网上销售号订单业务处理完成，网上销售管理结束。管理结束。32图7-14 订单结算页面337.3 电子商务网站的维护电子商务网站的维护 7.3.17.3.1电子商务网站的信息维护电子商务网站的信息维护 7.3.27.3.2电子商务网站的技术维护电子商务网站的技术维护 34 电子商务网站的维护主要分为两个部分。一部分电子商务网站的维护主要分为两个部分。一部分是网站的信息维护，包括：前台网页维护；交互性组是网站的信息维护，包括：前台网页维护；交互性组件维护；网站更新；网站后台数据的维护，如客户信件维护；网站

23、更新；网站后台数据的维护，如客户信息的管理、订单管理、新闻管理、广告管理等。另一息的管理、订单管理、新闻管理、广告管理等。另一部分是网站的技术维护，包括：网站的重新规划、设部分是网站的技术维护，包括：网站的重新规划、设计；在网站中增加功能模块；网站升级，如服务器软计；在网站中增加功能模块；网站升级，如服务器软件升级、数据库升级等。件升级、数据库升级等。357.3.1电子商务网站的信息维护电子商务网站的信息维护 网页维护主要包括下列内容：网页维护主要包括下列内容：（1 1）修修改改、更更新新网网页页内内容容，以以保保证证信信息息的的准准确确性性和和有有效效性，吸引访问者经常访问；性，吸引访问者经

24、常访问；（2 2）不断添加新的内容；）不断添加新的内容；（3 3）删删除除过过期期的的网网页页，同同时时要要对对过过期期的的网网页页以以档档案案形形式式编排保存，以便日后查询。编排保存，以便日后查询。在在进进行行网网页页内内容容更更新新的的同同时时，还还要要保保证证信信息息内内容容的的准准确确性性，除除了了专专门门的的文文字字内内容容校校对对外外，还还要要对对网网页页上上的的链链接接、图图片、网页标题等进行检查。片、网页标题等进行检查。7.3.1.1网页维护网页维护 36 网网站站中中交交互互性性组组件件包包括括留留言言簿簿、BBS、客客户户邮邮件件等等。要要定定期期对对这这些些组组件件上上面

25、面的的信信息息进进行行维维护护。对对时时间间较较长长且且没没有有什什么么价价值值的的信信息息，以以及及一一些些恶恶意意的的、带带有有攻攻击击性性的的信信息息要要及及时时进进行行删删除除；对对于于访访问问者者发发布布的的信信息息要要进进行行有有效效的的监监控控；对对于于访访问问者者提提出出的的问问题题，要要及及时时进进行行解解答答和和回回复复，这这样样会会给给网网站站的的访访问问者者留留下下负负责责任任的的好好印印象象；对对于于客客户户反反映映的的问问题题，要要及及时时进进行行总总结结，从从中中提提取取出出有有用用的的信信息息，用用于于支支持持网网站站的的不不断断改改进进；对对于于客客户户意意见

26、见等等信信息息，要要及及时时进进行行处处理理，并并且且将将处处理理结果在第一时间传递给客户。结果在第一时间传递给客户。7.3.1.2交互性组件维护交互性组件维护 377.3.1.3网站更新网站更新 网站发布之后，随着企业的发展，经营项目、网站发布之后，随着企业的发展，经营项目、经营环境和竞争优势的变化，网站内容也应该进行经营环境和竞争优势的变化，网站内容也应该进行更新。网站更新主要包括以下几个方面：更新。网站更新主要包括以下几个方面：（1）完善内容。主要是针对网站中与企业经营方）完善内容。主要是针对网站中与企业经营方向偏离和缺乏营销思想的地方，进行修改。向偏离和缺乏营销思想的地方，进行修改。（

27、2）更换内容。网站运营过程中，不断会有新产）更换内容。网站运营过程中，不断会有新产品、新服务推出，这就需要经常更换网站内容，让品、新服务推出，这就需要经常更换网站内容，让浏览者感到网站在不断地变化，不断充实新的内容，浏览者感到网站在不断地变化，不断充实新的内容，这样，才会吸引客户再次光顾网站。这样，才会吸引客户再次光顾网站。（3）更换风格。）更换风格。38 7.3.1.4在线购物管理在线购物管理 在在线线购购物物是是当当前前电电子子商商务务网网站站运运营营的的主主要要模模式式之之一一。在在线线购购物物管管理理可可以以分分为为系系统统账账号号管管理理、商商品品管理、订单管理等几个方面。管理、订单

28、管理等几个方面。397.3.1.5 新闻管理新闻管理 新新闻闻管管理理的的主主要要内内容容包包括括在在线线新新闻闻发发布布、新新闻闻动动态态更更新新与与维维护护、过过期期新新闻闻内内容容组组织织与与存存储储、新新闻闻检检索索系系统统的的建建立立等等。工工作作人人员员只只要要在在模模板板中中输输入入相相应应的的内内容容并并提提交交后后，网网站站的的新新闻闻管管理理功功能能就就会会将将这这些些信信息息自自动动发发布布在在Web页页上上，从从而而达达到到信信息息动动态态更更新新的的目目的的。“宝宝宝宝365”网网站站的的新新闻闻管管理理页页面面如如图图717所示。所示。407.3.1.6广告管理广告

29、管理 网网络络广广告告最最大大的的优优势势就就在在于于可可以以精精确确统统计计广广告告被被点点击击浏浏览览的的次次数数，以以及及浏浏览览广广告告后后实实施施了了购购买买行行为的用户数量。而这需要有完善的广告管理。为的用户数量。而这需要有完善的广告管理。417.3.2电子商务网站的技术维护电子商务网站的技术维护 网站运营一段时间之后，为了让网站更好地体现网站运营一段时间之后，为了让网站更好地体现企业的服务内容，满足客户不断增长的个性化需求，企业的服务内容，满足客户不断增长的个性化需求，网站设计人员有必要对网站进行重新规划设计，如重网站设计人员有必要对网站进行重新规划设计，如重新设置导航条、调整网

30、站结构等。新设置导航条、调整网站结构等。7.3.2.1重新设计规划重新设计规划 427.3.2.2项目项目重新规划重新规划 企企业业在在建建网网初初期期，往往往往是是租租用用虚虚拟拟主主机机空空间间，这这种种方方式式投投资资小小、见见效效快快，但但在在空空间间大大小小、流流量量、稳稳定定性性等等方方面面并并不不能能完完全全给给予予保保证证。随随着着企企业业发发展展，可可能能会会考考虑虑拓拓展展空空间间，增增加加功功能能，如如BBS或或CHAT系系统统，这这些些需需要要进进行行网网络络数数据据库库读读写写的的程程序序需需要要较较多多系系统统资资源源的的支支持持，所所以以往往往往需需要要单单独独的

31、的一一台台服服务务器器支支撑撑。同同时时，为为了了给给企企业业、客客户户提提供供一一个个更更加加稳稳定定的的系系统统，可可能能需需要从原来的租用空间转变成租用服务器或服务器托管。要从原来的租用空间转变成租用服务器或服务器托管。43 网站运行一段时间之后，可能需要对网站进行网站运行一段时间之后，可能需要对网站进行升级。在网站升级中，涉及最多的是服务器软件的升级。在网站升级中，涉及最多的是服务器软件的升级和后台数据库的升级。升级和后台数据库的升级。7.3.2.3网站升级网站升级447.3.2.4增添功能或内容增添功能或内容 网站运营一段时间之后，就可以考虑增添某些功能或网站运营一段时间之后，就可以

32、考虑增添某些功能或添加更多的产品或服务信息。这会给企业带来更多的访客添加更多的产品或服务信息。这会给企业带来更多的访客和商业机会。和商业机会。457.4电子商务网站性能优化电子商务网站性能优化 7.4.1网络性能优化网络性能优化7.4.2服务器性能优化服务器性能优化7.4.3优化优化ASP的性能的性能7.4.4数据库性能优化数据库性能优化46 对一个电子商务网站来说，在运行过程中，需要对一个电子商务网站来说，在运行过程中，需要运用相对固定的带宽和服务器资源，为客户提供快捷运用相对固定的带宽和服务器资源，为客户提供快捷的服务。随着网站的长期运营，网站的用户可能越来的服务。随着网站的长期运营，网站

33、的用户可能越来越多，这时就需要考虑增加带宽，提高用户访问速度。越多，这时就需要考虑增加带宽，提高用户访问速度。当一个站点访问用户过多时，服务器会超载，站当一个站点访问用户过多时，服务器会超载，站点速度也会随之降低。若增加服务器并运用负载均衡点速度也会随之降低。若增加服务器并运用负载均衡或群集方案，可增加网站访问量，站点的性能也能达或群集方案，可增加网站访问量，站点的性能也能达到可以接受的水平。但往往出现的情况是，终端用户到可以接受的水平。但往往出现的情况是，终端用户能够获取较快的访问速度，而网站预期的访问容量却能够获取较快的访问速度，而网站预期的访问容量却达不到，因此应首先考虑改进网站性能，对

34、网站进行达不到，因此应首先考虑改进网站性能，对网站进行性能优化。性能优化。477.4.1网络性能优化网络性能优化 网网络络性性能能优优化化的的目目的的是是为为了了减减少少网网络络系系统统的的瓶瓶颈颈，设设法法提提高高网网络络系系统统的的运运行行效效率率，而而对对于于不不同同的的网网络络硬硬件件环环境境和和软软件件环环境境，有有不不同同的的优优化化方方法法和和内内容容。一一般般来来说说，网络性能优化主要有以下几种方法：网络性能优化主要有以下几种方法：（1 1）提高硬件配置。硬件配置越高，网络性能越好。）提高硬件配置。硬件配置越高，网络性能越好。（2 2）选择较高版本的计算机软件。）选择较高版本的

35、计算机软件。（3 3）注意服务和协议的设置。）注意服务和协议的设置。（4 4）利用网络优化软件。）利用网络优化软件。（5 5）安装防火墙。）安装防火墙。487.4.2服务器性能优化服务器性能优化 目目前前，小小型型网网站站首首选选的的服服务务器器是是IISIIS。但但在在使使用用一一段段时时间间以以后后，往往往往会会遇遇上上服服务务器器性性能能不不良良的的情情况况。导导致致IISIIS性性能能不不良良的的原原因因有有两两个个：一一个个是是主主观观方方面面的的，也也就就是是说说管管理理员员在在安安装装、配配置置IISIIS的的时时候候没没有有进进行行优优化化或或者者配配置置错错误误；另另一一个个

36、则则是是客客观观方方面面的的，随随着着提提供供服服务务的的种种类类，以以及及访访问问人人数数的的增增加加，服服务务器器原原有有的的硬硬件件配配置有可能不能满足要求，这就需要提高硬件配置。置有可能不能满足要求，这就需要提高硬件配置。49 提高提高IISIIS的性能，可以从以下几个方面做起：的性能，可以从以下几个方面做起：（1 1）在在服服务务器器配配置置上上优优化化IISIIS性性能能。IISIIS高高速速缓缓存存是是对对IISIIS进行优化时要考虑的最重要的项目之一。进行优化时要考虑的最重要的项目之一。（2 2）使使IISIIS使使用用处处理理器器的的时时间间最最长长。服服务务器器的的CPUC

37、PU处处理理器器能能力力总总是是有有限限的的，哪哪一一个个应应用用程程序序占占用用处处理理器器的的时时间较长，则其性能就能得到较大的提高。间较长，则其性能就能得到较大的提高。（3 3）增增强强网网络络程程序序处处理理能能力力。在在服服务务器器属属性性设设置置里里有有一一项项可可以以使使网网络络应应用用程程序序的的总总处处理理能能力力最最大大化化的的选选项项，选中该选项，可以提高服务器的处理能力。选中该选项，可以提高服务器的处理能力。（4）通过提高硬件配置来优化）通过提高硬件配置来优化IIS性能。性能。507.4.3优化优化ASPASP的性能的性能 对对于于使使用用ASPASP技技术术的的网网站

38、站，可可以以通通过过优优化化ASPASP程程序序来来提提高网站性能。以下是高网站性能。以下是优优化化ASPASP程序的一些技巧：程序的一些技巧：(1)(1)将将经经常使用的数据常使用的数据缓缓存在存在 Web Web 服服务务器上。器上。(2)(2)将将经经常常使使用用的的数数据据缓缓存存在在 Application Application 或或 Session Session 对对象中。象中。(3)(3)将数据和将数据和 HTML HTML 缓缓存在存在 Web Web 服服务务器的磁器的磁盘盘上。上。(4)(4)合理地使用合理地使用 Session Session 对对象。象。(5)(5)

39、在子例程和函数中使用局部在子例程和函数中使用局部变变量。量。(6)(6)避免重新确定数避免重新确定数组组的的维维数。数。(7)(7)批批处处理内嵌脚本和理内嵌脚本和 Response.WriteResponse.Write语语句。句。(8)(8)避免使用服务器变量。避免使用服务器变量。517.4.4数据库性能优化数据库性能优化 7.4.4.1使用连接池使用连接池 访问数据库资源需要经历创建连接、打开连接和访问数据库资源需要经历创建连接、打开连接和关闭连接几个操作。这些过程需要多次与数据库交换关闭连接几个操作。这些过程需要多次与数据库交换信息以通过身份验证，比较耗费服务器资源。可以使信息以通过身

40、份验证，比较耗费服务器资源。可以使用连接池减小打开和关闭数据库对性能的影响。用连接池减小打开和关闭数据库对性能的影响。527.4.4.2使用存储过程使用存储过程 存储过程是存储在服务器上的一组预编译的存储过程是存储在服务器上的一组预编译的SQL语句，类似于语句，类似于DOS系统中的批处理文件。存储过程具系统中的批处理文件。存储过程具有对数据库立即访问的功能，处理信息极为迅速。有对数据库立即访问的功能，处理信息极为迅速。7.4.4.3优化查询语句优化查询语句 ADO技术连接消耗的资源相当大，技术连接消耗的资源相当大，SQL语句运行语句运行的时间越长，占用系统资源的时间也越长。因此，尽的时间越长，

41、占用系统资源的时间也越长。因此，尽量使用优化过的量使用优化过的SQL语句以减少执行时间。比如，不语句以减少执行时间。比如，不在查询语句中包含子查询语句、充分利用索引等。在查询语句中包含子查询语句、充分利用索引等。53 本章小结网站运营的主要内容包括网站宣传推广、网络营销本章小结网站运营的主要内容包括网站宣传推广、网络营销管理、与客户进行交互、网站信息的更新、网站的管理等，其中管理、与客户进行交互、网站信息的更新、网站的管理等，其中网站管理又包括文件管理、网站内容管理、网站综合管理、网站网站管理又包括文件管理、网站内容管理、网站综合管理、网站安全管理。安全管理。网站的维护分为信息维护和技术维护两

42、部分。信息维护主要网站的维护分为信息维护和技术维护两部分。信息维护主要是对网站进行日常的内容更新，负责这部分工作的主要是网站的是对网站进行日常的内容更新，负责这部分工作的主要是网站的商务人员；技术维护主要包括对网站进行重新规划、设计和修改，商务人员；技术维护主要包括对网站进行重新规划、设计和修改，以及对网站进行功能扩充、升级和优化等工作，这部分工作主要以及对网站进行功能扩充、升级和优化等工作，这部分工作主要由网站的技术人员来完成。网站的信息和性能只有通过商务人员由网站的技术人员来完成。网站的信息和性能只有通过商务人员和技术人员高质量的维护，才能更好地服务于客户，提高企业网和技术人员高质量的维护，才能更好地服务于客户，提高企业网站的知名度。站的知名度。本章小结本章小结